Kako začeti program zvestobe e-trgovine

Zvestoba strank je ključnega pomena za ohranitev strank, kar pomeni ponavljajoče se stranke za vaše podjetje. Temeljni cilj e-trgovine je pritegniti stranke in jih na koncu tudi zadržati. To vsekakor velja za člane priljubljenega foruma eCommerceFuel, ki se zberejo v eni največjih skupnosti e-trgovine na svetu, da bi med seboj delili svoje znanje in izkušnje.

Ker je konkurenca na spletnem trgu tako močna, morate zagotoviti zvestobo strank, ki jih imate.

Kako pa dobite prednost? Kaj bo spodbudilo stranke, da se vedno znova vračajo v vašo trgovino?

Program zvestobe kupcev e-trgovine, prilagojen tradicionalnemu modelu trgovine, je bistvenega pomena za ohranjanje strank.

Oglejmo si, kaj je to in kako uvesti program zvestobe strank za vašo e-trgovino.

Kaj je program zvestobe kupcev?

Študija, ki jo je izvedel Experian Data Quality, kaže, da se je 75 % podjetij v ZDA povrnilo vložene naložbe iz programov zvestobe strank. Dobro izvedeni programi zvestobe dokazano zagotavljajo vrednost in koristne podatke o strankah.

Še bolj zgovorno je, da 63 % podjetij za spremljanje uspeha uporablja ohranjanje strank. Število novih prijav je tudi pokazatelj učinka programa zvestobe.

Programi zvestobe strank so bili uporabljeni v 1800. stoletju, ko so stranke zaslužile bakrene žetone. Te bi lahko nato unovčili za kasnejše nakupe.

Sledil je koncept programa nagrajevanja, s katerim so se kupci zahvaljevali za ponovni posel. Hitro so ga sprejela podjetja po vsem svetu.

Praksa se je zdaj razširila v svet e-trgovine. Ali je vaše e-trgovinsko podjetje pripravljeno, da se pridruži prihodnosti programov nagrajevanja?

Kakšen je pomen programov nagrajevanja strank?

Študije so pokazale, da nove stranke ne pomenijo vedno povečane prodaje.

Potrošniki se radi počutijo cenjene. Programi zvestobe strank presegajo trženje in priznavajo vlogo stranke. Preprosto povedano, programi zvestobe kažejo, da vam je mar.

Stranke, ki se počutijo neovrednotene, zapustijo podjetja in povečajo stopnjo opuščanja (stopnja strank, ki se odločijo, da svoje podjetje prenesejo drugam). Povečana stopnja odliva bo povečala stroške pridobivanja vsake stranke in zmanjšala vašo stopnjo dobička.

Kako lahko programi zvestobe strank vplivajo na vaš rezultat?

Po mnenju Bain & Company in HBS program zvestobe poveča stopnjo zadrževanja za 5 % in poveča dobiček za 25 % do 95 %.

Stroški so višji na začetku razmerja in se običajno izravnajo, ko se dobiček od vsake zveste stranke poveča.

Preberi več tukaj.

Dodatna povezava:

Programi zvestobe pri e-trgovini: 25 strategij, podprtih s 36 primeri in več kot 100 rezultati in statistikami (Skupaj)