19 najlepších robotov zákazníckych služieb v oblasti umelej inteligencie

 
Dnešné podniky musia poskytovať rýchlu a efektívnu zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, ale ako to robia? Odpoveď spočíva v použití robotov zákazníckych služieb umelej inteligencie. Tieto chatboty poháňané AI spôsobili revolúciu v spôsobe, akým podniky interagujú so svojimi zákazníkmi, poskytujú okamžité odpovede a nepretržitú automatizovanú podporu. Ale s toľkými dostupnými možnosťami, ako si vybrať najlepšieho robota zákazníckeho servisu s umelou inteligenciou pre vašu firmu? V tomto článku preskúmame potrebu robotov zákazníckych služieb AI, prediskutujeme, ako si vybrať ten najlepší, a odpovieme na niektoré často kladené otázky o týchto inovatívnych nástrojoch.

 

Bot Need for Artificial Intelligence Customer Service Bot

V dnešnom uponáhľanom svete zákazníci očakávajú od firiem rýchlu a efektívnu podporu. Roboty zákazníckych služieb AI pomáhajú splniť tieto očakávania tým, že poskytujú okamžitú pomoc, riešia často kladené otázky a riešia jednoduché problémy prostredníctvom rozhrania chatu. Dokážu spracovať viacero konverzácií súčasne, čím sa znižuje potreba manuálneho zásahu a zaisťujú sa rýchlejšie časy odozvy. To nielen zlepšuje celkovú efektivitu, ale tiež umožňuje podnikom škálovať svoje operácie zákazníckej podpory bez kompromisov v oblasti kvality.

Roboty zákazníckych služieb AI môžu navyše zhromažďovať cenné údaje o zákazníkoch, ako sú preferencie, bolestivé body a často kladené otázky. Tieto údaje možno použiť na zlepšenie marketingových stratégií, zlepšenie produktov alebo služieb a na prijímanie informovaných obchodných rozhodnutí. Automatizáciou rutinných úloh a inteligentným smerovaním konverzácií môžu chatboty AI pomôcť firmám ušetriť čas a zdroje, čo im umožní zamerať sa na zložitejšie problémy zákazníkov a strategické iniciatívy.

 

Najlepšie roboty zákazníckeho servisu s umelou inteligenciou

1. Rád
2. Zendesk
3. Bitrix24
4. Intercom
5. Predvídavosť AI
6. HubSpot
7. Ada CX
8. Posilnite AI
9. Zobot
10. IBM Watson Assistant
11. Prietok XO
12. Umelá inteligencia Salesforce
13. Láskavo AI
14. REVE Chat
15. Snatchbot
16. Pandorabots
17. Špičková AI
18. Čerstvé práce
19. Siena

 

Ako si vybrať najlepšieho robota zákazníckeho servisu s umelou inteligenciou

Pri výbere najlepšieho robota zákazníckych služieb AI pre vašu firmu zvážte nasledujúce parametre:

1. Zarovnanie cieľa: Identifikujte najkritickejší problém, ktorému čelia návštevníci vašich webových stránok, a uistite sa, že cieľom chatbota je vyriešiť tento konkrétny problém.
2. Jednoduchosť integrácie: Chatbot by sa mal dať ľahko integrovať s vašimi existujúcimi platformami a nástrojmi zákazníckej podpory.
3. Spracovanie prirodzeného jazyka: Vyberte si chatbota s pokročilými schopnosťami spracovania prirodzeného jazyka, aby ste efektívne porozumeli a interpretovali otázky zákazníkov.
4. Prispôsobenie: Chatbot by mal byť prispôsobiteľný tak, aby zodpovedal tónu hlasu vašej značky a poskytoval bezproblémovú používateľskú skúsenosť.
5. Stabilita: Uistite sa, že chatbot dokáže spracovať veľké množstvo požiadaviek a bez námahy sa škálovať podľa toho, ako vaša firma rastie.
6. Analýza dát: Chatbot by mal byť schopný zhromažďovať a analyzovať údaje o zákazníkoch, aby mohol poskytnúť prehľad na zlepšenie vašich produktov, služieb a marketingových stratégií.

 

Najlepšie roboty zákazníckych služieb s umelou inteligenciou (zadarmo a platené)

 

1. Rád

Gladly je priekopnícka platforma zákazníckych služieb s umelou inteligenciou, ktorá mení spôsob, akým podniky interagujú so svojimi zákazníkmi. Je navrhnutý tak, aby so zákazníkmi zaobchádzal ako s ľuďmi, nie s lístkami, čím podporuje osobnejšie a zmysluplnejšie interakcie. Platforma Gladly je postavená na koncepte „radikálne osobného“ zákazníckeho servisu, kde je každá interakcia prispôsobená individuálnym potrebám a preferenciám zákazníka. Tento prístup umožňuje agentom poskytovať personalizovanejšie a efektívnejšie služby, čím sa zvyšuje spokojnosť a lojalita zákazníkov.

Gladly nie je len o uľahčovaní interakcií medzi ľuďmi. Zahŕňa tiež pokročilé funkcie AI a automatizácie, ako je Gladly Sidekick, platforma, ktorá umožňuje personalizovanú samoobsluhu. Táto funkcia umožňuje zákazníkom nájsť odpovede na svoje otázky nezávisle, čím sa znižuje pracovné zaťaženie agentov služieb zákazníkom a zrýchľujú sa časy riešenia. Možnosti umelej inteligencie spoločnosti Gladly sa rozširujú aj na pomoc agentom, navrhovanie odpovedí, sumarizáciu konverzácií so zákazníkmi a zlepšovanie úprav a písania odpovedí.

 

S radosťou kľúčové vlastnosti

Platforma všetko v jednom: Gladly je prvá platforma služieb zákazníkom typu všetko v jednom, ktorá eliminuje potrebu viacerých predajcov. Poskytuje komplexnú sadu komunikačných kanálov vrátane hlasových, textových/SMS, chatu, sociálnych sietí a e-mailu, ktoré sú natívne zabudované do platformy.

AI a automatizácia: Gladly obsahuje pokročilé funkcie AI a automatizácie, ako napríklad Gladly Sidekick, ktorý umožňuje personalizovanú samoobsluhu. Zahŕňa tiež nástroje AI na pomoc agentom, ako je navrhovanie odpovedí a zhrnutie konverzácií so zákazníkmi.

Posilnenie agentov: S radosťou umožňuje agentom poskytovanie jednotného zobrazenia interakcií so zákazníkmi naprieč všetkými kanálmi. Táto funkcia umožňuje agentom zaobchádzať so zákazníkmi ako s jednotlivcami, nie s lístkami, čím sa zvyšuje kvalita zákazníckych služieb.

Kontextové spätné volanie: Táto funkcia umožňuje agentom riešiť problémy zákazníkov aj prostredníctvom hlasovej schránky, čím poskytuje príležitosť riešiť problémy zákazníkov predtým, ako im zavoláte späť.

Oddaný hrdina: Spoločnosť s radosťou umožňuje podnikom prideľovať špecializovaných agentov alebo tímy agentov pre náročných VIP zákazníkov, pričom poskytuje osobnú službu v bielych rukaviciach, ktorá zvyšuje lojalitu zákazníkov.

Možnosti integrácie: S radosťou sa integruje s poprednými platformami a aplikáciami elektronického obchodu, čím maximalizuje skúsenosti so softvérom služieb zákazníkom a pomáha tímom dosiahnuť viac.

 

S radosťou klady a zápory

 

Radi Pros

24 / 7 Zákaznícka podpora: S radosťou poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, čím zaisťuje, že zákazníci môžu získať pomoc kedykoľvek počas dňa alebo v noci.

Efektívnosť a rýchlosť: S pokročilými funkciami AI a automatizácie môže Gladly poskytnúť rýchle riešenia zákazníckych otázok, zlepšiť celkovú efektivitu a skrátiť čakacie doby.

Produktivita agenta: Zvládaním opakujúcich sa a všedných úloh Gladly umožňuje ľudským agentom sústrediť sa na komplexnejšie a emocionálne riadené interakcie so zákazníkmi, čo vedie k produktívnejšiemu a pútavejšiemu pracovnému prostrediu.

 

S radosťou Zápory

Nedostatok ľudského dotyku: Hoci AI a automatizácia môžu zvýšiť efektivitu, nemusia byť schopné replikovať ľudský dotyk v interakciách so zákazníkmi. Zložité jazykové štruktúry alebo kontextovo špecifické dotazy môžu predstavovať problém.

Krivka učenia: Ako pri každej novej platforme, aj tu môžu agenti prejsť procesom učenia, aby sa naučili používať Gladly. Platforma je však navrhnutá tak, aby bola intuitívna a užívateľsky prívetivá, a na pomoc agentom sú k dispozícii školiace zdroje.

 

Radi cenové plány

Spoločnosť Gladly ponúka dva hlavné cenové plány, z ktorých každý je navrhnutý tak, aby vyhovoval rôznym obchodným potrebám a rozpočtom.

Hero Package Plan: Plán Hero s cenou 180 USD na používateľa mesačne poskytuje všetky základné funkcie potrebné na poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom. To zahŕňa prístup ku všetkým komunikačným kanálom, AI a automatizačným schopnostiam a jednotný pohľad na interakcie so zákazníkmi.

Plán balíkov superhrdinov: Cena programu Superhrdina je 210 USD na používateľa mesačne. Okrem všetkých funkcií ponúkaných v pláne Hero obsahuje plán Superhrdina ďalšie pokročilé funkcie určené na ďalšie zlepšenie služieb zákazníkom a produktivity agentov.

Na platby s radosťou prijímame kreditné karty, PayPal a bankový prevod.

 

---

 

2. Zendesk

Zendesk je robot zákazníckych služieb s umelou inteligenciou a komplexné riešenie, ktoré je navrhnuté na budovanie trvalých vzťahov so zákazníkmi. Ide o cloudovú platformu, ktorú využíva široká škála firiem, od veľkých korporácií až po malé startupy, na zlepšenie svojej stratégie zákazníckej podpory. Zendesk ponúka množstvo funkcií, ktoré sú navrhnuté tak, aby zefektívnili procesy podpory a zlepšili skúsenosti zákazníkov. Je navrhnutý tak, aby bola podpora osobná, s cieľom podporiť dlhodobú lojalitu tým, že každý zákazník bude mať pocit, že je jediný. Zendesk je tiež navrhnutý tak, aby maximalizoval návratnosť investícií, s funkciami, ktoré šetria čas a peniaze. Je to riešenie, ktoré funguje hneď po vybalení a umožňuje podnikom okamžite riešiť problémy zákazníkov, namiesto toho, aby trávili čas konfiguráciou zložitého softvéru.

Zendesk je tiež navrhnutý tak, aby udržiaval nízke náklady. Je vytvorený s ohľadom na efektivitu a automatizáciu, čo znamená, že podniky nepotrebujú veľký tím vývojárov ani prílev agentov, aby ho začali používať. Ponúka tiež samoobslužné a automatizačné funkcie, ktoré dokážu odkloniť až 15 % kontaktov agentov, čo firmám umožňuje rýchlejšie vyriešiť zostávajúce lístky vďaka bohatým prehľadom zákazníkov.

 

Kľúčové vlastnosti Zendesk

Správa lístkov: Systém správy lístkov spoločnosti Zendesk umožňuje podnikom zhromažďovať požiadavky helpdesku z rôznych kanálov na jednom mieste, čo uľahčuje sledovanie a správu konverzácií so zákazníkmi.

Automatizácia a inteligencia: Zendesk ponúka množstvo možností na automatizáciu bežných úloh a zrýchlenie riešení pre zákazníkov, čím sa zvyšuje produktivita agentov.

Možnosti integrácie: Zendesk je možné integrovať s celým radom iných nástrojov a systémov, čím poskytuje úplný zákaznícky pohľad, na základe ktorého môžu agenti konať.

Prispôsobenie: Zendesk je plne prispôsobiteľný a škálovateľný, čo umožňuje podnikom prispôsobiť platformu ich jedinečnej štruktúre a procesom.

