Sveža dela

Itay Paz

December 31, 2023

 
Freshworks, sofisticiran bot za pomoč strankam, ki ga poganja AI in je zasnovan za poenostavitev interakcij s strankami in izboljšanje uporabniške izkušnje. Freshworks je opremljen z naprednimi funkcijami, ki avtomatizirajo reševanje, zagotavljajo takojšnje odzive in nudijo podporo 24/7. Sposoben je razumeti namere strank, se učiti iz interakcij in sčasoma izboljšati svoje pogovorne tokove. Ta bot ni samo odgovarjanje na vprašanja; gre za ustvarjanje smiselnih in prilagojenih interakcij s strankami.

 

Freshworks Facts

Začetna cena: Prost
Cenovni model: na uporabnika na mesec
Brezplačen preizkus: Da
Brezplačni načrt: Na voljo

Pregled Freshworks: funkcije, cenovni načrti in slabosti

 

Kaj je Freshworks?

Freshworks je bot za pomoč strankam, ki ga poganja umetna inteligenca in je zasnovan tako, da spremeni interakcijo s strankami. Opremljen je z naprednimi funkcijami, ki avtomatizirajo reševanje, zagotavljajo takojšnje odzive in podporo 24/7. Freshworks je sposoben razumeti namere strank, se učiti iz interakcij in sčasoma izboljšati svoje pogovorne tokove. Ne gre le za odgovarjanje na vprašanja; gre za ustvarjanje smiselnih in prilagojenih interakcij s strankami. Bot je zelo razširljiv in podpira stranke na različnih kanalih za sporočanje, vključno s WhatsApp, Facebook Messenger in Apple Business Chat. Vendar ima, tako kot vsaka druga tehnologija, svoje omejitve. Potrebuje usposabljanje, preden lahko učinkovito komunicira s strankami, in čeprav lahko obravnava večino poizvedb strank, ima lahko težave z zelo zapletenimi funkcijami.

 

Kako deluje Freshworks?

Freshworks deluje z uporabo naprednih algoritmov umetne inteligence in strojnega učenja za razumevanje in odgovarjanje na vprašanja strank. Lahko zazna ključne besede iz strankine poizvedbe, poišče odgovor v bazi znanja in zagotovi ustrezen odgovor. Če je poizvedba zapletena ali zahteva človeško posredovanje, lahko Freshworks nemoteno prenese klepet na agenta v živo. Uporablja tudi napovedno analizo za zagotavljanje prilagojenih izkušenj strankam. Freshworks se nenehno uči iz interakcij s strankami in sčasoma izboljšuje svoje pogovorne tokove, zaradi česar je dragoceno orodje za podjetja, ki želijo izboljšati svoje storitve za stranke.

 

 

Funkcije Freshworks

Podpora za vse kanale

Freshworks zagotavlja enotno platformo za komunikacijo s strankami prek e-pošte, klepeta, telefona in družbenih medijev, kar zagotavlja dosledno izkušnjo storitev.

Samopostrežni portali

Stranke lahko najdejo odgovore na svoja vprašanja v bazah znanja, ki jih poganja AI, in forumih skupnosti, kar zmanjša potrebo po neposrednem stiku.

Avtomatsko izdajanje vstopnic

Sistem samodejno kategorizira, razvrsti po prioritetah in dodeli vstopnice ustreznim agentom, kar poenostavi postopek podpore.

Boti, ki jih je mogoče prilagoditi

Freshworks vsebuje bote, ki jih je mogoče prilagoditi posebnim poslovnim potrebam in ponujajo prilagojene interakcije na podlagi podatkov o strankah.

Analitika in poročanje

S celovito analitiko lahko podjetja spremljajo zadovoljstvo strank, uspešnost agentov in meritve podpore za izboljšanje kakovosti storitev.

Integracijske zmogljivosti

Platforma se integrira s široko paleto aplikacij tretjih oseb, kar izboljša njeno funkcionalnost in zagotavlja brezhibno uporabniško izkušnjo.

 

Prednosti in slabosti Freshworks

Ko razmišljate o Freshworksu kot rešitvi za pomoč strankam, je pomembno pretehtati njegove prednosti in omejitve, da ugotovite, ali se ujema z vašimi poslovnimi potrebami.

 

Freshworks Pros

24 / 7 Podpora

Freshworks strankam zagotavlja pravočasno pomoč ob kateri koli uri, kar izboljšuje splošno zadovoljstvo in sodelovanje.

Prilagodljivost

Zmožnost bota za obvladovanje naraščajočega obsega interakcij je idealen za podjetja vseh velikosti, ki se želijo razširiti.

Uporabniku prijazen vmesnik

Freshworks ponuja intuitiven vmesnik, ki poenostavlja navigacijo tako strankam kot servisnim agentom.

Nenehno učenje

Sistem umetne inteligence se uči iz vsake interakcije, kar sčasoma vodi do postopno natančnejših in koristnejših odzivov.

Večjezična podpora

Z zmožnostjo podpore več jezikov lahko Freshworks učinkovito služi raznoliki bazi strank.

 

Slabosti Freshworks

Kompleksnost začetne namestitve

Nastavitev Freshworks, da ustreza določenim poslovnim procesom, je lahko zapletena in lahko zahteva tehnično znanje.

Odvisnost od podatkov o kakovosti

Učinkovitost odzivov umetne inteligence je odvisna od kakovosti in celovitosti vhodnih podatkov in baze znanja.

