Intercom

 
Intercom är en heltäckande kundtjänstlösning som utnyttjar artificiell intelligens för att effektivisera och förbättra kundinteraktioner. Den kombinerar en AI-chatbot, en helpdesk och proaktiva supportverktyg för att ge en sömlös kundupplevelse. Intercoms AI-chattbot, känd som Fin, är designad för att hantera supportfrågor effektivt, minska mängden support som behövs och frigöra mänskliga agenter för att hantera mer komplexa problem. Plattformen är designad för att vara användarvänlig och kan användas av företag i alla storlekar, från startups till etablerade företag.

 

Intercom fakta

Startpris: Gratis
Prissättningsmodell: Per användare Per månad
Pröva På: Ja
Fri plan: Tillgängliga

 

Vad är Intercom?

Intercom är en kundtjänstplattform som använder artificiell intelligens för att förbättra kundinteraktioner. Den kombinerar en AI-chatbot, en helpdesk och proaktiva supportverktyg för att ge en sömlös kundupplevelse. AI-chatboten, känd som Fin, är utformad för att hantera supportfrågor effektivt, minska mängden support som behövs och frigöra mänskliga agenter för att hantera mer komplexa problem. Intercom är designat för att vara användarvänligt och kan användas av företag av alla storlekar, från startups till etablerade företag. Det erbjuder tre planer för att tillgodose olika behov och budgetar.

 

Hur fungerar intercom?

Intercom fungerar genom att integrera en AI-chattbot, en helpdesk och proaktiva supportverktyg i en plattform. AI chatbot, Fin, hanterar supportfrågor, minskar mängden support som behövs och frigör mänskliga agenter för att hantera mer komplexa problem. Helpdesk möjliggör effektiv hantering av kundfrågor och problem, medan de proaktiva supportverktygen gör det möjligt för företag att komma före potentiella problem och ge support innan kunderna ens inser att de behöver det. Intercom erbjuder också omnikanalsupport, vilket innebär att den kan hantera kundinteraktioner över olika kanaler, inklusive e-post, SMS, WhatsApp, Instagram och Facebook Messenger.

 

 

Intercom funktioner

AI Chatbot Fin

Intercoms AI-chattbot, Fin, hanterar kundförfrågningar effektivt, vilket minskar behovet av mänskligt stöd och tillåter agenter att fokusera på mer komplexa frågor.

Help Desk

Den integrerade helpdeskfunktionen möjliggör effektiv hantering av kundfrågor och problem, vilket säkerställer en smidig kundserviceupplevelse.

Proaktiva supportverktyg

Intercoms proaktiva supportverktyg gör det möjligt för företag att förutse potentiella problem och ge support innan kunder ens inser att de behöver det.

Användarvänligt gränssnitt

Plattformen är designad för att vara användarvänlig, vilket gör det enkelt för företag av alla storlekar att använda och dra nytta av dess funktioner.

Omnikanals support

Intercom erbjuder support omnikanal, hanterar kundinteraktioner över olika kanaler, inklusive e-post, SMS, WhatsApp, Instagram och Facebook Messenger.

Flexibla prissättningsplaner

Intercom erbjuder tre planer för att tillgodose olika behov och budgetar, vilket gör det till ett mångsidigt val för företag av alla storlekar.

 

Intercom för- och nackdelar

Låt oss nu fördjupa oss i för- och nackdelarna med Intercom för att ge dig en balanserad bild av vad denna AI-kundtjänstbot har att erbjuda.

 

Intercom proffs

Effektiv frågehantering

Med AI-chatboten, Fin, kan Intercom hantera kundfrågor effektivt och frigöra mänskliga agenter för att hantera mer komplexa frågor.

Proaktiv support

De proaktiva supportverktygen gör det möjligt för företag att förutse och ta itu med potentiella problem innan kunder ens inser att de behöver hjälp.

Omnikanals support

Intercoms omnikanalsupport säkerställer sömlösa kundinteraktioner över olika kanaler, vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

 

Intercom Nackdelar

Begränsad anpassning

Även om Intercom är användarvänligt erbjuder det begränsade anpassningsmöjligheter, vilket kanske inte passar företag som letar efter en mer skräddarsydd lösning.

Priser

Även om Intercom erbjuder en gratis plan, kan de betalda planerna vara ganska dyra, särskilt för små företag eller nystartade företag med en stram budget.

 

 

Intercom prisplan

Intercom erbjuder 3 prisplaner:

Viktig plan

Essential-planen är designad för individer, nystartade företag och småföretag. Den innehåller funktioner som en delad inkorg, Fin AI chatbot, grundläggande chatbots och automatiseringar, biljettsystem och kanaler inklusive telefon, livechatt, sociala medier, e-post, SMS och WhatsApp. Essential-planen kostar $39 per plats och månad.

Avancerad Plan

Den avancerade planen är lämplig för växande team som letar efter kraftfulla automationsverktyg och AI-funktioner. Den innehåller alla funktioner från Essential-planen, plus flera inkorgar för team, Fin AI Summarize, arbetsflöden för avancerad automatisering, flerspråkigt hjälpcenter, round robin-uppdrag, konversationsämnen, sidokonversationer, arbetsflöden för Fin och anpassade rapporter. Den avancerade planen kostar $99 per plats och månad.

Expertplan

Expertplanen är utformad för företag som behöver en heltäckande kundservicelösning. Den innehåller alla funktioner från den avancerade planen, plus prioriterad support, en dedikerad framgångshanterare och anpassade avtalsvillkor. Expertplanen kostar 139 USD per plats och månad.

Intercom accepterar kreditkort för betalning.

 

Vem ska använda intercom?

Intercom lämpar sig för företag av alla storlekar, från nystartade företag till stora företag. Det är särskilt fördelaktigt för företag som kräver en robust kundtjänstlösning med funktioner som AI-chatbots, automationsverktyg och omnikanalsupport. Intercom är också ett bra val för företag som vill effektivisera sina arbetsflöden för kundtjänst och förbättra sina kundrelationer.

 

 

Vanliga frågor om intercom

 

Slutsats

Baserat på den omfattande recensionen är Intercom en robust kundtjänstplattform som utnyttjar artificiell intelligens för att förbättra kundinteraktioner. Den erbjuder en rad funktioner, inklusive en AI-chatbot, en helpdesk, proaktiva supportverktyg och omnikanalsupport. Den har dock begränsade anpassningsmöjligheter och prissättningen kanske inte passar alla budgetar. Sammantaget är Intercom en mångsidig och effektiv lösning för företag av alla storlekar som vill förbättra sin kundservice.

Besök Intercoms webbplats