19 個最佳人工智慧客戶服務機器人

 
如今，企業需要 24/7 提供快速且有效率的客戶支持，但他們該如何做到這一點？答案在於人工智慧客戶服務機器人的使用。這些人工智慧驅動的聊天機器人徹底改變了企業與客戶互動的方式，並全天候提供即時答案和自動支援。但是，有這麼多可用的選項，您如何為您的業務選擇最佳的人工智慧客戶服務機器人？在本文中，我們將探討人工智慧客戶服務機器人的需求，討論如何選擇最好的機器人，並回答這些創新工具的一些常見問題。

 

對人工智慧客戶服務機器人的需求

在當今快節奏的世界中，客戶期望企業能夠提供快速且有效率的支援。人工智慧客戶服務機器人透過提供即時幫助、解決常見問題以及透過聊天介面解決簡單問題來幫助滿足這些期望。他們可以同時處理多個對話，減少手動幹預的需要並確保更快的回應時間。這不僅提高了整體效率，還允許企業在不影響品質的情況下擴展其客戶支援業務。

此外，人工智慧客服機器人可以收集有價值的客戶數據，例如偏好、痛點和常見問題。這些數據可用於改善行銷策略、增強產品或服務以及做出明智的業務決策。透過自動化日常任務和智慧路由對話，人工智慧聊天機器人可以幫助企業節省時間和資源，使他們能夠專注於更複雜的客戶問題和策略計畫。

 

最佳人工智慧客戶服務機器人

1. 樂意
2. 的Zendesk
3. Bitrix24
4. 對講
5. 深謀遠慮的人工智慧
6. HubSpot的
7. 艾達CX
8. 增強人工智慧
9. 佐博特
10. IBM Watson助理
11. 流XO
12. Salesforce 人工智慧
13. 親切的AI
14. REVE聊天
15. 抓舉
16. Pandorabots
17. 終極人工智慧
18. Freshworks
19. 錫耶納

 

如何選擇最好的人工智慧客戶服務機器人

在為您的企業選擇最佳的人工智慧客戶服務機器人時，請考慮以下參數：

1. 目標一致：確定網站訪客面臨的最關鍵問題，並確保聊天機器人的目標是解決該特定問題。
2. 易於整合：聊天機器人應該易於與您現有的客戶支援平台和工具整合。
3. 自然語言處理：選擇具有先進自然語言處理功能的聊天機器人，以有效理解和解釋客戶的查詢。
4. 定制：聊天機器人應該是可自訂的，以匹配您的品牌語氣並提供無縫的用戶體驗。
5. 穩定性：確保聊天機器人可以處理大量請求並隨著您的業務成長輕鬆擴展。
6. 數據分析：聊天機器人應該能夠收集和分析客戶數據，為改善您的產品、服務和行銷策略提供見解。

 

最佳人工智慧客戶服務機器人（免費和付費）

 

1. 樂意

Gladly 是一個突破性的人工智慧客戶服務機器人平台，正在改變企業與客戶互動的方式。它旨在將客戶視為人，而不是門票，從而促進更個人化和有意義的互動。 Gladly 的平台是圍繞著「徹底個人化」客戶服務的理念構建的，每次互動都是根據個別客戶的需求和偏好量身定制的。這種方法使代理商能夠提供更個人化和高效的服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

Gladly 不僅僅是促進人與人之間的互動。它還融合了先進的人工智慧和自動化功能，例如 Gladly Sidekick，這是一個支援個人化自助服務的平台。此功能可讓客戶獨立找到問題的答案，減少客戶服務代理的工作量並加快解決時間。 Gladly 的人工智慧功能也擴展到協助客服人員、提出答案、總結客戶對話以及改進回應的編輯和撰寫。

 

很高興的主要特點

一體化平台：Gladly 是第一個一體化客戶服務平台，消除了對多個供應商的需求。它提供了一套全面的通訊管道，包括語音、文字/簡訊、聊天、社交和電子郵件，所有這些都原生內建於平台中。

人工智能與自動化：Gladly 融合了先進的人工智慧和自動化功能，例如 Gladly Sidekick，可實現個人化自助服務。它還包括協助客服人員的人工智慧工具，例如建議答案和總結客戶對話。

代理賦權：很高興透過提供跨所有管道的客戶互動的單一視圖來為代理商提供支援。此功能允許客服人員將客戶視為個人而不是門票，從而提高客戶服務品質。

上下文回調：此功能允許客服人員甚至透過語音郵件解決客戶問題，從而提供在回電之前解決客戶疑慮的機會。

奉獻英雄：很高興允許企業為高接觸度的 VIP 客戶指派專門的代理商或代理商團隊，提供個人化的白手套服務，從而提高客戶忠誠度。

整合能力：很高興與領先的電子商務平台和應用程式集成，最大限度地提高客戶服務軟體體驗並幫助團隊實現更多目標。

 

很高興的優點和缺點

 

很高興的優點

24 / 7客戶支持：很高興提供全天候客戶支援，確保客戶可以在白天或晚上的任何時間獲得幫助。

效率和速度：憑藉先進的人工智慧和自動化功能，Gladly 可以快速解決客戶的疑問，提高整體效率並減少等待時間。

座席生產力：透過處理重複性和平凡的任務，Gladly 允許人工代理專注於更複雜和情感驅動的客戶交互，從而創造更有效率、更有吸引力的工作環境。

 

很高興的缺點

缺乏人情味：雖然人工智慧和自動化可以提高效率，但它們可能無法在客戶互動中複製人性化的感覺。複雜的語言結構或特定於上下文的查詢可能會帶來挑戰。

學習曲線：與任何新平台一樣，代理商可能需要一個學習曲線才能熟練使用 Gladly。然而，該平台的設計直觀且用戶友好，並且可以提供培訓資源來幫助代理商。

 

很高興的定價計劃

很高興提供兩種主要定價計劃，每種計劃旨在滿足不同的業務需求和預算。

英雄套餐計劃：英雄計畫的定價為每位用戶每月 180 美元，提供了提供卓越客戶服務所需的所有基本功能。這包括存取所有通訊管道、人工智慧和自動化功能以及客戶互動的單一視圖。

超級英雄套餐計劃：Superhero 方案的價格為每位用戶每月 210 美元。除了英雄計畫中提供的所有功能外，超級英雄計畫還包括其他高級功能，旨在進一步提高客戶服務和座席工作效率。

很樂意接受信用卡、PayPal 和銀行電匯付款。

 

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2. 的Zendesk

Zendesk 是一款人工智慧客戶服務機器人，也是一個旨在與客戶建立持久關係的全面解決方案。它是一個基於雲端的平台，從大型企業到小型新創公司的各種企業用來改善其客戶支援策略。 Zendesk 提供各種旨在簡化支援流程並增強客戶體驗的功能。它旨在提供個人化支持，旨在透過讓每位客戶感覺自己是唯一的客戶來培養長期忠誠度。 Zendesk 的設計還旨在最大限度地提高投資回報，並具有節省時間和金錢的功能。它是一個開箱即用的解決方案，允許企業立即解決客戶問題，而不是花時間配置複雜的軟體。

Zendesk 的設計也旨在降低成本。它的建置考慮到了效率和自動化，這意味著企業不需要大型開發團隊或大量代理商即可開始使用它。它還提供自助服務和自動化功能，可以轉移多達 15% 的客服聯繫，使企業能夠利用豐富的客戶洞察更快地解決剩餘的工單。

 

Zendesk 主要特性

票務管理：Zendesk 的票證管理系統允許企業將來自各種管道的幫助台請求收集到一個位置，從而更輕鬆地追蹤和管理客戶對話。

自動化與智慧化：Zendesk 提供多種選項來自動執行常見任務並加快為客戶解決問題的速度，從而提高座席工作效率。

整合能力：Zendesk 可以與各種其他工具和系統集成，提供完整的客戶視圖，代理商可以據此採取行動。

定制：Zendesk 是完全可自訂和可擴展的，允許企業根據其獨特的結構和流程自訂平台。

移動訪問：Zendesk 可以從行動裝置訪問，使客服人員即使離開辦公桌也能回應客戶請求。

安全和隱私：Zendesk 致力於確保用戶資料的安全和隱私，提供強大的安全功能來保護敏感資訊。

 

Zendesk 的優點和缺點

 

Zendesk 專業人士

友好的用戶界面：Zendesk 以其用戶友好的介面而聞名，使代理商可以輕鬆導航和使用該平台。

可擴展性：Zendesk 具有可擴展性，這意味著它可以隨著客戶支援需求的增加而與業務一起發展。

多通路支援：Zendesk 支援多種溝通管道，讓企業透過客戶首選的管道與客戶互動。

整合能力：Zendesk 與其他工具和系統整合的能力是一個主要優勢，因為它提供了代理可以採取行動的完整客戶視圖。

 

Zendesk 的缺點

複雜的定價層級：Zendesk 複雜的定價層級可能會讓企業難以了解每個計畫的內容，這可能導致缺乏功能。

有限的定制選項：雖然 Zendesk 是可自訂的，但它在可自訂的內容方面確實有一些限制。

設定和使用的複雜性：設定和使用 Zendesk 的功能可能很複雜，可能需要銷售代表的幫助。

 

Zendesk 定價計劃

Zendesk 提供 4 種定價方案：

套房團隊計劃：套件團隊計劃的價格為每位代理商每月 55 美元。如果您選擇按年付費，則 3,300 名代理商的費用為 5 美元。該計劃旨在為票務、訊息傳遞、幫助中心、語音和強大的人工智慧提供完整的解決方案。

