16 أفضل برامج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

 
هل فكرت يومًا في كيفية إدارة الشركات لتقديم خدمة العملاء على مدار الساعة؟ كيف يتعاملون مع تدفق الاستفسارات والشكاوى والطلبات دون فقدان أي شيء؟ السر يكمن في قوة برامج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. لقد أحدثت هذه التكنولوجيا ثورة في الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها، حيث توفر استجابات فعالة وشخصية وفورية تعزز رضا العملاء وولائهم.

يستفيد برنامج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء من الذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات خدمة العملاء وتحسينها. يمكنه التعامل مع مجموعة واسعة من المهام، بدءًا من الإجابة على الأسئلة المتداولة وحتى توجيه العملاء خلال العمليات المعقدة. ومن خلال تولي المهام المتكررة والمستهلكة للوقت، فإنه يسمح لممثلي خدمة العملاء بالتركيز على التفاعلات الأكثر تعقيدًا وذات القيمة العالية، وبالتالي تحسين الكفاءة والفعالية الشاملة لعمليات خدمة العملاء.

 

الحاجة إلى برامج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

في عالم اليوم الرقمي سريع الخطى، يتوقع العملاء خدمة سريعة وفعالة. إنهم يريدون الإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم دون تأخير. هذا هو المكان الذي يلعب فيه برنامج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. فهو يوفر استجابات فورية، مما يضمن عدم اضطرار العملاء إلى انتظار توفر ممثل. وهذا لا يعزز رضا العملاء فحسب، بل يزيد أيضًا من احتمال بقائهم مخلصين للشركة.

علاوة على ذلك، يمكن لبرامج خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي معالجة كميات كبيرة من البيانات وتحليلها للحصول على نظرة ثاقبة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لتخصيص تفاعلات العملاء، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والفهم. ويمكنه أيضًا تحديد الأنماط والاتجاهات التي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها وتجربة العملاء الشاملة. في بيئة الأعمال التنافسية، فإن وجود مثل هذه الأفكار يمكن أن يمنح الشركات ميزة كبيرة على منافسيها.

 

أفضل برامج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

1. كليك أب
2. برايت بوت
3. زوي آي
4. تيليديسك
5. UltimateGPT
6. يوما آي
7. QuickReplai
8. زنديسك الذكاء الاصطناعي
9. دعم GPT
10. ZenCall
11. زعانف بواسطة الاتصال الداخلي
12. سمكة الدماغ
13. تعزيز الذكاء الاصطناعي
14. أدا سي إكس
15. مياGPT
16. شاكر

 

كيفية اختيار أفضل برامج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء؟

قد يكون اختيار برنامج الذكاء الاصطناعي المناسب لخدمة العملاء مهمة شاقة، نظرًا للعدد الكبير من الخيارات المتاحة في السوق. فيما يلي بعض المعلمات التي يجب مراعاتها:

Functionality: يجب أن يكون البرنامج قادرًا على أداء المهام التي تحتاجها، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو توجيه العملاء خلال العمليات أو تقديم توصيات مخصصة.

Daالتعامل مع: يجب أن يكون البرنامج قادرًا على التعامل مع حجم ونوع البيانات التي يتعامل معها عملك. ويجب أن يكون لديها أيضًا تدابير قوية لأمن البيانات.

Inالتكامل: يجب أن يتكامل البرنامج بسلاسة مع الأنظمة والعمليات الموجودة لديك.

Avعدم القدرة على العمل: يجب أن يكون البرنامج قادرًا على التوسع مع نمو أعمالك وتطور احتياجاتك.

Cost: ضع في اعتبارك تكلفة البرنامج وما إذا كان يقدم قيمة جيدة مقابل المال.

 

أفضل برامج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء (مجانية ومدفوعة)

 

1. كليك أب

ClickUp عبارة عن برنامج AI لخدمة العملاء وإدارة المشاريع قابل للتخصيص بدرجة كبيرة، وهو مصمم لتبسيط تعاون الفريق وتعزيز الإنتاجية. فهو يوفر منصة شاملة حيث يمكن للفرق التخطيط للمهام وتنظيمها والتعاون فيها، مما يجعلها مركز إنتاجية الكل في واحد. تم تصميم ClickUp ليحل محل التطبيقات المتعددة، مما يوفر مساحة عمل موحدة للفرق لإدارة مشاريعهم. إنها أداة متعددة الاستخدامات يمكن تخصيصها لإدارة أي نوع من المشاريع، دون الحاجة إلى تعليمات برمجية أو إضافات.

يشتهر البرنامج بإمكانيات التخصيص الشاملة، مما يسمح للمستخدمين بتخصيص المهام وسير العمل وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة. لأنه يأتي مع مجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك إدارة المهام، وإدارة الوقت، وأدوات التعاون. يمكن للمستخدمين إنشاء مهام سير العمل باستخدام إحدى طرق العرض المتعددة، مثل طريقة عرض القائمة أو المربع أو جانت أو اللوحة أو التقويم، للمساعدة في تنظيم المهام وتتبع التغييرات وإدارة الفرق. على الرغم من المجموعة الواسعة من الميزات، يحتفظ ClickUp بتصميم سهل الاستخدام، مما يجعله خيارًا شائعًا بين مختلف المنظمات والمهنيين.

 

ميزات ClickUp الرئيسية

تخصيص: يوفر ClickUp إمكانات تخصيص واسعة النطاق. يمكن للمستخدمين تخصيص مهامهم وسير العمل وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة، مما يجعلها أداة متعددة الاستخدامات لإدارة أي نوع من المشاريع.

ادارة المهام: يوفر ClickUp ميزات قوية لإدارة المهام. يمكن للمستخدمين إنشاء المهام وتعيينها وتتبعها، مما يسهل إدارة المشاريع وتحقيق الأهداف.

تنفيذ إدارة الوقت: يتضمن البرنامج أدوات لإدارة الوقت، مما يسمح للمستخدمين بتتبع الوقت الذي يقضيه في المهام والمشاريع. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لإدارة أعباء العمل وضمان إنجاز المشروع في الوقت المناسب.

أدوات التعاون: يقدم ClickUp مجموعة من أدوات التعاون. يتضمن ذلك طرق عرض الدردشة وأقسام التعليقات والقدرة على وضع علامة على أعضاء الفريق، مما يسهل التواصل والتعاون الفعال بين الفريق.

وجهات نظر متعددة: يتيح ClickUp للمستخدمين عرض مهامهم ومشاريعهم بطرق متعددة، بما في ذلك طرق عرض القائمة والمربع وجانت واللوحة والتقويم. توفر هذه الميزة المرونة في كيفية إدارة المستخدمين لعملهم وتصورهم.

أتمتة: يتضمن ClickUp ميزات التشغيل الآلي، مما يسمح للمستخدمين بأتمتة العمل والعمليات الروتينية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى توفير الوقت وزيادة الكفاءة عن طريق تقليل المهام اليدوية.

 

ClickUp إيجابيات وسلبيات

 

إيجابيات ClickUp

طلاقة الحركة: يعد تعدد استخدامات ClickUp إحدى نقاط قوتها الرئيسية. تسمح إمكانيات التخصيص الواسعة الخاصة به بتخصيصه لإدارة أي نوع من المشاريع، مما يجعله مناسبًا لمجموعة واسعة من المستخدمين والصناعات.

مجموعة ميزات شاملة: يقدم ClickUp مجموعة شاملة من الميزات، بما في ذلك إدارة المهام وإدارة الوقت وأدوات التعاون. توفر هذه الميزات للمستخدمين الأدوات التي يحتاجونها لإدارة مشاريعهم بشكل فعال.

تصميم سهل الاستخدام: على الرغم من المجموعة الواسعة من الميزات، يحتفظ ClickUp بتصميم سهل الاستخدام. وهذا يجعلها في متناول المستخدمين من جميع مستويات المهارة، حتى أولئك الجدد في برامج إدارة المشاريع.

القدرة على تحمل التكاليف: ClickUp معروفة بخطط أسعارها المعقولة. وهذا يجعلها خيارًا فعالاً من حيث التكلفة للشركات بجميع أحجامها، بدءًا من الشركات الناشئة الصغيرة وحتى الشركات الكبيرة.

 

سلبيات ClickUp

منحنى التعلم حاد: أحد العيوب الرئيسية لـ ClickUp هو منحنى التعلم الحاد. يمكن أن تكون المجموعة الواسعة من الميزات والواجهة القابلة للتخصيص أمرًا مربكًا للمستخدمين الجدد، مما يجعل من الصعب تعلم كيفية استخدام البرنامج بفعالية.

عدد هائل من الميزات: على الرغم من أن مجموعة ميزات ClickUp الشاملة تعد إحدى نقاط قوتها، إلا أنها يمكن أن تكون أيضًا أحد عيوبها. يجد بعض المستخدمين أن العدد الكبير من الميزات مرهق، خاصة أولئك الذين يبحثون عن أداة بسيطة لإدارة المشروع.

تعقيد: يجد بعض المستخدمين أن ClickUp معقد للغاية بالنسبة لاستخدامه الرئيسي. إن القدرة على تخصيص كل جانب من جوانب البرنامج تقريبًا يمكن أن تجعل من الصعب التنقل والاستخدام بفعالية، خاصة بالنسبة لأولئك الجدد على النظام الأساسي.

إعداد مستهلك للوقت: قد يستغرق إعداد ClickUp ليناسب الاحتياجات المحددة للفريق وقتًا طويلاً. وينطبق هذا بشكل خاص على الفرق الكبيرة أو المشاريع الأكثر تعقيدًا، حيث قد يتطلب الأمر تخصيصًا واسع النطاق.

 

خطط التسعير ClickUp

تقدم ClickUp أربع خطط تسعير:

الخطة المجانية: بسعر 0 دولار شهريًا، تعد الخطة المجانية مثالية للأفراد أو الفرق الصغيرة التي بدأت للتو. وهو يوفر عدداً غير محدود من المهام والأعضاء، مع مساحة تخزين تبلغ 100 ميجابايت.

خطة غير محدود: تبلغ تكلفة الخطة غير المحدودة 10 دولارات شهريًا لكل عضو، أو 7 دولارات شهريًا لكل عضو عند إصدار الفاتورة سنويًا. توفر هذه الخطة مهامًا وأعضاء وعمليات تكامل غير محدودة، مع مساحة تخزين غير محدودة. إنه خيار رائع للفرق المتنامية التي تحتاج إلى مساحة تخزين أكبر وميزات متقدمة.

خطة عمل: يبلغ سعر خطة الأعمال 19 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل عضو، أو 12 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل عضو عند إصدار الفاتورة سنويًا. تتضمن هذه الخطة جميع ميزات الخطة غير المحدودة، بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل تتبع الأهداف والحقول المخصصة والتقارير المتقدمة. لقد تم تصميمه للفرق والشركات الكبيرة التي تحتاج إلى إمكانات أكثر تقدمًا لإدارة المشاريع.

خطة المؤسسة: تم تصميم خطة المؤسسة خصيصًا للمؤسسات والمؤسسات الكبيرة، مع توفر الأسعار عند الاتصال بفريق المبيعات. تتضمن هذه الخطة جميع ميزات خطة الأعمال، بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل تسجيل الدخول الموحد ومراجعة العقود وزيادة حدود واجهة برمجة التطبيقات.

