Online Mağazaların Karşılaştığı 9 Pazarlama Sorunu ve Bunların Üstesinden Nasıl Gelebilirsiniz?
Bugün dünya, herkesin ürün ve hizmet bulmak için çevrimiçi olduğu küresel bir internet köyüne dönüştü. Perakendeciler ve üreticiler küresel ölçekte müşterileri çekip tutarak işlerini ayakta tutmaya çalışırken, bu durum e-ticaret iş modelinde bir artışa neden oldu.
Bir işletme olarak müşterilerinize ulaşmanın en iyi yolu çevrimiçi varlığa sahip olmaktır. 30'de küresel nüfusun en az %2021'unun internetten alışveriş yapmayı tercih edeceği tahmin ediliyor. Bu, 2 milyardan fazla dijital alıcının satın almak için en iyi çevrimiçi mağazaları aradığı anlamına geliyor. Çevrimiçi ortamda bu kadar çok potansiyel müşteri varken, bu, herhangi bir işletmenin çevrimiçi mağaza kurması için en iyi zamandır.
Çevrimiçi Mağaza Türleri
Çevrimiçi iş modelinden yararlanmayı düşünüyorsanız, ne tür bir çevrimiçi mağaza işletmek istediğinizi belirlemeniz gerekir. Genel olarak çevrimiçi mağazaların 6 ana kategorisi vardır:
* İşletmeden İşletmeye (B2B)
* Tüketiciye iş (B2C)
* Tüketiciden Tüketiciye (C2C)
* Tüketiciden İşletmeye (C2B)
* İşletmeden Yönetime (B2A)
* Tüketiciden Yönetime (C2A)
İşletmeler, işlemlerinin niteliğine göre sınıflandırılır. İşletmenizin hangi kategoriye uyduğunu anlamak önemlidir. Bu şekilde çevrimiçi mağazanızı geride tutabilecek mevcut fırsatlar ve tehditler hakkında eleştirel düşünebilirsiniz.
İşletmeler Arası (B2B) çevrimiçi mağaza
B2B çevrimiçi iş, işletmeler arasında gerçekleşen bir tür e-ticaret işlemidir. İki veya daha fazla şirketin birlikte iş yapmasıdır. Ürünlerini toptancıya satan bir üretici ve perakendeciye satan toptancı, bunların her türlüsüdür. B2B işletmeler. İşletmeler arası e-ticaret, kendilerini kapalı bir ortamda doğrudan diğer işletmelere bağlayan özel platformlar kullanır. Bu tür bir iş çok fazla başlangıç sermayesi gerektirir.
Tüketiciye İşletme (B2C)
B2C çevrimiçi mağazası en yaygın e-ticaret işi türüdür. En yaygın iş modeli olan B2C, farklı bireylere yönelik çok sayıda benzersiz yaklaşım sunar. Genel olarak doğrudan tüketiciye satış yapan herhangi bir çevrimiçi mağaza B2C mağazasıdır. Buna Amazon, Shopify, Alibaba ve diğerleri gibi mağazalar dahildir.
Tüketiciden Tüketiciye (C2C)
Tüketiciden tüketiciye çevrimiçi mağaza, bir tüketicinin diğer tüketicilere ürün ve hizmet sattığı bir e-ticaret işletmesini ifade eder. Bu iş modeli insanların diğer tüketicilere araba, ev, kıyafet, elektronik eşya, bisiklet ve diğer eşyaları satmasını mümkün kılar. Quicker ve OLX gibi web siteleri C2C çevrimiçi mağazalarına örnektir.
Küçük bir komisyon karşılığında dünyanın her yerinden bu C2C platformlarında ticaret yapabilir, satın alabilir veya satabilirsiniz.
