Memnuniyetle

 
Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Botları, verimli, kişiselleştirilmiş ve 24 saat destek sağlayarak modern müşteri hizmetlerinin önemli bir parçası haline geldi. Böyle bir bot, insan odaklı yaklaşımıyla öne çıkan bir müşteri hizmetleri platformu olan Gladly'dir. Vakalara veya biletlere odaklanan geleneksel platformların aksine Gladly, müşteri etrafında tasarlanarak onlarla ömür boyu tek bir sohbet olanağı sağlar. Bu yaklaşım, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşterilere benzersiz niteliklere ve geçmişlere sahip bireyler olarak davranmasına olanak tanıyarak genel müşteri deneyimini geliştirir.

 

Memnuniyetle Gerçekler

Başlangıç ​​fiyatı: $ 180
Fiyatlandırma modeli: Kullanıcı Başına Aylık
Ücretsiz deneme: Evet
4Ücretsiz Plan: Mevcut

 

Memnuniyet nedir?

Gladly, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma biçiminde devrim yaratan bir müşteri hizmetleri platformudur. Her müşteriyle ömür boyu tek bir görüşme yapılmasına olanak tanıyan, vakalar veya biletler değil, müşteri odaklı olarak tasarlanmıştır. Bu yaklaşım, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşterilere birey olarak davranmasına ve benzersiz, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasına olanak tanır. Olağanüstü müşteri deneyimleri sunarak ve müşteri hizmetlerini rekabet avantajı haline getirerek en yenilikçi tüketici şirketlerinden bazılarına memnuniyetle güç veriyor. Anlamlı ilişkiler kuran, müşterileri ilk sıraya koyan ve geliri artıran tamamen kişisel bir yaklaşımdır.

 

Memnuniyetle Nasıl Çalışır?

Müşteri hizmetleri ekiplerine müşterinin marka geçmişine ilişkin kapsamlı bir bakış sunarak memnuniyetle çalışır. Buna son satın alma işlemleri, tercihleri ​​ve hatta çocuklarının yaklaşan doğum günü gibi kişisel ayrıntılar da dahildir. Tüm kanallardaki tüm görüşmeler tek bir başlık altında mevcut olup, müşteri hizmetleri ekibinin daha iyi müşteri deneyimleri sunmasını sağlar. Ayrıca ses, metin/SMS, sohbet, sosyal medya ve e-posta iletişimlerine yönelik özelliklerin tümü platformda yerleşik olarak bulunur ve ayrı entegrasyon ihtiyacını ortadan kaldırır.

 

 

Memnuniyetle Özellikler

Çok Kanallı İletişim

Ses, e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya da dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarının kusursuz entegrasyonunu memnuniyetle destekleyerek müşterilerin bağlamı kaybetmeden bunlar arasında geçiş yapmasına olanak tanır.

Müşteri Profilleri

Platform, geçmiş verileri ve tüm kanallardaki etkileşimleri birleştiren kapsamlı müşteri profilleri oluşturarak temsilcilere müşterinin 360 derecelik bir görünümünü sunuyor.

Gerçek Zamanlı Raporlama ve Analitik

Memnuniyetle gerçek zamanlı bilgiler ve analizler sunarak işletmelerin müşteri hizmetleri performansını ve müşteri memnuniyeti ölçümlerini etkili bir şekilde izlemesine olanak tanır.

Görev yönetimi

Gladly'deki görev yönetimi, temsilcilerin görevleri oluşturmasına, atamasına ve izlemesine olanak tanıyarak takiplerin ve müşteri sorunlarının verimli bir şekilde ele alınmasını sağlar.

Özelleştirilebilir İş Akışları

Çeşitli iş süreçlerine uyacak şekilde özelleştirilebilen özelleştirilebilir iş akışlarını memnuniyetle sunarak müşteri hizmetleri operasyonlarının verimliliğini artırır.

Entegrasyon Yetenekleri

Platform, birleşik bir müşteri hizmetleri deneyimi için CRM ve e-ticaret platformları gibi diğer iş sistemleriyle güçlü entegrasyon yeteneklerine sahiptir.