Mobilný prístup: Zendesk je prístupný z mobilných zariadení, čo umožňuje agentom reagovať na zákaznícke lístky, aj keď sú mimo svojich pracovných stolov.

Bezpečnosť a ochrana osobných údajov: Zendesk sa zaviazal zabezpečiť bezpečnosť a súkromie údajov svojich používateľov, pričom ponúka robustné bezpečnostné funkcie na ochranu citlivých informácií.

 

Výhody a nevýhody Zendesk

 

Zendesk Pros

Užívateľsky prívetivé rozhranie: Zendesk je známy svojim užívateľsky prívetivým rozhraním, ktoré agentom uľahčuje navigáciu a používanie platformy.

škálovateľnosť: Zendesk je škálovateľný, čo znamená, že môže rásť spolu s podnikom, keď sa zvyšujú potreby jeho zákazníckej podpory.

Podpora viacerých kanálov: Zendesk podporuje viacero komunikačných kanálov, čo umožňuje podnikom komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom ich preferovaných kanálov.

Možnosti integrácie: Schopnosť Zendesk integrovať sa s inými nástrojmi a systémami je hlavnou výhodou, pretože poskytuje úplný zákaznícky pohľad, na základe ktorého môžu agenti konať.

 

Nevýhody Zendesk

Komplexné cenové úrovne: Komplexné cenové úrovne spoločnosti Zendesk môžu firmám sťažiť pochopenie toho, čo každý plán zahŕňa, čo môže viesť k nedostatku funkcií.

Obmedzené možnosti prispôsobenia: Aj keď je Zendesk prispôsobiteľný, má určité obmedzenia, pokiaľ ide o to, čo je možné prispôsobiť.

Zložitosť nastavenia a používania: Nastavenie a používanie funkcií Zendesk môže byť zložité a môže si vyžadovať pomoc obchodného zástupcu.

 

Cenové plány Zendesk

Zendesk ponúka 4 cenových plánov:

Tímový plán balíka: Plán Suite Team má cenu 55 USD na agenta mesačne. Ak sa rozhodnete platiť ročne, cena je 3,300 5 USD pre XNUMX agentov. Tento plán je navrhnutý tak, aby poskytoval kompletné riešenie pre ticketing, messaging, centrum pomoci, hlas a výkonnú AI.

Plán rastu balíka: Plán Suite Growth stojí 89 USD na agenta mesačne. Ročné náklady na tento plán sú 5,340 5 USD pre XNUMX agentov. Tento plán zahŕňa všetky funkcie plánu Suite Team s ďalšími funkciami na podporu obchodného rastu.

Suite Professional Plan: Cena balíka Suite Professional je 115 USD na agenta mesačne. Ročné náklady na tento plán sú 6,900 5 USD pre XNUMX agentov. Tento plán ponúka pokročilejšie funkcie a možnosti ako plán rastu balíka určený na profesionálne použitie.

Podnikový plán balíka: Plán Suite Enterprise je komplexné riešenie, ktoré spĺňa všetky vaše podnikové potreby. Ceny za tento plán nie sú uvedené na webovej stránke a záujemcom o cenovú ponuku odporúčame kontaktovať priamo spoločnosť Zendesk. Tento plán je navrhnutý tak, aby vyhovoval potrebám veľkých podnikov a podnikov.

Zendesk akceptuje kreditné karty a bankový prevod na platby.

 

---

 

3. Bitrix24

Bitrix24 je komplexný online pracovný priestor navrhnutý na uľahčenie spolupráce, komunikácie a produktivity v rámci tímu alebo organizácie. Ide o viaczložkovú platformu, ktorá ponúka širokú škálu nástrojov pre predaj, marketing, riadenie projektov a ďalšie aktivity. Bitrix24 je navrhnutý tak, aby bol užívateľsky prívetivý a na vytvorenie účtu a začatie používania jeho funkcií vyžaduje iba e-mailovú adresu. Je prístupný cez akýkoľvek prehliadač, desktopovú aplikáciu (pre Windows alebo Mac) alebo mobilnú aplikáciu (pre iOS alebo Android), vďaka čomu je všestranným nástrojom pre prácu na diaľku. Bitrix24 ponúka päť členských plánov vrátane bezplatného plánu, ktorý umožňuje podnikom vybrať si ten, ktorý najlepšie vyhovuje ich potrebám. Všetky plány sú paušálne, čo znamená, že náklady zostávajú rovnaké bez ohľadu na počet používateľov pridaných v rámci limitu plánu.

Bitrix24 kladie veľký dôraz na bezpečnosť, ukladá dáta v 17 dátových centrách a 600 serveroch v Severnej Amerike a Európe. Zaisťuje, že všetky údaje o klientoch a spoločnostiach sú v bezpečí, pričom všetky postupy zhromažďovania a spracovania údajov sú plne v súlade s GDPR. Bitrix24 ponúka aj mobilnú aplikáciu, ktorá používateľom umožňuje pracovať na cestách a mať prehľad o akejkoľvek nedávnej aktivite prostredníctvom upozornení. Tiež uľahčuje komunikáciu v rámci obchodného tímu prostredníctvom chatu a online stretnutí a umožňuje vzdialenú správu pracovného času, prestávok a PTO pomocou online hodín.

 

Kľúčové vlastnosti Bitrix24

Komplexné CRM: Bitrix24 ponúka plne vybavené CRM, ktoré umožňuje podnikom ukladať údaje o zákazníkoch a celú históriu komunikácie, uzatvárať obchody a analyzovať informácie. Podporuje tiež pravidlá automatizácie, ktoré udržia podnikanie v chode bez ohľadu na sviatky a víkendy.

Projekty spolupráce: Bitrix24 umožňuje používateľom vytvárať projekty spolupráce, nastavovať úlohy podľa šablón alebo metódou Scrum a plánovať stretnutia v kalendári. Podporuje aj videokonferencie a vytváranie vedomostnej základne pre nováčikov.

Správa dokumentov: Bitrix24 poskytuje platformu na spoločnú úpravu dokumentov v reálnom čase, čím zabezpečuje bezproblémovú spoluprácu medzi členmi tímu.

Manažment úloh a času: Bitrix24 umožňuje správu úloh a sledovanie pracovného času, čím uľahčuje efektívne riadenie projektov a sledovanie produktivity.

Komunikačné nástroje: Bitrix24 ponúka nástroje na četovanie a online stretnutia, ktoré podporujú komunikáciu a spoluprácu v rámci tímu.

Zabezpečenie na podnikovej úrovni: Bitrix24 zaisťuje bezpečnosť všetkých klientskych a firemných údajov svojimi bezpečnostnými funkciami na podnikovej úrovni.

 

Výhody a nevýhody Bitrix24

 

Bitrix24 Pros

Všestrannosť: Bitrix24 ponúka širokú škálu nástrojov a funkcií, vďaka čomu je všestranným riešením pre rôzne obchodné potreby.

Jednoduché použitie: Bitrix24 je navrhnutý tak, aby bol užívateľsky prívetivý, s jednoduchým procesom vytvárania účtu a intuitívnym rozhraním.

zabezpečenia: Bitrix24 kladie veľký dôraz na bezpečnosť a zabezpečuje, že všetky klientske a firemné dáta sú v bezpečí.

Nástroje na spoluprácu: Bitrix24 ponúka celý rad nástrojov na spoluprácu vrátane chatu, online stretnutí a spoločnej úpravy dokumentov, čo uľahčuje efektívnu tímovú prácu.

 

Bitrix24 nevýhody

Krivka učenia: Bitrix24 má množstvo funkcií, ktoré môžu byť pre nových používateľov ohromujúce, výsledkom čoho je strmá krivka učenia.

Komplexná konfigurácia: Bitrix24 vyžaduje značné množstvo konfigurácie, čo môže byť časovo náročné pre podniky, ktoré práve začínajú platformu používať.

 

Cenové plány Bitrix24

Bitrix24 ponúka 4 hlavné cenové plány:

Základný plán: Základný plán je určený pre malé a stredné podniky a ponúka funkcie vylepšenej spolupráce, integrácie, elektronického obchodu a telefonovania. Zahŕňa 5 používateľov a poskytuje 24 GB online úložiska. Plán stojí 43 USD mesačne pri ročnej fakturácii alebo 61 USD mesačne pri mesačnej fakturácii.

Štandardný plán: Štandardný plán zameraný na stredné až veľké podniky zahŕňa 50 používateľov a ponúka 100 GB online úložiska. Dodáva sa s pokročilými funkciami CRM a správy dokumentov, ktoré stoja 87 USD mesačne pri ročnej fakturácii alebo 124 USD mesačne pri mesačnej fakturácii.

Profesionálny plán: Profesionálny plán je vhodný pre podniky, ktoré vyžadujú neobmedzené online úložisko a pokročilé pracovné výkazy, funkcie riadenia času, stretnutia, brífingy a správu záznamov. Podporuje neobmedzený počet používateľov a stojí 175 USD mesačne pri ročnej fakturácii alebo 199 USD mesačne pri mesačnej fakturácii.

Enterprise Plan: Enterprise Plan je navrhnutý pre väčšie organizácie, ktoré hľadajú vylepšené možnosti prispôsobenia a zabezpečenia, zahŕňa 250 používateľov a poskytuje 1,024 325 GB úložného priestoru. Cena plánu je 500 dolárov mesačne s ročnou fakturáciou. Dostupné sú aj možnosti mesačnej fakturácie a ceny pre väčšie úrovne používateľov, ako napríklad Enterprise 1000 a Enterprise 799, s príslušnými nákladmi 999 USD a XNUMX USD mesačne pri mesačnej fakturácii.

Bitrix24 akceptuje kreditné karty a PayPal na platby.

 

---

 

4. Intercom

Intercom je popredným hráčom v oblasti robotov zákazníckych služieb umelej inteligencie. Je navrhnutý tak, aby zefektívnil operácie služieb zákazníkom využívaním sily AI na spracovanie zákazníckych dopytov, automatizáciu opakujúcich sa úloh a poskytovanie bezproblémovej zákazníckej skúsenosti. Chatbot AI od Intercomu, známy ako Fin, je postavený na pokročilých jazykových modeloch AI, vrátane OpenAI GPT-4 a vlastnej technológie Intercomu. Fin je navrhnutý tak, aby prijímal existujúci obsah podpory a riešil až 50 % zákazníckych otázok, čím poskytuje bezpečnejšie a presnejšie odpovede než ktorýkoľvek robot AI na trhu.

AI chatbot od Intercomu nie je len o odpovedaní na otázky zákazníkov. Ide o poskytovanie komplexného riešenia služieb zákazníkom, ktoré sa hladko integruje do pracovných postupov tímu služieb zákazníkom. Ak Fin nevie odpovedať na otázku, môže to bez problémov prejsť na ľudského zástupcu zákazníckeho servisu. Táto zmes umelej inteligencie a ľudskej podpory sa zameriava na poskytovanie vysokokvalitných služieb zákazníkom a umožňuje vášmu tímu sústrediť sa na komplexnejšie konverzácie s vysokou hodnotou.

 

Kľúčové vlastnosti interkomu

Fin AI Chatbot: AI chatbot spoločnosti Intercom, Fin, je navrhnutý tak, aby jednoducho spracovával otázky zákazníkov. Využíva pokročilé jazykové modely AI na poskytovanie presných a spoľahlivých odpovedí, pričom okamžite rieši až 50 % zákazníckych dopytov.

Bezproblémová integrácia: Fin sa bezproblémovo integruje s pracovnými postupmi tímu zákazníckych služieb. Ak nedokáže odpovedať na otázku, môže ju postúpiť ľudskému zástupcovi zákazníckeho servisu, čím sa zabezpečí, že otázky zákazníkov budú vždy vyriešené.

Vstavané ochranné prvky: Intercom má vstavané záruky, ktoré zaisťujú, že Fin odpovedá na otázky výlučne na základe obsahu vašej podpory. To zaisťuje, že odpovede poskytnuté spoločnosťou Fin sú spoľahlivé a presné.

