Vad ska man göra med negativa kommentarer? 3 idiotsäkra sätt att använda negativa kommentarer på sociala medier för att öka din försäljning

Ingen gillar att vara elak, särskilt inte online på dina sociala kanaler, där det är klart för alla att läsa.

Och när det kommer till ditt företag kan negativa kommentarer reflektera dåligt på ditt varumärke och i slutändan kosta dig försäljning - yikes.

Över 50 % av amerikanerna har avbrutit sina planer på att köpa på grund av dålig kundupplevelse, så om du inte hanterar dina negativa kommentarer på sociala medier ordentligt kan det vara dåliga nyheter för din intäktsström.

Men om du svarar på rätt sätt kan du vända de negativa kommentarerna och undvika att behöva hantera en kris i sociala medier. Faktum är att du kan utnyttja dem för att öka din försäljning.

Det stämmer – idag har vi tre idiotsäkra sätt för dig att använda negativa kommentarer på sociala medier för att faktiskt öka din försäljning.

Innan vi går in i dessa, låt oss dock snabbt täcka varför det är viktigt att hantera de negativa kommentarerna som publiceras på dina sociala kanaler.

Behöver du få ett snabbt svar på ett klagomål eller online-snörj?

Du kan använda ifyllningsmallarna för att skapa tydliga svar på negativa kommentarer och deeskalera situationen här.

Varför är det viktigt att hantera negativa kommentarer på sociala medier?

Det är viktigt att hantera negativa kommentarer på sociala medier eftersom chansen är stor att du kommer att se fler av dem dyka upp.

Sociala medier blir alltmer den föredragna kanalen för konsumentklagomål, vilket gör kundtjänstförfrågningar till normen på sociala medier.

Så mycket att 47 % av konsumenterna använder sociala medier för att klaga på produkter och tjänster, och överträffar människor som föredrar att använda e-post eller telefon.

Dessutom kostar det mindre att lösa kundklagomål med hjälp av sociala medier än att använda ett callcenter. Faktum är att om du använder ett callcenter för att reda ut dina konsumentklagomål kommer det att kosta dig sex gånger mer än om du skulle lösa dem med hjälp av dina sociala kanaler.

Det är inte bara viktigt att hantera negativa kommentarer eftersom du sannolikt kommer att se fler konsumentklagomål publicerade på dina sociala kanaler (och större avkastning för att svara på dem där), utan du riskerar också att förlora dina kunder om du ignorerar deras kommentarer.

Läs mer här..

Ytterligare länkar:

Blogga utan kommentarer: Borde du eller borde inte du? (Neil Patel)

En djupgående titt på 18 bästa WordPress-kommentarplugins (CPO-teman)

Hur man Hantera YouTube-kommentarer: Visa, moderera, svara och mer (Hootsuite)

The Ultimate Guide till kommentarshantering På sociala medier (Status Brew)

Hur ser din drömresa ut Varumärken hanterar negativa kommentarer på sociala medier (SocialPilot)