يقبل ClickUp بطاقات الائتمان، وPayPal، والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

2. برايت بوت

BrightBot هو برنامج chatbot لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكّن الشركات من نشر chatbot مدعوم بـ GPT على مواقع الويب الخاصة بهم في دقائق. فهو يوفر إجابات فورية على أسئلة زوار موقع الويب، ويجذب العملاء المحتملين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويسمح للشركات بتقديم الدعم في الوقت الفعلي حتى مع وجود فريق صغير. يمكن تدريب برنامج chatbot على موضوعات محددة، وتوفر لوحة الإدارة واجهة سهلة الاستخدام لإدارة برنامج chatbot وتدريبه.

 

الميزات الرئيسية لـ BrightBot

سهولة النشر: يسمح BrightBot للمستخدمين بإضافة روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي بسرعة إلى موقع الويب الخاص بهم باستخدام كود تضمين بسيط للنسخ واللصق.

تدريب قابل للتخصيص: يمكن للمستخدمين إضافة نص أو استيراده لتدريب برنامج الدردشة الآلي على موضوعات محددة، مما يضمن استجابات دقيقة وذات صلة.

لوحة الادارة: توفر لوحة إدارة BrightBot موقعًا مركزيًا لإدارة أداء برنامج الدردشة الآلي وتدريبه ومراقبته.

متواجدين 24 / 7 : يتوفر روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، مما يوفر أوقات استجابة سريعة ودعمًا مستمرًا لزوار الموقع.

تدخل بشري: إذا لزم الأمر، يمكن للمستخدمين تولي الدردشات لتوفير لمسة أكثر تخصيصًا.

تعلم الآلة: يستخدم BrightBot أحدث نماذج التعلم الآلي لتقديم محادثات طبيعية حول المواضيع المقدمة.

 

إيجابيات وسلبيات BrightBot

 

إيجابيات برايت بوت

زيادة مشاركة العملاء: يضمن توفر برنامج chatbot على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حصول العملاء المحتملين والعملاء على دعم فوري، مما يزيد من المشاركة والرضا.

فعاله من حيث التكلفه: يمكن أن يؤدي نشر روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي إلى تقليل الحاجة إلى توظيف وكلاء إضافيين لخدمة العملاء، مما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف.

توفير الوقت: من خلال التعامل مع الاستفسارات الروتينية، يحرر برنامج الدردشة الآلي الفريق للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.

تخصيص: يمكن للمستخدمين تصميم مظهر برنامج الدردشة الآلي واستجاباته بما يتناسب مع علامتهم التجارية واحتياجاتهم المحددة.

 

سلبيات BrightBot

ردود محدودة: يتم تحديد قدرات روبوت الدردشة من خلال البيانات والتدريب الذي يتلقاه، مما قد يؤدي إلى استجابات محدودة لاستفسارات معينة.

امور معقدة: على الرغم من قدرة BrightBot على التعامل مع الأسئلة الروتينية، إلا أنه قد يواجه مشكلات أكثر تعقيدًا تتطلب تدخلًا بشريًا.

الاعتماد على التدريب: تعتمد فعالية chatbot بشكل كبير على جودة وملاءمة بيانات التدريب المقدمة من المستخدم.

 

خطط تسعير BrightBot

يقدم BrightBot ثلاث خطط تسعير:

خطة البداية: بسعر 0 دولار شهريًا، تتضمن خطة البداية 100 نص تدريبي شهريًا وتسمح بما يصل إلى 300 سؤال شهريًا.

خطة النمو: مقابل 49 دولارًا شهريًا، توفر خطة Growing Plan للمستخدمين 500 نص تدريبي شهريًا وتستوعب ما يصل إلى 750 سؤالًا شهريًا.

خطة التحجيم: بسعر 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا، تقدم خطة القياس 1,500 نص تدريبي شهريًا وتدعم ما يصل إلى 2,000 سؤال شهريًا.

يقبل BrightBot بطاقات الائتمان وPayPal والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

3. زوي آي

Zowie AI هو برنامج أتمتة AI لخدمة العملاء مصمم خصيصًا لعلامات التجارة الإلكترونية. ويهدف إلى تحقيق أقصى قدر من الكفاءة وإطلاق العنان لإمكانات توليد الإيرادات لخدمة العملاء. يقدم Zowie AI مجموعة من الميزات، بما في ذلك أتمتة chatbot، وأتمتة البريد الإلكتروني، وإدارة البريد الوارد، وتجارب التسوق المخصصة، والنمو القائم على الدعم. المنصة مناسبة للشركات من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبيرة.

يستطيع برنامج الدردشة الآلي الخاص بـZowie AI حل ما يصل إلى 95% من التذاكر بشكل كامل، مما يسمح للعملاء بالعثور على حلول في الوقت الفعلي لأسئلتهم. توفر المنصة أيضًا قوة التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني، مما يوفر مركزًا مركزيًا لإدارة جميع اتصالات العملاء. بفضل الميزات المتقدمة مثل التعيين التلقائي والتوجيه الذكي، يعمل Zowie AI على تبسيط عمليات خدمة العملاء وتعزيز تجربة العملاء الشاملة.

 

الميزات الرئيسية لـZowie AI

أتمتة Chatbot: يقوم برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Zowie AI بأتمتة الأسئلة المتكررة، مما يتيح للوكلاء التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا وتوفير استجابات فورية لاستفسارات العملاء.

أتمتة البريد الإلكتروني: تعمل المنصة على تقليل أوقات الحل من خلال أتمتة الردود على البريد الإلكتروني، مما يسمح للعملاء بالعثور على حلول في الوقت الفعلي لأسئلتهم.

إدارة البريد الوارد: يوفر صندوق الوارد الخاص بـ Zowie AI مركزًا مركزيًا لإدارة جميع اتصالات العملاء، مع ميزات متقدمة مثل التعيين التلقائي والتوجيه الذكي.

تجارب التسوق الشخصية: يقدم البرنامج تجارب تسوق مخصصة، مما يساعد على تحويل المتصفحات إلى متسوقين وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

النمو القائم على الدعم: تم تصميم Zowie AI لتحويل دعم العملاء إلى مصدر جديد للدخل من خلال الاستفادة من كل تفاعل مع دردشة الذكاء الاصطناعي المصممة للبيع.

محرك زوي X1: يعمل المحرك المتخصص للمنصة على تعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، مما يوفر إمكانية الإعداد والصيانة بسهولة.

 

زوي AI إيجابيات وسلبيات

 

زوي منظمة العفو الدولية الايجابيات

أتمتة فعالة: يقوم Zowie AI بأتمتة المهام المتكررة، مما يسمح لوكلاء خدمة العملاء بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا وتحسين الكفاءة العامة.

خدمة العملاء على مدار الساعة: تتيح المنصة للشركات تقديم دعم مستمر للعملاء على مدار الساعة، مما يضمن المساعدة في الوقت المناسب عند الحاجة.

رؤى قابلة للتنفيذ: تقوم Zowie AI بتحليل تفاعلات العملاء لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ، مما يساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء والتحسين المستمر لعمليات خدمة العملاء الخاصة بهم.

 

سلبيات زوي AI

التخصيص المحدود: قد يجد بعض المستخدمين أن خيارات تخصيص النظام الأساسي محدودة، خاصة عند مقارنتها بأدوات أتمتة خدمة العملاء الأخرى.

منحنى التعلم: على الرغم من أن Zowie AI مصمم لسهولة الاستخدام، فقد يكون هناك منحنى تعليمي لبعض المستخدمين، وخاصة أولئك الجدد في برامج أتمتة خدمة العملاء.

قيود التكامل: على الرغم من أن Zowie AI يقدم العديد من عمليات التكامل، فقد يجد بعض المستخدمين أنه لا يتكامل مع جميع الأدوات التي يستخدمونها حاليًا، مما قد يتطلب حلولاً بديلة أو تعديلات إضافية.

 

خطط تسعير Zowie AI

يعمل Zowie AI على نموذج تسعير قائم على الاشتراك ولكنه يتطلب من المستخدمين الاتصال بفريق المبيعات للحصول على خطة تسعير مخصصة.

 

---

 

4. تيليديسك

Tiledesk هو برنامج لخدمة العملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي ويقدم حلاً شاملاً للشركات للتفاعل مع عملائها من خلال الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة. فهو يوفر منصة بديهية لإنشاء روبوتات الدردشة وإدارة دعم العملاء متعدد القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. يهدف Tiledesk إلى تعزيز تجربة العملاء وتحسين الكفاءة من خلال الاستفادة من تكامل الذكاء الاصطناعي للمحادثة وChatGPT.

 

الميزات الرئيسية لـ Tiledesk

Omnichannel المراسلة: تقوم شركة Tiledesk بدمج قنوات اتصال متعددة، مثل الدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، في منصة واحدة، مما يسهل على الشركات إدارة تفاعلات العملاء.

واجهة السحب والإفلات: يمكن للمستخدمين إنشاء روبوتات الدردشة وتصميم تدفقات المحادثة دون أي مهارات برمجية باستخدام واجهة السحب والإفلات سهلة الاستخدام من Tiledesk.

تكامل ChatGPT: يتكامل Tiledesk مع ChatGPT، مما يسمح للشركات بأتمتة محادثات العملاء بطريقة تشبه الإنسان، مما يحسن خدمة العملاء والكفاءة.

روبوتات محادثة قابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين إنشاء روبوتات محادثة مخصصة لتلبية احتياجات أعمالهم المحددة وتفضيلات العملاء.

دعم مواقع الويب المتعددة: يسمح Tiledesk للشركات بنشر روبوتات الدردشة والدردشة المباشرة على مواقع ويب متعددة، مما يضمن دعمًا ثابتًا للعملاء عبر منصات مختلفة.

مجتمع بناة Chatbot: يقدم Tiledesk مجتمعًا من منشئي برامج الدردشة الآلية، حيث يمكن للمستخدمين بسهولة استيراد وتصدير قوالب برامج الدردشة الجاهزة للاستخدام.

 

إيجابيات وسلبيات Tiledesk

 

إيجابيات تيليديسك

فعاله من حيث التكلفه: تقدم شركة Tiledesk هيكل تسعير تنافسي، مما يجعلها حلاً ميسور التكلفة للشركات من جميع الأحجام.

سهولة الاستخدام: تسهل واجهة السحب والإفلات الخاصة بالمنصة على المستخدمين إنشاء روبوتات الدردشة وتصميم تدفقات المحادثة دون أي مهارات برمجية.

برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يتيح تكامل Tiledesk مع ChatGPT للشركات إمكانية أتمتة محادثات العملاء بشكل فعال، مما يعزز خدمة العملاء والكفاءة.

التفصيل: يمكن للمستخدمين إنشاء روبوتات محادثة مخصصة لتلبية احتياجات أعمالهم المحددة وتفضيلات العملاء.

 

سلبيات Tiledesk

تكاملات محدودة: لدى Tiledesk عمليات تكامل محدودة مع تطبيقات الطرف الثالث، والتي قد تتطلب تخصيصًا إضافيًا للتكامل السلس مع الأدوات الأخرى.

توثيق: أبلغ بعض المستخدمين أنه يمكن تحسين وثائق واجهة برمجة التطبيقات من أجل فهم وتنفيذ أفضل.