Stroški

Za mala podjetja ali novoustanovljena podjetja so lahko stroški izvajanja in vzdrževanja Freshworks pomemben dejavnik.

 

 

Cenovni načrt Freshworks

Freshworks ponuja 4 cenovne načrte:

Brezplačni načrt: Ta načrt je idealen za majhne ekipe, ki želijo raziskati funkcije Freshworks. Vključuje osnovne funkcije, kot sta e-poštno izdajanje vozovnic in baza znanja.

Načrt rasti: Ta načrt po ceni 23 USD na uporabnika na mesec ali 19 USD na uporabnika na mesec, če se zaračuna letno, vključuje funkcije, kot so sledenje času, upravljanje SLA in avtomatizacija.

Pro Plan: Ta načrt stane 59 USD na uporabnika na mesec ali 49 USD na uporabnika na mesec, če se zaračuna letno. Vključuje napredne funkcije, kot so krožno usmerjanje, vloge po meri in prilagajanje portala.

Enterprise načrt: Ta načrt po ceni 95 USD na uporabnika na mesec ali 79 USD na uporabnika na mesec, če se zaračuna letno, vključuje vse funkcije načrta Pro ter dodatne funkcije, kot so revizijski dnevniki, seznam dovoljenih naslovov IP in skladnost s HIPAA.

Freshworks za plačilo sprejema kreditne kartice in bančna nakazila.

 

Kdo naj uporablja Freshworks?

Freshworks je primeren za podjetja vseh velikosti, od startupov do velikih podjetij. To je še posebej koristno za podjetja, ki potrebujejo celovito rešitev za storitve za stranke, ki lahko upravlja več komunikacijskih kanalov. Zaradi svoje razširljivosti je primeren za rastoča podjetja, zaradi večjezične podpore pa je idealen za podjetja z raznoliko bazo strank.

 

 

Pogosta vprašanja o Freshworks

Za kaj se Freshworks uporablja predvsem?

Freshworks je platforma za sodelovanje s strankami, ki jo podjetja uporabljajo za racionalizacijo svoje komunikacije prek različnih kanalov, kot so e-pošta, klepet, telefon in družbeni mediji. Integrira več orodij za pomoč strankam v en sistem, kar omogoča učinkovito upravljanje interakcij s strankami in podporo.

Ali se lahko Freshworks integrira z drugimi poslovnimi orodji?

Da, Freshworks je zasnovan z integracijskimi zmožnostmi, ki mu omogočajo nemoteno delo s širokim naborom aplikacij tretjih oseb. Ta integracija pomaga podjetjem, da ohranijo kontinuiteto svojih delovnih tokov in izkoristijo dodatne funkcije iz druge programske opreme, ki jo uporabljajo.

Ali je Freshworks primeren za podjetja vseh velikosti?

Freshworks je razširljiv in ga lahko uporabljajo podjetja vseh velikosti. Ponuja različne cenovne načrte za potrebe malih novoustanovljenih podjetij, srednje velikih podjetij in velikih podjetij, s čimer zagotavlja, da lahko podjetja izberejo načrt, ki ustreza njihovim posebnim zahtevam.

Ali Freshworks zagotavlja večjezično podporo?

Freshworks podpira več jezikov, zaradi česar je idealna rešitev za podjetja, ki skrbijo za raznoliko globalno bazo strank. Ta funkcija pomaga pri zagotavljanju podpore strankam in sodelovanju v želenem jeziku stranke.

Kako Freshworks obravnava vprašanja strank po delovnem času?

Freshworks lahko zagotovi podporo strankam 24/7 prek svojih botov, ki jih poganja AI in lahko kadar koli obravnavajo poizvedbe. To zagotavlja, da stranke prejmejo pomoč tudi izven delovnega časa, kar vodi v izboljšano zadovoljstvo strank.

Kakšno podporo strankam lahko pričakujem od Freshworks?

Freshworks ponuja celovit podporni sistem, ki vključuje robote, ki jih poganja AI, za takojšnjo pomoč in skupino aktivnih agentov, ki lahko prevzamejo bolj zapletene težave. Platforma ponuja tudi samopostrežne možnosti prek baz znanja in forumov skupnosti.

Kako Freshworks zagotavlja zasebnost in varnost podatkov strank?

Freshworks se zavzema za varnost in zasebnost podatkov ter ponuja funkcije, kot so revizijski dnevniki, seznam dovoljenih naslovov IP in skladnost s standardi, kot je HIPAA. Ti ukrepi zagotavljajo, da se s podatki strank ravna varno in v skladu z regulativnimi zahtevami.

Kakšna je krivulja učenja za uporabo Freshworks?

Čeprav je Freshworks uporabniku prijazen, lahko začetna nastavitev in prilagajanje zahteva nekaj tehničnega znanja. Ko pa je nastavljen, intuitivni vmesnik in stalne učne zmožnosti umetne inteligence olajšajo agentom učinkovito uporabo platforme.

 

zaključek

Freshworks izstopa kot vsestranska platforma za sodelovanje s strankami, ki ponuja vrsto funkcij za izboljšanje storitev za stranke. Zaradi njegove zmožnosti integracije z drugimi orodji, zagotavljanja 24/7 podpore in oskrbe z globalnim občinstvom je prednost za vsako podjetje, ki želi izboljšati svojo interakcijo s strankami in sistem podpore.

Obiščite spletno mesto Freshworks