Canlı Sohbet Nedir? Canlı Sohbet Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Canlı sohbet, müşteriler ile şirket müşteri hizmetleri veya temsilcisi arasında internet üzerinden gerçek zamanlı olarak dijital bir iletişim yöntemidir.

Canlı sohbet, şirketin temsilcisiyle müşteri iletişiminin son derece esnek ve en uygun maliyetli yoludur: destek, hizmet, satış yardımı ve daha fazlasını sağlar. Bir web sitesindeki ziyaretçiler, bir temsilciyle telefonda konuşmak zorunda kalmak yerine, tarayıcıdaki bir sohbet kutusunda temsilcilerle canlı etkileşime girebilir.

Canlı Sohbet Nasıl Çalışır?
Peki canlı sohbet nasıl çalışır? Birkaç satır kodu kopyalayıp web sitenize yapıştırmak, bir sohbet istemcisi çalıştırmak ve hesaplarınızı ve kurallarınızı ayarlamak kadar basittir. Buradan yazılımın fonksiyonlarını ihtiyaçlarınıza göre ayarlamanız mümkündür. Ve çevrimiçi ziyaretçileriniz sizinle gerçek zamanlı olarak sohbet etmeye başlayabilir.

Canlı Sohbet Gerçek Bir Kişi mi?
Evet, canlı sohbet kullanarak sohbet ettiğinizde gerçek kişiyle sohbet ediyorsunuz. Bazen gerçek bir kişiye ulaşmadan önce, ses sistemlerinde olduğu gibi, canlı sohbet yazılımı tarafından size yönlendirilmenizi ve sizin için doğru gerçek kişiyle sohbet etmenizi sağlayacak birkaç soru sorulabilir.

Canlı Sohbet Ne İçin Kullanılabilir?
Canlı sohbet, destek, hizmet, satış yardımı, faturalandırma veya finans yardımı ve daha fazlasını sağlamak için kullanılabilir. İşletmeler ayrıca canlı sohbetin gücünden yararlanabilir ve işletmelerinin büyümesine yardımcı olmak için çeşitli iş hedefleri belirleyebilir: müşteri memnuniyetini artırmak, temsilci performansını ölçmek, self-servis teşvik etmek, müşteri başarısını artırmak, satış çağrıları ve demoları ayırtmak, teşvikleri tam zamanında sunmak Doğru zamanda, potansiyel müşterileri yüksek dönüşüm sağlayan sayfalara yönlendirin, ödeme sırasındaki engelleri kaldırın, müşterilere eğitim içeriğinizden bahsedin ve başarıyı artırmak için yükseltmeler önerin.