Tüketiciden İşletmeye (C2B)
Tüketiciden işletmeye çevrimiçi mağaza iş modeli, son kullanıcının veya tüketicinin bir şirkete veya kuruluşa bir hizmet veya ürün sağladığı modeldir. Bu, bir tüketicinin müşteri tabanının ilgisini çekebilecek bir ürün veya hizmeti bir işletmeye sunduğu B2C iş modelinin tam tersidir. Örneğin, bir web veya yazılım geliştiricisi, şirketlerin bulabileceği ve becerilerini kiralayabileceği veya web sitesini veya yazılımı doğrudan tüketiciden satın alabileceği portföyünü çevrimiçi olarak sergileyebilir.
İşletmeden Yönetime (B2A)
B2A çevrimiçi mağaza modeline genel olarak B2G (İşletmeden Devlete) ticaret de denir. Bu tür çevrimiçi işlerde, ürün veya hizmetlerin tek alıcıları hükümetler ve kamu idaresi ofisleri gibi devlet kurumlarıdır. İşletme sahibi, farklı ürün veya hizmetleri doğrudan hükümetin farklı düzeylerine pazarlar.
Hizmetler finansal, İK, hukuki ve diğerleri olabilir.
Tüketiciden Yönetime (C2A)
The C2A çevrimiçi mağaza modeli e-ticaret işletmesinin hizmetlerini veya ürünlerini doğrudan idari sektöre sattığı C2B modeline neredeyse benzer. Örneğin, çevrimiçi fatura ödemeleri yapmak veya vergileri ve hatta sağlık sigortasını devletin web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak ödemek C2A türleridir. e-ticaret.
Bunların hepsi büyük büyüme ve başarı potansiyeline sahip farklı türde iş modelleri olsa da, çevrimiçi mağaza yönetimi söz konusu olduğunda benzer zorluklarla karşılaşıyorlar. Çevrimiçi mağazanızın öne çıkması için, karşılaşmayı bekleyeceğiniz ortak pazarlama zorluklarına aşina olmanız ve bunların üstesinden gelmenin ve rekabetçi çevrimiçi pazarda başarılı olmanın en iyi yollarını öğrenmeniz gerekir.
Çevrimiçi Mağazaların ve Çözümlerin Pazarlama Zorlukları
Müşterilerin Patlayan Beklentileri
Her çevrimiçi perakendeci tek bir hedefe odaklanır: müşterilerine en iyi deneyimi sunarken mükemmel bir marka itibarı oluşturmak ve keskin bir marka imajını korumak. Amazon gibi büyük markalar çevrimiçi alışveriş sürecini, önceden teslimatın kullanılması gibi bir sonraki aşamaya taşımak için çalışırken, e-ticaret iş dünyası daha da rekabetçi hale geliyor. Bu durum, küçük perakendecilerin iş devlerinin belirlediği yüksek müşteri beklentilerini karşılamasını zorlaştırıyor.
Müşterilerin en iyi deneyim beklentilerini karşılayabilmek için markalar, marka e-ticaret trendlerini izlemeyi düşünmeli ve bu verileri müşteri deneyimlerini uyarlamak için kullanmalıdır. Bu şekilde müşteriler, bir markayla etkileşime geçtikleri andan itibaren sürekli olarak takdir edildiklerini ve kabul edildiklerini hissedebilirler.
Müşteri memnuniyetine özel bir yaklaşıma sahip olmak, bir markanın sektör devleriyle aynı standartları karşılamasına gerek kalmadan öne çıkmasını kolaylaştırıyor. Örneğin, web sitenize ve tarayıcılarınıza tüm ürün detaylarını dahil ederek alışveriş sürecini müşterileriniz için olabildiğince sorunsuz hale getirebilirsiniz. Ürünleriniz, fiyatlarınız ve gönderim maliyetleriniz konusunda açık sözlü olmak güven oluşturmanıza ve alışverişinizi optimize etmenize yardımcı olur. e-ticaret mağazası dönüşümler için ve mükemmel müşteri hizmeti sunun.