 

خطط تسعير Tiledesk

تقدم شركة Tiledesk أربع خطط تسعير:

الخطة المجانية: 0 يورو شهريًا - هذه الخطة مناسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة، وتقدم ميزات أساسية لمشاركة العملاء وتتضمن مقعدين و2 محادثة شهريًا.

الخطة الأساسية: 25 يورو شهريًا (225 يورو سنويًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا) - تشتمل الخطة الأساسية على ميزات إضافية مثل إلغاء العلامة التجارية للعناصر المصغّرة، وأقسام غير محدودة، وتذاكر المحادثة، و4 مقاعد، و800 محادثة شهريًا.

خطة بريميوم: 89 يورو شهريًا (790 يورو سنويًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا) - توفر الخطة المميزة ميزات أكثر تقدمًا، تلبي احتياجات الشركات ذات المتطلبات الأعلى لدعم العملاء والمشاركة، وتتضمن 15 مقعدًا و3,000 محادثة شهريًا.

خطة مخصصة: اتصل بفريق المبيعات لمعرفة الأسعار - تم تصميم الخطة المخصصة وفقًا للاحتياجات المحددة للمؤسسة، حيث تقدم ميزات مخصصة وإدارة الحساب واتفاقيات مستوى خدمة أعلى، مع مقاعد غير محدودة وعدد محادثات مخصص شهريًا. تحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات للحصول على الأسعار المخصصة الخاصة بك.

تقبل شركة Tiledesk بطاقات الائتمان والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

5. UltimateGPT

UltimateGPT هو برنامج AI متطور لخدمة العملاء مصمم لإحداث ثورة في الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع استفسارات العملاء. من خلال الاستفادة من قوة GPT-4، يوفر UltimateGPT استجابات دقيقة وطبيعية لأسئلة العملاء، وتحليل محتوى مركز المساعدة الحالي لتقديم إجابات دقيقة. لا يوفر هذا الحل المعتمد على الذكاء الاصطناعي الوقت فحسب، بل يعزز أيضًا تجربة العملاء الشاملة من خلال تقديم الدعم الفوري.

Zendesk يمكن للمستخدمين الاستفادة من التكامل السلس لـ UltimateGPT، مما يسمح لهم بإنشاء روبوت مخصص مصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الخاصة. من خلال ربط مركز مساعدة Zendesk العام الخاص بهم بـ UltimateGPT، يمكن للشركات التأكد من أن روبوت خدمة العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي مجهز للتعامل مع مجموعة واسعة من طلبات العملاء بسهولة.

 

الميزات الرئيسية لـ UltimateGPT

شخصية بوت قابلة للتخصيص: يتيح UltimateGPT للمستخدمين الاختيار بين الإجابات الطويلة أو القصيرة والاختيار من بين أربع نغمات صوتية مختلفة، مما يضمن تجربة مخصصة وجذابة للعملاء.

ردود دقيقة: يقوم برنامج الذكاء الاصطناعي بتحليل محتوى مركز المساعدة الحالي الخاص بك لتقديم إجابات دقيقة لاستفسارات العملاء، بدلاً من مجرد تقديم روابط مثل روبوت الأسئلة الشائعة التقليدي.

يعمل بالطاقة GPT-4: يستخدم محرك الذكاء الاصطناعي الذي تمت ترقيته في UltimateGPT GPT-4، مما يتيح المزيد من المحادثات ذات الصوت الطبيعي وتحسين تفاعلات العملاء.

تكامل Zendesk: يوفر البرنامج تكاملًا سلسًا مع Zendesk، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء روبوت مخصص مصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الخاصة.

أداة الخدمة الذاتية: يوفر UltimateGPT أداة خدمة ذاتية سهلة الاستخدام، مما يسهل على الشركات إعداد وإدارة روبوت خدمة العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي.

 

تحسن مستمر: يتم تحديث البرنامج وتحسينه باستمرار بناءً على تعليقات المستخدمين، مما يضمن بقاءه حلاً موثوقًا وفعالًا لخدمة العملاء.

 

إيجابيات وسلبيات UltimateGPT

 

إيجابيات UltimateGPT

تحسين تجربة العملاء: توفر استجابات UltimateGPT المدعومة بالذكاء الاصطناعي للعملاء دعمًا دقيقًا وفي الوقت المناسب، مما يعزز تجربتهم الشاملة.

الكفاءة: يوفر البرنامج الوقت من خلال تقديم إجابات دقيقة لاستفسارات العملاء بسرعة، مما يقلل من عبء العمل على فرق خدمة العملاء.

تخصيص: يقدم UltimateGPT مجموعة من خيارات التخصيص، مما يسمح للشركات بإنشاء شخصية روبوتية تتوافق مع علامتها التجارية وتوقعات عملائها.

 

سلبيات UltimateGPT

قيود التكامل: يوفر UltimateGPT حاليًا تكاملًا سلسًا مع Zendesk، وهو ما قد لا يكون مناسبًا للشركات التي تستخدم منصات خدمة العملاء الأخرى.

أخطاء عرضية: كما هو الحال مع أي حل يعتمد على الذكاء الاصطناعي، قد تكون هناك أخطاء عرضية في الاستجابات الناتجة عن UltimateGPT. ومع ذلك، فإن التحسين المستمر بناءً على تعليقات المستخدمين يساعد في تقليل هذه المشكلات.

التكلفة: لا تشارك UltimateGPT خطة التسعير على موقعها الإلكتروني.

 

خطط تسعير UltimateGPT

لا يقدم UltimateGPT خطط تسعير محددة على موقعه على الإنترنت. للحصول على معلومات حول الأسعار، تحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات الخاص بهم.

 

---

 

6. يوما آي

Yuma AI هو برنامج ذكاء اصطناعي متقدم لخدمة العملاء يستفيد من الذكاء الاصطناعي لتبسيط وتعزيز عمليات دعم العملاء. تتكامل هذه الأداة المبتكرة بسلاسة مع برنامج مكتب المساعدة، مثل Gorgias، لأتمتة صياغة الردود على استفسارات العملاء. يعد Yuma AI مفيدًا بشكل خاص للشركات العاملة في قطاع التجارة الإلكترونية، حيث إنه مصمم للتعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء، بدءًا من الاستفسارات الفنية قبل البيع وحتى الاستفسارات الفنية بعد الشراء.

تقوم Yuma AI بالكشف بذكاء عن احتياجات العملاء وتقديم استجابات دقيقة وفي الوقت المناسب. فهو يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لجمع المعرفة اللازمة للرد على استفسارات عملائك، ويطبق نغمة علامتك التجارية عن طريق حقن شخصية علامتك التجارية، مما يؤدي إلى ردود تبدو من صنع الإنسان. يعكس برنامج Yuma AI Auto-Pilot إجراءات الوكيل، ويتحدث بشكل مستقل مع عملائك ويتصرف بناءً على طلبات العملاء، مثل تحرير الطلبات وإيقاف الاشتراكات مؤقتًا.

 

الميزات الرئيسية لـ Yuma AI

الكشف الذكي عن احتياجات العملاء: مكتبة نوايا Yuma AI، المدربة مسبقًا على عمليات أعمال التجارة الإلكترونية، تحدد بسرعة ودقة استفسارات العملاء للحصول على استجابات دقيقة وفي الوقت المناسب.

الرسائل الآلية على العلامة التجارية: تستخدم Yuma الذكاء الاصطناعي التوليدي لجمع المعرفة اللازمة للرد على استفسارات عملائك، وتطبيق نغمة علامتك التجارية عن طريق حقن شخصية علامتك التجارية، مما يؤدي إلى ردود تبدو من صنع الإنسان.

الإجراءات والعمليات المستقلة: يعكس برنامج Yuma Auto-Pilot إجراءات الوكيل، ويتحدث بشكل مستقل مع عملائك ويتصرف بناءً على طلبات العملاء، مثل تحرير الطلبات وإيقاف الاشتراكات مؤقتًا.

أدوات الإنتاجية للوكلاء: تتيح أداة مكتب المساعدة الخاصة بـ Yuma للوكلاء تقديم استجابات واضحة وصحيحة نحويًا، مما يعزز جودة تفاعلات العملاء.

خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تستخدم Yuma AI تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لأتمتة تفاعلات خدمة العملاء، مما يضمن حصول العملاء على الاستجابات في الوقت المناسب.

التعامل مع الحجم الكبير لاستفسارات العملاء: يمكن أن تكون قدرة Yuma AI على الصياغة والردود التلقائية والمحادثات المستقلة مفيدة بشكل خاص خلال فترات حركة المرور العالية.

 

Yuma AI إيجابيات وسلبيات

 

يوما AI الايجابيات

زيادة إنتاجية الوكيل: من خلال أتمتة المهام العادية، يعمل Yuma AI على تمكين وكلاء خدمة العملاء من التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا أو حساسية.

تكاليف تشغيل مخفضة: تقوم Yuma AI بالرد بشكل مستقل على العملاء وتتخذ إجراءات آلية، مما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري وبالتالي خفض تكاليف التشغيل.

تحسين رضا العملاء: من خلال تقديم ردود أسرع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لاستفسارات العملاء، تعمل Yuma AI على تعزيز رضا العملاء.

التدرجية: يتيح Yuma AI للشركات إمكانية التوسع والتوسع بنقرة زر واحدة، مما يستوعب التقلبات في استفسارات العملاء دون الحاجة إلى تعيين موظفين إضافيين.

 

يوما AI سلبيات

التكامل المحدود: حاليًا، يدعم Yuma AI في المقام الأول تجار Shopify ويتكامل أصلاً مع Gorgias، مما قد يحد من إمكانية تطبيقه على الشركات التي تستخدم منصات أخرى.

منحنى التعلم: على الرغم من أن Yuma AI مصمم ليكون سهل الاستخدام، فقد يكون هناك منحنى تعليمي للمستخدمين الذين ليسوا على دراية بتقنيات الذكاء الاصطناعي.

حدود اللغة: على الرغم من أن Yuma AI يدعم لغات متعددة، فقد تكون هناك قيود في قدرته على التعامل مع الاستفسارات باللغات الأقل استخدامًا.

 

خطط تسعير Yuma AI

تقدم Yuma AI أربعة أسعار:

خطة البداية+: بسعر 199 دولارًا أمريكيًا شهريًا، تم تصميم خطة Starter+ للشركات التي بدأت للتو في أتمتة خدمة العملاء الخاصة بها. يتضمن جميع ميزات الذكاء الاصطناعي الأساسية، والتكامل الأصلي مع Helpdesk & Shopify، ويتقاضى 1.00 دولارًا لكل تذكرة آلية إضافية.

برو خطة: بسعر 395 دولارًا شهريًا، تعد الخطة الاحترافية مناسبة للشركات التي تحتاج إلى المزيد من الميزات المتقدمة. وهي تتضمن جميع ميزات خطة Starter+، مع ميزة إضافية تتمثل في انخفاض التكلفة لكل تذكرة تلقائية إضافية تبلغ 0.80 دولارًا.

خطة التطور: بسعر 595 دولارًا أمريكيًا شهريًا، تم تصميم خطة Evolve للشركات التي لديها حجم كبير من استفسارات العملاء. وهي تتضمن جميع ميزات الخطة الاحترافية، بتكلفة أقل لكل تذكرة تلقائية إضافية تبلغ 0.70 دولارًا.

