Återförsäljare till konsumenter: Låt oss bli "fygitala"

Källa: ECommerce Times

Pandemin har avslöjat en grundläggande, till synes motsägelsefull verklighet: människor gillar att handla online, men de längtar också efter personliga upplevelser.

Den här eran har också klargjort att det finns ett svar på denna gåta: att erbjuda shoppingupplevelser som kombinerar både fysiska och digitala element. Även kända som "fygitala" upplevelser, strävar dessa efter att ge kunderna det bästa av både online- och personliga världar.

“E-handel är lysande; men det splittrar användarresan och förståelsen för kunden för återförsäljare”, förklarade Sergio Iacobucci, produktmarknadschef för Qubit, för E-Commerce Times. "En 'fygital' upplevelse syftar till att föra samman dessa två världar. Att tillhandahålla en uppkopplad och sammanhängande upplevelse över flera kanaler är vad som förväntas av kunder idag, och om du uppfyller dessa förväntningar kommer de att belöna dig med sin lojalitet.”

Konsumenter vill med andra ord ha en blandning av upplevelser över kanaler.

"Återförsäljare måste bygga personliga upplevelser över alla kanaler för att anpassa sig till förändrade konsumentpreferenser och att kombinera de fysiska och digitala sfärerna är ett bra sätt att göra det", säger Christian Selchau-Hansen, medgrundare och VD för Formation, till E. -Handelstider.

Läs mer här..