Çevrimdışı Dönüşüm Takibi – Potansiyel Müşteri Oluşturma Sürecinizdeki Eksik Halka
Günümüzün dijital çağında pazarlamacılar, kanallar arasındaki her çevrimiçi müşteri etkileşimini takip etme konusunda benzeri görülmemiş bir yeteneğe sahiptir. Ancak potansiyel müşteriler web sitenizi terk ettiğinde, iz genellikle soğur. Telefon görüşmeleri, form gönderimleri ve toplantılar gibi çevrimdışı dönüşümler, doğru izleme stratejileri uygulanmadığında görünmez. Bu nedenle deneyimli pazarlamacılar, çevrimiçi etkileşimleri çevrimdışı sonuçlara bağlamak için analitik çabalarını genişletiyor.
Kapsamlı bir çevrimdışı dönüşüm izleme sisteminin uygulanması, müşteri adayı oluşturma sürecinize uçtan uca görünürlük sağlar. Çevrimiçi potansiyel müşteri dokunuşlarını telefon görüşmelerine, toplantılara ve kazanılan fırsatlara bağlayarak, her adımı optimize etmek için eyleme dönüştürülebilir bilgiler elde edersiniz. Açık deniz takibine yalnızca bir maliyet merkezi olarak değil aynı zamanda bir kâr merkezi olarak yaklaşın. Elde edilen istihbarat, müşteri adayı kalitesini artırmaya ve gelir artışını artırmaya yönelik stratejilere doğrudan bilgi sağlayacak. Bu makalede potansiyel müşteri yaratma performansınızı en üst düzeye çıkarmak için çevrimdışı izleme taktikleri, araçları ve en iyi uygulamalar incelenecektir.
Çevrimdışı Dönüşüm Hedeflerinizi Tanımlayın
İzlemeyi uygulamadan önce işletmeniz için çevrimdışı dönüşümün ne olduğunu açıkça tanımlayın. Tipik olarak potansiyel müşteri yaratma için bu bir form gönderimi, açılış sayfasından telefon görüşmesi veya planlanmış yüz yüze toplantı olabilir. Çevrimdışı dönüşümleri tekrar çevrimiçi etkileşimlere bağlamak için bir izleme sistemi bulundurun.
Başlamak için pazarlama, satış ve ürün ekiplerinden paydaşları bir araya getirerek neyin önemli bir dönüşüm oluşturduğuna karar verin. Nitelikli potansiyel müşteriler yaratma ve büyümeyi artırma konusunda en büyük etkiye sahip olan çevrimdışı etkinlikleri izlemeye öncelik verin.
Her dönüşüm için hangi veri noktalarının yakalanmasının en değerli olduğunu düşünün. Bu, potansiyel müşteri kaynağı, kampanya, açılış sayfası, demografik veriler, proje ayrıntıları, bütçe durumu, alıcı aşaması ve daha fazlası gibi bilgileri içerebilir. Bu verilerin CRM'nize ve raporlarınıza nasıl akacağını belirleyin.
Referans olması açısından çevrimdışı dönüşüm hedeflerini ve izleme planını belgelediğinizden emin olun. İzleme bilgilerinin zaman içinde stratejinizi nasıl şekillendirdiğine bağlı olarak hedefler eklemek veya hedefleri ayarlamak için düzenli aralıklarla tekrar ziyaret edin. Dönüşüm hedeflerini tanımlamak gelişen bir süreçtir.
Çevrimdışı Takip Yazılımından Yararlanın
Artık çevrimdışı izlemeye yardımcı olacak gelişmiş yazılımlar mevcut. CallRail veya Invoca gibi çözümler telefon görüşmelerini kaydeder, çağrı sayısını/süresini takip eder ve açılış sayfalarıyla entegre olur. Bazıları ayrıca konuşmaları analiz etmek için çağrı transkripsiyonunu da sağlar. Bu veriler, hangi kampanyaların veya anahtar kelimelerin telefon aramalarını artırdığını belirleyebilir.
İhtiyaçlarınıza ve bütçenize en uygun olanı bulmak için farklı çevrimdışı izleme yazılımı seçeneklerini araştırın. Müşteri yolculuğunun eksiksiz bir görünümünü elde etmek için çevrimiçi ve çevrimdışı verileri birbirine bağlamayı kolaylaştıran platformları arayın. Çağrı kaydı dahilse tüm düzenlemelere uygun olduğundan emin olun.