خطة المؤسسة: خطة المؤسسة هي خطة مخصصة مصممة للشركات الكبيرة ذات الاحتياجات الخاصة. أسعار هذه الخطة مخصصة ويمكن الحصول عليها عن طريق الاتصال بفريق المبيعات. وهي تتضمن كافة ميزات خطة Evolve، بالإضافة إلى ميزات وخدمات مخصصة إضافية.

تقبل Yuma AI بطاقات الائتمان للمدفوعات.

 

---

 

7. QuickReplai

QuickReplai هو تطبيق مراسلة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في طريقة تواصلنا. لقد تم تصميمه لتوفير استجابات سريعة وفعالة وشخصية لجميع أنواع الرسائل، مما يجعله أداة مثالية لكل من الأفراد والشركات. يستفيد QuickReplai من تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتبسيط الاتصالات وتفسير أنواع الرسائل المختلفة والاستجابة لها وتقليل الحاجة إلى التدخل البشري. لا توفر هذه الأداة القوية الوقت فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين الإنتاجية وخدمة العملاء.

QuickReplai هو أكثر من مجرد تطبيق مراسلة. إنه مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يساعدك على التواصل بشكل أسرع وأفضل على أي منصة. سواء كنت تتطلع إلى توفير الوقت، أو تحسين مهارات المراسلة لديك، أو تخصيص ردودك، أو الحفاظ على الاتساق في اتصالاتك، فإن QuickReplai يوفر لك كل ما تحتاجه.

 

الميزات الرئيسية QuickReplai

 

المراسلة في الوقت الفعلي: يوفر QuickReplai خدمة المراسلة في الوقت الفعلي، مما يضمن أنك على اطلاع دائم باتصالاتك.

تحليل الذكاء الاصطناعي: يستخدم QuickReplai خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحليل محادثاتك ومعرفة أسلوب ونبرة المراسلة لديك واكتشاف سياق الرسائل التي تتلقاها وترسلها والغرض منها.

الاستجابات المقترحة: بناءً على تحليل محادثاتك، يقترح QuickReplai ردودًا على رسائلك الواردة تتناسب مع أسلوبك ولهجتك.

اضافة الطابع الشخصي: يتيح لك QuickReplai تخصيص ردودك عن طريق ضبط إعدادات التطبيق. يمكنك تغيير لهجة وشخصية وشكل ردودك وفقًا لتفضيلاتك.

التكامل مع منصات المراسلة الشعبية: يدعم QuickReplai منصات المراسلة الشائعة مثل WhatsApp وFacebook Messenger وSlack، مما يسمح لك بإدارة جميع رسائلك في مكان واحد.

تحسين مهارات المراسلة: يمكن أن تساعدك تعليقات ونصائح QuickReplai على تحسين مهارات المراسلة لديك بمرور الوقت، مما يسمح لك بالتواصل بشكل أكثر فعالية وثقة.

 

إيجابيات وسلبيات QuickReplai

 

إيجابيات QuickReplai

الكفاءة: يمكن أن تساعدك استجابات QuickReplai المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مواكبة الكميات الكبيرة من الرسائل، مما يضمن عدم تفويت أي محادثات أو فرص مهمة.

اضافة الطابع الشخصي: يتيح لك QuickReplai تخصيص ردودك وفقًا لهجتك وشخصيتك وسياق المحادثة، مما يساعدك على إنشاء ردود أكثر واقعية وحقيقية.

اتساق: تساعدك استجابات QuickReplai المتسقة في الحفاظ على صورة احترافية وموثوقة، حتى عندما تكون مشغولاً أو ليس لديك الوقت للرد على كل رسالة.

الاندماج : إن قدرة QuickReplai على التكامل مع منصات المراسلة الشائعة تجعلها أداة متعددة الاستخدامات لإدارة جميع رسائلك في مكان واحد.

تحسين مهارات المراسلة: لا يساعدك QuickReplai على الرد على الرسائل بسرعة وكفاءة فحسب، بل يساعدك أيضًا على تحسين مهارات المراسلة لديك بمرور الوقت.

 

سلبيات QuickReplai

منحنى التعلم: على الرغم من أن QuickReplai مصمم ليكون سهل الاستخدام، إلا أنه قد يكون هناك منحنى تعليمي لبعض المستخدمين، خاصة أولئك الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا.

التخصيص المحدود: على الرغم من أن QuickReplai يقدم مستوى معينًا من التخصيص، فقد تكون هناك قيود من حيث مدى إمكانية تخصيص التطبيق ليناسب احتياجاتك الخاصة.

مخاوف الخصوصية: كما هو الحال مع أي أداة تستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، قد تكون هناك مخاوف بشأن الخصوصية وأمن البيانات.

 

خطط التسعير QuickReplai

يقدم QuickReplai مجموعة متنوعة من خطط التسعير لتلبية الاحتياجات والميزانيات المختلفة:

خطة كاتب: تبلغ تكلفة خطة المبتدئين 35 دولارًا شهريًا. تعتبر هذه الخطة مثالية للأفراد أو الشركات الصغيرة التي بدأت للتو في استكشاف فوائد المراسلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يتضمن جهات اتصال نشطة شهرية غير محدودة وتسجيل دخول وكيل واحد.

خطة القياسية: تبلغ تكلفة الخطة القياسية 80 دولارًا شهريًا. تم تصميم هذه الخطة للشركات متوسطة الحجم أو الشركات التي لديها حجم أكبر من الرسائل. ويتضمن ميزات وقدرات إضافية للتعامل مع احتياجات المراسلة الأكثر تعقيدًا.

خطة زائد: سعر خطة Plus هو 199 دولارًا شهريًا. تم تصميم هذه الخطة للشركات الكبيرة أو الشركات التي تتطلب إمكانات مراسلة متقدمة. وهي تتضمن جميع ميزات الخطة القياسية، بالإضافة إلى المزايا والخدمات الإضافية.

خطط المؤسسات والخطط المخصصة: للحصول على خطط تسعير أكبر ومخصصة، تحتاج إلى الاتصال بفريق QuickReplai.

يقبل QuickReplai بطاقات الائتمان وPayPal والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

8. زنديسك الذكاء الاصطناعي

Zendesk AI هي أداة قوية مصممة لتحسين تجارب خدمة العملاء. تم تقديمه كطبقة ذكية لمنصة Zendesk، وهو مبني على مليارات النقاط من بيانات خدمة العملاء، مما يجعل تجارب العملاء الشخصية والفعالة والمتعاطفة في متناول جميع الشركات. تم تصميم برنامج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هذا لتحسين تجارب الخدمة على الفور وتوفير الوقت وفهم العملاء بشكل أفضل وإنشاء تفاعلات سلسة. فهو يستمر في التعلم بمرور الوقت، وهو سريع النشر وسهل الاستخدام ويضيف قيمة على الفور دون الحاجة إلى فرق كبيرة من المطورين أو أشهر من وقت التنفيذ.

تم تدريب Zendesk AI مسبقًا ويستفيد من مليارات تفاعلات الخدمة المتاحة له. إنه يعمل فورًا ويتم نشره بسرعة، وسهل الاستخدام، ويمكنه إضافة قيمة على الفور، كل ذلك بينما يستمر في التعلم من مجموعات البيانات الخاصة بك ومن كل تفاعل مع العملاء. تم تصميم هذه التقنية لزيادة الكفاءة من خلال الاستفادة من التقنيات الجديدة، مما يجعلها أداة قيمة للشركات التي تتطلع إلى تحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بها.

 

الميزات الرئيسية لـ Zendesk AI

الفرز الذكي: يوفر Zendesk AI ميزة الفرز الذكية التي تصنف طلبات العملاء الواردة على الفور. وهذا يلغي العمل وتكلفة الفرز اليدوي، مما يحرر قدرة الفريق ويقلل نفقات التشغيل.

الروبوتات المتقدمة: يشتمل البرنامج على روبوتات متقدمة تم تدريبها مسبقًا لفهم أهم مشكلات العملاء. تساعد هذه الروبوتات في توفير الوقت وزيادة دقة الروبوتات.

النوايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي للروبوتات: يوفر Zendesk AI نوايا مدعومة بالذكاء الاصطناعي للروبوتات التي تعمل على تحسين كفاءة تفاعلات العملاء.

الذكاء في لوحة السياق: توفر هذه الميزة رؤى واقتراحات في الوقت الفعلي للوكلاء أثناء تفاعلات العملاء، مما يساعدهم على حل المشكلات بشكل أكثر فعالية.

اقتراحات الماكرو للمسؤولين: يقدم Zendesk AI اقتراحات ماكرو للمسؤولين، والتي يمكن أن تساعد في تبسيط سير العمل وتحسين الكفاءة.

إشارات المحتوى: تقترح هذه الميزة قائمة بالمقالات التي قد تكون مفقودة من مركز المساعدة الخاص بك، مما يساعدك في الحفاظ على قاعدة معارفك محدثة وشاملة.

 

Zendesk AI إيجابيات وسلبيات

 

إيجابيات Zendesk AI

الكفاءة: تم تصميم Zendesk AI لتحسين تجارب الخدمة وتوفير الوقت، مما يجعل تفاعلات العملاء أكثر كفاءة.

سهولة الاستعمال: البرنامج سهل الاستخدام وسريع النشر، مما يضيف قيمة فورية إلى عمليات خدمة العملاء لديك.

القدرة على التعلم: يستمر Zendesk AI في التعلم بمرور الوقت من مجموعات البيانات الخاصة بك ومن كل تفاعل مع العملاء، مما يجعله أداة تتحسن باستمرار.

الميزات المتقدمة: يقدم البرنامج مجموعة من الميزات المتقدمة مثل الفرز الذكي، والروبوتات المتقدمة، والنوايا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للروبوتات، والتي تعزز كفاءة تفاعلات العملاء.

إشارات المحتوى: تساعد ميزة إشارات المحتوى في الحفاظ على قاعدة معارفك محدثة وشاملة، مما يؤدي إلى تحسين تجربة خدمة العملاء الشاملة.

 

سلبيات Zendesk AI

تعقيد: وجد بعض المستخدمين أن Zendesk AI معقد ويصعب فهمه على الفور.

التخصيص المحدود: يحتوي البرنامج على خيارات تخصيص محدودة، مما قد يمثل عائقًا لبعض الشركات.

قضايا معالجة البيانات: أبلغ المستخدمون عن تحديات في تحميل البيانات وتصديرها، وكانت هناك حالات تم فيها مسح البيانات أو فقدها دون سبب واضح.

التكلفة: يمكن أن يكون Zendesk AI باهظ الثمن، مما قد يكون عائقًا لبعض الشركات، وخاصة الصغيرة منها.

 

خطط تسعير Zendesk AI

تقدم Zendesk AI أربع خطط تسعير:

خطة فريق الجناح: بسعر 69 دولارًا لكل وكيل شهريًا (55 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار فاتورة سنويًا)، تم تصميم Suite Team Plan للفرق الصغيرة التي تتطلع إلى تقديم الدعم الاحترافي. ويتضمن ميزات أساسية مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الدردشة المباشرة، إلى جانب ميزات أساسية مثل قواعد العمل المحددة مسبقًا ولوحات معلومات الأداء وتكامل التطبيقات.

