Siena

 
Siena AI, ticaret için tasarlanmış özerk bir müşteri hizmetleri platformudur. Günlük müşteri hizmetleri etkileşimlerinin %80'inden fazlasını yönetir ve ürün sorgularını gerçek zamanlı olarak ele almak için anında yanıtlar ve uzmanlık sağlar. Platform, daha insana benzer bir müşteri deneyimi yaratmayı hedefleyerek empati ve bağlamsal anlayışta üstünlük sağlamak üzere tasarlandı. Platform, çevrimiçi mağazalar gibi müşteriler tarafından kurulabilir ve ürün bilgileri, sipariş takibi, adres değişiklikleri, iadeler ve ürün değişimleri dahil olmak üzere müşteri desteği için çeşitli özellikler sunar. Siena aynı zamanda bir markaya hayat verecek yapay zeka kişiliklerinin oluşturulmasına da olanak tanıyor ve insan benzeri empatiyi görev verimliliğiyle harmanlayarak doğrudan tüketiciye (D2C) markalar için eylemler gerçekleştirebiliyor.

 

Siena Gerçekleri

Başlangıç ​​fiyatı: Ücretsiz
Fiyatlandırma modeli: Kullanıcı Başına Aylık
Ücretsiz deneme: Evet
Serbest Plan: Mevcut

 

Siena nedir?

Siena, işletmelere müşteri etkileşimlerini yönetmede yardımcı olan gelişmiş bir Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Botudur. Gerçek zamanlı sohbet yetenekleri, otomatik yanıtlar ve mevcut müşteri ilişkileri yönetimi sistemleriyle entegrasyon gibi müşteri desteğini geliştirmek için tasarlanmış bir dizi özellik ile donatılmıştır. Siena, soruların verimli ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlayarak kusursuz bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmayı amaçlamaktadır. Botun etkileşimlerden öğrenme yeteneği, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine olanak tanır. Siena'yı kullanmanın artıları arasında 24/7 kullanılabilirlik, yanıtlarda tutarlılık ve yüksek hacimli sorguları yönetebilme yeteneği yer alır. Olumsuz tarafı, karmaşık müşteri ihtiyaçlarını anlamada sınırlamalar ve etkileşimlerde potansiyel kişisel temas eksikliği olabilir.

 

Siena Nasıl Çalışır?

Siena, yapay zeka teknolojilerinin bir kombinasyonunu kullanarak çalışıyor. Sorguların bağlamını ve amacını anlamak için kullanıcı girdilerini doğal dil işleme yoluyla işler. Bot daha sonra doğru ve ilgili yanıtlar sağlamak için bir bilgi tabanına erişir. Daha karmaşık görevler için Siena, sorunu bir insan temsilcisine ileterek müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı almalarını sağlayabilir. Botun makine öğrenimi algoritmaları, geçmiş etkileşimlerden öğrenmesine olanak tanıyor, bu da zaman içinde yanıtlarının iyileştirilmesine ve kullanıcılara daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlanmasına yardımcı oluyor.

 

 

Siena'nın Özellikleri

Gerçek Zamanlı Etkileşim

Siena, sorguları yanıtlayabilen, bilgi sağlayabilen ve sorunları gecikmeden çözebilen canlı bir sohbet deneyimini simüle ederek müşterilerle anında etkileşim sağlar, müşteri memnuniyeti ve verimliliği sağlar.

Otomatik Biletleme Sistemi

Siena ile, gelen müşteri sorunları otomatik olarak bildirimlere dönüştürülüyor ve daha organize ve zamanında çözüm için sorunları kategorilere ayırıp önceliklendirerek destek sürecini kolaylaştırıyor.

Dilde Destek

Siena, birden fazla dilde destek sunarak dil engellerini aşıyor, işletmelerin çeşitli müşteri tabanlarına hitap etmelerine ve dil kısıtlamaları olmadan küresel erişimlerini genişletmelerine olanak tanıyor.

Entegrasyon Yetenekleri

Bu bot, mevcut CRM ve ERP sistemleriyle sorunsuz bir şekilde bütünleşerek müşteri verileri ve etkileşimleri için birleşik bir platform sağlayarak farklı iş fonksiyonlarında müşteri hizmetlerinin sürekliliğini artırır.

Kendi Kendine Öğrenen Algoritmalar

Siena'nın yapay zekası, zaman içinde uyum sağlayan ve gelişen, müşteri sorularına daha doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlamak için her etkileşimden öğrenen, kendi kendine öğrenen algoritmalarla oluşturulmuştur.

ölçeklenebilirlik

Değişen hacimlerdeki müşteri etkileşimlerini yönetecek şekilde tasarlanan Siena, talebe göre ölçeği büyütebilir veya küçültebilir, bu da onu her boyuttaki işletme için ideal bir çözüm haline getirir ve yoğun zamanlarda tutarlı hizmet sağlar.

 

Siena'nın Artıları ve Eksileri

Siena'yı değerlendirirken avantajlarını ve sınırlamalarını tartmak önemlidir. Bot, günün 24 saati hizmet veriyor ve rutin sorguların verimli bir şekilde ele alınmasını sağlıyor ancak bir insan aracının incelikli anlayışının yerini tamamen alamayabilir.

