Zendesk

 
Zendesk, müşteri etkileşimlerini geliştirmek için yapay zekanın gücünden yararlanan lider bir müşteri hizmetleri çözümleri sağlayıcısıdır. Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri botu, operasyonları kolaylaştırmak, temsilci verimliliğini artırmak ve kişiselleştirilmiş destek sunmak için tasarlandı. Bot, müşterinin amacını anlayabilir, yanıtlar önerebilir ve istekleri bağımsız olarak çözebilir veya bunları uygun temsilciye yönlendirebilir. Ayrıca belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlayacak özelleştirme seçenekleri de sunar. Zendesk'in yapay zeka botu, çok sayıda gerçek müşteri hizmetleri etkileşimi üzerine kuruludur ve ilk günden itibaren uzman müşteri deneyimi sunmasına olanak tanır.

 

Zendesk Gerçekleri

Başlangıç ​​fiyatı: Temsilci başına aylık 55$
Fiyatlandırma modeli: Kullanıcı Başına Aylık
Ücretsiz deneme: Evet
Serbest Plan: Müsait değil

 

Zendesk nedir?

Zendesk, müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve operasyonları kolaylaştırmak için yapay zekayı kullanan kapsamlı bir müşteri hizmetleri platformudur. İstekleri bağımsız olarak çözebilen veya bunları doğru temsilciye yönlendirebilen akıllı botlara sahiptir ve manuel çabayı azaltır. Platform ayrıca gelişmiş self servis seçenekleri, temsilci üretkenlik araçları ve iş optimizasyonu için yapay zekanın yönlendirdiği içgörüler sunuyor. Zendesk'in yapay zekası, milyarlarca gerçek müşteri hizmetleri etkileşimi üzerine kurulu olup, müşteri deneyimini anlamasına ve en başından itibaren kişiselleştirilmiş destek sunmasına olanak tanır. Bununla birlikte, Zendesk'in yapay zeka botunun son derece verimli olmasına rağmen, zaman zaman daha karmaşık veya benzersiz sorguları anlamada zorluk yaşayabileceğini belirtmekte fayda var.

 

Zendesk Nasıl Çalışır?

Zendesk, müşteri hizmetleri deneyiminin her bölümünü geliştirmek için yapay zekadan yararlanarak çalışıyor. Yapay zeka botu müşterinin amacını anlayabilir, yanıtlar önerebilir ve istekleri bağımsız olarak çözebilir veya bunları doğru temsilciye yönlendirebilir. Bot aynı zamanda her etkileşimden öğrenme yeteneğine sahip ve zaman içinde performansını artırıyor. Zendesk ayrıca temsilci verimliliğini artırmak için önerilen yanıtlar ve müşteri niyetinin tespiti gibi çeşitli araçlar da sunar. Ayrıca Zendesk, kişiselleştirilmiş amaç etiketleri ve iş optimizasyonu için yapay zekanın yönlendirdiği içgörüler sunarak, özelleştirmenin belirli iş ihtiyaçlarına uygun hale getirilmesine olanak tanır.

 

 

Zendesk'in Özellikleri

Akıllı Botlar

Zendesk'in yapay zeka botları, müşterinin amacını anlama, yanıtlar önerme ve istekleri bağımsız olarak çözme yeteneğine sahip olup, manuel çaba ihtiyacını azaltır.

Temsilci Verimlilik Araçları

Zendesk, önerilen yanıtlar ve müşteri niyetinin tespiti gibi temsilci üretkenliğini artıran araçlar sunarak temsilcilerin daha verimli destek sağlamasına yardımcı olur.

Özelleştirme Seçenekleri

Platform, özelleştirmenin belirli iş ihtiyaçlarına uygun hale getirilmesine olanak tanıyor ve iş optimizasyonu için kişiselleştirilmiş amaç etiketleri ve yapay zekanın yönlendirdiği içgörüler sunuyor.

Self Servis Seçenekleri

Zendesk, gelişmiş self servis seçenekleri sunarak müşterilerin sorunlarına temsilci müdahalesine gerek kalmadan çözüm bulmalarını sağlar.

Yapay Zeka Liderliğinde İçgörüler

Zendesk'in yapay zeka liderliğindeki içgörüleri, işletmelerin operasyonlarını optimize etmesine yardımcı olarak müşteri etkileşimleri ve temsilci performansı hakkında değerli veriler sağlar.

