16 個最佳客戶服務人工智慧軟體
您是否想過企業如何提供全天候客戶服務？他們如何處理湧入的查詢、投訴和請求而不錯過任何一個環節？秘密在於客戶服務人工智慧軟體的力量。這項技術徹底改變了企業與客戶互動的方式，提供高效、個人化和即時的回應，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶服務人工智慧軟體利用人工智慧來自動化和優化客戶服務營運。它可以處理廣泛的任務，從回答常見問題到指導客戶完成複雜的流程。透過接手重複性和耗時的任務，讓客戶服務代表能夠專注於更複雜和高價值的交互，從而提高客戶服務營運的整體效率和效果。
對客戶服務人工智慧軟體的需求
在當今快節奏的數位世界中，客戶期望快速且有效率的服務。他們希望立即得到解答並解決問題。這就是客戶服務人工智慧軟體發揮作用的地方。它提供即時回應，確保客戶不必等待代表有空。這不僅提高了客戶滿意度，也增加了他們對企業保持忠誠的可能性。
此外，人工智慧驅動的客戶服務軟體可以處理和分析大量數據，以深入了解客戶的行為和偏好。這些資訊可用於個人化客戶互動，讓他們感到受到重視和理解。它還可以識別可以幫助企業改進產品、服務和整體客戶體驗的模式和趨勢。在競爭激烈的商業環境中，擁有這樣的洞察力可以讓企業比競爭對手擁有顯著的優勢。
最佳客戶服務人工智慧軟體
如何選擇最佳的客戶服務人工智慧軟體？
鑑於市場上的選擇太多，選擇合適的客戶服務人工智慧軟體可能是一項艱鉅的任務。以下是一些需要考慮的參數：
Fu功能性：該軟體應該能夠執行您需要的任務，例如回答常見問題、指導客戶完成流程或提供個人化建議。
Da處理：該軟體應該能夠處理您的企業處理的資料量和類型。它還應該採取強有力的數據安全措施。
In整合：該軟體應與您現有的系統和流程無縫整合。
Av可用性：軟體應該能夠隨著您的業務成長和需求的變化而擴展。
Cost：考慮軟體的成本以及它是否物有所值。
最佳客戶服務人工智慧軟體（免費和付費）
1. 點擊
ClickUp 是一款高度可自訂的客戶服務和專案管理人工智慧軟體，旨在簡化團隊協作並提高生產力。它提供了一個綜合平台，團隊可以在其中規劃、組織和協作執行任務，使其成為一個一體化的生產力中心。 ClickUp 旨在取代多個應用程序，為團隊提供統一的工作空間來管理其專案。它是一種多功能工具，可以自訂管理任何類型的項目，無需任何程式碼或附加元件。
該軟體以其廣泛的客製化功能而聞名，允許用戶根據自己的特定需求自訂任務和工作流程。它具有廣泛的功能，包括任務管理、時間管理和協作工具。使用者可以使用其多個視圖之一（例如清單、框、甘特圖、看板或日曆視圖）建立工作流程，以協助組織任務、追蹤變更和管理團隊。儘管具有廣泛的功能，ClickUp 仍保持用戶友好的設計，使其成為各種組織和專業人士的流行選擇。
ClickUp主要特點
定制：ClickUp 提供廣泛的客製化功能。使用者可以根據自己的特定需求自訂任務和工作流程，使其成為管理任何類型專案的多功能工具。
任務管理：ClickUp 提供強大的任務管理功能。使用者可以建立、分配和追蹤任務，從而更輕鬆地管理專案和實現目標。
時間管理：該軟體包括時間管理工具，允許用戶追蹤任務和專案所花費的時間。此功能對於管理工作負載和確保專案及時完成特別有用。
協作工具：ClickUp 提供了一系列協作工具。其中包括聊天視圖、評論部分以及標記團隊成員的能力，從而促進有效的團隊溝通和協作。
多視圖：ClickUp 允許使用者以多種方式查看任務和項目，包括清單、框、甘特圖、看板和日曆視圖。此功能為使用者管理和視覺化其工作的方式提供了靈活性。
自動化：ClickUp 包含自動化功能，讓使用者可以自動執行日常工作和流程。這可以透過減少手動任務來節省時間並提高效率。
ClickUp 的優點和缺點
ClickUp 優點
多功能性：ClickUp 的多功能性是其主要優勢之一。其廣泛的客製化功能使其能夠管理任何類型的項目，從而適合廣泛的用戶和行業。
全面的功能集：ClickUp 提供了一套全面的功能，包括任務管理、時間管理和協作工具。這些功能為使用者提供了有效管理專案所需的工具。
人性化設計：儘管 ClickUp 具有廣泛的功能，但仍保持使用者友善的設計。這使得所有技能水平的用戶都可以使用它，甚至是專案管理軟體的新手。
承受能力：ClickUp 以其實惠的定價計劃而聞名。這使其成為各種規模的企業（從小型新創公司到大型企業）的經濟高效的選擇。
ClickUp 缺點
陡峭的學習曲線：ClickUp 的主要缺點之一是其陡峭的學習曲線。廣泛的功能和可自訂的介面可能會讓新用戶不知所措，從而使學習如何有效使用該軟體變得具有挑戰性。
數量驚人的功能：雖然 ClickUp 廣泛的功能集是其優點之一，但它也可能是缺點。有些用戶發現大量的功能令人不知所措，特別是那些尋找簡單的專案管理工具的用戶。
複雜：有些用戶發現 ClickUp 對於其主要用途而言過於複雜。客製化軟體的幾乎每個方面的能力可能會導致其難以有效地導航和使用，特別是對於那些剛接觸該平台的人來說。
耗時的設定：設定 ClickUp 以滿足團隊的特定需求可能非常耗時。對於較大的團隊或更複雜的專案尤其如此，因為這些專案可能需要廣泛的客製化。
ClickUp 定價計劃
ClickUp 提供四種定價方案：
免費試用：免費方案的價格為每月 0 美元，非常適合剛起步的個人或小型團隊。它提供無限的任務和成員，並具有 100MB 的儲存空間。
無限計劃：無限方案的費用為每位會員每月 10 美元，或每年計費時每位會員每月 7 美元。該計劃提供無限的任務、成員和集成，以及無限的存儲空間。對於需要更多儲存和進階功能的成長型團隊來說，這是一個不錯的選擇。
商業計劃書：商業計劃的定價為每位會員每月 19 美元，按年計費時每位會員每月 12 美元。該計劃包括無限制計劃的所有功能，以及目標追蹤、自訂欄位和高級報告等附加功能。它專為需要更高階專案管理功能的大型團隊和企業而設計。
企業計劃：企業計劃專為大型組織和企業量身定制，可聯絡銷售團隊以取得定價。該計劃包括業務計劃的所有功能，以及單一登入、合約審查和增加的 API 限制等附加功能。
ClickUp 接受信用卡、PayPal 和銀行電匯付款。
2. 光明機器人
BrightBot 是一款由人工智慧驅動的客戶服務聊天機器人軟體，可讓企業在幾分鐘內在其網站上部署由 GPT 驅動的聊天機器人。它可以立即回應網站訪客的問題，全天候 (24/7) 吸引潛在客戶，並允許企業即使只有小團隊也能提供即時支援。聊天機器人可以接受特定主題的培訓，管理面板提供了一個用戶友好的介面來管理和培訓聊天機器人。
BrightBot 主要特點
易於部署：BrightBot 允許用戶透過簡單的複製貼上嵌入程式碼快速將人工智慧聊天機器人添加到他們的網站。
可客製化的培訓：使用者可以新增或匯入文字來訓練聊天機器人特定主題，確保做出相關且準確的回應。
管理面板：BrightBot 管理面板提供了一個用於管理、培訓和監控聊天機器人效能的集中位置。
