Olumsuz Yorumlarla Ne Yapmalı? Satışlarınızı Artırmak İçin Sosyal Medyada Olumsuz Yorumları Kullanmanın 3 Kusursuz Yolu

Hiç kimse kötü sözlerden hoşlanmaz, özellikle de çevrimiçi ortamda, herkesin okuyabileceği şekilde ortada olan sosyal kanallarınızda.

İşiniz söz konusu olduğunda, olumsuz yorumlar markanıza kötü bir şekilde yansıyabilir ve sonuçta size satışlara mal olabilir - evet.

Amerikalıların %50'sinden fazlası, zayıf müşteri deneyimi nedeniyle satın alma planlarını iptal etti; bu nedenle, sosyal medyadaki olumsuz yorumlarınızı düzgün bir şekilde yönetmezseniz, bu, gelir akışınız için kötü bir haber olabilir.

Ancak doğru şekilde yanıt verirseniz, bu olumsuz yorumları tersine çevirebilir ve sosyal medya krizini yönetme zorunluluğundan kurtulabilirsiniz. Aslında satışlarınızı artırmak için bunlardan yararlanabilirsiniz.

Bu doğru - bugün, satışlarınızı gerçekten artırmak için sosyal medyadaki olumsuz yorumları kullanmanız için üç kusursuz yöntemimiz var.

Ancak bunlara geçmeden önce, sosyal kanallarınızda yayınlanan olumsuz yorumları yönetmenin neden önemli olduğunu hızlıca ele alalım.

Bir şikayete veya çevrimiçi hakarete hızlı bir şekilde yanıt vermeniz mi gerekiyor?

Olumsuz yorumlara net yanıtlar oluşturmak ve buradaki durumu hafifletmek için boşluk doldurma şablonlarını kullanabilirsiniz.

Sosyal Medyadaki Olumsuz Yorumları Yönetmek Neden Önemli?

Sosyal medyadaki olumsuz yorumları yönetmek önemlidir çünkü muhtemelen daha fazlasının açıldığını göreceksiniz.

Sosyal medya, tüketici şikayetleri için giderek daha fazla tercih edilen kanal haline geliyor ve müşteri hizmetleri sorgulamalarını sosyal medyada norm haline getiriyor.

Öyle ki tüketicilerin %47'si, e-posta veya telefon kullanmayı tercih edenleri geride bırakarak, ürün ve hizmetlerden şikayet etmek için sosyal medyayı kullanıyor.

Üstelik müşteri şikayetlerini sosyal medya kullanarak çözmek, çağrı merkezini kullanmaktan daha az maliyetlidir. Aslında, tüketici şikayetlerinizi çözmek için bir çağrı merkezini kullanırsanız, bu size, bunları sosyal kanalları kullanarak çözmekten altı kat daha pahalıya mal olacaktır.

Olumsuz yorumları yönetmek önemli olmasının yanı sıra, muhtemelen sosyal kanallarınızda daha fazla tüketici şikayetinin yayınlandığını göreceksiniz (ve bu şikayetleri orada yanıtladığınızda daha fazla getiri elde edeceksiniz), aynı zamanda yorumlarını görmezden gelirseniz müşterilerinizi kaybetme riskiyle de karşı karşıya kalacaksınız.

Daha fazla okuyun.

Ek Bağlantılar:

Yorumsuz Bloglama: Yapmalı mısın, Yapmamalı mısın? (Neil Patel)

Derinlemesine Bir Bakış En İyi 18 WordPress Yorum Eklentisi (CPO Temaları)

nasıl YouTube Yorumlarını Yönet: Görüntüleme, Denetleme, Yanıtlama ve Daha Fazlası (Hootsuite)

Nihai Yorum Yönetimi Kılavuzu Sosyal Medyada (Status Brew)

Ne kadar Markalar Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkıyor Sosyal Medyada (SocialPilot)