سينتي ون

 
SentiOne هي أداة مراقبة متقدمة تعمل بالذكاء الاصطناعي مصممة لتبسيط عمليات خدمة العملاء وتعزيز قدرات مراقبة العلامة التجارية. فهو يستفيد من الذكاء الاصطناعي لأتمتة تفاعلات خدمة العملاء عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات والمدونات. من خلال تحليل الإشارات العامة في الوقت الفعلي، توفر SentiOne رؤى قابلة للتنفيذ، مما يمكّن الشركات من الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء، وإدارة سمعتها عبر الإنترنت بفعالية، وتحديد فرص المبيعات الجديدة. تسمح واجهته البديهية بإنشاء روبوتات الدردشة الذكية وروبوتات الصوت بسهولة، مما يجعل أتمتة خدمة العملاء متاحة حتى بدون وجود فريق متخصص لتكنولوجيا المعلومات.

 

حقائق سينتيوان

سعر البدء: € شنومكس
نماذج الاسعار: الاشتراك
تجربة مجانيّة: متاح
الخطة المجانية: لا
اللغات: الدانماركية، الهولندية، الإنجليزية، الفنلندية، الفرنسية، الألمانية، المجرية، الإيطالية، النرويجية (البوكمال)، البولندية، البرتغالية، الروسية، الإسبانية، السويدية، الأوكرانية
السُّمعة الحسنة: 2011

 

ما هو سينتيوان؟

SentiOne عبارة عن منصة محادثة متطورة تعمل بالذكاء الاصطناعي وأداة استماع اجتماعية تمكن العلامات التجارية من أتمتة خدمة العملاء ومراقبة تواجدهم عبر الإنترنت بشكل فعال. تأسست SentiOne في عام 2011، وتطورت من أداة بسيطة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي إلى منصة شاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تدعم العلامات التجارية في تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر قنوات متعددة. من خلال الاستفادة من تقنية فهم اللغة الطبيعية المتقدمة (NLU)، يتيح SentiOne إنشاء روبوتات محادثة ذكية وروبوتات صوتية يمكنها التعامل مع مجموعة واسعة من طلبات العملاء، وتوفير استجابات فورية ودقيقة. وهذا لا يعزز رضا العملاء فحسب، بل يقلل أيضًا بشكل كبير من عبء العمل على فرق خدمة العملاء.

 

كيف يعمل سينتيوان؟

تعمل SentiOne من خلال مسح الإنترنت بشكل مستمر بحثًا عن الإشارات العامة للعلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات والمدونات والمنصات الرقمية الأخرى. تقوم خوارزميات الملكية الخاصة بها بتحليل هذه الإشارات في الوقت الفعلي، مما يوفر رؤى حول معنويات العملاء وسمعة العلامة التجارية والاتجاهات الناشئة. يسمح هذا التحليل للشركات بالتفاعل مع جمهورها بشكل أكثر فعالية، ومعالجة المخاوف على الفور، والاستفادة من الفرص لتعزيز صورة علامتها التجارية.

يتيح مكون الذكاء الاصطناعي للمحادثة في النظام الأساسي، المدعوم بمحرك NLU المتطور، إنشاء روبوتات الدردشة وروبوتات الصوت التي يمكنها فهم استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة طبيعية وشبيهة بالبشر. يمكن نشر هذه الروبوتات عبر قنوات اتصال مختلفة، بما في ذلك منصات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة وحتى القنوات الصوتية، مما يضمن تجربة خدمة عملاء سلسة ومتسقة.

تعمل واجهة بناء الروبوتات البديهية من SentiOne على تبسيط عملية إنشاء الروبوتات وتخصيصها، مما يجعلها في متناول الشركات دون الحاجة إلى مهارات تكنولوجيا المعلومات المتخصصة. بالإضافة إلى ذلك، توفر المنصة تكاملًا سلسًا متعدد القنوات، مما يسمح لفرق خدمة العملاء بإدارة التفاعلات من لوحة تحكم واحدة، وبالتالي تحسين الكفاءة وأوقات الاستجابة.

ومن خلال مجموعتها الشاملة من الأدوات، لا تقوم SentiOne بأتمتة مهام خدمة العملاء فحسب، بل توفر أيضًا رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة وتخصيص خدماتها لتلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية.

 

مميزات سينتي ون

الاستماع الاجتماعي في الوقت الحقيقي

تمكن قدرة SentiOne على الاستماع الاجتماعي في الوقت الفعلي الشركات من مراقبة وتحليل المحادثات حول علامتها التجارية عبر مختلف المنصات الرقمية، مما يوفر رؤى فورية حول مشاعر العملاء والاتجاهات الناشئة.