套房成長計劃：Suite Growth 方案的費用為每位客服人員每月 89 美元。該計劃的 5,340 名代理的年度費用為 5 美元。該計劃包括 Suite Team 計劃的所有功能，以及支援業務成長的附加功能。

套房專業計劃： Suite Professional 方案的價格為每位代理商每月 115 美元。該計劃的 6,900 名代理商每年費用為 5 美元。該計劃提供比 Suite Growth 計劃更高級的功能和功能，專為專業用途而設計。

套件企業計劃：Suite Enterprise 計劃是一個全面的解決方案，可滿足您的所有企業需求。該計劃的定價未在網站上列出，鼓勵有興趣的客戶直接聯繫 Zendesk 以取得報價。該計劃旨在滿足大型企業和企業的需求。

Zendesk 接受信用卡和銀行電匯付款。

 

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3. Bitrix24

Bitrix24 是一個全面的線上工作空間，旨在促進團隊或組織內的協作、溝通和生產力。它是一個多組件平台，為銷售、行銷、專案管理和其他活動提供了廣泛的工具。 Bitrix24 的設計是使用者友善的，只需要一個電子郵件地址即可建立帳戶並開始使用其功能。它可以透過任何瀏覽器、桌面應用程式（適用於 Windows 或 Mac）或行動應用程式（適用於 iOS 或 Android）進行訪問，使其成為遠端工作的多功能工具。 Bitrix24 提供五種會員計劃，包括一項免費計劃，讓企業可以選擇最適合自己需求的一種。所有計劃都是統一費率，這意味著無論計劃限制內添加的用戶數量如何，成本都保持不變。

Bitrix24 非常重視安全性，將資料儲存在北美和歐洲的 17 個資料中心和 600 台伺服器中。它確保所有客戶和公司資料安全可靠，所有資料收集和處理程序完全符合 GDPR。 Bitrix24 還提供行動應用程序，讓使用者隨時隨地工作並透過通知了解最新活動的最新情況。它還透過聊天和線上會議促進銷售團隊內部的溝通，並允許使用線上時鐘遠端管理工作時間、休息時間和 PTO。

 

Bitrix24 主要特點

全面的客戶關係管理：Bitrix24 提供功能齊全的 CRM，讓企業可以儲存客戶資料和整個通訊歷史記錄、完成交易和分析資訊。它還支援自動化規則，以保持業務正常運行，無論假日和週末如何。

合作項目：Bitrix24 使用戶能夠建立協作專案、透過範本或 Scrum 方法設定任務以及在日曆中安排會議。它還支援視訊會議和為新人創建知識庫。

文件管理：Bitrix24 提供了一個即時共同編輯文件的平台，確保團隊成員之間的無縫協作。

任務和時間管理：Bitrix24 允許管理任務和追蹤工作時間，促進高效的專案管理和生產力追蹤。

通訊工具：Bitrix24 提供聊天和線上會議工具，支援團隊內部的溝通和協作。

企業級安全：Bitrix24 以其企業級安全功能確保所有客戶和公司資料的安全。

 

Bitrix24 的優點和缺點

 

Bitrix24 優點

多功能性：Bitrix24 提供廣泛的工具和功能，使其成為滿足各種業務需求的多功能解決方案。

易於使用：Bitrix24 的設計是使用者友善的，具有簡單的帳戶建立流程和直覺的介面。

安全性：Bitrix24 非常重視安全性，確保所有客戶和公司資料安全可靠。

協作工具：Bitrix24 提供一系列協作工具，包括聊天、線上會議和文件共同編輯，促進有效的團隊合作。

 

Bitrix24 缺點

學習曲線：Bitrix24 具有眾多功能，可能會讓新用戶不知所措，從而導致學習曲線陡峭。

複雜配置：Bitrix24 需要大量配置，這對於剛開始使用平台的企業來說可能非常耗時。

 

Bitrix24 定價計劃

Bitrix24 提供 4 種主要定價方案：

基本計劃：基本計劃專為中小型企業設計，提供增強的協作、整合、電子商務和電話功能。它包括 5 個用戶並提供 24GB 線上儲存空間。按年計費時，該計劃的費用為每月 43 美元；按月計費時，該計劃的費用為每月 61 美元。

標準方案：針對大中型企業，標準方案包括 50 位使用者並提供 100GB 線上儲存空間。它配備了先進的 CRM 和文件管理功能，按年計費每月費用為 87 美元，每月計費每月費用為 124 美元。

專業計劃：專業計畫適合需要無限線上儲存和高階工作報告、時間管理功能、會議、簡報和記錄管理的企業。它支援無限用戶，按年計費時每月費用為 175 美元，按月計費時每月費用為 199 美元。

企業計畫：企業計畫專為尋求增強的客製化和安全選項的大型組織而設計，包括 250 個用戶並提供 1,024GB 的儲存空間。該計劃的定價為每月 325 美元，按年計費。還提供針對較大用戶等級（例如 Enterprise 500 和 Enterprise 1000）的按月計費選項和定價，每月計費的費用分別為 799 美元和 999 美元。

Bitrix24 接受信用卡和 PayPal 付款。

 

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4. 對講

Intercom 是人工智慧客戶服務機器人領域的領導者。它旨在利用人工智慧的力量來處理客戶查詢、自動執行重複任務並提供無縫的客戶體驗，從而簡化客戶服務營運。 Intercom 的 AI 聊天機器人稱為 Fin，基於先進的 AI 語言模型構建，包括 OpenAI 的 GPT-4 和 Intercom 的專有技術。 Fin 旨在提取現有的支援內容並解決高達 50% 的客戶查詢，提供比市場上任何人工智慧機器人更安全、更準確的答案。

Intercom 的人工智慧聊天機器人不僅僅是回答客戶的詢問。它旨在提供與客戶服務團隊的工作流程無縫整合的全面客戶服務解決方案。如果 Fin 無法回答問題，它可以無縫地轉交給人工客戶服務代表。人工智慧和人工支援的結合旨在提供高品質的客戶服務體驗，讓您的團隊專注於更複雜、高價值的對話。

 

對講機主要特點

Fin AI 聊天機器人：Intercom 的人工智慧聊天機器人 Fin 旨在輕鬆處理客戶查詢。它使用先進的人工智慧語言模型來提供準確可靠的回應，立即解決高達 50% 的客戶查詢。

無縫整合：Fin 與客戶服務團隊的工作流程無縫整合。如果它無法回答問題，它可以將其傳遞給人工客戶服務代表，確保客戶的疑問始終得到解決。

內建保障措施：Intercom 具有內建保護措施，可確保 Fin 僅根據您的支援內容回答問題。這確保了 Fin 提供的答案可靠且準確。

無需培訓：Fin 可以在幾分鐘內啟動。只需將其指向您的內容，無論是 Intercom 文章、Zendesk 幫助中心或任何公共 URL，然後將其開啟。無需培訓，無需配置，無需新的機器人路徑。

自訂答案：您可以透過針對重要問題的自訂答案來豐富 Fin。對於其他一切，Fin 會將對話無縫傳遞給您的支援團隊。

視覺自動化生成器：Intercom 可讓您使用其視覺化自動化建構器大規模自動化重複性任務。此功能可讓您使用機器人、觸發器、條件、規則和 Fin 等無程式碼建置區塊為客戶和團隊成員建立強大的自動化。

 

對講機的優點和缺點

 

對講機專業人士

效率：Intercom 的 AI 聊天機器人 Fin 可以即時準確地解決超過 50% 的客戶查詢，讓您的團隊專注於更多高價值的對話。

可靠性：內建保護措施可確保 Fin 僅根據您的支援內容回答問題，提供可靠且準確的答案。

易於使用：Fin 可以在幾分鐘內激活，無需任何培訓或配置，易於實施。

定制：Intercom 讓您透過重要問題的自訂答案來豐富 Fin，從而提供個人化的客戶服務體驗。

自動化：Intercom 的視覺自動化建構器可讓您大規模自動化重複性任務，從而提高效率和生產力。

 

對講機缺點

人工智能的局限性：雖然 Fin 是一個功能強大的人工智慧聊天機器人，但它無法回答所有客戶的問題。在這種情況下，它需要將更困難的問題傳遞給人類支援團隊。

價格：對講機的定價可能很高，特別是對於非常小的企業或新創公司而言。

 

對講機定價計劃

Intercom 提供 3 種定價方案：

基本計劃：Essential Plan 的價格為每月 39 美元，提供 Intercom 平台的基本存取權限，包括服務台席位、AI 聊天機器人和頻道。該計劃專為那些需要核心功能來與客戶互動的人而設計。

高級計劃：高級方案的價格為每月 99 美元，它建立在基本產品的基礎上，並具有滿足更複雜的參與和支援需求的附加功能。它包括基本計劃中的所有內容以及更高級的工具。

專家計劃：專家計畫的價格為每月 139 美元，專為需要全面支援和參與能力的組織量身定制。它包含高級計劃的所有功能，並添加了專家級使用的高級服務。

Intercom 接受信用卡和金融卡、PayPal 和銀行電匯付款。

 