خطة نمو الجناح: تبلغ تكلفة خطة نمو Suite 115 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا (89 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا). إنه مثالي للفرق المتنامية التي تحتاج إلى تقارير وأتمتة أكثر قوة. وهي تتضمن جميع ميزات خطة الفريق، بالإضافة إلى ميزات متقدمة مثل استبيانات رضا العملاء وساعات العمل والمحتوى متعدد اللغات.

خطة الجناح الاحترافية: يبلغ سعر Suite Professional Plan 149 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا (115 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا). إنه مصمم للفرق والمؤسسات الأكبر حجمًا التي تتطلب ميزات متقدمة ودعمًا ذا أولوية. وهي تتضمن جميع ميزات خطة النمو، بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل نماذج التذاكر المتعددة، والتوجيه القائم على المهارات، والذكاء الاصطناعي الحساس للسياق.

خطة جناح المؤسسة: بالنسبة لخطة Suite Enterprise، يتعين عليك الاتصال بفريق المبيعات لمعرفة الأسعار. تم تصميم هذه الخطة للشركات والمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى الميزات والإمكانيات الأكثر تقدمًا، بما في ذلك دعم العلامات التجارية المتعددة والأدوار والأذونات المخصصة والوضع الموجه.

يقبل Zendesk AI بطاقات الائتمان وPayPal والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

9. دعم GPT

يعد SupportGPT، الذي طورته شركة Forethought، منصة برمجيات أتمتة الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء أولاً والتي تستفيد من قوة نماذج اللغات الكبيرة، وهي نفس التقنية وراء ChatGPT من OpenAI. وهو مصمم لتعزيز عمليات مكتب المساعدة من خلال ضبط هذه النماذج استنادًا إلى سجل محادثات الشركة. هذه المنصة المبتكرة قادرة على تحويل تجربة دعم العملاء من خلال توفير محادثات متعاطفة وإنسانية تتكيف مع سياق العملاء. إنها أداة قوية يمكنها مساعدة الشركات على أتمتة دعم العملاء بطريقة ذكية وفعالة، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.

إن SupportGPT ليس مجرد أداة، ولكنه نظام أساسي شامل يدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي طوال دورة حياة دعم العملاء بأكملها. وهو مصمم للتعامل مع عدد كبير من استفسارات الدعم على الفور من خلال تقديم إجابات شاملة ودقيقة. فهو يساعد في التنبؤ، وتحديد الأولويات، وتوجيه تذاكر الدعم بشكل فعال، مما يضمن معالجة المشكلات الصحيحة على الفور من قبل الموظفين المناسبين. تم تصميم هذه الأداة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع عدد كبير من استفسارات الدعم على الفور من خلال تقديم إجابات شاملة ودقيقة.

 

دعم الميزات الرئيسية لـGPT

التدفقات التلقائية: التدفقات التلقائية عبارة عن أتمتة متقدمة لدعم العملاء مدمجة في SupportGPT. يمكن لوكلاء الدعم تحديد أهدافهم بلغة واضحة، مما يؤدي إلى تشغيل التدفق التلقائي للعثور على السياسات والخطوات والإجراءات ذات الصلة التي تركز على هذا الهدف وإنشائها.

المحادثات الشبيهة بالإنسان: يوفر SupportGPT تفاعلات جذابة ومتوافقة مع العلامة التجارية للعملاء. يقوم بتنفيذ محادثات طبيعية بين العملاء ونماذج الذكاء الاصطناعي المدربة على سجل محادثات الشركة.

تدريب مخصص: يتم تدريب SupportGPT على بيانات دعم العملاء المحددة للحصول على استجابات مخصصة. فهو يقوم بضبط النماذج بناءً على سجل محادثة الشركة لأتمتة اكتشاف سير العمل، وتحديد فجوات تغطية الدعم، وحجم الأحرف الصغيرة عن طريق إنشاء مقالات معرفية جديدة.

تحليل الفجوات وتوليد المحتوى: SupportGPT قادر على تقليل أحجام الأحرف من خلال تطبيق قوة الذكاء الاصطناعي الخاصة به لتحديد فجوات التغطية في دعم العملاء. وبعد ذلك، يقوم بإنشاء مقالات معرفية جديدة لملء الفجوات وحجم الأحرف الصغيرة.

إجابات الوكيل كاملة: يوفر SupportGPT استجابات مقترحة كاملة للوكلاء، والتي تعتمد على سياق كل تذكرة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

التكامل مع منصات الدعم: يوفر SupportGPT عمليات تكامل مع مجموعة من منصات الدعم مثل Salesforce وZendesk وFreshdesk، مما يضمن الإدارة الفعالة لدعم العملاء عبر الأنظمة الأساسية.

 

دعم إيجابيات وسلبيات GPT

 

دعم إيجابيات GPT

الكفاءة: يمكن لـ SupportGPT التعامل مع عدد كبير من استفسارات الدعم على الفور من خلال تقديم إجابات شاملة ودقيقة. فهو يساعد في التنبؤ، وتحديد الأولويات، وتوجيه تذاكر الدعم بشكل فعال، مما يضمن معالجة المشكلات الصحيحة على الفور من قبل الموظفين المناسبين.

المحادثات الشبيهة بالإنسان: يوفر SupportGPT تفاعلات جذابة ومتوافقة مع العلامة التجارية للعملاء. يقوم بتنفيذ محادثات طبيعية بين العملاء ونماذج الذكاء الاصطناعي المدربة على سجل محادثات الشركة.

تدريب مخصص: يتم تدريب SupportGPT على بيانات دعم العملاء المحددة للحصول على استجابات مخصصة. فهو يقوم بضبط النماذج بناءً على سجل محادثة الشركة لأتمتة اكتشاف سير العمل، وتحديد فجوات تغطية الدعم، وحجم الأحرف الصغيرة عن طريق إنشاء مقالات معرفية جديدة.

التكامل مع منصات الدعم: يوفر SupportGPT عمليات تكامل مع مجموعة من منصات الدعم مثل Salesforce وZendesk وFreshdesk، مما يضمن الإدارة الفعالة لدعم العملاء عبر الأنظمة الأساسية.

 

دعم سلبيات GPT

الاعتماد على جودة بيانات التدريب: يعتمد أداء SupportGPT بشكل كبير على جودة بيانات التدريب. إذا لم يكن سجل المحادثة الذي تم التدريب عليه شاملاً أو ممثلاً لمجموعة استفسارات العملاء، فقد لا تكون الاستجابات التي يولدها دقيقة أو مفيدة.

عدم وجود اللمسة البشرية: على الرغم من أن SupportGPT مصمم لتوفير محادثات تشبه المحادثات البشرية، إلا أنه قد لا يكرر بشكل كامل التعاطف والفهم الذي يمكن أن يقدمه الوكيل البشري. قد يؤدي هذا إلى عدم رضا العملاء في المواقف المعقدة أو الحساسة.

احتمالية سوء الفهم: قد تسيء نماذج الذكاء الاصطناعي مثل SupportGPT في بعض الأحيان فهم استفسارات العملاء بسبب الفروق الدقيقة والتعقيدات في اللغة البشرية. وقد يؤدي ذلك إلى استجابات أو إجراءات غير صحيحة، مما قد يؤدي إلى إحباط العملاء.

مخاوف بشأن خصوصية البيانات: كما هو الحال مع أي نموذج ذكاء اصطناعي يعالج بيانات العملاء، قد تكون هناك مخاوف بشأن خصوصية البيانات وأمانها. على الرغم من أن SupportGPT متوافق مع ISO 27001 ومعتمد لـ SOC 2، إلا أنه يجب على الشركات التأكد من أنها مرتاحة لممارسات معالجة البيانات الخاصة بالنظام الأساسي.

 

دعم خطط تسعير GPT

يقدم SupportGPT نموذج تسعير مخصص، حيث يتم تشجيع الأطراف المهتمة على الاتصال بالشركة للحصول على عرض توضيحي وتسعير مخصص.

 

---

 

10 ZenCall

ZenCall هي أداة مبتكرة لإدارة المكالمات الهاتفية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة لمساعدة الشركات على التعامل مع المكالمات الواردة بشكل أكثر كفاءة وتحسين معايير خدمة العملاء. ومن خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لحضور المكالمات وإعادة توجيهها، تضمن ZenCall حصول العملاء على استجابات سريعة ودقيقة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

يتم تشغيل نظام ZenCall بأحدث إصدار من ChatGPT، والذي يمكّن وكيل الذكاء الاصطناعي من الرد على المكالمات والتعامل معها بناءً على التعليمات البسيطة التي يحددها المستخدم. يمكن للمستخدمين تعديل هذه التعليمات وتغييرها بسهولة بمرور الوقت لتحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي. يوفر تطبيق ZenCall إشعارات فورية عندما يرد وكيل الذكاء الاصطناعي على مكالمة جديدة، ويقوم بتحويل المكالمات إلى نص لقراءة مريحة داخل التطبيق.

 

الميزات الرئيسية لـ ZenCall

التعامل مع المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يمكن لعامل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ ZenCall الرد على المكالمات الواردة وإدارتها بناءً على تعليمات يحددها المستخدم، مما يضمن إدارة المكالمات بكفاءة وتحسين خدمة العملاء.

إشعارات فورية: يتلقى المستخدمون إشعارات في الوقت الفعلي من خلال تطبيق ZenCall عندما يرد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بهم على مكالمة جديدة، مما يسمح لهم بالبقاء على اطلاع والرد على الفور إذا لزم الأمر.

نسخ المكالمة: يقوم ZenCall بتحويل المكالمات إلى نص، مما يتيح للمستخدمين قراءة ومراجعة محتوى المكالمة بسهولة داخل التطبيق.

اختبار سريع غير محدود: يمكن للمستخدمين اختبار وتحسين مطالبات الذكاء الاصطناعي دون أي تكلفة، مما يضمن التعامل الأمثل مع المكالمات والتحسين المستمر لأداء وكيل الذكاء الاصطناعي.

مشاركة الارتباط عبر الرسائل النصية: يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي مشاركة روابط URL مع المتصلين من خلال الرسائل النصية، مما يسهل المعاملات والحجوزات ومشاركة المعلومات بشكل سلس.

إعادة توجيه المكالمة: يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ ZenCall إعادة توجيه المكالمات إلى شخص معين أو خدمة معينة عند مواجهة استفسارات صعبة أو مساعدة متخصصة، مما يضمن حصول العملاء على استجابات دقيقة وسريعة.

 

إيجابيات وسلبيات ZenCall

 

إيجابيات ZenCall

تحسين خدمة العملاء: تؤدي معالجة المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في ZenCall إلى أوقات استجابة أسرع وزيادة رضا العملاء.

إدارة المكالمات بكفاءة: يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي حضور المكالمات وإعادة توجيهها حسب الحاجة، مما يؤدي إلى تحسين إدارة المكالمات وتقليل عبء العمل على الموظفين البشريين.

التطبيق سهل الاستخدام: يوفر تطبيق ZenCall واجهة سهلة الاستخدام لإدارة المكالمات وتلقي الإشعارات وقراءة النسخ.

 

سلبيات ZenCall

التخصيص المحدود: على الرغم من أن ZenCall يقدم مجموعة من الميزات، إلا أنه قد لا يوفر نفس مستوى التخصيص والتكامل مثل بعض أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى لخدمة العملاء.