24/7可用性：人工智慧聊天機器人全天候可用，為網站訪客提供快速回應和持續支援。
人為乾預：如果需要，使用者可以接管聊天以提供更個人化的體驗。
機器學習：BrightBot 使用最新的機器學習模型來提供有關所提供主題的自然對話。
BrightBot 的優點和缺點
BrightBot 優點
提高客戶參與度：聊天機器人的 24/7 可用性可確保潛在客戶和現有客戶立即獲得支持，從而提高參與度和滿意度。
經濟效应：部署人工智慧聊天機器人可以減少僱用額外客戶服務代理的需要，從而顯著節省成本。
節省時間：透過處理日常查詢，聊天機器人可以讓團隊騰出時間專注於更複雜的問題。
定制：使用者可以自訂聊天機器人的外觀和回應，以配合他們的品牌和特定需求。
BrightBot 缺點
有限的回應：聊天機器人的功能由其接收的資料和訓練定義，這可能會導致對某些查詢的回應有限。
複雜的問題：雖然 BrightBot 可以處理常規問題，但它可能會難以處理需要人工幹預的更複雜問題。
對培訓的依賴：聊天機器人的有效性在很大程度上取決於使用者提供的訓練資料的品質和相關性。
BrightBot 定價計劃
BrightBot 提供三種定價方案：
啟動計劃：起始計畫的價格為每月 0 美元，包括每月 100 篇培訓文本，每月最多可解答 300 個問題。
成長計畫：Growing Plan 每月支付 49 美元，為用戶提供每月 500 篇培訓文本，每月最多可容納 750 個問題。
擴展計劃：Scaling Plan 的價格為每月 99 美元，每月提供 1,500 篇培訓文本，每月最多支援 2,000 個問題。
BrightBot 接受信用卡、PayPal 和銀行電匯付款。
3. 佐維人工智慧
Zowie AI是一款專為電商品牌設計的客服人工智慧自動化軟體。它旨在最大限度地提高效率並釋放客戶服務的創收潛力。 Zowie AI 提供一系列功能，包括聊天機器人自動化、電子郵件自動化、收件匣管理、個人化購物體驗和支援驅動的成長。該平台適合各種規模的企業，從小型新創公司到大型企業。
Zowie AI 的聊天機器人可以完全解決高達 95% 的問題，讓客戶能夠找到問題的即時解決方案。該平台還為電子郵件帶來了自動化的力量，提供了一個用於管理所有客戶通訊的集中中心。憑藉自動分配和智慧路由等先進功能，Zowie AI 簡化了客戶服務營運並增強了整體客戶體驗。
Zowie AI 主要特點
聊天機器人自動化：Zowie AI 的聊天機器人可以自動處理重複的問題，使客服人員能夠專注於更複雜的任務，並對客戶的詢問提供即時回應。
電子郵件自動化：該平台透過自動回覆電子郵件來縮短解決時間，讓客戶能夠找到問題的即時解決方案。
收件匣管理：Zowie AI 的收件匣提供了一個用於管理所有客戶通訊的集中中心，具有自動分配和智慧路由等高級功能。
個人化購物體驗：該軟體提供個人化的購物體驗，有助於將瀏覽者轉變為購物者並提高平均訂單價值。
支持驅動的成長：Zowie AI 旨在透過利用與為銷售而構建的 AI 聊天的每次互動，將客戶支援轉變為新的收入來源。
佐威X1發動機：該平台的專用引擎為其人工智慧功能提供動力，提供輕鬆的入門和維護。
Zowie AI 的優點和缺點
Zowie 人工智慧專家
高效率自動化：Zowie AI 可自動執行重複性任務，使客戶服務代理專注於更複雜的問題並提高整體效率。
24 / 7客戶支持：該平台使企業能夠提供持續、全天候的客戶支援，確保在需要時及時提供協助。
可行的見解：Zowie AI 分析客戶互動以提供可行的見解，幫助企業了解客戶需求並持續改善客戶服務營運。
Zowie AI 缺點
有限的定制：一些用戶可能會發現該平台的自訂選項有限，特別是與其他客戶服務自動化工具相比。
學習曲線：雖然 Zowie AI 的設計易於使用，但對於某些用戶來說可能存在學習曲線，尤其是那些剛接觸客戶服務自動化軟體的用戶。
整合限制：雖然 Zowie AI 提供了各種集成，但一些用戶可能會發現它並未與他們目前使用的所有工具集成，可能需要額外的解決方法或調整。
Zowie AI 定價計劃
Zowie AI 採用基於訂閱的定價模式，但要求用戶聯繫銷售團隊以獲得客製化定價計畫。
4. 磁磚桌
Tiledesk 是一款人工智慧客戶服務軟體，為企業透過即時聊天和聊天機器人與客戶互動提供全面的解決方案。它提供了一個直觀的平台，用於創建聊天機器人和管理多渠道客戶支持，包括電子郵件和社交媒體。 Tiledesk 旨在透過利用對話式 AI 和 ChatGPT 整合來增強客戶體驗並提高效率。
Tiledesk 主要功能
全通路訊息傳遞：Tiledesk 將聊天、電子郵件和社交媒體等多種通訊管道整合到一個平台中，使企業能夠更輕鬆地管理客戶互動。
拖放界面：使用者可以使用 Tiledesk 使用者友好的拖放介面來建立聊天機器人並設計對話流程，而無需任何編碼技能。
ChatGPT 整合：Tiledesk 與 ChatGPT 集成，使企業能夠以類似人類的方式自動化客戶對話，從而提高客戶服務和效率。
可自訂的聊天機器人：使用者可以創建個人化的聊天機器人來滿足其特定的業務需求和客戶偏好。
多網站支援：Tiledesk 允許企業在多個網站上部署聊天機器人和即時聊天，確保跨不同平台提供一致的客戶支援。
聊天機器人建構者社群：Tiledesk 提供聊天機器人建構者社區，使用者可以在其中輕鬆匯入和匯出即用型聊天機器人範本。
Tiledesk 的優點和缺點
Tiledesk 優點
經濟效应：Tiledesk 提供具有競爭力的定價結構，使其成為各種規模企業經濟實惠的解決方案。
易於使用：該平台的拖放介面使用戶可以輕鬆創建聊天機器人並設計對話流程，而無需任何編碼技能。
人工智能驅動的聊天機器人：Tiledesk 與 ChatGPT 的整合使企業能夠有效地自動化客戶對話，從而增強客戶服務和效率。
可定制：使用者可以創建個人化的聊天機器人來滿足其特定的業務需求和客戶偏好。
Tiledesk 缺點
有限的集成：Tiledesk 與第三方應用程式的整合有限，這可能需要額外的自訂才能與其他工具無縫整合。
查看更多：一些使用者報告 API 文件可以改進以更好地理解和實施。
Tiledesk 定價計劃
Tiledesk 提供四種定價方案：
免費試用：每月 0 歐元 – 該計劃適合新創公司和小型企業，提供客戶參與的基本功能，包括每月 2 個席位和 500 次對話。
基本計劃：每月 25 歐元（每年 225 歐元，按年計費）——基本計劃包括附加功能，例如小部件去品牌、無限部門、對話票務、每月 4 個席位和 800 次對話。
保費計劃：每月 89 歐元（每年 790 歐元，按年計費）——高級計劃提供更高級的功能，滿足對客戶支援和參與度有更高要求的企業，包括每月 15 個席位和 3,000 次對話。