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5. 深謀遠慮的人工智慧

Forethought AI 是一款生成式人工智慧客戶服務機器人，旨在徹底改變客戶服務。它建立在以人為本的人工智慧原則之上，旨在增強企業與客戶互動的方式。深謀遠慮 人工智慧不僅涉及科技；它還涉及科技。它是關於人類以及他們作為客戶或員工如何與企業互動的。該平台旨在為這些互動帶來智慧和效率，透過減少等待客戶服務的需要來改善人們的生活。

Forethought AI 的生成式客戶支援 AI SupportGPT 使用大型語言模型 (LLM) 並根據您自己的數據對其進行微調，以最大限度地提高支援團隊的效率和投資回報率。它旨在自動解決簡單的案例，並立即將複雜或高優先級的支援查詢發送給正確的代理。該平台旨在成為客戶服務的完整解決方案，從立即解決常見案例到標記和路由工單以及協助客服人員掌握相關知識。

 

深思熟慮的人工智慧關鍵特性

生成式人工智能平台：Forethought AI 是一個生成式 AI 平台，它使用大型語言模型 (LLM) 來提供頂級的客戶服務體驗。它旨在自動解決簡單的案例，並將複雜或高優先級的支援查詢路由給正確的代理。

支持GPT™：這是生成式客戶支援人工智慧，可幫助團隊削減成本，同時提供頂級體驗。它使用法學碩士並根據您的數據對其進行微調，以最大限度地提高支援團隊的效率和投資回報率。

自動流程：此功能提供自然語言客戶體驗自動化，不需要工作流程或程式碼。它旨在優化客戶服務工作流程、追蹤績效和投資回報率，並立即縮短解決問題的時間並降低成本。

情感和意圖分析：深思熟慮的人工智慧可以立即豐富案例的情感和意圖，然後根據緊急程度確定優先順序和路線。這有助於更好地了解客戶的需求並提供更個人化的服務。

多通路支援：Forethought AI 跨多個管道提供自主、自動的策略建立和票證解決。這確保了跨所有平台的無縫客戶服務體驗。

產業多功能性：從電子商務到 SaaS，再到金融科技等，Forethought 的生成式 AI 客戶服務平台可幫助公司最大限度地提高投資回報率，並以更少的資源做更多的事情。

 

深思熟慮人工智慧的優點和缺點

 

深謀遠慮的人工智慧專家

效率：深謀遠慮的人工智慧有助於削減成本，同時提供頂級的客戶服務體驗。它會自動解決簡單的案例，節省時間和資源。

定制：該平台使用大型語言模型 (LLM) 並根據您的數據進行微調。這確保了更個人化和有效的客戶服務。

多功能性：Forethought AI 可應用於電子商務、SaaS 和金融科技等各個行業。這使其成為適合不同類型企業的多功能解決方案。

 

深思熟慮人工智慧的缺點

預測能力：雖然 Forethought 能夠很好地應對問題，但在預測客戶需求方面卻做得不夠。這可能會導致被動而非主動的客戶服務。

代理協助利用：由於多種原因，座席輔助功能的使用率較低。這可能會限制平台提供全面客戶服務的有效性。

 

深思熟慮的人工智慧定價計劃

Forethought AI 提供獨特的定價模型，根據每個客戶的特定需求量身定制。定價基於門票數量和使用平台的代理商數量。您需要聯絡銷售團隊請求演示，以了解平台的全部功能並討論適合其特定需求的客製化定價計劃。

 

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6. HubSpot的

HubSpot 是人工智慧客戶服務機器人領域的知名企業。它旨在簡化各種規模的企業（從小型新創公司到大型企業）的客戶服務營運。 HubSpot 的人工智慧機器人不僅僅是一個工具，而是一個全面的解決方案，可以與企業的各個方面相集成，增強客戶互動並提高整體服務效率。

HubSpot 與眾不同的第二個面向是它的適應性。它旨在隨著業務需求的變化而發展。無論是管理客戶查詢、追蹤服務單還是分析客戶回饋，HubSpot 的 AI 機器人都可以處理這一切。這不僅僅是回應客戶的詢問；這是關於了解客戶需求並提供超越他們期望的解決方案。

 

HubSpot 主要特點

統一的客戶視圖：HubSpot 提供每個客戶的統一視圖，將他們的所有互動、歷史記錄和回饋整合到一個地方。此功能使企業能夠更好地了解客戶並提供個人化服務。

自動化客戶服務：HubSpot 的人工智慧機器人可以自動執行日常客戶服務任務，讓人工客服專注於更複雜的問題。此功能提高了效率並減少了回應時間。

服務票管理：HubSpot 允許企業有效地追蹤和管理服務票據。它確保所有客戶查詢都得到答复，並改善整體客戶服務體驗。

客戶回饋分析：HubSpot 的人工智慧機器人可以分析客戶回饋並提供見解。此功能可以幫助企業更了解客戶的需求和期望。

與其他 HubSpot 產品集成：HubSpot的AI機器人可與其他HubSpot產品無縫集成，為企業提供全面的解決方案。此功能增強了系統的整體功能和效率。

可擴展性：HubSpot 旨在與您的業務一起成長。隨著您的客戶群擴大，HubSpot 的人工智慧機器人可以擴大規模以滿足不斷增長的需求，確保客戶服務品質保持一致。

 

HubSpot 的優點和缺點

 

HubSpot 優點

易於使用：HubSpot 以其用戶友好的介面而聞名。它易於設定和管理，使其成為各種規模企業的首選。

綜合解決方案：HubSpot 提供全面的客戶服務解決方案。它整合了業務的各個方面，提高了客戶服務營運的整體效率和有效性。

可擴展性：HubSpot 的可擴充性是一大優點。它可以隨著您的業務成長，確保客戶服務品質保持一致，無論您的客戶群規模有多大。

 

HubSpot 缺點

價格：雖然 HubSpot 提供了一系列功能，但它可能有點貴，特別是對於小型企業而言。對於預算緊張的企業來說，成本可能會成為一種阻礙。

進階功能的複雜性：雖然 HubSpot 通常是用戶友好的，但其一些高級功能可能難以理解和使用。這可能需要對員工進行額外的培訓。

 

HubSpot 定價計劃

HubSpot 提供 4 種定價方案：

免費試用：免費方案是 HubSpot 提供的最基本服務。它提供對 CRM 平台的訪問，使企業能夠在一個地方管理其客戶服務資料和管道。該計劃非常適合剛起步或客戶服務需求最低的企業。它沒有與之相關的每月或每年費用。

啟動計劃：入門方案起價為兩名用戶每月 20 美元，如果按年付費則每月 18 美元。該計劃包括即時聊天、工單管道、簡單工單自動化和對話機器人等功能。它專為需要基本 CRM 軟體計劃來簡化客戶服務流程的新企業或小型企業而設計。

專業計劃：專業方案的起價為每月 450 美元，最多可容納 XNUMX 位用戶，按年付費則價格更低。該計劃包括入門計劃的所有功能，以及幫助台自動化、客戶回饋調查、預測、客戶入口網站、標準聯絡人評分、服務分析和電話支援等附加功能。它最適合需要透過自動化功能擴展支援並透過額外調查將服務連接到前台的企業。

企業計劃：企業計畫是 HubSpot 最強大的客戶服務計畫。 1,200 位用戶的起價為每月 10 美元。該計劃專為希望定制客戶服務部門以優化績效以實現成長的大型企業而設計。它包括專業計劃的所有功能，以及額外的自訂和控制功能。

HubSpot 接受信用卡和金融卡付款。

 

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7. 艾達CX

Ada CX 是一個人工智慧客戶服務機器人和自動化平台，旨在解決跨各種管道和語言的大量支援查詢。 Ada CX 以被廣泛認為是世界上第一位電腦程式設計師的 Ada Lovelace 命名，體現了創新和多元化的精神。該平台旨在讓與您品牌的每次互動都成為建立信任、創造價值和推動成長的機會。在客戶希望立即滿足其需求的數位世界中，Ada CX 讓大規模的有意義的客戶互動成為可能。

Ada CX 不僅在於實現客戶服務自動化，還在於轉型。該平台使企業能夠在不增加員工人數的情況下擴大支持範圍，為自動化背後的人員提供支持，並將每位客戶視為 VIP。 Ada CX 在人工智慧驅動的客戶服務領域處於領先地位，其使命是修復受損的品牌互動並恢復客戶體驗。

 

Ada CX 主要特性

對話式AI：Ada CX 利用強大的對話式 AI 功能為客戶詢問提供即時回應。此功能使平台能夠吸引客戶進行有意義且個人化的互動。

多通路支援：Ada CX 提供跨多個管道的支持，確保客戶可以在他們選擇的平台上聯繫並獲得協助。此功能透過提供便利性和靈活性來增強客戶體驗。

與業務系統集成：Ada CX 可以與現有業務系統集成，以創紀錄的時間解決複雜的客戶查詢。這種無縫整合可以實現更有效率、更有效的客戶服務流程。

無程式碼建置工具：Ada CX 具有無程式碼建置工具，讓客戶體驗團隊在 30 天內啟動聊天機器人，而無需任何技術提升。此功能使非技術人員也可以訪問該平台並加快部署過程。

自動化工作流程：Ada CX 可以部署自動化工作流程，該流程可以連接到任何客戶支援軟體，包括 Salesforce、Zendesk 和 Oracle。此功能增強了平台的功能和效率。

數據驅動的個性化：Ada CX 擷取相關客戶資料並根據個人需求客製化回應。此功能可提供更個人化和更​​具吸引力的客戶體驗。

 

