Како покренути програм лојалности купаца за е-трговину

Лојалност купаца је кључ за задржавање купаца, што значи поновне клијенте за ваше пословање. Основни циљ е-трговине је да привуче купце и на крају их задржи. Ово свакако важи за чланове популарног форума, еЦоммерцеФуел, који се окупљају у једној од највећих светских заједница за е-трговину како би једни са другима поделили своје знање и искуство.

С обзиром да је конкуренција на онлајн тржишту тако јака, морате да обезбедите лојалност купаца које имате.

Али како стићи предност? Шта ће натерати клијенте да се изнова враћају у вашу продавницу?

Прилагођен из традиционалног модела продавнице, програм лојалности купаца е-трговине је од суштинског значаја за задржавање купаца.

Хајде да погледамо шта је то и како да применимо програм лојалности купаца за вашу е-трговину.

Шта је програм лојалности купаца?

Студија коју је спровео Екпериан Дата Куалити показује да је 75% америчких компанија видело повраћај својих улагања из програма лојалности купаца. Доказано је да добро изведени програми лојалности пружају вредност и корисне податке о клијентима.

Што је још значајније, 63% компанија користи задржавање купаца за праћење успеха. Број нових регистрација је такође показатељ утицаја програма лојалности.

Програми лојалности купаца коришћени су 1800-их када су купци зарађивали бакарне жетоне. Они се затим могу искористити за касније куповине.

Уследио је концепт програма награђивања, којим се купцима захваљује на поновљеном послу. Брзо су га усвојила предузећа широм света.

Пракса се сада проширила на свет е-трговине. Да ли је ваш посао е-трговине спреман да се придружи будућности програма награђивања?

Која је важност програма награђивања купаца?

Студије су показале да нови купци нису увек једнаки повећању продаје.

Потрошачи воле да се осећају цењенима. Програми лојалности купаца превазилазе маркетинг и препознају улогу купца. Једноставно речено, програми лојалности показују да вам је стало.

Клијенти који се осећају непроцењиви напуштају посао и повећавају стопу одлива (стопу клијената који одлуче да свој посао преузму на друго место). Повећана стопа одлива ће повећати трошкове стицања сваког купца и смањити вашу маржу профита.

Како програми лојалности купаца могу утицати на ваш крајњи резултат?

Према Баин & Цомпани и ХБС, програм лојалности повећава стопу задржавања за 5% и повећава профит за 25% до 95%.

Трошкови су већи на почетку везе и обично се нижу како се профит од сваког лојалног клијента повећава.

opširnije ovde.

Додатни линк:

Програми лојалности за е-трговину: 25 стратегија подржаних са 36 примера и преко 100 резултата и статистика (Схопифи)