定制方案：聯絡銷售團隊以了解定價 – 客製化計畫是根據組織的特定需求量身定制的，提供專用功能、帳戶管理、更高的服務等級協議、每月無限的席位和自訂對話數量。您需要聯繫銷售團隊以獲得客製化定價。
Tiledesk 接受信用卡和銀行電匯付款。
5. 終極GPT
UltimateGPT 是一款尖端的客戶服務人工智慧軟體，旨在徹底改變企業處理客戶查詢的方式。透過利用 GPT-4 的強大功能，UltimateGPT 可以為客戶的問題提供準確且自然的回應，分析現有的幫助中心內容以提供準確的答案。這種人工智慧驅動的解決方案不僅可以節省時間，還可以透過提供即時支援來增強整體客戶體驗。
的Zendesk 用戶可以從 UltimateGPT 的無縫整合中受益，使他們能夠創建適合其特定需求的自訂機器人。透過將其公共 Zendesk 幫助中心連接到 UltimateGPT，企業可以確保其人工智慧驅動的客戶服務機器人能夠輕鬆處理各種客戶請求。
UltimateGPT 主要特點
可自訂的機器人角色：UltimateGPT 允許用戶在長答案或短答案之間進行選擇，並從四種不同的語氣中進行選擇，確保個性化且引人入勝的客戶體驗。
準確的反應：人工智慧軟體分析您現有的幫助中心內容，為客戶的詢問提供精確的答案，而不是像傳統的常見問題解答機器人那樣簡單地提供連結。
GPT-4 供電：UltimateGPT 升級後的 AI 引擎使用 GPT-4，可實現聽起來更自然的對話並改善客戶互動。
Zendesk整合：該軟體提供與 Zendesk 的無縫集成，允許用戶創建適合其特定需求的自訂機器人。
自助服務工具：UltimateGPT 提供使用者友善的自助服務工具，讓企業可以輕鬆設定和管理人工智慧驅動的客戶服務機器人。
持續改進：該軟體根據使用者回饋不斷更新和改進，確保它仍然是可靠且有效的客戶服務解決方案。
UltimateGPT 的優點和缺點
UltimateGPT 優點
改善客戶體驗：UltimateGPT 的人工智慧驅動回應為客戶提供準確及時的支持，增強他們的整體體驗。
效率：軟體透過快速為客戶詢問提供準確答案來節省時間，減少客戶服務團隊的工作量。
定制：UltimateGPT 提供一系列客製化選項，讓企業可以創建符合其品牌和客戶期望的機器人角色。
UltimateGPT 缺點
整合限制：UltimateGPT 目前提供與 Zendesk 的無縫集成，這可能不適合使用其他客戶服務平台的企業。
偶爾出現錯誤：與任何人工智慧驅動的解決方案一樣，UltimateGPT 產生的回應偶爾可能會出現錯誤。然而，基於用戶回饋的持續改進有助於最大限度地減少這些問題。
價格：UltimateGPT 並未在其網站上分享定價計劃。
UltimateGPT 定價計劃
UltimateGPT 並未在其網站上提供具體的定價計劃。要獲取有關定價的信息，您需要聯繫他們的銷售團隊。
6. 尤瑪艾
Yuma AI 是一款先進的客戶服務人工智慧軟體，利用人工智慧來簡化和增強客戶支援流程。此創新工具與 Gorgias 等服務台軟體無縫集成，可自動起草對客戶詢問的答案。 Yuma AI 對於電子商務領域的企業特別有利，因為它旨在處理大量客戶查詢，從售前到購買後的技術查詢。
禦馬AI智能感知客戶需求並提供精準、及時的回應。它採用生成式人工智慧來收集解決客戶疑問所需的知識，應用您的品牌基調注入您的品牌個性，從而產生人為的答案。 Yuma AI 的 Auto-Pilot 反映代理操作，自動與客戶對話並根據客戶要求採取行動，例如編輯訂單和暫停訂閱。
Yuma AI 主要特點
智慧檢測客戶需求：Yuma AI 的意圖庫經過電子商務業務流程的預訓練，可以快速準確地識別客戶查詢，從而實現準確、及時的回應。
品牌自動訊息：Yuma 採用生成式人工智慧來收集解決客戶疑問所需的知識，應用您的品牌基調注入您的品牌個性，從而產生人為的答案。
自主行動和流程：Yuma 的 Auto-Pilot 反映代理操作，自動與客戶對話並根據客戶要求採取行動，例如編輯訂單和暫停訂閱。
代理商的生產力工具：Yuma 的幫助台小工具使客服人員能夠提供清晰、語法正確的回應，從而提高客戶互動的品質。
人工智慧驅動的客戶服務：Yuma AI 利用先進的人工智慧技術實現客戶服務互動自動化，確保客戶得到及時回應。
處理大量客戶詢問：Yuma AI 的人工智慧起草、自動回覆和自主對話功能在高流量期間尤其有用。
Yuma AI 的優點和缺點
Yuma 人工智慧專家
提高代理生產力：透過自動化日常任務，Yuma AI 使客戶服務代理專注於更複雜或敏感的問題。
降低運營成本：Yuma AI 自主回覆客戶並採取自動化操作，減少人工幹預，從而降低營運成本。
提升客戶滿意度：透過對客戶詢問提供更快的 24/7 回應，Yuma AI 提高了客戶滿意度。
可擴展性：Yuma AI 讓企業輕按開關即可擴大或縮小規模，適應客戶查詢的波動，而無需僱用額外的員工。
Yuma AI 缺點
有限的整合：目前，Yuma AI 主要支援 Shopify 商家，並與 Gorgias 進行原生集成，這可能會限制其對使用其他平台的企業的適用性。
學習曲線：雖然 Yuma AI 的設計是用戶友好的，但對於不熟悉 AI 技術的用戶來說可能會有一個學習曲線。
語言限制：雖然 Yuma AI 支援多種語言，但處理不太常用語言的查詢的能力可能有限制。
Yuma AI 定價計劃
Yuma AI 提供四種定價：
入門+計劃：Starter+ 計畫的價格為每月 199 美元，專為剛開始實現客戶服務自動化的企業而設計。它包括所有核心 AI 功能、與 Helpdesk 和 Shopify 的本機集成，每張額外的自動票證收費 1.00 美元。
臨計劃：Pro 套餐的價格為每月 395 美元，適合需要更多高級功能的企業。它包含 Starter+ 計劃的所有功能，此外還有每張額外自動票的成本更低（0.80 美元）的額外優勢。
進化計劃：Evolve 計劃的定價為每月 595 美元，專為擁有大量客戶諮詢的企業而設計。它包含 Pro 計劃的所有功能，每張額外自動票的成本甚至更低，僅為 0.70 美元。
企業計劃：企業計劃是專為具有特定需求的大型企業設計的客製化計劃。該計劃的定價是客製化的，可以透過聯繫銷售團隊來獲得。它包括 Evolve 計劃的所有功能，以及附加的自訂功能和服務。
Yuma AI 接受信用卡付款。
7. 快速重播
QuickReplai 是一款由人工智慧驅動的訊息應用程序，徹底改變了我們的溝通方式。它旨在為所有類型的訊息提供快速、高效和個性化的回應，使其成為個人和企業的理想工具。 QuickReplai 利用先進的人工智慧技術來簡化通訊、解釋和回應各種訊息類型，並減少人工幹預的需要。這個強大的工具不僅可以節省時間，還可以提高生產力和客戶服務。
QuickReplai 不僅僅是一個訊息應用程式。它是一款人工智慧助手，可幫助您在任何平台上更快、更好地溝通。無論您是想節省時間、提高訊息傳遞技巧、個性化您的回复，還是保持溝通的一致性，QuickReplai 都能滿足您的需求。
