Gärna

 
Artificiell intelligens Customer Service Bots har blivit en avgörande del av modern kundservice, som ger effektiv, personlig och dygnet runt support. En sådan bot är Gladly, en kundtjänstplattform som sticker ut för sitt folkcentrerade tillvägagångssätt. Till skillnad från traditionella plattformar som fokuserar på fodral eller biljetter, är Gladly designad kring kunden och ger en enda livslång konversation med dem. Detta tillvägagångssätt tillåter kundtjänstteam att behandla kunder som individer, med unika egenskaper och historia, vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

 

Gärna fakta

Startpris: $ 180
Prissättningsmodell: Per användare Per månad
Pröva På: Ja
4 gratis plan: Tillgängliga

 

Vad är Gladly?

Gladly är en kundtjänstplattform som revolutionerar hur företag interagerar med sina kunder. Den är utformad kring kunden, inte fodral eller biljetter, vilket möjliggör en enda livslång konversation med varje kund. Detta tillvägagångssätt gör att kundtjänstteam kan behandla kunder som individer, vilket ger en unik, personlig upplevelse. driver gärna några av de mest innovativa konsumentföretagen, levererar exceptionella kundupplevelser och gör kundservice till en konkurrensfördel. Det är ett radikalt personligt tillvägagångssätt som bygger meningsfulla relationer, sätter kunderna först och driver intäkter.

 

Hur fungerar gärna?

Arbetar gärna genom att ge kundtjänstteam en heltäckande bild av en kunds historia med varumärket. Detta inkluderar deras senaste köp, deras preferenser och till och med personliga detaljer som deras barns kommande födelsedag. Alla konversationer över alla kanaler är tillgängliga under en enda tråd, vilket ger kundtjänstteamet möjlighet att leverera bättre kundupplevelser. Den innehåller också funktioner för röst, text/SMS, chatt, sociala medier och e-postkommunikation, allt inbyggt i plattformen, vilket eliminerar behovet av separata integrationer.

 

 

Fungerar gärna

Omnikanalkommunikation

Stöder gärna sömlös integrering av olika kommunikationskanaler, inklusive röst, e-post, chatt, SMS och sociala medier, vilket gör det möjligt för kunder att växla mellan dem utan att förlora sitt sammanhang.

Kundprofiler

Plattformen skapar omfattande kundprofiler som konsoliderar historisk data och interaktioner över alla kanaler, vilket ger agenter en 360-graders bild av kunden.

Realtidsrapportering och analys

Tillhandahåller gärna insikter och analyser i realtid, vilket gör att företag kan övervaka kundtjänstprestanda och kundnöjdhetsmått effektivt.

Uppgiftshantering

Task management inom Gladly tillåter agenter att skapa, tilldela och spåra uppgifter, vilket säkerställer att uppföljningar och kundfrågor hanteras effektivt.

Anpassningsbara arbetsflöden

Erbjuder gärna anpassningsbara arbetsflöden som kan skräddarsys för att passa olika affärsprocesser, vilket förbättrar effektiviteten i kundtjänstverksamheten.

Integrationsförmåga

Plattformen har robusta integrationsmöjligheter med andra affärssystem, såsom CRM och e-handelsplattformar, för en enhetlig kundtjänstupplevelse.

 

Gärna för- och nackdelar

När du överväger Gladly som en kundtjänstlösning är det viktigt att väga dess fördelar och begränsningar. Låt oss fördjupa oss i för- och nackdelarna för att bättre förstå hur det kan påverka din kundservicestrategi.

 

Gärna proffs

Personlig kundinteraktion

Möjliggör gärna mycket personliga interaktioner genom att upprätthålla en kontinuerlig konversationshistorik för varje kund, vilket främjar starkare relationer.

Ökad agenteffektivitet

Plattformens enhetliga gränssnitt och kundcentrerade tillvägagångssätt effektiviserar arbetsflöden, vilket avsevärt ökar agentens effektivitet och produktivitet.

Förbättrad kundnöjdhet

Med sitt omnikanalstöd och omfattande kundprofiler kan Gladly leda till förbättrad kundnöjdhet och lojalitet.

skalbarhet

Gladlys molnbaserade infrastruktur och flexibla arkitektur gör den lätt skalbar för att tillgodose affärstillväxt och fluktuerande kundservicekrav.

Enkel användning

Den intuitiva designen och det användarvänliga gränssnittet hos Gladly säkerställer en kort inlärningskurva för agenter, vilket bidrar till en smidigare adoptionsprocess.

Förbättrade svarstider

Gladlys effektiva uppgiftshantering och arbetsflödesautomatisering bidrar till snabbare svarstider och problemlösning för kunderna.

 

Gärna Nackdelar

Kostnadsöverväganden

För små företag eller nystartade företag kan kostnaden för att implementera Gladly, särskilt i stor skala, vara en viktig faktor.

Inlärningskurva

Trots sin lätthet att använda finns det en första inlärningskurva när team anpassar sig till det nya systemet och dess möjligheter.

Funktionsöverbelastning

De omfattande funktionerna i Gladly, även om de är fördelaktiga, kan vara överväldigande för vissa användare, vilket leder till underutnyttjande av plattformen.

 

 

Gärna prisplan

Erbjuder gärna två prisplaner:

Hjälteplan: Denna plan kostar 150 USD per användare och månad. Den innehåller alla viktiga funktioner som behövs för att göra kundservice till ditt företag, vilket ger en heltäckande lösning för kundservicebehov.

Superhjälteplan: Superhjälteplanen kostar $180 per användare och månad. Den innehåller alla funktioner i Hero-planen, tillsammans med ytterligare avancerade funktioner för mer komplexa kundservicekrav.

Tar gärna emot kreditkort och banköverföringar för betalning.

 

Vem ska använda gärna?

Gladly är en idealisk lösning för företag av alla storlekar som strävar efter att ge exceptionell kundservice. Det är särskilt fördelaktigt för företag med ett kundcentrerat tillvägagångssätt, som vill effektivisera sin kundserviceverksamhet och öka kundnöjdheten. Dess robusta funktioner och skalbarhet gör det till ett lämpligt val för växande företag, medan dess användarvänlighet och effektiva uppgiftshantering gör den till en praktisk lösning för företag som strävar efter att förbättra sina svarstider och agentproduktivitet.

 

 

Gärna vanliga frågor

 

Slutsats

Framstår med glädje som en heltäckande kundtjänstplattform som sätter kunden i centrum för varje interaktion. Dess unika tillvägagångssätt att upprätthålla ett enda, livslångt samtal med varje kund, tillsammans med dess robusta funktioner och skalbarhet, gör det till ett övertygande val för företag som strävar efter att förbättra sin kundserviceupplevelse.

Besök gärna hemsidan