 

Memnuniyetle Artıları ve Eksileri

Gladly'yi bir müşteri hizmetleri çözümü olarak değerlendirirken avantajlarını ve sınırlamalarını tartmak önemlidir. Müşteri hizmetleri stratejinizi nasıl etkileyebileceğini daha iyi anlamak için artıları ve eksileri inceleyelim.

 

Memnuniyetle Artıları

Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimleri

Her müşteri için sürekli bir konuşma geçmişi sağlayarak, daha güçlü ilişkileri teşvik ederek son derece kişiselleştirilmiş etkileşimleri memnuniyetle sağlar.

Artan Ajan Verimliliği

Platformun birleşik arayüzü ve müşteri odaklı yaklaşımı, iş akışlarını düzene sokarak temsilci verimliliğini ve üretkenliğini önemli ölçüde artırır.

Gelişmiş Müşteri Memnuniyeti

Çok kanallı desteği ve kapsamlı müşteri profilleri sayesinde Gladly, müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artmasına yol açabilir.

ölçeklenebilirlik

Gladly'nin bulut tabanlı altyapısı ve esnek mimarisi, iş büyümesine ve değişken müşteri hizmetleri taleplerine uyum sağlamak için onu kolayca ölçeklenebilir hale getiriyor.

Kullanım kolaylığı

Gladly'nin sezgisel tasarımı ve kullanıcı dostu arayüzü, temsilciler için kısa bir öğrenme eğrisi sağlayarak daha sorunsuz bir benimseme sürecine katkıda bulunur.

Geliştirilmiş Tepki Süreleri

Gladly'nin etkili görev yönetimi ve iş akışı otomasyonu, müşteriler için daha hızlı yanıt sürelerine ve sorunların çözülmesine katkıda bulunur.

 

Memnuniyetle Eksileri

Maliyet Hususları

Küçük işletmeler veya yeni kurulan şirketler için Gladly'yi özellikle geniş ölçekte uygulamanın maliyeti önemli bir husus olabilir.

Öğrenme eğrisi

Kullanım kolaylığına rağmen ekipler yeni sisteme ve onun yeteneklerine uyum sağladıkça başlangıçta bir öğrenme eğrisi oluşur.

Özellik Aşırı Yüklenmesi

Gladly'nin kapsamlı özellikleri faydalı olmasına rağmen bazı kullanıcılar için bunaltıcı olabilir ve bu da platformun gereğinden az kullanılmasına yol açabilir.

 

 

Memnuniyetle Fiyatlandırma Planı

Memnuniyetle iki fiyatlandırma planı sunar:

Kahraman Planı: Bu planın fiyatı kullanıcı başına aylık 150$'dır. Müşteri hizmetlerini işiniz haline getirmek için gereken tüm temel özellikleri içerir ve müşteri hizmetleri ihtiyaçları için kapsamlı bir çözüm sunar.

Süper Kahraman Planı: Süper Kahraman planının fiyatı kullanıcı başına aylık 180$'dır. Hero planının tüm özelliklerinin yanı sıra, daha karmaşık müşteri hizmetleri gereksinimlerine yönelik ek gelişmiş özellikleri de içerir.

Ödeme için kredi kartlarını ve banka havalelerini memnuniyetle kabul eder.

 

Kimler Memnuniyetle Kullanmalı?

Gladly, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmayı amaçlayan her büyüklükteki işletme için ideal bir çözümdür. Özellikle müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip, müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen işletmeler için faydalıdır. Sağlam özellikleri ve ölçeklenebilirliği, onu büyüyen işletmeler için uygun bir seçim haline getirirken, kullanım kolaylığı ve verimli görev yönetimi, yanıt sürelerini ve temsilci üretkenliğini iyileştirmeyi amaçlayan işletmeler için pratik bir çözüm haline getiriyor.

 

 

Memnuniyetle SSS

 

Sonuç

Müşteriyi her etkileşimin merkezine koyan kapsamlı bir müşteri hizmetleri platformu olarak memnuniyetle ortaya çıkıyor. Her müşteriyle ömür boyu tek bir görüşme sürdürmeye yönelik benzersiz yaklaşımı, sağlam özellikleri ve ölçeklenebilirliğiyle birleştiğinde, onu müşteri hizmetleri deneyimlerini geliştirmeyi amaçlayan işletmeler için cazip bir seçim haline getiriyor.

Memnuniyetle Web Sitesini Ziyaret Edin