Siena

 
Siena AI je autonómna platforma zákazníckych služieb určená pre obchod. Zaoberá sa viac ako 80 % každodenných interakcií so zákazníckym servisom, pričom poskytuje okamžité odpovede a odborné znalosti na spracovanie dotazov na produkty v reálnom čase. Platforma je postavená tak, aby vynikala empatiou a kontextovým porozumením, s cieľom vytvoriť zákaznícku skúsenosť, ktorá bude viac podobná ľudskej. Platformu si môžu nainštalovať klienti, ako sú online obchody, a ponúka rôzne funkcie pre zákaznícku podporu vrátane informácií o produktoch, sledovania objednávok, zmien adries, vrátenia a výmeny produktov. Siena tiež umožňuje vytváranie osobností AI, ktoré značke vdýchnu život, a môžu vykonávať akcie pre značky D2C (direct-to-consumer), pričom spája ľudskú empatiu s efektívnosťou úloh.

 

Fakty o Siene

Počiatočná cena: Zadarmo
Cenový model: Na používateľa za mesiac
Skúška zadarmo: Áno
Plán zadarmo: K dispozícii

 

čo je Siena?

Siena je pokročilý robot zákazníckych služieb s umelou inteligenciou, ktorý pomáha podnikom pri riadení interakcií so zákazníkmi. Je vybavený súborom funkcií navrhnutých na zlepšenie zákazníckej podpory, ako sú možnosti chatu v reálnom čase, automatizované odpovede a integrácia s existujúcimi systémami riadenia vzťahov so zákazníkmi. Siena si kladie za cieľ poskytovať bezproblémový zákaznícky servis a zabezpečiť, aby boli otázky vybavované efektívne a efektívne. Schopnosť robota učiť sa z interakcií umožňuje neustále zlepšovanie kvality služieb. Medzi výhody používania Siena patrí dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, konzistentnosť odpovedí a schopnosť spracovať veľké objemy dopytov. Na druhej strane môžu existovať obmedzenia v chápaní komplexných potrieb zákazníkov a potenciálny nedostatok osobného kontaktu v interakciách.

 

Ako funguje Siena?

Siena funguje s využitím kombinácie technológií umelej inteligencie. Spracúva vstupy používateľov prostredníctvom spracovania prirodzeného jazyka, aby pochopila kontext a zámer otázok. Robot potom pristupuje k znalostnej báze, aby mohol poskytnúť presné a relevantné odpovede. V prípade zložitejších úloh môže Siena postúpiť problém ľudskému agentovi, čím zabezpečí, že zákazníci dostanú potrebnú pomoc. Algoritmy strojového učenia robota mu umožňujú učiť sa z minulých interakcií, čo pomáha spresňovať jeho reakcie v priebehu času a poskytovať používateľom prispôsobenejšie skúsenosti.

 

 

Vlastnosti Siena

Interakcia v reálnom čase

Siena poskytuje okamžitú interakciu so zákazníkmi, simuluje zážitok z živého chatu, ktorý dokáže odpovedať na otázky, poskytovať informácie a riešiť problémy bez meškania, čím zaisťuje spokojnosť a efektivitu zákazníkov.

Automatizovaný systém predaja lístkov

So Sienou sa problémy prichádzajúcich zákazníkov automaticky konvertujú na lístky, čo zjednodušuje proces podpory kategorizáciou a uprednostňovaním problémov pre lepšie organizované a včasné riešenie.

Viacjazyčná podpora

Siena láme jazykové bariéry tým, že ponúka podporu vo viacerých jazykoch, vďaka čomu môžu podniky uspokojiť rôznorodú zákaznícku základňu a rozšíriť svoj globálny dosah bez jazykových obmedzení.

Možnosti integrácie

Tento bot sa bezproblémovo integruje s existujúcimi systémami CRM a ERP, čím umožňuje jednotnú platformu pre údaje o zákazníkoch a interakcie, čo zlepšuje kontinuitu služieb zákazníkom v rámci rôznych obchodných funkcií.

Samoučiace sa algoritmy

Umelá inteligencia Siena je postavená na samoučiacich sa algoritmoch, ktoré sa časom prispôsobujú a zlepšujú, pričom sa učia z každej interakcie, aby poskytovali presnejšie a prispôsobenejšie odpovede na otázky zákazníkov.

škálovateľnosť

Siena, navrhnutá tak, aby zvládala rôzne objemy interakcií so zákazníkmi, môže škálovať nahor alebo nadol podľa dopytu, čo z nej robí ideálne riešenie pre podniky akejkoľvek veľkosti a zaisťuje konzistentné služby počas špičiek.

 

Siena plusy a mínusy

Pri zvažovaní Sieny je dôležité zvážiť jej výhody a obmedzenia. Robot ponúka 24-hodinové služby a efektívne vybavovanie bežných otázok, ale nemusí úplne nahradiť jemné chápanie ľudského agenta.

