19 أفضل روبوتات خدمة العملاء في مجال الذكاء الاصطناعي

 
يتعين على الشركات اليوم تقديم دعم سريع وفعال للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكن كيف يفعلون ذلك؟ تكمن الإجابة في استخدام روبوتات خدمة العملاء ذات الذكاء الاصطناعي. لقد أحدثت روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها، حيث توفر إجابات فورية ودعمًا آليًا على مدار الساعة. ولكن مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، كيف يمكنك اختيار أفضل روبوت لخدمة العملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي لعملك؟ في هذه المقالة، سوف نستكشف الحاجة إلى روبوتات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ونناقش كيفية اختيار الأفضل، ونجيب على بعض الأسئلة المتداولة حول هذه الأدوات المبتكرة.

 

الحاجة إلى روبوت خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

في عالم اليوم سريع الخطى، يتوقع العملاء دعمًا سريعًا وفعالًا من الشركات. تساعد روبوتات خدمة العملاء المدعمة بالذكاء الاصطناعي على تلبية هذه التوقعات من خلال توفير المساعدة الفورية والإجابة على الأسئلة المتداولة وحل المشكلات البسيطة من خلال واجهة الدردشة. يمكنهم التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد، مما يقلل الحاجة إلى التدخل اليدوي ويضمن أوقات استجابة أسرع. وهذا لا يؤدي إلى تحسين الكفاءة الشاملة فحسب، بل يسمح أيضًا للشركات بتوسيع نطاق عمليات دعم العملاء الخاصة بها دون المساس بالجودة.

علاوة على ذلك، يمكن لروبوتات خدمة العملاء المدعمة بالذكاء الاصطناعي جمع بيانات قيمة للعملاء، مثل التفضيلات ونقاط الضعف والأسئلة الشائعة. يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق، وتعزيز المنتجات أو الخدمات، واتخاذ قرارات عمل مستنيرة. ومن خلال أتمتة المهام الروتينية وتوجيه المحادثات بذكاء، يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد الشركات على توفير الوقت والموارد، مما يسمح لها بالتركيز على مشكلات العملاء الأكثر تعقيدًا والمبادرات الإستراتيجية.

 

أفضل روبوتات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

1. بكل سرور
2. Zendesk
3. Bitrix24
4. اتصال إنتركوم
5. الذكاء الاصطناعي المدروس
6. HubSpot
7. أدا سي إكس
8. تعزيز الذكاء الاصطناعي
9. زوبوت
10. مساعد IBM Watson
11. تدفق XO
12. الذكاء الاصطناعي من Salesforce
13. يرجى منظمة العفو الدولية
14. REVE الدردشة
15. Snatchbot
16. Pandorabots
17. الذكاء الاصطناعي النهائي
18. أعمال طازجة
19. سيينا

 

كيفية اختيار أفضل روبوت لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

عند اختيار أفضل روبوت لخدمة العملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي لشركتك، ضع في اعتبارك المعلمات التالية:

1. محاذاة الهدف: حدد المشكلة الأكثر أهمية التي يواجهها زوار موقع الويب الخاص بك وتأكد من أن هدف برنامج الدردشة الآلي هو حل هذه المشكلة المحددة.
2. سهولة التكامل: يجب أن يكون برنامج الدردشة الآلي سهل التكامل مع منصات وأدوات دعم العملاء الحالية لديك.
3. معالجة اللغات الطبيعية: اختر chatbot يتمتع بقدرات معالجة متقدمة للغة الطبيعية لفهم استعلامات العملاء وتفسيرها بفعالية.
4. تخصيص: يجب أن يكون برنامج الدردشة الآلي قابلاً للتخصيص ليتناسب مع نبرة صوت علامتك التجارية ويوفر تجربة مستخدم سلسة.
5. استقرار: تأكد من قدرة برنامج الدردشة الآلية على التعامل مع حجم كبير من الطلبات والتوسع بسهولة مع نمو أعمالك.
6. تحليل البيانات: يجب أن يكون برنامج الدردشة الآلي قادرًا على جمع بيانات العملاء وتحليلها لتقديم رؤى لتحسين منتجاتك وخدماتك واستراتيجيات التسويق.

 

أفضل روبوتات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي (مجانية ومدفوعة)

 

1. بكل سرور

بكل سرور هي منصة روبوتية رائدة لخدمة العملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تعمل على تغيير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها. وهي مصممة للتعامل مع العملاء كأشخاص، وليس تذاكر، مما يعزز المزيد من التفاعلات الشخصية والهادفة. تم تصميم منصة Gladly حول مفهوم خدمة العملاء "الشخصية بشكل جذري"، حيث يتم تصميم كل تفاعل وفقًا لاحتياجات العميل وتفضيلاته الفردية. يتيح هذا النهج للوكلاء تقديم خدمة أكثر تخصيصًا وكفاءة، مما يعزز رضا العملاء وولائهم.

بكل سرور لا يتعلق الأمر فقط بتسهيل التفاعلات بين البشر. كما أنه يشتمل أيضًا على قدرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة، مثل Gladly Sidekick، وهي منصة تتيح الخدمة الذاتية الشخصية. تتيح هذه الميزة للعملاء العثور على إجابات لأسئلتهم بشكل مستقل، مما يقلل من عبء العمل على وكلاء خدمة العملاء ويسرع أوقات الحل. تمتد قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Gladly أيضًا إلى مساعدة الوكلاء، واقتراح الإجابات، وتلخيص محادثات العملاء، وتحسين تحرير الردود وكتابتها.

 

الميزات الرئيسية بكل سرور

منصة الكل في واحد: بكل سرور هي أول منصة متكاملة لخدمة العملاء، مما يلغي الحاجة إلى بائعين متعددين. فهو يوفر مجموعة شاملة من قنوات الاتصال، بما في ذلك الصوت والرسائل النصية/الرسائل النصية القصيرة والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، وكلها مدمجة أصلاً في النظام الأساسي.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة: يشتمل بكل سرور على ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة، مثل Gladly Sidekick، التي تتيح الخدمة الذاتية الشخصية. ويتضمن أيضًا أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الوكلاء، مثل اقتراح الإجابات وتلخيص محادثات العملاء.

تمكين الوكيل: يمكّن الوكلاء بكل سرور من خلال توفير رؤية واحدة لتفاعلات العملاء عبر جميع القنوات. تتيح هذه الميزة للوكلاء التعامل مع العملاء كأفراد، وليس تذاكر، مما يعزز جودة خدمة العملاء.

رد الاتصال السياقي: تتيح هذه الميزة للوكلاء حل مشكلات العملاء حتى من خلال البريد الصوتي، مما يوفر الفرصة لمعالجة مخاوف العملاء قبل معاودة الاتصال بهم.

بطل مخصص: يسمح بكل سرور للشركات بتعيين وكلاء مخصصين أو فرق من الوكلاء للعملاء ذوي اللمسة العالية وكبار الشخصيات، مما يوفر خدمة شخصية ذات قفازات بيضاء تعزز ولاء العملاء.

قدرات التكامل: يتكامل بكل سرور مع منصات وتطبيقات التجارة الإلكترونية الرائدة، مما يزيد من تجربة برامج خدمة العملاء إلى الحد الأقصى ويساعد الفرق على تحقيق المزيد.

 

بكل سرور إيجابيات وسلبيات

 

الايجابيات بكل سرور

خدمة العملاء على مدار الساعة: يسعدنا توفير دعم العملاء على مدار الساعة، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة في أي وقت من النهار أو الليل.

الكفاءة والسرعة: بفضل قدرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة، تستطيع بكل سرور توفير حلول سريعة لاستفسارات العملاء، وتحسين الكفاءة العامة وتقليل أوقات الانتظار.

إنتاجية الوكيل: من خلال التعامل مع المهام المتكررة والعادية، يسمح بكل سرور للوكلاء البشريين بالتركيز على تفاعلات العملاء الأكثر تعقيدًا والتي تحركها العاطفة، مما يؤدي إلى بيئة عمل أكثر إنتاجية وجاذبية.

 

بكل سرور سلبيات

عدم وجود اللمسة البشرية: على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة يمكن أن يعززا الكفاءة، إلا أنهما قد لا يتمكنان من تكرار اللمسة الإنسانية في تفاعلات العملاء. قد تشكل الهياكل اللغوية المعقدة أو الاستعلامات الخاصة بالسياق تحديًا.

منحنى التعلم: كما هو الحال مع أي منصة جديدة، قد يكون هناك منحنى تعليمي للوكلاء ليصبحوا ماهرين في استخدام بكل سرور. ومع ذلك، تم تصميم النظام الأساسي ليكون بديهيًا وسهل الاستخدام، وتتوفر موارد التدريب لمساعدة الوكلاء.

 

خطط التسعير بكل سرور

تقدم بكل سرور خطتي تسعير رئيسيتين، كل واحدة منهما مصممة لتلبية احتياجات العمل والميزانيات المختلفة.

خطة حزمة البطل: بسعر 180 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، توفر خطة Hero جميع الميزات الأساسية اللازمة لتقديم خدمة عملاء ممتازة. يتضمن ذلك الوصول إلى جميع قنوات الاتصال وقدرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة وعرضًا واحدًا لتفاعلات العملاء.

خطة حزمة الأبطال الخارقين: تبلغ تكلفة خطة Superhero 210 دولارات لكل مستخدم شهريًا. بالإضافة إلى جميع الميزات المقدمة في خطة Hero، تتضمن خطة Superhero ميزات متقدمة إضافية مصممة لزيادة تعزيز خدمة العملاء وإنتاجية الوكيل.

يقبل بكل سرور بطاقات الائتمان وPayPal والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

2. Zendesk

Zendesk هو روبوت لخدمة العملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي وحل شامل مصمم لبناء علاقات دائمة مع العملاء. إنها منصة سحابية تستخدمها مجموعة واسعة من الشركات، من الشركات الكبيرة إلى الشركات الناشئة الصغيرة، لتحسين استراتيجية دعم العملاء الخاصة بهم. تقدم Zendesk مجموعة متنوعة من الميزات المصممة لتبسيط عمليات الدعم وتحسين تجارب العملاء. وهي مصممة لجعل الدعم شخصيًا، بهدف تعزيز الولاء على المدى الطويل من خلال جعل كل عميل يشعر وكأنه الوحيد. تم تصميم Zendesk أيضًا لتحقيق أقصى قدر من العائد على الاستثمار، مع ميزات توفر الوقت والمال. إنه حل يعمل خارج الصندوق، مما يسمح للشركات بحل مشكلات العملاء على الفور، بدلاً من قضاء الوقت في تكوين البرامج المعقدة.

تم تصميم Zendesk أيضًا لإبقاء التكاليف منخفضة. لقد تم تصميمه مع وضع الكفاءة والأتمتة في الاعتبار، مما يعني أن الشركات لا تحتاج إلى فريق كبير من المطورين أو تدفق الوكلاء لبدء استخدامه. كما أنه يوفر أيضًا ميزات الخدمة الذاتية والأتمتة التي يمكنها تشتيت ما يصل إلى 15% من جهات اتصال الوكلاء، مما يسمح للشركات بحل التذاكر المتبقية بشكل أسرع من خلال رؤى غنية للعملاء.

 

الميزات الرئيسية لـ Zendesk

إدارة التذاكر: يسمح نظام إدارة التذاكر الخاص بـ Zendesk للشركات بجمع طلبات مكتب المساعدة من قنوات مختلفة في مكان واحد، مما يسهل تتبع محادثات العملاء وإدارتها.

الأتمتة والذكاء: تقدم Zendesk مجموعة متنوعة من الخيارات لأتمتة المهام الشائعة وتسريع الحلول للعملاء، مما يؤدي إلى تحسين إنتاجية الوكيل.

قدرات التكامل: يمكن دمج Zendesk مع مجموعة متنوعة من الأدوات والأنظمة الأخرى، مما يوفر رؤية كاملة للعملاء يمكن للوكلاء اتخاذ الإجراءات بناءً عليها.

تخصيص: Zendesk قابل للتخصيص والتوسع بشكل كامل، مما يسمح للشركات بتخصيص النظام الأساسي وفقًا لبنيتها وعملياتها الفريدة.

الوصول عبر الجوال: يمكن الوصول إلى Zendesk من الأجهزة المحمولة، مما يمكّن الوكلاء من الاستجابة لتذاكر العملاء حتى عندما يكونون بعيدًا عن مكاتب عملهم.

الأمن والخصوصية: تلتزم Zendesk بضمان أمان وخصوصية بيانات مستخدميها، وتقدم ميزات أمان قوية لحماية المعلومات الحساسة.

 

إيجابيات وسلبيات Zendesk

 

إيجابيات زينديسك

الصديقة للمستخدم واجهة: تشتهر Zendesk بواجهتها سهلة الاستخدام، مما يسهل على الوكلاء التنقل واستخدام النظام الأساسي.

التدرجية: Zendesk قابل للتطوير، مما يعني أنه يمكن أن ينمو مع الأعمال التجارية مع زيادة احتياجات دعم العملاء.

دعم متعدد القنوات: يدعم Zendesk قنوات اتصال متعددة، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء من خلال قنواتهم المفضلة.

قدرات التكامل: تعد قدرة Zendesk على التكامل مع الأدوات والأنظمة الأخرى ميزة كبيرة، حيث أنها توفر رؤية كاملة للعملاء يمكن للوكلاء التصرف بناءً عليها.

 

سلبيات زينديسك

مستويات التسعير المعقدة: يمكن لمستويات التسعير المعقدة لـ Zendesk أن تجعل من الصعب على الشركات فهم ما تتضمنه كل خطة، مما قد يؤدي إلى نقص الميزات في المستقبل.

خيارات التخصيص المحدودة: على الرغم من أن Zendesk قابل للتخصيص، إلا أنه يحتوي على بعض القيود فيما يتعلق بما يمكن تخصيصه.

التعقيد في الإعداد والاستخدام: قد يكون إعداد ميزات Zendesk واستخدامها أمرًا معقدًا، ومن المحتمل أن يتطلب مساعدة من مندوب المبيعات.

