佐博特
Zobot 等人工智慧客戶服務機器人旨在簡化客戶互動、自動執行重複性任務並提供全天候協助。 Zobot 是 Zoho SalesIQ 的產品，是一個機器人開發平台，使企業能夠根據其特定需求創建高效的聊天機器人。這些聊天機器人可以同時處理多個對話、阻止垃圾郵件發送者的 IP 位址、收集訪客輸入並提供適當的回應。必要時，他們還可以將聊天轉發給人工操作員，確保無縫的客戶服務體驗。
Zobot 事實
起始價：免費
定價模式： 每月
免費試用：是
免費試用：可用
什麼是佐博特？
Zobot 是 Zoho SalesIQ 的高級 AI 聊天機器人建構器，旨在自動化客戶互動並提高用戶參與度。它可以處理網站訪客的聊天，將聊天轉發給人工操作員，阻止騷擾者和垃圾郵件發送者的 IP 位址，並收集訪客的意見以提供適當的回應。 Zobot 是多工專家，能夠同時處理多個對話，並且可以自動執行重複任務，從而節省操作員的時間。它可以針對任何行業進行定制，並提供一系列行業特定的模板。 Zobot 還可以將複雜問題上報給操作員，為他們提供有關對話的完整數據。
Zobot 如何運作？
Zobot 的工作原理是在網站、行動應用程式或 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等社群媒體平台上自動執行客戶互動。它使用人工智慧來理解和回應客戶查詢，並且可以透過程式設計來執行各種任務，例如產生和篩選潛在客戶、安排預約以及提供客戶支援。 Zobot 還可以進行編程，將複雜的問題交給人工操作員，確保客戶始終獲得最佳的支援。
Zobot 特點
可自訂的聊天機器人
Zobot 允許進行廣泛的客製化，使企業能夠自訂聊天機器人的回應和流程，以與其品牌形象和客戶服務策略保持一致。
與流行平台的集成
該人工智慧機器人與 Facebook、WhatsApp 和 Instagram 等主要平台無縫集成，促進全通路客戶服務。
自然語言處理
Zobot 配備 NLP，可模仿人類對話的方式解釋和回應客戶詢問，從而增強使用者體驗。
即時訪客分析
Zobot 提供訪客行為的即時分析，為企業提供寶貴的見解來優化其客戶參與策略。
自動產生線索
該機器人可以自動捕獲和鑑定潛在客戶，從而簡化銷售流程並提高銷售團隊的效率。
升級至人工代理
當查詢過於複雜時，Zobot 可以將對話升級給人工代理，確保客戶獲得所需的協助。
Zobot 的優點和缺點
在考慮採用 Zobot 進行客戶服務時，重要的是要權衡其優勢和局限性，以確定它是否符合您的業務需求。
Zobot 優點
24 / 7客戶支持
Zobot 提供持續的客戶支持，確保隨時解決查詢，減少等待時間並提高客戶滿意度。
成本效益
透過自動化日常查詢，Zobot 減少了對大量客戶服務團隊的需求，從而為企業節省了大量成本。
可擴展性
隨著您的業務成長，Zobot 可以輕鬆擴展以處理增加的客戶互動量，而不會影響服務品質。
用戶體驗提升
憑藉其進行自然對話的能力，Zobot 可以顯著增強數位平台上的整體用戶體驗。
數據驅動的見解
Zobot 提供的分析可以幫助企業根據客戶互動資料和行為模式做出明智的決策。
無縫交接
必要時從機器人到人工代理的平穩過渡可確保複雜問題得到解決，而不會令客戶感到沮喪。
Zobot 的缺點
對腳本的依賴
Zobot 的有效性在很大程度上取決於腳本和程式設計的質量，這需要時間和專業知識來設定。
培訓要求
為了確保 Zobot 有效運行，需要持續的培訓和更新，這可能會佔用大量資源。
Zobot 定價計劃
