什麼是客戶體驗以及為什麼您需要優先考慮它

資料來源：數位行銷人員

客戶體驗是指您在業務、網站、購買等方面的客戶旅程體驗所創造的聲譽。

您的客戶體驗可能很棒，也可能還好，一般，甚至很差，每種客戶體驗都會以一種或另一種方式對您的業務產生影響。出色的客戶體驗可以為您帶來夢想中的曲棍球棒成長，因為他們會繼續與您一起購買，並可能向他們的朋友和家人推薦您的業務。還不錯的客戶體驗會讓顧客再次購買你的產品變得更加困難，但也不是不可能，甚至擴大到從你這裡購買更多產品。但糟糕的客戶體驗可能會像大海中沉沒的船一樣拖垮您的業務，最終導致您失去一切。

每個企業主和員工都知道企業客戶體驗對於企業的成功和生存至關重要，但只有少數人知道他們需要採取哪些行動以及如何真正使客戶體驗成為其基礎的一部分。

由於客戶體驗和客戶旅程不是有形的，大多數行銷人員和企業主都專注於製定線上行銷計劃和線上行銷策略，因為它更簡單、更直接，這正是您需要將客戶體驗納入其中的原因您的業務基本結構。

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