مساعد IBM Watson

 
يعد IBM Watson Assistant منصة رائدة للذكاء الاصطناعي للمحادثة مصممة لتقديم رعاية متسقة وذكية للعملاء. إنه يمكّن الشركات من بناء وكلاء صوتيين وروبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي، مما يوفر دعمًا آليًا للخدمة الذاتية عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال. يتم تشغيل Watson Assistant بواسطة نماذج لغوية كبيرة، مما يضمن تفاعلات موثوقة وبديهية. فهو يتكامل بسلاسة مع أدوات الأعمال المختلفة، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.

 

حقائق مساعد IBM Watson

سعر البدء: مجانا
نماذج الاسعار: في الشهر
تجربة مجانيّةمتوفر
الخطة المجانية: متاح

 

ما هو مساعد IBM Watson؟

IBM Watson Assistant عبارة عن منصة محادثة متطورة تعمل بالذكاء الاصطناعي تمكن الشركات من تقديم خدمة عملاء آلية وذكية عبر القنوات المختلفة. لقد تم تصميمه لفهم استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة طبيعية ومحادثة، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وتقليل الحاجة إلى التدخل البشري. Watson Assistant ليس مجرد برنامج دردشة آلي؛ إنه حل الذكاء الاصطناعي الشامل الذي يتكامل مع أدوات الأعمال المختلفة، مما يجعله إضافة متعددة الاستخدامات لأي استراتيجية لخدمة العملاء. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أن Watson Assistant يعد أداة قوية، إلا أنه قد يكون مكلفًا للشركات الصغيرة نظرًا لنموذج التسعير المعتمد على الاستخدام.

 

كيف يعمل مساعد IBM Watson؟

يعمل IBM Watson Assistant من خلال معالجة وفهم استعلامات العملاء، ثم تقديم استجابات دقيقة وذات صلة. ويستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لاكتشاف النوايا واكتشاف الكيانات واكتشاف عدم الصلة والتصحيح التلقائي. تسمح هذه الخوارزميات لـ Watson Assistant بفهم السياق والهدف من وراء استعلام العميل، حتى إذا كانت الصياغة مختلفة. على سبيل المثال، إذا قال العميل "لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي"، أو "يرجى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي"، أو "لا أستطيع تسجيل الدخول، ماذا أفعل؟"، فإن Watson Assistant يفهم أن كل هذه الاستعلامات لها نفس القصد - يحتاج العميل إلى المساعدة بشأن كلمة المرور الخاصة به. هذه القدرة على الفهم والرد بدقة على مجموعة متنوعة من الاستفسارات تجعل Watson Assistant أداة قوية لتقديم خدمة عملاء استثنائية.

 

 

ميزات مساعد IBM Watson

معالجة اللغات الطبيعية: يعمل Watson Assistant على تعزيز المعالجة المتقدمة للغة الطبيعية لفهم استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة محادثة، مما يعزز تجربة العميل.

كشف النية: تسمح هذه الميزة لـ Watson Assistant بفهم القصد من وراء استعلام العميل، مما يضمن استجابات دقيقة وذات صلة، حتى لو اختلفت الصياغة.

كشف الكيان: يمكن لـ Watson Assistant تحديد وفهم الكيانات في استعلام العميل، مما يسمح له بتقديم استجابات أكثر تحديدًا وذات صلة.

كشف عدم الصلة: تعمل هذه الميزة على تمكين Watson Assistant من تحديد الاستعلامات غير ذات الصلة والرد عليها بشكل مناسب، مما يؤدي إلى تحسين تجربة خدمة العملاء بشكل عام.

تصحيح تلقائي: يستخدم Watson Assistant التصحيح التلقائي لفهم الاستعلامات والرد عليها بدقة، حتى لو كانت تحتوي على أخطاء إملائية أو نحوية.

قدرات التكامل: يتكامل Watson Assistant بسلاسة مع أدوات الأعمال المتنوعة، مما يعزز تعدد استخداماته ويجعله إضافة قيمة لأية استراتيجية لخدمة العملاء.

 

إيجابيات وسلبيات مساعد IBM Watson

دعونا نتعمق في إيجابيات وسلبيات IBM Watson Assistant لفهم نقاط القوة والمجالات المحتملة للتحسين بشكل أفضل.

 

إيجابيات مساعد آي بي إم واتسون

طلاقة الحركة: إن قدرة Watson Assistant على التكامل مع أدوات الأعمال المتنوعة تجعله حلاً متعدد الاستخدامات للشركات من جميع الأحجام والصناعات.

دقة: بفضل خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، يستطيع Watson Assistant تقديم استجابات دقيقة وذات صلة لمجموعة واسعة من استفسارات العملاء.