QuickReplai 主要特點
即時通訊：QuickReplai 提供即時訊息傳遞，確保您始終了解最新的通訊資訊。
人工智能分析：QuickReplai 使用先進的人工智慧演算法來分析您的對話，了解您的訊息傳遞風格和語氣，並偵測您接收和發送的訊息的上下文和意圖。
建議的回應：根據對您的對話的分析，QuickReplai 會建議您對收到的訊息做出與您的風格和語氣相符的回應。
個人化定制服務：QuickReplai 允許您透過調整應用程式的設定來個性化您的回應。您可以根據自己的喜好改變回覆的語氣、個性和形式。
與流行的訊息平台集成：QuickReplai 支援 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Slack 等流行訊息平台，讓您可以在一個地方管理所有訊息。
提升訊息傳遞技巧：QuickReplai 的回饋和提示可以幫助您隨著時間的推移提高訊息傳遞技能，使您能夠更有效、更自信地進行溝通。
QuickReplai 的優點和缺點
QuickReplai 優點
效率：QuickReplai 的人工智慧回應可以幫助您跟上大量訊息，確保您不會錯過任何重要的對話或機會。
個人化定制服務：QuickReplai 可讓您根據您的語氣、個性和對話上下文自訂您的回复，幫助您創建更真實的回复。
一致性：QuickReplai 的一致回覆可幫助您保持專業可靠的形象，即使您很忙或沒有時間回覆每個訊息。
整合：QuickReplai 能夠與流行的訊息傳遞平台集成，使其成為多功能工具，可以在一個地方管理所有訊息。
提升訊息傳遞技巧：QuickReplai 不僅可以幫助您快速有效地回覆訊息，還可以幫助您隨著時間的推移提高訊息傳遞技能。
QuickReplai 缺點
學習曲線：雖然 QuickReplai 的設計是用戶友好的，但對於某些用戶來說可能存在學習曲線，尤其是那些不精通技術的用戶。
有限的定制：雖然 QuickReplai 提供一定程度的自定義，但您可以在多大程度上對應用程式進行個性化以滿足您的特定需求。
隱私問題：與任何使用人工智慧和機器學習的工具一樣，可能存在隱私和資料安全方面的擔憂。
QuickReplai 定價計劃
QuickReplai 提供多種定價方案以滿足不同的需求和預算：
啟動計劃：入門方案的價格為每月 35 美元。該計劃非常適合剛開始探索人工智慧訊息傳遞優勢的個人或小型企業。它包括無限的每月活躍聯絡人和一個代理商登入。
標準方案：標準方案的價格為每月 80 美元。該計劃專為中型企業或消息量較大的企業而設計。它包括額外的特性和功能來處理更複雜的訊息傳遞需求。
加號計劃：Plus 套餐的價格為每月 199 美元。該計劃專為大型企業或需要高級訊息功能的企業而設計。它包括標準計劃的所有功能以及額外的福利和服務。
企業和客製化計劃：對於更大的客製化定價計劃，您需要聯絡 QuickReplai 團隊。
QuickReplai 接受信用卡、PayPal 和銀行電匯付款。
8. Zendesk 人工智慧
Zendesk AI 是一款強大的工具，旨在增強客戶服務體驗。它作為 Zendesk 平台的智慧層引入，建立在數十億個客戶服務數據點之上，為所有公司提供個人化、高效且富有同理心的客戶體驗。此客戶服務人工智慧軟體旨在立即改善服務體驗、節省時間、更好地了解客戶並創建無縫互動。它隨著時間的推移不斷學習，部署速度快，易於使用，並且可以立即增加價值，而不需要大型開發團隊或數月的實施時間。
Zendesk AI 經過預先訓練，並利用數十億可用的服務互動。它開箱即用，部署速度快，易於使用，並且可以立即增加價值，同時它會繼續從您的資料集和每次客戶互動中學習。該技術旨在透過利用新技術來提高效率，使其成為尋求改善客戶服務體驗的企業的寶貴工具。
Zendesk AI 主要功能
智能分診：Zendesk AI 提供智慧分類功能，可立即對傳入的客戶請求進行分類。這消除了手動分類的工作和成本，釋放了團隊能力並降低了營運費用。
高階機器人：該軟體包括經過預先訓練的高階機器人，可以了解最重要的客戶問題。這些機器人有助於節省時間並提高機器人的準確性。
人工智慧驅動的機器人意圖：Zendesk AI 為機器人提供人工智慧驅動的意圖，從而提高客戶互動的效率。
上下文面板中的智能：此功能在客戶互動過程中向客服人員提供即時見解和建議，幫助他們更有效地解決問題。
給管理員的宏觀建議：Zendesk AI 為管理員提供宏觀建議，有助於簡化工作流程並提高效率。
內容提示：此功能會建議您的說明中心中可能缺少的文章列表，幫助您保持知識庫的更新和全面。
Zendesk AI 的優缺點
Zendesk 人工智慧專家
效率：Zendesk AI 旨在改善服務體驗並節省時間，使客戶互動更有效率。
易於使用：該軟體易於使用且部署快速，可為您的客戶服務營運增加直接價值。
學習能力：Zendesk AI 隨著時間的推移不斷從您的資料集和每次客戶互動中學習，使其成為一個不斷改進的工具。
高級功能：該軟體提供了一系列高級功能，例如智慧分類、高階機器人和人工智慧驅動的機器人意圖，從而提高了客戶互動的效率。
內容提示：內容提示功能有助於維持您的知識庫更新和全面，從而改善整體客戶服務體驗。
Zendesk AI 缺點
複雜：有些用戶發現 Zendesk AI 很複雜且難以立即掌握。
有限的定制：該軟體的自訂選項有限，這對某些企業來說可能是一個缺點。
資料處理問題：使用者報告了資料上傳和匯出方面的挑戰，並且存在資料無故刪除或遺失的情況。
價格：Zendesk AI 可能很昂貴，這可能會阻礙某些企業，尤其是小型企業。
Zendesk AI 定價計劃
Zendesk AI 提供四種定價方案：
套房團隊計劃：套件團隊計劃的定價為每位代理商每月 69 美元（按年計費時每位代理商每月 55 美元），專為尋求提供專業支援的小型團隊而設計。它包括電子郵件、社交媒體和即時聊天管道等基本功能，以及預先定義業務規則、績效儀表板和應用程式整合等基本功能。
套房成長計劃：套件增長計劃的費用為每位代理商每月 115 美元（按年計費時每位代理商每月 89 美元）。它非常適合需要更強大的報告和自動化的成長型團隊。它包括團隊計劃的所有功能，以及客戶滿意度調查、工作時間和多語言內容等高級功能。
套房專業計劃：套件專業方案的定價為每位代理商每月 149 美元（按年計費時每位代理商每月 115 美元）。它專為需要高級功能和優先支援的大型團隊和組織而設計。它包括增長計劃的所有功能，以及多種工單表格、基於技能的路由和上下文敏感人工智慧等附加功能。
套件企業計劃：對於 Suite Enterprise Plan，您需要聯絡銷售團隊以了解定價。該計劃專為需要最先進功能和功能的大型企業和企業而設計，包括多品牌支援、自訂角色和權限以及引導模式。
Zendesk AI 接受信用卡、PayPal 和銀行電匯付款。
9. 支持GPT
