ANALYTICS
什麼是 CDP?
CDP 代表客戶資料平台,是一種打包軟體,可建立可供其他系統存取的全面且統一的客戶資料庫,以分析、追蹤和管理客戶互動。從多個來源提取數據,進行清理和組合,以建立單一的客戶檔案。然後,該結構化資料可供其他行銷系統使用。
CDP 可以從網站、行動應用程式和電子郵件平台等線上和線下來源獲取訊息,以提供客戶的完整視圖。檢索這些資料後,CDP 可以幫助組織預測特定客戶的最佳下一步行動。
這使得企業能夠了解需要採取哪些措施來留住特定客戶。客戶服務團隊也可以使用 CDP 來為每個人提供支援。電子郵件軟體、資料倉儲軟體和其他儲存資料的平台通常可以與 CDP 整合。