اتصال إنتركوم

 
يعد الاتصال الداخلي حلاً شاملاً لخدمة العملاء يستفيد من الذكاء الاصطناعي لتبسيط وتعزيز تفاعلات العملاء. فهو يجمع بين برنامج الدردشة الآلي المدعم بالذكاء الاصطناعي ومكتب المساعدة وأدوات الدعم الاستباقية لتوفير تجربة سلسة للعملاء. تم تصميم برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Intercom، والمعروف باسم Fin، للتعامل مع استعلامات الدعم بكفاءة، مما يقلل من حجم الدعم المطلوب ويحرر الوكلاء البشريين للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا. تم تصميم المنصة لتكون سهلة الاستخدام ويمكن استخدامها من قبل الشركات من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة إلى الشركات القائمة.

 

حقائق الاتصال الداخلي

سعر البدء: مجانا
نماذج الاسعار: لكل مستخدم في الشهر
تجربة مجانيّةمتوفر
الخطة المجانية: متاح

 

ما هو الاتصال الداخلي؟

Intercom عبارة عن منصة لخدمة العملاء تستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعلات العملاء. فهو يجمع بين برنامج الدردشة الآلي المدعم بالذكاء الاصطناعي ومكتب المساعدة وأدوات الدعم الاستباقية لتوفير تجربة سلسة للعملاء. تم تصميم روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي، والمعروف باسم Fin، للتعامل مع استعلامات الدعم بكفاءة، مما يقلل من حجم الدعم المطلوب ويحرر الوكلاء البشريين للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا. تم تصميم نظام الاتصال الداخلي ليكون سهل الاستخدام ويمكن استخدامه من قبل الشركات بجميع أحجامها، بدءًا من الشركات الناشئة وحتى الشركات القائمة. ويقدم ثلاث خطط لتلبية الاحتياجات والميزانيات المختلفة.

 

كيف يعمل الاتصال الداخلي؟

يعمل الاتصال الداخلي من خلال دمج روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي ومكتب المساعدة وأدوات الدعم الاستباقية في منصة واحدة. يعالج برنامج الدردشة الآلي Fin، الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، استعلامات الدعم، مما يقلل من حجم الدعم المطلوب ويحرر الوكلاء البشريين للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا. يسمح مكتب المساعدة بالإدارة الفعالة لاستفسارات العملاء ومشكلاتهم، بينما تتيح أدوات الدعم الاستباقي للشركات استباق المشكلات المحتملة وتقديم الدعم قبل أن يدرك العملاء أنهم في حاجة إليه. يوفر Intercom أيضًا دعمًا متعدد القنوات، مما يعني أنه يمكنه التعامل مع تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp وInstagram وFacebook Messenger.

 

 

ميزات الاتصال الداخلي

AI Chatbot Fin

يعالج برنامج الدردشة الآلي Fin التابع لـ Intercom استفسارات العملاء بكفاءة، مما يقلل الحاجة إلى الدعم البشري ويسمح للوكلاء بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.

مكتب المساعدة

تتيح ميزة مكتب المساعدة المتكاملة الإدارة الفعالة لاستفسارات العملاء ومشكلاتهم، مما يضمن تجربة خدمة عملاء سلسة.

أدوات الدعم الاستباقية

تعمل أدوات الدعم الاستباقية الخاصة بـ Intercom على تمكين الشركات من توقع المشكلات المحتملة وتقديم الدعم قبل أن يدرك العملاء أنهم في حاجة إليه.

الصديقة للمستخدم واجهة

تم تصميم المنصة لتكون سهلة الاستخدام، مما يسهل على الشركات من جميع الأحجام استخدامها والاستفادة من ميزاتها.

دعم Omnichannel

يوفر نظام Intercom دعمًا متعدد القنوات، حيث يتعامل مع تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp وInstagram وFacebook Messenger.

خطط تسعير مرنة

يقدم Intercom ثلاث خطط لتلبية الاحتياجات والميزانيات المختلفة، مما يجعله خيارًا متعدد الاستخدامات للشركات من جميع الأحجام.

 

إيجابيات وسلبيات الاتصال الداخلي

الآن، دعنا نتعمق في إيجابيات وسلبيات الاتصال الداخلي لنمنحك رؤية متوازنة لما يقدمه روبوت خدمة العملاء المدعم بالذكاء الاصطناعي.