 

خطط تسعير Zendesk

تقدم Zendesk 4 خطط تسعير:

خطة فريق الجناح: يبلغ سعر خطة Suite Team 55 دولارًا لكل وكيل شهريًا. إذا اخترت الدفع سنويًا، فستبلغ التكلفة 3,300 دولارًا أمريكيًا لخمسة وكلاء. تم تصميم هذه الخطة لتوفير حل كامل للتذاكر والمراسلة ومركز المساعدة والصوت والذكاء الاصطناعي القوي.

خطة نمو الجناح: تبلغ تكلفة خطة Suite Growth 89 دولارًا لكل وكيل شهريًا. تبلغ التكلفة السنوية لهذه الخطة 5,340 دولارًا أمريكيًا لخمسة وكلاء. تتضمن هذه الخطة جميع ميزات خطة Suite Team، مع إمكانات إضافية لدعم نمو الأعمال.

خطة الجناح الاحترافية: يبلغ سعر خطة Suite Professional 115 دولارًا لكل وكيل شهريًا. التكلفة السنوية لهذه الخطة هي 6,900 دولار لخمسة وكلاء. توفر هذه الخطة ميزات وإمكانيات أكثر تقدمًا من خطة Suite Growth، المصممة للاستخدام الاحترافي.

خطة جناح المؤسسة: تعد خطة Suite Enterprise حلاً شاملاً يلبي جميع احتياجات مؤسستك. أسعار هذه الخطة غير مدرجة على موقع الويب ويتم تشجيع العملاء المهتمين على الاتصال بـ Zendesk مباشرة للحصول على عرض أسعار. تم تصميم هذه الخطة لتلبية احتياجات الشركات والمؤسسات الكبيرة.

يقبل Zendesk بطاقات الائتمان والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

3. Bitrix24

Bitrix24 عبارة عن مساحة عمل شاملة عبر الإنترنت مصممة لتسهيل التعاون والتواصل والإنتاجية داخل الفريق أو المؤسسة. إنها منصة متعددة المكونات تقدم مجموعة واسعة من الأدوات للمبيعات والتسويق وإدارة المشاريع وغيرها من الأنشطة. تم تصميم Bitrix24 ليكون سهل الاستخدام، ولا يتطلب سوى عنوان بريد إلكتروني لإنشاء حساب والبدء في استخدام ميزاته. يمكن الوصول إليه عبر أي متصفح، أو تطبيق سطح مكتب (لنظام Windows أو Mac)، أو تطبيق جوال (لنظام iOS أو Android)، مما يجعله أداة متعددة الاستخدامات للعمل عن بعد. تقدم Bitrix24 خمس خطط عضوية، بما في ذلك خطة مجانية، مما يسمح للشركات باختيار الخطة التي تناسب احتياجاتهم. جميع الخطط ذات سعر ثابت، مما يعني أن التكلفة تظل كما هي بغض النظر عن عدد المستخدمين المضافين ضمن حد الخطة.

تركز Bitrix24 بشدة على الأمان، حيث تقوم بتخزين البيانات في 17 مركز بيانات و600 خادم عبر أمريكا الشمالية وأوروبا. إنه يضمن أن جميع بيانات العميل والشركة آمنة ومأمونة، مع توافق جميع إجراءات جمع البيانات ومعالجتها بالكامل مع اللائحة العامة لحماية البيانات. تقدم Bitrix24 أيضًا تطبيقًا للهاتف المحمول، مما يسمح للمستخدمين بالعمل أثناء التنقل والبقاء على اطلاع بأي نشاط حديث عبر الإشعارات. كما أنه يسهل التواصل داخل فريق المبيعات عبر الدردشة والاجتماعات عبر الإنترنت، ويسمح بالإدارة عن بعد لساعات العمل والاستراحات وPTO باستخدام ساعة زمنية عبر الإنترنت.

 

الميزات الرئيسية لـ Bitrix24

CRM شامل: يقدم Bitrix24 نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) كامل الميزات يسمح للشركات بتخزين بيانات العملاء وسجل الاتصالات بالكامل وإغلاق الصفقات وتحليل المعلومات. كما أنه يدعم قواعد الأتمتة للحفاظ على سير العمل بغض النظر عن العطلات وعطلات نهاية الأسبوع.

مشاريع تعاونية: يتيح Bitrix24 للمستخدمين إنشاء مشاريع تعاونية، وتعيين المهام عن طريق القوالب أو عن طريق طريقة Scrum، وجدولة الاجتماعات في التقويم. كما أنه يدعم مؤتمرات الفيديو وإنشاء قاعدة معرفية للقادمين الجدد.

إدارة الوثائق: يوفر Bitrix24 منصة للتحرير المشترك للمستندات في الوقت الفعلي، مما يضمن التعاون السلس بين أعضاء الفريق.

إدارة المهام والوقت: يسمح Bitrix24 بإدارة المهام وتتبع ساعات العمل، مما يسهل إدارة المشاريع بكفاءة وتتبع الإنتاجية.

أدوات الاتصال: يوفر Bitrix24 أدوات الدردشة والاجتماعات عبر الإنترنت، مما يدعم التواصل والتعاون داخل الفريق.

الأمان على مستوى المؤسسات: يضمن Bitrix24 أمان جميع بيانات العميل والشركة من خلال ميزات الأمان على مستوى المؤسسات.

 

إيجابيات وسلبيات Bitrix24

 

إيجابيات Bitrix24

طلاقة الحركة: يقدم Bitrix24 مجموعة واسعة من الأدوات والميزات، مما يجعله حلاً متعدد الاستخدامات لتلبية احتياجات العمل المختلفة.

سهولة الاستعمال: تم تصميم Bitrix24 ليكون سهل الاستخدام، مع عملية إنشاء حساب مباشرة وواجهة بديهية.

حماية: تركز Bitrix24 بشدة على الأمان، مما يضمن أن جميع بيانات العميل والشركة آمنة ومأمونة.

أدوات التعاون: يقدم Bitrix24 مجموعة من أدوات التعاون، بما في ذلك الدردشة والاجتماعات عبر الإنترنت والتحرير المشترك للمستندات، مما يسهل العمل الجماعي الفعال.

 

سلبيات Bitrix24

منحنى التعلم: يحتوي Bitrix24 على العديد من الميزات التي يمكن أن تكون مربكة للمستخدمين الجدد، مما يؤدي إلى منحنى تعليمي حاد.

التكوين المعقد: يتطلب Bitrix24 قدرًا كبيرًا من التكوين، الأمر الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة للشركات التي بدأت للتو في استخدام النظام الأساسي.

 

خطط تسعير Bitrix24

تقدم Bitrix24 4 خطط تسعير رئيسية:

الخطة الأساسية: تم تصميم الخطة الأساسية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، مما يوفر ميزات التعاون والتكامل والتجارة الإلكترونية والهاتف المحسنة. يتضمن 5 مستخدمين ويوفر مساحة تخزينية تبلغ 24 جيجابايت عبر الإنترنت. تبلغ تكلفة الخطة 43 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو 61 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة شهريًا.

خطة القياسية: تستهدف الخطة القياسية الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم، وتتضمن 50 مستخدمًا وتوفر مساحة تخزينية تبلغ 100 جيجابايت عبر الإنترنت. يأتي مزودًا بقدرات متقدمة لإدارة علاقات العملاء وإدارة المستندات، بتكلفة 87 دولارًا أمريكيًا شهريًا مع الفواتير السنوية، أو 124 دولارًا أمريكيًا شهريًا مع الفواتير الشهرية.

خطة مهنية: الخطة الاحترافية مناسبة للشركات التي تتطلب تخزينًا غير محدود عبر الإنترنت وتقارير عمل متقدمة ووظائف إدارة الوقت والاجتماعات والإحاطات وإدارة السجلات. وهو يدعم عددًا غير محدود من المستخدمين ويكلف 175 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو 199 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة شهريًا.

خطة المؤسسة: مصممة للمؤسسات الكبيرة التي تسعى إلى خيارات التخصيص والأمان المحسنة، تتضمن خطة المؤسسة 250 مستخدمًا وتوفر مساحة تخزين تبلغ 1,024 جيجابايت. تبلغ تكلفة الخطة 325 دولارًا شهريًا مع الفواتير السنوية. تتوفر أيضًا خيارات الفوترة الشهرية والأسعار لمستويات المستخدمين الأكبر مثل Enterprise 500 وEnterprise 1000، بتكلفة تبلغ 799 دولارًا و999 دولارًا شهريًا عند إصدار الفاتورة شهريًا.

يقبل Bitrix24 بطاقات الائتمان وPayPal للمدفوعات.

 

---

 

4. اتصال إنتركوم

تعد شركة Intercom لاعبًا رائدًا في مجال روبوتات خدمة العملاء ذات الذكاء الاصطناعي. وهو مصمم لتبسيط عمليات خدمة العملاء من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء، وأتمتة المهام المتكررة، وتوفير تجربة سلسة للعملاء. إن برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Intercom، والمعروف باسم Fin، مبني على نماذج لغة الذكاء الاصطناعي المتقدمة، بما في ذلك OpenAI's GPT-4، وتقنية Intercom الخاصة. تم تصميم Fin لاستيعاب محتوى الدعم الحالي وحل ما يصل إلى 50% من استفسارات العملاء، مما يوفر إجابات أكثر أمانًا ودقة من أي روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي في السوق.

لا يقتصر برنامج chatbot AI الخاص بـ Intercom على الرد على استفسارات العملاء فقط. يتعلق الأمر بتوفير حل شامل لخدمة العملاء يتكامل بسلاسة مع سير عمل فريق خدمة العملاء. إذا لم يتمكن Fin من الإجابة على سؤال ما، فيمكنه الانتقال بسهولة إلى ممثل خدمة العملاء البشري. يهدف هذا المزيج من الذكاء الاصطناعي والدعم البشري إلى توفير تجربة خدمة عملاء عالية الجودة، مما يحرر فريقك للتركيز على محادثات أكثر تعقيدًا وعالية القيمة.

 

الميزات الرئيسية للاتصال الداخلي

Fin AI Chatbot: تم تصميم برنامج الدردشة الآلي Fin الخاص بـ Intercom للتعامل مع استفسارات العملاء بسهولة. ويستخدم نماذج لغة الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتوفير استجابات دقيقة وموثوقة، وحل ما يصل إلى 50% من استفسارات العملاء على الفور.

التكامل السلس: يتكامل Fin بسلاسة مع سير عمل فريق خدمة العملاء. إذا لم يتمكن من الإجابة على سؤال، فيمكنه تمريره إلى ممثل خدمة العملاء البشري، مما يضمن معالجة استفسارات العملاء دائمًا.

الضمانات المضمنة: يحتوي نظام Intercom على ضمانات مدمجة لضمان إجابة Fin على الأسئلة بناءً على محتوى الدعم الخاص بك فقط. وهذا يضمن أن الردود المقدمة من Fin موثوقة ودقيقة.

لا تدريب مطلوب: يمكن تفعيل الزعنفة في دقائق. ما عليك سوى توجيهه إلى المحتوى الخاص بك، سواء كان مقالات الاتصال الداخلي أو مركز مساعدة Zendesk أو أي عنوان URL عام، وتشغيله. لا يلزم أي تدريب أو تكوين أو مسارات روبوت جديدة.

الإجابات المخصصة: يمكنك إثراء Fin بإجابات مخصصة للأسئلة المهمة. بالنسبة لكل شيء آخر، يقوم Fin بتمرير المحادثات بسهولة إلى فريق الدعم الخاص بك.

منشئ الأتمتة المرئية: يتيح لك نظام Intercom أتمتة المهام المتكررة على نطاق واسع باستخدام أداة إنشاء الأتمتة المرئية. تتيح لك هذه الميزة إنشاء أتمتة قوية للعملاء وزملاء الفريق باستخدام كتل إنشاء بدون تعليمات برمجية مثل الروبوتات والمشغلات والشروط والقواعد وFin.

 

إيجابيات وسلبيات الاتصال الداخلي

 

إيجابيات الاتصال الداخلي

الكفاءة: يمكن لروبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي الخاص بـ Intercom، Fin، حل أكثر من 50% من استفسارات العملاء على الفور وبدقة، مما يسمح لفريقك بالتركيز على المزيد من المحادثات ذات القيمة العالية.

الموثوقية: تضمن الضمانات المضمنة أن إجابات Fin على الأسئلة تعتمد فقط على محتوى الدعم الخاص بك، مما يوفر إجابات موثوقة ودقيقة.

سهولة الاستعمال: يمكن تفعيل Fin في دقائق دون أي تدريب أو تكوين، مما يسهل تنفيذه.

تخصيص: يتيح لك نظام الاتصال الداخلي إثراء Fin بإجابات مخصصة للأسئلة المهمة، مما يوفر تجربة خدمة عملاء مخصصة.

أتمتة: يتيح لك منشئ الأتمتة المرئية في Intercom أتمتة المهام المتكررة على نطاق واسع، مما يزيد من الكفاءة والإنتاجية.

 

سلبيات الاتصال الداخلي

حدود الذكاء الاصطناعي: على الرغم من أن Fin عبارة عن روبوت دردشة قوي يعمل بالذكاء الاصطناعي، إلا أنه لن يتمكن من الإجابة على جميع استفسارات العملاء. في مثل هذه الحالات، سوف تحتاج إلى تمرير الأسئلة الأصعب إلى فرق الدعم البشري.

التكلفة: يمكن أن تكون أسعار الاتصال الداخلي مرتفعة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة جدًا أو الشركات الناشئة.

 

خطط تسعير الاتصال الداخلي

يقدم Intercom 3 خطط تسعير:

الخطة الأساسية: توفر الخطة الأساسية، بسعر 39 دولارًا أمريكيًا شهريًا، وصولاً أساسيًا إلى منصة الاتصال الداخلي، بما في ذلك مقعد لمكتب المساعدة وروبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي والقنوات. تم تصميم هذه الخطة لأولئك الذين يحتاجون إلى وظائف أساسية للتعامل مع العملاء.

خطة متقدمة: تعتمد الخطة المتقدمة، بسعر 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا، على العرض الأساسي مع ميزات إضافية لاحتياجات المشاركة والدعم الأكثر تطورًا. يتضمن كل شيء في الخطة الأساسية بالإضافة إلى أدوات أكثر تقدمًا.

خطة الخبراء: تم تصميم خطة الخبراء، بسعر 139 دولارًا أمريكيًا شهريًا، للمؤسسات التي تحتاج إلى دعم شامل وقدرات المشاركة. وهو يشمل جميع ميزات الخطة المتقدمة مع إضافة خدمات متميزة للاستخدام على مستوى الخبراء.