SupportGPT 由 Forethought 開發，是一個人工智慧優先的客戶支援人工智慧自動化軟體平台，它利用了大型語言模型的強大功能，這與 OpenAI 的 ChatGPT 背後的技術相同。它旨在透過根據公司的對話歷史記錄微調這些模型來增強幫助台操作。這個創新平台能夠透過提供適應客戶環境的同理心和類人對話來改變客戶支援體驗。它是一個強大的工具，可以幫助企業以智慧、高效的方式實現客戶支援自動化，最終提高客戶滿意度和忠誠度。
SupportGPT 不僅僅是一個工具，而且是一個綜合平台，可將生成式 AI 融入整個客戶支援生命週期。它旨在透過提供全面、準確的答案來立即處理大量支援查詢。它有助於預測、確定優先順序並有效地路由支援請求，確保正確的人員能夠及時解決正確的問題。這款由人工智慧驅動的工具旨在透過提供全面、準確的答案來立即處理大量支援查詢。
支援GPT 主要特性
自動流程：Autoflows 是 SupportGPT 中內建的高階客戶支援自動化。支援代理可以用簡單的語言指定他們的目標，觸發自動流來尋找和建立專注於該目標的相關策略、步驟和操作。
類人對話：SupportGPT 提供引人入勝、品牌一致的客戶互動。它在客戶和根據公司對話歷史記錄訓練的人工智慧模型之間執行自然對話。
定制培訓：SupportGPT 經過特定客戶支援數據的培訓，可提供個人化回應。它根據公司的對話歷史記錄對模型進行微調，以自動化工作流程發現、識別支援覆蓋範圍差距，並透過產生新的知識文章來降低案例數量。
差距分析和內容生成：SupportGPT 能夠利用其 AI 能力來識別客戶支援的覆蓋範圍差距，從而降低案例數量。隨後，它會產生新的知識文章來填補空白並減少案例數量。
完整的代理回复：SupportGPT 向客服人員提供完整的建議回應，這些回應是基於每張工單的上下文，並由生成式 AI 提供支援。
與支援平台集成：SupportGPT 提供與 Salesforce、Zendesk 和 Freshdesk 等一系列支援平台的集成，確保跨平台的客戶支援高效管理。
支持GPT 優點和缺點
支持GPT 優點
效率：SupportGPT 可以透過提供全面、準確的答案來立即處理大量支援查詢。它有助於預測、確定優先順序並有效地路由支援請求，確保正確的人員能夠及時解決正確的問題。
類人對話：SupportGPT 提供引人入勝、品牌一致的客戶互動。它在客戶和根據公司對話歷史記錄訓練的人工智慧模型之間執行自然對話。
定制培訓：SupportGPT 經過特定客戶支援數據的培訓，可提供個人化回應。它根據公司的對話歷史記錄對模型進行微調，以自動化工作流程發現、識別支援覆蓋範圍差距，並透過產生新的知識文章來降低案例數量。
與支援平台集成：SupportGPT 提供與 Salesforce、Zendesk 和 Freshdesk 等一系列支援平台的集成，確保跨平台的客戶支援高效管理。
支持GPT 缺點
對訓練資料品質的依賴：SupportGPT 的性能高度依賴訓練資料的品質。如果它所訓練的對話歷史記錄不全面或不代表客戶詢問的範圍，那麼它產生的回應可能不準確或沒有幫助。
缺乏人情味：雖然 SupportGPT 旨在提供類人對話，但它可能無法完全複製人類代理可以提供的同理心和理解。在複雜或敏感的情況下，這可能會導致客戶不滿意。
潛在的誤解：由於人類語言的細微差別和複雜性，像 SupportGPT 這樣的人工智慧模型有時會誤解客戶的詢問。這可能會導致錯誤的回應或操作，從而可能使客戶感到沮喪。
數據隱私問題：與處理客戶資料的任何人工智慧模型一樣，可能存在資料隱私和安全性問題。雖然 SupportGPT 符合 ISO 27001 並經過 SOC 2 認證，但企業仍必須確保他們熟悉該平台的資料處理實務。
支持GPT 定價計劃
SupportGPT 提供客製化定價模型，鼓勵有興趣的各方聯繫該公司以取得演示和客製化定價。
10. 禪呼
ZenCall 是一款創新的人工智慧電話管理工具，旨在幫助企業更有效地處理來電並提高客戶服務標準。透過採用人工智慧接聽和轉接電話，ZenCall 可確保客戶收到及時且準確的回應，進而提高客戶滿意度。
ZenCall系統由最新版本的ChatGPT提供支援，使AI代理能夠根據使用者設定的簡單指令接聽和處理呼叫。隨著時間的推移，使用者可以輕鬆調整和更改這些指令，以提高人工智慧代理的效能。每當 AI 代理應答新呼叫時，ZenCall 應用程式就會提供即時通知，並將呼叫轉錄為文本，以便於在應用程式中閱讀。
ZenCall 主要特性
AI 支援的呼叫處理：ZenCall 的 AI 代理可以根據使用者定義的指示接聽和管理來電，確保高效率的呼叫管理和改進的客戶服務。
即時通知：每當 AI 代理應答新呼叫時，用戶都會透過 ZenCall 應用程式收到即時通知，讓他們隨時了解情況並在需要時及時回應。
通話轉錄：ZenCall 將通話轉錄為文本，使用戶能夠在應用程式內方便地閱讀和查看通話內容。
無限制的即時測試：使用者可以免費測試和完善AI提示，確保最佳的呼叫處理和AI座席效能的持續改進。
透過簡訊分享連結：AI座席可以透過簡訊與呼叫者分享URL鏈接，促進無縫交易、預訂和資訊分享。
呼叫重定向：ZenCall 的人工智慧代理可以在遇到具有挑戰性的查詢或專業協助時將呼叫重定向到指定的人員或服務，確保客戶收到準確、及時的答案。
ZenCall 的優點和缺點
ZenCall 優點
改善客戶服務：ZenCall 的 AI 驅動的呼叫處理可縮短回應時間並提高客戶滿意度。
高效率的通話管理：AI座席可根據需要接聽和重新導向呼叫，優化呼叫管理並減少人工工作量。
易於使用的應用程序：ZenCall 應用程式提供了一個用戶友好的介面，用於管理呼叫、接收通知和閱讀轉錄。
ZenCall 的缺點
有限的定制：雖然 ZenCall 提供了一系列功能，但它可能無法提供與其他一些客戶服務 AI 工具相同等級的客製化和整合。
潛在的學習曲線：使用者可能需要一些時間來熟悉系統並透過及時測試和調整來優化人工智慧代理的效能。
ZenCall 定價計劃
ZenCall 有三種定價方案：
啟動計劃：入門計畫的價格為每月 0 美元，適合剛起步並希望在沒有任何財務承諾的情況下體驗 ZenCall 優勢的企業。
高級計劃：高級計劃的價格為每月 49 美元，專為需要更高級的特性和功能來處理更多呼叫的企業而設計。
企業計劃：企業計劃的價格為每月 99 美元，專為具有更複雜的呼叫管理需求的大型企業量身定制，並提供最全面的功能集。
ZenCall 接受信用卡、Apple Pay 和 Google Pay。
11. Fin 透過對講機
Intercom 的 4Fin 是一款突破性的客戶服務人工智慧聊天機器人軟體，它利用 GPT-4 技術的強大功能，對客戶的詢問提供即時、準確的回應。這款由人工智慧驅動的軟體旨在減少支援量和解決時間，從而增強整體客戶服務體驗。 Fin 不需要初始設置，並且可以與整個 Intercom 平臺本地配合使用，尊重您現有的設置、自動化和工作流程。它能夠以多種語言進行完整的支援對話，根據您現有的支援內容提供可信且準確的答案。