Anlık Sonuçların Eksikliği
Her gün yeni çevrimiçi mağazaların açılmasıyla birlikte çevrimiçi iş piyasası giderek daha rekabetçi hale geliyor. Dijital pazarlama yoluyla anında iş sonuçları elde etme söz konusu olduğunda bu, çevrimiçi mağaza sahipleri için büyük bir engel haline gelebilir. Çevrimiçi pazarlamada, sonuçlar için son tarihler belirlemek imkansızdır ve bu da işletmenin teslimatını zorlaştırır.
Pazarlama stratejinizin sonuçlarını görmenin tek yolu sabırlı olmaktır. Çevrimiçi iş dünyasında sonuçlar her zaman anında gerçekleşmez. En iyi pazarlama stratejisini bulmak için fikirlerinizi değiştirirken mağazanızı pazarlamanın yenilikçi yollarını bulmanız gerekir.
kullanımını kullanabilirsiniz analitik araçları stratejinizin nerede başarılı olduğunu ve nerede başarısız olabileceğini bilmek. Sabırlı davranarak, yenilikçi pazarlama tekniklerini kullanarak ve en iyi müşteri deneyimini sunarak zamanla sonuçları görmeye başlayacaksınız.
Daha geniş bir hedef kitleye ulaşmak için çevrimiçi mağazanızı daha iyi bir şekilde tanıtmanın yollarını bulmayı düşünün. Mağazanız çevrimiçi ortamda ne kadar görünür olursa o kadar iyidir.
Tutarlı Bir Şekilde Mükemmel İçerik Oluşturmak
Ticari web siteleri için sürekli olarak mükemmel içerik oluşturma yeteneği, e-ticaret işletmelerinin karşılaştığı yaygın bir zorluktur. Mobil olarak indekslenebilir ve dinamik bir web sitesine sahip olmak, yalnızca platformu değerli içerik sunmak için kullanabiliyorsanız idealdir. Bunun dışında SEO teknik özellikleri, web sitenizde yayınladığınız içeriğin potansiyel müşterileriniz için son derece değerli ve mükemmel olduğundan emin olmanız gerekir.
En iyi içerik şunları sağlamalıdır:
- Bir ürün veya hizmet söz konusu olduğunda markanıza niş uzmanı unvanını kazandırın
- Okuyucuya şirketiniz ve işinizdeki deneyimleriniz hakkında aradıkları bilgileri verin.
- Okuyucuya çalışma alanınız hakkında katma değerli bilgiler verin ve onları ürün paketi hizmetinizi denemeye ikna edin.
İçeriğinizi ürününüze odaklanmak için kullanmanın yanı sıra, sektörünüzde olup bitenler hakkında da içerik yazabilirsiniz. Ayrıca sektörünüzdeki yaklaşan etkinlikler ve markanızın nasıl katılacağı hakkında ayrıntılı bilgi de verebilirsiniz. Bu şekilde web siteniz markanız için bir reklam sayfasından daha fazlası olacaktır.
Yan Satışları Artırma
Bir çevrimiçi mağaza sahibi olarak para kazanmak için bazen daha iyi bir kar marjı elde etmek amacıyla ürün fiyatlarınızı artırmak zorunda kalırsınız. Bu yaklaşımın dezavantajı, rakiplerinizden daha pahalı hale gelebilmenizdir; bu da satışları kapatmayı ve hatta alıcılar her zaman paralarının karşılığını en iyi değeri aradığından müşterileri elde tutmayı zorlaştırır.
Çoğu marka, müşteri ve marka güvenilirliğini kaybetme pahasına daha iyi bir kar marjı için ürün fiyatlarını artırmak yerine yan satışlarını artırır. Çoğu işletme için zorluk, bunu doğru yapmaktır. Müşterilerinizi, satın almalarına ek olarak daha fazla ürün almaya ikna etmekte zorlanıyorsanız, yan üründe indirim yapmayı ve bunu, satın aldıkları ana ürünün kullanımını artırabilecek bir ürün olarak pazarlamayı düşünebilirsiniz.