Nevyžaduje sa žiadne školenie: Fin možno aktivovať v priebehu niekoľkých minút. Stačí ho nasmerovať na váš obsah, či už ide o články interkomu, centrum pomoci Zendesk alebo akúkoľvek verejnú adresu URL, a zapnite ho. Nevyžaduje sa žiadne školenie, žiadna konfigurácia, žiadne nové cesty robotov.

Vlastné odpovede: Fin môžete obohatiť o vlastné odpovede na dôležité otázky. Pri všetkom ostatnom Fin plynule odovzdáva konverzácie vášmu tímu podpory.

Visual Automation Builder: Interkom vám umožňuje automatizovať opakujúce sa úlohy vo veľkom meradle pomocou vizuálneho nástroja na tvorbu automatizácie. Táto funkcia vám umožňuje vytvoriť výkonnú automatizáciu pre zákazníkov a spoluhráčov pomocou stavebných blokov bez kódu, ako sú roboty, spúšťače, podmienky, pravidlá a Fin.

 

Interkom Výhody a nevýhody

 

Intercom Pros

Účinnosť: AI chatbot spoločnosti Intercom, Fin, dokáže vyriešiť viac ako 50 % zákazníckych otázok okamžite a presne, čo umožňuje vášmu tímu sústrediť sa na hodnotnejšie konverzácie.

Spoľahlivosť: Vstavané záruky zaisťujú, že Fin odpovedá na otázky výlučne na základe obsahu vašej podpory a poskytuje spoľahlivé a presné odpovede.

Jednoduché použitie: Fin možno aktivovať v priebehu niekoľkých minút bez akéhokoľvek školenia alebo konfigurácie, čo uľahčuje implementáciu.

Prispôsobenie: Interkom vám umožňuje obohatiť Fin o vlastné odpovede na dôležité otázky, čím poskytuje personalizovaný zákaznícky servis.

Automatizácia: Nástroj na tvorbu vizuálnej automatizácie od spoločnosti Intercom vám umožňuje automatizovať opakujúce sa úlohy vo veľkom meradle, čím zvyšuje efektivitu a produktivitu.

 

Interkom Zápory

Obmedzenia AI: Aj keď je Fin výkonný chatbot AI, nebude schopný odpovedať na všetky otázky zákazníkov. V takýchto prípadoch bude musieť postúpiť ťažšie otázky tímom ľudskej podpory.

Štát: Ceny Intercomu môžu byť vysoké, najmä pre veľmi malé podniky alebo začínajúce podniky.

 

Cenové plány interkomu

Intercom ponúka 3 cenové plány:

Základný plán: Základný plán, ktorého cena je 39 dolárov mesačne, poskytuje základný prístup k platforme Intercom vrátane miesta pre help desk, AI chatbota a kanálov. Tento plán je určený pre tých, ktorí potrebujú základné funkcie na interakciu so zákazníkmi.

Pokročilý plán: Pokročilý plán s cenou 99 USD mesačne vychádza z ponuky Essential s ďalšími funkciami pre sofistikovanejšie zapojenie a potreby podpory. Zahŕňa všetko zo základného plánu plus pokročilejšie nástroje.

Expertný plán: Expertný plán s cenou 139 USD mesačne je prispôsobený organizáciám vyžadujúcim komplexnú podporu a možnosti zapojenia. Zahŕňa všetky funkcie pokročilého plánu s pridaním prémiových služieb pre použitie na expertnej úrovni.

Intercom akceptuje kreditné a debetné karty, PayPal a bankový prevod na platby.

 

---

 

5. Predvídavosť AI

Forethought AI je generatívny robot zákazníckych služieb s umelou inteligenciou navrhnutý tak, aby spôsobil revolúciu v službách zákazníkom. Je postavená na princípe umelej inteligencie zameranej na človeka, ktorej cieľom je zlepšiť spôsob, akým podniky interagujú so svojimi zákazníkmi. Forethought AI nie je len o technológii; je o ľuďoch a o tom, ako interagujú s podnikmi ako zákazníci alebo zamestnanci. Platforma je navrhnutá tak, aby do týchto interakcií vniesla inteligenciu a efektívnosť a zlepšila životy ľudí znížením potreby čakať na služby zákazníkom.

Generatívna AI zákazníckej podpory Forethought AI, SupportGPT, používa veľké jazykové modely (LLM) a dolaďuje ich na vašich vlastných údajoch, aby maximalizovala efektivitu a návratnosť investícií pre tímy podpory. Je navrhnutý tak, aby riešil jednoduché prípady automaticky a okamžite smeroval zložité alebo vysoko prioritné požiadavky na podporu správnemu agentovi. Platforma je navrhnutá tak, aby bola kompletným riešením pre služby zákazníkom, od okamžitého riešenia bežných prípadov až po označovanie a smerovanie lístkov a pomoc agentom s príslušnými znalosťami.

 

Kľúčové vlastnosti umelej inteligencie

Generatívna platforma AI: Forethought AI je generatívna platforma AI, ktorá využíva veľké jazykové modely (LLM) na poskytovanie špičkových služieb zákazníkom. Je navrhnutý tak, aby automaticky riešil jednoduché prípady a smeroval zložité alebo vysoko prioritné požiadavky na podporu správnemu agentovi.

Podpora GPT™: Toto je generatívna umelá inteligencia zákazníckej podpory, ktorá pomáha tímom znižovať náklady a zároveň poskytuje prvotriedne skúsenosti. Používa LLM a dolaďuje ich na vašich údajoch, aby maximalizoval efektivitu a návratnosť investícií pre tímy podpory.

Automatické toky: Táto funkcia poskytuje automatizáciu zákazníckej skúsenosti v prirodzenom jazyku, ktorá nevyžaduje pracovné postupy ani kód. Je navrhnutý tak, aby optimalizoval pracovné postupy služieb zákazníkom, sledoval výkon a návratnosť investícií a okamžite skrátil čas potrebný na vyriešenie problému a znížil náklady.

Analýza sentimentu a úmyslu: Predvídavá umelá inteligencia môže prípady okamžite obohatiť o sentiment a zámer, potom uprednostniť a nasmerovať na základe naliehavosti. Pomáha to lepšie porozumieť potrebám zákazníka a poskytovať personalizovanejšie služby.

Podpora viacerých kanálov: Forethought AI poskytuje autonómne, automatické vytváranie pravidiel a riešenie lístkov naprieč viacerými kanálmi. To zaisťuje bezproblémový zákaznícky servis na všetkých platformách.

Odvetvová všestrannosť: Od elektronického obchodu cez SaaS až po FinTech a ďalšie, generatívna platforma AI Forethought pre zákaznícke služby pomáha spoločnostiam maximalizovať návratnosť investícií a robiť viac za menej peňazí.

 

Predvídavosť AI Výhody a nevýhody

 

Forethought AI Pros

Účinnosť: Umelá inteligencia Forethought pomáha znižovať náklady a zároveň poskytuje služby zákazníkom na najvyššej úrovni. Jednoduché prípady rieši automaticky, čím šetrí čas a zdroje.

Prispôsobenie: Platforma využíva veľké jazykové modely (LLM) a dolaďuje ich na vašich údajoch. To zaisťuje personalizovanejší a efektívnejší zákaznícky servis.

Všestrannosť: Forethought AI sa dá použiť v rôznych odvetviach vrátane elektronického obchodu, SaaS a FinTech. Vďaka tomu je všestranným riešením pre rôzne typy podnikov.

 

Predvídavosť AI Zápory

Prediktívne schopnosti: Zatiaľ čo Forethought reaguje na problémy dobre, predpovedá klientove potreby nedostatočne. To môže viesť k skôr reaktívnemu než proaktívnemu zákazníckemu servisu.

Využitie Agent Assist: Využitie funkcie asistenta agenta je nízke z viacerých dôvodov. To môže obmedziť efektivitu platformy pri poskytovaní komplexných služieb zákazníkom.

 

Premyslené cenové plány AI

Forethought AI ponúka jedinečný cenový model, ktorý je prispôsobený špecifickým potrebám každého klienta. Ceny sú založené na objeme vstupeniek a počte agentov využívajúcich platformu. Musíte kontaktovať predajný tím a požiadať o demo, aby ste pochopili všetky možnosti platformy a prediskutovali prispôsobený cenový plán, ktorý vyhovuje ich špecifickým potrebám.

 

---

 

6. HubSpot

HubSpot je renomovaný hráč v oblasti robotov zákazníckych služieb umelej inteligencie. Je navrhnutý tak, aby zefektívnil operácie služieb zákazníkom pre podniky všetkých veľkostí, od malých začínajúcich až po veľké podniky. Robot HubSpot poháňaný AI nie je len nástroj, ale komplexné riešenie, ktoré sa integruje s rôznymi aspektmi podnikania, zlepšuje interakcie so zákazníkmi a zlepšuje celkovú efektivitu služieb.

Druhým aspektom, ktorý odlišuje HubSpot, je jeho prispôsobivosť. Je postavený tak, aby sa vyvíjal s meniacimi sa potrebami podnikov. Či už ide o správu zákazníckych dopytov, sledovanie servisných lístkov alebo analýzu spätnej väzby od zákazníkov, umelá inteligencia HubSpot je vybavená, aby to všetko zvládla. Nie je to len o odpovedaní na otázky zákazníkov; ide o pochopenie potrieb zákazníkov a poskytovanie riešení, ktoré presahujú ich očakávania.

 

Kľúčové vlastnosti HubSpot

Zjednotený pohľad na zákazníka: HubSpot poskytuje jednotný pohľad na každého zákazníka, konsoliduje všetky jeho interakcie, históriu a spätnú väzbu na jednom mieste. Táto funkcia umožňuje podnikom lepšie porozumieť svojim zákazníkom a poskytovať personalizované služby.

Automatizovaný zákaznícky servis: Robot umelej inteligencie HubSpot dokáže automatizovať rutinné úlohy zákazníckeho servisu, čím uvoľňuje ľudských agentov, aby sa mohli sústrediť na zložitejšie problémy. Táto funkcia zvyšuje efektivitu a znižuje čas odozvy.

Správa servisných lístkov: HubSpot umožňuje podnikom efektívne sledovať a spravovať servisné lístky. Zabezpečuje, že žiadny dopyt zákazníka nezostane nezodpovedaný, a zlepšuje celkovú skúsenosť so službami zákazníkom.

Analýza spätnej väzby od zákazníkov: Robot umelej inteligencie HubSpot môže analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a poskytnúť informácie. Táto funkcia pomáha podnikom lepšie pochopiť potreby a očakávania svojich zákazníkov.

Integrácia s inými produktmi HubSpot: Robot umelej inteligencie HubSpot sa dokáže bez problémov integrovať s inými produktmi HubSpot, čím poskytuje komplexné riešenie pre podniky. Táto funkcia zvyšuje celkovú funkčnosť a efektivitu systému.

škálovateľnosť: HubSpot je navrhnutý tak, aby rástol s vašou firmou. Keď sa vaša zákaznícka základňa rozrastá, umelá inteligencia HubSpot sa môže rozširovať, aby uspokojila zvýšený dopyt, čím sa zabezpečí, že kvalita zákazníckych služieb zostane konzistentná.

 

Výhody a nevýhody HubSpot

 

HubSpot Pros

Jednoduché použitie: HubSpot je známy svojim užívateľsky príjemným rozhraním. Je ľahké ho nastaviť a spravovať, vďaka čomu je preferovanou voľbou pre podniky všetkých veľkostí.

Komplexné riešenie: HubSpot poskytuje komplexné riešenie zákazníckych služieb. Integruje rôzne aspekty podnikania, čím zvyšuje celkovú efektivitu a efektívnosť operácií služieb zákazníkom.

škálovateľnosť: Škálovateľnosť HubSpot je hlavnou výhodou. Môže rásť s vašou firmou a zabezpečiť, aby kvalita zákazníckych služieb zostala konzistentná, bez ohľadu na veľkosť vašej zákazníckej základne.

