SentiOne
SentiOne är ett avancerat AI-övervakningsverktyg utformat för att effektivisera kundtjänstverksamheten och förbättra varumärkesövervakningskapaciteten. Det utnyttjar artificiell intelligens för att automatisera kundtjänstinteraktioner över olika kanaler, inklusive sociala medier, forum och bloggar. Genom att analysera offentliga omnämnanden i realtid ger SentiOne handlingskraftiga insikter, vilket gör det möjligt för företag att snabbt svara på kundförfrågningar, hantera deras online-rykte effektivt och identifiera nya försäljningsmöjligheter. Dess intuitiva gränssnitt gör det enkelt att skapa intelligenta chatbots och voicebots, vilket gör kundtjänstautomatisering tillgänglig även utan ett dedikerat IT-team.
SentiOne-fakta
Startpris: € 249.00
Prissättningsmodell: Prenumeration
Pröva På: Tillgängliga
Fri plan: NA
Språk: danska, holländska, engelska, finska, franska, tyska, ungerska, italienska, norska (bokmal), polska, portugisiska, ryska, spanska, svenska, ukrainska
Etablerad: 2011
Vad är SentiOne?
SentiOne är en banbrytande konversations-AI-plattform och socialt lyssningsverktyg som ger varumärken möjlighet att automatisera kundservice och övervaka deras onlinenärvaro effektivt. SentiOne grundades 2011 och har utvecklats från ett enkelt verktyg för övervakning av sociala medier till en omfattande AI-driven plattform som stödjer varumärken i att leverera exceptionell kundservice över flera kanaler. Genom att använda avancerad teknik för förståelse av naturligt språk (NLU) möjliggör SentiOne skapandet av intelligenta chatbots och voicebots som kan hantera ett brett utbud av kundförfrågningar, vilket ger omedelbara och korrekta svar. Detta ökar inte bara kundnöjdheten utan minskar också avsevärt arbetsbelastningen på kundtjänstteam.
Hur fungerar SentiOne?
SentiOne fungerar genom att kontinuerligt skanna internet efter offentliga omnämnanden av ett varumärke på sociala medier, forum, bloggar och andra digitala plattformar. Dess egenutvecklade algoritmer analyserar dessa omnämnanden i realtid och ger insikter om kundernas sentiment, varumärkesrykte och nya trender. Denna analys gör det möjligt för företag att engagera sig mer effektivt med sin publik, ta itu med problem snabbt och dra nytta av möjligheter att förbättra sin varumärkesimage.
Plattformens konversations-AI-komponent, som drivs av en toppmodern NLU-motor, möjliggör skapandet av chatbots och voicebots som kan förstå och svara på kundförfrågningar på ett naturligt och mänskligt sätt. Dessa bots kan distribueras över olika kommunikationskanaler, inklusive sociala medieplattformar, meddelandeappar och till och med röstkanaler, vilket säkerställer en sömlös och konsekvent kundtjänstupplevelse.
SentiOnes intuitiva botbyggande gränssnitt förenklar processen att skapa och anpassa bots, vilket gör det tillgängligt för företag utan behov av specialiserade IT-kunskaper. Dessutom erbjuder plattformen sömlös flerkanalsintegration, vilket gör att kundtjänstteam kan hantera interaktioner från en enda instrumentpanel, och därigenom förbättra effektiviteten och svarstiderna.
Genom sin omfattande svit av verktyg automatiserar SentiOne inte bara kundtjänstuppgifter utan ger också värdefulla insikter om kundernas beteende och preferenser, vilket gör det möjligt för företag att fatta välgrundade beslut och skräddarsy sina tjänster för att möta kundernas behov mer effektivt.
SentiOne-funktioner
Socialt lyssnande i realtid
SentiOnes sociala lyssningsförmåga i realtid gör det möjligt för företag att övervaka och analysera konversationer om sitt varumärke över olika digitala plattformar, vilket ger omedelbara insikter i kundernas sentiment och nya trender.
Intelligenta Chatbots och Voicebots
Plattformen möjliggör skapandet av intelligenta chatbots och voicebots med hjälp av avancerad teknik för förståelse av naturligt språk, vilket underlättar automatiserade, exakta och mänskliga interaktioner med kunder över flera kanaler.
Multikanals integration
SentiOne erbjuder sömlös integration över ett brett utbud av kommunikationskanaler, inklusive sociala medier, meddelandeappar och röstkanaler, vilket gör att företag kan hantera alla kundinteraktioner från en enda instrumentpanel.
Sentimentanalys
Genom att använda sofistikerade algoritmer genomför SentiOne sentimentanalys på offentliga omnämnanden, vilket gör att varumärken kan förstå kundernas känslor och uppfattningar om deras produkter eller tjänster i realtid.
Trenddetektering
Verktygets trenddetekteringsfunktion hjälper företag att identifiera och dra nytta av nya trender inom sin bransch, vilket gör att de kan ligga före konkurrenterna och anpassa sina strategier till aktuella marknadskrav.
Automatiska varningar och rapportering
SentiOne tillhandahåller automatiska varningar och detaljerade rapporteringsfunktioner, vilket säkerställer att företag omgående meddelas om viktiga varumärkesnämnanden och kan få tillgång till omfattande analyser för att informera beslutsfattande.