روبوتات الدردشة الذكية وروبوتات الصوت

تسمح المنصة بإنشاء روبوتات محادثة ذكية وروبوتات صوتية باستخدام تقنية متقدمة لفهم اللغة الطبيعية، مما يسهل التفاعلات الآلية والدقيقة والتفاعلات البشرية مع العملاء عبر قنوات متعددة.

تكامل متعدد القنوات

يوفر SentiOne تكاملًا سلسًا عبر مجموعة واسعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة والقنوات الصوتية، مما يسمح للشركات بإدارة جميع تفاعلات العملاء من لوحة معلومات واحدة.

تحليل المشاعر

ومن خلال استخدام خوارزميات متطورة، تقوم SentiOne بإجراء تحليل المشاعر عند الإشارات العامة، مما يمكّن العلامات التجارية من فهم مشاعر العملاء وتصوراتهم تجاه منتجاتهم أو خدماتهم في الوقت الفعلي.

كشف الاتجاه

تساعد ميزة الكشف عن الاتجاهات في الأداة الشركات على تحديد الاتجاهات الناشئة في صناعتها والاستفادة منها، مما يسمح لها بالبقاء في صدارة المنافسة ومواءمة استراتيجياتها مع متطلبات السوق الحالية.

التنبيهات والتقارير الآلية

يوفر SentiOne تنبيهات تلقائية ووظائف إعداد تقارير مفصلة، ​​مما يضمن إخطار الشركات على الفور بشأن الإشارات المهمة للعلامة التجارية ويمكنها الوصول إلى تحليلات شاملة لإرشاد عملية صنع القرار.

 

 

خطة تسعير SentiOne

تقدم SentiOne ثلاث خطط تسعير:
الباقة الأساسية: تم تصميم هذه الخطة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة التي تتطلع إلى البدء في الاستماع الاجتماعي وأتمتة خدمة العملاء. ويتضمن ميزات أساسية مثل الاستماع الاجتماعي في الوقت الفعلي، وتحليل المشاعر، وقدرات إعداد التقارير الأساسية. يبلغ سعر الخطة الأساسية 249.00 يورو شهريًا، مع سعر مخفض متاح للالتزامات السنوية.
برو: تستهدف الخطة الاحترافية الشركات متوسطة الحجم، وتعتمد على الخطة الأساسية من خلال إضافة ميزات متقدمة مثل اكتشاف الاتجاه وروبوتات الدردشة الذكية والتكامل متعدد القنوات. هذه الخطة متاحة مقابل 449.00 يورو شهريًا، مع سعر مخفض للاشتراكات السنوية.
مشروع: تم تصميم خطة Enterprise خصيصًا للمؤسسات الكبيرة التي تتطلب مجموعة شاملة من الأدوات للاستماع الاجتماعي المكثف وإمكانيات الذكاء الاصطناعي للمحادثة الكاملة والدعم المخصص. يتم تخصيص أسعار خطة المؤسسة بناءً على الاحتياجات المحددة وحجم الأعمال.

يقبل SentiOne بطاقات الائتمان وPayPal والتحويلات البنكية للدفع.

 

من الذي يجب عليه استخدام SentiOne؟

يعد SentiOne مثاليًا لمجموعة واسعة من المستخدمين، بدءًا من الشركات الصغيرة وحتى المؤسسات الكبيرة. وهو مفيد بشكل خاص لفرق التسويق، وأقسام خدمة العملاء، ومديري العلامات التجارية الذين يحتاجون إلى مراقبة تواجدهم عبر الإنترنت، والتفاعل مع العملاء، وتحليل اتجاهات السوق. إن الطبيعة القابلة للتطوير للمنصة تجعلها مناسبة للشركات من جميع الأحجام التي تتطلع إلى تحسين كفاءة خدمة العملاء والحصول على رؤى قيمة من وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى.

 

 

الأسئلة الشائعة حول SentiOne

 

وفي الختام

تبرز SentiOne كأداة متعددة الاستخدامات وقوية للشركات التي تتطلع إلى تسخير قوة الذكاء الاصطناعي للاستماع الاجتماعي وأتمتة خدمة العملاء. بفضل تحليلاتها القوية وتكاملها متعدد القنوات وقدرات الذكاء الاصطناعي للمحادثة، تعد SentiOne مناسبة تمامًا لتلبية متطلبات المشاركة الرقمية الحديثة وإدارة العلامات التجارية. تلبي حلول المنصة القابلة للتطوير مجموعة متنوعة من المستخدمين، بدءًا من الشركات الناشئة الصغيرة وحتى المؤسسات الكبيرة، مما يجعلها رصيدًا قيمًا لأي مؤسسة تركز على إدارة السمعة الاستباقية عبر الإنترنت ورضا العملاء.

قم بزيارة موقع SentiOne