 

Siena'nın Artıları

24/7 Kullanılabilirlik

Siena, müşteri desteğinin her zaman mevcut olmasını sağlar ve saat dilimleri veya tatillerden bağımsız olarak anında yardım sağlar ve bu da müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilir.

Maliyet Verimliliği

Siena, rutin görevleri otomatikleştirerek büyük bir müşteri hizmetleri ekibine olan ihtiyacı azaltır ve bu da işçilik maliyetlerinde ve kaynaklarda önemli tasarruflara yol açar.

Tutarlı kalite

Siena, ruh hali veya yorgunluk gibi insan faktörlerinden etkilenmeyen tutarlı bir hizmet kalitesi seviyesini koruyarak müşteri sorularına tek tip yanıtlar veriyor.

Veri Analizi

Botun müşteri etkileşimi verilerini toplama ve analiz etme yeteneği, müşteri davranışı ve tercihlerine ilişkin değerli bilgiler sağlayarak stratejik karar almaya yardımcı olur.

Yüksek Hacimli İşleme

Siena, çok sayıda sorguyu aynı anda yöneterek müşterilerin bekleme sürelerinin en aza indirilmesini ve yoğun dönemlerde hizmet seviyelerinin korunmasını sağlayabilir.

Kullanıcı Deneyimi Geliştirme

Siena, hızlı ve doğru yanıtlar sağlayarak genel kullanıcı deneyimini geliştirir ve bu da müşteri sadakatinin artmasına ve olumlu ağızdan ağza iletişimin oluşmasına yol açabilir.

 

Siena Eksileri

Kalite Verilerine Bağlılık

Siena'nın yanıtlarının etkinliği, aldığı verilerin ve programlamanın kalitesine bağlıdır; bu da, yanlışlıkların müşteri hizmetlerinin ortalamanın altında kalmasına yol açabileceği anlamına gelir.

Adaptasyon Eğrisi

Siena'yı mevcut hizmet kanallarına entegre ederken hem müşteriler hem de personel için bir öğrenme eğrisi ortaya çıkabilir ve bu da potansiyel olarak başlangıçta direnç veya kafa karışıklığına yol açabilir.

 

 

Siena Fiyatlandırma Planı

Siena, farklı müşteri ihtiyaçlarını ve bütçelerini karşılayacak şekilde uyarlanmış çeşitli fiyatlandırma planları sunmaktadır. Her plan, her büyüklükteki işletmenin Siena'nın yapay zeka müşteri hizmetleri yeteneklerinden yararlanmasını sağlayarak değer ve verimlilik sağlayacak şekilde tasarlandı.

Temel Planı: Bu plan, müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek isteyen küçük işletmeler veya yeni kurulan şirketler için idealdir. SSS'leri yanıtlama ve basit müşteri sorguları gibi temel sohbet robotu işlevlerine erişimi içerir. Bu planın fiyatlandırması aylık 50 dolardan başlıyor, yıllık seçeneği ise 540 dolardan başlıyor ve aylık fiyattan %10 tasarruf ediliyor.

Mesleki Plan: Orta ölçekli işletmelere yönelik olan bu plan, çok dilli destek ve CRM sistemleriyle entegrasyon gibi daha gelişmiş özellikler sunar. Profesyonel Planın fiyatı aylık 150 ABD Doları, yıllık planın maliyeti ise 1,620 ABD Dolarıdır, bu da yıllık taahhütte %10 indirim anlamına gelir.

İşletme Planı: Büyük kuruluşlar, Kurumsal Plan'ı kapsamlı müşteri hizmetleri ihtiyaçlarına uygun bulacaktır. Alt seviye planların tüm özelliklerinin yanı sıra öncelikli destek ve özel geliştirme seçeneklerini içerir. Aylık maliyet 300 Dolar, yıllık plan ise 3,240 Dolar olup yıllık ödemede %10 indirim de sunuyor.

Siena, ödeme için kredi kartlarını ve banka havalelerini kabul etmektedir.

 

Siena'yı Kimler Kullanmalı?

Siena, müşteri hizmetleri deneyimlerini geliştirmeyi amaçlayan her ölçekteki işletme için tasarlanmıştır. Özellikle yüksek hacimli müşteri sorgularıyla karşılaşan ve normal çalışma saatleri dışında destek sağlaması gereken şirketler için faydalıdır. Operasyonel maliyetleri azaltırken yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan perakendeciler, e-ticaret platformları ve hizmet sağlayıcılar Siena'yı değerli bir araç olarak görecekler. Ek olarak, hizmet stratejilerini bilgilendirmek için müşteri etkileşimlerinden öngörü toplamak isteyen kuruluşlar, Siena'nın veri analizi yeteneklerinden yararlanacak.

 

 

Siena SSS

 

Sonuç

Siena, müşteri hizmetleri teknolojisinde önemli bir ilerlemeyi temsil ediyor ve işletmelere müşteri etkileşimlerini yönetmenin verimli ve etkili bir yolunu sunuyor. Empatik yapay zeka, çok dilli destek ve kusursuz entegrasyon yetenekleriyle Siena, operasyonel maliyetleri optimize ederken müşteri hizmetleri deneyimlerini geliştirmek isteyen işletmeler için çok uygundur.

Siena Web Sitesini Ziyaret Edin