Yan satışların işinize yaramasını sağlamak için öncelikle rakiplerinizi araştırıp yan ürünler olarak neler sunduklarını görmeniz gerekir. Ayrıca ürünlerinizi herhangi bir alıcının alışveriş sepetine mükemmel bir şekilde ekleyebilmek için onları tamamlayan ürünler de bulmanız gerekir.
Araba bayileri, restoranlar ve taşıma şirketleri, yan ürünleri satma sanatını mükemmelleştiren sektörlerin mükemmel örnekleridir. Yan ürünlerde daha fazla para kazanmak için ürün fiyatlarınızı artırmanıza gerek yok; Müşterilerinize satın almak istedikleri ürünlerin yanı sıra satın alabilecekleri başka şeyler de vermeniz yeterlidir.
Eski Dijital Teknoloji
Çevrimiçi mağazanızı etkili bir şekilde pazarlamak için dijital teknolojideki değişikliklere ayak uydurmanız gerekir. Araştırmalar, pazarlamacıların %26'ya kadarının pazarlama çabaları ve stratejileri için en iyi dijital teknolojileri belirlemekte zorlandıklarını gösteriyor. Bu nedenle aynı modası geçmiş yöntemleri kullanmaya başlarlar ve bu da kârlılıklarına zarar verir.
Sanal/artırılmış gerçeklik gibi teknolojik gelişmeler, yapay zeka, sohbet robotları, işaret teknolojisi ve pazarlama otomasyonu, hangi ilerlemelerin iş modellerine en uygun olduğunu bulmayı zorlaştırabilir.
Bu zorluğun üstesinden gelmek için çevrimiçi mağaza sahiplerinin yeni teknolojiden yararlanabilmek için doğru dijital teknolojiyi ve doğru kaynakları seçmesi gerekiyor. Doğru insanlarla teknolojinin işinize yaramasını sağlayacak harika bir fikir geliştirebilirsiniz.
E-posta otomasyonunu kullanma, CRM yazılımı, chatbots, ve dinamik ısı haritaları herhangi bir çevrimiçi işletme için doğru yönde atılmış bir adım olabilir. Ayrıca, hedef kitlenize sürekli olarak çevrimiçi olarak ulaşmak için gereken kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olmak için teknolojideki en son trendleri takip etmenize yardımcı olur.
Artırılmış ve sanal gerçekliğin kullanımı aynı zamanda video pazarlamayı da geliştirebilir ve çevrimiçi mağazaların hedef kitlelerine hitap eden marka hikayeleri ve ürün kampanyaları oluşturmasını kolaylaştırabilir.
Yanlış Platform
E-ticaret işletmelerinin karşılaştığı en yaygın sorunlardan biri, pahalı ve zaman alıcı olan yanlış e-ticaret platformunda başlamaktır. Bu gerçekleştiğinde mağaza sahibi, mağazayı yeni bir platforma taşımak zorunda kalacak ve bu da işletmeye ek bir maliyet getirecek.
Bu sorunu önlemenin en iyi yolu, e-ticaret mağazanızı en başından itibaren doğru platformda kurduğunuzdan emin olmaktır. Boyutu ne olursa olsun en başarılı çevrimiçi mağazalar, çok kanallı satış ve pazarlamayı destekleyen platformlar üzerine kuruludur. Bu şekilde satıcılar ürünlerini veya hizmetlerini listeleyip pazarlayabilir ve hatta sosyal medya platformları, eBay ve Amazon gibi diğer satış kanallarından siparişleri kabul edebilir.
Sağdayken e-ticaret platformu, satışlarınız tek sistemden yönetilirken satış oluşturmak için daha fazla genişleme fırsatına sahip olursunuz.
