Intercom
Intercom je komplexné riešenie zákazníckych služieb, ktoré využíva umelú inteligenciu na zefektívnenie a zlepšenie interakcií so zákazníkmi. Spája chatbota AI, help desk a nástroje proaktívnej podpory, aby zákazníkom poskytoval bezproblémovú skúsenosť. AI chatbot spoločnosti Intercom, známy ako Fin, je navrhnutý tak, aby efektívne spracovával otázky podpory, čím sa znižuje objem potrebnej podpory a uvoľňuje sa ľudským agentom zvládanie zložitejších problémov. Platforma je navrhnutá tak, aby bola užívateľsky prívetivá a môžu ju využívať podniky všetkých veľkostí, od začínajúcich až po zavedené spoločnosti.
Fakty o interkome
Počiatočná cena: Zadarmo
Cenový model: Na používateľa za mesiac
Skúška zadarmo: Áno
Plán zadarmo: K dispozícii
Čo je interkom?
Intercom je platforma služieb zákazníkom, ktorá využíva umelú inteligenciu na zlepšenie interakcií so zákazníkmi. Spája chatbota AI, help desk a nástroje proaktívnej podpory, aby zákazníkom poskytoval bezproblémovú skúsenosť. Chatbot s umelou inteligenciou, známy ako Fin, je navrhnutý tak, aby efektívne spracovával podporné otázky, znižoval objem potrebnej podpory a uvoľnil ľudských agentov na riešenie zložitejších problémov. Intercom je navrhnutý tak, aby bol užívateľsky prívetivý a môžu ho používať podniky všetkých veľkostí, od začínajúcich až po zavedené spoločnosti. Ponúka tri plány na uspokojenie rôznych potrieb a rozpočtov.
Ako interkom funguje?
Intercom funguje tak, že integruje chatbota AI, help desk a proaktívne podporné nástroje do jednej platformy. Chatbot AI, Fin, spracováva podporné otázky, znižuje objem potrebnej podpory a uvoľňuje ľudských agentov na riešenie zložitejších problémov. Help desk umožňuje efektívnu správu zákazníckych otázok a problémov, zatiaľ čo nástroje proaktívnej podpory umožňujú podnikom predbehnúť potenciálne problémy a poskytnúť podporu skôr, než si zákazníci uvedomia, že ju potrebujú. Intercom tiež ponúka omnichannel podporu, čo znamená, že dokáže spracovať interakcie so zákazníkmi naprieč rôznymi kanálmi vrátane e-mailu, SMS, WhatsApp, Instagram a Facebook Messenger.
Funkcie interkomu
AI Chatbot Fin
AI chatbot spoločnosti Intercom, Fin, efektívne spracováva otázky zákazníkov, znižuje potrebu ľudskej podpory a umožňuje agentom sústrediť sa na zložitejšie problémy.
Help Desk
Integrovaná funkcia helpdesku umožňuje efektívnu správu zákazníckych otázok a problémov a zaisťuje bezproblémový zákaznícky servis.
Nástroje proaktívnej podpory
Nástroje proaktívnej podpory spoločnosti Intercom umožňujú podnikom predvídať potenciálne problémy a poskytovať podporu skôr, ako si zákazníci uvedomia, že ju potrebujú.
Užívateľsky prívetivé rozhranie
Platforma je navrhnutá tak, aby bola užívateľsky prívetivá, vďaka čomu ju môžu podniky všetkých veľkostí jednoducho používať a využívať jej funkcie.
Omnikanálová podpora
Intercom ponúka omnichannel podporu, ktorá spracováva interakcie so zákazníkmi naprieč rôznymi kanálmi, vrátane e-mailu, SMS, WhatsApp, Instagram a Facebook Messenger.
Flexibilné cenové plány
Intercom ponúka tri plány na uspokojenie rôznych potrieb a rozpočtov, čo z neho robí všestrannú voľbu pre podniky všetkých veľkostí.
Interkom Výhody a nevýhody
Teraz sa poďme ponoriť do výhod a nevýhod interkomu, aby sme vám poskytli vyvážený pohľad na to, čo tento robot zákazníckych služieb AI ponúka.
Intercom Pros
Efektívne spracovanie dopytov
S chatbotom AI, Fin, môže Intercom efektívne spracovávať zákaznícke otázky, čím uvoľňuje ľudských agentov na riešenie zložitejších problémov.
Proaktívna podpora
Nástroje proaktívnej podpory umožňujú podnikom predvídať a riešiť potenciálne problémy skôr, ako si zákazníci uvedomia, že potrebujú pomoc.
Omnikanálová podpora
Omnikanálová podpora Intercomu zabezpečuje bezproblémovú interakciu so zákazníkmi naprieč rôznymi kanálmi, čím zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť.
Interkom Zápory
Obmedzené prispôsobenie
Aj keď je Intercom užívateľsky prívetivý, ponúka obmedzené možnosti prispôsobenia, ktoré nemusia vyhovovať podnikom, ktoré hľadajú lepšie prispôsobené riešenie.
CENNÍK
Hoci Intercom ponúka bezplatný plán, platené plány môžu byť dosť drahé, najmä pre malé podniky alebo začínajúce podniky s obmedzeným rozpočtom.
