Kako uvesti politiko vračil, ki je zmagovalna tako za vas kot za vaše stranke

Vir: Shopify

Vsako podjetje, ki prodaja storitve, izdelke ali virtualne izdelke, se je soočilo s stranko, ki je zahtevala vračilo kupnine, zamenjavo ali vračilo artikla za vračilo kupnine. To je del poslovanja brez povezave in na spletu. Samo v Združenih državah Statista ocenjuje, da bodo povratne dostave do leta 550 podjetja stale 2020 milijard dolarjev – kar je 75.2 % več kot štiri leta prej. Poleg tega skoraj 41 % kupcev kupuje z namenom vrnitve.

Stranke so lahko nezadovoljne s svojim naročilom iz več razlogov – prispelo je poškodovano, naročile so napačno velikost ali preprosto ni izpolnilo njihovih pričakovanj. Zato zahtevajo zamenjavo ali vračilo denarja.

Toda brez ustreznega sistema za njihovo obravnavo lahko te zahteve požrejo veliko časa, energije in denarja z urami, porabljenimi za e-poštna sporočila s storitvami za stranke, in skokovitimi stroški pošiljanja za nadomestne izdelke, zlasti po praznikih.

Dobra novica je, da nikoli ni prepozno za reševanje težave. Z odlično politiko vračila in vzpostavljenim ustreznim sistemom lahko vračila in zamenjave spremenite iz strašljivega vidika e-trgovine v priložnost, ki vašemu podjetju dejansko ustvari nov dobiček in poveča zvestobo strank.

Toda preden se poglobimo v to, kako napisati pravilnik o vračilih za vašo trgovino in implementirati sistem za obravnavanje zahtev, se pogovorimo o tem, zakaj je tako pomembno, da so vračila in zamenjave pravilne.

Preberi več tukaj.