Fin 無縫整合到您現有的客戶支援系統中，確保已使用 Intercom 或其他平台的企業順利過渡。這種整合使支援團隊能夠充分利用 Fin 功能的潛力，而無需中斷現有的工作流程。 Fin 不僅是客戶支援的工具，也是支援團隊的資產，可以提高他們的效率和內部工作流程。
Fin by Intercom 主要特點
簡易安裝：Fin 幾乎不需要初始設定時間。它吸收您現有的 Intercom 或 Zendesk 幫助中心中的信息，利用 AI 的力量立即解釋複雜的客戶問題，並應用您的幫助中心知識來回答這些問題。
多種語言支持：Fin 擁有多種語言的完整支援對話，使其成為全球企業的絕佳選擇。
準確的反應：Fin 使用您自己的支援內容提供值得信賴、準確的答案，從而顯著提高準確性並減少誤導性答案。
無縫整合：Fin 與現有客戶支援系統無縫集成，確保已使用 Intercom 或其他平台的企業順利過渡。
提高效率：Fin 提高您團隊的效率和內部工作流程，幫助您的團隊更快、更聰明地工作。
全渠道支持：Fin 支援多種管道，包括 Intercom Messenger（Web、iOS 和 Android）以及 WhatsApp、Facebook、Instagram 和 SMS。
Fin by Intercom 的優點和缺點
Fin 由 Intercom Pros 提供
零設定：Fin 不需要初始設置，透過學習公司現有的支援文章即可立即開始工作。
準確且值得信賴的答案：Fin 根據您現有的支援內容提供準確且值得信賴的答案，確保為客戶提供相關且有用的答案。
多種語言支持：Fin 能夠以 Intercom 支援的多達 43 種語言解決問題，這使其成為全球企業的絕佳選擇。
無縫整合：Fin 與現有客戶支援系統無縫集成，確保已使用 Intercom 或其他平台的企業順利過渡。
提高效率：Fin 提高您團隊的效率和內部工作流程，幫助您的團隊更快、更聰明地工作。
Fin by Intercom 缺點
限量供應：Fin 尚未在區域託管的歐盟或非盟工作區上可用。然而，Intercom 正在努力盡快讓 Fin 可供這些工作空間使用。
方案收費：一些用戶對 Intercom 服務的定價表示擔憂，其中包括 Fin，他們表示，對於規模擴大的企業來說，成本可能會迅速變得高昂。
Fin by Intercom 定價計劃
Intercom 提供 6 種定價方案：
抄寫員定價計劃:
基本計劃：該計劃是免費的，僅包括個人項目。
臨計劃：該計劃的費用為每位用戶每月 29 美元，並包括品牌指南。
企業計劃：該計劃提供帶有知識庫整合的客製化報價。
對講機定價計劃:
基本計劃：此計劃的費用為每個席位每月 39 美元。
高級計劃：此計劃的費用為每個席位每月 99 美元。
專家計劃：此計劃的費用為每個席位每月 139 美元
Fin by Intercom 接受信用卡和銀行電匯付款。
12. 腦魚
Brainfish 是一個由人工智慧驅動的客戶服務軟體平台，旨在透過對客戶詢問提供快速、準確的回應來增強客戶體驗。它利用先進的人工智慧技術從您的內容中學習並提供相關答案，從而減少您團隊的入站票務量。 Brainfish 不僅僅是一個工具，也是一個解決方案，將您的知識庫轉變為有效的客戶支援資源。
該平台旨在快速、協作且由人工智慧驅動，使企業每週能夠回覆兩倍的客戶。它消除了客戶篩選冗長文件或等待的需要。相反，它為棘手的客戶問題提供即時解決方案，使其在客戶體驗 (CX) 解決方案領域中脫穎而出。
腦魚主要特點
人工智慧驅動的分析：Brainfish 使用 AI 技術來分析幫助文章並提出改進建議。它還根據提示產生新文章，確保知識庫始終是最新且相關的。
輕鬆遷移：Brainfish 允許企業快速輕鬆地遷移其現有知識庫。此功能可以節省時間和精力，從而無縫過渡到 Brainfish。
多語言支持：Brainfish 支援多種語言，讓企業可以輕鬆接觸不同地區的客戶，提高可及性。
即時校對：Brainfish 提供即時校對，確保幫助文章準確無誤。
分析（Analytics）：Brainfish 提供分析功能，幫助企業更了解顧客需求。此功能允許企業改進他們的文章，提高解決率和答案品質。
與流行的幫助台工具集成：Brainfish 可以與 Zendesk 等流行的幫助台工具集成，提供無縫的客戶服務工作流程。
腦魚的優點和缺點
腦魚優點
快速且相關的答案：Brainfish 的人工智慧知識庫平台可確保客戶快速獲得相關問題的答案，從而提高客戶滿意度。
改進的幫助文章：該平台的校對和建議功能可協助企業改善其幫助文章，確保其準確且最新。
快速遷移：Brainfish 的平台使企業可以在 5 分鐘內輕鬆遷移其現有知識庫，從而節省時間和精力。
多語言支持：平台的多語言支援使企業可以輕鬆接觸不同地區的客戶，提高可及性。
腦魚缺點
有限的定制：雖然 Brainfish 的平台高效，但它可能缺乏創建從其他平台中脫穎而出的獨特知識庫的靈活性。
人力投入有限：平台對人工智慧的依賴可能並不總是為客戶提供最佳答案或建議，從而導致潛在的挫折感。
腦魚定價計劃
Brainfish 提供三種定價：
基本計劃：基本方案的價格為每月 159 美元，按年計費，專為小型企業或新創公司設計。它提供了 Brainfish 的所有基本功能，包括人工智慧驅動的分析、輕鬆遷移、多語言支援、即時校對、分析以及與流行的幫助台工具的整合。
成長計劃：增長計劃的價格為每月 499 美元，按年計費。此計劃非常適合需要更高級特性和功能的成長型企業。它包括基本計劃中的所有內容，以及支援更大的客戶群和更複雜的客戶服務需求的附加功能。
企業計劃：對於有特定需求的大型企業，Brainfish 提供企業計畫。該計劃的定價未列出，建議有興趣的企業聯繫 Brainfish 銷售團隊以獲得客製化報價。該計劃包括成長計劃的所有功能，以及其他企業級功能。
Brainfish 接受信用卡、PayPal 和銀行電匯付款。
13. 增強人工智慧
Boost AI 是領先的對話式人工智慧平台，旨在協助銀行、保險、電信和公共部門等各行業的企業創建和管理人工智慧驅動的聊天機器人，以實現客戶服務和內部支援查詢的自動化。透過利用先進的自然語言理解 (NLU) 和機器學習技術，Boost AI 使組織能夠提供個人化和自動化的客戶體驗，同時遵守嚴格的企業標準。
增強人工智慧關鍵功能
高準確度和分辨率：Boost AI 的先進 NLU 功能可確保虛擬代理對客戶詢問提供準確且相關的回應，從而在多種語言中保持類似人類的解決率。
可擴展的意圖層次結構：該平台的意圖層次結構允許人工智慧處理數千個意圖，從而更容易提供準確的回應和管理複雜的對話。
生成式人工智慧集成：Boost AI 將 GPT-4 等大型語言模型的強大功能與其對話式 AI 相結合，從而產生能夠提供更個人化和自動化的客戶體驗的虛擬代理。