Seçenekleri değerlendirirken çağrı ve mesaj izleme, özelleştirilebilir formlar, potansiyel müşteri kalitesi puanlaması, çağrı/mesaj transkripsiyonları, CRM entegrasyonları ve özelleştirilebilir raporlar gibi sahip olmanız gereken özellikleri tanımlayın. İhtiyaçlarınız büyüdükçe ölçeklenebilirliğe öncelik verin.
İhtiyaç duyulan yeteneklerin kapsamına ve kullanıcı sayısına göre yazılıma bütçe ayırın. Çevrimdışı çalışmaları dijital faaliyetlerinize bağlamak için kaliteli yazılım vazgeçilmezdir. Eyleme geçirilebilir bilgiler, yatırımı birçok kez haklı çıkarır.
Benzersiz Telefon Numaraları ve Özel URL'ler
Her kampanya, anahtar kelime veya trafik kaynağı için benzersiz telefon numaraları ve özel URL'ler oluşturun. Bu, web sitesi ziyaretçilerinin sizi daha sonra aramaları veya buluşmaları durumunda nereden geldiklerini belirlemeyi kolaylaştırır. İzlenebilir telefon numaraları oluşturmak için CallTrackingMetrics veya Google Voice gibi araçları kullanabilirsiniz.
Yeni bir kampanya başlatırken, ilgili tüm açılış sayfalarında ve reklamlarda kullanılacak yeni bir telefon numarası ayarlayın. Kolayca tanımlanabilmesi için kampanya adına referans veren özel bir URL kullanın. Kampanyayı başlatın ve hangi çevrimiçi kaynakların her benzersiz numaraya çağrı yönlendirdiğini takip edin.
Ücretli aramada teklif veren yüksek hedefli anahtar kelimeler için her birine benzersiz bir çağrı izleme numarası atayın. Bu ayrıntı düzeyi size hangi anahtar kelimelerin telefon araması potansiyel müşterisi sağladığını gösterir. Ücretli arama kampanyalarını en iyi dönüşüm sağlayan anahtar kelimelere göre optimize etmeye devam edin.
Fiziksel işletme konumlarınız varsa her biri için yerel benzersiz bir numara kullanın. Her konumun çevrimiçi trafik kaynaklarına aldığı telefon çağrılarını izleyin. Bu, coğrafi bölgeye göre erişiminizi optimize etmenize yardımcı olur.
Çağrı Takip Formlarını Uygulama
Potansiyel müşteriler aradıklarında, önemli verileri toplamak için kısa bir başvuru formu doldurmalarını sağlayın. Bu, adı, şirketi, unvanı, proje ayrıntılarını, bütçeyi ve zaman çizelgesini içerebilir. Bu değerli bilgiler potansiyel müşterileri beslemek için CRM'nize beslenir.
Arayanların aşırı yüklenmesini önlemek için çağrı izleme formlarını kısa ve öz yapın. Alanları yalnızca ad, şirket, rol, telefon, e-posta, proje gereksinimleri ve biliniyorsa kaynak kampanya gibi temel bilgilerle sınırlayın.
Çağrıları yanıtlayan satış ekibi üyelerine, çağrı izleme formunun tanıtılması ve değerinin aktarılması konusunda net rehberlik sağlayın. Konuşma akışında kusursuz hale getirin. Personeli veri gizliliğiyle ilgili her türlü endişeyi yanıtlayabilecek şekilde donatın.
Potansiyel müşteriler çağrı formlarını doldururken, satış temsilcileri de yararlı bağlam sağlamak için içeriden notlar ve yorumlar ekleyebilir. Belirtilen ihtiyaçlara göre uygun takip amacıyla sıcak, sıcak veya soğuk müşteri adaylarını işaretlemek için bunu kullanın.
Potansiyel Müşteri Kalitesi Puanlamasını Gerçekleştirin
Bir müşteri adayı puanlama sistemi geliştirin ve gelen her müşteri adayını sınıflandırın. Bütçe, yetki ve zaman çizelgesi gibi kriterlere göre onları A, B veya C düzeyindeki potansiyel müşterilere derecelendirin. Bu, satış çabalarınızı öncelikle en yüksek kalitedeki potansiyel müşterilere odaklamanıza olanak tanır.
Öncelikle işletmeniz için hangi faktörlerin A, B veya C potansiyelini oluşturduğunu belirleyin. Bu, bütçeyi, karar verme yetkisini, gösterilen ihtiyaçları ve satın almaya hazır olmayı içerebilir.
Daha sonra, her faktöre puan atamak için basit bir puanlama metodolojisi geliştirmek üzere satış ekibiyle birlikte çalışın. Toplam potansiyel müşteri puanlarını CRM'niz aracılığıyla algoritmik olarak hesaplayın. Puan aralıklarını A, B veya C düzeyi olarak etiketlemek için kurallar ayarlayın.