 

HubSpot nevýhody

Štát: Hoci HubSpot ponúka celý rad funkcií, môže to byť trochu drahé, najmä pre malé podniky. Náklady môžu byť odstrašujúce pre podniky s obmedzeným rozpočtom.

Zložitosť pokročilých funkcií: Hoci je HubSpot vo všeobecnosti užívateľsky prívetivý, niektoré jeho pokročilé funkcie môžu byť zložité na pochopenie a používanie. To si môže vyžadovať dodatočné školenie personálu.

 

Cenové plány HubSpot

HubSpot ponúka 4 cenové plány:

Plán zadarmo: Bezplatný plán je najzákladnejšia ponuka od HubSpot. Poskytuje prístup k platforme CRM a umožňuje podnikom spravovať údaje a kanály svojich služieb zákazníkom na jednom mieste. Tento plán je ideálny pre podniky, ktoré práve začínajú alebo majú minimálne požiadavky na služby zákazníkom. Nie sú s tým spojené mesačné ani ročné náklady.

Štartovací plán: Štartovací plán začína na 20 USD mesačne pre dvoch používateľov alebo 18 USD mesačne pri platbe ročne. Tento plán zahŕňa funkcie, ako je živý chat, kanály lístkov, jednoduchá automatizácia lístkov a konverzačné roboty. Je určený pre nové alebo malé podniky, ktoré chcú základný softvérový plán CRM na zefektívnenie procesov služieb zákazníkom.

Profesionálny plán: Profesionálny plán začína na 450 USD mesačne až pre piatich používateľov alebo menej, ak sa platí ročne. Tento plán zahŕňa všetky funkcie štartovacieho plánu s ďalšími funkciami, ako je automatizácia technickej podpory, prieskumy spätnej väzby od zákazníkov, prognózy, zákaznícky portál, štandardné hodnotenie kontaktov, analýza služieb a telefonická podpora. Je najvhodnejší pre firmy, ktoré potrebujú škálovať svoju podporu pomocou automatizačných funkcií a pripojiť službu k front office pomocou ďalších prieskumov.

Podnikový plán: Podnikový plán je najvýkonnejší plán služieb zákazníkom HubSpot. Začína na 1,200 10 dolároch mesačne pre XNUMX používateľov. Tento plán je určený pre veľké podniky, ktoré chcú prispôsobiť svoje oddelenie služieb zákazníkom tak, aby optimalizovali výkon pre rast. Zahŕňa všetky funkcie profesionálneho plánu s ďalšími možnosťami prispôsobenia a kontroly.

HubSpot prijíma na platby kreditné a debetné karty.

 

---

 

7. Ada CX

Ada CX je bot a automatizačná platforma pre zákaznícke služby s umelou inteligenciou, ktorá je navrhnutá tak, aby riešila veľký objem požiadaviek na podporu v rôznych kanáloch a jazykoch. Ada CX, pomenovaná po Ade Lovelace, ktorá je všeobecne považovaná za prvú počítačovú programátorku na svete, stelesňuje ducha inovácie a rozmanitosti. Platforma je navrhnutá tak, aby každá interakcia s vašou značkou bola príležitosťou na budovanie dôvery, poskytovanie hodnoty a riadenie rastu. V digitálnom svete, kde zákazníci očakávajú, že ich potreby budú uspokojené okamžite, Ada CX umožňuje zmysluplnú interakciu so zákazníkmi vo veľkom rozsahu.

Ada CX nie je len o automatizácii služieb zákazníkom, ale o ich transformácii. Platforma umožňuje podnikom škálovať podporu bez zvyšovania počtu zamestnancov, dáva ľuďom za automatizáciou možnosť a ku každému zákazníkovi pristupuje ako k VIP. Ada CX je lídrom v oblasti zákazníckych služieb poháňaných umelou inteligenciou, ktorej poslaním je opraviť poškodené interakcie so značkou a obnoviť zákaznícku skúsenosť.

 

Kľúčové vlastnosti Ada CX

Konverzačná AI: Ada CX využíva výkonné konverzačné schopnosti AI na poskytovanie okamžitých odpovedí na otázky zákazníkov. Táto funkcia umožňuje platforme zapojiť zákazníkov do zmysluplných a prispôsobených interakcií.

Podpora viacerých kanálov: Ada CX ponúka podporu vo viacerých kanáloch, čím zaisťuje, že zákazníci môžu osloviť a získať pomoc na platforme podľa vlastného výberu. Táto funkcia zlepšuje zákaznícku skúsenosť tým, že poskytuje pohodlie a flexibilitu.

Integrácia s obchodnými systémami: Ada CX je možné integrovať s existujúcimi obchodnými systémami na riešenie zložitých požiadaviek zákazníkov v rekordnom čase. Táto bezproblémová integrácia umožňuje efektívnejší a efektívnejší proces služieb zákazníkom.

Nástroje na vytváranie bez kódu: Ada CX obsahuje nástroje na vytváranie bez kódu, ktoré umožňujú tímom pre zákaznícku skúsenosť spustiť chatbota do 30 dní bez akéhokoľvek technického zdvihu. Táto funkcia sprístupňuje platformu netechnickým pracovníkom a urýchľuje proces nasadenia.

Automatizované pracovné toky: Ada CX dokáže nasadiť automatizované pracovné postupy, ktoré možno pripojiť k akémukoľvek softvéru na podporu zákazníkov, vrátane Salesforce, Zendesk a Oracle. Táto funkcia zvyšuje funkčnosť a efektivitu platformy.

Prispôsobenie na základe dát: Ada CX zachytáva relevantné údaje o zákazníkoch a prispôsobuje reakcie individuálnym potrebám. Táto funkcia umožňuje prispôsobenejšiu a pútavejšiu zákaznícku skúsenosť.

 

Výhody a nevýhody Ada CX

 

Ada CX Pros

Jednoduché použitie: Ada CX je známa svojim užívateľsky príjemným rozhraním a intuitívnym dizajnom. To uľahčuje technickému aj netechnickému personálu efektívne používanie platformy.

Pokročilé schopnosti AI: Možnosti umelej inteligencie Ada CX sú pokročilejšie ako mnohé iné nástroje chatbotov. To umožňuje platforme poskytovať personalizované odpovede v reálnom čase naprieč viacerými kanálmi.

Efektívna zákaznícka podpora: Zákaznícka podpora Ada CX je efektívna a užitočná. Tím podpory rýchlo reaguje a rieši všetky problémy, s ktorými sa môžu používatelia stretnúť.

Neustále Zlepšovanie: Tím Ada sa venuje neustálemu zlepšovaniu produktu. To zaisťuje, že platforma zostáva aktuálna s najnovšími pokrokmi v oblasti AI a automatizácie služieb zákazníkom.

 

Ada CX Zápory

Komplexnosť s novými funkciami: Zatiaľ čo Ada CX pravidelne pridáva nové funkcie na zlepšenie svojej funkčnosti, niektorí používatelia zistili, že to môže skomplikovať používanie platformy. Efektívny systém pomoci platformy je však zvyčajne schopný pomôcť používateľom pri navigácii v týchto zložitostiach.

Nedostatok určitých integrácií: Niektorí používatelia si všimli, že Ada CX nemá integráciu s určitými platformami. Platforma sa však neustále aktualizuje a v budúcnosti môžu byť pridané nové integrácie.

 

Cenové plány Ada CX

Ada CX ponúka 2 cenové plány:

Generatívny plán: Generatívny plán od spoločnosti Ada využíva rozsiahle, generatívne modely AI na automatizáciu konverzácií cez SMS a hlasové kanály. Môže prenášať konverzácie agentom pomocou e-mailu alebo chatu a umožňuje zákazníkom naplánovať spätný hovor od telefonického agenta v chate. Plán tiež zahŕňa možnosť odovzdať chat do systému predaja lístkov alebo prípadových systémov a nastaviť pravidlá smerovania založené na logike, ktoré sa prenesú do oddelenia na základe informácií o zákazníkoch. Ceny tohto plánu nie sú verejne inzerované a záujemcovia o nákup musia kontaktovať predajný tím spoločnosti Ada a požiadať o cenovú ponuku.

Skriptovaný plán: Scripted Plan, ktorý ponúka Scripted, poskytuje rovnováhu medzi AI a ľudskými znalosťami. Tento plán zahŕňa neobmedzený počet používateľských miest, komplexnú podporu produkcie obsahu, podporu viacerých organizácií, stratégiu vlastného obsahu a publikovanie obsahu. Je určený pre veľké podniky, ktoré potrebujú marketingové riešenie obsahu na kľúč. Plán zahŕňa aj špecializovaný tím odborníkov na písanie zo spoločnosti Scripted na výskum, výrobu a publikovanie prémiového obsahu. Ceny tohto plánu nie sú verejne inzerované a záujemcovia o nákup musia kontaktovať predajný tím spoločnosti Ada a požiadať o cenovú ponuku.

 

---

 

8. Posilnite AI

Boost AI je popredným poskytovateľom robotických riešení zákazníckych služieb s umelou inteligenciou, ktorý ponúka komplexnú platformu na vytváranie a správu chatovacích a hlasových robotov AI. Platforma je navrhnutá tak, aby automatizovala interakcie so službami zákazníkom, poskytovala zákazníkom prispôsobené a efektívne skúsenosti a zároveň znížila prevádzkové náklady pre podniky.

Boost AI, ktorú v roku 2016 založil tím ambicióznych nórskych programátorov, sa rozrástla tak, aby slúžila stovkám organizácií po celom svete a automatizovala milióny interakcií ročne. Poslaním spoločnosti je podporovať výnimočné interakcie medzi ľuďmi a organizáciami, stanovovať nové štandardy pre angažovanosť a spokojnosť prostredníctvom svojej špičkovej technológie.

 

Posilnite kľúčové funkcie AI

Škálovateľné a bezpečné: Boost AI ponúka škálovateľné riešenie, ktoré zvládne vysokú návštevnosť a bezproblémovo sa integruje do vášho existujúceho ekosystému. Zaisťuje bezpečné a spoľahlivé operácie, vďaka čomu je pre podniky dôveryhodnou voľbou.

S podporou GenAI: Platforma využíva silu generatívnej AI a dosahuje rovnováhu medzi kreativitou a kontrolou. To umožňuje vytvárať prirodzenejšie a pútavejšie interakcie so zákazníkmi.

Omnikanálová skúsenosť: Boost AI poskytuje konzistentné a vysokokvalitné interakcie naprieč všetkými zákazníckymi kontaktnými bodmi. Či už je to prostredníctvom chatu, hlasu alebo iných kanálov, zákaznícka skúsenosť zostáva jednotná a má vysokú kvalitu.

24/7 služba: S Boost AI je zákaznícky servis vždy zapnutý. To zaisťuje, že otázky zákazníkov sú riešené rýchlo, prekračujú očakávania zákazníkov a zvyšujú spokojnosť.

Nástroj na tvorbu konverzácií bez kódu: Boost AI obsahuje intuitívny nástroj na vytváranie konverzácií bez kódu, ktorý tímom umožňuje automatizovať služby zákazníkom bez potreby technickej podpory.

Pokročilé NLU a NLP: Posilnenie pokročilých schopností AI pre porozumenie prirodzeného jazyka (NLU) a spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) umožňuje virtuálnym agentom odpovedať na otázky a automatizovať akcie na tisícky tém s trvalo vysokým rozlíšením.

 

Posilnite výhody a nevýhody AI

 

Posilnite profesionálov AI

Jednoduché použitie: Platforma Boost AI je užívateľsky prívetivá a ľahko sa v nej naviguje, vďaka čomu môžu tímy jednoducho nastaviť a spravovať svoje chatovacie a hlasové roboty AI.

Vysoké rozlíšenie: Vďaka svojej pokročilej NLU dosahujú virtuálni agenti Boost AI konzistentne miery rozlíšenia nad 90 %, čím zaisťujú efektívne a efektívne služby zákazníkom.