منحنى التعلم المحتمل: قد يحتاج المستخدمون إلى بعض الوقت للتعرف على النظام وتحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال الاختبار الفوري والتعديل.

 

خطط تسعير ZenCall

تقدم ZenCall ثلاث خطط تسعير:

خطة كاتب: خطة المبتدئين، بسعر 0 دولار شهريًا، مناسبة للشركات التي بدأت للتو وترغب في تجربة مزايا ZenCall دون أي التزام مالي.

خطة متقدمة: تم تصميم الخطة المتقدمة، بسعر 49 دولارًا أمريكيًا شهريًا، للشركات التي تتطلب ميزات وقدرات أكثر تقدمًا للتعامل مع حجم أكبر من المكالمات.

خطة المؤسسة: تم تصميم خطة Enterprise، بسعر 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا، للشركات الكبيرة ذات احتياجات إدارة المكالمات الأكثر تعقيدًا وتوفر مجموعة الميزات الأكثر شمولاً.

يقبل ZenCall بطاقات الائتمان وApple Pay وGoogle Pay.

 

---

 

11 زعانف بواسطة الاتصال الداخلي

4Fin by Intercom هو برنامج chatbot متطور لخدمة العملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي ويستفيد من قوة تقنية GPT-4 لتوفير استجابات فورية ودقيقة لاستفسارات العملاء. تم تصميم هذا البرنامج المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتقليل حجم الدعم وأوقات الحل، وبالتالي تعزيز تجربة خدمة العملاء الشاملة. لا يتطلب Fin أي إعداد أولي، وهو مصمم للعمل بشكل أصلي مع نظام الاتصال الداخلي بأكمله، مع احترام الإعداد الحالي والأتمتة وسير العمل. إنه قادر على إجراء محادثات دعم كاملة بلغات متعددة، وتقديم إجابات موثوقة ودقيقة بناءً على محتوى الدعم الحالي لديك.

تم دمج Fin بسلاسة في أنظمة دعم العملاء الحالية لديك، مما يضمن الانتقال السلس للشركات التي تستخدم بالفعل الاتصال الداخلي أو الأنظمة الأساسية الأخرى. يسمح هذا التكامل لفرق الدعم بتسخير الإمكانات الكاملة لقدرات Fin دون تعطيل سير العمل الحالي. إن Fin ليست مجرد أداة لدعم العملاء، ولكنها أيضًا أحد الأصول لفرق الدعم، مما يعزز كفاءتها وسير العمل الداخلي.

 

الميزات الرئيسية لـ Fin by Intercom

سهل الإعداد: لا يتطلب Fin أي وقت إعداد أولي تقريبًا. فهو يستوعب المعلومات الموجودة في مركز مساعدة Intercom أو Zendesk الموجود لديك، باستخدام قوة الذكاء الاصطناعي لتفسير أسئلة العملاء المعقدة على الفور، وتطبيق معرفتك بمركز المساعدة للإجابة عليها.

دعم متعدد اللغات: يقدم Fin محادثات دعم كاملة بلغات متعددة، مما يجعله خيارًا ممتازًا للشركات العالمية.

ردود دقيقة: توفر Fin إجابات دقيقة وجديرة بالثقة باستخدام محتوى الدعم الخاص بك، مما يزيد الدقة بشكل كبير ويقلل الإجابات المضللة.

التكامل السلس: يتكامل Fin بسلاسة مع أنظمة دعم العملاء الحالية، مما يضمن الانتقال السلس للشركات التي تستخدم بالفعل الاتصال الداخلي أو الأنظمة الأساسية الأخرى.

كفاءة معززة: يعمل Fin على تحسين كفاءة فريقك وسير العمل الداخلي، مما يساعد فريقك على العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً.

دعم Omnichannel: يتم دعم Fin عبر قنوات متعددة، بما في ذلك Intercom Messenger (الويب وiOS وAndroid)، بالإضافة إلى WhatsApp وFacebook وInstagram وSMS.

 

Fin by Intercom إيجابيات وسلبيات

 

Fin بواسطة Intercom Pros

الإعداد صفر: لا يتطلب Fin أي إعداد أولي ويبدأ العمل على الفور من خلال التعلم من مقالات الدعم الحالية للشركة.

إجابات دقيقة وجديرة بالثقة: توفر Fin إجابات دقيقة وجديرة بالثقة استنادًا إلى محتوى الدعم الحالي لديك، مما يضمن تزويد العملاء باستجابات ذات صلة ومفيدة.

دعم متعدد اللغات: إن قدرة Fin على حل المشكلات بما يصل إلى 43 لغة يدعمها Intercom تجعلها خيارًا ممتازًا للشركات العالمية.

التكامل السلس: يتكامل Fin بسلاسة مع أنظمة دعم العملاء الحالية، مما يضمن الانتقال السلس للشركات التي تستخدم بالفعل الاتصال الداخلي أو الأنظمة الأساسية الأخرى.

كفاءة معززة: يعمل Fin على تحسين كفاءة فريقك وسير العمل الداخلي، مما يساعد فريقك على العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً.

 

زعانف بواسطة سلبيات الاتصال الداخلي

توافر محدود: Fin غير متاح بعد في مساحات العمل المستضافة إقليميًا في الاتحاد الأوروبي أو الاتحاد الأفريقي. ومع ذلك، تسعى Intercom جاهدة لتوفير Fin لمساحات العمل هذه قريبًا.

التسعير: أعرب بعض المستخدمين عن مخاوفهم بشأن أسعار خدمات Intercom، بما في ذلك Fin، مشيرين إلى أن التكلفة يمكن أن تصبح باهظة بسرعة بالنسبة للشركات واسعة النطاق.

 

خطط تسعير Fin by Intercom

يقدم Intercom 6 خطط تسعير:

خطط التسعير الكاتب:

الخطة الأساسية: هذه الخطة مجانية وتتضمن المشاريع الفردية فقط.

برو خطة: تبلغ تكلفة هذه الخطة 29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم وتتضمن أدلة ذات علامة تجارية.

خطة المؤسسة: تقدم هذه الخطة عرض أسعار مخصصًا مع تكامل قاعدة المعرفة.

خطط تسعير الاتصال الداخلي:

الخطة الأساسية: تبلغ تكلفة هذه الخطة 39 دولارًا لكل مقعد شهريًا.

خطة متقدمة: تبلغ تكلفة هذه الخطة 99 دولارًا لكل مقعد شهريًا.

خطة الخبراء: تبلغ تكلفة هذه الخطة 139 دولارًا لكل مقعد شهريًا

يقبل Fin by Intercom بطاقات الائتمان والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

12 سمكة الدماغ

Brainfish عبارة عن منصة برمجية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تم تصميمها لتحسين تجربة العملاء من خلال توفير استجابات سريعة ودقيقة لاستفسارات العملاء. فهو يستفيد من تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة للتعلم من المحتوى الخاص بك وتقديم الإجابات ذات الصلة، وبالتالي تقليل حجم التذاكر الواردة لفريقك. إن Brainfish ليس مجرد أداة، ولكنه حل يحول قاعدة معارفك إلى مورد فعال لدعم العملاء.

تم تصميم النظام الأساسي ليكون سريعًا وتعاونيًا ومدعمًا بالذكاء الاصطناعي، مما يمكّن الشركات من الإجابة على ضعف عدد العملاء أسبوعيًا. فهو يلغي حاجة العملاء إلى التدقيق في الوثائق المطولة أو الانتظار في الانتظار. وبدلاً من ذلك، فهو يوفر حلولاً فورية لمشاكل العملاء الصعبة، مما يجعله متميزًا في مجال حلول تجربة العملاء (CX).

 

الميزات الرئيسية لسمكة الدماغ

تحليل مدعوم بالذكاء الاصطناعي: يستخدم Brainfish تقنية الذكاء الاصطناعي لتحليل مقالات المساعدة واقتراح التحسينات. كما أنه يُنشئ مقالات جديدة بناءً على المطالبات، مما يضمن أن تكون قاعدة المعرفة محدثة دائمًا وذات صلة.

سهل هجرة: يسمح Brainfish للشركات بترحيل قاعدة معارفها الحالية بسرعة وسهولة. توفر هذه الميزة الوقت والجهد، مما يجعل الانتقال إلى Brainfish سلسًا.

دعم متعدد اللغات: يدعم Brainfish لغات متعددة، مما يسهل على الشركات الوصول إلى العملاء في مناطق مختلفة وتحسين إمكانية الوصول.

التدقيق اللغوي الفوري: يقدم Brainfish التدقيق اللغوي الفوري، مما يضمن دقة مقالات المساعدة وخلوها من الأخطاء.

التحليلات: توفر Brainfish تحليلات لمساعدة الشركات على فهم احتياجات عملائها بشكل أفضل. تتيح هذه الميزة للشركات تحسين مقالاتها وزيادة معدلات الدقة وجودة الإجابة.

التكامل مع أدوات مكتب المساعدة الشائعة: يمكن دمج Brainfish مع أدوات مكتب المساعدة الشائعة مثل Zendesk، مما يوفر سير عمل سلسًا لخدمة العملاء.

 

إيجابيات وسلبيات Brainfish

 

إيجابيات Brainfish

إجابات سريعة وذات صلة: تضمن منصة قاعدة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Brainfish حصول العملاء على إجابات سريعة وذات صلة لأسئلتهم، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء.

تحسين مقالات المساعدة: تساعد ميزات التدقيق اللغوي والاقتراحات التي توفرها المنصة الشركات على تحسين مقالات المساعدة الخاصة بها، مما يضمن دقتها وتحديثها.

الهجرة السريعة: تسهل منصة Brainfish على الشركات ترحيل قاعدة معارفها الحالية في أقل من 5 دقائق، مما يوفر الوقت والجهد.

دعم متعدد اللغات: الدعم متعدد اللغات الذي يوفره النظام الأساسي يجعل من السهل على الشركات الوصول إلى العملاء في مناطق مختلفة، مما يحسن إمكانية الوصول.

 

سلبيات Brainfish

التخصيص المحدود: على الرغم من أن منصة Brainfish تتسم بالكفاءة، إلا أنها قد تفتقر إلى المرونة اللازمة لإنشاء قاعدة معرفية فريدة تتميز عن الأنظمة الأساسية الأخرى.

محدودية المدخلات البشرية: قد لا يوفر اعتماد المنصة على الذكاء الاصطناعي دائمًا أفضل الإجابات أو الاقتراحات للعملاء، مما يؤدي إلى الإحباط المحتمل.

 

خطط تسعير Brainfish

تقدم Brainfish ثلاثة أسعار:

الخطة الأساسية: بسعر 159 دولارًا أمريكيًا شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا، تم تصميم الخطة الأساسية للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة. وهو يقدم جميع الميزات الأساسية لـ Brainfish، بما في ذلك التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والترحيل السهل، والدعم متعدد اللغات، والتدقيق اللغوي الفوري، والتحليلات، والتكامل مع أدوات مكتب المساعدة الشائعة.

خطة النمو: يبلغ سعر خطة النمو 499 دولارًا أمريكيًا شهريًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا. تعتبر هذه الخطة مثالية للشركات المتنامية التي تتطلب ميزات وقدرات أكثر تقدمًا. وهي تتضمن كل شيء في الخطة الأساسية، إلى جانب ميزات إضافية لدعم قواعد أكبر للعملاء واحتياجات خدمة العملاء الأكثر تعقيدًا.