Ada CX 的優點和缺點

 

Ada CX 優點

易於使用：Ada CX 以其用戶友好的介面和直覺的設計而聞名。這使得技術和非技術人員都可以輕鬆有效地使用該平台。

先進的人工智慧能力：Ada CX 的 AI 功能比許多其他聊天機器人工具更先進。這使得該平台能夠跨多個管道提供個人化和即時的回應。

高效率的客戶支援：Ada CX 的客戶支援高效且樂於助人。支援團隊會快速回應並解決用戶可能遇到的任何問題。

持續改進：Ada 團隊致力於不斷改進產品。這確保了該平台能夠跟上人工智慧和客戶服務自動化的最新進展。

 

Ada CX 缺點

新功能的複雜性：雖然 Ada CX 定期添加新功能以增強其功能，但一些用戶發現這會使平台的使用變得更加複雜。然而，該平台的高效幫助系統通常能夠幫助用戶解決這些複雜問題。

缺乏某些集成：有些用戶注意到 Ada CX 缺乏與某些平台的整合。然而，該平台正在不斷更新，未來可能會添加新的整合。

 

Ada CX 定價計劃

Ada CX 提供 2 種定價方案：

生成計劃：Ada 的生成計劃利用大規模生成式人工智慧模型，透過簡訊和語音通道實現對話自動化。它可以使用電子郵件或聊天將對話轉移給代理，並允許客戶在聊天中安排電話代理的回電。該計劃還包括將聊天移交給票務或案例係統的能力，並設定基於邏輯的路由規則以根據客戶資訊轉移到某個部門。該計劃的定價未公開公佈，有興趣的買家必須聯繫 Ada 的銷售團隊以獲取報價。

腳本化計劃：Scripted 提供的腳本計劃在人工智慧和人類專業知識之間實現了平衡。該計劃包括無限用戶席位、端到端內容製作支援、多組織支援、自訂內容策略和內容發布。它專為需要交鑰匙內容行銷解決方案的大型企業而設計。該計劃還包括一支專門的專家寫作團隊，負責研究、製作和發布優質內容。該計劃的定價未公開公佈，有興趣的買家必須聯繫 Ada 的銷售團隊以獲取報價。

 

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8. 增強人工智慧

Boost AI 是人工智慧客戶服務機器人解決方案的領先供應商，為創建和管理人工智慧聊天和語音機器人提供綜合平台。該平台旨在自動化客戶服務交互，為客戶提供個人化且高效的體驗，同時降低企業的營運成本。

Boost AI 由一群雄心勃勃的挪威程式設計師團隊於 2016 年創立，現已發展到為全球數百家組織提供服務，每年實現數百萬次互動的自動化。該公司的使命是促進人與組織之間的卓越互動，透過其尖端技術制定參與度和滿意度的新標準。

 

增強人工智慧關鍵功能

可擴展且安全：Boost AI 提供了可擴展的解決方案，可處理高流量並與您現有的生態系統無縫整合。確保運作安全可靠，成為企業值得信賴的選擇。

GenAI賦能：該平台利用生成式人工智慧的力量，在創造力和控制力之間取得平衡。這可以與客戶建立更自然、更有吸引力的互動。

全渠道體驗：Boost AI 在所有客戶接觸點提供一致、高品質的互動。無論是透過聊天、語音或其他管道，客戶體驗都保持一致且高品質。

24/7服務：透過 Boost AI，客戶服務始終在線上。這確保了客戶的疑問得到及時解決，超越客戶的期望並提高滿意度。

無程式碼對話產生器：Boost AI 具有直覺的無程式碼對話產生器，使團隊能夠自動化客戶服務，而無需技術支援。

高級 NLU 和 NLP：Boost AI 先進的自然語言理解 (NLU) 和自然語言處理 (NLP) 功能使虛擬代理能夠以一致的高解析度回答問題並針對數千個主題自動執行操作。

 

增強人工智慧的優點和缺點

 

提升人工智慧專業水平

易於使用：Boost AI 的平台用戶友好且易於導航，使團隊可以輕鬆設定和管理他們的 AI 聊天和語音機器人。

高解析度：憑藉其先進的 NLU，Boost AI 的虛擬代理始終實現超過 90% 的解決率，確保有效且高效的客戶服務。

快速設置：Boost AI 的平台可以在短短幾天內完成設定並準備好進行測試，這使其成為尋求自動化客戶服務的企業的快速解決方案。

 

增強人工智慧的缺點

無價格：Boost Ai 網站上沒有提供定價方案，使用者需要聯絡銷售團隊。

 

Boost AI 定價計劃

Boost AI 提供客製化定價模型，根據每個企業的特定需求和要求量身定制。您需要聯絡銷售團隊以取得簡報和個人化定價方案。

 

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9. 佐博特

Zobot 是由 Zoho SalesIQ 開發的先進的人工智慧客戶服務機器人。它旨在自動化客戶交互，提供無縫、高效的客戶服務體驗。 Zobot 是一種低程式碼機器人建構器，可執行與特定行銷、銷售或支援流程相關的自訂操作和回應。它能夠收集潛在客戶資料、將資訊同步到您的 CRM、觸發有針對性的電子郵件活動以及與正確的即時聊天代理啟動一對一聊天。 Zobot 旨在克服語言障礙並提供全天候支持，確保您的客戶始終能夠獲得協助。

Zobot 不只是一個聊天機器人；它還是一個聊天機器人。這是一個全面的客戶參與平台。它旨在透過自動化更多支援交互，以更少的代理商為您的客戶提供支援。 Zobot 可以使用常見問題解答、預設回應、閒聊、商業術語以及新增至 Zoho SalesIQ 的說明文章中的資料來快速回應您的客戶。這是一個用戶友好的平台，只需幾個簡單的步驟即可設定和啟動，提供乾淨、用戶友好的介面來吸引您的潛在客戶和現有客戶。

 

Zobot 主要特點

簡易安裝：Zobot 易於設定和開始使用。只需將即時聊天程式碼嵌入您的網站，然後自訂 Zobot 的功能以適合您的業務流程。

自訂操作和回應：借助 Zobot，您可以執行與您的特定行銷、銷售或支援流程相關的自訂操作和回應。

數據採集：Zobot 可以收集潛在客戶資料並將資訊同步到您的 CRM，這可用於有針對性的電子郵件活動。

克服語言障礙：Zobot 旨在克服語言障礙，為各種語言的客戶提供支援。

24 / 7可用性：Zobot 可以全天候提供支持，確保您的客戶始終能夠獲得協助。

與 Zoho CRM 集成：Zobot 與 Zoho CRM 良好連接，提供有關您正在交談的客戶的完整資訊。

 

Zobot 的優點和缺點

 

Zobot 優點

自動化的客戶互動：Zobot 可以自動化客戶互動流程，即使所有操作員都在忙於其他任務，也能保持伸出援手。

24 / 7可用性：Zobot 可以全天候接聽客戶聊天並回答查詢，從而減少操作員的工作量。

多任務專家：Zobot 可以同時處理與多位訪客的對話，提升顧客滿意度。

重複任務的自動化：Zobot 可以自動執行重複性任務，節省時間和資源。

與 Zoho CRM 集成：Zobot 與 Zoho CRM 良好連接，提供有關您正在交談的客戶的完整資訊。

簡易安裝：Zobot 易於設定和開始使用，提供使用者友善的介面來吸引您的潛在客戶和現有客戶。

 

Zobot 的缺點

有限的定制：雖然 Zobot 提供了一些自訂選項，但它在設計和功能方面可能不如其他一些聊天機器人平台那麼靈活。

需要 Zoho SalesIQ：要使用 Zobot，您需要擁有 Zoho SalesIQ，這對於不使用此平台的企業來說可能是一個限制。

學習曲線：雖然 Zobot 用戶友好，但對於不熟悉聊天機器人技術的人來說可能會有一個學習曲線。

對腳本的依賴：Zobot 的有效性很大程度取決於背後的腳本和程式設計。如果操作不正確，它可能無法如預期運作。

 

Zobot 定價計劃

Zobot 提供 4 種定價方案：

免費試用：該計劃非常適合希望探索 Zobot 功能的小型企業或新創公司。它提供 2 名接線員，每月能夠與 10,000 名訪客建立聯繫。

基本版：基本計劃的定價為每個運營商每月 10 美元（按年計費時每個運營商每月 7 美元），提供更全面的功能。它允許企業每月與 50,000 名訪客建立聯繫，並包括潛在客戶評分、行動 SDK 和 5 個品牌等功能。

做强做精做久。：專業計畫的定價為每位操作員每月 17 美元（按年計費時每位操作員每月 12.75 美元）。它提供基本計劃的所有功能，以及基於 CRM 數據的觸發器、訪客路徑追蹤和對 10 個品牌的支援等附加功能。它允許企業每月與 100,000 名訪客建立聯繫。

企業：企業計劃是最全面的產品，價格為每個運營商每月 25 美元（按年計費時每個運營商每月 20 美元）。它包含專業計劃的所有功能，以及 AI 聊天機器人、聊天機器人 API 等附加功能以及對 25 個品牌的支援。它允許企業每月與 200,000 萬名訪客建立聯繫。

Zobot 接受信用卡、PayPal 和銀行電匯付款。

 