Rýchla inštalácia: Platformu Boost AI je možné nastaviť a pripraviť na testovanie v priebehu niekoľkých dní, čo z nej robí rýchle riešenie pre firmy, ktoré chcú automatizovať svoje služby zákazníkom.

 

Posilnenie AI nevýhody

Žiadne ceny: Boost Ai neposkytuje cenové plány na svojej webovej stránke a používatelia musia kontaktovať predajný tím.

 

Zvýšte cenové plány AI

Boost AI ponúka prispôsobený cenový model, prispôsobený špecifickým potrebám a požiadavkám každého podniku. Pre ukážku a prispôsobený cenový plán musíte kontaktovať predajný tím.

 

---

 

9. Zobot

Zobot je pokročilý robot zákazníckych služieb poháňaný AI vyvinutý spoločnosťou Zoho SalesIQ. Je navrhnutý tak, aby automatizoval interakcie so zákazníkmi a poskytoval bezproblémové a efektívne služby zákazníkom. Zobot je tvorca robotov s nízkym kódom, ktorý dokáže vykonávať vlastné akcie a reakcie súvisiace s konkrétnymi marketingovými, predajnými alebo podpornými procesmi. Je schopný zhromažďovať údaje o potenciálnych zákazníkoch, synchronizovať informácie s vaším CRM, spúšťať cielené e-mailové kampane a iniciovať rozhovory jeden na jedného so správnym agentom live chatu. Zobot je navrhnutý tak, aby prekonal jazykové bariéry a poskytoval podporu 24 hodín denne, čím zaisťuje, že vaši zákazníci budú mať vždy prístup k pomoci.

Zobot nie je len chatbot; je to komplexná platforma na zapojenie zákazníkov. Je navrhnutý tak, aby podporoval vašich zákazníkov menším počtom agentov tým, že automatizuje viac vašich interakcií podpory. Zobot môže rýchlo reagovať na vašich zákazníkov pomocou údajov z často kladených otázok, vopred pripravených odpovedí, krátkych rozhovorov, obchodných podmienok a článkov pomocníka pridaných do Zoho SalesIQ. Je to užívateľsky prívetivá platforma, ktorú je možné nastaviť a spustiť v niekoľkých jednoduchých krokoch a poskytuje čisté, užívateľsky prívetivé rozhranie na zapojenie vašich potenciálnych zákazníkov a zákazníkov.

 

Kľúčové vlastnosti Zobota

Easy Setup: Zobot sa ľahko nastavuje a začína používať. Stačí vložiť kód živého chatu na svoju webovú stránku a potom prispôsobiť fungovanie Zobotu tak, aby vyhovovalo vášmu obchodnému procesu.

Vlastné akcie a odpovede: So Zobotom môžete vykonávať vlastné akcie a reakcie súvisiace s vaším konkrétnym marketingovým, predajným alebo podporným procesom.

Zber dát: Zobot môže zbierať údaje o potenciálnych zákazníkoch a synchronizovať informácie s vaším CRM, čo možno použiť na cielené e-mailové kampane.

Prekonanie jazykovej bariéry: Zobot je navrhnutý tak, aby prekonával jazykové bariéry a poskytoval podporu zákazníkom v rôznych jazykoch.

24/7 Dostupnosť: Zobot môže poskytovať podporu 24 hodín denne, čím zaistí, že vaši zákazníci budú mať vždy prístup k pomoci.

Integrácia so Zoho CRM: Zobot sa dobre spája so Zoho CRM a poskytuje úplné informácie o zákazníkovi, s ktorým hovoríte.

 

Zobot plusy a mínusy

 

Zobot Pros

Automatizované interakcie so zákazníkmi: Zobot dokáže automatizovať proces interakcií so zákazníkmi, pričom si zachováva prítomnosť pomocnej ruky, aj keď sú všetci vaši operátori zapojení do iných úloh.

24/7 Dostupnosť: Zobot môže prijímať zákaznícke chaty a odpovedať na otázky 24 hodín denne, čím znižuje pracovné zaťaženie vašich operátorov.

Expert na multitasking: Zobot dokáže súčasne spracovať rozhovory s viacerými návštevníkmi, čím zvyšuje spokojnosť zákazníkov.

Automatizácia opakujúcich sa úloh: Zobot dokáže automatizovať opakujúce sa úlohy, čím šetrí čas a zdroje.

Integrácia so Zoho CRM: Zobot sa dobre spája so Zoho CRM a poskytuje úplné informácie o zákazníkovi, s ktorým hovoríte.

Easy Setup: Zobot sa ľahko nastavuje a začína používať a poskytuje užívateľsky prívetivé rozhranie na zapojenie vašich potenciálnych zákazníkov a zákazníkov.

 

Zobot Zápory

Obmedzené prispôsobenie: Aj keď Zobot ponúka niektoré možnosti prispôsobenia, nemusí byť taký flexibilný ako niektoré iné platformy chatbotov, pokiaľ ide o dizajn a funkčnosť.

Vyžaduje Zoho SalesIQ: Ak chcete používať Zobot, musíte mať Zoho SalesIQ, čo môže byť obmedzenie pre podniky, ktoré túto platformu nepoužívajú.

Krivka učenia: Hoci je Zobot užívateľsky prívetivý, pre tých, ktorí nepoznajú technológiu chatbotov, môže dôjsť k učeniu.

Závislosť na skriptovaní: Účinnosť Zobota do značnej miery závisí od skriptovania a programovania, ktoré je za ním. Ak to neurobíte správne, nemusí fungovať podľa očakávania.

 

Cenové plány Zobota

Zobot ponúka 4 cenové plány:

Plán zadarmo: Tento plán je ideálny pre malé podniky alebo začínajúce podniky, ktoré chcú preskúmať možnosti Zobota. Ponúka 2 operátorov a možnosť spojiť sa s 10,000 XNUMX návštevníkmi mesačne.

základné: Základný plán s cenou 10 USD na operátora mesačne (7 USD na operátora mesačne pri ročnej fakturácii) ponúka komplexnejšiu sadu funkcií. Umožňuje firmám spojiť sa s 50,000 5 návštevníkmi mesačne a obsahuje funkcie, ako je hodnotenie potenciálnych zákazníkov, súprava SDK pre mobilné zariadenia a XNUMX značiek.

profesionálny: Cena programu Professional je 17 USD na operátora mesačne (12.75 USD na operátora mesačne pri ročnej fakturácii). Ponúka všetky funkcie základného plánu plus ďalšie funkcie, ako sú spúšťače založené na údajoch CRM, sledovanie cesty návštevníkov a podpora pre 10 značiek. Umožňuje firmám spojiť sa so 100,000 XNUMX návštevníkmi mesačne.

podnik: Podnikový plán je najkomplexnejšia ponuka s cenou 25 USD na operátora mesačne (20 USD na operátora mesačne pri ročnej fakturácii). Zahŕňa všetky funkcie plánu Professional plus ďalšie funkcie, ako je AI chatbot, API pre chatbota a podpora pre 25 značiek. Umožňuje firmám spojiť sa s 200,000 XNUMX návštevníkmi mesačne.

Zobot prijíma na platby kreditné karty, PayPal a bankový prevod.

 

---

 

10. IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant je vedúca platforma konverzačnej umelej inteligencie na trhu navrhnutá tak, aby poskytovala konzistentnú a inteligentnú starostlivosť o zákazníkov. Je navrhnutý tak, aby pomohol podnikom prekonať tradičnú podporu a poskytnúť výnimočné skúsenosti potenciálnym zákazníkom, zákazníkom a zamestnancom. Watson Assistant využíva veľké jazykové modely (LLM), ktorým môžete dôverovať, a intuitívne používateľské rozhranie umožňuje vašim tímom zostavovať hlasových agentov a chatbotov poháňaných AI, ktorí poskytujú automatickú samoobslužnú podporu vo všetkých kanáloch a kontaktných bodoch s bezproblémovou integráciou s nástrojmi. ktoré poháňajú vaše podnikanie.

IBM Watson Assistant nie je len chatbot; je to sofistikovaný virtuálny agent poháňaný umelou inteligenciou, ktorý dokáže porozumieť požiadavkám používateľov a reagovať na ne, pričom poskytuje personalizované a presné informácie. Vďaka svojim pokročilým schopnostiam môže byť IBM Watson Assistant vyškolený na zvládanie širokého spektra úloh, od odpovedí na často kladené otázky až po asistenciu pri zložitých transakciách. Dokáže zvládnuť zložité dialógy a konverzácie s viacerými odbočkami, pričom používateľov prevedie zložitými procesmi alebo transakciami. Môže sa tiež integrovať s externými zdrojmi údajov, ako sú napríklad zákaznícke databázy alebo katalógy produktov, aby používateľom poskytoval relevantné informácie v reálnom čase.

 

Kľúčové funkcie IBM Watson Assistant

Porozumenie prirodzenému jazyku: Watson Assistant je poháňaný technológiou IBM Watson Natural Language Processing, ktorá mu umožňuje porozumieť a odpovedať na otázky používateľov konverzačným spôsobom.

Viackanálová integrácia: Asistenta Watson je možné integrovať do rôznych kanálov a poskytovať tak konzistentnú podporu zákazníkom bez ohľadu na platformu, na ktorej sa rozhodnú interagovať.

Bezproblémová integrácia s obchodnými nástrojmi: Asistenta Watson možno bez problémov integrovať s nástrojmi, ktoré poháňajú vaše podnikanie, čím sa zabezpečí plynulý tok informácií a operácií.

Veľké jazykové modely (LLM): Watson Assistant využíva veľké jazykové modely, ktorým môžete dôverovať a ktoré zaisťujú presné a spoľahlivé odpovede na otázky zákazníkov.

Intuitívne užívateľské rozhranie: Watson Assistant prichádza s intuitívnym používateľským rozhraním, ktoré tímom uľahčuje vytváranie hlasových agentov a chatbotov s podporou AI.

Automatizovaná samoobslužná podpora: Watson Assistant poskytuje automatizovanú samoobslužnú podporu, čím znižuje zaťaženie tímov služieb zákazníkom a poskytuje rýchle odpovede na otázky zákazníkov.

 

Výhody a nevýhody IBM Watson Assistant

 

IBM Watson Assistant Pros

Jednoduché použitie: Watson Assistant je známy svojim užívateľsky prívetivým rozhraním, ktoré tímom uľahčuje vytváranie a nasadzovanie hlasových agentov a chatbotov s podporou AI.

Pokročilé schopnosti AI: Vďaka svojim pokročilým schopnostiam AI dokáže Watson Assistant zvládnuť zložité dialógy a konverzácie s viacerými odbočkami, pričom poskytuje presné a prispôsobené odpovede na otázky používateľov.

Možnosti integrácie: Schopnosť Watson Assistant integrovať sa s rôznymi kanálmi a obchodnými nástrojmi je významnou výhodou, ktorá zabezpečuje konzistentnú a bezproblémovú zákaznícku podporu.

 

IBM Watson Assistant Cons

Štát: Asistent Watson môže byť pre menšie podniky drahý, pretože ceny závisia od používania a môžu sa rýchlo zvyšovať.

Regionálna jazyková podpora: Používateľské rozhranie Watson Assistant potrebuje zlepšenie a chýba mu podpora regionálnych jazykov.

dokumentácia: Dokumentácia pre Watson Assistant by mohla byť lepšia, pretože riešenie problémov môže byť náročné kvôli nedostatku podrobných sprievodcov a zdrojov.

 

Cenové plány IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant ponúka jednotný cenový plán známy ako plán Plus. Plán Plus začína na 140 USD mesačne a zahŕňa až 1,000 14 aktívnych používateľov mesačne (MAU). Ďalšie MAU sú účtované vo výške 100 USD za 9 MAU. Keď sa používateľ pripojí pomocou hlasu, je potrebné zaplatiť dodatočný poplatok 100 USD za XNUMX hlasových MAU. Tento plán je navrhnutý tak, aby vytvoril viackanálovú zákaznícku skúsenosť a zahŕňa funkcie, ako je webchat, telefónny/hlasový doplnok, integrácia kanálov SMS a MMS správ, API vlastného kanála a ďalšie. Pre ukážku a vlastné ceny musíte kontaktovať predajný tím.

