如何啟動電子商務客戶忠誠度計劃

客戶忠誠度是保留客戶的關鍵，這意味著您的企業的回頭客。電子商務商店的根本目標是吸引顧客，並最終留住他們。對於流行論壇 eCommerceFuel 的成員來說確實如此，他們聚集在世界上最大的電子商務社群之一，彼此分享知識和經驗。

由於線上市場的競爭如此激烈，您需要確保客戶的忠誠度。

但你如何獲得優勢呢？什麼能讓顧客一次又一次地光顧您的商店？

電子商務客戶忠誠度計畫改編自傳統商店模式，對於保留客戶至關重要。

讓我們來看看它是什麼以及如何為您的電子商務商店實施客戶忠誠度計劃。

什麼是客戶忠誠度計劃？

Experian Data Quality 的一項研究表明，75% 的美國公司從客戶忠誠度計畫中獲得了投資回報。事實證明，執行良好的忠誠度計劃可以提供有價值且有用的客戶資料。

更能說明問題的是，63% 的公司利用客戶保留率追蹤成功。新註冊人數也顯示了忠誠度計畫的影響力。

客戶忠誠度計劃在 1800 年代開始使用，當時客戶可以賺取銅代幣。這些可以兌換以供以後購買。

隨後推出了獎勵計劃的概念，以感謝買家的回頭客。它很快就被世界各地的企業採用。

這種做法現已傳播到電子商務領域。您的電子商務企業準備好加入未來的獎勵計畫了嗎？

客戶獎勵計劃的重要性是什麼？

研究表明，新客戶並不​​總是等於銷售額的增加。

消費者喜歡被重視的感覺。客戶忠誠度計劃超越了行銷範圍，並認識到客戶的角色。簡而言之，忠誠度計劃表明您的關心。

感覺不受重視的客戶會離開企業並增加客戶流失率（決定將業務轉移到其他地方的客戶的比率）。流失率的增加將增加獲取每位客戶的成本並降低您的利潤率。

客戶忠誠度計畫如何影響您的利潤？

根據貝恩公司和哈佛商學院的研究，忠誠度計畫可將保留率提高 5%，並將利潤提高 25% 至 95%。

在建立關係之初，成本較高，通常會隨著每個忠實客戶的利潤增加而趨於平穩。

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