يقبل Intercom بطاقات الائتمان والخصم وPayPal والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

5. الذكاء الاصطناعي المدروس

الذكاء الاصطناعي المدروس هو روبوت خدمة عملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي مصمم لإحداث ثورة في خدمة العملاء. إنه مبني على مبدأ الذكاء الاصطناعي الذي يركز على الإنسان، ويهدف إلى تعزيز طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. لا يقتصر الذكاء الاصطناعي المدروس على التكنولوجيا فحسب؛ يتعلق الأمر بالبشر وكيفية تفاعلهم مع الشركات كعملاء أو موظفين. تم تصميم النظام الأساسي لإضفاء الذكاء والكفاءة على هذه التفاعلات، مما يجعل حياة الأشخاص أفضل من خلال تقليل الحاجة إلى الانتظار لخدمة العملاء.

يستخدم الذكاء الاصطناعي المبتكر لدعم العملاء المدروس، SupportGPT، نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) ويقوم بضبطها على بياناتك الخاصة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة وعائد الاستثمار لفرق الدعم. وهو مصمم لحل الحالات البسيطة تلقائيًا وعلى الفور لتوجيه استفسارات الدعم المعقدة أو ذات الأولوية العالية إلى الوكيل المناسب. تم تصميم النظام الأساسي ليكون حلاً متكاملاً لخدمة العملاء، بدءًا من حل الحالات الشائعة على الفور وحتى وضع العلامات وتوجيه التذاكر ومساعدة الوكلاء بالمعرفة ذات الصلة.

 

الميزات الرئيسية للذكاء الاصطناعي المدروس

منصة الذكاء الاصطناعي التوليدية: Forethought AI عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي توليدية تستخدم نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) لتوفير تجربة خدمة عملاء من الدرجة الأولى. وهو مصمم لحل الحالات البسيطة تلقائيًا وتوجيه استفسارات الدعم المعقدة أو ذات الأولوية العالية إلى الوكيل المناسب.

SupportGPT ™: هذا هو الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء الذي يساعد الفرق على خفض التكاليف مع توفير تجربة من الدرجة الأولى. يستخدم LLMs ويضبطها على بياناتك لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة وعائد الاستثمار لفرق الدعم.

التدفقات التلقائية: توفر هذه الميزة أتمتة تجربة العملاء باللغة الطبيعية والتي لا تحتاج إلى سير عمل أو تعليمات برمجية. وهو مصمم لتحسين سير عمل خدمة العملاء، وتتبع الأداء وعائد الاستثمار، وتحسين وقت الحل على الفور وخفض التكلفة.

تحليل المشاعر والنوايا: يمكن للذكاء الاصطناعي المدروس إثراء الحالات على الفور بالمشاعر والنوايا، ثم تحديد الأولويات والتوجيه بناءً على مدى إلحاحها. ويساعد ذلك في فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتقديم خدمة أكثر تخصيصًا.

دعم متعدد القنوات: يوفر الذكاء الاصطناعي المدروس إنشاء سياسة مستقلة وتلقائية وحل التذاكر عبر قنوات متعددة. وهذا يضمن تجربة خدمة عملاء سلسة عبر جميع المنصات.

تنوع الصناعة: من التجارة الإلكترونية إلى SaaS إلى FinTech والمزيد، تساعد منصة الذكاء الاصطناعي التوليدية لخدمة العملاء من Forethought الشركات على زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد وتحقيق المزيد بموارد أقل.

 

مدروسة إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي

 

إيجابيات الذكاء الاصطناعي المدروسة

الكفاءة: يساعد الذكاء الاصطناعي المدروس في خفض التكاليف مع توفير تجربة خدمة عملاء من الدرجة الأولى. فهو يحل الحالات البسيطة تلقائيًا، مما يوفر الوقت والموارد.

تخصيص: يستخدم النظام الأساسي نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) ويقوم بضبطها على بياناتك. وهذا يضمن خدمة عملاء أكثر تخصيصًا وفعالية.

طلاقة الحركة: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي المدروس في مختلف الصناعات بما في ذلك التجارة الإلكترونية وSaaS والتكنولوجيا المالية. وهذا يجعله حلاً متعدد الاستخدامات لأنواع مختلفة من الأعمال.

 

سلبيات الذكاء الاصطناعي المدروسة

القدرات التنبؤية: على الرغم من أن التفكير المدروس يتفاعل مع المشكلات بشكل جيد، إلا أنه لا يقوم بعمل كافٍ للتنبؤ باحتياجات العملاء. يمكن أن يؤدي هذا إلى خدمة عملاء تفاعلية وليست استباقية.

استخدام مساعدة الوكيل: استخدام ميزة مساعدة الوكيل منخفض لأسباب متعددة. وهذا يمكن أن يحد من فعالية النظام الأساسي في تقديم خدمة عملاء شاملة.

 

خطط تسعير الذكاء الاصطناعي المدروسة

يقدم الذكاء الاصطناعي المدروس نموذج تسعير فريدًا مصممًا خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لكل عميل. يعتمد التسعير على حجم التذاكر وعدد الوكلاء الذين يستخدمون المنصة. تحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات لطلب عرض توضيحي لفهم الإمكانات الكاملة للمنصة ومناقشة خطة التسعير المخصصة التي تناسب احتياجاتهم الخاصة.

 

---

 

6. HubSpot

HubSpot هو لاعب مشهور في مجال روبوتات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي. وهو مصمم لتبسيط عمليات خدمة العملاء للشركات من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة. إن روبوت HubSpot الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة، ولكنه حل شامل يتكامل مع مختلف جوانب الأعمال، مما يعزز تفاعلات العملاء ويحسن كفاءة الخدمة بشكل عام.

الجانب الثاني الذي يميز HubSpot هو قدرته على التكيف. لقد تم تصميمه ليتطور مع الاحتياجات المتغيرة للشركات. سواء كان الأمر يتعلق بإدارة استفسارات العملاء، أو تتبع تذاكر الخدمة، أو تحليل تعليقات العملاء، فإن روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بـ HubSpot مجهز للتعامل مع كل ذلك. لا يتعلق الأمر فقط بالرد على استفسارات العملاء؛ يتعلق الأمر بفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول التي تتجاوز توقعاتهم.

 

الميزات الرئيسية لـ HubSpot

عرض موحد للعميل: يوفر HubSpot رؤية موحدة لكل عميل، ويدمج جميع تفاعلاته وتاريخه وملاحظاته في مكان واحد. تتيح هذه الميزة للشركات فهم عملائها بشكل أفضل وتقديم خدمة مخصصة.

خدمة العملاء الآلية: يمكن لروبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بـ HubSpot أتمتة مهام خدمة العملاء الروتينية، مما يحرر العملاء البشريين للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا. تعمل هذه الميزة على تعزيز الكفاءة وتقليل وقت الاستجابة.

إدارة التذاكر الخدمة: HubSpot يسمح للشركات بتتبع وإدارة تذاكر الخدمة بشكل فعال. فهو يضمن عدم ترك أي استفسار للعملاء دون إجابة ويحسن تجربة خدمة العملاء الشاملة.

تحليل ملاحظات العملاء: يمكن لروبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بـ HubSpot تحليل تعليقات العملاء وتقديم رؤى. تساعد هذه الميزة الشركات على فهم احتياجات عملائها وتوقعاتهم بشكل أفضل.

التكامل مع منتجات HubSpot الأخرى: يمكن لروبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بـ HubSpot التكامل بسلاسة مع منتجات HubSpot الأخرى، مما يوفر حلاً شاملاً للشركات. تعمل هذه الميزة على تحسين الأداء العام وكفاءة النظام.

التدرجية: تم تصميم HubSpot لينمو مع عملك. مع توسع قاعدة عملائك، يمكن لروبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بـ HubSpot التوسع لتلبية الطلب المتزايد، مما يضمن بقاء جودة خدمة العملاء ثابتة.

 

إيجابيات وسلبيات HubSpot

 

HubSpot الايجابيات

سهولة الاستعمال: HubSpot معروف بواجهته سهلة الاستخدام. إنه سهل الإعداد والإدارة، مما يجعله الخيار المفضل للشركات بجميع أحجامها.

حل شامل: يوفر HubSpot حلاً شاملاً لخدمة العملاء. فهو يدمج جوانب مختلفة من الأعمال، مما يعزز الكفاءة والفعالية الشاملة لعمليات خدمة العملاء.

التدرجية: تعد قابلية التوسع في HubSpot ميزة كبيرة. يمكن أن ينمو مع عملك، مما يضمن بقاء جودة خدمة العملاء ثابتة، بغض النظر عن حجم قاعدة عملائك.

 

سلبيات HubSpot

التكلفة: على الرغم من أن HubSpot يقدم مجموعة من الميزات، إلا أنه قد يكون باهظ الثمن بعض الشيء، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة. قد تكون التكلفة رادعًا للشركات ذات الميزانية المحدودة.

تعقيد الميزات المتقدمة: على الرغم من أن HubSpot سهل الاستخدام بشكل عام، إلا أن بعض ميزاته المتقدمة قد تكون معقدة في الفهم والاستخدام. قد يتطلب هذا تدريبًا إضافيًا للموظفين.

 

خطط التسعير HubSpot

يقدم HubSpot 4 خطط تسعير:

الخطة المجانية: الخطة المجانية هي العرض الأساسي من HubSpot. فهو يوفر إمكانية الوصول إلى منصة CRM، مما يسمح للشركات بإدارة بيانات وقنوات خدمة العملاء الخاصة بها في مكان واحد. تعتبر هذه الخطة مثالية للشركات التي بدأت للتو أو التي لديها الحد الأدنى من احتياجات خدمة العملاء. ليس لديها تكلفة شهرية أو سنوية مرتبطة بها.

خطة كاتب: تبدأ خطة المبتدئين بسعر 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا لمستخدمين اثنين، أو 18 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند الدفع سنويًا. تتضمن هذه الخطة ميزات مثل الدردشة المباشرة وخطوط التذاكر وأتمتة التذاكر البسيطة وروبوتات المحادثة. إنه مصمم للشركات الجديدة أو الصغيرة التي تريد خطة برنامج CRM أساسية لتبسيط عمليات خدمة العملاء.

خطة مهنية: تبدأ الخطة الاحترافية بسعر 450 دولارًا أمريكيًا شهريًا لما يصل إلى خمسة مستخدمين، أو أقل عند الدفع سنويًا. تتضمن هذه الخطة جميع ميزات خطة المبتدئين، مع ميزات إضافية مثل أتمتة مكتب المساعدة، واستطلاعات آراء العملاء، والتنبؤ، وبوابة العملاء، وسجل جهات الاتصال القياسية، وتحليلات الخدمة، والدعم عبر الهاتف. إنه مناسب بشكل أفضل للشركات التي تحتاج إلى توسيع نطاق دعمها من خلال ميزات التشغيل الآلي وربط الخدمة بالمكتب الأمامي من خلال استطلاعات إضافية.

خطة المؤسسة: خطة المؤسسة هي أقوى خطة لخدمة العملاء في HubSpot. يبدأ بسعر 1,200 دولار شهريًا لـ 10 مستخدمين. تم تصميم هذه الخطة للشركات الكبيرة التي ترغب في تخصيص قسم خدمة العملاء لديها لتحسين الأداء لتحقيق النمو. وهي تتضمن جميع ميزات الخطة الاحترافية، مع إمكانات إضافية للتخصيص والتحكم.

يقبل HubSpot بطاقات الائتمان والخصم للمدفوعات.

 

---

 

7. أدا سي إكس

Ada CX عبارة عن روبوت لخدمة العملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي ومنصة للأتمتة تم تصميمها لحل عدد كبير من استفسارات الدعم عبر مختلف القنوات واللغات. تم تسمية Ada CX على اسم Ada Lovelace، التي تعتبر على نطاق واسع أول مبرمجة كمبيوتر في العالم، وهي تجسد روح الابتكار والتنوع. تم تصميم النظام الأساسي لجعل كل تفاعل مع علامتك التجارية فرصة لبناء الثقة وتقديم القيمة ودفع النمو. في عالم رقمي حيث يتوقع العملاء تلبية احتياجاتهم على الفور، تجعل Ada CX التفاعل الهادف مع العملاء على نطاق واسع ممكنًا.

لا يقتصر عمل Ada CX على أتمتة خدمة العملاء فحسب، بل يتعلق أيضًا بتحويلها. تتيح المنصة للشركات توسيع نطاق الدعم دون زيادة عدد الموظفين، وتمكين الأشخاص الذين يقفون وراء التشغيل الآلي، ومعاملة كل عميل مثل VIP. تقود Ada CX الطريق في خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتتمثل مهمتها في إصلاح تفاعلات العلامة التجارية المعطلة واستعادة تجربة العملاء.

 

الميزات الرئيسية لـ Ada CX

الذكاء الاصطناعي للمحادثة: تستفيد Ada CX من إمكانات الذكاء الاصطناعي للمحادثة القوية لتوفير استجابات فورية لاستفسارات العملاء. تتيح هذه الميزة للمنصة إشراك العملاء في تفاعلات هادفة وشخصية.

دعم متعدد القنوات: تقدم Ada CX الدعم عبر قنوات متعددة، مما يضمن أن العملاء يمكنهم التواصل والحصول على المساعدة على النظام الأساسي الذي يختارونه. تعمل هذه الميزة على تحسين تجربة العملاء من خلال توفير الراحة والمرونة.

التكامل مع أنظمة الأعمال: يمكن دمج Ada CX مع أنظمة الأعمال الحالية لحل استفسارات العملاء المعقدة في وقت قياسي. يتيح هذا التكامل السلس عملية خدمة عملاء أكثر كفاءة وفعالية.

أدوات بناء بدون كود: تتميز Ada CX بأدوات إنشاء بدون تعليمات برمجية تسمح لفرق تجربة العملاء بإطلاق برنامج chatbot خلال 30 يومًا دون أي تحسين فني. تعمل هذه الميزة على جعل النظام الأساسي في متناول الموظفين غير التقنيين وتسريع عملية النشر.