Zobot 提供 4 種定價方案：
免費試用：免費方案提供 3 個操作員許可證。該計劃非常適合剛開始建立線上業務的小型企業或新創公司。它允許每月進行有限數量的聊天，並包括訪客追蹤和聊天歷史記錄等基本功能。然而，它缺乏付費計劃中的一些更高級的功能。
基本計劃：按年計費時，基本計劃的定價為每個運營商每月 7 美元，按月計費時每個運營商每月 10 美元。該計劃包括免費計劃的所有功能，但允許每月更高的聊天量，並包括公司品牌和主動聊天觸發規則等附加功能。對於需要更多功能並擁有更大客戶群的中小型企業來說，這是一個不錯的選擇。
專業計劃：如果按年計費，專業計劃的費用為每個操作員每月 12.75 美元，如果按月計費，則每個操作員每月 17 美元。該計劃包括每月無限制的聊天、更高級的功能（例如聊天路由規則和訪客路由規則）以及更多的電子郵件範本。它適合大型企業或顧客互動量較大的企業。
企業計劃：企業計劃是最全面的，按年計費時每個運營商每月 20 美元，按月計費時每個運營商每月 25 美元。它包含專業計劃的所有功能，還添加了髒話管理、聊天翻譯和無限電子郵件模板等高級功能。該計劃非常適合大型企業或擁有大量線上業務和大量客戶互動的企業。
Zobot 接受信用卡和金融卡付款。
誰應該使用 Zobot？
Zobot 是一款多功能人工智慧客戶服務機器人，可供多種企業使用。它對於電子商務網站、線上服務提供者以及任何尋求透過自動化增強客戶服務的企業尤其有利。小型新創公司可以利用 Zobot 顯得更加專業且反應迅速，而大型企業可以使用它來有效管理大量客戶互動。希望從客戶資料中收集見解的組織以及希望在各種數位平台上提供支援的組織也會發現 Zobot 是一個有價值的工具。
Zobot 常見問題解答
什麼是佐博特？
Zobot 是由 Zoho SalesIQ 開發的人工智慧客戶服務機器人。它旨在自動化各種數位平台上的客戶交互，提供 24/7 支援、捕獲和篩選潛在客戶，並提供即時訪客分析。 Zobot 可以同時處理多個對話，並將複雜問題回報給手動操作員。
Zobot 是如何運作的？
Zobot 透過使用人工智慧來理解和回應網站、行動應用程式或社交媒體平台上的客戶查詢。它可以被編程來執行各種任務，例如產生和鑑定銷售線索、安排預約以及提供客戶支援。 Zobot 還可以將複雜的問題交給手動操作員，確保客戶始終獲得最好的支援。
Zobot 與哪些平台整合？
Zobot 與 Facebook、WhatsApp 和 Instagram 等主要平台無縫集成，促進全通路客戶服務。這使得企業能夠在各種數位平台上提供一致且高效的客戶支援。
哪些行業可以從 Zobot 中受益？
Zobot 用途廣泛，可針對任何行業進行客製化。它對於電子商務網站、線上服務提供者以及任何尋求透過自動化增強客戶服務的企業尤其有利。 Zobot 可以幫助企業看起來更專業，有效管理大量客戶交互，並從客戶資料中收集見解。
Zobot 接受哪些付款方式？
Zobot 接受各種付款方式以滿足用戶的偏好。其中包括信用卡和銀行電匯。
Zobot 可以同時處理多個對話嗎？
是的，Zobot 能夠同時處理多個對話。這使其成為多任務處理專家，能夠在不影響服務品質的情況下管理大量客戶互動。
結論
Zobot 是一款多功能人工智慧客戶服務機器人，提供一系列功能來增強客戶互動並提高用戶參與度。它適用於各種規模的企業，並可根據特定行業需求進行客製化。儘管存在一些限制，但使用 Zobot 的好處（例如 24/7 客戶支援、成本效率和可擴展性）使其成為任何希望實現客戶服務自動化的企業的寶貴工具。