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10. IBM Watson助理

IBM Watson Assistant 是市場領先的對話式人工智慧平台，旨在提供一致且智慧的客戶服務。它旨在幫助企業克服傳統支援的摩擦，並為潛在客戶、現有客戶和員工提供卓越的體驗。 Watson Assistant 由值得信賴的大型語言模型(LLM) 和直觀的用戶界面提供支持，使您的團隊能夠構建人工智能驅動的語音代理和聊天機器人，透過與工具無縫集成，跨所有渠道和接觸點提供自動化自助服務支援為您的業務提供動力。

IBM Watson Assistant 不只是一個聊天機器人；它也是一個聊天機器人。它是一個複雜的人工智慧驅動的虛擬代理，可以理解和回應用戶的查詢，提供個人化和準確的資訊。憑藉其先進的功能，IBM Watson Assistant 可以接受培訓來處理各種任務，從回答常見問題到協助複雜的事務。它可以處理複雜的對話和多輪對話，引導使用者完成複雜的流程或交易。它還可以與外部資料來源（例如客戶資料庫或產品目錄）集成，為使用者提供即時的相關資訊。

 

IBM Watson Assistant 主要功能

自然語言理解：Watson Assistant 由 IBM Watson 自然語言處理技術提供支持，使其能夠以對話方式理解和回應使用者查詢。

多渠道整合：Watson Assistant 可以跨各種管道集成，為客戶提供一致的支持，無論他們選擇在哪個平台上進行互動。

與業務工具無縫集成：Watson Assistant 可以與為您的業務提供支援的工具無縫集成，確保資訊和營運的順暢流動。

大型語言模型 (LLM)：Watson Assistant 由您可以信賴的大型語言模型提供支持，確保對客戶查詢做出準確、可靠的回應。

直觀的用戶界面：Watson Assistant 配備直覺的使用者介面，讓團隊可以輕鬆建立人工智慧驅動的語音代理和聊天機器人。

自動化自助服務支持：Watson Assistant 提供自動化自助服務支持，減輕客戶服務團隊的負擔並快速回應客戶查詢。

 

IBM Watson Assistant 的優缺點

 

IBM Watson Assistant 優點

易於使用：Watson Assistant 以其用戶友好的介面而聞名，使團隊可以輕鬆建立和部署由人工智慧驅動的語音代理和聊天機器人。

先進的人工智慧能力：憑藉其先進的 AI 功能，Watson Assistant 可以處理複雜的對話和多輪對話，為使用者查詢提供準確且個人化的回應。

整合能力：Watson Assistant 與各種管道和業務工具整合的能力是一項顯著優勢，可確保一致、無縫的客戶支援。

 

IBM Watson Assistant 缺點

價格：對於小型企業來說，Watson Assistant 可能會很昂貴，因為定價是基於使用情況，並且會很快累積。

區域語言支援：Watson Assistant 的使用者介面需要改進，並且缺乏對區域語言的支援。

查看更多：Watson Assistant 的文檔可能會更好，因為由於缺乏詳細的指南和資源，故障排除可能具有挑戰性。

 

IBM Watson Assistant 定價計劃

IBM Watson Assistant 提供單一定價計劃，稱為 Plus 計劃。 Plus 套餐起價為每月 140 美元，最多包含 1,000 名每月活躍用戶 (MAU)。額外的 MAU 按每 14 個 MAU 100 美元計費。當使用者透過語音連線時，每 9 個語音 MAU 需要支付 100 美元的額外費用。該計劃旨在創建全通路客戶體驗，包括網路聊天、電話/語音插件、簡訊和彩信訊息通道整合、自訂通道 API 等功能。您需要聯繫銷售團隊以取得演示和客製化定價。

 

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11. 流XO

Flow XO 是一款一流的人工智慧客戶服務機器人軟體，使用戶能夠以零編碼技能創建有吸引力且有效的聊天機器人。這款強大的自動化產品旨在促進與各種網站、應用程式和社交媒體平台上的客戶的溝通和互動。使用 Flow XO 創建的聊天機器人比傳統網站或線上表單更自然、更有吸引力，為客戶提出基本問題或發送訊息提供了一種簡單友好的方式。這意味著聊天機器人可以幫助減輕客戶服務團隊的一些壓力，實現更簡單的互動自動化，Flow XO 允許人工代理在必要時介入，然後再交回聊天機器人完成對話。

Flow XO 是一個靈活且易於使用的平台，用於在各種不同的訊息傳遞管道（包括您自己的網站）上建立和託管聊天機器人。它支援 Facebook Messenger、Telegram、SMS（透過 Twilio）、Slack，並提供可輕鬆包含在網站或應用程式中的嵌入式聊天小工具。 Flow XO 非常靈活，可用於為幾乎任何用例創建幾乎任何類型的對話體驗，例如潛在客戶生成、自動化客戶支援查詢、建立行銷序列以培養從發現到購買的潛在客戶，甚至可以很好地建立內部工具可協助您和您的員工通常需要執行的日常任務自動化和標準化。

 

Flow XO 主要特性

需要零編碼技能：Flow XO 允許使用者無需任何編碼技能即可建立聊天機器人。這使得從小企業主到大公司的廣泛用戶都可以使用它。

應用範圍：Flow XO 聊天機器人可在各種網站、應用程式和社群媒體平台上使用。這使得企業能夠接觸到他們的客戶，無論他們身在何處。

人工參與：Flow XO 允許人工代理在聊天機器人對話期間介入（如有必要）。這確保了更複雜的客戶查詢得到有效處理。

靈活且易於使用的平台：Flow XO 支援多種不同的訊息傳遞管道，包括 Facebook Messenger、Telegram、SMS、Slack 等。它還為網站和應用程式提供了一個可嵌入的聊天小部件。

多功能用例：Flow XO 可用於各種用例，包括潛在客戶開發、客戶支援、行銷和內部工具。這使其成為適合任何企業的多功能工具。

與常用應用程式集成：Flow XO 提供了一個與常見應用程式整合的大型程式庫，使其能夠無縫地融入您的自動化行銷管道、內部履行流程或業務的任何其他方面。

 

Flow XO 的優點和缺點

 

Flow XO 優點

用戶友好：Flow XO 的平台被設計為易於使用，即使對於沒有任何編碼技能的人來說也是如此。這使得它可供廣泛的用戶使用。

多才多藝：憑藉其廣泛的應用程式和用例，Flow XO 是一款多功能工具，可用於企業的許多不同方面。

人類參與：人工代理在聊天機器人對話期間介入的能力可確保有效處理複雜的客戶查詢。

整合能力：Flow XO 與常見應用程式的大型整合庫使其能夠無縫融入您的業務流程。

 

Flow XO 缺點

有限的定制：雖然 Flow XO 提供了一系列功能和集成，但它可能無法提供某些企業所需的客製化等級。

學習曲線：儘管其設計人性化，但對於剛接觸聊天機器人創建和管理的用戶來說，可能會有一個學習曲線。

價格：根據您企業的規模和需求，使用 Flow XO 的成本可能是一個潛在的缺點。

對網路連線的依賴：作為一個線上平台，Flow XO 的效能依賴於穩定的網路連線。

 

Flow XO 定價計劃

Flow XO 提供 2 種定價方案：

免費試用：Flow XO 提供免費計劃，提供基本存取和功能。該計劃包括每月 500 次互動、2 週的日誌、5 個機器人或活動串流以及 50 個終身 AI 積分。它還提供電子郵件支援。該計劃非常適合那些剛起步或對機器人或活躍流程需求極少的人。

標準方案：標準方案的費用為每月 25 美元。它包含免費計劃的所有功能並對其進行擴展，每月提供 5,000 次互動、15 個機器人或活動流程、5 名團隊成員、3 個月的日誌以及下載所有用戶資料的能力。該計劃還取消了Messenger品牌，並提供每月50個AI積分和優先支援。標準計劃適合需要更多互動和團隊成員的企業，以及想要從其即時通訊工具中刪除 Flow XO 品牌的企業。

附加組件：Flow XO 還提供多個附加元件來增強您的計劃。其中包括能夠以每月5 美元的價格添加10 個機器人或活躍流，以每月25,000 美元的價格添加25 次交互，以未公開的價格添加一名團隊成員，以及以未公開的價格添加100 個人工智慧積分。這些附加元件可根據您的特定需求更好地自訂您的計劃。

Flow XO 接受信用卡和金融卡以及 PayPal 付款。

 

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12. Salesforce 人工智慧

Salesforce人工智慧，也稱為Salesforce Einstein，是一個綜合人工智慧平台，旨在透過將先進的人工智慧功能直接整合到Salesforce平台中來增強客戶關係管理（CRM）。 Salesforce Einstein 旨在使世界上最聰明的 CRM 變得更加智能，使企業能夠在銷售、服務、行銷等方面提供更具預測性和個人化的客戶體驗。

Salesforce Einstein 是一項突破性創新，將先進的人工智慧功能嵌入到 Salesforce 平台中。它的設計是用戶友好的，使每個人都可以建立人工智慧驅動的應用程序，透過點擊或程式碼的每次互動變得更加聰明。該人工智慧平台旨在成為每個客戶的資料科學家，讓每個人都能輕鬆地在其業務環境中利用一流的人工智慧功能。

 

Salesforce 人工智慧主要功能

愛因斯坦分析：Salesforce Einstein Analytics 使組織能夠透過進階分析和視覺化釋放資料的價值。透過利用人工智慧和機器學習演算法，它提供可行的見解、識別趨勢、預測結果，並實現跨部門的數據驅動決策。