سير العمل الآلي: يمكن لـ Ada CX نشر مسارات عمل تلقائية، والتي يمكن توصيلها بأي برنامج لدعم العملاء، بما في ذلك Salesforce وZendesk وOracle. تعمل هذه الميزة على تحسين وظائف المنصة وكفاءتها.

التخصيص المستند إلى البيانات: يقوم Ada CX بالتقاط بيانات العملاء ذات الصلة وتخصيص الاستجابات للاحتياجات الفردية. تتيح هذه الميزة تجربة عملاء أكثر تخصيصًا وجاذبية.

 

إيجابيات وسلبيات Ada CX

 

إيجابيات Ada CX

سهولة الاستعمال: تشتهر Ada CX بواجهتها سهلة الاستخدام وتصميمها البديهي. وهذا يجعل من السهل على الموظفين الفنيين وغير الفنيين استخدام المنصة بفعالية.

قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة: تعد قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Ada CX أكثر تقدمًا من العديد من أدوات الدردشة الآلية الأخرى. يتيح ذلك للمنصة تقديم استجابات مخصصة وفي الوقت الفعلي عبر قنوات متعددة.

دعم العملاء الفعال: دعم عملاء Ada CX فعال ومفيد. فريق الدعم سريع الاستجابة وحل أي مشكلات قد يواجهها المستخدمون.

التطوير الدائم: فريق Ada ملتزم بتحسين المنتج بشكل مستمر. ويضمن ذلك بقاء النظام الأساسي على اطلاع بأحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي وأتمتة خدمة العملاء.

 

سلبيات Ada CX

التعقيد مع الميزات الجديدة: بينما تضيف Ada CX بانتظام ميزات جديدة لتحسين وظائفها، فقد وجد بعض المستخدمين أن هذا يمكن أن يجعل استخدام النظام الأساسي أكثر تعقيدًا. ومع ذلك، عادةً ما يكون نظام المساعدة الفعال الخاص بالمنصة قادرًا على مساعدة المستخدمين في التغلب على هذه التعقيدات.

عدم وجود بعض التكاملات: لاحظ بعض المستخدمين أن Ada CX يفتقر إلى التكامل مع منصات معينة. ومع ذلك، يتم تحديث النظام الأساسي بشكل مستمر ويمكن إضافة عمليات تكامل جديدة في المستقبل.

 

خطط تسعير Ada CX

تقدم Ada CX خطتين للتسعير:

الخطة التوليدية: تستفيد الخطة التوليدية من Ada من نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية واسعة النطاق لأتمتة المحادثات عبر الرسائل القصيرة والقنوات الصوتية. يمكنه نقل المحادثات إلى الوكلاء باستخدام البريد الإلكتروني أو الدردشة ويسمح للعملاء بجدولة مكالمة مرة أخرى من وكيل الهاتف في الدردشة. تتضمن الخطة أيضًا القدرة على تسليم الدردشة إلى أنظمة التذاكر أو الحالات وتعيين قواعد التوجيه المستندة إلى المنطق لنقلها إلى قسم بناءً على معلومات العميل. لا يتم الإعلان عن أسعار هذه الخطة علنًا، ويجب على المشترين المهتمين الاتصال بفريق مبيعات Ada للحصول على عرض أسعار.

خطة مكتوبة: توفر الخطة النصية التي تقدمها Scripted التوازن بين الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية. تتضمن هذه الخطة عدد غير محدود من مقاعد المستخدمين، ودعم إنتاج المحتوى الشامل، ودعم المنظمات المتعددة، واستراتيجية المحتوى المخصص، ونشر المحتوى. إنه مصمم للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى حل تسويق المحتوى الجاهز. تتضمن الخطة أيضًا فريق كتابة متخصصًا وخبيرًا من Scripted للبحث عن المحتوى المتميز وإنتاجه ونشره. لا يتم الإعلان عن أسعار هذه الخطة علنًا، ويجب على المشترين المهتمين الاتصال بفريق مبيعات Ada للحصول على عرض أسعار.

 

---

 

8. تعزيز الذكاء الاصطناعي

Boost AI هي شركة رائدة في مجال توفير حلول روبوتات خدمة العملاء في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث تقدم منصة شاملة لإنشاء وإدارة الدردشة والروبوتات الصوتية التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي. تم تصميم النظام الأساسي لأتمتة تفاعلات خدمة العملاء، وتوفير تجربة شخصية وفعالة للعملاء مع تقليل التكاليف التشغيلية للشركات.

تأسست Boost AI في عام 2016 على يد فريق من المبرمجين النرويجيين الطموحين، وقد نمت لتخدم مئات المؤسسات في جميع أنحاء العالم، حيث تعمل على أتمتة ملايين التفاعلات سنويًا. وتتمثل مهمة الشركة في تعزيز التفاعلات الاستثنائية بين الأشخاص والمنظمات، ووضع معايير جديدة للمشاركة والرضا من خلال التكنولوجيا المتطورة.

 

تعزيز الميزات الرئيسية للذكاء الاصطناعي

قابل للتطوير وآمن: يوفر Boost AI حلاً قابلاً للتطوير يمكنه التعامل مع حركة المرور العالية والتكامل بسلاسة مع النظام البيئي الحالي لديك. فهو يضمن عمليات آمنة وموثوقة، مما يجعله خيارًا موثوقًا به للمؤسسات.

تمكين GenAI: تستغل المنصة قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتحقق التوازن بين الإبداع والتحكم. وهذا يسمح بإنشاء تفاعلات أكثر طبيعية وجذابة مع العملاء.

تجربة Omnichannel: يوفر Boost AI تفاعلات متسقة وعالية الجودة عبر جميع نقاط اتصال العملاء. سواء كان ذلك من خلال الدردشة أو الصوت أو القنوات الأخرى، تظل تجربة العملاء موحدة وذات جودة عالية.

خدمة 24 / 7: مع Boost AI، خدمة العملاء متاحة دائمًا. وهذا يضمن معالجة استفسارات العملاء على الفور، بما يتجاوز توقعات العملاء ويزيد من رضاهم.

منشئ المحادثة بدون رمز: يتميز Boost AI بأداة إنشاء محادثة بديهية بدون تعليمات برمجية، مما يمكّن الفرق من أتمتة خدمة العملاء دون الحاجة إلى الدعم الفني.

البرمجة اللغوية العصبية والبرمجة اللغوية العصبية المتقدمة: تعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في فهم اللغة الطبيعية (NLU) ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP) تمكن الوكلاء الظاهريين من الإجابة على الأسئلة وأتمتة الإجراءات بشأن آلاف المواضيع بمعدلات دقة عالية باستمرار.

 

تعزيز إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي

 

تعزيز إيجابيات الذكاء الاصطناعي

سهولة الاستعمال: تتميز منصة Boost AI بأنها سهلة الاستخدام وسهلة التنقل، مما يجعل من السهل على الفرق إعداد وإدارة الدردشة والروبوتات الصوتية الخاصة بالذكاء الاصطناعي.

معدلات دقة عالية: بفضل شبكة NLU المتقدمة، يحقق الوكلاء الافتراضيون لـ Boost AI باستمرار معدلات دقة تزيد عن 90%، مما يضمن خدمة عملاء فعالة وكفوءة.

الإعداد السريع: يمكن إعداد منصة Boost AI وجعلها جاهزة للاختبار في غضون أيام قليلة، مما يجعلها حلاً سريعًا للشركات التي تتطلع إلى أتمتة خدمة العملاء الخاصة بها.

 

تعزيز سلبيات الذكاء الاصطناعي

لا أسعار: لا توفر Boost Ai خطط التسعير على موقعها الإلكتروني ويطلب من المستخدمين الاتصال بفريق المبيعات.

 

تعزيز خطط تسعير الذكاء الاصطناعي

يقدم Boost AI نموذج تسعير مخصص، مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات والمتطلبات المحددة لكل شركة. يتعين عليك الاتصال بفريق المبيعات للحصول على عرض توضيحي وخطة تسعير مخصصة.

 

---

 

9. زوبوت

Zobot هو روبوت متقدم لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي تم تطويره بواسطة Zoho SalesIQ. لقد تم تصميمه لأتمتة تفاعلات العملاء، مما يوفر تجربة خدمة عملاء سلسة وفعالة. Zobot عبارة عن أداة إنشاء روبوتات منخفضة التعليمات البرمجية يمكنها تنفيذ إجراءات واستجابات مخصصة تتعلق بعمليات تسويق أو مبيعات أو دعم محددة. إنه قادر على جمع بيانات العملاء المحتملين، ومزامنة المعلومات مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإطلاق حملات البريد الإلكتروني المستهدفة، وبدء محادثات فردية مع وكيل الدردشة المباشرة المناسب. تم تصميم Zobot للتغلب على الحواجز اللغوية وتقديم الدعم على مدار الساعة، مما يضمن حصول عملائك دائمًا على المساعدة.

Zobot ليس مجرد برنامج دردشة آلي؛ إنها منصة شاملة لمشاركة العملاء. لقد تم تصميمه لدعم عملائك بعدد أقل من الوكلاء من خلال أتمتة المزيد من تفاعلات الدعم الخاصة بك. يمكن أن يستجيب Zobot لعملائك بسرعة باستخدام البيانات من الأسئلة الشائعة والردود الجاهزة والمحادثات الصغيرة وشروط الأعمال ومقالات المساعدة المضافة إلى Zoho SalesIQ. إنها منصة سهلة الاستخدام يمكن إعدادها وبدء تشغيلها ببضع خطوات بسيطة، مما يوفر واجهة نظيفة وسهلة الاستخدام لجذب العملاء المحتملين والعملاء.

 

الميزات الرئيسية لـ Zobot

سهل الإعداد: Zobot سهل الإعداد والبدء في الاستخدام. ما عليك سوى تضمين رمز الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ثم تخصيص كيفية عمل Zobot لتناسب عملية عملك.

الإجراءات والاستجابات المخصصة: باستخدام Zobot، يمكنك تنفيذ إجراءات واستجابات مخصصة تتعلق بعملية التسويق أو المبيعات أو الدعم المحددة الخاصة بك.

جمع البيانات: يمكن لـ Zobot جمع بيانات العملاء المحتملين ومزامنة المعلومات مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، والتي يمكن استخدامها لحملات البريد الإلكتروني المستهدفة.

التغلب على حاجز اللغة: تم تصميم Zobot للتغلب على الحواجز اللغوية، وتوفير الدعم للعملاء بمختلف اللغات.

توفر 24 / 7: يمكن لـ Zobot تقديم الدعم على مدار الساعة، مما يضمن حصول عملائك دائمًا على المساعدة.

التكامل مع Zoho CRM: يتصل Zobot جيدًا بـ Zoho CRM، مما يوفر معلومات كاملة عن العميل الذي تتحدث إليه.

 

إيجابيات وسلبيات زوبوت

 

إيجابيات زوبوت

تفاعلات العملاء الآلية: يمكن لـ Zobot أتمتة عملية تفاعلات العملاء، مع الحفاظ على وجود يد المساعدة حتى عندما يكون جميع المشغلين لديك منخرطين في مهام أخرى.

توفر 24 / 7: يمكن لـ Zobot التقاط محادثات العملاء والإجابة على الاستفسارات على مدار الساعة، مما يقلل من عبء العمل الواقع على المشغلين لديك.

خبير تعدد المهام: يمكن لـ Zobot التعامل مع المحادثات مع العديد من الزوار في نفس الوقت، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء.

أتمتة المهام المتكررة: يمكن لـ Zobot أتمتة المهام المتكررة، مما يوفر الوقت والموارد.

التكامل مع Zoho CRM: يتصل Zobot جيدًا بـ Zoho CRM، مما يوفر معلومات كاملة عن العميل الذي تتحدث إليه.

سهل الإعداد: Zobot سهل الإعداد والبدء في الاستخدام، مما يوفر واجهة سهلة الاستخدام لجذب العملاء المحتملين والعملاء.

 

سلبيات زوبوت

التخصيص المحدود: على الرغم من أن Zobot يقدم بعض خيارات التخصيص، إلا أنه قد لا يكون مرنًا مثل بعض منصات chatbot الأخرى من حيث التصميم والوظيفة.

يتطلب زوهو SalesIQ: لاستخدام Zobot، يجب أن يكون لديك Zoho SalesIQ، وهو ما قد يمثل قيدًا على الشركات التي لا تستخدم هذا النظام الأساسي.

منحنى التعلم: على الرغم من أن Zobot سهل الاستخدام، فقد يكون هناك منحنى تعليمي لأولئك الذين ليسوا على دراية بتكنولوجيا chatbot.

الاعتماد على البرمجة النصية: تعتمد فعالية Zobot إلى حد كبير على البرمجة النصية والبرمجة التي تقف وراءه. إذا لم يتم تنفيذها بشكل صحيح، فقد لا تعمل على النحو المنشود.

 

خطط تسعير Zobot

يقدم Zobot 4 خطط تسعير:

الخطة المجانية: هذه الخطة مثالية للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة التي تتطلع إلى استكشاف إمكانيات Zobot. يوفر مشغلين والقدرة على التواصل مع 2 زائر شهريًا.

الباقة الأساسية: بسعر 10 دولارات لكل مشغل شهريًا (7 دولارات لكل مشغل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا)، توفر الخطة الأساسية مجموعة أكثر شمولاً من الميزات. فهو يسمح للشركات بالتواصل مع 50,000 زائر شهريًا ويتضمن ميزات مثل تسجيل العملاء المحتملين وSDK للجوال و5 علامات تجارية.

احترافية: يبلغ سعر الخطة الاحترافية 17 دولارًا أمريكيًا لكل مشغل شهريًا (12.75 دولارًا أمريكيًا لكل مشغل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا). فهو يوفر جميع ميزات الخطة الأساسية، بالإضافة إلى إمكانات إضافية مثل المشغلات المستندة إلى بيانات CRM وتتبع مسار الزائر ودعم 10 علامات تجارية. يسمح للشركات بالتواصل مع 100,000 زائر شهريًا.

مشروع: خطة Enterprise هي العرض الأكثر شمولاً، بسعر 25 دولارًا لكل مشغل شهريًا (20 دولارًا لكل مشغل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا). تتضمن جميع ميزات الخطة الاحترافية، بالإضافة إلى إمكانات إضافية مثل AI chatbot وAPI لـ chatbot ودعم 25 علامة تجارية. يسمح للشركات بالتواصل مع 200,000 زائر شهريًا.