 

---

 

11. Prietok XO

Flow XO je špičkový softvér pre zákaznícky servis s umelou inteligenciou, ktorý používateľom umožňuje vytvárať pútavých a efektívnych chatbotov s nulovými požiadavkami na kódovanie. Tento výkonný automatizačný produkt je navrhnutý tak, aby uľahčil komunikáciu a zapojenie zákazníkov v rámci širokej škály stránok, aplikácií a platforiem sociálnych médií. Chatboty vytvorené pomocou Flow XO sú prirodzenejšie a pútavejšie ako tradičné webové stránky alebo online formuláre a poskytujú zákazníkom jednoduchý a priateľský spôsob kladenia základných otázok alebo odosielania informácií. To znamená, že chatbot môže pomôcť zbaviť sa námahy tímu zákazníckych služieb tým, že automatizuje jednoduchšie interakcie, pričom Flow XO umožňuje ľudským agentom v prípade potreby zasiahnuť pred odovzdaním chatbotu na dokončenie konverzácie.

Flow XO je flexibilná a ľahko použiteľná platforma na vytváranie a hosťovanie chatbotov na rôznych kanáloch zasielania správ vrátane vašej vlastnej webovej stránky. Podporuje Facebook Messenger, Telegram, SMS (cez Twilio), Slack a poskytuje vložiteľný chatovací widget, ktorý môžete jednoducho zahrnúť do svojej webovej stránky alebo aplikácie. Flow XO je veľmi flexibilný a možno ho použiť na vytvorenie takmer akéhokoľvek druhu konverzačného zážitku pre takmer akýkoľvek prípad použitia, ako je generovanie potenciálnych zákazníkov, automatizácia dopytov zákazníckej podpory, vytváranie marketingových sekvencií na podporu potenciálnych zákazníkov od objavenia po nákup, a dokonca dobre funguje aj pri budovaní. interné nástroje, ktoré vám pomôžu automatizovať a štandardizovať rutinné úlohy, ktoré vy a vaši zamestnanci bežne potrebujete vykonávať.

 

Kľúčové vlastnosti Flow XO

Vyžadujú sa nulové kódovacie zručnosti: Flow XO umožňuje používateľom vytvárať chatboty bez akýchkoľvek kódovacích zručností. Vďaka tomu je prístupný širokému okruhu používateľov, od malých podnikateľov až po veľké korporácie.

Široká škála aplikácií: Chatboty Flow XO možno používať na rôznych stránkach, aplikáciách a platformách sociálnych médií. To umožňuje firmám osloviť svojich zákazníkov, nech sú kdekoľvek.

Zapojenie ľudského agenta: Flow XO umožňuje ľudským agentom zasiahnuť počas konverzácie chatbota, ak je to potrebné. To zaisťuje efektívne spracovanie zložitejších požiadaviek zákazníkov.

Flexibilná a ľahko použiteľná platforma: Flow XO podporuje množstvo rôznych kanálov na odosielanie správ, vrátane Facebook Messenger, Telegram, SMS, Slack a ďalšie. Poskytuje tiež vložiteľnú miniaplikáciu chatu pre webové stránky a aplikácie.

Prípady všestranného použitia: Flow XO možno použiť na rôzne prípady použitia vrátane generovania potenciálnych zákazníkov, zákazníckej podpory, marketingu a interných nástrojov. To z neho robí všestranný nástroj pre akékoľvek podnikanie.

Integrácia s bežnými aplikáciami: Flow XO ponúka veľkú knižnicu integrácií s bežnými aplikáciami, čo mu umožňuje bezproblémovo zapadnúť do vášho automatizovaného marketingového kanála, interných procesov plnenia alebo akéhokoľvek iného aspektu vášho podnikania.

 

Výhody a nevýhody Flow XO

 

Flow XO Pros

Užívatelsky prívetivý: Platforma Flow XO je navrhnutá tak, aby sa dala ľahko používať aj pre tých, ktorí nemajú žiadne znalosti kódovania. Vďaka tomu je prístupný širokému okruhu používateľov.

Univerzálny: Vďaka širokej škále aplikácií a prípadov použitia je Flow XO všestranným nástrojom, ktorý možno použiť v mnohých rôznych aspektoch podnikania.

Ľudské zapojenie: Schopnosť ľudských agentov zasiahnuť počas konverzácie chatbota zaisťuje efektívne spracovanie zložitých požiadaviek zákazníkov.

Možnosti integrácie: Veľká knižnica integrácií Flow XO s bežnými aplikáciami umožňuje bezproblémové začlenenie do vašich obchodných procesov.

 

Prietok XO Zápory

Obmedzené prispôsobenie: Aj keď Flow XO ponúka celý rad funkcií a integrácií, nemusí ponúkať úroveň prispôsobenia, ktorú niektoré podniky vyžadujú.

Krivka učenia: Napriek užívateľsky prívetivému dizajnu môžu používatelia, ktorí sú noví vo vytváraní a správe chatbotov, prejsť procesom učenia.

Štát: V závislosti od veľkosti a potrieb vášho podnikania môžu byť náklady na používanie Flow XO potenciálnou nevýhodou.

Závislosť od internetového pripojenia: Ako online platforma závisí výkon Flow XO od stabilného internetového pripojenia.

 

Cenové plány Flow XO

Flow XO ponúka 2 cenové plány:

Plán zadarmo: Flow XO ponúka bezplatný plán, ktorý poskytuje základný prístup a funkčnosť. Tento plán zahŕňa 500 interakcií za mesiac, 2 týždne protokolov, 5 robotov alebo aktívnych tokov a 50 celoživotných kreditov AI. Poskytuje tiež e-mailovú podporu. Tento plán je ideálny pre tých, ktorí práve začínajú alebo majú minimálne požiadavky na roboty alebo aktívne toky.

Štandardný plán: Štandardný plán stojí 25 USD mesačne. Zahŕňa všetky funkcie bezplatného plánu a rozširuje ich a ponúka 5,000 15 interakcií za mesiac, 5 robotov alebo aktívnych tokov, 3 členov tímu, 50 mesiace denníkov a možnosť sťahovať všetky používateľské údaje. Tento plán tiež odstraňuje značku messenger a poskytuje XNUMX mesačných kreditov AI a prioritnú podporu. Štandardný plán je vhodný pre podniky, ktoré vyžadujú viac interakcií a členov tímu, a pre tých, ktorí chcú zo svojho messengeru odstrániť značku Flow XO.

Add-ons: Flow XO ponúka aj niekoľko doplnkov na vylepšenie vášho plánu. Patrí medzi ne možnosť pridať ďalších 5 robotov alebo aktívnych tokov za 10 dolárov mesačne, pridať ďalších 25,000 25 interakcií za 100 dolárov mesačne, pridať člena tímu za nezverejnenú cenu a pridať XNUMX kreditov AI za nezverejnenú cenu. Tieto doplnky umožňujú väčšie prispôsobenie vášho plánu na základe vašich špecifických potrieb.

Flow XO akceptuje kreditné a debetné karty a PayPal na platby.

 

---

 

12. Umelá inteligencia Salesforce

Umelá inteligencia Salesforce, tiež známa ako Salesforce Einstein, je komplexná platforma AI navrhnutá na zlepšenie riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) integráciou pokročilých funkcií AI priamo do platformy Salesforce. Salesforce Einstein je navrhnutý tak, aby bol najinteligentnejší CRM na svete ešte inteligentnejší a poskytoval podnikom možnosť poskytovať prediktívnejšie a personalizovanejšie zákaznícke skúsenosti v oblasti predaja, služieb, marketingu a ďalších.

Salesforce Einstein je prelomová inovácia, ktorá vkladá pokročilé možnosti AI do platformy Salesforce. Je navrhnutý tak, aby bol užívateľsky prívetivý a umožnil každému vytvárať aplikácie založené na AI, ktoré sú inteligentnejšie s každou interakciou, pomocou kliknutí alebo kódu. Táto platforma AI je navrhnutá tak, aby bola dátovým vedcom pre každého zákazníka, vďaka čomu bude môcť každý jednoducho využívať najlepšie možnosti AI vo svojej triede v kontexte svojho podnikania.

 

Kľúčové vlastnosti umelej inteligencie Salesforce

Einstein Analytics: Salesforce Einstein Analytics umožňuje organizáciám odblokovať hodnotu ich údajov prostredníctvom pokročilej analýzy a vizualizácie. Využitím AI a algoritmov strojového učenia poskytuje použiteľné poznatky, identifikuje trendy, predpovedá výsledky a umožňuje rozhodovanie na základe údajov naprieč oddeleniami.

Einsteinove roboty: Roboty Salesforce Einstein umožňujú podnikom zostavovať, trénovať a nasadzovať vlastné roboty na digitálnych kanáloch, ktoré sú prepojené s ich údajmi CRM. Tieto roboty môžu zlepšiť obchodné procesy, posilniť postavenie zamestnancov a zlepšiť skúsenosti zákazníkov.

Einsteinova vízia a hlas: Tieto funkcie umožňujú podnikom začleniť do svojich aplikácií funkcie rozpoznávania obrazu a hlasu. To umožňuje vylepšené vizuálne vyhľadávanie, detekciu objektov, analýzu sentimentu a hlasové príkazy, čo uľahčuje bezproblémové používateľské prostredie a zlepšuje prevádzkovú efektivitu.

Einsteinov jazyk: S jazykom Einstein môžu podniky využiť spracovanie prirodzeného jazyka na pochopenie a analýzu neštruktúrovaných textových údajov. Umožňuje analýzu sentimentu, rozpoznávanie entít, klasifikáciu zámerov a preklad jazykov, čím umožňuje organizáciám získať hlbšie poznatky zo spätnej väzby od zákazníkov, konverzácií na sociálnych sieťach a iných zdrojov textových údajov.

Tvorca predpovedí Einsteina: Táto funkcia umožňuje podnikom predpovedať obchodné výsledky, ako je napríklad strata alebo hodnota životnosti. Umožňuje vytváranie vlastných modelov AI na akomkoľvek poli alebo objekte Salesforce pomocou kliknutí, nie kódu.

Einstein Ďalšia najlepšia akcia: Táto funkcia poskytuje zamestnancom a zákazníkom overené odporúčania priamo v aplikáciách, kde pracujú. Umožňuje podnikom definovať odporúčania, vytvárať akčné stratégie, vytvárať prediktívne modely, zobrazovať odporúčania a aktivovať automatizáciu.

 

Výhody a nevýhody umelej inteligencie Salesforce

 

Profesionáli v oblasti umelej inteligencie Salesforce

Zvýšená produktivita: Salesforce Einstein zvyšuje produktivitu poskytovaním prehľadov o predaji, službách, marketingu a obchode, ktoré sú súčasťou pracovného postupu. Umožňuje tiež automatizáciu rutinných úloh, čím uvoľňuje čas pre strategickejšie iniciatívy.

Vylepšené rozhodovanie: Využitím AI a algoritmov strojového učenia Salesforce Einstein poskytuje praktické poznatky, identifikuje trendy a predpovedá výsledky, čo umožňuje rozhodovanie na základe údajov naprieč oddeleniami.

Personalizované skúsenosti zákazníkov: Salesforce Einstein umožňuje firmám prispôsobiť každú interakciu so zákazníkom pomocou e-mailov, konverzácií a ponúk vygenerovaných AI, ktoré sú založené na údajoch v reálnom čase, čo vedie k prispôsobenejším a pôsobivejším skúsenostiam zákazníkov.

 

Zápory umelej inteligencie Salesforce

zložitosť: Aj keď je Salesforce Einstein navrhnutý tak, aby bol užívateľsky prívetivý, jeho široká škála funkcií a možností môže byť pre niektorých používateľov ohromujúca, najmä pre tých, ktorí nemajú skúsenosti s dátovou vedou alebo AI.

