錫耶納
Siena AI 是一個專為商業設計的自主客戶服務平台。它處理超過 80% 的日常客戶服務交互，提供即時答案和專業知識來即時處理產品查詢。該平台旨在增強同理心和情境理解，旨在創造更人性化的客戶體驗。該平台可由客戶（例如線上商店）安裝，並提供各種客戶支援功能，包括產品資訊、訂單追蹤、地址變更、退貨和產品換貨。 Siena 還允許創建人工智慧角色，為品牌注入活力，並可以為直接面向消費者 (D2C) 的品牌執行操作，將類人的同理心與任務效率融為一體。
錫耶納概況
起始價：免費
定價模式：每個用戶每月
免費試用：是
免費試用：可用
錫耶納是什麼？
Siena 是一種先進的人工智慧客戶服務機器人，可協助企業管理客戶互動。它配備了一套旨在增強客戶支援的功能，例如即時聊天功能、自動回應以及與現有客戶關係管理系統的整合。錫耶納旨在提供無縫的客戶服務體驗，確保有效率且有效地處理查詢。機器人從互動中學習的能力可以不斷提高服務品質。使用 Siena 的優點包括 24/7 可用性、回應一致性以及處理大量查詢的能力。不利的一面是，在理解複雜的客戶需求方面可能存在局限性，並且在互動中可能缺乏個人風格。
錫耶納如何運作？
錫耶納透過結合人工智慧技術進行營運。它透過自然語言處理來處理使用者輸入，以理解查詢的上下文和意圖。然後，機器人訪問知識庫以提供準確且相關的回應。對於更複雜的任務，錫耶納可以將問題升級給人工代理，確保客戶獲得所需的協助。該機器人的機器學習演算法使其能夠從過去的互動中學習，這有助於隨著時間的推移完善其回應，並為使用者提供更個人化的體驗。
錫耶納特色
實時互動
Siena 提供與客戶的即時互動，模擬即時聊天體驗，可以立即回答查詢、提供資訊和解決問題，確保客戶滿意度和效率。
自動售票系統
借助 Siena，傳入的客戶問題會自動轉換為票證，透過對問題進行分類和優先排序來簡化支援流程，以便更有條理、更及時地解決問題。
多種語言支持
錫耶納透過提供多種語言支援打破了語言障礙，使企業能夠滿足多樣化的客戶群並在不受語言限制的情況下擴大其全球影響力。
整合能力
該機器人與現有的 CRM 和 ERP 系統無縫集成，為客戶資料和互動提供統一的平台，從而增強了跨不同業務職能的客戶服務的連續性。
自學習演算法
錫耶納的人工智慧採用自學習演算法構建，可以隨著時間的推移進行調整和改進，從每次互動中學習，為客戶的詢問提供更準確和個性化的回應。
可擴展性
Siena 旨在處理不同數量的客戶交互，可根據需求擴大或縮小規模，使其成為任何規模企業的理想解決方案，並確保在高峰時段提供一致的服務。
錫耶納的優點和缺點
在考慮錫耶納時，權衡其優點和局限性非常重要。該機器人提供全天候服務並有效處理日常查詢，但它可能無法完全取代人工代理的細緻入微的理解。
錫耶納優點
24 / 7可用性
錫耶納確保隨時提供客戶支援，無論時區或假日如何，都能提供即時協助，這可以顯著提高客戶滿意度。
成本效益
透過自動化日常任務，錫耶納減少了對大型客戶服務團隊的需求，從而顯著節省了勞動力成本和資源。
一致的質量
錫耶納對客戶的詢問提供統一的回應，保持一致的服務品質水平，不受情緒或疲勞等人為因素的影響。
數據分析
該機器人能夠收集和分析客戶互動數據，為客戶行為和偏好提供有價值的見解，有助於策略決策。
大批量處理
Siena 可以同時管理大量查詢，確保最大限度地縮短客戶等待時間並在高峰時段維持服務水準。
用戶體驗提升
透過提供快速準確的回應，錫耶納增強了整體用戶體驗，從而提高了客戶忠誠度和積極的口碑。
錫耶納缺點
對品質數據的依賴
