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最佳知識庫軟體
了解什麼是最好的知識庫軟體,如何選擇最好的知識庫軟體,並取得 8 款最佳知識庫軟體列表,供您考慮在您的企業中實施。
知識庫軟體已成為客戶服務領域必備的軟體。
他們實際上消除了列印和運輸產品和服務說明手冊的實體副本的需要。
知識庫還可以提高客戶支援效率。透過 24/7 提供的自助文章,客戶和員工無需致電或與客戶服務代表聊天即可找到問題的解決方案。這大大減少了客戶的等待時間,並減少了團隊必須完成的票證支援請求的數量。
在當今時代,客戶希望立即得到答案。電話、電子郵件、即時聊天和票務支援並不總是提供這些服務,而且它們可能在晚上或週末不可用。
但試圖在傳統網頁上包含自助內容不太現實。知識庫軟體擁有企業創建易於用戶搜尋和導航的自助資料庫所需的一切。
當今市場上最好的知識庫軟體是什麼?下面就來了解一下。
最好的知識庫軟體是什麼?
以下是 8 款最佳知識庫軟體的列表,供您考慮在您的企業中實施:
1) 幫助果汁 — Helpjuice 是可擴充支援的最佳知識庫軟體。
2) 文檔360 — Document360 是最好的技術文件。
3) 的Zendesk — Zendesk 是最好的一體化客戶支援套件。
4) 的ServiceNow — ServiceNow 是 IT 服務管理的最佳知識庫軟體。
5) 幫助網站 — HelpSite 是最適合簡單常見問題解答支援頁面。
6) 教授知識庫 — ProProfs 是最適合初學者的知識庫軟體。
7) 無所不知 — KnowAll 是 WordPress 最好的知識庫主題。
8) 泰特拉 — Tettra 是內部使用的最佳知識庫軟體。
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