Zendesk

 
Zendesk är en ledande leverantör av kundtjänstlösningar som utnyttjar kraften i artificiell intelligens för att förbättra kundinteraktioner. Dess AI-drivna kundtjänstbot är designad för att effektivisera verksamheten, förbättra agentens produktivitet och leverera personlig support. Boten kan förstå kundens avsikt, föreslå svar och självständigt lösa förfrågningar eller dirigera dem till lämplig agent. Det erbjuder också anpassningsalternativ för att anpassa sig till specifika affärsbehov. Zendesks AI-bot är byggd på en stor mängd verkliga kundtjänstinteraktioner, vilket gör att den kan leverera expertkundupplevelse från dag ett.

 

Zendesk fakta

Startpris: $55 per agent och månad
Prissättningsmodell: Per användare Per månad
Pröva På: Ja
Fri plan: Inte tillgänglig

 

Vad är Zendesk?

Zendesk är en omfattande kundtjänstplattform som använder artificiell intelligens för att förbättra kundinteraktioner och effektivisera verksamheten. Den har intelligenta bots som autonomt kan lösa förfrågningar eller dirigera dem till rätt agent, vilket minskar manuell ansträngning. Plattformen erbjuder också förbättrade självbetjäningsalternativ, agentproduktivitetsverktyg och AI-ledda insikter för affärsoptimering. Zendesks AI bygger på miljarder verkliga kundtjänstinteraktioner, vilket gör det möjligt för den att förstå kundupplevelsen och leverera personlig support från början. Det är dock värt att notera att även om Zendesks AI-bot är mycket effektiv, kan den ibland kämpa med att förstå mer komplexa eller unika förfrågningar.

 

Hur fungerar Zendesk?

Zendesk arbetar genom att utnyttja artificiell intelligens för att förbättra varje del av kundtjänstupplevelsen. Dess AI-bot kan förstå kundens avsikt, föreslå svar och självständigt lösa förfrågningar eller dirigera dem till rätt agent. Boten kan också lära sig av varje interaktion och förbättra dess prestanda över tid. Zendesk erbjuder också en mängd olika verktyg för att förbättra agentens produktivitet, såsom föreslagna svar och upptäckt av kundens avsikt. Dessutom möjliggör Zendesk anpassning för att anpassa sig till specifika affärsbehov, och erbjuder personliga avsiktsetiketter och AI-ledda insikter för affärsoptimering.

 

 

Zendesk funktioner

Intelligenta bots

Zendesks AI-bots kan förstå kundens avsikt, föreslå svar och självständigt lösa förfrågningar, vilket minskar behovet av manuell ansträngning.

Agent Produktivitetsverktyg

Zendesk erbjuder verktyg som förbättrar agentens produktivitet, såsom föreslagna svar och upptäckt av kundens avsikt, vilket hjälper agenter att ge effektivare support.

Anpassningsalternativ

Plattformen möjliggör anpassning för att anpassas till specifika affärsbehov, och erbjuder personliga avsiktsetiketter och AI-ledda insikter för affärsoptimering.

Självbetjäningsalternativ

Zendesk erbjuder förbättrade självbetjäningsalternativ, vilket gör det möjligt för kunder att hitta lösningar på sina problem utan behov av agentingripande.

AI-led insikter

Zendesks AI-ledda insikter hjälper företag att optimera sin verksamhet och tillhandahåller värdefull information om kundinteraktioner och agentprestationer.

Byggd på verkliga interaktioner

Zendesks AI bygger på miljarder verkliga kundtjänstinteraktioner, vilket gör det möjligt för den att förstå kundupplevelsen och leverera personlig support från början.

 

Zendesk för- och nackdelar

Låt oss fördjupa oss i för- och nackdelarna med Zendesk för att få en omfattande förståelse för dess styrkor och potentiella förbättringsområden.

 

Zendesk-proffs

Effektiv kundsupport

Zendesks AI-bots effektiviserar kundsupporten genom att förstå kundens avsikt och självständigt lösa förfrågningar, vilket förbättrar den totala effektiviteten.

Förbättrad agentproduktivitet

Med verktyg som föreslagna svar och upptäckt av kundens avsikt, förbättrar Zendesk agentens produktivitet, vilket möjliggör effektivare support.

Anpassningsbar plattform

Zendesk erbjuder anpassningsalternativ för att anpassa sig till specifika affärsbehov, tillhandahåller personliga avsiktsetiketter och AI-ledda insikter för affärsoptimering.

Självbetjäningsförmåga

Plattformens förbättrade självbetjäningsalternativ ger kunderna möjlighet att hitta lösningar på egen hand, vilket minskar behovet av agentingripanden.

 

Zendesk Cons

Komplexa förfrågningar

Även om Zendesks AI-bot är mycket effektiv, kan den ibland kämpa med att förstå mer komplexa eller unika förfrågningar.

Ingen fri plan

Trots att Zendesk erbjuder en gratis provperiod, tillhandahåller inte Zendesk en gratis plan, vilket kan vara en barriär för små företag eller nystartade företag.

 

 

Zendesks prisplan

Zendesk erbjuder fyra prisplaner:

Suite Team: Den här planen kostar $55 per agent/månad eller $3,300 5/år för XNUMX agenter. Det inkluderar biljettförsäljning, meddelanden, hjälpcenter, röst och grundläggande AI-funktioner.

Svittillväxt: Priset för $89 per agent/månad eller $5,340 5/år för XNUMX agenter, denna plan erbjuder alla funktionerna i Suite Team-planen, med ytterligare tillväxtorienterade funktioner.

Svit Professional: Denna plan kostar $115 per agent/månad eller $6,900 5/år för XNUMX agenter. Den innehåller alla funktioner i Suite Growth-planen, med ytterligare funktioner på professionell nivå.

Suite Enterprise: Denna plan erbjuder en heltäckande lösning som möter alla företagsbehov. Prisinformationen är tillgänglig på begäran.

Suite Enterprise Plus: Denna plan erbjuder också en heltäckande lösning för företagsbehov, med ytterligare funktioner. Prisinformationen är tillgänglig på begäran.

Zendesk accepterar kreditkort, PayPal och banköverföringar för betalning.

 

Vem ska använda Zendesk?

Zendesk lämpar sig för företag av alla storlekar som kräver en heltäckande kundservicelösning. Det är särskilt fördelaktigt för företag som vill utnyttja AI för att effektivisera sina kundserviceprocesser, förbättra agentproduktiviteten och tillhandahålla personliga kundupplevelser. Dess skalbarhet gör att den passar bra för växande företag, medan dess anpassningsmöjligheter gör att den kan tillgodose specifika affärsbehov.

 

 

Vanliga frågor om Zendesk

 

Slutsats

Sammanfattningsvis är Zendesk en robust kundtjänstplattform som utnyttjar artificiell intelligens för att förbättra kundinteraktioner och effektivisera verksamheten. Dess intelligenta bots, agentproduktivitetsverktyg och anpassningsalternativ gör den till en heltäckande lösning för företag av alla storlekar. Det är dock viktigt att notera att även om Zendesk erbjuder en gratis provperiod, tillhandahåller den inte en gratis plan, vilket kan vara en barriär för vissa företag. Sammantaget är Zendesk ett värdefullt verktyg för alla företag som vill förbättra sin kundservice och förbättra kundupplevelsen.

Besök Zendesks webbplats