愛因斯坦機器人：Salesforce Einstein 機器人允許企業在連接到 CRM 資料的數位管道上建置、培訓和部署自訂機器人。這些機器人可以增強業務流程、增強員工能力並改善客戶體驗。

愛因斯坦視覺與聲音：這些功能允許企業將影像辨識和語音辨識功能合併到其應用程式中。這可以增強視覺搜尋、物件偵測、情緒分析和語音命令，從而促進無縫的使用者體驗並提高操作效率。

愛因斯坦語言：借助 Einstein 語言，企業可以利用自然語言處理來理解和分析非結構化文字資料。它支援情緒分析、實體識別、意圖分類和語言翻譯，使組織能夠從客戶回饋、社群媒體對話和其他文字資料來源中獲得更深入的見解。

愛因斯坦預測生成器：此功能可讓企業預測業務成果，例如客戶流失或終身價值。它允許透過點擊而不是程式碼在任何 Salesforce 欄位或物件上建立自訂 AI 模型。

愛因斯坦下一個最佳動作：此功能可以在員工和客戶工作的應用程式中向他們提供經過驗證的建議。它允許企業定義建議、創建行動策略、建立預測模型、顯示建議和啟動自動化。

 

Salesforce 人工智慧的優缺點

 

Salesforce 人工智慧專家

提高生產力：Salesforce Einstein 透過提供工作流程中嵌入的銷售、服務、行銷和商務洞察來提高生產力。它還可以實現日常任務的自動化，從而為更具策略性的舉措騰出時間。

改善決策：透過利用人工智慧和機器學習演算法，Salesforce Einstein 提供可行的見解、識別趨勢並預測結果，從而實現跨部門的數據驅動決策。

個性化的客戶體驗：Salesforce Einstein 讓企業透過人工智慧生成的電子郵件、對話和基於即時數據的優惠來客製化每次客戶交互，從而帶來更個人化和有影響力的客戶體驗。

 

Salesforce 人工智慧的缺點

複雜：雖然 Salesforce Einstein 被設計為使用者友善型，但其廣泛的功能和功能可能會讓某些使用者感到不知所措，尤其是那些沒有資料科學或人工智慧背景的使用者。

價格：與許多先進的人工智慧平台一樣，Salesforce Einstein 可能很昂貴，特別是對於預算有限的小型企業或新創公司而言。成本不僅包括平臺本身，還包括實施、客製化和維護等相關服務。

 

Salesforce 人工智慧定價計劃

Salesforce 人工智慧提供單一服務雲端計劃，每位使用者每月 50 美元。您需要聯絡銷售團隊才能加入。
 

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13. 親切的AI

Kindly AI 是人工智慧客戶服務機器人的領先供應商，深受全球各地公司的信賴，可增強其客戶服務和銷售業務。該平台旨在創造引人入勝的對話體驗，引導訪客完成購買旅程，優化轉換並推動重複購買。它提供了自動化客戶支援和銷售幫助的獨特組合，為用戶提供了難忘的線上體驗。

該平台具有高度可自訂性，允許企業根據其特定需求客製化虛擬購物助理。這種客製化可以提高參與度、轉換率和收入。 Kindly AI 的機器學習技術全天候 (24/7) 運行，利用人工智慧和自然語言處理 (NLP) 以多種語言與購物者互動。它與 Slack、HubSpot、Zendesk 和 Facebook Messenger 等第三方平台無縫集成，促進流暢的互動和工作流程。

 

Kindly AI 主要特點

改善訪客體驗：Kindly AI 為訪客提供引人入勝且難忘的線上體驗。它使用人工智慧和自然語言處理與購物者互動，為他們提供個人化的幫助和指導。

銷售指導：此平台引導訪客完成購買旅程，並協助推動更多銷售。它利用人工智慧來了解客戶需求並提供相關產品推薦。

轉換優化：Kindly AI 旨在將訪客變成回頭客。它使用機器學習來分析客戶行為並優化轉換。

增強的客戶支持：該平台提供 24/7 客戶支持，增強網站的整體客戶體驗。它使用人工智慧自動回應常見查詢，從而釋放人工代理來處理更複雜的問題。

協作方式：Kindly AI 提供即用型或完全客製化的解決方案。他們的入職和客戶成功團隊與企業密切合作，以確保成功實施和營運。

與第三方平台集成：Kindly AI 與 Slack、HubSpot、Zendesk 和 Facebook Messenger 等平台無縫整合。這使得企業能夠在各種平台上開發流暢的互動和工作流程。

 

人工智慧的優點和缺點

 

敬請人工智慧專家

24 / 7客戶支持：Kindly AI 提供全天候客戶支援，確保無論何時都能及時解決客戶的問題。

可定制：該平台具有高度可自訂性，允許企業根據其特定需求客製化虛擬購物助理。這可以提高參與度、轉換率和收入。

與第三方平台集成：Kindly AI 能夠與各種第三方平台無縫集成，促進流暢的互動和工作流程。

 

人工智慧的缺點

有限的數據訪問：一些用戶報告希望獲得更多有關聊天機器人效能的數據。雖然 Kindly AI 是一家快速發展的公司，不斷推出新功能和更好的數據跟踪，但一些用戶可能會發現當前的數據訪問不足。

學習曲線：與任何先進技術一樣，首次實施和使用 Kindly AI 時可能會有一個學習曲線。然而，該公司提供全面的支援和資源來幫助用戶瀏覽該平台。

 

Kindly AI 定價計劃

Kindly AI 提供根據每個客戶的具體需求量身定制的客製化定價方案。要獲取有關其定價的詳細信息，您可以在他們的網站上預訂演示。這將使您能夠討論您的要求並獲得適合您業務需求的個人化定價計劃。

 

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14. REVE聊天

REVE Chat 是一款綜合性人工智慧客戶服務機器人，可簡化企業與其客戶之間的所有互動。該平台旨在幫助企業與客戶即時互動，提供即時支援並增強整體客戶體驗。 REVE Chat 由自然語言處理 (NLP) 和機器學習 (ML) 等先進技術提供支持，使其能夠理解使用者意圖並做出相應回應。它是一個基於雲端的解決方案，可以隨時隨地存取。

REVE Chat 不僅僅是一個即時聊天機器人軟體，它還是一個多通路客戶參與工具，讓企業可以跨各種平台與客戶聯繫。其中包括網站、行動應用程式和流行的訊息傳遞管道，例如 Facebook Messenger、WhatsApp for Business、Viber 和 Telegram。該平台旨在支援整個客戶旅程，從潛在客戶開發到客戶滿意度和保留，使其成為各種規模企業的寶貴工具。

 

REVE 聊天主要功能

實時客戶參與：REVE Chat 讓企業與客戶即時互動。此功能可實現即時支援並增強整體客戶體驗。

多通路支援：借助 REVE Chat，企業可以跨各種平台與客戶建立聯繫，包括網站、行動應用程式和流行的訊息傳遞管道。

人工智能驅動的聊天機器人：REVE Chat 採用人工智慧驅動的聊天機器人，可以處理大部分支援查詢，從而提高客戶滿意度。

語音和視頻聊天：此功能可讓企業與客戶進行個人化對話，從而提供更人性化的互動。

協同瀏覽軟體：REVE Chat 的協同瀏覽軟體使企業能夠與客戶即時協作，從而實現即時溝通並更快地解決問題。

整合能力：REVE Chat 可以與各種 CMS 和電子商務平台集成，讓企業將客戶對話轉移到他們的 CRM。

 

REVE 聊天的優點和缺點

 

REVE 聊天優點

易於使用：REVE Chat 以其用戶友好的介面而聞名，使企業可以輕鬆有效地導航和使用該平台。

高級功能：該平台提供人工智慧聊天機器人、語音和視訊聊天以及協同瀏覽等高級功能，增強了客戶體驗。

整合能力：與各種平台整合的能力是一個顯著的優勢，因為它允許企業在一個地方管理所有客戶對話。

 

REVE 聊天缺點

沒有內置票務系統：REVE Chat 不提供內建票務系統，這對於某些需要此功能來提供客戶支援的企業來說可能是一個缺點。

試用期短：平台提供 14 天的免費試用期，有些用戶可能會覺得時間太短，無法充分探索和了解所有功能。

缺乏電子郵件引導：一些用戶報告說，他們在註冊 REVE Chat 後沒有收到任何入職電子郵件，這可能會對平台的初始設定和理解帶來挑戰。

 

REVE 聊天定價計劃

REVE Chat 提供客製化方案 - 您需要聯絡銷售團隊並根據您的定價預訂演示。

 

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15. 抓舉

SnatchBot 是一個企業級機器人建構平台，旨在讓任何人都可以建立機器人，無論其技術技能如何。它的創建核心宗旨是讓任何人（無論是開發人員、企業還是個人）都可以輕鬆建立機器人，而無需任何編碼技能。 SnatchBot 是一個智慧型 AI 虛擬助理平台，可自動化客戶、員工和代理商的體驗。該平台透過基於訊息的介面簡化了業務工作流程和通信，無需編碼技能。它是一個提供簡單介面的平台，可以輕鬆獲取所有權並設計聊天機器人的創建，該虛擬代理可以模擬其創建者預期的一系列對話互動。