Gerçek Etkileşimler Üzerine Geliştirildi

Zendesk'in yapay zekası, milyarlarca gerçek müşteri hizmetleri etkileşimi üzerine kurulu olup, müşteri deneyimini anlamasına ve en başından itibaren kişiselleştirilmiş destek sunmasına olanak tanır.

 

Zendesk'in Artıları ve Eksileri

Zendesk'in güçlü yönleri ve potansiyel iyileştirme alanları hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olmak için Zendesk'in artılarını ve eksilerini inceleyelim.

 

Zendesk'in Artıları

Verimli Müşteri Desteği

Zendesk'in yapay zeka botları, müşterinin amacını anlayarak ve istekleri bağımsız olarak çözerek müşteri desteğini düzene sokarak genel verimliliği artırır.

Gelişmiş Temsilci Üretkenliği

Önerilen yanıtlar ve müşteri niyetinin tespiti gibi araçlarla Zendesk, temsilci verimliliğini artırarak daha verimli destek sağlanmasına olanak tanır.

Özelleştirilebilir Platform

Zendesk, iş optimizasyonu için kişiselleştirilmiş amaç etiketleri ve yapay zekanın yönlendirdiği içgörüler sağlayarak, belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlamak için özelleştirme seçenekleri sunar.

Self Servis Yetenekleri

Platformun gelişmiş self-servis seçenekleri, müşterilerin kendi başlarına çözüm bulmasını sağlayarak temsilci müdahalesi ihtiyacını azaltır.

 

Zendesk Eksileri

Karmaşık Sorular

Zendesk'in yapay zeka botu son derece verimli olsa da zaman zaman daha karmaşık veya benzersiz sorguları anlamada zorluk yaşayabilir.

Ücretsiz Plan Yok

Zendesk, ücretsiz deneme sürümü sunmasına rağmen ücretsiz bir plan sunmuyor ve bu da küçük işletmeler veya yeni kurulan şirketler için engel olabilir.

 

 

Zendesk Fiyatlandırma Planı

Zendesk 5 fiyatlandırma planı sunuyor:

Süit Ekibi: Bu planın ücreti acente başına aylık 55$ veya 3,300 acente için yıllık 5$'dır. Biletleme, mesajlaşma, yardım merkezi, ses ve temel yapay zeka yeteneklerini içerir.

Süit Büyümesi: Temsilci başına aylık 89 ABD Doları veya 5,340 temsilci için yıllık 5 ABD Doları olarak fiyatlandırılan bu plan, Suite Team planının tüm özelliklerini ve büyümeye yönelik ek özellikleri sunar.

Süit Profesyonel: Bu planın ücreti acente başına aylık 115$ veya 6,900 acente için yıllık 5$'dır. Suite Growth planının tüm özelliklerinin yanı sıra profesyonel düzeyde ek özellikler içerir.

Süit Kurumsal: Bu plan, tüm kurumsal ihtiyaçları karşılayan kapsamlı bir çözüm sunar. Fiyatlandırma ayrıntıları istek üzerine mevcuttur.

Suite Enterprise Plus: Bu plan aynı zamanda ek özelliklerle kurumsal ihtiyaçlara yönelik kapsamlı bir çözüm sunar. Fiyatlandırma ayrıntıları istek üzerine mevcuttur.

Zendesk, ödeme için kredi kartlarını, PayPal'ı ve banka havalelerini kabul eder.

 

Zendesk'i Kimler Kullanmalı?

Zendesk, kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümü gerektiren her büyüklükteki işletme için uygundur. Müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırmak, temsilci üretkenliğini artırmak ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlamak için yapay zekadan yararlanmak isteyen işletmeler için özellikle faydalıdır. Ölçeklenebilirliği, onu büyüyen işletmeler için uygun hale getirirken, özelleştirme seçenekleri de belirli iş ihtiyaçlarını karşılamasına olanak tanır.

 

 

Zendesk SSS'leri

 

Sonuç

Sonuç olarak Zendesk, müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve operasyonları kolaylaştırmak için yapay zekadan yararlanan güçlü bir müşteri hizmetleri platformudur. Akıllı robotları, temsilci üretkenlik araçları ve özelleştirme seçenekleri, onu her büyüklükteki işletme için kapsamlı bir çözüm haline getiriyor. Ancak Zendesk'in ücretsiz deneme olanağı sunmasına rağmen ücretsiz bir plan sağlamadığını unutmamak önemlidir, bu da bazı işletmeler için engel teşkil edebilir. Genel olarak Zendesk, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve müşteri deneyimlerini geliştirmek isteyen her işletme için değerli bir araçtır.

Zendesk Web Sitesini Ziyaret Edin