Freshworks

 
Freshworks, müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanmış, yapay zeka destekli gelişmiş bir müşteri hizmetleri botu. Freshworks, çözünürlükleri otomatikleştiren, anında yanıt veren ve 24/7 destek sunan gelişmiş özelliklerle donatılmıştır. Müşterinin amacını anlama, etkileşimlerden öğrenme ve zaman içinde konuşma akışlarını geliştirme yeteneğine sahiptir. Bu bot yalnızca soruları yanıtlamakla ilgili değil; anlamlı ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri yaratmakla ilgilidir.

 

Freshworks'le İlgili Gerçekler

Başlangıç ​​fiyatı: Ücretsiz
Fiyatlandırma modeli: Kullanıcı Başına Aylık
Ücretsiz deneme: Evet
Serbest Plan: Mevcut

 

Freshworks nedir?

Freshworks, müşteri etkileşimlerinde devrim yaratmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri botudur. Çözümleri otomatikleştiren, anında yanıt veren ve 24/7 destek sunan gelişmiş özelliklerle donatılmıştır. Freshworks, müşterinin amacını anlama, etkileşimlerden öğrenme ve zaman içinde konuşma akışlarını geliştirme yeteneğine sahiptir. Bu sadece soruları yanıtlamakla ilgili değil; anlamlı ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri yaratmakla ilgilidir. Bot son derece ölçeklenebilir ve müşterileri WhatsApp, Facebook Messenger ve Apple Business Chat dahil olmak üzere çeşitli mesajlaşma kanallarında destekliyor. Ancak diğer teknolojiler gibi bunun da sınırlamaları vardır. Müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurabilmesi için eğitim alması gerekir ve çoğu müşteri sorusunu yanıtlayabilse de son derece karmaşık işlevlerle başa çıkmakta zorlanabilir.

 

Freshworks Nasıl Çalışır?

Freshworks, müşteri sorgularını anlamak ve yanıtlamak için gelişmiş yapay zeka ve makine öğrenimi algoritmalarını kullanarak çalışır. Müşterinin sorgusundan anahtar kelimeleri tespit edebilir, bilgi tabanından bir yanıt arayabilir ve ilgili bir yanıt sağlayabilir. Sorgu karmaşıksa veya insan müdahalesi gerektiriyorsa Freshworks, sohbeti sorunsuz bir şekilde canlı bir temsilciye aktarabilir. Ayrıca müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için tahmine dayalı analizden yararlanıyor. Freshworks sürekli olarak müşteri etkileşimlerinden öğrenir ve zaman içinde konuşma akışlarını geliştirir; bu da onu müşteri hizmetlerini geliştirmek isteyen işletmeler için değerli bir araç haline getirir.

 

 

Freshworks'ün Özellikleri

Omnichannel Desteği

Freshworks, e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya üzerinden müşteri iletişimi için birleşik bir platform sunarak tutarlı bir hizmet deneyimi sağlar.

Self Servis Portalları

Müşteriler, yapay zeka destekli bilgi tabanları ve topluluk forumları aracılığıyla sorularına yanıt bulabilir ve bu da doğrudan iletişim ihtiyacını azaltır.

Otomatik Biletleme

Sistem, destek sürecini kolaylaştıracak şekilde destek taleplerini otomatik olarak kategorilere ayırır, önceliklendirir ve uygun temsilcilere atar.

Özelleştirilebilir Botlar

Freshworks, müşteri verilerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş etkileşimler sunan, belirli iş ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen botlara sahiptir.

Analytics ve Raporlama

Kapsamlı analizlerle işletmeler, hizmet kalitesini artırmak için müşteri memnuniyetini, temsilci performansını ve destek ölçümlerini izleyebilir.

Entegrasyon Yetenekleri

Platform, çok çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla entegre olarak işlevselliğini artırır ve kusursuz bir kullanıcı deneyimi sağlar.

 

Freshworks'ün Artıları ve Eksileri

Freshworks'ü bir müşteri hizmetleri çözümü olarak değerlendirirken, iş ihtiyaçlarınızla uyumlu olup olmadığını belirlemek için avantajlarını ve sınırlamalarını tartmak önemlidir.

