Čerstvé práce
Freshworks, sofistikovaný robot zákazníckych služieb poháňaný AI navrhnutý tak, aby zefektívnil interakciu so zákazníkmi a zlepšil zákaznícku skúsenosť. Freshworks je vybavený pokročilými funkciami, ktoré automatizujú rozlíšenia, poskytujú okamžité odpovede a ponúkajú 24/7 podporu. Je schopný porozumieť zámerom zákazníka, učiť sa z interakcií a časom zlepšovať svoje konverzačné toky. Tento robot nie je len o odpovedaní na otázky; ide o vytváranie zmysluplných a personalizovaných interakcií so zákazníkmi.
Fakty o Freshworks
Počiatočná cena: Zadarmo
Cenový model: Na používateľa za mesiac
Skúška zadarmo: Áno
Plán zadarmo: K dispozícii
Čo je Freshworks?
Freshworks je robot zákazníckych služieb poháňaný AI, ktorý je navrhnutý tak, aby spôsobil revolúciu v interakciách so zákazníkmi. Je vybavený pokročilými funkciami, ktoré automatizujú rozlíšenia, poskytujú okamžité reakcie a ponúkajú 24/7 podporu. Freshworks je schopný porozumieť zámerom zákazníka, učiť sa z interakcií a časom zlepšovať svoje konverzačné toky. Nie je to len o odpovedaní na otázky; ide o vytváranie zmysluplných a personalizovaných interakcií so zákazníkmi. Robot je vysoko škálovateľný a podporuje zákazníkov na rôznych kanáloch zasielania správ, vrátane WhatsApp, Facebook Messenger a Apple Business Chat. Ako každá iná technológia má však svoje obmedzenia. Vyžaduje si školenie, aby mohol efektívne komunikovať so zákazníkmi, a hoci dokáže spracovať väčšinu zákazníckych dopytov, môže zápasiť s veľmi komplikovanými funkciami.
Ako Freshworks funguje?
Freshworks funguje pomocou pokročilej AI a algoritmov strojového učenia, aby pochopili a odpovedali na otázky zákazníkov. Dokáže zistiť kľúčové slová z dopytu zákazníka, vyhľadať odpoveď v rámci znalostnej bázy a poskytnúť relevantnú odpoveď. Ak je dopyt zložitý alebo si vyžaduje ľudský zásah, Freshworks môže bez problémov preniesť chat na živého agenta. Používa tiež prediktívnu analýzu na poskytovanie personalizovaných skúseností zákazníkom. Freshworks sa neustále učí z interakcií so zákazníkmi a v priebehu času zlepšuje svoje konverzačné toky, vďaka čomu je cenným nástrojom pre podniky, ktoré chcú zlepšiť svoje služby zákazníkom.
Funkcie Freshworks
Omnikanálová podpora
Freshworks poskytuje jednotnú platformu pre komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu, chatu, telefónu a sociálnych médií, čím zabezpečuje konzistentný zážitok zo služieb.
Samoobslužné portály
Zákazníci môžu nájsť odpovede na svoje otázky prostredníctvom znalostných databáz a komunitných fór riadených AI, čím sa znižuje potreba priameho kontaktu.
Automatizovaný predaj lístkov
Systém automaticky kategorizuje, uprednostňuje a priraďuje lístky príslušným agentom, čím zefektívňuje proces podpory.
Prispôsobiteľné roboty
Freshworks obsahuje roboty, ktoré je možné prispôsobiť špecifickým obchodným potrebám a ponúkajú personalizované interakcie na základe údajov o zákazníkoch.
Analýza a vykazovanie
Vďaka komplexnej analýze môžu podniky sledovať spokojnosť zákazníkov, výkonnosť agentov a metriky podpory na zlepšenie kvality služieb.
Možnosti integrácie
Platforma sa integruje so širokou škálou aplikácií tretích strán, zlepšuje jej funkčnosť a poskytuje bezproblémovú používateľskú skúsenosť.
Freshworks Klady a zápory
Keď uvažujete o Freshworks ako o riešení služieb zákazníkom, je dôležité zvážiť jeho výhody a obmedzenia, aby ste zistili, či je v súlade s vašimi obchodnými potrebami.
Freshworks Pros
24 / 7 Zákaznícka podpora
Freshworks zaisťuje, že zákazníci dostanú včasnú pomoc v ktorúkoľvek hodinu, čím sa zlepšuje celková spokojnosť a angažovanosť.
škálovateľnosť
Vďaka schopnosti robota zvládnuť rastúci objem interakcií je ideálny pre podniky všetkých veľkostí, ktoré chcú expandovať.
Užívateľsky prívetivé rozhranie
Freshworks ponúka intuitívne rozhranie, ktoré zákazníkom aj servisným zástupcom zjednodušuje navigáciu.
Nepretržité vzdelávanie
Systém AI sa učí z každej interakcie, čo v priebehu času vedie k postupne presnejším a užitočnejším reakciám.
Viacjazyčná podpora
Vďaka schopnosti podporovať viacero jazykov môže Freshworks efektívne slúžiť rôznorodej zákazníckej základni.
Freshworks nevýhody
Zložitosť počiatočného nastavenia
Nastavenie Freshworks tak, aby zodpovedalo špecifickým obchodným procesom, môže byť zložité a môže vyžadovať technické znalosti.
Závislosť na údajoch o kvalite
Efektívnosť reakcií AI závisí od kvality a komplexnosti vstupných údajov a bázy znalostí.