Štát: Salesforce Einstein, podobne ako mnohé pokročilé platformy AI, môže byť drahý, najmä pre malé podniky alebo začínajúce podniky s obmedzeným rozpočtom. Náklady nezahŕňajú len samotnú platformu, ale aj súvisiace služby, ako je implementácia, prispôsobenie a údržba.

 

Cenové plány umelej inteligencie Salesforce

Umelá inteligencia Salesforce ponúka jeden servisný clous plán s cenou 50 USD na používateľa mesačne. Ak sa chcete pripojiť, musíte kontaktovať tím predaja.
 

---

 

13. Láskavo AI

Kindly AI je popredným poskytovateľom robotov zákazníckych služieb s umelou inteligenciou, ktorému spoločnosti na celom svete dôverujú pri zlepšovaní služieb zákazníkom a predajných operácií. Táto platforma je navrhnutá tak, aby vytvárala pútavé konverzačné zážitky, ktoré prevedú návštevníkov ich nákupnou cestou, optimalizujú konverzie a podporujú opakované nákupy. Ponúka jedinečnú zmes automatizovanej zákazníckej podpory a asistencie pri predaji a poskytuje používateľom nezabudnuteľný online zážitok.

Platforma je vysoko prispôsobiteľná a umožňuje firmám prispôsobiť si virtuálneho nákupného asistenta svojim špecifickým potrebám. Toto prispôsobenie podporuje interakciu, konverzie a výnosy. Technológia strojového učenia Kindly AI funguje 24/7 a využíva AI a spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) na interakciu s kupujúcimi vo viacerých jazykoch. Bezproblémovo sa integruje s platformami tretích strán, ako sú Slack, HubSpot, Zendesk a Facebook Messenger, čo uľahčuje plynulé interakcie a pracovné postupy.

 

Láskavo kľúčové funkcie AI

Vylepšené skúsenosti návštevníkov: Kindly AI ponúka návštevníkom pútavý a nezabudnuteľný online zážitok. Používa AI a NLP na interakciu s kupujúcimi a poskytuje im personalizovanú pomoc a poradenstvo.

Usmernenie predaja: Platforma prevedie návštevníkov ich nákupnou cestou, čím im pomôže zvýšiť predaj. Používa AI na pochopenie potrieb zákazníkov a poskytovanie relevantných odporúčaní produktov.

Konverzia Optimalizácia: Kindly AI je navrhnutá tak, aby premenila návštevníkov na opakovaných kupujúcich. Využíva strojové učenie na analýzu správania zákazníkov a optimalizáciu konverzií.

Vylepšená zákaznícka podpora: Platforma poskytuje 24/7 zákaznícku podporu, čím zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť s webovou stránkou. Používa AI na automatizáciu odpovedí na bežné otázky, čím uvoľňuje ľudských agentov na riešenie zložitejších problémov.

Kolaboratívny prístup: Kindly AI ponúka riešenia pripravené na použitie alebo plne prispôsobené. Ich tím pre onboarding a zákaznícky úspech úzko spolupracuje s podnikmi, aby zabezpečili úspešnú implementáciu a prevádzku.

Integrácia s platformami tretích strán: Kindly AI sa bezproblémovo integruje s platformami ako Slack, HubSpot, Zendesk a Facebook Messenger. To umožňuje podnikom rozvíjať plynulé interakcie a pracovné postupy naprieč rôznymi platformami.

 

Láskavo AI výhody a nevýhody

 

Láskaví profesionáli AI

24 / 7 Zákaznícka podpora: Kindly AI poskytuje 24-hodinovú zákaznícku podporu, čím zabezpečuje, že otázky zákazníkov sú riešené rýchlo bez ohľadu na dennú dobu.

prispôsobiteľnosť: Platforma je vysoko prispôsobiteľná a umožňuje firmám prispôsobiť si virtuálneho nákupného asistenta svojim špecifickým potrebám. To zvyšuje interakciu, konverzie a výnosy.

Integrácia s platformami tretích strán: Schopnosť umelej inteligencie Kindly sa bezproblémovo integrovať s rôznymi platformami tretích strán uľahčuje plynulé interakcie a pracovné postupy.

 

Láskavo AI Nevýhody

Obmedzený prístup k údajom: Niektorí používatelia hlásili, že chcú viac údajov o výkone chatbota. Zatiaľ čo Kindly AI je rýchlo rastúca spoločnosť, ktorá pokračuje v zavádzaní nových funkcií a lepšieho sledovania údajov, niektorí používatelia môžu považovať súčasný prístup k údajom za nedostatočný.

Krivka učenia: Rovnako ako pri každej pokročilej technológii, pri prvej implementácii a používaní Kindly AI môže dôjsť k učeniu. Spoločnosť však poskytuje komplexnú podporu a zdroje, ktoré používateľom pomôžu orientovať sa na platforme.

 

Láskavo cenové plány AI

Kindly AI ponúka vlastné cenové plány prispôsobené špecifickým potrebám každého klienta. Ak chcete získať podrobné informácie o ich cenách, môžete si rezervovať demo na ich webovej stránke. To vám umožní prediskutovať vaše požiadavky a získať prispôsobený cenový plán, ktorý vyhovuje vašim obchodným potrebám.

 

---

 

14. REVE Chat

REVE Chat je komplexný robot zákazníckych služieb s umelou inteligenciou, ktorý zefektívňuje všetky interakcie medzi podnikom a jeho zákazníkmi. Táto platforma je navrhnutá tak, aby pomáhala podnikom komunikovať so svojimi zákazníkmi v reálnom čase, poskytuje okamžitú podporu a zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť. REVE Chat je poháňaný pokročilými technológiami, ako je spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) a strojové učenie (ML), ktoré mu umožňujú porozumieť zámerom používateľa a podľa toho reagovať. Ide o cloudové riešenie, vďaka ktorému je dostupné odkiaľkoľvek a kedykoľvek.

REVE Chat nie je len softvér pre live chat botov, je to viackanálový nástroj na zapojenie zákazníkov, ktorý umožňuje firmám spojiť sa so svojimi zákazníkmi na rôznych platformách. Patria sem webové stránky, mobilné aplikácie a obľúbené kanály na odosielanie správ, ako sú Facebook Messenger, WhatsApp for Business, Viber a Telegram. Platforma je navrhnutá tak, aby podporovala celú cestu zákazníka, od generovania potenciálnych zákazníkov až po spokojnosť a udržanie zákazníkov, vďaka čomu je cenným nástrojom pre podniky všetkých veľkostí.

 

Kľúčové vlastnosti chatu REVE

Zapojenie zákazníkov v reálnom čase: REVE Chat umožňuje podnikom komunikovať so svojimi zákazníkmi v reálnom čase. Táto funkcia umožňuje okamžitú podporu a zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť.

Podpora viacerých kanálov: Pomocou REVE Chat sa firmy môžu spojiť so svojimi zákazníkmi na rôznych platformách vrátane webových stránok, mobilných aplikácií a obľúbených kanálov na odosielanie správ.

Chatbot poháňaný AI: REVE Chat obsahuje chatbota poháňaného AI, ktorý dokáže spracovať značnú časť otázok podpory, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov.

Hlasový rozhovor a videorozhovor: Táto funkcia umožňuje podnikom viesť personalizované rozhovory so svojimi zákazníkmi, čím poskytuje ľudskejší prístup k interakcii.

Softvér na spoločné prehliadanie: Softvér na spoločné prehliadanie REVE Chat umožňuje podnikom spolupracovať so svojimi zákazníkmi v reálnom čase, čo vedie k okamžitej komunikácii a rýchlejšiemu riešeniu problémov.

Možnosti integrácie: REVE Chat môže byť integrovaný s rôznymi platformami CMS a E-commerce, čo umožňuje podnikom preniesť konverzácie so zákazníkmi do ich CRM.

 

REVE Chat Klady a zápory

 

Profesionáli REVE Chat

Jednoduché použitie: REVE Chat je známy svojim užívateľsky prívetivým rozhraním, ktoré firmám uľahčuje navigáciu a efektívne používanie platformy.

Pokročilé funkcie: Platforma ponúka pokročilé funkcie, ako sú chatboty AI, hlasové a videorozhovory a spoločné prehliadanie, ktoré zlepšujú zákaznícku skúsenosť.

Možnosti integrácie: Možnosť integrácie s rôznymi platformami je významnou výhodou, pretože firmám umožňuje spravovať všetky konverzácie so zákazníkmi na jednom mieste.

 

REVE Chat nevýhody

Žiadny vstavaný systém predaja lístkov: REVE Chat neponúka vstavaný systém predaja vstupeniek, čo môže byť nevýhodou pre niektoré podniky, ktoré túto funkciu vyžadujú pre zákaznícku podporu.

Krátke skúšobné obdobie: Platforma ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá sa niektorým používateľom môže zdať príliš krátka na úplné preskúmanie a pochopenie všetkých funkcií.

Nedostatok e-mailovej registrácie: Niektorí používatelia uviedli, že po prihlásení sa do REVE Chatu nedostali žiadne e-maily, čo by mohlo sťažiť počiatočné nastavenie a pochopenie platformy.

 

Cenové plány chatu REVE

REVE Chat ponúka vlastný plán – musíte kontaktovať predajný tím a rezervovať si demo pre vašu cenu.

 

---

 

15. Snatchbot

SnatchBot je podniková platforma na vytváranie botov, ktorej cieľom je sprístupniť vytváranie botov každému bez ohľadu na jeho technické zručnosti. Bol vytvorený s ústredným princípom, ktorým je sprístupniť vytváranie robotov komukoľvek – či už vývojárovi, podniku alebo jednotlivcovi – s minimálnymi alebo žiadnymi potrebnými kódovacími schopnosťami. SnatchBot je platforma inteligentného virtuálneho asistenta AI, ktorá automatizuje skúsenosti zákazníkov, zamestnancov a agentov. Platforma zefektívňuje obchodné pracovné postupy a komunikáciu pomocou rozhrania založeného na správach, ktoré nevyžaduje žiadne znalosti kódovania. Je to platforma, ktorá ponúka jednoduché rozhranie na ľahké prevzatie vlastníctva a navrhnutie vytvorenia chatbota, tohto virtuálneho agenta, ktorý simuluje sekvenciu konverzačných interakcií, ktoré jeho tvorca očakáva.

SnatchBot mení spôsob, akým spoločnosti podnikajú, riadia vzťahy so zákazníkmi a kreatívne sa znovu objavujú. Spoločnosti využívajúce platformu na orientáciu smerom von zlepšujú svoju zákaznícku skúsenosť, šetria náklady, zvyšujú zapojenie zákazníkov a predaj. Používatelia platformy interne šetria čas zamestnancov, efektívne koordinujú a zlepšujú svoje operácie. SnatchBot spolupracuje s malými až po popredné svetové spoločnosti. Ich klienti využívajú platformu na zefektívnenie obchodných pracovných postupov a komunikácie pomocou jediného rozhrania založeného na správach bez potreby kódovania.

 

Kľúčové vlastnosti SnatchBot

Omni-kanálová platforma: Nástroje SnatchBot podporujú celý životný cyklus robota, od vývoja a testovania až po nasadenie, publikovanie, hosťovanie, sledovanie a monitorovanie. Táto funkcia umožňuje podnikom bezproblémovo riadiť operácie chatbotov na rôznych úrovniach a platformách.

Nevyžadujú sa žiadne kódovacie zručnosti: SnatchBot eliminuje zložitosť a pomáha vám vytvoriť najlepší zážitok z chatovania pre vašich zákazníkov. Táto funkcia ho sprístupňuje širokému okruhu používateľov bez ohľadu na ich technické znalosti.

Robustné administratívne funkcie: SnatchBot poskytuje robustné administratívne funkcie a zabezpečenie na podnikovej úrovni, aby vyhovovalo regulačným príkazom. To zaisťuje, že vytvorené chatboty sú bezpečné a v súlade s predpismi.

