أعمال طازجة

 
Freshworks، وهو روبوت متطور لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي مصمم لتبسيط تفاعلات العملاء وتعزيز تجربة العملاء. تم تجهيز Freshworks بميزات متقدمة تعمل على أتمتة الحلول وتوفير استجابات فورية وتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إنه قادر على فهم نية العميل والتعلم من التفاعلات وتحسين تدفقات المحادثة بمرور الوقت. هذا الروبوت لا يقتصر فقط على الرد على الاستفسارات؛ يتعلق الأمر بإنشاء تفاعلات هادفة وشخصية مع العملاء.

 

حقائق فريش ووركس

سعر البدء: مجانا
نماذج الاسعار: لكل مستخدم في الشهر
تجربة مجانيّةمتوفر
الخطة المجانية: متاح

 

ما هي Freshworks؟

Freshworks عبارة عن روبوت لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي تم تصميمه لإحداث ثورة في تفاعلات العملاء. وهي مجهزة بميزات متقدمة تعمل على أتمتة الحلول وتوفير استجابات فورية وتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. Freshworks قادرة على فهم نية العميل والتعلم من التفاعلات وتحسين تدفقات المحادثة بمرور الوقت. لا يتعلق الأمر فقط بالإجابة على الاستفسارات؛ يتعلق الأمر بإنشاء تفاعلات هادفة وشخصية مع العملاء. يتميز الروبوت بأنه قابل للتطوير بشكل كبير ويدعم العملاء على قنوات المراسلة المختلفة، بما في ذلك WhatsApp وFacebook Messenger وApple Business Chat. ومع ذلك، مثل أي تقنية أخرى، لها حدودها. فهو يتطلب تدريبًا قبل أن يتمكن من التفاعل مع العملاء بشكل فعال، وعلى الرغم من قدرته على التعامل مع معظم استفسارات العملاء، إلا أنه قد يعاني من وظائف معقدة للغاية.

 

كيف تعمل فريش وركس؟

تعمل Freshworks باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة لفهم استفسارات العملاء والرد عليها. يمكنه اكتشاف الكلمات الرئيسية من استعلام العميل، والبحث عن إجابة من داخل قاعدة المعرفة، وتقديم استجابة ذات صلة. إذا كان الاستعلام معقدًا أو يتطلب تدخلًا بشريًا، فيمكن لـ Freshworks نقل الدردشة بسلاسة إلى وكيل مباشر. كما يستخدم التحليل التنبؤي لتقديم تجارب مخصصة للعملاء. تتعلم Freshworks باستمرار من تفاعلات العملاء وتحسن تدفقات المحادثة بمرور الوقت، مما يجعلها أداة قيمة للشركات التي تتطلع إلى تحسين خدمة عملائها.

 

 

مميزات فريش وركس

دعم Omnichannel

توفر Freshworks نظامًا أساسيًا موحدًا للتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يضمن تجربة خدمة متسقة.

بوابات الخدمة الذاتية

يمكن للعملاء العثور على إجابات لأسئلتهم من خلال قواعد المعرفة المبنية على الذكاء الاصطناعي ومنتديات المجتمع، مما يقلل الحاجة إلى الاتصال المباشر.

التذاكر الآلية

يقوم النظام تلقائيًا بتصنيف التذاكر وتحديد أولوياتها وتعيينها للوكلاء المناسبين، مما يؤدي إلى تبسيط عملية الدعم.

الروبوتات القابلة للتخصيص

تتميز Freshworks ببرامج الروبوت التي يمكن تخصيصها وفقًا لاحتياجات العمل المحددة، مما يوفر تفاعلات مخصصة بناءً على بيانات العميل.

التحليلات وإعداد التقارير

ومن خلال التحليلات الشاملة، يمكن للشركات تتبع رضا العملاء وأداء الوكيل ومقاييس الدعم لتحسين جودة الخدمة.

قدرات التكامل

تتكامل المنصة مع مجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث، مما يعزز وظائفها ويوفر تجربة مستخدم سلسة.