Cenový plán interkomu
Intercom ponúka 3 cenové plány:
Základný plán
Plán Essential je určený pre jednotlivcov, začínajúce podniky a malé podniky. Zahŕňa funkcie, ako je zdieľaná schránka, chatbot Fin AI, základné chatboty a automatizácia, systém predaja lístkov a kanály vrátane telefónu, živého chatu, sociálnych sietí, e-mailov, SMS a WhatsApp. Cena Essential plánu je 39 dolárov za miesto na mesiac.
Pokročilý plán
Pokročilý plán je vhodný pre rastúce tímy, ktoré hľadajú výkonné automatizačné nástroje a funkcie AI. Zahŕňa všetky funkcie z plánu Essential, plus viacero tímových schránok, Fin AI Summarize, pracovné postupy pre pokročilú automatizáciu, viacjazyčné centrum pomoci, okrúhle priradenie, témy konverzácií, vedľajšie konverzácie, pracovné postupy pre Fin a vlastné zostavy. Pokročilý plán má cenu 99 USD za miesto na mesiac.
Expertný plán
Plán expertov je určený pre podniky, ktoré potrebujú komplexné riešenie služieb zákazníkom. Zahŕňa všetky funkcie z plánu Advanced plus prioritnú podporu, špecializovaného manažéra úspechu a vlastné zmluvné podmienky. Cena programu Expert je 139 USD za miesto na mesiac.
Intercom akceptuje platby kreditnými kartami.
Kto by mal používať interkom?
Intercom je vhodný pre podniky všetkých veľkostí, od startupov až po veľké podniky. Je to výhodné najmä pre podniky, ktoré vyžadujú robustné riešenie zákazníckych služieb s funkciami, ako sú chatboty AI, automatizačné nástroje a omnikanálová podpora. Intercom je tiež dobrou voľbou pre podniky, ktoré chcú zefektívniť svoje pracovné toky služieb zákazníkom a zlepšiť vzťahy so zákazníkmi.
Často kladené otázky o interkome
Čo je to AI chatbot Intercomu, Fin?
AI chatbot spoločnosti Intercom, Fin, je navrhnutý tak, aby efektívne spracovával otázky zákazníkov. Dokáže vyriešiť viac ako 50 % zákazníckych otázok okamžite a presne, čo umožňuje ľudským agentom zamerať sa na zložitejšie problémy. Fin je postavený so zabezpečením, ktoré zaisťuje, že odpovedá na otázky na základe obsahu vašej podpory.
Ako funguje funkcia help desk Intercomu?
Integrovaná funkcia help desk Intercomu umožňuje efektívnu správu zákazníckych otázok a problémov. Zabezpečuje bezproblémový zážitok zo služieb zákazníkom poskytovaním centralizovanej platformy na spracovanie interakcií so zákazníkmi.
Aké sú nástroje proaktívnej podpory Intercomu?
Nástroje proaktívnej podpory spoločnosti Intercom umožňujú podnikom predvídať potenciálne problémy a poskytovať podporu skôr, ako si zákazníci uvedomia, že ju potrebujú. Tento proaktívny prístup pomáha zvyšovať spokojnosť zákazníkov a znižovať objem potrebnej podpory.
Aké kanály podporuje interkom?
Intercom ponúka omnichannel podporu, ktorá spracováva interakcie so zákazníkmi naprieč rôznymi kanálmi, vrátane e-mailu, SMS, WhatsApp, Instagram a Facebook Messenger. To zaisťuje bezproblémovú zákaznícku skúsenosť na rôznych platformách.
Aké cenové plány ponúka Intercom?
Intercom ponúka tri cenové plány: Základný plán pre jednotlivcov a malé podniky, Pokročilý plán pre rastúce tímy a Expertný plán pre firmy, ktoré potrebujú komplexné riešenie zákazníckych služieb. Každý plán obsahuje rôzne funkcie, ktoré uspokoja rôzne potreby a rozpočty.
Aké spôsoby platby akceptuje Intercom?
Intercom akceptuje platby kreditnými kartami. Zákazníkom to poskytuje pohodlnú a bezpečnú možnosť platby.
Kto by mal používať interkom?
Intercom je vhodný pre podniky všetkých veľkostí, od startupov až po veľké podniky. Je to výhodné najmä pre podniky, ktoré vyžadujú robustné riešenie zákazníckych služieb s funkciami, ako sú chatboty AI, automatizačné nástroje a omnikanálová podpora.
Aké sú obmedzenia interkomu?
Aj keď je Intercom užívateľsky prívetivý a ponúka celý rad funkcií, má obmedzené možnosti prispôsobenia. To nemusí vyhovovať podnikom, ktoré hľadajú lepšie prispôsobené riešenie. Platené plány môžu byť navyše dosť drahé, najmä pre malé podniky alebo začínajúce podniky s obmedzeným rozpočtom.
záver
Na základe komplexného preskúmania je Intercom robustná platforma služieb zákazníkom, ktorá využíva umelú inteligenciu na zlepšenie interakcií so zákazníkmi. Ponúka celý rad funkcií vrátane chatbota AI, technickej podpory, nástrojov proaktívnej podpory a všekanálovej podpory. Má však obmedzené možnosti prispôsobenia a jeho cena nemusí vyhovovať všetkým rozpočtom. Celkovo je Intercom všestranným a efektívnym riešením pre podniky všetkých veľkostí, ktoré chcú zlepšiť svoje služby zákazníkom.
Navštívte webovú stránku Intercom