يقبل Zobot بطاقات الائتمان وPayPal والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

10 مساعد IBM Watson

يعد IBM Watson Assistant منصة ذكاء اصطناعي محادثة رائدة في السوق مصممة لتقديم رعاية متسقة وذكية للعملاء. وهو مصمم لمساعدة الشركات على التغلب على الاحتكاك بالدعم التقليدي وتقديم تجارب استثنائية للعملاء المحتملين والعملاء والموظفين. مدعومًا بنماذج لغة كبيرة (LLMs) يمكنك الوثوق بها، وواجهة مستخدم بديهية، يعمل Watson Assistant على تمكين فرقك من إنشاء وكلاء صوت مدعومين بالذكاء الاصطناعي وروبوتات دردشة تقدم دعمًا آليًا للخدمة الذاتية عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال مع تكامل سلس للأدوات التي قوة عملك.

IBM Watson Assistant ليس مجرد برنامج دردشة آلي؛ إنه وكيل افتراضي متطور مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه فهم استفسارات المستخدم والرد عليها، مما يوفر معلومات شخصية ودقيقة. بفضل إمكانياته المتقدمة، يمكن تدريب IBM Watson Assistant للتعامل مع نطاق واسع من المهام، بدءًا من الإجابة على الأسئلة المتداولة وحتى المساعدة في المعاملات المعقدة. يمكنه التعامل مع الحوارات المعقدة والمحادثات متعددة الأدوار، وتوجيه المستخدمين خلال العمليات أو المعاملات المعقدة. ويمكنه أيضًا التكامل مع مصادر البيانات الخارجية، مثل قواعد بيانات العملاء أو كتالوجات المنتجات، لتوفير المعلومات ذات الصلة في الوقت الفعلي للمستخدمين.

 

الميزات الرئيسية لمساعد IBM Watson

فهم اللغة الطبيعية: يتم تشغيل Watson Assistant بواسطة تقنية معالجة اللغات الطبيعية الخاصة بـ IBM Watson، مما يمكنه من فهم استعلامات المستخدم والرد عليها بطريقة محادثة.

تكامل متعدد القنوات: يمكن دمج Watson Assistant عبر قنوات متعددة، مما يوفر دعمًا متسقًا للعملاء بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يختارونه للتفاعل عليه.

التكامل السلس مع أدوات الأعمال: يمكن دمج Watson Assistant بسلاسة مع الأدوات التي تدعم أعمالك، مما يضمن التدفق السلس للمعلومات والعمليات.

نماذج اللغات الكبيرة (LLMs): يتم تشغيل Watson Assistant بواسطة نماذج لغة كبيرة يمكنك الوثوق بها، مما يضمن استجابات دقيقة وموثوقة لاستفسارات العملاء.

واجهة المستخدم سهلة الاستخدام: يأتي Watson Assistant مزودًا بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام تسهل على الفرق إنشاء وكلاء صوتيين وروبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي.

دعم الخدمة الذاتية الآلي: يوفر Watson Assistant دعمًا آليًا للخدمة الذاتية، مما يقلل العبء على فرق خدمة العملاء ويوفر استجابات سريعة لاستفسارات العملاء.

 

إيجابيات وسلبيات مساعد IBM Watson

 

إيجابيات مساعد آي بي إم واتسون

سهولة الاستعمال: يشتهر Watson Assistant بواجهته سهلة الاستخدام، مما يسهل على الفرق إنشاء ونشر وكلاء الصوت وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة: بفضل إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، يستطيع Watson Assistant التعامل مع الحوارات المعقدة والمحادثات متعددة الأدوار، مما يوفر استجابات دقيقة وشخصية لاستفسارات المستخدم.

قدرات التكامل: تعد قدرة Watson Assistant على التكامل مع مختلف القنوات وأدوات الأعمال ميزة كبيرة، مما يضمن دعم العملاء المتسق والسلس.

 

سلبيات مساعد IBM Watson

التكلفة: يمكن أن يكون Watson Assistant باهظ الثمن بالنسبة للشركات الصغيرة، حيث يعتمد السعر على الاستخدام ويمكن أن يرتفع بسرعة.

دعم اللغة الإقليمية: تحتاج واجهة مستخدم Watson Assistant إلى التحسين، كما أنها تفتقر إلى دعم اللغات الإقليمية.

توثيق: يمكن أن تكون الوثائق الخاصة بـ Watson Assistant أفضل، حيث قد يكون استكشاف الأخطاء وإصلاحها أمرًا صعبًا بسبب نقص الأدلة والموارد التفصيلية.

 

خطط التسعير لمساعد IBM Watson

يقدم IBM Watson Assistant خطة تسعير واحدة تعرف باسم خطة Plus. تبدأ خطة Plus بسعر 140 دولارًا أمريكيًا شهريًا وتتضمن ما يصل إلى 1,000 مستخدم نشط شهريًا (MAUs). تتم محاسبة الوحدات MAU الإضافية بمبلغ 14 دولارًا أمريكيًا لكل 100 وحدة MAU. عندما يتصل المستخدم عبر الصوت، تكون هناك تكلفة إضافية قدرها 9 دولارات أمريكية لكل 100 وحدة MAU صوتية. تم تصميم هذه الخطة لإنشاء تجربة عملاء متعددة القنوات وتتضمن ميزات مثل الدردشة عبر الويب والوظيفة الإضافية الهاتفية/الصوتية وتكامل قنوات الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة وواجهة برمجة تطبيقات القناة المخصصة والمزيد. تحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات للحصول على عرض توضيحي وأسعار مخصصة.

 

---

 

11 تدفق XO

يعد Flow XO برنامجًا رائدًا لروبوتات خدمة العملاء في مجال الذكاء الاصطناعي والذي يمكّن المستخدمين من إنشاء روبوتات دردشة جذابة وفعالة دون الحاجة إلى أي مهارات برمجية. تم تصميم منتج الأتمتة القوي هذا لتسهيل التواصل والمشاركة مع العملاء عبر مجموعة واسعة من المواقع والتطبيقات ومنصات الوسائط الاجتماعية. تعتبر Chatbots التي تم إنشاؤها باستخدام Flow XO أكثر طبيعية وجاذبية من مواقع الويب التقليدية أو النماذج عبر الإنترنت، مما يوفر طريقة بسيطة وسهلة للعملاء لطرح الأسئلة الأساسية أو إرسال المعلومات. وهذا يعني أن روبوت الدردشة يمكن أن يساعد في تخفيف بعض الضغط عن فريق خدمات العملاء، وأتمتة التفاعلات الأبسط، مع السماح لـ Flow XO للوكلاء البشريين بالتدخل إذا لزم الأمر قبل إعادته إلى روبوت الدردشة لإكمال المحادثة.

Flow XO عبارة عن منصة مرنة وسهلة الاستخدام لإنشاء روبوتات الدردشة واستضافتها على مجموعة متنوعة من قنوات المراسلة المختلفة، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك. وهو يدعم Facebook Messenger وTelegram وSMS (عبر Twilio) وSlack، ويوفر أداة دردشة قابلة للتضمين يمكنك تضمينها بسهولة في موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك. يتميز Flow XO بالمرونة الشديدة ويمكن استخدامه لإنشاء أي نوع من تجربة المحادثة تقريبًا لأي حالة استخدام تقريبًا، مثل إنشاء العملاء المحتملين، وأتمتة استفسارات دعم العملاء، وإنشاء تسلسلات تسويقية لرعاية العملاء المحتملين من الاكتشاف إلى الشراء، بل إنه يعمل بشكل جيد لبناء أدوات داخلية للمساعدة في أتمتة وتوحيد المهام الروتينية التي قد تحتاج أنت وموظفوك عادةً إلى تنفيذها.

 

الميزات الرئيسية لتدفق XO

مهارات التشفير الصفرية مطلوبة: يتيح Flow XO للمستخدمين إنشاء روبوتات الدردشة دون أي مهارات برمجية. وهذا يجعلها في متناول مجموعة واسعة من المستخدمين، من أصحاب الأعمال الصغيرة إلى الشركات الكبيرة.

مجموعة واسعة من التطبيقات: يمكن استخدام روبوتات الدردشة Flow XO عبر مجموعة متنوعة من المواقع والتطبيقات ومنصات الوسائط الاجتماعية. وهذا يسمح للشركات بالوصول إلى عملائها أينما كانوا.

مشاركة الوكيل البشري: يسمح Flow XO للعملاء البشريين بالتدخل أثناء محادثة chatbot إذا لزم الأمر. وهذا يضمن التعامل مع استفسارات العملاء الأكثر تعقيدًا بفعالية.

منصة مرنة وسهلة الاستخدام: يدعم Flow XO مجموعة متنوعة من قنوات المراسلة المختلفة، بما في ذلك Facebook Messenger وTelegram وSMS وSlack والمزيد. كما يوفر أيضًا أداة دردشة قابلة للتضمين لمواقع الويب والتطبيقات.

حالات استخدام متعددة الاستخدامات: يمكن استخدام Flow XO لمجموعة متنوعة من حالات الاستخدام، بما في ذلك إنشاء العملاء المحتملين ودعم العملاء والتسويق والأدوات الداخلية. وهذا يجعلها أداة متعددة الاستخدامات لأي عمل تجاري.

التكامل مع التطبيقات المشتركة: يقدم Flow XO مكتبة كبيرة من عمليات التكامل مع التطبيقات الشائعة، مما يسمح لها بالاندماج بسلاسة في مسار التسويق الآلي، أو عمليات التنفيذ الداخلية، أو أي جانب آخر من جوانب عملك.

 

إيجابيات وسلبيات تدفق XO

 

إيجابيات التدفق XO

سهل الاستخدام: تم تصميم منصة Flow XO لتكون سهلة الاستخدام، حتى بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم أي مهارات في البرمجة. وهذا يجعلها في متناول مجموعة واسعة من المستخدمين.

مبادل: بفضل المجموعة الواسعة من التطبيقات وحالات الاستخدام، يعد Flow XO أداة متعددة الاستخدامات يمكن استخدامها في العديد من الجوانب المختلفة للأعمال.

المشاركة البشرية: تضمن قدرة الوكلاء البشريين على التدخل أثناء محادثة chatbot التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة بشكل فعال.

قدرات التكامل: مكتبة Flow XO الكبيرة من عمليات التكامل مع التطبيقات الشائعة تسمح لها بالاندماج بسلاسة في عمليات عملك.

 

سلبيات التدفق XO

التخصيص المحدود: على الرغم من أن Flow XO يقدم مجموعة من الميزات وعمليات التكامل، إلا أنه قد لا يقدم مستوى التخصيص الذي تتطلبه بعض الشركات.

منحنى التعلم: على الرغم من تصميمه سهل الاستخدام، فقد يكون هناك منحنى تعليمي للمستخدمين الجدد في إنشاء وإدارة برامج الدردشة الآلية.

التكلفة: اعتمادًا على حجم عملك واحتياجاته، قد تكون تكلفة استخدام Flow XO عائقًا محتملاً.

الاعتماد على اتصال الإنترنت: كمنصة عبر الإنترنت، يعتمد أداء Flow XO على اتصال مستقر بالإنترنت.

 

خطط تسعير التدفق XO

يقدم Flow XO ثلاث خطط تسعير:

الخطة المجانية: يقدم Flow XO خطة مجانية توفر الوصول والوظائف الأساسية. تتضمن هذه الخطة 500 تفاعل شهريًا، وأسبوعين من السجلات، و2 روبوتات أو تدفقات نشطة، و5 رصيدًا للذكاء الاصطناعي مدى الحياة. كما يوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني. تعتبر هذه الخطة مثالية لأولئك الذين بدأوا للتو أو لديهم الحد الأدنى من احتياجات الروبوتات أو التدفقات النشطة.

خطة القياسية: تكلف الخطة القياسية 25 دولارًا شهريًا. تتضمن جميع ميزات الخطة المجانية وتتوسع عليها، حيث تقدم 5,000 تفاعل شهريًا، و15 روبوتًا أو تدفقات نشطة، و5 أعضاء فريق، و3 أشهر من السجلات، والقدرة على تنزيل جميع بيانات المستخدم. تزيل هذه الخطة أيضًا العلامة التجارية للمراسلة وتوفر 50 رصيدًا شهريًا للذكاء الاصطناعي ودعمًا ذا أولوية. تعد الخطة القياسية مناسبة للشركات التي تتطلب المزيد من التفاعلات وأعضاء الفريق، وأولئك الذين يرغبون في إزالة العلامة التجارية Flow XO من برنامج المراسلة الخاص بهم.

فيرفكس: يوفر Flow XO أيضًا العديد من الوظائف الإضافية لتحسين خطتك. يتضمن ذلك القدرة على إضافة 5 روبوتات أو تدفقات نشطة إضافية مقابل 10 دولارات شهريًا، وإضافة 25,000 تفاعل إضافي مقابل 25 دولارًا شهريًا، وإضافة عضو فريق بسعر لم يُكشف عنه، وإضافة 100 رصيد للذكاء الاصطناعي بسعر لم يُكشف عنه. تسمح هذه الوظائف الإضافية بتخصيص أكبر لخطتك بناءً على احتياجاتك المحددة.

يقبل Flow XO بطاقات الائتمان والخصم وPayPal للمدفوعات.

 

---

 

12 الذكاء الاصطناعي من Salesforce

الذكاء الاصطناعي لـ Salesforce، والمعروف أيضًا باسم Salesforce Einstein، عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي شاملة مصممة لتعزيز إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال دمج قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة مباشرة في منصة Salesforce. تم تصميم Salesforce Einstein لجعل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأذكى في العالم أكثر ذكاءً، مما يوفر للشركات القدرة على تقديم تجارب عملاء أكثر تنبؤية وشخصية عبر المبيعات والخدمات والتسويق والمزيد.

يعد Salesforce Einstein بمثابة ابتكار مذهل يدمج إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في منصة Salesforce. لقد تم تصميمه ليكون سهل الاستخدام، مما يتيح للجميع إنشاء تطبيقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تصبح أكثر ذكاءً مع كل تفاعل، باستخدام النقرات أو التعليمات البرمجية. تم تصميم منصة الذكاء الاصطناعي هذه لتكون عالمة بيانات لكل عميل، مما يسهل على الجميع الاستفادة من أفضل قدرات الذكاء الاصطناعي في سياق أعمالهم.