خطة المؤسسة: بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المحددة، تقدم Brainfish خطة المؤسسة. أسعار هذه الخطة غير مدرجة وننصح الشركات المهتمة بالاتصال بفريق مبيعات Brainfish للحصول على عرض أسعار مخصص. تتضمن هذه الخطة جميع ميزات خطة النمو، بالإضافة إلى ميزات وإمكانات إضافية على مستوى المؤسسة.

يقبل Brainfish بطاقات الائتمان وPayPal والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

13 تعزيز الذكاء الاصطناعي

Boost AI هي منصة رائدة للذكاء الاصطناعي للمحادثة مصممة لمساعدة الشركات في مختلف الصناعات، مثل الخدمات المصرفية والتأمين والاتصالات والقطاع العام، على إنشاء وإدارة روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأتمتة خدمة العملاء واستعلامات الدعم الداخلي. من خلال الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية المتقدم (NLU) وتقنيات التعلم الآلي، يمكّن Boost AI المؤسسات من تقديم تجارب عملاء مخصصة ومؤتمتة مع الالتزام بمعايير المؤسسة الصارمة.

 

تعزيز الميزات الرئيسية للذكاء الاصطناعي

معدلات دقة ودقة عالية: تعزيز قدرات NLU المتقدمة للذكاء الاصطناعي تضمن أن الوكلاء الافتراضيين يقدمون استجابات دقيقة وذات صلة لاستفسارات العملاء، مع الحفاظ على معدلات دقة تشبه معدلات الدقة البشرية عبر لغات متعددة.

التسلسل الهرمي للنوايا القابلة للتطوير: يسمح الهيكل الهرمي للمنصة للأهداف للذكاء الاصطناعي بالتعامل مع آلاف الأغراض، مما يسهل تقديم استجابات دقيقة وإدارة المحادثات المعقدة.

التكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي: يجمع Boost AI بين قوة نماذج اللغات الكبيرة مثل GPT-4 مع الذكاء الاصطناعي للمحادثة، مما يؤدي إلى ظهور وكلاء افتراضيين يقدمون تجارب أكثر تخصيصًا وأتمتة للعملاء.

تجربة القنوات الشاملة: يدعم Boost AI التكامل السلس عبر قنوات متعددة، مما يسمح للشركات بتوفير تجارب خدمة عملاء متسقة وموحدة.

اقتراحات المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يمكن للنظام الأساسي إنشاء ردود متعلقة بالعلامة التجارية وردود ذات صلة للوكلاء الافتراضيين، يتم الحصول عليها مباشرة من محتوى موقع الويب الخاص بالشركة.

الترجمة الفورية للغات: يمكّن Boost AI المؤسسات من تقديم خدمة عملاء متعددة اللغات دون الحاجة إلى وكلاء متخصصين.

 

تعزيز إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي

 

تعزيز إيجابيات الذكاء الاصطناعي

سهولة الاستعمال: تسهل منصة Boost AI سهلة الاستخدام على الشركات إنشاء وكلاء افتراضيين وإدارتهم وتحديثهم.

الوحدات المعدة مسبقًا: توفر المنصة وحدات معدة مسبقًا لمختلف الصناعات، مثل الخدمات المصرفية والتأمين والاتصالات، مما يسهل على المؤسسات البدء في خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

قدرات التكامل: يتكامل Boost AI بشكل جيد مع الأنظمة الأخرى، مما يسمح للشركات بربط وكلائها الافتراضيين بالحلول الحالية.

الفعالية من حيث التكلفة: من خلال الاستفادة من تقنيات Boost AI المتقدمة، يمكن للمؤسسات تقليل تكاليف خدمة العملاء مع الحفاظ على دعم عالي الجودة.

 

تعزيز سلبيات الذكاء الاصطناعي

عدد محدود من الوكلاء الظاهريين المُعدين مسبقًا: على الرغم من أن Boost AI يقدم وكلاء افتراضيين مصممين مسبقًا للعديد من الصناعات، إلا أن بعض العملاء قد يحتاجون إلى وكلاء أكثر تخصصًا أو محددين للأدوار.

اتصالات خارطة طريق المنتج: ذكر بعض المستخدمين نقص التواصل فيما يتعلق بخريطة طريق المنتج، مما قد يؤثر على التخطيط طويل المدى للشركات التي تستخدم النظام الأساسي.

 

تعزيز خطط تسعير الذكاء الاصطناعي

يقدم Boost AI نموذج تسعير مخصص، حيث يتم تشجيع الشركات المهتمة بخدماتها على الاتصال بهم للحصول على عرض توضيحي وخطة تسعير مخصصة. يسمح هذا النهج لـ Boost AI بتخصيص خدماتها وفقًا للاحتياجات والميزانية المحددة لكل عميل، مما يضمن حصولهم على أكبر قيمة مقابل استثماراتهم.

 

---

 

14 أدا سي إكس

Ada CX عبارة عن منصة برمجية تعمل بالذكاء الاصطناعي لأتمتة خدمة العملاء، وهي مصممة لحل عدد كبير من استفسارات الدعم عبر مختلف القنوات واللغات بأقل جهد بشري. تم تسمية Ada CX على اسم Ada Lovelace، التي تعتبر على نطاق واسع أول مبرمجة كمبيوتر في العالم، وهي تجسد روح الابتكار وإمكانات التعلم الآلي. تم تصميم النظام الأساسي لجعل كل تفاعل مع علامتك التجارية فرصة لبناء الثقة وتقديم القيمة ودفع النمو. في عالم رقمي حيث يتوقع العملاء تلبية احتياجاتهم على الفور، تجعل Ada CX التفاعل الهادف على نطاق واسع ممكنًا.

تتمثل مهمة Ada CX في إصلاح تفاعلات العلامة التجارية المعطلة واستعادة تجربة العملاء. نشأت هذه المنصة من إدراك أنه مع تزايد عدد العملاء الذين يقتربون من العلامات التجارية كل يوم، يكاد يكون من المستحيل تلبية احتياجاتهم الآن من التفاعل دون التشغيل الآلي. تم تصميم Ada CX للتعامل مع كل عميل مثل VIP، وتوسيع نطاق الدعم دون زيادة عدد الموظفين وتمكين الأشخاص الذين يقفون وراء التشغيل الآلي.

 

الميزات الرئيسية لـ Ada CX

الذكاء الاصطناعي التوليدي: تستفيد Ada CX من تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية لأتمتة مليارات من تفاعلات العملاء. تتيح هذه التقنية للمنصة تقديم خدمة عملاء ذات صلة ودقيقة وآمنة، مما يضمن بقاء تجربة العميل على أعلى مستوى.

أدوات بناء بدون كود: تتميز Ada CX بأدوات إنشاء بدون تعليمات برمجية تسمح لفرق تجربة العملاء بإطلاق برنامج chatbot خلال 30 يومًا دون أي تحسين فني. تجعل هذه الميزة النظام الأساسي في متناول الفرق غير الفنية، مما يمكنهم من إنشاء وإدارة وتتبع برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء الذي يمكنه حل أكثر من 80٪ من الاستفسارات.

دعم متعدد القنوات: يوفر Ada CX دعمًا متعدد القنوات، مما يسمح للشركات بتقديم استجابات مخصصة وفي الوقت الفعلي عبر قنوات متعددة. وتضمن هذه الميزة إمكانية تفاعل العملاء مع العلامة التجارية على منصتهم المفضلة، مما يعزز تجربة العملاء.

التكامل مع أنظمة الطرف الثالث: توفر Ada CX عمليات تكامل غير تقليدية مع أنظمة الجهات الخارجية، مما يمكّن العلامات التجارية من الاتصال بسهولة بأي برنامج لدعم العملاء، بما في ذلك Salesforce وZendesk وOracle. تتيح هذه الميزة تدفقًا سلسًا للبيانات وتحسين خدمة العملاء.

سير العمل الآلي: يمكن لـ Ada CX نشر مسارات عمل تلقائية، والتي يمكنها حل استفسارات العملاء المعقدة في وقت قياسي. تعمل هذه الميزة على زيادة الكفاءة وتقليل الحاجة إلى التدخل البشري.

قرارات شخصية: يصمم وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Ada CX استجابات مخصصة للاستفسارات المعقدة، مدعومًا بجميع مصادر البيانات الحالية. تضمن هذه الميزة حصول كل عميل على استجابة مخصصة وذات صلة.

 

إيجابيات وسلبيات Ada CX

 

إيجابيات Ada CX

سهولة الاستخدام: تم الإشادة بـ Ada CX لواجهته سهلة الاستخدام وتصميمه البديهي. تم تصميم المنصة لتكون سهلة الاستخدام، حتى للموظفين غير الفنيين، مما يجعلها أداة شاملة للغاية لأتمتة خدمة العملاء.

قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة: تعد قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Ada CX أكثر تقدمًا من العديد من أدوات الدردشة الآلية الأخرى. يمكن للذكاء الاصطناعي الخاص بالمنصة توفير استجابات فورية وتوقع احتياجات المستخدم وتقديم تفاعل شخصي.

 

برنامج موثوق: Ada CX معروفة بموثوقيتها. يتم تحديث النظام الأساسي باستمرار بميزات جديدة ولم يواجه سوى عدد قليل جدًا من المشكلات الفنية المهمة.

 

سلبيات Ada CX

الاعتماد على البرمجيات: على الرغم من أن Ada CX هي أداة قوية، إلا أن الاعتماد المفرط على البرنامج يمكن أن يحد من المرونة. من المهم للشركات تحقيق التوازن بين الأتمتة والتفاعل البشري في خدمة العملاء.

عدم الاتساق عبر القنوات: يمكن أن يكون هناك ارتباك للعملاء إذا تم طرح برنامج الدردشة الآلي على قنوات معينة فقط. من المهم للشركات ضمان تجربة عملاء متسقة عبر جميع القنوات.

قدرات جدولة محدودة: أعرب بعض المستخدمين عن رغبتهم في الحصول على إمكانات جدولة أكثر تقدمًا داخل النظام الأساسي. وهذا يمكن أن يعزز وظائف النظام الأساسي وتجربة المستخدم.

 

خطط تسعير Ada CX

تقدم Ada CX خطتي تسعير رئيسيتين، تم تصميم كل واحدة منهما لتلبية احتياجات العمل ومتطلبات الدعم المختلفة. لا يتم الكشف عن تفاصيل الأسعار علنًا ويتم تقديمها عند الطلب.

الخطة التوليدية: تم تصميم الخطة التوليدية للشركات التي ترغب في الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي لأتمتة تفاعلات العملاء. تتضمن هذه الخطة الوصول إلى تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية من Ada، والتي يمكنها أتمتة مليارات من تفاعلات العملاء، مما يوفر خدمة عملاء ذات صلة ودقيقة وآمنة.

خطة مكتوبة: تعتبر الخطة المكتوبة مثالية للشركات التي تفضل اتباع نهج أكثر تنظيماً لأتمتة خدمة العملاء. تتضمن هذه الخطة الوصول إلى أدوات البناء بدون تعليمات برمجية من Ada، والتي تسمح لفرق تجربة العملاء بإطلاق برنامج chatbot خلال 30 يومًا دون أي تحسين فني.