SnatchBot 正在改變公司開展業務、管理客戶關係和創造性地重塑自我的方式。使用該平檯面向外部的公司可以增強客戶體驗、體驗節省成本、提高客戶參與度和銷售額。內部使用該平台的人員可以節省員工時間、高效協調並增強營運。 SnatchBot 與小型公司到世界領先的公司合作。他們的客戶使用該平台透過基於訊息的單一介面來簡化業務工作流程和通信，而無需任何編碼技能。

 

SnatchBot 主要特點

全通路平台：SnatchBot 的工具支援機器人的整個生命週期，從開發和測試到部署、發布、託管、追蹤和監控。此功能可讓企業跨不同階段和平台無縫管理其聊天機器人操作。

無需編碼技能：SnatchBot 消除了複雜性，並幫助您為客戶建立最佳的聊天機器人體驗。此功能使廣泛的用戶可以使用它，無論他們的技術專業知識如何。

強大的管理功能：SnatchBot 提供強大的管理功能和企業級安全性，以符合法規要求。這可確保創建的聊天機器人安全且符合法規。

直接溝通的多功能性：SnatchBot 的主要優勢之一是其透過不同社群媒體管道進行直接溝通的多功能性，從而可以擴大覆蓋範圍並提高客戶參與度。

與其他平台集成：SnatchBot 可輕鬆與 SalesForce、Hootsuite、Hubspot 和 Zoho 等其他平台集成，從而增強其功能和多功能性。

自然語言處理與機器學習：SnatchBot 使用自然語言處理和機器學習來創建聊天機器人，可以與客戶和員工進行智慧、類人的對話。

 

SnatchBot 的優點和缺點

 

SnatchBot 優點

友好的用戶界面：SnatchBot 的可視化、無需編碼的介面使用戶可以輕鬆創建和管理他們的聊天機器人。

多元化的溝通管道：SnatchBot 透過不同社群媒體管道進行溝通的能力可以實現更大的覆蓋範圍和更有效的客戶參與。

強大的安全性：SnatchBot 使用符合所有法規要求的進階安全性，確保資料安全可靠。

整合能力：SnatchBot 與其他平台整合的能力增強了其功能和多功能性。

具有成本效益：SnatchBot 提供針對不同使用等級量身訂製的分層定價選項，使其成為適合各種規模企業的經濟高效的解決方案。

 

SnatchBot 缺點

初始複雜度： 乍一看，該軟體可能看起來令人困惑且難以使用。一些用戶可能會發現最初的學習曲線很陡峭。

擴展的潛在成本：雖然提供免費計劃，但隨著使用規模的擴大，成本可能會增加，這對某些企業來說可能是潛在的缺點。

對於初學者來說不是最簡單的：如果您是建立聊天機器人的初學者，SnatchBot 可能不是最容易上手的平台。它可能更適合那些有一定經驗的人。

 

SnatchBot 定價計劃

SnatchBot 提供多種定價計劃，以滿足不同的需求和預算。定價計劃設計靈活且可擴展，允許用戶選擇最適合其要求的計劃。

免費試用：SnatchBot 提供免費計劃，其中包括對所有基本功能的存取。該計劃非常適合剛開始使用聊天機器人的個人或小型企業。它允許用戶體驗該平台及其功能，而無需任何財務承諾。

入門計劃：入門方案起價為每月 99 美元（按年計費則為每月 79 美元）。該計劃專為需要更高級功能和更高訊息限制的用戶而設計。它包括優質的客戶支援以及從聊天機器人中刪除 SnatchBot 品牌。 PRO-Plan 的成本隨著交換訊息的數量而變化，起價為 199 美元（最多 25,000 條訊息），增加到 449 美元（最多 75,000 條訊息）。

團隊計劃：團隊計畫的價格為每月 199 美元（按年計費時每月 158 美元）。該計劃專為團隊和中小型企業設計。它包括 PRO-Plan 的所有功能，以及其他協作和管理工具。

商業計劃書：商業計劃的價格為每月 499 美元（按年計費時每月 358 美元）。該計劃專為聊天機器人使用率較高的大型企業而設計。它包括團隊計劃的所有功能，以及高級插件、與 Salesforce 和 WhatsApp 等流行平台的整合選項以及專用帳戶管理。

企業計劃：企業計劃專為具有苛刻要求的大型企業而設計。它提供 SnatchBot 的所有功能，包括自訂整合、聊天機器人建置服務和維護。企業計劃的定價可根據銷售團隊的要求提供。

SnatchBot 接受信用卡和金融卡付款。

 

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16. Pandorabots

Pandorabots 是聊天機器人託管服務領域的領先平台，為創建和部署人工智慧驅動的虛擬代理提供全面的解決方案。 Pandorabots 的成立宗旨是讓所有人都能開發聊天機器人，現已發展成為世界上最大的聊天機器人託管服務之一。該平台提供了開源 Alice 聊天機器人的實現，以及用於開發和發布聊天機器人的用戶友好環境。無論您是個人愛好者還是大型企業，Pandorabots 都能提供一系列滿足您需求的解決方案，從免費的 DIY 平台到完全交鑰匙的聊天機器人和應用程式開發。

這款人工智慧客戶服務機器人允許用戶基於流行的 Alice 聊天機器人或從頭開始創建聊天機器人並將其發佈在網站上。每天都有成千上萬的人與該服務上託管的已發布的潘多拉機器人進行互動，這證明了該平台的廣泛影響力和受歡迎程度。

 

潘朵拉機器人主要特點

基於雲的平台：Pandorabots 作為基於雲端的平台運行，為用戶提供隨時隨地存取和管理聊天機器人的靈活性。

開源標準：該平台支援使用開源標準開發和部署聊天機器人，從而促進透明度和協作。

廣泛的解決方案：從免費的 DIY 平台到完全交鑰匙的聊天機器人和應用程式開發，Pandorabots 提供了廣泛的解決方案來滿足不同的需求和資源。

友好的用戶界面：該平台提供了一個用戶友好的介面，即使技術知識最少的人也可以進行聊天機器人的開發和發布。

整合能力：Pandorabots 提供整合功能，讓使用者在各種支援的管道上啟動聊天機器人，包括流行的語音和訊息應用程式、網頁以及平台的內部開發區 Clubhouse。

積極發展與支持：該平台正在積極開發中，團隊對用戶的請求和評論持開放態度，確保持續改進和用戶滿意度。

 

潘朵拉機器人的優點和缺點

 

潘朵拉機器人的優點

易於使用：Pandorabots 的用戶友好介面使用戶即使具有最少的技術知識也可以輕鬆開發和發布聊天機器人。

靈活安排：該平台提供廣泛的解決方案，從免費的 DIY 平台到完全交鑰匙的聊天機器人和應用程式開發，滿足不同的需求和資源。

開源方法：在聊天機器人開發中使用開源標準可以促進透明度和協作。

整合能力：在各種支援的管道上啟動聊天機器人的能力增加了它們的可訪問性和覆蓋範圍。

 

潘朵拉機器人的缺點

有限的定制：雖然 Pandorabots 提供了一系列解決方案，但一些用戶可能會發現自訂選項有限，特別是在免費 DIY 平台中。

所需技術知識：儘管使用者介面友好，但仍需要一定程度的技術知識才能充分利用該平台的功能。

學習曲線：雖然該平台的設計是用戶友好的，但仍然存在學習曲線，特別是對於那些剛接觸聊天機器人開發的人來說。

 

潘朵拉機器人定價計劃

Pandorabots 提供四種不同的定價計劃，以滿足各種需求和預算。

沙盒計劃：這是一個免費計劃，允許用戶免費試用該平台並開發他們的聊天機器人。

開發者計劃：開發者計畫的價格為每月 19 美元，提供更多功能和功能，適合那些更認真對待聊天機器人開發的人。

臨計劃：Pro 計劃每月 199 美元，提供更多功能和資源，滿足需要高級聊天機器人開發和部署功能的專業人士和企業的需求。

企業計劃：企業計劃提供自訂定價，專為具有特定和廣泛要求的大型企業和組織而設計。

Pandorabots 接受信用卡和銀行電匯付款。

 

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17. 終極人工智慧

Ultimate AI 是領先的客戶服務機器人和自動化平台，利用先進的人工智慧來簡化和增強客戶服務營運。該平台旨在與現有技術堆疊（包括 CRM 和後台系統）無縫集成，使其成為適合各種規模企業的精神且適應性強的解決方案。 Ultimate AI 能夠理解並回應多達 109 種語言，使其成為真正的全球客戶支援解決方案。

該平台由 UltimateGPT 提供支援，這是一種生成式人工智慧解決方案，允許企業在幾分鐘內建立機器人，無需任何培訓。此功能與平台自動聊天和工單回應的能力相結合，可大幅減少處理時間並優化工作流程。該平台還符合 GDPR 和 SOC 2 type 2 標準，確保安全、負責任地處理客戶資料。

 

終極人工智慧關鍵特性

多種語言支持：Ultimate AI 支援多達 109 種語言，使企業能夠提供全球客戶支援並大規模提供個人化客戶體驗。

無縫整合：該平台與現有技術堆疊無縫集成，包括 CRM 和後台系統，確保平穩運行並防止資料孤島。

終極GPT：這種生成式人工智慧解決方案允許企業在幾分鐘內建立機器人，無需任何培訓，使其成為自動化客戶支援的快速高效的解決方案。

聊天和工單自動化：終極人工智慧可自動執行聊天和票證回應，減少處理時間並優化客戶支援團隊的工作流程。

數據保障及安全：Ultimate AI 符合 GDPR 和 SOC 2 type 2 標準，確保安全、負責任地處理客戶資料。

可自訂和可配置：該平台具有無限的可配置性和可自訂性，使其能夠隨著業務的成長和適應而不會破壞現有的技術堆疊。

 