 

الميزات الرئيسية للذكاء الاصطناعي في Salesforce

تحليلات أينشتاين: تعمل Salesforce Einstein Analytics على تمكين المؤسسات من إطلاق العنان لقيمة بياناتها من خلال التحليلات والتصورات المتقدمة. ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التعلم الآلي، فإنه يوفر رؤى قابلة للتنفيذ، ويحدد الاتجاهات، ويتنبأ بالنتائج، ويتيح اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات عبر الأقسام.

آينشتاين بوت: تتيح Salesforce Einstein Bots للشركات إنشاء روبوتات مخصصة وتدريبها ونشرها على القنوات الرقمية المرتبطة ببيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها. يمكن لهذه الروبوتات تحسين العمليات التجارية وتمكين الموظفين وتحسين تجارب العملاء.

رؤية أينشتاين وصوته: تسمح هذه الميزات للشركات بدمج إمكانيات التعرف على الصور والتعرف على الصوت في تطبيقاتها. يتيح ذلك البحث المرئي المحسن واكتشاف الكائنات وتحليل المشاعر والأوامر الصوتية، مما يسهل تجارب المستخدم السلسة وتحسين الكفاءة التشغيلية.

لغة اينشتاين: باستخدام Einstein Language، يمكن للشركات الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية لفهم البيانات النصية غير المنظمة وتحليلها. فهو يتيح تحليل المشاعر، والتعرف على الكيانات، وتصنيف النوايا، وترجمة اللغة، وتمكين المؤسسات من الحصول على رؤى أعمق من تعليقات العملاء، ومحادثات وسائل التواصل الاجتماعي، ومصادر البيانات النصية الأخرى.

منشئ التنبؤ أينشتاين: تسمح هذه الميزة للشركات بالتنبؤ بنتائج الأعمال، مثل التدوير أو القيمة الدائمة. فهو يتيح إنشاء نماذج ذكاء اصطناعي مخصصة في أي حقل أو كائن في Salesforce من خلال النقرات، وليس التعليمات البرمجية.

أفضل عمل آينشتاين التالي: تقدم هذه الميزة توصيات مثبتة للموظفين والعملاء، مباشرة في التطبيقات التي يعملون فيها. فهو يسمح للشركات بتحديد التوصيات، وإنشاء استراتيجيات العمل، وبناء نماذج تنبؤية، وعرض التوصيات، وتنشيط الأتمتة.

 

Salesforce الذكاء الاصطناعي إيجابيات وسلبيات

 

إيجابيات الذكاء الاصطناعي في Salesforce

تعزيز الإنتاجية: تعمل Salesforce Einstein على تعزيز الإنتاجية من خلال توفير رؤى عبر المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة المضمنة في سير العمل. كما يسمح أيضًا بأتمتة المهام الروتينية، مما يوفر الوقت لمزيد من المبادرات الإستراتيجية.

تحسين صنع القرار: من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التعلم الآلي، توفر Salesforce Einstein رؤى قابلة للتنفيذ، وتحدد الاتجاهات، وتتنبأ بالنتائج، مما يتيح اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات عبر الأقسام.

تجارب العملاء الشخصية: يسمح Salesforce Einstein للشركات بتخصيص كل تفاعل للعملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والعروض التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والمبنية على البيانات في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى تجارب عملاء أكثر تخصيصًا وتأثيرًا.

 

سلبيات الذكاء الاصطناعي في Salesforce

تعقيد: على الرغم من أن Salesforce Einstein مصمم ليكون سهل الاستخدام، إلا أن نطاقه الواسع من الميزات والإمكانيات يمكن أن يكون مربكًا لبعض المستخدمين، خاصة أولئك الذين ليس لديهم خلفية في علوم البيانات أو الذكاء الاصطناعي.

التكلفة: يمكن أن تكون Salesforce Einstein، مثل العديد من منصات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، باهظة الثمن، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة ذات الميزانيات المحدودة. لا تشمل التكلفة النظام الأساسي نفسه فحسب، بل تشمل أيضًا الخدمات ذات الصلة مثل التنفيذ والتخصيص والصيانة.

 

خطط تسعير الذكاء الاصطناعي من Salesforce

يقدم الذكاء الاصطناعي من Salesforce خطة clous لخدمة واحدة بسعر 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات للانضمام.
 

---

 

13 يرجى منظمة العفو الدولية

Kindly AI هي شركة رائدة في مجال توفير روبوتات خدمة العملاء ذات الذكاء الاصطناعي، وهي موثوقة من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم لتعزيز خدمة العملاء وعمليات المبيعات. تم تصميم هذه المنصة لإنشاء تجارب محادثة جذابة لتوجيه الزائرين خلال رحلة الشراء الخاصة بهم، وتحسين التحويلات، وتحفيز عمليات الشراء المتكررة. فهو يقدم مزيجًا فريدًا من دعم العملاء الآلي ومساعدة المبيعات، مما يوفر تجربة لا تُنسى عبر الإنترنت للمستخدمين.

تتميز المنصة بأنها قابلة للتخصيص بشكل كبير، مما يسمح للشركات بتخصيص مساعد التسوق الافتراضي الخاص بها وفقًا لاحتياجاتها الخاصة. يؤدي هذا التخصيص إلى زيادة التفاعل والتحويلات والإيرادات. يرجى أن تعمل تقنية التعلم الآلي الخاصة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) للتفاعل مع المتسوقين بلغات متعددة. فهو يتكامل بسلاسة مع منصات الطرف الثالث مثل Slack وHubSpot وZendesk وFacebook Messenger، مما يسهل التفاعلات وسير العمل بسلاسة.

 

يرجى ميزات الذكاء الاصطناعي الرئيسية

تحسين تجارب الزوار: يرجى تقديم تجربة جذابة لا تنسى عبر الإنترنت للزوار. ويستخدم الذكاء الاصطناعي والبرمجة اللغوية العصبية للتفاعل مع المتسوقين، وتزويدهم بالمساعدة والتوجيه الشخصي.

إرشادات المبيعات: تقوم المنصة بتوجيه الزائرين خلال رحلة الشراء الخاصة بهم، مما يساعد على زيادة المبيعات. يستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم احتياجات العملاء وتقديم توصيات المنتج ذات الصلة.

تحويل الأمثل: يرجى أن يتم تصميم الذكاء الاصطناعي لتحويل الزوار إلى مشترين متكررين. ويستخدم التعلم الآلي لتحليل سلوك العملاء وتحسين التحويلات.

دعم العملاء المحسن: توفر المنصة دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعزز تجربة عملاء الموقع بشكل عام. ويستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة الاستجابات للاستفسارات الشائعة، مما يحرر العملاء البشريين للتعامل مع القضايا الأكثر تعقيدًا.

النهج التعاوني: يرجى تقديم حلول جاهزة للاستخدام أو مخصصة بالكامل. يعمل فريق الإعداد ونجاح العملاء بشكل وثيق مع الشركات لضمان التنفيذ والتشغيل الناجح.

التكامل مع منصات الطرف الثالث: يرجى أن يتكامل الذكاء الاصطناعي بسلاسة مع منصات مثل Slack وHubSpot وZendesk وFacebook Messenger. يتيح ذلك للشركات تطوير تفاعلات سلسة وسير العمل عبر منصات مختلفة.

 

يرجى إيجابيات وسلبيات منظمة العفو الدولية

 

يرجى إيجابيات منظمة العفو الدولية

خدمة العملاء على مدار الساعة: يرجى توفير الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء على مدار الساعة، مما يضمن معالجة استفسارات العملاء على الفور، بغض النظر عن الوقت من اليوم.

التفصيل: النظام الأساسي قابل للتخصيص بدرجة كبيرة، مما يسمح للشركات بتخصيص مساعد التسوق الافتراضي الخاص بها وفقًا لاحتياجاتها الخاصة. وهذا يؤدي إلى التفاعل والتحويلات والإيرادات.

التكامل مع منصات الطرف الثالث: يرجى أن قدرة الذكاء الاصطناعي على التكامل بسلاسة مع العديد من منصات الطرف الثالث تسهل التفاعلات وسير العمل بسلاسة.

 

يرجى سلبيات منظمة العفو الدولية

الوصول المحدود إلى البيانات: أبلغ بعض المستخدمين عن رغبتهم في الحصول على مزيد من البيانات حول أداء برنامج الدردشة الآلي. في حين أن Kindly AI هي شركة سريعة النمو وتواصل تقديم ميزات جديدة وتتبع أفضل للبيانات، فقد يجد بعض المستخدمين أن الوصول إلى البيانات الحالية غير كافٍ.

منحنى التعلم: كما هو الحال مع أي تقنية متقدمة، يمكن أن يكون هناك منحنى تعليمي عند تنفيذ واستخدام Kindly AI لأول مرة. ومع ذلك، توفر الشركة دعمًا شاملاً وموارد لمساعدة المستخدمين على التنقل في النظام الأساسي.

 

يرجى خطط التسعير AI

يرجى تقديم خطط تسعير مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لكل عميل. للحصول على معلومات مفصلة حول أسعارها، يمكنك حجز عرض توضيحي على موقعهم على الانترنت. سيسمح لك ذلك بمناقشة متطلباتك والحصول على خطة تسعير مخصصة تناسب احتياجات عملك.

 

---

 

14 REVE الدردشة

REVE Chat عبارة عن روبوت شامل لخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي يعمل على تبسيط جميع التفاعلات بين الشركة وعملائها. تم تصميم هذه المنصة لمساعدة الشركات على التفاعل مع عملائها في الوقت الفعلي، وتوفير الدعم الفوري وتعزيز تجربة العملاء الشاملة. يتم تشغيل REVE Chat بواسطة تقنيات متقدمة مثل معالجة اللغات الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML)، مما يمكنها من فهم نية المستخدم والاستجابة وفقًا لذلك. إنه حل قائم على السحابة، مما يتيح الوصول إليه من أي مكان وفي أي وقت.

REVE Chat ليس مجرد برنامج روبوت للدردشة المباشرة، بل هو أداة متعددة القنوات لمشاركة العملاء تسمح للشركات بالتواصل مع عملائها عبر منصات مختلفة. يتضمن ذلك مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وقنوات المراسلة الشائعة مثل Facebook Messenger وWhatsApp for Business وViber وTelegram. تم تصميم النظام الأساسي لدعم رحلة العميل بأكملها، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين ووصولاً إلى رضا العملاء والاحتفاظ بهم، مما يجعلها أداة قيمة للشركات بجميع أحجامها.

 

الميزات الرئيسية للدردشة REVE

تفاعل العملاء في الوقت الفعلي: تتيح REVE Chat للشركات التعامل مع عملائها في الوقت الفعلي. تتيح هذه الميزة الدعم الفوري وتعزز تجربة العملاء بشكل عام.

دعم متعدد القنوات: مع REVE Chat، يمكن للشركات التواصل مع عملائها عبر منصات مختلفة، بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وقنوات المراسلة الشائعة.

روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي: تتميز REVE Chat ببرنامج chatbot مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه التعامل مع جزء كبير من استعلامات الدعم، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

الدردشة الصوتية والمرئية: تتيح هذه الميزة للشركات إجراء محادثات مخصصة مع عملائها، مما يوفر لمسة إنسانية أكثر للتفاعل.

برامج التصفح المشترك: يتيح برنامج التصفح المشترك الخاص بـ REVE Chat للشركات التعاون مع عملائها في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى اتصال فوري وحل أسرع للمشكلات.

قدرات التكامل: يمكن دمج REVE Chat مع العديد من أنظمة إدارة المحتوى (CMS) ومنصات التجارة الإلكترونية، مما يسمح للشركات بنقل محادثات العملاء إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم.

 

REVE إيجابيات وسلبيات الدردشة

 

REVE دردشة الايجابيات

سهولة الاستعمال: تشتهر REVE Chat بواجهتها سهلة الاستخدام، مما يجعل من السهل على الشركات التنقل واستخدام النظام الأساسي بشكل فعال.

الميزات المتقدمة: توفر المنصة ميزات متقدمة مثل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي والدردشة الصوتية والمرئية والتصفح المشترك، مما يعزز تجربة العملاء.

قدرات التكامل: تعد القدرة على التكامل مع منصات مختلفة ميزة كبيرة، لأنها تتيح للشركات إدارة جميع محادثات العملاء في مكان واحد.

 

REVE سلبيات الدردشة

لا يوجد نظام التذاكر المدمج: لا تقدم REVE Chat نظامًا مدمجًا للتذاكر، مما قد يكون عيبًا لبعض الشركات التي تتطلب هذه الميزة لدعم العملاء.

فترة تجريبية قصيرة: توفر المنصة نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، والتي قد يجدها بعض المستخدمين قصيرة جدًا بحيث لا يمكن استكشاف جميع الميزات وفهمها بشكل كامل.

عدم وجود البريد الإلكتروني على متن الطائرة: أبلغ بعض المستخدمين أنهم لم يتلقوا أي رسائل بريد إلكتروني خاصة بالإعداد بعد الاشتراك في REVE Chat، مما قد يجعل الإعداد الأولي وفهم النظام الأساسي أمرًا صعبًا.

 

خطط تسعير الدردشة REVE

تقدم REVE Chat خطة مخصصة – تحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات وحجز عرض توضيحي لأسعارك.

 

---

 

15 Snatchbot

SnatchBot عبارة عن منصة لبناء الروبوتات على مستوى المؤسسات تهدف إلى جعل بناء الروبوتات في متناول أي شخص، بغض النظر عن مهاراته التقنية. تم إنشاؤه وفقًا للمبدأ الأساسي المتمثل في جعل بناء الروبوتات في متناول أي شخص - سواء كان مطورًا أو مؤسسة أو فردًا - مع القليل من مهارات البرمجة المطلوبة أو معدومة. SnatchBot عبارة عن منصة مساعدة افتراضية ذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي تعمل على أتمتة تجربة العملاء والموظفين والوكلاء. تعمل المنصة على تبسيط سير العمل والاتصالات من خلال واجهة قائمة على الرسائل لا تتطلب أي مهارات برمجية. إنها منصة توفر واجهة بسيطة لتولي ملكية وتصميم إنشاء روبوت الدردشة بسهولة، وهو الوكيل الافتراضي الذي يحاكي سلسلة من تفاعلات المحادثة المتوقعة من قبل منشئها.