Çoklu platform satışını destekleyen bir platform bulmanın yanı sıra, e-ticaret mağazanız için ideal bir platformda dikkat etmeniz gereken diğer özellikler şunlardır:
* Platformdaki web sitelerinin duyarlılığı
* Sosyal medya platformları ve diğer platformlarla entegrasyon
* Düşük işlem ücretleri
* Tek sayfa ödeme seçeneği
* Sınırsız ürün
* Profesyonel raporlama araçlarının mevcudiyeti
Tüm bu özellikleri destekleyen bir platform bulmak sizi ileride karşılaşacağınız engellerden kurtaracaktır.
Zaman Yönetiminde Başarısızlık
Her işletme için zaman kritik bir kaynaktır. Herhangi bir çevrimiçi işletme için zamanınızı nasıl harcadığınız ve yönettiğiniz, operasyonlardan teslimatlara ve hatta pazarlamaya kadar işletmenizin her alanını etkiler. Çoğu çevrimiçi işletme, veri giriş süreçlerini otomatikleştiremedikleri için zaman yönetiminde başarısız oluyor.
Çoğu işletme, veri girmek için hala maliyetli ve zaman kaybına neden olan manuel yöntemler kullanıyor. Manuel veri girişine harcanan zaman, veri giriş sürecini otomatikleştirerek markanın çevrimiçi görünürlüğünü oluşturmak için kullanılabilir.
Çevrimiçi bir mağazadaki manuel işlemler, çalışanlarınızın moralini ve üretkenliğini de etkiler; çünkü zamanlarının çoğunu tekrarlanan işlemlere harcarlar ve stratejik tahminlere ve yaratıcı çalışmalara odaklanmak için çok az zamanları vardır.
Yoksulluğun üstesinden gelmenin en iyi yolu zaman yönetimi süreçlerinizde zaman alan tüm manuel ve tekrarlanan işleri otomatikleştirmektir. Bunu yapmak için görevinize öncelik vermeniz ve en iyi sonucu veren görevleri belirlemeniz gerekir. ROI. Ayrıca verimlilik ve doğruluk için çevrimiçi araçlar ve yazılım programları kullanılarak otomatikleştirilebilecek süreçleri bulun.
Süreçlerinizin çoğunu otomatikleştirerek, yaratıcılığa odaklanmak için yeterli boş zamana sahip olurken, pazarlama çalışmalarınıza odaklanmak için daha fazla zaman yaratırsınız. Bu, pazarlama stratejilerinizin avantajlarından yararlanmanın en iyi yoludur.
İşletmenin Operasyonlarındaki Boşluklar
Operasyonel boşluklar en çok yeni işletmelerde yaygındır ve çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir. Bazı mağaza sahipleri, başlangıçta çok sayıda süreci iş operasyonlarına entegre ederek karmaşık sipariş karşılama, fazla stok veya eksik stoklama, pazarlama sorunları ve yanlış sistem entegrasyonu nedeniyle veri sızıntıları gibi hatalara neden olur.
Bir çevrimiçi mağazanın çalışma süreçlerinde hatalar olduğunda pazarlama stratejileri etkilenir. Bunun nedeni, çoğu kaynağın müşteri hizmetleri ve pazarlamaya gitmek yerine bu operasyonel boşlukları gidermeye yönlendirilmesidir; bu hataların bazılarının düzeltilmesinin çok pahalı olabileceğini de unutmamak gerekir.
Operasyonel boşlukları aşmanın en iyi yolu, özellikle yeni işletmeler için entegrasyon süreçlerine yavaş başlamanızı sağlamaktır. Süreçleri yavaşça entegre ettiğinizde, her seferinde bir süreci mükemmelleştirirsiniz, bu da hatalardan veya bu hataların düzeltilmesinden kaynaklanan maliyetlerden kaçınmayı kolaylaştırır. Bu şekilde, kaynaklarınızın çoğunu müşteri hizmetlerine ve pazarlamaya odaklayabilirsiniz; bu da yatırımınızın geri dönüşünü daha iyi hale getirir.