Úvahy o nákladoch
Pre malé podniky alebo začínajúce podniky môžu byť významným faktorom náklady na implementáciu a údržbu Freshworks.
Cenový plán Freshworks
Freshworks ponúka 4 cenové plány:
Plán zadarmo: Tento plán je ideálny pre malé tímy, ktoré chcú preskúmať funkcie Freshworks. Zahŕňa základné funkcie, ako je predaj e-mailových lístkov a vedomostná základňa.
Rastový plán: Tento plán s cenou 23 USD za používateľa mesačne alebo 19 USD za používateľa mesačne, ak sa účtuje ročne, zahŕňa funkcie ako sledovanie času, správa SLA a automatizácia.
pre Plan: Tento plán stojí 59 USD na používateľa mesačne alebo 49 USD na používateľa mesačne, ak sa účtuje ročne. Zahŕňa pokročilé funkcie, ako je cyklické smerovanie, vlastné roly a prispôsobenie portálu.
Podnikový plán: Tento plán s cenou 95 USD za používateľa mesačne alebo 79 USD za používateľa mesačne, ak sa účtuje ročne, zahŕňa všetky funkcie plánu Pro plus ďalšie funkcie, ako sú denníky auditu, zoznam povolených adries IP a súlad so zákonom HIPAA.
Freshworks akceptuje kreditné karty a bankové prevody na platbu.
Kto by mal používať Freshworks?
Freshworks je vhodný pre podniky všetkých veľkostí, od začínajúcich až po veľké podniky. Je to výhodné najmä pre spoločnosti, ktoré požadujú komplexné riešenie zákazníckych služieb, ktoré zvládne viacero komunikačných kanálov. Jeho škálovateľnosť ho robí vhodným pre rastúce podniky, zatiaľ čo jeho viacjazyčná podpora ho robí ideálnym pre spoločnosti s rôznorodou zákazníckou základňou.
Časté otázky o Freshworks
Na čo sa Freshworks primárne používa?
Freshworks je platforma na zapojenie zákazníkov, ktorú firmy používajú na zefektívnenie svojej komunikácie prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú e-mail, chat, telefón a sociálne médiá. Integruje viacero nástrojov služieb zákazníkom do jedného systému, čo umožňuje efektívne riadenie interakcií so zákazníkmi a podporu.
Môže sa Freshworks integrovať s inými obchodnými nástrojmi?
Áno, Freshworks je navrhnutý s integračnými schopnosťami, ktoré mu umožňujú bezproblémovú spoluprácu so širokou škálou aplikácií tretích strán. Táto integrácia pomáha podnikom udržiavať kontinuitu ich pracovných postupov a využívať ďalšie funkcie z iného softvéru, ktorý používajú.
Je Freshworks vhodný pre podniky všetkých veľkostí?
Freshworks je škálovateľný a môžu ho používať podniky akejkoľvek veľkosti. Ponúka rôzne cenové plány, aby vyhovovali potrebám malých začínajúcich podnikov, stredných podnikov a veľkých podnikov, čím zaisťuje, že spoločnosti si môžu vybrať plán, ktorý vyhovuje ich špecifickým požiadavkám.
Poskytuje Freshworks viacjazyčnú podporu?
Freshworks podporuje viacero jazykov, čo z neho robí ideálne riešenie pre podniky, ktoré sa starajú o rôznorodú globálnu zákaznícku základňu. Táto funkcia pomáha pri poskytovaní zákazníckej podpory a angažovanosti v preferovanom jazyku zákazníka.
Ako Freshworks rieši otázky zákazníkov po pracovnej dobe?
Freshworks môže poskytovať zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni prostredníctvom svojich robotov poháňaných AI, ktorí dokážu kedykoľvek spracovať otázky. To zaisťuje, že zákazníci dostanú pomoc aj mimo pracovnej doby, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov.
Aký druh zákazníckej podpory môžem očakávať od Freshworks?
Freshworks ponúka komplexný systém podpory, ktorý zahŕňa roboty riadené AI pre okamžitú pomoc a tím živých agentov, ktorí môžu prevziať zložitejšie problémy. Platforma tiež poskytuje samoobslužné možnosti prostredníctvom znalostných báz a komunitných fór.
Ako Freshworks zabezpečuje súkromie a bezpečnosť údajov o zákazníkoch?
Freshworks dbá na bezpečnosť a súkromie údajov a ponúka funkcie, ako sú protokoly auditu, zoznam povolených adries IP a súlad so štandardmi, ako je HIPAA. Tieto opatrenia zabezpečujú, aby sa s údajmi zákazníkov nakladalo bezpečne av súlade s regulačnými požiadavkami.
Aká je krivka učenia pre používanie Freshworks?
Aj keď je Freshworks užívateľsky prívetivý, počiatočné nastavenie a prispôsobenie môže vyžadovať určité technické znalosti. Po nastavení však intuitívne rozhranie a možnosti neustáleho učenia AI uľahčia agentom efektívne používanie platformy.
záver
Freshworks vyniká ako všestranná platforma na zapojenie zákazníkov, ktorá ponúka celý rad funkcií na zlepšenie služieb zákazníkom. Jeho schopnosť integrovať sa s inými nástrojmi, poskytovať podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni a uspokojiť globálne publikum z neho robí výhodu pre každú firmu, ktorá chce zlepšiť svoju interakciu so zákazníkmi a systém podpory.
Navštívte webovú stránku Freshworks