يعمل SnatchBot على تغيير الطريقة التي تمارس بها الشركات أعمالها، وإدارة علاقاتها مع العملاء، وإعادة اختراع نفسها بشكل إبداعي. تعمل الشركات التي تستخدم المنصة لمواجهة الخارج على تحسين تجربة عملائها، وتجربة توفير التكاليف، وزيادة مشاركة العملاء، والمبيعات. أولئك الذين يستخدمون المنصة داخليًا يوفرون وقت الموظفين، وينسقون بكفاءة، ويعززون عملياتهم. يعمل SnatchBot مع الشركات الصغيرة والرائدة عالميًا. يستخدم عملاؤهم النظام الأساسي لتبسيط سير العمل والاتصالات من خلال واجهة واحدة قائمة على الرسائل دون الحاجة إلى مهارات البرمجة.

 

الميزات الرئيسية لـ SnatchBot

منصة متعددة القنوات: تدعم أدوات SnatchBot دورة حياة الروبوت بالكامل، بدءًا من التطوير والاختبار وحتى النشر والنشر والاستضافة والتتبع والمراقبة. تتيح هذه الميزة للشركات إدارة عمليات الدردشة الآلية الخاصة بها بسلاسة عبر المراحل والأنظمة الأساسية المختلفة.

لا توجد مهارات الترميز المطلوبة: يزيل SnatchBot التعقيد ويساعدك على بناء أفضل تجربة chatbot لعملائك. هذه الميزة تجعلها في متناول مجموعة واسعة من المستخدمين، بغض النظر عن خبرتهم التقنية.

ميزات إدارية قوية: يوفر SnatchBot ميزات إدارية قوية وأمانًا على مستوى المؤسسات للامتثال للتفويضات التنظيمية. وهذا يضمن أن تكون روبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها آمنة ومتوافقة مع اللوائح.

تعدد الاستخدامات في الاتصال المباشر: إحدى المزايا الرئيسية لـ SnatchBot هي تعدد استخداماته في الاتصال المباشر عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة، مما يسمح بوصول أكبر ومشاركة أكثر فعالية للعملاء.

التكامل مع المنصات الأخرى: يمكن دمج SnatchBot بسهولة مع منصات أخرى مثل SalesForce وHootsuite وHutspot وZoho، مما يعزز وظائفه وتعدد استخداماته.

معالجة اللغات الطبيعية والتعلم الآلي: يستخدم SnatchBot معالجة اللغات الطبيعية والتعلم الآلي لإنشاء روبوتات محادثة يمكنها إجراء محادثات ذكية تشبه المحادثات البشرية مع عملائك وموظفيك.

 

إيجابيات وسلبيات SnatchBot

 

إيجابيات سناتش بوت

الصديقة للمستخدم واجهة: واجهة SnatchBot المرئية التي لا تتطلب أي تشفير تجعل من السهل على المستخدمين إنشاء وإدارة برامج الدردشة الآلية الخاصة بهم.

قنوات اتصال متنوعة: تتيح قدرة SnatchBot على التواصل عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة إمكانية وصول أكبر ومشاركة أكثر فعالية للعملاء.

أمن قوي: يستخدم SnatchBot أمانًا عالي الجودة يتوافق مع جميع التفويضات التنظيمية، مما يضمن أن البيانات آمنة ومأمونة.

قدرات التكامل: تعمل قدرة SnatchBot على التكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى على تعزيز وظائفه وتعدد استخداماته.

فعاله من حيث التكلفه: يقدم SnatchBot خيارات تسعير متدرجة مصممة خصيصًا لمستويات الاستخدام المختلفة، مما يجعله حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات من جميع الأحجام.

 

سلبيات سناتش بوت

التعقيد الأولي: للوهلة الأولى، قد يبدو البرنامج مربكًا وصعب الاستخدام. قد يجد بعض المستخدمين أن منحنى التعلم الأولي حاد.

التكاليف المحتملة مع القياس: على الرغم من توفر خطة مجانية، يمكن أن تتراكم التكاليف مع جداول الاستخدام، وهو ما قد يمثل جانبًا سلبيًا محتملاً لبعض الشركات.

ليس الأسهل للمبتدئين: إذا كنت مبتدئًا في إنشاء برامج الدردشة الآلية، فقد لا يكون SnatchBot هو النظام الأساسي الأسهل للبدء به. قد يكون أكثر ملاءمة لأولئك الذين لديهم بعض الخبرة السابقة.

 

خطط تسعير SnatchBot

يقدم SnatchBot مجموعة متنوعة من خطط التسعير لتلبية الاحتياجات والميزانيات المختلفة. تم تصميم خطط التسعير لتكون مرنة وقابلة للتطوير، مما يسمح للمستخدمين باختيار الخطة التي تناسب متطلباتهم بشكل أفضل.

الخطة المجانية: يقدم SnatchBot خطة مجانية تتضمن الوصول إلى جميع الميزات الأساسية. هذه الخطة مثالية للأفراد أو الشركات الصغيرة التي بدأت للتو في استخدام برامج الدردشة الآلية. فهو يسمح للمستخدمين بتجربة المنصة وقدراتها دون أي التزام مالي.

خطة المبتدئين: تبدأ خطة المبتدئين بسعر 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا (79 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا). تم تصميم هذه الخطة للمستخدمين الذين يحتاجون إلى المزيد من الميزات المتقدمة وحدود أعلى للرسائل. ويتضمن دعمًا متميزًا للعملاء وإزالة العلامة التجارية SnatchBot من روبوتات الدردشة. تتدرج تكلفة PRO-Plan مع عدد الرسائل المتبادلة، بدءًا من 199 دولارًا لما يصل إلى 25,000 رسالة وتزيد إلى 449 دولارًا لما يصل إلى 75,000 رسالة.

خطة الفريق: يبلغ سعر خطة الفريق 199 دولارًا أمريكيًا شهريًا (158 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا). تم تصميم هذه الخطة للفرق والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. وهي تتضمن جميع ميزات PRO-Plan، إلى جانب أدوات التعاون والإدارة الإضافية.

خطة عمل: يبلغ سعر خطة الأعمال 499 دولارًا أمريكيًا شهريًا (358 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا). تم تصميم هذه الخطة للشركات الكبيرة ذات الاستخدام العالي لروبوتات الدردشة. وهي تتضمن جميع ميزات خطة الفريق، إلى جانب المكونات الإضافية المتميزة وخيارات التكامل مع الأنظمة الأساسية الشائعة مثل Salesforce وWhatsApp وإدارة الحساب المخصصة.

خطة المؤسسة: تم تصميم خطة المؤسسة للشركات الكبيرة ذات المتطلبات الصعبة. فهو يقدم جميع ميزات SnatchBot، بما في ذلك عمليات التكامل المخصصة وخدمات بناء روبوتات الدردشة والصيانة. يتوفر سعر خطة المؤسسة عند الطلب من فريق المبيعات.

يقبل SnatchBot بطاقات الائتمان والخصم للمدفوعات.

 

---

 

16 Pandorabots

Pandorabots هي منصة رائدة في مجال خدمات استضافة chatbot، وتقدم حلاً شاملاً لإنشاء ونشر وكلاء افتراضيين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي. تأسست Pandorabots برؤية لجعل تطوير chatbot في متناول الجميع، وقد نمت لتصبح واحدة من أكبر خدمات استضافة chatbot في العالم. توفر المنصة تطبيقًا لبرنامج Alice chatbot مفتوح المصدر، إلى جانب بيئة سهلة الاستخدام لتطوير ونشر روبوتات الدردشة. سواء كنت هاويًا فرديًا أو مؤسسة كبيرة، تقدم Pandorabots مجموعة من الحلول التي تناسب احتياجاتك، بدءًا من منصة DIY المجانية وحتى برامج الدردشة الجاهزة بالكامل وتطوير التطبيقات.

يتيح روبوت خدمة العملاء ذو ​​الذكاء الاصطناعي للمستخدمين إنشاء روبوتات دردشة استنادًا إلى برنامج Alice chatbot الشهير أو من الصفر ونشرها على موقع الويب. يتفاعل آلاف الأشخاص يوميًا مع روبوتات pandorabots المنشورة والمستضافة على الخدمة، مما يدل على مدى انتشار المنصة وشعبيتها على نطاق واسع.

 

الميزات الرئيسية لـ Pandorabots

منصة قائمة على السحابة: تعمل Pandorabots كمنصة قائمة على السحابة، مما يوفر للمستخدمين مرونة الوصول إلى برامج الدردشة الآلية الخاصة بهم وإدارتها من أي مكان وفي أي وقت.

معايير مفتوحة المصدر: تدعم المنصة تطوير ونشر روبوتات الدردشة باستخدام معايير مفتوحة المصدر، مما يعزز الشفافية والتعاون.

مجموعة واسعة من الحلول: بدءًا من منصة DIY المجانية وحتى برامج الدردشة الجاهزة وتطوير التطبيقات، تقدم Pandorabots مجموعة واسعة من الحلول لتلبية الاحتياجات والموارد المختلفة.

الصديقة للمستخدم واجهة: توفر المنصة واجهة سهلة الاستخدام تجعل تطوير ونشر روبوتات الدردشة في متناول الأشخاص الذين لديهم الحد الأدنى من المعرفة التقنية.

قدرات التكامل: توفر Pandorabots إمكانات التكامل، مما يسمح للمستخدمين بإطلاق برامج الدردشة الخاصة بهم على العديد من القنوات المدعومة، بما في ذلك تطبيقات الصوت والمراسلة الشهيرة، وصفحات الويب، ومنطقة التطوير الداخلية للمنصة، Clubhouse.

التطوير والدعم النشط: المنصة قيد التطوير النشط، مع فريق مفتوح لطلبات المستخدمين وتعليقاتهم، مما يضمن التحسين المستمر ورضا المستخدمين.

 

إيجابيات وسلبيات Pandorabots

 

إيجابيات باندورابوت

سهولة الاستعمال: واجهة Pandorabots سهلة الاستخدام تجعل من السهل على المستخدمين تطوير روبوتات الدردشة ونشرها، حتى مع الحد الأدنى من المعرفة التقنية.

مرونة: توفر المنصة مجموعة واسعة من الحلول، بدءًا من منصة DIY المجانية وحتى برامج الدردشة الجاهزة بالكامل وتطوير التطبيقات، مما يلبي الاحتياجات والموارد المختلفة.

نهج مفتوح المصدر: استخدام معايير مفتوحة المصدر في تطوير chatbot يعزز الشفافية والتعاون.

قدرات التكامل: تعمل القدرة على إطلاق برامج الدردشة الآلية على مختلف القنوات المدعومة على زيادة إمكانية الوصول إليها ومدى وصولها.

 

سلبيات Pandorabots

التخصيص المحدود: بينما تقدم Pandorabots مجموعة من الحلول، قد يجد بعض المستخدمين أن خيارات التخصيص محدودة، خاصة في منصة DIY المجانية.

المعرفة التقنية المطلوبة: على الرغم من الواجهة سهلة الاستخدام، لا يزال هناك حاجة إلى مستوى معين من المعرفة التقنية للاستفادة الكاملة من ميزات النظام الأساسي.

منحنى التعلم: على الرغم من أن النظام الأساسي مصمم ليكون سهل الاستخدام، إلا أنه لا يزال هناك منحنى تعليمي متضمن، خاصة بالنسبة لأولئك الجدد في مجال تطوير برامج الدردشة الآلية.

 

خطط تسعير Pandorabots

تقدم Pandorabots أربع خطط تسعير مختلفة لتلبية مجموعة متنوعة من الاحتياجات والميزانيات.

خطة رمل: هذه خطة مجانية تتيح للمستخدمين تجربة النظام الأساسي وتطوير برامج الدردشة الآلية الخاصة بهم دون أي تكلفة.

خطة المطور: بسعر 19 دولارًا شهريًا، توفر خطة المطور المزيد من الميزات والإمكانيات، مما يجعلها مناسبة لأولئك الذين هم أكثر جدية في تطوير برامج الدردشة الآلية.

برو خطة: مقابل 199 دولارًا أمريكيًا شهريًا، توفر الخطة الاحترافية المزيد من الميزات والموارد، والتي تلبي احتياجات المحترفين والشركات التي تتطلب إمكانات تطوير ونشر روبوتات الدردشة المتقدمة.

خطة المؤسسة: تقدم خطة Enterprise أسعارًا مخصصة وهي مصممة للشركات والمؤسسات الكبيرة التي لديها متطلبات محددة وشاملة.

تقبل Pandorabots بطاقات الائتمان والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

17 الذكاء الاصطناعي النهائي

Ultimate AI هي منصة رائدة في مجال الروبوتات والأتمتة لخدمة العملاء تعمل على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي المتقدم لتبسيط عمليات خدمة العملاء وتعزيزها. تم تصميم النظام الأساسي للتكامل بسلاسة مع مجموعات التكنولوجيا الحالية، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء وأنظمة المكاتب الخلفية، مما يجعلها حلاً مرنًا وقابلاً للتكيف للشركات من جميع الأحجام. إن Ultimate AI قادر على الفهم والاستجابة لما يصل إلى 109 لغة، مما يجعله حلاً عالميًا حقيقيًا لدعم العملاء.

يتم تشغيل المنصة بواسطة UltimateGPT، وهو حل ذكاء اصطناعي إبداعي يسمح للشركات ببناء روبوت في دقائق، دون الحاجة إلى أي تدريب. تعمل هذه الميزة، جنبًا إلى جنب مع قدرة النظام الأساسي على أتمتة استجابات الدردشة والتذاكر، على تقليل أوقات التعامل بشكل كبير وتحسين سير العمل. كما أن النظام الأساسي متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وSOC 2 من النوع 2، مما يضمن التعامل مع بيانات العملاء بشكل آمن ومسؤول.

 

الميزات الرئيسية للذكاء الاصطناعي

دعم متعدد اللغات: يدعم Ultimate AI ما يصل إلى 109 لغات، مما يمكّن الشركات من توفير دعم العملاء العالمي وتقديم تجارب عملاء مخصصة على نطاق واسع.