Satışın Gerçekleştirilmesi
Bir fiziksel mağaza ilk kurulduğunda, çevrimiçi satışların çoğu, fiziksel mağazalar aracılığıyla ağızdan ağza iletişim yoluyla gerçekleşir. Mağaza çevrimiçi bir mağazaya dönüştüğünde satışları artırmak için birden fazla satış kanalını kullanabilirler.
Sorun şu ki çoğu mağaza sahibi, özellikle işletme büyüme ve genişleme noktasındayken yeni fırsatları deneme korkusuyla karşı karşıyadır. Bunun yerine bir veya iki satış kanalına odaklanmayı seçiyorlar ve bu da mağazanın ürün veya hizmetlerini başka yerlerde arayan tüketicilerden mahrum kalmasına neden oluyor.
Birden fazla satış kanalında gerçekleştirilen satışları üstlenme korkusu işletmeniz için maliyetli olabilir. Çevrimiçi mağazanız için daha fazla potansiyel müşteri ve dönüşüm elde etme fırsatını engeller, bu da kazancınıza zarar verir.
Bu zorluğun üstesinden gelmek için mağaza sahiplerinin, çevrimiçi mağazalarına daha fazla müşteri çekmek amacıyla satış kanallarını çeşitlendirme konusunda daha proaktif olmaları gerekir. Farklı çevrimiçi platformlarda işletme sayfaları oluşturmayı ve farklı platformlara kaydolmayı düşünün e-ticaret platformları çevrimiçi mağazanıza trafik çekmek için. Takipçilerine ulaşmak için sektördeki etkileyicilerle de işbirliği yapabilirsiniz. Bu, satış yürütme süreçlerinizi iyileştirmenin ve marka görünürlüğü yaratmanın en iyi yoludur.
Sonuç
Çevrimiçi bir mağazanın pazarlanması, satış ve reklamdan daha fazlasını gerektiren zorlu bir iştir. Hedef kitleyle güçlü bir bağ kurmak ve görünür bir çevrimiçi markaya sahip olmakla ilgilidir. Pazarlama zorluklarının üstesinden gelmek için bu makaledeki stratejileri uygulamadan önce, hedef pazarınızı incelemeye ve onların ne istediklerini ve bunu nasıl istediklerini anlamaya zaman ayırın. Bu verilerle, e-ticaret mağazanız için kaliteli potansiyel müşteriler kazanmak amacıyla bu makaledeki ipuçlarını kullanabilirsiniz.
Doğru strateji ve tutumla rekabetin zirvesinde kalabilir ve çevrimiçi mağaza alanında kazanabilirsiniz.
Yazar
Lianna Arakelyan içerik yazarı ve dijital pazarlama uzmanıdır. MuchNeeded.com, sosyal medya pazarlama stratejisi ve uygulaması konusunda son derece yetenekli. Dünyanın çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama ve teknoloji haberlerinden her zaman haberdar olmak gibi derin bir hedefle, çalışmalarında son derece iddialı.
Amazon İnsan Kaynakları Numarası
Hangi Eyaletlerin Ohio Sınırı Vardır?
Florida Sağlık Departmanı Telefon Numarası
Concentrix HR İletişim Numarası
New York Sağlık Eyaleti Telefon Numarası
Balıkçılık Lisansı Massachusetts
Florida Hemşirelik Lisansı Arama
Sosyal Güvenlik Ofisi Stockton CA
Tüketici Enerji Telefon Numarası
Dijital Pazarlama Konferansları
Mükemmelleştirilmiş Kişiselleştirme: Modern E-ticarette Yapay Zekanın Rolü
Ürün SEO – Ürün Arama Sonuçları için Perakende Sayfalarını Optimize Etme
Amazon vs Google: E-ticaret Reklam Şampiyonu Hangisi?
E-ticareti Dönüştürmek: Yapay Zekanın Gücü
Sonraki E-ticaret Dalgasında Yön Bulma: Perakendenin Geleceğini Şekillendiren Temel Trendler