零售商對消費者：讓我們走向“數位化”

資料來源：電子商務時報

這場大流行暴露了一個看似矛盾的基本現實：人們喜歡網上購物，但他們也渴望親身體驗。

這個時代也明確表明，這個難題有一個答案：提供結合實體和數位元素的購物體驗。這些體驗也被稱為「數位化」體驗，致力於為客戶提供線上和實體世界的最佳體驗。

「電子商務是輝煌的；然而，它分散了零售商的用戶旅程和對客戶的理解，」Qubit 產品行銷總監 Sergio Iacobucci 向《電子商務時報》解釋道。 「『物理』體驗旨在將這兩個世界結合在一起。當今客戶期望提供互聯且連貫的跨渠道體驗，如果您滿足這些期望，他們就會以忠誠度來回報您。”

換句話說，消費者想要跨通路的體驗融合。

Formation 聯合創辦人兼執行長Christian Selchau-Hansen 表示：「零售商需要在所有通路上打造個人化體驗，以適應不斷變化的消費者偏好，而將實體和數位領域結合是實現這一目標的好方法。” -商業時報。

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