 

إيجابيات وسلبيات Freshworks

عند النظر في Freshworks كحل لخدمة العملاء، من المهم الموازنة بين مزاياه وقيوده لتحديد ما إذا كان يتوافق مع احتياجات عملك.

 

إيجابيات فريش ووركس

خدمة العملاء على مدار الساعة

تضمن Freshworks حصول العملاء على المساعدة في الوقت المناسب وفي أي ساعة، مما يؤدي إلى تحسين الرضا والمشاركة بشكل عام.

التدرجية

إن قدرة الروبوت على التعامل مع حجم متزايد من التفاعلات تجعله مثاليًا للشركات من جميع الأحجام التي تتطلع إلى التوسع.

الصديقة للمستخدم واجهة

تقدم Freshworks واجهة سهلة الاستخدام تعمل على تبسيط عملية التنقل لكل من العملاء ووكلاء الخدمة.

التعلم المستمر

ويتعلم نظام الذكاء الاصطناعي من كل تفاعل، مما يؤدي إلى استجابات أكثر دقة وإفادة بشكل تدريجي مع مرور الوقت.

دعم متعدد اللغات

بفضل القدرة على دعم لغات متعددة، يمكن لـ Freshworks أن تخدم قاعدة عملاء متنوعة بشكل فعال.

 

سلبيات فريش ووركس

تعقيد الإعداد الأولي

قد يكون إعداد Freshworks لمطابقة عمليات تجارية محددة أمرًا معقدًا وقد يتطلب خبرة فنية.

الاعتماد على بيانات الجودة

تعتمد فعالية استجابات الذكاء الاصطناعي على جودة وشمولية البيانات المدخلة وقاعدة المعرفة.

اعتبارات التكلفة

بالنسبة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة، قد تكون تكلفة تنفيذ وصيانة Freshworks عاملاً مهمًا.

 

 

خطة تسعير الأعمال الطازجة

تقدم Freshworks 4 خطط تسعير:

الخطة المجانية: هذه الخطة مثالية للفرق الصغيرة التي تتطلع إلى استكشاف ميزات Freshworks. يتضمن ميزات أساسية مثل التذاكر عبر البريد الإلكتروني وقاعدة المعرفة.

خطة النمو: بسعر 23 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، أو 19 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا في حالة إصدار فاتورة سنويًا، تتضمن هذه الخطة ميزات مثل تتبع الوقت وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة والأتمتة.

برو خطة: تبلغ تكلفة هذه الخطة 59 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، أو 49 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا. ويتضمن ميزات متقدمة مثل التوجيه الدائري والأدوار المخصصة وتخصيص البوابة الإلكترونية.

خطة المؤسسة: بسعر 95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، أو 79 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا إذا تم إصدار فاتورة به سنويًا، تتضمن هذه الخطة جميع ميزات الخطة الاحترافية، بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل سجلات التدقيق، والقائمة البيضاء لعناوين IP، والامتثال لقانون HIPAA.

تقبل Freshworks بطاقات الائتمان والتحويلات البنكية للدفع.

 

من يجب عليه استخدام فريش وركس؟

Freshworks مناسب للشركات بجميع أحجامها، بدءًا من الشركات الناشئة ووصولاً إلى المؤسسات الكبيرة. إنه مفيد بشكل خاص للشركات التي تحتاج إلى حل شامل لخدمة العملاء يمكنه التعامل مع قنوات اتصال متعددة. إن قابليته للتوسع تجعله مناسبًا تمامًا للشركات المتنامية، في حين أن دعمه متعدد اللغات يجعله مثاليًا للشركات التي لديها قاعدة عملاء متنوعة.

 

 

الأسئلة الشائعة حول فريش ووركس

 

وفي الختام

تتميز Freshworks بأنها منصة متعددة الاستخدامات لمشاركة العملاء تقدم مجموعة من الميزات لتحسين خدمة العملاء. إن قدرتها على التكامل مع الأدوات الأخرى، وتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتلبية احتياجات الجمهور العالمي تجعلها رصيدًا لأي شركة تتطلع إلى تحسين تفاعل العملاء ونظام الدعم الخاص بها.

قم بزيارة موقع فريش وركس