 

إيجابيات الاتصال الداخلي

معالجة فعالة للاستعلام

باستخدام برنامج الدردشة الآلي Fin، يمكن لـ Intercom التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة، مما يحرر الوكلاء البشريين للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا.

دعم استباقي

تتيح أدوات الدعم الاستباقي للشركات توقع المشكلات المحتملة ومعالجتها قبل أن يدرك العملاء أنهم بحاجة إلى المساعدة.

دعم Omnichannel

يضمن دعم Intercom متعدد القنوات تفاعلات سلسة مع العملاء عبر القنوات المختلفة، مما يعزز تجربة العملاء الشاملة.

 

سلبيات الاتصال الداخلي

التخصيص المحدود

على الرغم من أن الاتصال الداخلي سهل الاستخدام، إلا أنه يوفر خيارات تخصيص محدودة، والتي قد لا تناسب الشركات التي تبحث عن حل أكثر تخصيصًا.

التسعير

على الرغم من أن Intercom تقدم خطة مجانية، إلا أن الخطط المدفوعة قد تكون باهظة الثمن، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة ذات الميزانية المحدودة.

 

 

خطة تسعير الاتصال الداخلي

يقدم Intercom 3 خطط تسعير:

الخطة الأساسية

تم تصميم الخطة الأساسية للأفراد والشركات الناشئة والشركات الصغيرة. يتضمن ميزات مثل البريد الوارد المشترك، وFin AI chatbot، وchatbots الأساسية والأتمتة، ونظام التذاكر، والقنوات بما في ذلك الهاتف، والدردشة المباشرة، والتواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وWhatsApp. يبلغ سعر الخطة الأساسية 39 دولارًا لكل مقعد شهريًا.

خطة متقدمة

تعد الخطة المتقدمة مناسبة للفرق المتنامية التي تبحث عن أدوات أتمتة قوية وميزات الذكاء الاصطناعي. يتضمن جميع الميزات من الخطة الأساسية، بالإضافة إلى صناديق البريد الوارد المتعددة للفريق، وFin AI Summarize، وسير العمل للأتمتة المتقدمة، ومركز المساعدة متعدد اللغات، والمهمة المستديرة، وموضوعات المحادثة، والمحادثات الجانبية، وسير العمل لـ Fin، والتقارير المخصصة. تبلغ تكلفة الخطة المتقدمة 99 دولارًا لكل مقعد شهريًا.

خطة الخبراء

تم تصميم خطة الخبراء للشركات التي تحتاج إلى حل شامل لخدمة العملاء. وهي تتضمن جميع الميزات من الخطة المتقدمة، بالإضافة إلى دعم الأولوية ومدير نجاح مخصص وشروط العقد المخصصة. تبلغ تكلفة خطة الخبراء 139 دولارًا لكل مقعد شهريًا.

يقبل الاتصال الداخلي بطاقات الائتمان للدفع.

 

من يجب أن يستخدم الاتصال الداخلي؟

يعد الاتصال الداخلي مناسبًا للشركات بجميع أحجامها، بدءًا من الشركات الناشئة وحتى المؤسسات الكبيرة. إنه مفيد بشكل خاص للشركات التي تتطلب حلاً قويًا لخدمة العملاء مع ميزات مثل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي وأدوات التشغيل الآلي ودعم القنوات الشاملة. يعد الاتصال الداخلي أيضًا خيارًا جيدًا للشركات التي ترغب في تبسيط سير عمل خدمة العملاء وتحسين علاقاتها مع العملاء.

 

 

الأسئلة الشائعة حول الاتصال الداخلي

 

وفي الختام

واستنادًا إلى المراجعة الشاملة، يعد الاتصال الداخلي منصة قوية لخدمة العملاء تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعلات العملاء. فهو يقدم مجموعة من الميزات، بما في ذلك chatbot AI ومكتب المساعدة وأدوات الدعم الاستباقي ودعم القنوات الشاملة. ومع ذلك، فإن لديها خيارات تخصيص محدودة وقد لا تناسب أسعارها جميع الميزانيات. بشكل عام، يعد الاتصال الداخلي حلاً متعدد الاستخدامات وفعالاً للشركات من جميع الأحجام التي تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء الخاصة بها.

قم بزيارة موقع الاتصال الداخلي