 

Siena Pros

24/7 Dostupnosť

Siena zaisťuje, že zákaznícka podpora je dostupná kedykoľvek a poskytuje okamžitú pomoc bez ohľadu na časové pásma alebo sviatky, čo môže výrazne zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Nákladová efektívnosť

Automatizáciou rutinných úloh znižuje Siena potrebu veľkého tímu zákazníckych služieb, čo vedie k významným úsporám nákladov na pracovnú silu a zdrojov.

Konzistentná kvalita

Siena poskytuje jednotné odpovede na otázky zákazníkov, pričom zachováva konzistentnú úroveň kvality služieb, ktorá nie je ovplyvnená ľudskými faktormi, ako je nálada alebo únava.

Analýza dát

Schopnosť robota zhromažďovať a analyzovať údaje o interakcii so zákazníkmi poskytuje cenné informácie o správaní a preferenciách zákazníkov, čo pomáha pri strategickom rozhodovaní.

Manipulácia s vysokým objemom

Siena dokáže spravovať veľké množstvo dopytov súčasne, čím zaisťuje, že čakacie doby zákazníkov sú minimalizované a úroveň služieb je udržiavaná počas špičiek.

Zlepšenie používateľskej skúsenosti

Poskytovaním rýchlych a presných odpovedí Siena zlepšuje celkovú používateľskú skúsenosť, čo môže viesť k zvýšeniu lojality zákazníkov a pozitívnemu ústnemu podávaniu.

 

Siena Cons

Závislosť na údajoch o kvalite

Efektívnosť odpovedí Siena závisí od kvality údajov a programovania, ktoré dostáva, čo znamená, že nepresnosti môžu viesť k podpriemerným zákazníckym službám.

Adaptačná krivka

Pri integrácii Sieny do existujúcich servisných kanálov môže nastať krivka učenia pre zákazníkov aj zamestnancov, čo môže viesť k počiatočnému odporu alebo zmätku.

 

 

Cenový plán Siena

Siena ponúka rôzne cenové plány prispôsobené rôznym potrebám a rozpočtom zákazníkov. Každý plán je navrhnutý tak, aby poskytoval hodnotu a efektivitu, čím zaisťuje, že podniky všetkých veľkostí môžu využívať možnosti zákazníckych služieb AI spoločnosti Siena.

Základný plán: Tento plán je ideálny pre malé podniky alebo začínajúce podniky, ktoré chcú automatizovať svoje služby zákazníkom. Zahŕňa prístup k základným funkciám chatbota, ako je odpovedanie na často kladené otázky a jednoduché otázky zákazníkov. Cena tohto plánu začína na 50 USD mesačne, pričom ročná možnosť je k dispozícii na 540 USD, čím ušetríte 10 % z mesačnej ceny.

Profesionálny plán: Tento plán zameraný na stredne veľké podniky ponúka pokročilejšie funkcie vrátane viacjazyčnej podpory a integrácie so systémami CRM. Profesionálny plán má cenu 150 USD mesačne, pričom ročný plán stojí 1,620 10 USD, čo odráža XNUMX% zľavu za ročný záväzok.

Podnikový plán: Veľké organizácie zistia, že podnikový plán je vhodný pre ich rozsiahle potreby služieb zákazníkom. Zahŕňa všetky funkcie plánov nižšej úrovne, plus prioritnú podporu a možnosti vlastného vývoja. Mesačné náklady sú 300 USD, zatiaľ čo ročný plán je 3,240 10 USD, pričom ponúka aj zľavu XNUMX % za ročnú platbu.

Siena akceptuje kreditné karty a bankové prevody na platbu.

 

Kto by mal používať Siena?

Siena je navrhnutá pre podniky všetkých veľkostí, ktorých cieľom je zlepšiť skúsenosti so službami zákazníkom. Je to výhodné najmä pre spoločnosti, ktoré sa stretávajú s veľkým množstvom požiadaviek zákazníkov a potrebujú poskytovať podporu mimo bežných pracovných hodín. Maloobchodníci, platformy elektronického obchodu a poskytovatelia služieb, ktorí sa snažia zlepšiť časy odozvy a spokojnosť zákazníkov a zároveň znížiť prevádzkové náklady, považujú Siena za cenný nástroj. Okrem toho organizácie, ktoré chcú získať poznatky z interakcií so zákazníkmi, aby mohli informovať o svojich stratégiách služieb, budú ťažiť z možností analýzy údajov Siena.

 

 

Často kladené otázky Siena

 

záver

Siena predstavuje významný pokrok v technológii služieb zákazníkom a ponúka podnikom efektívny a efektívny spôsob riadenia interakcií so zákazníkmi. Vďaka svojej empatickej AI, viacjazyčnej podpore a bezproblémovej integrácii je Siena vhodná pre podniky, ktoré chcú zlepšiť svoje služby zákazníkom a zároveň optimalizovať prevádzkové náklady.

Navštívte webovú stránku Siena