Satış temsilcilerine, her satış görüşmesinde temel puanlama kriterleri hakkında bilgi alma konusunda rehberlik sağlayın. CRM iş akışları ayrıca müşteri adayı kaydında eksik olan puan faktörleriyle ilgili olarak temsilcilerden otomatik olarak güncelleme talep edebilir.
Potansiyel müşteri puanlama sonuçlarının ve satış hattının katmana göre haftalık incelemesini planlayın. Puanların yanlış atanmasına neden olabilecek süreç sorunlarını belirleyin. Kriterleri gerektiği gibi hassaslaştırın.
Çevrimdışı Verileri Çevrimiçi Etkileşimlere Bağlayın
Her potansiyel müşteri için çevrimiçi ve çevrimdışı veri noktalarını birbirine bağlamak için bir CRM gereklidir. Bu, web sitesi ziyaretleri, form doldurma, içerik indirme işlemlerinin aramalar, toplantılar veya kazanılan fırsatlar gibi sonraki çevrimdışı dönüşümlerle ilişkilendirilmesini içerebilir. Hangi kampanyaların alıcı yolculuğunu etkilediğini belirleyin.
Etkileşimleri otomatik olarak günlüğe kaydetmek için çevrimdışı izleme yazılımınızı ve özel URL'lerinizi CRM ile entegre edin. Her müşteri adayına bağlı çevrimiçi/çevrimdışı veriler, eksiksiz bir resim sağlar.
Çevrimiçi kanallardan gelmeyen satış kişileri için yine de çevrimdışı giriş noktasını günlüğe kaydedin. Bir etkinlik, yönlendirme, geçmiş ilişki vb. gibi markanız hakkında nasıl bilgi sahibi olduklarını belirleyin.
İlk çevrimiçi ziyaretten çevrimdışı arama veya toplantıya ve sonunda kapanışa kadar potansiyel müşterilerinizin izlediği dönüşüm yollarını analiz edin. En iyi kanalları ikiye katlamak için potansiyel müşteri kaynaklarındaki kalıpları arayın.
CRM Takip Formlarını Uygulayın
Satış temsilcilerinin tüm olası toplantıları ve aramaları ayrıntılı notlarla birlikte CRM'ye kaydetmesini sağlayın. Durumu, sonraki adımları ve dönüşüm şansını izleyin. Mükemmel müşteri adayı yanıt süreleri sağlamak için takip görevleri için bildirimler ayarlayın.
Tarih, olası katılımcılar, sorulan sorular, itirazlar, verilen teklifler ve sonraki eylemler gibi tüm ilgili ayrıntıları içeren toplantıları ve çağrıları günlüğe kaydetmek için kullanıcı dostu formlar oluşturun.
Çağrı ve toplantı günlükleri girildikten sonra, talep edilen fiyat tekliflerini göndermek veya bir sonraki toplantıyı planlamak gibi takip eylemlerini otomatik olarak tetiklemek için CRM'nizde kurallar ayarlayın.
Potansiyel müşteri yanıt süresi ölçümlerini satış raporlarınıza ekleyin. Potansiyel müşteri çağrısından satış temsilcisi takibine kadar geçen ortalama süreyi takip edin ve 1 saatin altında hedefleyin. Bu izleme düzeyi yanıt verme hızını artırır.
Müşterinin Sesi Verilerini Toplayın ve Analiz Edin
Mümkün olduğunda satış çağrılarını ve toplantılarını kaydedin. Sorunlu noktaları, itirazları, rakiplerden bahsedenleri ve müşteri içgörülerinin diğer seslerini ortaya çıkarmak için bu konuşmaları yazıya dökün. Mesajlaşmayı ve içeriği hassaslaştırmak için bu bilgiyi kullanın.
Herhangi bir aramayı kaydetmeden önce gizlilik, güvenlik veya uyumluluk gereksinimleri konusunda hukuk departmanınıza danıştığınızdan emin olun. Arayanlara, kaydedildiklerini bildirin ve onaylarını alın.
Çağrı kayıtlarını verimli bir şekilde eyleme geçirilebilir verilere dönüştürmek için yapay zeka destekli transkripsiyon hizmetlerini kullanın. Birçoğu doğrudan CRM'lerle ve çevrimdışı izleme platformlarıyla entegre olur. Önemli bilgileri vurgulayın.
Müşteri anlayışını geliştirmek için müşteri bulgularının sesini ürün, pazarlama, satış ve müşteri deneyimi ekipleriyle paylaşın. Tekrarlanan ürün eksikliklerini veya itirazlarını ele alın.