التكامل السلس: تتكامل المنصة بسلاسة مع مجموعات التكنولوجيا الحالية، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء وأنظمة المكاتب الخلفية، مما يضمن التشغيل السلس ومنع مستودعات البيانات.

UltimateGPT: يتيح حل الذكاء الاصطناعي المبتكر هذا للشركات إنشاء روبوت في دقائق، دون الحاجة إلى أي تدريب، مما يجعله حلاً سريعًا وفعالاً لأتمتة دعم العملاء.

الدردشة وأتمتة التذاكر: يقوم Ultimate AI بأتمتة استجابات الدردشة والتذاكر، مما يقلل أوقات المعالجة ويحسن سير العمل لفرق دعم العملاء.

حماية البيانات: Ultimate AI متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وSOC 2 من النوع 2، مما يضمن التعامل مع بيانات العميل بشكل آمن ومسؤول.

قابلة للتخصيص والتكوين: النظام الأساسي قابل للتكوين والتخصيص إلى ما لا نهاية، مما يسمح له بالنمو والتكيف مع الأعمال دون تعطيل مجموعة التكنولوجيا الحالية.

 

في نهاية المطاف إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي

 

في نهاية المطاف إيجابيات الذكاء الاصطناعي

الكفاءة: يعمل الذكاء الاصطناعي النهائي على تقليل أوقات التعامل بشكل كبير وتحسين سير العمل من خلال أتمتة الدردشة والتذاكر، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة في عمليات دعم العملاء.

امتداد عالمي: مع دعم ما يصل إلى 109 لغات، يتيح Ultimate AI للشركات تقديم دعم عالمي للعملاء وتقديم تجارب عملاء مخصصة على نطاق واسع.

الاندماج : يضمن التكامل السلس مع مجموعات التكنولوجيا الموجودة التشغيل السلس ويمنع إنشاء صوامع البيانات.

حماية البيانات: كونه متوافقًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وSOC 2 من النوع 2، يضمن Ultimate AI التعامل مع بيانات العميل بشكل آمن ومسؤول.

التدرجية: النظام الأساسي قابل للتكوين والتخصيص إلى ما لا نهاية، مما يسمح له بالنمو والتكيف مع الأعمال دون تعطيل مجموعة التكنولوجيا الحالية.

 

سلبيات الذكاء الاصطناعي النهائية

منحنى التعلم: على الرغم من أن Ultimate AI تم تصميمه ليكون سهل الاستخدام، فقد يكون هناك منحنى تعليمي متضمن لأولئك الذين ليسوا على دراية بمنصات دعم العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

التكلفة: اعتمادًا على حجم العمل واحتياجاته، قد تكون تكلفة تنفيذ وصيانة Ultimate AI عائقًا محتملاً.

الاعتماد على الذكاء الاصطناعي: في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعزز الكفاءة بشكل كبير، فإن الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى فقدان اللمسة الشخصية في تفاعلات العملاء.

 

خطط تسعير الذكاء الاصطناعي النهائية

يقدم Ultimate AI نموذج تسعير مرن يلبي الاحتياجات المحددة لمختلف الشركات. ستتم مشاركة تفاصيل خطط التسعير عند الاتصال بفريق المبيعات.

 

---

 

18 أعمال طازجة

Freshworks هي شركة رائدة في مجال توفير برامج مشاركة العملاء، حيث تقدم مجموعة من المنتجات المصممة لتعزيز تجربة العملاء وتبسيط العمليات التجارية. أحد منتجاتها الرائدة هو Freshchat، وهو روبوت لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يسهل محادثات أكثر ذكاءً وكفاءة عبر قنوات مختلفة. تم تصميم Freshchat لتسهيل تعامل الدعم والتسويق والمبيعات وحتى الروبوتات مع العملاء على نطاق واسع، مما يوفر تجربة سلسة عبر أي قناة، سواء كانت خدمة ذاتية أو مساعدة وكيل. يتضمن ذلك المراسلة والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والصوت، مما يضمن إمكانية وصول العملاء عبر طريقة الاتصال المفضلة لديهم.

تم تصميم روبوتات Freshchat المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتوفير خدمة ذاتية سريعة وسهلة على القنوات التي يختارها العملاء. يمكن إنشاء هذه الروبوتات ونشرها بسهولة عبر موقع الويب الخاص بك، وتطبيقك الأصلي، وقنوات المراسلة، مما يوفر حل دعم قابلاً للتطوير. علاوة على ذلك، يزود Freshchat الوكلاء بالسياق اللازم لتقديم تجارب مخصصة، مما يسهل عليهم رؤية التفاصيل مثل عمليات الشراء السابقة والقضايا المفتوحة والمحادثات من أي قناة.

 

ميزات Freshworks الرئيسية

مشاركة محادثة موحدة وسياقية: تقدم Freshworks نظامًا أساسيًا موحدًا يسمح بإجراء محادثات سياقية مع العملاء. تتيح هذه الميزة الدعم والتسويق والمبيعات والروبوتات للتفاعل مع العملاء على نطاق واسع، مما يوفر تجربة سلسة عبر القنوات المختلفة.

الروبوتات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي: توفر Freshworks روبوتات تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي يمكن إنشاؤها ونشرها بسهولة عبر قنوات مختلفة. توفر هذه الروبوتات خدمة ذاتية سريعة وسهلة، مما يسهل على العملاء العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.

سياق الوكيل: تقوم Freshworks بتزويد الوكلاء بالسياق اللازم لتقديم تجارب مخصصة. يمكن للوكلاء الوصول بسهولة إلى تفاصيل مثل عمليات الشراء السابقة والقضايا المفتوحة والمحادثات من أي قناة، مما يسمح لهم بتقديم دعم أكثر فعالية.

دعم Omnichannel: يدعم Freshworks مجموعة واسعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك المراسلة والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والصوت. وهذا يضمن أن العملاء يمكنهم التواصل عبر وسيلة الاتصال المفضلة لديهم.

التدرجية: حلول Freshworks قابلة للتطوير بشكل كبير، مما يجعلها مناسبة للشركات من جميع الأحجام. مع نمو أعمالك، يمكن لـ Freshworks التوسع بسهولة لتلبية احتياجاتك المتزايدة لخدمة العملاء.

اضافة الطابع الشخصي: تتيح Freshworks تجارب مخصصة للعملاء. ومن خلال تزويد الوكلاء بالسياق اللازم، يمكنهم تصميم تفاعلاتهم وفقًا للاحتياجات والتفضيلات الفردية لكل عميل.

 

إيجابيات وسلبيات Freshworks

 

إيجابيات فريش ووركس

سهولة الاستعمال: توفر Freshworks واجهة بديهية سهلة الاستخدام، حتى بالنسبة للأفراد غير المتخصصين في التكنولوجيا. وهذا يجعل من السهل على الفرق اعتماد المنصة واستخدامها بشكل فعال.

تخصيص: تقدم Freshworks درجة عالية من التخصيص، مما يسمح للشركات بتخصيص النظام الأساسي وفقًا لاحتياجاتها الخاصة.

خدمة العملاء المستجيبة: تشتهر Freshworks بخدمة العملاء سريعة الاستجابة والمفيدة، مما يضمن حصول المستخدمين على الدعم الذي يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه.

قدرات الذكاء الاصطناعي: تعد روبوتات Freshworks التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي من نقاط القوة الرئيسية، حيث توفر خدمة ذاتية سريعة وسهلة على قنوات مختلفة.

 

سلبيات فريش ووركس

تعقيد الميزات المتقدمة: على الرغم من سهولة استخدام Freshworks عمومًا، فقد يجد بعض المستخدمين أن الميزات الأكثر تقدمًا معقدة ويصعب إتقانها.

التكامل مع أدوات أخرى: على الرغم من أن Freshworks تقدم عمليات تكامل مع أدوات أخرى، إلا أن بعض المستخدمين أبلغوا عن تحديات في عمليات التكامل هذه.

 

خطط تسعير Freshworks

تقدم Freshworks 4 خطط تسعير:

الخطة المجانية: الخطة المجانية متاحة بدون تكلفة وهي مصممة لما يصل إلى 10 وكلاء. يتضمن ميزات أساسية مثل جهات الاتصال غير المحدودة، وصندوق البريد الوارد للفريق، والإشعارات الفورية، وتحسين جهات الاتصال، وتسميات المحادثة، وحالة المحادثة المخصصة، وطرق عرض البريد الوارد، والتكامل مع منتجات Freshworks الأخرى.

خطة النمو: يبلغ سعر خطة النمو 19 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو 23 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفاتورة شهريًا. وهي تتضمن جميع ميزات الخطة المجانية بالإضافة إلى إمكانيات إضافية مثل قواعد التعيين وصندوق البريد ذي الأولوية والاستجابات الجاهزة والملاحظات الخاصة وأحداث المستخدم والجدول الزمني وتجزئة المستخدمين وإعدادات ساعات العمل والتجربة دون الاتصال بالإنترنت ولوحة التحكم الأساسية والأسئلة الشائعة والتقارير.

برو خطة: تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 49 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا مع الفواتير السنوية، أو 59 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا مع الفواتير الشهرية. تعتمد هذه الخطة على خطة النمو من خلال إضافة ميزات مثل جلسات الروبوت وإدارة الحملات والتقارير المتقدمة. إنه مصمم للشركات التي تحتاج إلى أدوات أكثر تطوراً لإشراك العملاء.

خطة المؤسسة: يتم تقديم خطة Enterprise بسعر 79 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو 95 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفاتورة شهريًا. تتضمن هذه الخطة عالية المستوى جميع ميزات الخطة الاحترافية مع إضافة حدود أعلى وقدرات على مستوى المؤسسات، مما يجعلها مناسبة للمؤسسات الكبيرة ذات احتياجات دعم العملاء الواسعة.

تقبل Freshworks بطاقات الائتمان والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

19 سيينا

Siena عبارة عن منصة روبوتية لخدمة العملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي ومصممة لتحويل طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. من خلال الجمع بين التعاطف البشري والأتمتة الذكية، تهدف Siena إلى توفير تجربة سلسة وفعالة للعملاء عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل المباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الروبوت قادر على فهم المعنى والسياق وتكييف لهجته، مما يمكنه من التعامل مع الاستفسارات المعقدة. مع أكثر من 100 سيناريو تجاري مُدرب مسبقًا، يمكن للشركات أن تبدأ أعمالها في أقل من 7 أيام. توفر Siena أيضًا تكاملًا سهلاً مع مجموعات الأدوات الحديثة ويمكنها التعامل مع استفسارات العملاء متعددة الأجزاء بسهولة.

 

الميزات الرئيسية لسيينا

المحرك القائم على التفكير المنطقي: يتيح محرك Siena لها فهم السياق والمعنى، مما يمكنها من التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة بفعالية.

شخصيات الذكاء الاصطناعي: تتيح هذه الميزة للشركات الحفاظ على صوت علامتها التجارية الفريدة عبر منصات متنوعة مع ضمان تفاعلات متسقة ومتعاطفة مع العملاء.

أكثر من 100 سيناريو تجاري مُدرب مسبقًا: تأتي Siena مع مجموعة واسعة من السيناريوهات المدربة مسبقًا، مما يسمح للشركات بتنفيذ النظام الأساسي بسرعة والبدء في تقديم خدمة عملاء فعالة.

دعم متعدد اللغات: يمكن لـ Siena تقديم تجارب عملاء عالمية استثنائية بأكثر من 100 لغة، مما يجعلها مناسبة للشركات التي لديها قاعدة عملاء دولية.

بنقرة واحدة إنشاء الأتمتة: يمكن للشركات إنشاء عمليات تشغيل تلقائي جديدة من نوايا العملاء غير المعروفة بنقرة واحدة فقط، مما يجعل من السهل التكيف وتحسين قدرات النظام الأساسي.

التكامل السلس: يمكن لـ Siena التكامل بسهولة مع مجموعات الأدوات الحديثة، مما يسمح للشركات ببناء قاعدة معارفها وتحسين قدراتها في خدمة العملاء.

 

إيجابيات وسلبيات سيينا

 

إيجابيات سيينا

الكفاءة: تتفوق منصة Siena المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في توفير حلول سريعة لاستفسارات العملاء، وتقليل أوقات الانتظار وتحسين الكفاءة العامة.

التقمص العاطفي: تتيح تفاعلات الذكاء الاصطناعي التعاطفية للمنصة فهم السياق والاستجابة بالتعاطف، مما يوفر تجربة عملاء أكثر شبهاً بالإنسان.

التدرجية: تتيح Siena للشركات تقديم خدمة عملاء استثنائية دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين، مما يجعلها حلاً فعالاً من حيث التكلفة.

سهولة الإعداد: تتميز المنصة بسهولة الإعداد والتكامل بسلاسة مع أدوات خدمة العملاء الأخرى، مثل Gladly.

 

سلبيات سيينا

عدم وجود اللمسة البشرية: على الرغم من أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي التعاطفية في سيينا مثيرة للإعجاب، إلا أن بعض العملاء قد لا يزالون يفضلون اللمسة الشخصية لممثل خدمة العملاء البشري.

فهم اللغة المعقدة: في بعض الحالات، قد تواجه سيينا صعوبة في فهم الهياكل اللغوية المعقدة أو فهم سياق بعض الاستفسارات، مما يؤدي إلى تفسيرات خاطئة واستجابات غير مرضية.

 

خطط تسعير سيينا

تقدم سيينا نموذج تسعير مرن مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لكل شركة. لفهم المدى الكامل لإمكانيات Siena وكيف يمكن تخصيصها لتلبية المتطلبات الفريدة لشركتك، تدعو Siena العملاء المحتملين لحجز عرض توضيحي.

 

الأسئلة الشائعة حول روبوت خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

 

وفي الختام

أصبحت روبوتات خدمة العملاء ذات الذكاء الاصطناعي أداة أساسية للشركات لتوفير دعم فعال وفعال للعملاء. من خلال فهم الحاجة إلى روبوتات خدمة العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، ومعرفة كيفية اختيار الأفضل، وإدراك القيود المفروضة عليها، يمكن للشركات تسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتعزيز عمليات دعم العملاء وتقديم تجارب عملاء استثنائية.

شارك أفكارك وأفكارك مع القراء الآخرين.