 

Freshworks'ün Artıları

24 / 7 Müşteri Destek

Freshworks, müşterilerin herhangi bir saatte zamanında yardım almasını sağlayarak genel memnuniyeti ve katılımı artırır.

ölçeklenebilirlik

Botun giderek artan miktarda etkileşimi yönetebilme yeteneği, onu büyümek isteyen her boyuttaki işletme için ideal kılıyor.

Kullanıcı Dostu Arayüz

Freshworks, hem müşteriler hem de servis temsilcileri için gezinmeyi kolaylaştıran sezgisel bir arayüz sunar.

Devamlı öğrenme

Yapay zeka sistemi her etkileşimden öğrenerek zaman içinde giderek daha doğru ve yararlı yanıtlar verilmesini sağlar.

Dilde Destek

Birden çok dili destekleme yeteneği sayesinde Freshworks, çeşitli müşteri tabanına etkili bir şekilde hizmet verebilir.

 

Freshworks'ün Eksileri

İlk Kurulum Karmaşıklığı

Freshworks'ü belirli iş süreçlerine uyacak şekilde ayarlamak karmaşık olabilir ve teknik uzmanlık gerektirebilir.

Kalite Verilerine Bağlılık

Yapay zeka yanıtlarının etkinliği, girdi verilerinin ve bilgi tabanının kalitesine ve kapsamlılığına bağlıdır.

Maliyet Hususları

Küçük işletmeler veya yeni kurulan şirketler için Freshworks'ü uygulama ve sürdürme maliyeti önemli bir faktör olabilir.

 

 

Freshworks Fiyatlandırma Planı

Freshworks 4 fiyatlandırma planı sunar:

Serbest Plan: Bu plan, Freshworks'ün özelliklerini keşfetmek isteyen küçük ekipler için idealdir. E-posta biletleme ve bilgi tabanı gibi temel özellikleri içerir.

Büyüme Planı: Kullanıcı başına aylık 23 ABD doları veya yıllık olarak faturalandırılırsa kullanıcı başına aylık 19 ABD doları olarak fiyatlandırılan bu plan, zaman takibi, SLA yönetimi ve otomasyon gibi özellikleri içerir.

Pro Plan: Bu planın maliyeti kullanıcı başına aylık 59 ABD Doları veya yıllık olarak faturalandırılıyorsa kullanıcı başına aylık 49 ABD Dolarıdır. Round-robin yönlendirme, özel roller ve portal özelleştirme gibi gelişmiş özellikler içerir.

İşletme Planı: Kullanıcı başına aylık 95 ABD doları veya yıllık olarak faturalandırılırsa kullanıcı başına aylık 79 ABD doları olarak fiyatlandırılan bu plan, Pro planının tüm özelliklerinin yanı sıra denetim günlükleri, IP beyaz listesi ve HIPAA uyumluluğu gibi ek özellikleri içerir.

Freshworks, ödeme için kredi kartlarını ve banka havalelerini kabul etmektedir.

 

Freshworks’ü Kimler Kullanmalı?

Freshworks, yeni kurulan işletmelerden büyük işletmelere kadar her büyüklükteki işletme için uygundur. Birden fazla iletişim kanalını yönetebilecek kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümüne ihtiyaç duyan şirketler için özellikle faydalıdır. Ölçeklenebilirliği, onu büyüyen işletmeler için uygun hale getirirken, çok dilli desteği, onu çeşitli müşteri tabanına sahip şirketler için ideal kılar.

 

 

Freshworks SSS'leri

 

Sonuç

Freshworks, müşteri hizmetlerini geliştirmek için çeşitli özellikler sunan çok yönlü bir müşteri etkileşimi platformu olarak öne çıkıyor. Diğer araçlarla entegre olma, 24/7 destek sağlama ve küresel bir kitleye hitap etme yeteneği, onu müşteri etkileşimini ve destek sistemini geliştirmek isteyen her işletme için bir varlık haline getirir.

Freshworks Web Sitesini Ziyaret Edin