Kazanç/Kayıp Analizi Yapın
Hem kazanılan hem de kaybedilen anlaşmalar için kilit karar vericilerle kazanç/mağlubiyet görüşmeleri planlayın. Çözümünüzü neden seçtiklerini veya seçmediklerini ortaya çıkarın. Ürün boşlukları, fiyatlandırma, rakiplerin farklılaşması veya hizmet sorunlarıyla ilgili temaları arayın.
Satın alma kriterleri, karar süreci, boşluklar, rakip karşılaştırması ve hizmet gibi alanları kapsayan standartlaştırılmış bir kazanç/mağlubiyet mülakat soruları listesi geliştirin. İyileştirmeye yönelik içgörüleri belirleyin.
Yaklaşık 30 dakika boyunca bir hediye kartı veya hayır kurumuna bağış sunarak müşterileri ve potansiyel müşterileri görüşmelere katılmaya teşvik edin. Önyargıyı ortadan kaldırmak için üçüncü bir tarafı kullanmayı düşünün.
En önemli öngörüleri ve eğilimleri gözden geçirmek için periyodik olarak işlevler arası kazanç/kayıp analizi çalışma oturumları planlayın. Kazançları geliştirmek ve kayıpları ele almak için stratejiler ve sonraki adımlar üzerinde işbirliği yapın.
Veriye Dayalı Karar Kültürünü Teşvik Edin
Temel dönüşüm ölçümleri ve eğilimleri hakkında raporlar oluşturun. İçgörüleri departmanlar arasında paylaşın ve verileri iş kararlarını yönlendirmek için kullanın. Satış ve pazarlama ekiplerine, alıcı yolculuğunu hangi kampanyaların, anahtar kelimelerin ve kanalların etkilediği konusunda görünürlük sağlayın.
Dönüşüm verilerinin bir bakışta anlaşılmasını kolaylaştıran kontrol panelleri ve raporlar tasarlayın. Bağlam sağlamak için hedeflerle ve geçmiş ortalamalarla karşılaştırmalar ekleyin.
Satış ve pazarlama ekiplerinin çevrimdışı dönüşüm bulgularını ve optimum potansiyel müşteri takip stratejilerini birlikte incelemeleri için zaman ayırın. Siloları parçalayın.
Yöneticileri, müşteri yaşam döngüsü boyunca strateji ve yatırımlara bilgi sağlamak için çevrimdışı veri öngörülerinin değeri konusunda eğitin. Veri şeffaflığını kültürel bir öncelik haline getirin.
Sürekli Optimize Edin ve Yenilik Yapın
Mesajlaşma ve içerikten satış takibi temposuna kadar müşteri adayı oluşturma sürecinizi sürekli olarak iyileştirmek için çevrimdışı dönüşüm bulgularını kullanın. Yeni kanalları ve girişimleri test edin. Pazar ve alıcı trendlerini takip edin. Çevik izleme ve optimizasyon dönüşümleri artıracaktır.
Olası ortak soruların yanıtlarını belirlemek için çağrı ve toplantı transkriptlerini analiz edin. Potansiyel müşterileri daha hızlı geliştirmek için içeriğinizde ve mesajınızda bunları proaktif bir şekilde ele alın.
Bir kampanyadan, coğrafi bölgeden veya yönlendirenden gelen dönüşümlerde ani bir artış mı fark ettiniz? Dönüşümleri daha da artırmak için bu yüksek performanslı kaynakları ikiye katlayın.
Aklınızda yeni bir kanal veya potansiyel müşteri oluşturma girişimi mi var? Dönüşümleri ve yatırım getirisini ölçmek için çevrimdışı izlemeyi kullanarak yeni yaklaşımları test etmek amacıyla yönetici katılımını güvence altına alın.
Bütçeyi Kaynakların Takibine Ayırın
Doğru izleme, yazılıma, benzersiz numaralara/URL'lere, kazanç/kayıp teşviklerine ve veri girişi/analizi için insan gücüne yatırım yapılmasını gerektirir. Bunu yalnızca bir maliyet merkezi olarak değil, bir gelir artırma girişimi olarak görün. İçgörüler maliyetlerin çok üzerinde olacaktır.
İstediğiniz izleme yazılımı yetenekleri ve lisans düzeyleri için fiyatları araştırın. Dönüşüm öngörülerinden beklediğiniz sağlam yatırım getirisi konusunda yöneticilerin desteğini alın.
İzleme kampanyalarını ve anahtar kelimeleri desteklemek için coğrafi hedef pazarlarınızda benzersiz yerel telefon numaraları satın alma maliyetlerini hesaba katın.