最終人工智慧的優點和缺點

 

終極人工智慧專家

效率：終極人工智慧透過聊天和工單自動化顯著減少處理時間並優化工作流程，從而提高客戶支援營運的效率。

全球業務：Ultimate AI 支援多達 109 種語言，使企業能夠提供全球客戶支援並大規模提供個人化客戶體驗。

整合：與現有技術堆疊的無縫整合可確保平穩運行並防止創建資料孤島。

數據保障及安全：Ultimate AI 符合 GDPR 和 SOC 2 type 2 標準，可確保安全、負責任地處理客戶資料。

可擴展性：該平台具有無限的可配置性和可自訂性，使其能夠隨著業務的成長和適應而不會破壞現有的技術堆疊。

 

人工智慧的終極缺點

學習曲線：雖然 Ultimate AI 的設計是用戶友好的，但對於那些不熟悉人工智慧驅動的客戶支援平台的人來說，可能會有一個學習曲線。

價格：根據業務的規模和需求，實施和維護終極人工智慧的成本可能是一個潛在的缺點。

對人工智慧的依賴：雖然人工智慧可以大大提高效率，但過度依賴人工智慧可能會導致客戶互動中失去個人風格。

 

終極人工智慧定價計劃

Ultimate AI 提供靈活的定價模式，可滿足不同企業的特定需求。當您聯繫銷售團隊時，我們將分享定價計劃的詳細資訊。

 

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18. Freshworks

Freshworks 是客戶互動軟體的領先供應商，提供一套旨在增強客戶體驗和簡化業務營運的產品。其旗艦產品之一是 Freshchat，這是一款由人工智慧驅動的客戶服務機器人，可促進跨各種管道的更聰明、更有效率的對話。 Freshchat 旨在讓支援、行銷、銷售甚至機器人能夠輕鬆地大規模與客戶互動，在任何管道（無論是自助服務還是客服人員協助）提供無縫體驗。這包括訊息傳遞、即時聊天、電子郵件和語音，確保客戶可以透過他們喜歡的通訊方式進行聯繫。

Freshchat 的人工智慧驅動機器人旨在透過客戶選擇的管道提供快速、輕鬆的自助服務。這些機器人可以輕鬆創建並部署在您的網站、本機應用程式和訊息傳遞管道中，從而提供可擴展的支援解決方案。此外，Freshchat 為客服人員提供了提供個性化體驗所需的背景信息，使他們可以輕鬆地從任何渠道查看過去的購買、未解決的問題和對話等詳細信息。

 

Freshworks 主要特點

統一且情境化的對話參與：Freshworks 提供了一個統一的平台，允許與客戶進行情境對話。此功能使支援、行銷、銷售和機器人能夠大規模與客戶互動，從而跨各種管道提供無縫體驗。

人工智慧驅動的機器人：Freshworks 提供人工智慧驅動的機器人，可以輕鬆創建並跨各種管道部署。這些機器人提供快速、輕鬆的自助服務，讓客戶可以輕鬆找到他們需要的資訊。

代理上下文：Freshworks 為代理商提供必要的背景來提供個人化體驗。客服人員可以從任何管道輕鬆存取詳細信息，例如過去的購買、未解決的問題和對話，從而使他們能夠提供更有效的支援。

全渠道支持：Freshworks 支援多種通訊管道，包括訊息傳遞、即時聊天、電子郵件和語音。這確保客戶可以透過他們喜歡的溝通方式聯繫。

可擴展性：Freshworks 的解決方案具有高度可擴展性，適合各種規模的企業。隨著您的業務成長，Freshworks 可以輕鬆擴展以滿足您不斷增長的客戶服務需求。

個人化定制服務：Freshworks 可以提供個人化的客戶體驗。透過向客服人員提供必要的背景信息，他們可以根據每個客戶的個人需求和偏好量身定制互動。

 

Freshworks 的優點和缺點

 

Freshworks 的優點

易於使用：Freshworks 提供易於使用的直覺式介面，即使對於不懂技術的個人也是如此。這使得團隊可以輕鬆有效地採用和使用該平台。

定制：Freshworks 提供高度客製化，讓企業可以根據其特定需求客製化平台。

響應迅速的客戶服務：Freshworks 以其快速回應且樂於助人的客戶服務而聞名，確保用戶在需要時能夠獲得所需的支援。

人工智能能力：Freshworks 的人工智慧驅動機器人是一大優勢，可在各種管道上提供快速、輕鬆的自助服務。

 

Freshworks 的缺點

進階功能的複雜性：雖然 Freshworks 通常很容易使用，但有些使用者可能會發現更高級的功能很複雜且難以掌握。

與其他工具集成：雖然 Freshworks 確實提供與其他工具的集成，但一些用戶報告了這些集成面臨的挑戰。

 

Freshworks 定價計劃

Freshworks 提供 4 種定價方案：

免費試用：免費方案免費提供，最多可供 10 名代理商使用。它包括基本功能，例如無限聯絡人、團隊收件匣、推播通知、聯絡人增強、對話標籤、自訂對話狀態、收件匣視圖以及與其他 Freshworks 產品的整合。

成長計劃：成長計畫的定價為按年計費時每個代理商每月 19 美元，按月計費時每個代理商每月 23 美元。它包括免費計劃的所有功能以及附加功能，例如分配規則、優先收件匣、預設回覆、私人註釋、用戶事件和時間表、用戶細分、工作時間設定、離線體驗、基本儀表板、常見問題解答和報告。

臨計劃：Pro 方案的費用為每位客服人員每月 49 美元（按年計費）或每位客服人員每月 59 美元（按月計費）。該計劃以增長計劃為基礎，並添加了機器人會話、活動管理和高級報告等功能。它專為需要更複雜的客戶參與工具的企業而設計。

企業計劃：企業計劃的價格是按年計費時每個代理商每月 79 美元，按月計費時每個代理商每月 95 美元。此頂級方案包含 Pro 方案的所有功能，並增加了更高的限制和企業級功能，使其適合具有廣泛客戶支援需求的大型組織。

Freshworks 接受信用卡和銀行電匯付款。

 

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19. 錫耶納

Siena 是一個具有同理心的人工智慧客戶服務機器人平台，旨在改變企業與客戶互動的方式。錫耶納將人類同理心與智慧自動化相結合，旨在跨各種管道（包括電子郵件、文字和社交媒體直接訊息）提供無縫且高效的客戶體驗。

該機器人能夠理解含義、上下文並調整其語氣，使其能夠處理複雜的查詢。憑藉 100 多個預先訓練的商務場景，企業可以在 7 天內啟動並運行。錫耶納還提供與現代工具堆疊的輕鬆集成，並可以輕鬆處理多部分客戶查詢。

 

錫耶納 主要特點

基於認知推理的引擎：Siena 的引擎使其能夠理解上下文和含義，從而能夠有效地處理複雜的客戶查詢。

人工智慧角色：此功能使企業能夠在不同平台上保持獨特的品牌形象，同時確保與客戶進行一致且富有同理心的互動。

100 多個預先訓練的商業場景：Siena 配備了廣泛的預訓練場景，使企業能夠快速實施該平台並開始提供高效的客戶服務。

多國語言支持：錫耶納可以以 100 多種語言提供卓越的全球客戶體驗，使其適合擁有國際客戶群的企業。

一鍵自動化創建：企業只需一鍵點擊即可根據未識別的客戶意圖創建新的自動化，從而輕鬆適應和改進平台的功能。

無縫整合：Siena 可以輕鬆地與現代工具堆疊集成，使企業能夠建立知識庫並提高客戶服務能力。

 

錫耶納的優點和缺點

 

錫耶納優點

效率：錫耶納的人工智慧驅動平台擅長為客戶查詢提供快速解決方案、減少等待時間並提高整體效率。

神入：該平台的同理心人工智慧互動使其能夠理解上下文並以同理心進行回應，從而提供更人性化的客戶體驗。

可擴展性：錫耶納允許企業提供卓越的客戶服務，而無需擴大員工數量，使其成為經濟高效的解決方案。

易於設置：此平台易於設置，並與其他客戶服務工具（例如 Gladly）無縫整合。

 

錫耶納缺點

缺乏人情味：雖然 Siena 的同理心人工智慧互動令人印象深刻，但一些客戶可能仍然更喜歡人類客戶服務代表的個人風格。

複雜的語言理解：在某些情況下，Siena 可能難以理解複雜的語言結構或掌握某些查詢的上下文，從而導致誤解和不滿意的回應。

 

錫耶納定價計劃

錫耶納提供靈活的定價模式，根據每個企業的特定需求量身定制。為了全面了解 Siena 的功能以及如何對其進行客製化以滿足您企業的獨特需求，Siena 邀請潛在客戶預訂演示。

 

人工智慧客服機器人常見問題解答

 

結論

人工智慧客戶服務機器人已成為企業提供高效且有效的客戶支援的重要工具。透過了解人工智慧客戶服務機器人的需求、了解如何選擇最好的機器人並了解其局限性，企業可以利用人工智慧的力量來增強其客戶支援營運並提供卓越的客戶體驗。

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