錫耶納回應的有效性取決於其接收的數據和程式設計的質量，這意味著不準確可能會導致客戶服務品質不佳。
適應曲線
將錫耶納整合到現有服務管道時，客戶和員工可能會遇到一個學習曲線，這可能會導致最初的阻力或困惑。
錫耶納定價計劃
錫耶納提供多種量身定制的定價計劃，以滿足不同的客戶需求和預算。每個計畫都旨在提供價值和效率，確保各種規模的企業都能從錫耶納的人工智慧客戶服務能力中受益。
基本計劃：此計劃非常適合希望實現客戶服務自動化的小型企業或新創公司。它包括對基本聊天機器人功能的訪問，例如回答常見問題和簡單的客戶查詢。該計劃的起價為每月 50 美元，年度選項價格為 540 美元，比每月價格節省 10%。
專業計劃：該計劃面向中型企業，提供更高級的功能，包括多語言支援以及與 CRM 系統的整合。專業計劃的價格為每月 150 美元，年度計劃的價格為 1,620 美元，年度承諾有 10% 的折扣。
企業計劃：大型組織會發現企業計畫適合其廣泛的客戶服務需求。它包括較低層計劃的所有功能，以及優先支援和自訂開發選項。每月費用為 300 美元，年度計劃為 3,240 美元，還提供年付款 10% 的折扣。
錫耶納接受信用卡和銀行電匯付款。
誰應該使用錫耶納？
錫耶納專為各種規模的企業而設計，旨在增強客戶服務體驗。對於需要大量客戶諮詢並需要在正常工作時間之外提供支援的公司來說，這尤其有利。尋求提高回應時間和客戶滿意度同時降低營運成本的零售商、電子商務平台和服務提供者會發現 Siena 是一個有價值的工具。此外，希望從客戶互動中收集見解以告知其服務策略的組織將受益於錫耶納的資料分析功能。
錫耶納常見問題解答
哪些類型的企業可以從使用錫耶納中受益？
錫耶納用途廣泛，可以服務廣泛的行業。需要高效率客戶服務管理的零售商、電子商務平台和服務型企業可以從錫耶納的功能中受益匪淺。它處理大量互動的能力使其對於擁有大量客戶流量的公司特別有用。
錫耶納如何與現有的客戶服務系統整合？
Siena 旨在與公司現有的幫助台或客戶關係管理系統無縫整合。這種整合允許採用統一的方法來管理客戶交互，確保利用先前交換的數據和上下文來提供一致且個性化的客戶體驗。
錫耶納可以處理複雜的客戶服務查詢嗎？
雖然錫耶納擅長管理大部分日常查詢，但更複雜或敏感的問題可能仍需要人工幹預。錫耶納可以將此類案件上報給人工代理，確保客戶獲得必要水準的支援。
錫耶納有多種語言版本嗎？
是的，錫耶納提供多語言支持，使企業能夠滿足多樣化的客戶群。此功能對於希望擴大業務範圍並與世界各地的客戶互動的公司特別有利。
錫耶納可以自動化哪些類型的客戶服務任務？
Siena 可以自動執行一系列任務，包括回答常見問題、引導客戶完成故障排除流程、管理票務系統，甚至參與社群媒體互動。其功能旨在處理大多數日常客戶服務互動。
錫耶納如何確保客戶資料的隱私和安全？
錫耶納遵守嚴格的資料隱私和安全協議來保護客戶資訊。使用錫耶納的企業可以向客戶保證他們的資料得到最謹慎的處理並符合相關法規。
Siena的自學能力如何發揮作用？
錫耶納的人工智慧配備了機器學習演算法，可以從過去的互動中學習。隨著時間的推移，它會變得更加善於理解客戶的查詢並提供準確的回應，從而提高整體服務品質。
使用錫耶納的企業可以獲得哪些類型的支援？
使用錫耶納的企業可以就可能出現的任何技術問題或疑問獲得客戶支援。這種支援確保錫耶納作為公司客戶服務策略的一個組成部分繼續平穩有效地運作。
結論
錫耶納代表了客戶服務技術的重大進步，為企業提供了一種高效且有效的方式來管理客戶互動。憑藉其同理心人工智慧、多語言支援和無縫整合功能，Siena 非常適合希望增強客戶服務體驗同時優化營運成本的企業。