Како да примените политику враћања која је победа и за вас и за ваше купце

Извор: Схопифи

Свако предузеће које продаје услуге, производе или виртуелне производе суочило се са купцем који тражи повраћај новца, замену или враћање артикла за повраћај новца. То је део пословања ван мреже и на мрежи. Само у Сједињеним Државама, Статиста процењује да ће повратне испоруке коштати предузећа 550 милијарди долара до 2020. године, што је повећање од 75.2% у односу на четири године раније. Поред тога, скоро 41% купаца купује са намером да се врате.

Купци могу бити незадовољни својом наруџбом из више разлога – стигла је оштећена, наручили су погрешну величину или једноставно није испунила њихова очекивања. Зато траже замену или поврат новца.

Али без одговарајућег система за њихово руковање, ови захтеви могу појести много времена, енергије и новца са сатима потрошеним на е-пошту корисничке службе и скоковима у трошковима слања заменских производа, посебно након празника.

Добра вест је да никада није касно да се реши проблем. Са одличном политиком поврата и одговарајућим системом, враћање и размена се могу трансформисати из страшног аспекта е-трговине у прилику која заправо ствара нове профите за ваше пословање и повећава лојалност купаца.

Али пре него што заронимо у то како да напишемо политику враћања за своју продавницу и применимо систем за обраду захтева, хајде да разговарамо о томе зашто је толико важно да се повраћај и размена исправне.

opširnije ovde.