Freshworks
Freshworks 是一款先進的人工智慧客戶服務機器人，旨在簡化客戶互動並增強客戶體驗。 Freshworks 配備了先進的功能，可自動解決問題、提供即時回應並提供 24/7 支援。它能夠理解客戶的意圖，從互動中學習，並隨著時間的推移改進其對話流程。這個機器人不僅僅是回答查詢；這是關於創建有意義和個性化的客戶互動。
Freshworks 事實
起始價：免費
定價模式：每個用戶每月
免費試用：是
免費試用：可用
什麼是新鮮工廠？
Freshworks 是一款由人工智慧驅動的客戶服務機器人，旨在徹底改變客戶互動。它配備了先進的功能，可自動解決問題、提供即時回應並提供 24/7 支援。 Freshworks 能夠理解客戶的意圖，從互動中學習，並隨著時間的推移改善其對話流程。這不僅僅是回答問題；這是關於創建有意義和個性化的客戶互動。該機器人具有高度可擴展性，支援客戶使用各種訊息傳遞管道，包括 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Apple Business Chat。然而，與任何其他技術一樣，它也有其局限性。它需要經過培訓才能與客戶有效交互，雖然它可以處理大多數客戶查詢，但可能難以處理高度複雜的功能。
Freshworks如何運作？
Freshworks 透過使用先進的人工智慧和機器學習演算法來理解和回應客戶的查詢。它可以從客戶的查詢中偵測關鍵字，從知識庫中搜尋答案，並提供相關的回應。如果查詢很複雜或需要人工幹預，Freshworks 可以將聊天無縫轉移給現場客服人員。它還使用預測分析為客戶提供個人化體驗。 Freshworks 持續從客戶互動中學習，並隨著時間的推移改善其對話流程，使其成為尋求增強客戶服務的企業的寶貴工具。
Freshworks特色
全渠道支持
Freshworks 為客戶透過電子郵件、聊天、電話和社群媒體溝通提供統一平台，確保一致的服務體驗。
自助服務門戶
客戶可以透過人工智慧驅動的知識庫和社群論壇找到問題的答案，從而減少直接聯繫的需要。
自動售票
系統會自動對工單進行分類、確定優先順序並將其分配給適當的客服人員，從而簡化支援流程。
可自訂的機器人
Freshworks 的機器人可根據特定業務需求進行客製化，根據客戶資料提供個人化互動。
分析和報告
透過全面的分析，企業可以追蹤客戶滿意度、代理績效和支援指標，以提高服務品質。
整合能力
該平台與廣泛的第三方應用程式集成，增強了其功能並提供無縫的用戶體驗。
Freshworks 的優點和缺點
當考慮將 Freshworks 作為客戶服務解決方案時，重要的是要權衡其優點和局限性，以確定它是否符合您的業務需求。
Freshworks 的優點
24 / 7客戶支持
Freshworks 確保客戶隨時獲得及時協助，提升整體滿意度和參與度。
可擴展性
該機器人能夠處理不斷增長的互動量，使其成為尋求擴張的各種規模企業的理想選擇。
友好的用戶界面
Freshworks 提供直覺的介面，簡化了客戶和服務代理的導航。
持續學習
人工智慧系統從每次互動中學習，隨著時間的推移逐漸產生更準確和有用的回應。
多種語言支持
憑藉支援多種語言的能力，Freshworks 可以有效地服務多元化的客戶群。
Freshworks 的缺點
初始設定複雜性
設定 Freshworks 以符合特定的業務流程可能很複雜，並且可能需要技術專業知識。
對品質數據的依賴
人工智慧回應的有效性取決於輸入資料和知識庫的品質和全面性。
成本考慮
對於小型企業或新創公司來說，實施和維護 Freshworks 的成本可能是一個重要因素。
Freshworks 定價計劃
Freshworks 提供 4 種定價方案：
免費試用：此計劃非常適合希望探索 Freshworks 功能的小型團隊。它包括電子郵件票務和知識庫等基本功能。
成長計劃：該計劃的定價為每位使用者每月 23 美元，如果按年計費，則為每位使用者每月 19 美元，該計劃包括時間追蹤、SLA 管理和自動化等功能。
臨計劃：此方案的費用為每位使用者每月 59 美元，如果按年計費，則每位使用者每月 49 美元。它包括循環路由、自訂角色和門戶自訂等高級功能。
企業計劃：該計劃的定價為每用戶每月95 美元，如果按年計費，則為每用戶每月79 美元，該計劃包含Pro 計劃的所有功能，以及審核日誌、IP 白名單和HIPAA 合規性等附加功能。
Freshworks 接受信用卡和銀行電匯付款。
誰應該使用Freshworks？
Freshworks 適合各種規模的企業，從新創公司到大型企業。對於需要能夠處理多種溝通管道的全面客戶服務解決方案的公司來說，這尤其有利。其可擴展性使其非常適合成長型企業，而其多語言支援使其成為擁有多元化客戶群的公司的理想選擇。
Freshworks 常見問題
Freshworks主要用於什麼？
Freshworks 是一個客戶參與平台，企業可以用它來簡化電子郵件、聊天、電話和社群媒體等各種管道的溝通。它將多種客戶服務工具整合到一個系統中，從而可以有效管理客戶互動和支援。
Freshworks 可以與其他商業工具整合嗎？
是的，Freshworks 的設計具有整合功能，使其能夠與各種第三方應用程式無縫協作。這種整合有助於企業保持工作流程的連續性，並利用他們使用的其他軟體的附加功能。
Freshworks 適合各種規模的企業嗎？
Freshworks 具有可擴展性，可供任何規模的企業使用。它提供不同的定價計劃，以滿足小型新創公司、中型企業和大型企業的需求，確保公司可以選擇適合其特定要求的計劃。
Freshworks 提供多語言支援嗎？
Freshworks 支援多種語言，使其成為滿足多元化全球客戶群的企業的理想解決方案。此功能有助於以客戶的首選語言提供客戶支援和參與。
Freshworks 如何處理非工作時間的客戶查詢？
Freshworks 可透過其人工智慧驅動的機器人提供 24/7 客戶支持，這些機器人可以隨時處理查詢。這確保客戶即使在工作時間之外也能獲得協助，進而提高客戶滿意度。
我可以從 Freshworks 獲得什麼樣的客戶支援？
Freshworks 提供全面的支援系統，其中包括用於即時援助的人工智慧驅動機器人和可以接管更複雜問題的現場代理團隊。該平台還透過知識庫和社區論壇提供自助服務選項。
Freshworks如何確保客戶資料的隱私與安全？
Freshworks 致力於資料安全和隱私，提供審核日誌、IP 白名單以及 HIPAA 等標準合規性等功能。這些措施確保客戶資料得到安全處理並符合監管要求。
使用 Freshworks 的學習曲線是怎麼樣的呢？
雖然 Freshworks 是用戶友好的，但初始設定和自訂可能需要一些技術知識。然而，一旦設定完畢，人工智慧的直覺式介面和持續學習能力將使代理商更容易有效地使用該平台。
結論
Freshworks 是一個多功能的客戶參與平台，提供一系列功能來增強客戶服務。它能夠與其他工具整合、提供 24/7 支援並迎合全球受眾，這使其成為任何希望改善其客戶互動和支援系統的企業的資產。