全通路體驗：Boost AI支援多通路無縫集成，讓企業能夠提供一致、統一的客戶服務體驗。
AI 驅動的內容建議：該平台可以為虛擬代理產生品牌和相關回复，這些回复直接源自公司的網站內容。
即時語言翻譯：Boost AI 使組織能夠提供多語言客戶服務，而無需專門的代理。
增強人工智慧的優點和缺點
提升人工智慧專業水平
易於使用：Boost AI 的用戶友好平台使企業可以輕鬆創建、管理和更新其虛擬代理。
預建模區塊：該平台為銀行、保險和電信等各行業提供預先建置模組，使組織能夠更輕鬆地開始使用人工智慧驅動的客戶服務。
整合能力：Boost AI 與其他系統完美集成，讓企業將其虛擬代理與現有解決方案連接起來。
成本效益：透過利用 Boost AI 的先進技術，組織可以降低客戶服務成本，同時保持高品質的支援。
增強人工智慧的缺點
有限的預建虛擬代理：雖然 Boost AI 為多個行業提供預先建置的虛擬代理，但某些客戶可能需要更專業或特定於角色的代理。
產品路線圖溝通：一些用戶提到產品路線圖缺乏溝通，這可能會影響使用該平台的企業的長期規劃。
Boost AI 定價計劃
Boost AI 提供客製化定價模型，鼓勵對其服務感興趣的企業聯繫他們以取得簡報和個人化定價計畫。這種方法使 Boost AI 能夠根據每個客戶的特定需求和預算客製化服務，確保他們獲得最大的投資價值。
14. 艾達CX
Ada CX 是一個客戶服務自動化人工智慧軟體平台，旨在以最少的人力解決跨各種管道和語言的大量支援查詢。 Ada CX 以被廣泛認為是世界上第一位電腦程式設計師的 Ada Lovelace 命名，體現了創新精神和機器學習的潛力。該平台旨在讓與您品牌的每次互動都成為建立信任、創造價值和推動成長的機會。在客戶期望立即滿足其需求的數位世界中，Ada CX 讓大規模有意義的互動成為可能。
Ada CX 的使命是修復受損的品牌互動並恢復客戶體驗。這個平台的誕生是因為我們意識到，隨著每天接觸品牌的客戶數量不斷增加，如果沒有自動化，幾乎不可能滿足他們的互動需求。 Ada CX 旨在像 VIP 一樣對待每一位客戶，在不增加員工人數的情況下擴大支援範圍，並為自動化背後的人員提供支援。
Ada CX 主要特性
生成式人工智能：Ada CX 利用生成式 AI 技術實現數十億次客戶互動的自動化。該技術使平台能夠提供相關、準確和安全的客戶服務，確保客戶體驗保持一流。
無程式碼建置工具：Ada CX 具有無程式碼建置工具，讓客戶體驗團隊在 30 天內啟動聊天機器人，而無需任何技術提升。此功能使非技術團隊可以使用該平台，使他們能夠建立、管理和追蹤可以解決 80% 以上查詢的客戶服務聊天機器人。
多渠道支持：Ada CX 提供多管道支持，使企業能夠跨多個管道提供個人化的即時回應。此功能確保客戶可以在他們喜歡的平台上與品牌互動，從而增強客戶體驗。
與第三方系統集成：Ada CX 提供與第三方系統的開箱即用集成，使品牌能夠輕鬆連接到任何客戶支援軟體，包括 Salesforce、Zendesk 和 Oracle。此功能可實現無縫資料流並改善客戶服務。
自動化的工作流程：Ada CX 可以部署自動化工作流程，在創紀錄的時間內解決複雜的客戶詢問。此功能提高了效率並減少了人為介入的需要。
個性化解決方案：Ada CX 的 AI 代理在所有現有資料來源的支援下，針對複雜的查詢制定量身定制的回應。此功能可確保每位客戶收到個人化且相關的回覆。
Ada CX 的優點和缺點
Ada CX 優點
易於使用：Ada CX 因其用戶友好的介面和直覺的設計而受到好評。該平台的設計易於使用，即使對於非技術人員也是如此，使其成為客戶服務自動化的高度包容性工具。
先進的人工智慧能力：Ada CX 的 AI 功能比許多其他聊天機器人工具更先進。該平台的人工智慧可以提供即時回應、預測用戶需求並提供個人化互動。
可靠的軟體：Ada CX 以其可靠性而聞名。該平台不斷更新新功能，並且很少遇到重大技術問題。
Ada CX 缺點
對軟體的依賴：雖然 Ada CX 是一個功能強大的工具，但過度依賴該軟體會限制靈活性。對於企業來說，在客戶服務中的自動化和人機互動之間取得平衡非常重要。
跨通路缺乏一致性：如果聊天機器人僅在某些管道上推出，客戶可能會感到困惑。對於企業來說，確保所有管道一致的客戶體驗至關重要。
調度能力有限：有些用戶表示希望平台內有更進階的調度功能。這可以增強平台的功能和使用者體驗。
Ada CX 定價計劃
Ada CX 提供兩種主要定價計劃，每種計劃都是為了滿足不同的業務需求和支援要求而量身定制的。定價細節並未公開披露，而是根據要求提供。
生成計劃：生成計劃專為希望利用生成人工智慧的力量來自動化客戶互動的企業而設計。該計劃包括使用 Ada 的生成式人工智慧技術，該技術可以自動化數十億次客戶交互，提供相關、準確和安全的客戶服務。
腳本化計劃：腳本計劃非常適合喜歡採用更結構化的客戶服務自動化方法的企業。該計劃包括存取 Ada 的無程式碼建置工具，該工具允許客戶體驗團隊在 30 天內啟動聊天機器人，而無需任何技術提升。
15. 梅亞GPT
MeyaGPT 是一個由人工智慧驅動的客戶服務聊天機器人軟體平台，允許用戶輕鬆地將由 ChatGPT 驅動的機器人添加到他們的應用程式或網站。該平台的設計具有高度可自訂性和開發人員友好性，能夠與流行的客戶服務平台和多個資料來源無縫整合。借助 MeyaGPT，得益於該平台提供的一套工具和支援服務，用戶可以輕鬆開發和管理他們的應用程式。
MeyaGPT 不僅是一個創建智慧聊天機器人的工具，它還是一個提供先進自然語言處理功能的綜合解決方案。這使得聊天機器人能夠以更自然、更人性化的方式與客戶互動，使應用程式更加直觀、有吸引力且用戶友好。該平台的設計也考慮到道德因素，並採取措施防止產生偏見或有害的內容。
MeyaGPT 主要特點
易於集成：MeyaGPT 允許透過 YAML 檔案配置輕鬆與外部系統整合。此功能使平台能夠偵聽傳入請求和任何傳出事件，從而在聊天機器人和其他系統之間提供無縫連接。
可定制：該平台是高度可自訂的，允許用戶根據自己的特定需求自訂聊天機器人。這包括創建自訂流程和組件的能力，使聊天機器人在處理各種任務時更加高效和有效。
高階自然語言處理：MeyaGPT 為開發人員提供了先進的自然語言處理功能。這使得聊天機器人能夠以更自然、更人性化的方式與客戶互動，從而增強使用者體驗。
可擴展性：MeyaGPT 提供無限的可擴展性選項，讓聊天機器人隨著業務需求的變化而成長和適應。這使其成為一種多功能解決方案，可滿足各種規模的企業的需求。
技術支援：MeyaGPT 提供專門的技術支持，確保使用者在需要時能夠獲得優質的支援。這讓用戶高枕無憂，因為他們知道他們有一支專業團隊隨時準備為他們提供協助。
伦理考虑：MeyaGPT 的設計考慮了道德因素。已採取措施防止偏見或有害內容，促進負責任和安全的人工智慧使用。