أتمتة: يمكّن Watson Assistant الشركات من أتمتة خدمة العملاء الخاصة بها، مما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري ويحسن الكفاءة.

تجربة المستخدم: من خلال معالجة اللغة الطبيعية وإمكانيات المحادثة، يعمل Watson Assistant على تحسين تجربة العملاء من خلال توفير رعاية عملاء بديهية وذكية.

 

سلبيات مساعد IBM Watson

تعقيد: قد تكون ميزات وقدرات Watson Assistant المتقدمة معقدة بالنسبة لبعض المستخدمين، خاصة أولئك الذين ليس لديهم خلفية تقنية.

التدريب مطلوب: للاستفادة الكاملة من قدرات Watson Assistant، قد تحتاج الشركات إلى استثمار الوقت والموارد في تدريب موظفيها أو توظيف متخصصين في الذكاء الاصطناعي.

 

 

خطة تسعير مساعد IBM Watson

يقدم IBM Watson Assistant ثلاث خطط تسعير:

خطة لايت: إن Lite Plan عبارة عن عرض مجاني يوفر مجموعة متنوعة من الميزات. يتضمن ذلك الدردشة عبر الويب والرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والتكامل مع قنوات المراسلة وواجهات برمجة التطبيقات للقنوات المخصصة ودعم ما يصل إلى 1,000 مستخدم نشط شهريًا. هذه الخطة مثالية لأولئك الذين بدأوا للتو أو لديهم الحد الأدنى من الاحتياجات لعمليات خدمة العملاء الخاصة بهم.

خطة زائد: تبدأ خطة Plus بسعر 140 دولارًا شهريًا وتتضمن ما يصل إلى 1,000 مستخدم نشط شهريًا. تتم محاسبة المستخدمين النشطين الإضافيين شهريًا بمبلغ 14 دولارًا لكل 100 مستخدم. توفر هذه الخطة ميزات أكثر تقدمًا مثل الاحتفاظ ببيانات التحليلات لمدة 30 يومًا، وحد مهلة الجلسة لمدة 24 ساعة، والقدرة على البحث في المحتوى الموجود. إنه مناسب تمامًا للشركات التي تتطلب إمكانات خدمة عملاء أكثر قوة ولديها قاعدة مستخدمين أكبر.

خطة المؤسسة: خطة المؤسسة عبارة عن عرض بسعر مخصص يوفر مجموعة الميزات الأكثر شمولاً. بالإضافة إلى الميزات المقدمة في خطتي Lite وPlus، تتضمن خطة Enterprise عزل البيانات، ودعم الإعداد، وتصنيف نوايا الدُفعات، والامتثال لـ HIPAA، واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لوقت التشغيل، وتكامل القطاعات، والمزيد. تم تصميم هذه الخطة للمؤسسات الكبيرة ذات احتياجات خدمة العملاء المعقدة وعدد كبير من المستخدمين. إن أسعار هذه الخطة مخصصة ويمكن الحصول عليها عن طريق الاتصال بشركة IBM مباشرة.

يقبل IBM Watson Assistant بطاقات الائتمان والتحويلات البنكية للدفع.

 

من يجب عليه استخدام IBM Watson Assistant؟

يعد IBM Watson Assistant مناسبًا للشركات من جميع الأحجام والصناعات التي تتطلع إلى تحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بها. وهو مفيد بشكل خاص للشركات التي ترغب في أتمتة خدمة العملاء الخاصة بها، وتقليل الحاجة إلى التدخل البشري، وتحسين الكفاءة. إن خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ومعالجة اللغة الطبيعية وقدرات المحادثة تجعلها حلاً مثاليًا للشركات التي تهدف إلى توفير رعاية عملاء بديهية وذكية.

 

 

الأسئلة المتداولة حول مساعد IBM Watson

 

وفي الختام

يبرز IBM Watson Assistant كمنصة قوية ومتعددة الاستخدامات للذكاء الاصطناعي للمحادثة يمكنها تحسين تفاعلات العملاء والموظفين بشكل كبير. بفضل قدراته المتقدمة في معالجة اللغات الطبيعية والتكامل، فإنه يوفر للشركات أداة قوية لتحسين الكفاءة ورضا العملاء. على الرغم من أنه في متناول المستخدمين من خلفيات تقنية مختلفة، إلا أنه من الأفضل تسخير الإمكانات الكاملة للمنصة من خلال بعض الخبرة التقنية. يتميز نموذج التسعير بالمرونة ويلبي مختلف أحجام واحتياجات الأعمال.

قم بزيارة موقع IBM Watson Assistant الإلكتروني