ANALYTICS
CDP nedir?
Müşteri Veri Platformu anlamına gelen CDP, müşteri etkileşimlerini analiz etmek, izlemek ve yönetmek için diğer sistemler tarafından erişilebilen kapsamlı ve birleşik bir müşteri veritabanı oluşturan paket yazılımdır. Veriler birden fazla kaynaktan alınır, temizlenir ve bir araya getirilerek tek bir müşteri profili oluşturulur. Bu yapılandırılmış veriler daha sonra diğer pazarlama sistemlerinin kullanımına sunulur.
CDP, müşterinizin tam bir görünümünü sunmak için web siteleri, mobil uygulamalar ve e-posta platformları gibi çevrimiçi ve çevrimdışı kaynaklardan bilgi alabilir. Bu verileri aldıktan sonra CDP, kuruluşların belirli bir müşteriyle ilgili bir sonraki optimum hamleyi tahmin etmelerine yardımcı olabilir.
Bu, işletmelerin belirli müşterileri elde tutmak için ne yapılması gerektiğini öğrenmesine olanak tanır. Bir CDP, müşteri hizmetleri ekipleri tarafından her bireye destek sağlamak için de kullanılabilir. E-posta yazılımı, veri ambarı yazılımı ve veri depolayan diğer platformlar genellikle bir CDP ile entegre olabilir.