 

---

 

15 مياGPT

MeyaGPT عبارة عن منصة برمجيات chatbot مدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تتيح للمستخدمين إضافة روبوت مدعوم من ChatGPT بسهولة إلى التطبيق أو موقع الويب الخاص بهم. تم تصميم هذه المنصة لتكون قابلة للتخصيص إلى حد كبير وصديقة للمطورين، مما يتيح التكامل السلس مع منصات خدمة العملاء الشهيرة ومصادر البيانات المتعددة. مع MeyaGPT، يمكن للمستخدمين تطوير تطبيقاتهم وإدارتها بسهولة، بفضل مجموعة من الأدوات وخدمات الدعم التي تقدمها المنصة.

MeyaGPT ليست مجرد أداة لإنشاء روبوتات الدردشة الذكية، بل هي حل شامل يوفر إمكانات معالجة متقدمة للغة الطبيعية. يتيح ذلك لروبوتات الدردشة التفاعل مع العملاء بطريقة أكثر طبيعية وشبه بشرية، مما يجعل التطبيق أكثر سهولة وجاذبية وسهولة في الاستخدام. تم تصميم المنصة أيضًا لتأخذ في الاعتبار الاعتبارات الأخلاقية، مع تنفيذ التدابير لمنع توليد محتوى متحيز أو ضار.

 

الميزات الرئيسية لـ MeyaGPT

سهولة التكامل: يتيح MeyaGPT التكامل السهل مع الأنظمة الخارجية عبر تكوين ملفات YAML. تتيح هذه الميزة للمنصة الاستماع للطلبات الواردة وأي أحداث صادرة، مما يوفر اتصالاً سلسًا بين برنامج الدردشة الآلي والأنظمة الأخرى.

التفصيل: النظام الأساسي قابل للتخصيص بدرجة كبيرة، مما يسمح للمستخدمين بتخصيص برنامج الدردشة الآلي وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة. يتضمن ذلك القدرة على إنشاء تدفقات ومكونات مخصصة، مما يجعل برنامج الدردشة الآلي أكثر كفاءة وفعالية في التعامل مع المهام المختلفة.

معالجة اللغات الطبيعية المتقدمة: توفر MeyaGPT للمطورين إمكانية الوصول إلى إمكانات معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة. يتيح ذلك لروبوتات الدردشة التفاعل مع العملاء بطريقة أكثر طبيعية وإنسانية، مما يعزز تجربة المستخدم.

التدرجية: تقدم MeyaGPT خيارات غير محدودة لقابلية التوسع، مما يسمح لروبوت الدردشة بالنمو والتكيف مع تغير احتياجات العمل. وهذا يجعله حلاً متعدد الاستخدامات يمكنه تلبية احتياجات الشركات من جميع الأحجام.

الدعم الفني: توفر MeyaGPT دعمًا فنيًا مخصصًا، مما يضمن حصول المستخدمين على الوصول إلى الدعم عالي الجودة عندما يحتاجون إليه. يمنح هذا المستخدمين راحة البال عندما يعلمون أن لديهم فريقًا من المحترفين المستعدين لمساعدتهم.

الاعتبارات الأخلاقية: تم تصميم MeyaGPT لتأخذ في الاعتبار الاعتبارات الأخلاقية. تم تنفيذ تدابير لمنع إنشاء محتوى متحيز أو ضار، وتعزيز الاستخدام المسؤول والآمن للذكاء الاصطناعي.

 

إيجابيات وسلبيات MeyaGPT

 

إيجابيات MeyaGPT

سهل الاستخدام: تم تصميم MeyaGPT ليكون سهل الاستخدام، مما يسمح للمستخدمين بإضافة روبوت مدعوم من ChatGPT بسهولة إلى التطبيق أو موقع الويب الخاص بهم دون أي تعليمات برمجية أو تدريب.

طلاقة الحركة: MeyaGPT متعدد الاستخدامات ويمكن تطبيقه على العديد من المهام وحالات الاستخدام. يمكنه المساعدة في استرجاع المعلومات ومطالبات الكتابة الإبداعية ودعم العملاء وترجمة اللغات وغير ذلك الكثير.

التعلم والتحسين المستمر: يقوم OpenAI بجمع تعليقات المستخدمين بشكل نشط لتحسين أداء MeyaGPT بمرور الوقت. تسمح هذه العملية التكرارية للنموذج بالتعلم من تفاعلاته وتقديم استجابات أفضل في المستقبل.

 

سلبيات MeyaGPT

الحساسية لمدخلات الصياغة: يمكن أن يتأثر أداء MeyaGPT بصيغة الإدخال. قد لا يفهم أو يستجيب بشكل مناسب لعبارات أو أسئلة معينة.

التسعير: لا تتوفر خطة مجانية وقد يجد بعض المستخدمين أن الأسعار مرتفعة.

 

خطط تسعير MeyaGPT

تقدم MeyaGPT ثلاث خطط تسعير رئيسية لتلبية الاحتياجات والميزانيات المختلفة. تم تصميم كل خطة بميزات وإمكانيات محددة لتوفير قيمة لأنواع مختلفة من المستخدمين.

خطة التطوير: بسعر 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا، تعد خطة Dev Plan مثالية للمطورين الذين بدأوا للتو أو يعملون في مشاريع أصغر. يتضمن الوصول إلى جميع الميزات، ودعم ما يصل إلى 500 مستخدم نشط شهريًا (MAU)، ويسمح بإنشاء تطبيقين للتطوير وتطبيق واحد للتدريج.

برو خطة: تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 999 دولارًا أمريكيًا شهريًا (799 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا) وهي مصممة للشركات الأكثر رسوخًا أو المشاريع الأكبر حجمًا. وهو يدعم ما يصل إلى 5,000 MAU، ويسمح بإنشاء 7 تطبيقات تطوير، وتطبيق مرحلي واحد، وتطبيق إنتاجي واحد، ويتضمن جميع الميزات.

خطة الشريك: خطة الشركاء هي الخطة الأكثر شمولاً، بسعر 3,000 دولار شهريًا (2,500 دولار شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا). وهو يدعم ما يصل إلى 15,000 MAU، ويسمح بإنشاء 10 تطبيقات تطوير، و3 تطبيقات مرحلية، و3 تطبيقات إنتاج، ويتضمن جميع الميزات. تعتبر هذه الخطة مثالية للشركات التي تخطط لبيع حلول chatbot للعديد من العملاء.

تقبل MeyaGPT بطاقات الائتمان وPayPal والتحويل البنكي للمدفوعات.

 

---

 

16 شاكر

Thanksful هو برنامج AI متطور مخصص لتعزيز تجارب خدمة العملاء. لقد تم تصميمه للتكامل بسلاسة مع أنظمة مكتب المساعدة الحالية، ويعمل كوكيل بشري لتوجيه عدد كبير من تذاكر العملاء ووضع علامات عليها وحلها عبر جميع القنوات المكتوبة. يتمتع البرنامج بمهارة خاصة في تلبية احتياجات ما بعد الشراء للعملاء، مما يجعله أداة لا تقدر بثمن لشركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية.

أصبحت Thanksful الآن جزءًا من Gladly، وهو التآزر الذي أدى إلى برنامج يعمل فيه الذكاء الاصطناعي ووكلاء خدمة العملاء البشريين في وئام. يتيح هذا التكامل للشركات تقديم خدمة عملاء مخصصة على نطاق واسع، وتوحيد محادثات العملاء عبر جميع القنوات، ونشر الأتمتة المتقدمة لسير العمل الفعال.

 

الميزات الرئيسية شاكرة

الخدمة الذاتية الشخصية: يعمل برنامج Thanksgiving على تمكين العملاء من العثور على الإجابات دون عناء. فهو يوفر مساعدة شبيهة بالكونسيرج متاحة على مدار الساعة، مما يقلل الحاجة إلى مشاركة الوكيل في الاستفسارات الروتينية.

تمكين الوكيل: تقوم شركة Thanksful بتزويد وكلاء خدمة العملاء بأدوات دعم استثنائية. فهو يحرر الوكلاء من المهام المتكررة، مما يسمح لهم بالتركيز على تفاعلات العملاء ذات القيمة الأعلى.

محادثات العملاء الموحدة: يجمع البرنامج بسلاسة بين الخدمة الذاتية والخدمة المساعدة عبر جميع القنوات، مما يضمن تجربة سلسة ومتسقة للعملاء.

الأتمتة المتطورة: يستخدم برنامج Thanksful الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء سير عمل فعال، مما يعزز سرعة ودقة استجابات خدمة العملاء.

التكامل مع Zendesk: يمكن دمج Thanksful أصلاً مع Zendesk في أقل من 10 دقائق، مما يتيح التشغيل الآلي الشبيه بالإنسان في كل قناة.

حماية: تطبق Thanksful عددًا من عناصر التحكم في الحساب لضمان أمان البيانات، بما في ذلك المصادقة متعددة العوامل المستندة إلى TOTP لكل حساب.

 

إيجابيات وسلبيات شاكرة

 

الايجابيات شاكرين

الكفاءة: يمكن لعامل الذكاء الاصطناعي التابع لـ Thanksful حل ما يصل إلى 60% من جميع استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة دون تدخل بشري، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الاستجابة.

الاندماج : يتكامل البرنامج بسلاسة مع أنظمة ومنصات مكتب المساعدة الحالية مثل Zendesk، مما يسهل تنفيذه واستخدامه.

رضا العملاء: من خلال حل استفسارات العملاء بسرعة ودقة، يساعد برنامج Thanksful على تحسين درجات رضا العملاء وبناء ولاء العملاء.

 

سلبيات شاكرة

التكلفة: Thanksful هي خدمة مدفوعة الأجر، مما قد يشكل عائقًا أمام بعض الشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة ذات الميزانيات المحدودة.

قيود الذكاء الاصطناعي: على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Thanksful متقدم، فقد تكون هناك استفسارات معقدة للعملاء لا يستطيع التعامل معها، مما يتطلب تصعيدها إلى العملاء البشريين.

الاعتماد على القنوات المكتوبة: تعمل خدمة Thanksful عبر جميع القنوات المكتوبة، ولكنها قد لا تكون فعالة بالنسبة للشركات التي تعتمد بشكل كبير على خدمة العملاء الصوتية أو الشخصية.

 

خطط التسعير شاكرة

تقدم شركة Thanksful نموذج تسعير مخصص ليناسب الاحتياجات الفريدة لكل شركة. تحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات للحصول على عرض توضيحي وأسعار مخصصة.

 

الأسئلة الشائعة حول برنامج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

 

وفي الختام

يعد برنامج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء أداة قوية يمكنها تحويل عمليات خدمة العملاء. فهو يوفر العديد من الفوائد، بما في ذلك الكفاءة المحسنة والخدمة الشخصية والرؤى القيمة للعملاء. ومع ذلك، يجب على الشركات اختيار البرنامج المناسب الذي يناسب احتياجاتها ويعالج تحدياتها. ويجب عليهم أيضًا أن يكونوا على دراية بالقيود التي تفرضها التكنولوجيا وأن يتخذوا التدابير اللازمة لمعالجتها.

شارك أفكارك وأفكارك مع المستخدمين الآخرين.