如何創建客戶體驗地圖？

了解如何建立客戶體驗地圖作為客戶旅程流程的一部分，引導使用者完成成為付費客戶的整個過程。

客戶旅程是一個漫長、曲折、複雜的過程。

從朋友那裡了解您的業務，在線參與您的內容，考慮出售，到成為客戶（更不用說最終使用您的產品以及隨後發生的一切），每一步本身都是一種不同的體驗。

當客戶與您的企業互動時，他們的情緒可能包括好奇、冷漠、興奮甚至沮喪。由於客戶體驗充滿了各種需求、接觸點和心態，因此針對用戶與您的產品、品牌、網站或客戶進行的一種或多種最常見的交互制定客戶體驗對您的企業是有益的支持團隊。

製作客戶體驗地圖可以幫助您的團隊了解這些歡樂和悲傷的高峰、它們發生的時間和原因，以及可以採取哪些措施來確保一致的積極的客戶體驗。

在這篇文章中，我們將討論什麼是客戶體驗映射，然後了解如何在您的企業中映射個人客戶體驗。

什麼是客戶體驗圖？

客戶體驗映射是直觀地概述客戶在與您的企業互動期間所採取的步驟的過程。這張地圖通常包括每個步驟的描述、客戶在該步驟中感受到的情緒，以及企業方面對該步驟的設計、意圖和/或實施的其他見解。

與整體客戶旅程地圖不同，客戶體驗地圖往往會在與您的企業的一次特定互動中縮小範圍。例如，您可能有以下每個場景的單獨客戶體驗地圖：

* 閱讀您的部落格或瀏覽您的網站

* 與客戶支援代理互動

* 造訪您的商店或電子商務網站

* 在家或工作時使用您的產品

* 在成為客戶的過程中與銷售互動

如何創建體驗地圖？

1）使用顧客體驗地圖範本[特色工具]

2) 選擇您的經驗。

3) 列出您的接觸點和客戶操作。

4) 確定客戶的想法或感受。

5) 制定改善客戶體驗的計畫。

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