SentiOne prisplan
SentiOne erbjuder tre prisplaner:
Grundläggande: Den här planen är utformad för småföretag eller nystartade företag som vill komma igång med socialt lyssnande och automatisering av kundtjänst. Den innehåller kärnfunktioner som socialt lyssnande i realtid, sentimentanalys och grundläggande rapporteringsmöjligheter. Grundplanen är prissatt till 249.00 € per månad, med en rabatterad ränta tillgänglig för årliga åtaganden.
Pro: Pro-planen riktar sig till medelstora företag och bygger på Basic genom att lägga till avancerade funktioner som trenddetektering, intelligenta chatbots och flerkanalsintegration. Denna plan är tillgänglig för €449.00 per månad, med ett reducerat pris för årliga prenumerationer.
Företag: Enterprise-planen är skräddarsydd för stora organisationer som kräver en omfattande svit av verktyg för omfattande socialt lyssnande, full konversations-AI-kapacitet och dedikerad support. Prissättningen för Enterprise-planen är anpassad utifrån företagets specifika behov och omfattning.
SentiOne accepterar kreditkort, PayPal och banköverföringar för betalning.
Vem ska använda SentiOne?
SentiOne är idealisk för ett brett spektrum av användare, från små företag till stora företag. Det är särskilt fördelaktigt för marknadsföringsteam, kundtjänstavdelningar och varumärkeschefer som behöver övervaka sin onlinenärvaro, engagera sig med kunder och analysera marknadstrender. Plattformens skalbara karaktär gör den lämplig för företag av alla storlekar som vill förbättra sin kundserviceeffektivitet och få värdefulla insikter från sociala medier och andra digitala kanaler.
SentiOne Vanliga frågor
Vad är SentiOne och vem är det för?
SentiOne är en konversationsbaserad AI-plattform som fungerar som ett omfattande verktyg för socialt lyssnande, varumärkesövervakning, trendanalys och kundanalys. Den är designad för marknadsföringsteam, varumärkeschefer och kundtjänstavdelningar inom olika branscher som vill engagera sig med sin publik, hantera sitt rykte online och utnyttja AI-drivna insikter för strategiskt beslutsfattande.
Hur gynnar SentiOnes sociala lyssningsplattform ett företag?
SentiOnes sociala lyssningsplattform gynnar företag genom att övervaka onlinediskussioner som är relevanta för deras varumärke, analysera onlinesentiment och ge insikter för att skydda varumärkets rykte. Det hjälper till att förebygga kriser i sociala medier och avslöjar nya försäljningsmöjligheter genom att förstå publikens insikter, vilket kan informera marknadsföringsstrategier och praxis för kundengagemang.
Kan SentiOne automatisera kundtjänstinteraktioner?
Ja, SentiOne kan automatisera upp till 70 % av kundförfrågningar genom sina konversationsrobotar, som drivs av en motor för naturlig språkförståelse (NLU) med hög noggrannhet för avsiktsigenkänning. Detta möjliggör omedelbara reaktionstider och effektiv hantering av kundförfrågningar över olika kommunikationskanaler.
Vilken typ av analys ger SentiOne?
SentiOne erbjuder detaljerad analys som inkluderar sentimentanalys, trenddetektering och publikinsikter. Dessa analyser hjälper företag att förstå effekterna av deras varumärke i det digitala rummet, mäta kundernas uppfattningar och identifiera områden för förbättringar av deras produkter eller tjänster.
Kan SentiOne integreras med flera kommunikationskanaler?
Ja, SentiOne kan integreras med ett brett utbud av kommunikationskanaler, inklusive sociala medieplattformar, meddelandeappar och röstkanaler. Denna flerkanalsintegration säkerställer att företag kan hantera alla kundinteraktioner från en enhetlig instrumentpanel, vilket effektiviserar kundserviceprocessen.
Erbjuder SentiOne en gratis provperiod för sina tjänster?
SentiOne erbjuder en gratis provperiod, vilket gör att potentiella kunder kan utforska plattformens funktioner och möjligheter innan de förbinder sig till en betald plan. Denna testperiod är en möjlighet för företag att bedöma hur SentiOne kan möta deras specifika behov inom socialt lyssnande och automatisering av kundtjänst.
Vilken typ av support erbjuder SentiOne sina användare?
SentiOne ger sina användare dedikerad support för att säkerställa att de kan maximera plattformens potential. Supporten inkluderar hjälp med att sätta upp plattformen, felsöka eventuella problem och ge vägledning om hur man effektivt använder de olika funktionerna för varumärkesövervakning och kundtjänstautomatisering.
Hur fungerar SentiOnes prisstruktur?
SentiOne erbjuder en differentierad prisstruktur med olika planer för att tillgodose behoven och storlekarna hos olika företag. Varje plan innehåller en uppsättning kärnfunktioner, med mer avancerade funktioner tillgängliga i högre nivåer. Prisinformation finns på SentiOne-webbplatsen, och företaget erbjuder både månatliga och årliga prenumerationsalternativ.
Slutsats
SentiOne framstår som ett mångsidigt och kraftfullt verktyg för företag som vill utnyttja kraften i AI för socialt lyssnande och automatisering av kundtjänst. Med sin robusta analys, flerkanalsintegration och konversations-AI-kapacitet är SentiOne väl lämpad för att möta kraven på modernt digitalt engagemang och varumärkeshantering. Plattformens skalbara lösningar vänder sig till en mängd olika användare, från små startups till stora företag, vilket gör den till en värdefull tillgång för alla organisationer som fokuserar på proaktiv online ryktehantering och kundnöjdhet.