MeyaGPT 的優點和缺點
MeyaGPT 優點
用戶友好：MeyaGPT 的設計是用戶友好的，允許用戶輕鬆地將 ChatGPT 支援的機器人添加到他們的應用程式或網站，而無需任何編碼或培訓。
多功能性：MeyaGPT 具有高度通用性，可應用於各種任務和使用案例。它可以協助資訊檢索、創意寫作提示、客戶支援、語言翻譯等等。
持續學習和改進：OpenAI 積極收集用戶回饋，以隨著時間的推移提高 MeyaGPT 的效能。這個迭代過程使模型能夠從互動中學習並在未來提供更好的回應。
MeyaGPT 缺點
對輸入短語的敏感性：MeyaGPT 的表現可能會受到輸入措詞的影響。它可能無法理解或無法正確回應某些短語或問題。
方案收費：沒有免費計劃，一些用戶可能會發現價格很高。
MeyaGPT 定價計劃
MeyaGPT 提供三種主要定價計劃，以滿足不同的需求和預算。每個計劃都設計有特定的特性和功能，以為不同類型的使用者提供價值。
開發計劃：開發計畫的價格為每月 99 美元，非常適合剛開始或從事小型專案的開發人員。它包括對所有功能的訪問，支援最多 500 個每月活躍用戶 (MAU)，並允許創建 2 個開發應用程式和 1 個臨時應用程式。
臨計劃：Pro Plan 的價格為每月 999 美元（按年計費每月 799 美元），專為更成熟的企業或更大的專案而設計。它支援高達 5,000 MAU，允許創建 7 個開發應用程式、1 個臨時應用程式和 1 個生產應用程序，並包含所有功能。
合作夥伴計劃：合作夥伴計劃是最全面的計劃，價格為每月 3,000 美元（按年計費為每月 2,500 美元）。它支援高達 15,000 MAU，允許創建 10 個開發應用程式、3 個臨時應用程式和 3 個生產應用程序，並包含所有功能。該計劃非常適合計劃向多個客戶銷售聊天機器人解決方案的企業。
MeyaGPT 接受信用卡、PayPal 和銀行電匯付款。
16. 感激的
Thankful是一款致力於提升客戶服務體驗的尖端人工智慧軟體。它旨在與現有的幫助台系統無縫集成，像人工代理一樣在所有書面管道中路由、標記和解決大量客戶工單。該軟體特別擅長滿足客戶的購買後需求，使其成為零售和電子商務企業的寶貴工具。
感謝現在是 Gladly 的一部分，Gladly 的協同作用已經產生了人工智慧和人類客戶服務代理和諧工作的軟體。這種整合使企業能夠大規模提供個人化客戶服務，統一所有管道的客戶對話，並部署高級自動化以實現高效的工作流程。
值得慶幸的主要特點
個人化自助服務：Thankful 使客戶能夠輕鬆找到答案。它提供全天候的禮賓服務，減少了代理參與例行查詢的需要。
代理賦權：Thankful 為客戶服務代理提供了卓越的支援工具。它將客服人員從重複性任務中解放出來，使他們能夠專注於更高價值的客戶互動。
統一的客戶對話：該軟體無縫地將所有通路的自助服務和輔助服務結合在一起，確保流暢一致的客戶體驗。
尖端自動化：Thankful 利用人工智慧驅動的自動化創建高效的工作流程，提高客戶服務回應的速度和準確性。
與 Zendesk 集成：Thankful 可以在 10 分鐘內與 Zendesk 原生集成，從而在每個渠道上實現類似人類的自動化。
安全性：Thankful 實施了多項帳戶控制來確保資料安全，包括對每個帳戶進行基於 TOTP 的多重身份驗證。
感恩的優點和缺點
感恩的專業人士
效率：Thankful 的 AI 代理可以在無需人工參與的情況下解決各種管道中高達 60% 的客戶查詢，從而顯著縮短回應時間。
整合：該軟體與現有的幫助台系統和平台（如 Zendesk）無縫集成，使其易於實施和使用。
客戶滿意度：透過快速準確地解決客戶疑問，Thankful 有助於提高客戶滿意度並建立客戶忠誠度。
值得慶幸的缺點
價格：Thankful 是一項付費服務，這對於一些預算有限的小型企業或新創公司來說可能是一個障礙。
人工智能的局限性：雖然Thankful的人工智慧很先進，但可能存在它無法處理的複雜客戶查詢，需要升級給人工代理。
對書面管道的依賴：Thankful 可以在所有書面管道上運作，但對於嚴重依賴語音或面對面客戶服務的企業來說可能不太有效。
感恩的定價計劃
感謝提供量身訂製的定價模式，以滿足每個企業的獨特需求。您需要聯繫銷售團隊以取得演示和客製化定價。
客戶服務人工智慧軟體常見問題解答
什麼是客戶服務人工智慧軟體？
客戶服務人工智慧軟體是一種利用人工智慧來自動化和優化客戶服務營運的技術。它可以處理廣泛的任務，從回答常見問題到指導客戶完成複雜的流程。它還可以分析客戶數據以提供個人化服務並深入了解客戶行為和偏好。
客戶服務人工智慧軟體如何運作？
客戶服務人工智慧軟體透過使用人工智慧演算法來理解和回應客戶查詢。它使用自然語言處理等技術來理解客戶的查詢，並使用機器學習來隨著時間的推移改進其回應。它還可以分析客戶數據以提供個人化服務並深入了解客戶行為和偏好。
誰可以從使用客戶服務人工智慧軟體中受益？
各種規模和跨行業的企業都可以從使用客戶服務人工智慧軟體中受益。對於處理大量客戶互動並希望提供快速、高效和個人化服務的企業尤其有利。
客戶服務人工智慧軟體有哪些不同類型？
客戶服務人工智慧軟體有多種類型，包括聊天機器人、語音助理和客戶服務平台。聊天機器人和語音助理可以處理簡單的查詢和任務，而客戶服務平台可以處理更複雜的任務並提供更全面的服務。
有免費的客戶服務人工智慧軟體嗎？
是的，有免費的客戶服務人工智慧軟體可用。然而，這些的特性和功能可能有限。為了獲得更高級的功能和功能，企業可能需要投資付費軟體。
客戶服務人工智慧軟體有哪些限制？
雖然客戶服務人工智慧軟體提供了許多好處，但它也有一些限制。例如，它可能無法處理需要人類判斷或同理心的複雜查詢或任務。它還需要大量資料才能有效運行，這可能會帶來隱私和安全問題。
什麼是客戶體驗？
“CX”一詞在商業中通常代表“客戶體驗”。它是指客戶在各個接觸點（包括行銷、銷售和客戶服務）與品牌互動後對品牌的整體認知。 CX 涵蓋顧客與品牌的所有互動，從購買前開始，持續積極使用，直到續訂或重複購買。這是業務的一個重要方面，因為它直接影響公司的利潤，影響客戶忠誠度、回購決策和宣傳。
什麼是 NLU？
自然語言理解（NLU）是電腦科學的一個子領域，專注於使電腦能夠理解和解釋人類語言。它是自然語言處理 (NLP) 的子集，涉及處理和分析人類語言的更廣泛方面。 NLU 旨在將文字或語音等非結構化資料轉換為機器可以理解和分析的格式。該技術用於各種應用，包括虛擬助理、機器翻譯、情緒分析和自動電子郵件分類。
結論
客戶服務人工智慧軟體是一個可以改變客戶服務營運的強大工具。它提供了許多好處，包括提高效率、個人化服務和有價值的客戶見解。然而，企業必須選擇適合其需求並應對挑戰的正確軟體。他們還必須意識到技術的局限性，並採取必要措施來解決這些問題。
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