Arama transkripsiyonundan CRM veri girişi ve raporlamaya kadar, personelinizin zamanını dönüşüm verileri öngörülerini yakalamaya ve düzenlemeye ayırın.
Özet
Kapsamlı bir çevrimdışı dönüşüm izleme stratejisi uygulamak, müşteri adayı oluşturma sürecinizin tamamının görünürlüğünü sağlar. Hangi pazarlama çabalarının potansiyel müşterileri etkilediğini ve sonuçta dönüşümleri artırdığını görmek için çevrimiçi ve çevrimdışı verileri birbirine bağlayın. Stratejinizi optimize etmek için bu bilgileri kullanın. Kesin verilere dayalı sürekli optimizasyon ve yenilik, zaman içinde potansiyel müşteri miktarını ve kalitesini doğrudan artıracaktır.
Yakınımdaki USPS Parmak İzi Randevusu
Tennessee Müteahhitler Lisansının Yenilenmesi
Diş Hekimliği Lisansı Arama Kurulu Arizona
Iowa Dışişleri Bakanı Ticari Varlık Arama
Florida Relators Lisans Doğrulaması
Mayo Klinik Üroloji Randevuları
Ohio BMV Unvan Ofisi Randevusu
New York Sigorta Komiseri Numarası
Virginia Relator Lisansı Arama
New York Sertifikalı Hemşire Yardımcısı Kaydı
Mississippi Lisansındaki Adresi Değiştir
Kozmetoloji Lisansı California Arama
Eczacılık Kurulu Virgin Adaları
Eczane Teknisyeni Lisans Arama Utah
Handikap Afişini Yenileyin Guam
Arizona Tıp Kurulu Lisansı Arama
Güney Carolina Gelir Dairesinin Telefon Numarası
New Jersey Eyaleti Tıbbi Muayene Kurulu Lisansı
Oklahoma Öğrenci İzni Randevusu
TN BOP Eczacı Lisansını Doğrulayın
Kentucky DMV'de İzin Randevusunu Değiştirme
Washington Eczanesi Teknik Lisans Doğrulaması
Virginia Hemşirelik Kurulu Başvurusu
Colorado DMV Randevu Büyük Kavşağı
Kaliforniya Fizik Tedavi Lisansı Arama
Oregon Sigorta Üreticisi Lisansı Arama
Walgreens Aşısı Randevu Tarihini Yeniden Planlayın
Virginia Tıp Kurulu Lisansı Arama
Pensilvanya Kozmetoloji Lisansı Arama
Motorlu Taşıtlar Delaware Departmanı
New Jersey Diş Hekimliği Kurulu Diş Hekimi Arama
Oregon İnşaat Müteahhitleri Kurulu Eyalet Lisansı Arama
Handikap Plakasını Yenileyin MS
Teksas Diş Muayene Kurulu Lisansı Arama
Florida Eyaleti Hayat Sigortası Lisansı Arama
MT Emlak Komisyoncusu Lisansı Bul
Target CVS Grip Aşısı Randevusu
PA Ceza İnfaz Kurumu Telefon Numarası
KS Sigorta Departmanı Ruhsat Arama
Louis Armstrong New Orleans Havaalanı Uzun Süreli Park Ücretleri
Massachusetts RMV'de İzin Testi Randevusunu İptal Etme
Kozmetoloji Lisansı Maine Arama
Alaska Tarım Bakanlığı Telefon Numarası
Çalışma Bakanlığı Washington DC Telefon Numarası
Wisconsin Eczane Teknik Sertifikası
Teksas Ceza İnfaz Kurumu Telefon Numarası
DEVLET LİSANS DOĞRULAMA, ARAMA VEYA ARAMA
Comcast Randevusunu İptal Etme
LİSANS TÜM EYALETLER İÇİN DOĞRULANDI VE ONAYLANDI
Kaliforniya Eyaleti Mali Müşavirlik Kurulu
New York Emlakçı Lisansı Arama
Idaho Eyaleti Diş Hekimliği Kurulu
Virginia Yol Becerileri Testi Randevusu
Minnesota DMV'deki Sürücü Testi Randevusunu İptal Etme
Yapay Zeka Devrimi: Çağrı Analizi ile Avantaj Kazanmak
Herhangi Bir Çevrimiçi Casino Oyununu Kazanmanın Gizli Püf Noktaları
Etkin İnceleme Yönetimiyle Marka İtibarını Artırma
Değişime Uyum Sağlama: Markalar İçin Sosyal Medyada Son Trendler
E-öğrenme Yazılımı: Yaşam Boyu Öğrenme için En İyi Araç