Všestrannosť v priamej komunikácii: Jednou z kľúčových výhod SnatchBot je jeho všestrannosť v priamej komunikácii prostredníctvom rôznych kanálov sociálnych médií, čo umožňuje väčší dosah a efektívnejšie zapojenie zákazníkov.

Integrácia s inými platformami: SnatchBot možno ľahko integrovať s inými platformami, ako sú SalesForce, Hootsuite, Hubspot a Zoho, čím sa zvyšuje jeho funkčnosť a všestrannosť.

Spracovanie prirodzeného jazyka a strojové učenie: SnatchBot využíva spracovanie prirodzeného jazyka a strojové učenie na vytvorenie chatbotov, ktoré dokážu viesť inteligentné konverzácie podobné ľuďom s vašimi zákazníkmi a zamestnancami.

 

Výhody a nevýhody SnatchBot

 

Profesionáli SnatchBot

Užívateľsky prívetivé rozhranie: Vizuálne rozhranie SnatchBot, ktoré nevyžaduje žiadne kódovanie, uľahčuje používateľom vytváranie a správu ich chatbotov.

Všestranné komunikačné kanály: Schopnosť SnatchBotu komunikovať prostredníctvom rôznych kanálov sociálnych médií umožňuje väčší dosah a efektívnejšie zapojenie zákazníkov.

Robustné zabezpečenie: SnatchBot používa prvotriedne zabezpečenie, ktoré je v súlade so všetkými regulačnými príkazmi a zaisťuje, že údaje sú v bezpečí.

Možnosti integrácie: Schopnosť SnatchBot integrovať sa s inými platformami zvyšuje jeho funkčnosť a všestrannosť.

rentabilné: SnatchBot ponúka odstupňované cenové možnosti prispôsobené rôznym úrovniam použitia, vďaka čomu je cenovo efektívnym riešením pre podniky všetkých veľkostí.

 

SnatchBot nevýhody

Počiatočná zložitosť: Na prvý pohľad môže softvér vyzerať mätúco a ťažko použiteľný. Niektorým používateľom sa môže zdať počiatočná krivka učenia strmá.

Potenciálne náklady so škálovaním: Aj keď je k dispozícii bezplatný plán, náklady môžu narastať v závislosti od miery používania, čo môže byť pre niektoré podniky potenciálnou nevýhodou.

Nie je to najjednoduchšie pre začiatočníkov: Ak ste začiatočník s vytváraním chatbotov, SnatchBot nemusí byť najjednoduchšia platforma na začiatok. Mohlo by to byť vhodnejšie pre tých, ktorí majú nejaké predchádzajúce skúsenosti.

 

Cenové plány SnatchBot

SnatchBot ponúka rôzne cenové plány, ktoré uspokoja rôzne potreby a rozpočty. Cenové plány sú navrhnuté tak, aby boli flexibilné a škálovateľné, čo používateľom umožňuje vybrať si plán, ktorý najlepšie vyhovuje ich požiadavkám.

Plán zadarmo: SnatchBot ponúka bezplatný plán, ktorý zahŕňa prístup ku všetkým základným funkciám. Tento plán je ideálny pre jednotlivcov alebo malé podniky, ktoré začínajú s chatbotmi. Umožňuje používateľom vyskúšať si platformu a jej možnosti bez akýchkoľvek finančných záväzkov.

Štartovací plán: Štartovací plán začína na 99 USD mesačne (79 USD mesačne pri ročnej fakturácii). Tento plán je určený pre používateľov, ktorí potrebujú pokročilejšie funkcie a vyššie limity správ. Zahŕňa prémiovú zákaznícku podporu a odstránenie značky SnatchBot z chatbotov. Náklady na plán PRO-Plan závisia od počtu vymenených správ, začínajúc na 199 USD za až 25,000 449 správ a zvyšujúce sa na 75,000 USD za až XNUMX XNUMX správ.

team Plan: Tímový plán má cenu 199 USD mesačne (158 USD mesačne pri ročnej fakturácii). Tento plán je určený pre tímy a malé a stredné podniky. Zahŕňa všetky funkcie PRO-Planu spolu s ďalšími nástrojmi na spoluprácu a správu.

Podnikateľský zámer: Obchodný plán má cenu 499 USD mesačne (358 USD mesačne pri ročnej fakturácii). Tento plán je určený pre väčšie podniky s vyšším využitím chatbotov. Zahŕňa všetky funkcie tímového plánu spolu s prémiovými doplnkami, možnosťami integrácie s populárnymi platformami ako Salesforce a WhatsApp a vyhradenou správou účtov.

Podnikový plán: Podnikový plán je určený pre veľké podniky s náročnými požiadavkami. Ponúka všetky funkcie SnatchBot, vrátane vlastných integrácií, služieb vytvárania chatbotov a údržby. Ceny pre podnikový plán sú k dispozícii na požiadanie od obchodného tímu.

SnatchBot prijíma na platby kreditné a debetné karty.

 

---

 

16. Pandorabots

Pandorabots je popredná platforma v oblasti hostingových služieb chatbotov, ktorá ponúka komplexné riešenie na vytváranie a nasadzovanie virtuálnych agentov poháňaných AI. Spoločnosť Pandorabots, založená s víziou sprístupniť vývoj chatbotov všetkým, sa rozrástla a stala sa jednou z najväčších služieb hostenia chatbotov na svete. Platforma poskytuje implementáciu open-source chatbota Alice spolu s užívateľsky prívetivým prostredím na vývoj a publikovanie chatbotov. Či už ste individuálny nadšenec alebo veľký podnik, Pandorabots ponúka celý rad riešení, ktoré vyhovujú vašim potrebám, od bezplatnej platformy pre domácich majstrov až po chatbota a vývoj aplikácií na kľúč.

Tento robot zákazníckeho servisu s umelou inteligenciou umožňuje používateľom vytvárať chatboty založené na populárnom chatbotovi Alice alebo úplne od začiatku a publikovať ich na webovej stránke. Tisíce ľudí denne interagujú s publikovanými pandorabotmi hostenými v službe, čo dokazuje široký dosah a popularitu platformy.

 

Kľúčové vlastnosti Pandorabots

Cloudová platforma: Pandorabots funguje ako cloudová platforma, ktorá používateľom poskytuje flexibilitu prístupu a správy chatbotov odkiaľkoľvek a kedykoľvek.

Štandardy otvoreného zdroja: Platforma podporuje vývoj a nasadenie chatbotov pomocou štandardov s otvoreným zdrojom, čím podporuje transparentnosť a spoluprácu.

Široká škála riešení: Od bezplatnej platformy pre domácich majstrov až po chatbot a vývoj aplikácií na kľúč, Pandorabots ponúka širokú škálu riešení na uspokojenie rôznych potrieb a zdrojov.

Užívateľsky prívetivé rozhranie: Platforma poskytuje užívateľsky prívetivé rozhranie, ktoré sprístupňuje vývoj a publikovanie chatbotov aj tým, ktorí majú minimálne technické znalosti.

Možnosti integrácie: Pandorabots ponúka integračné možnosti, ktoré používateľom umožňujú spustiť ich chatboty na rôznych podporovaných kanáloch, vrátane populárnych aplikácií pre hlasové a textové správy, webových stránok a internej vývojovej zóny platformy, Clubhouse.

Aktívny rozvoj a podpora: Platforma sa aktívne vyvíja, pričom tím je otvorený požiadavkám a komentárom používateľov, čo zabezpečuje neustále zlepšovanie a spokojnosť používateľov.

 

Výhody a nevýhody Pandorabots

 

Profesionáli Pandorabots

Jednoduché použitie: Užívateľsky prívetivé rozhranie Pandorabots uľahčuje používateľom vývoj a publikovanie chatbotov aj s minimálnymi technickými znalosťami.

flexibilita: Platforma ponúka širokú škálu riešení, od bezplatnej platformy pre domácich majstrov až po chatbota a vývoj aplikácií na kľúč, ktoré spĺňajú rôzne potreby a zdroje.

Open-Source prístup: Používanie štandardov s otvoreným zdrojom pri vývoji chatbotov podporuje transparentnosť a spoluprácu.

Možnosti integrácie: Možnosť spúšťať chatboty na rôznych podporovaných kanáloch zvyšuje ich dostupnosť a dosah.

 

Nevýhody Pandorabots

Obmedzené prispôsobenie: Zatiaľ čo Pandorabots ponúka celý rad riešení, niektorí používatelia môžu považovať možnosti prispôsobenia za obmedzené, najmä na bezplatnej platforme pre domácich majstrov.

Požadované technické znalosti: Napriek užívateľsky prívetivému rozhraniu je na plné využitie funkcií platformy stále potrebná určitá úroveň technických znalostí.

Krivka učenia: Aj keď je platforma navrhnutá tak, aby bola užívateľsky prívetivá, stále je tu potrebná krivka učenia, najmä pre tých, ktorí sú vo vývoji chatbotov noví.

 

Cenové plány Pandorabots

Pandorabots ponúka štyri rôzne cenové plány, ktoré uspokoja rôzne potreby a rozpočty.

Plán pieskoviska: Toto je bezplatný plán, ktorý používateľom umožňuje experimentovať s platformou a rozvíjať svoje chatboty bez akýchkoľvek nákladov.

Plán vývojára: Plán pre vývojárov s cenou 19 USD mesačne ponúka viac funkcií a možností, vďaka čomu je vhodný pre tých, ktorí to s vývojom chatbotov myslia vážnejšie.

pre Plan: Za 199 dolárov mesačne poskytuje plán Pro ešte viac funkcií a zdrojov, ktoré vyhovujú profesionálom a firmám, ktoré vyžadujú pokročilé možnosti vývoja a nasadenia chatbotov.

Podnikový plán: Podnikový plán ponúka vlastné ceny a je určený pre veľké podniky a organizácie, ktoré majú špecifické a rozsiahle požiadavky.

Pandorabots akceptuje kreditné karty a bankový prevod na platby.

 

---

 

17. Špičková AI

Ultimate AI je popredná platforma pre roboty a automatizáciu služieb zákazníkom, ktorá využíva pokročilú umelú inteligenciu na zefektívnenie a zlepšenie operácií služieb zákazníkom. Platforma je navrhnutá tak, aby sa hladko integrovala s existujúcimi technologickými balíkmi vrátane CRM a back-office systémov, vďaka čomu je flexibilným a prispôsobivým riešením pre podniky všetkých veľkostí. Ultimate AI dokáže porozumieť a reagovať až v 109 jazykoch, čo z neho robí skutočne globálne riešenie pre zákaznícku podporu.

Platforma je poháňaná UltimateGPT, generatívnym riešením AI, ktoré firmám umožňuje zostaviť robota v priebehu niekoľkých minút bez potreby akéhokoľvek školenia. Táto funkcia v kombinácii so schopnosťou platformy automatizovať odpovede na chat a lístky výrazne skracuje časy spracovania a optimalizuje pracovné postupy. Platforma je tiež v súlade s GDPR a SOC 2 typ 2, čo zaisťuje bezpečné a zodpovedné zaobchádzanie s údajmi zákazníkov.

 

Špičkové kľúčové funkcie AI

Viacjazyčná podpora: Ultimate AI podporuje až 109 jazykov, čo umožňuje podnikom poskytovať globálnu zákaznícku podporu a poskytovať prispôsobené zákaznícke skúsenosti vo veľkom rozsahu.

Bezproblémová integrácia: Platforma sa bezproblémovo integruje s existujúcimi technologickými balíkmi, vrátane CRM a back-office systémov, čím zaisťuje plynulú prevádzku a predchádza dátovým silám.

UltimateGPT: Toto generatívne riešenie AI umožňuje podnikom postaviť robota v priebehu niekoľkých minút, bez potreby akéhokoľvek školenia, čo z neho robí rýchle a efektívne riešenie na automatizáciu zákazníckej podpory.

Chat a automatizácia vstupeniek: Ultimate AI automatizuje odpovede na chat a lístky, skracuje časy spracovania a optimalizuje pracovné postupy pre tímy zákazníckej podpory.

Data Security: Ultimate AI je v súlade s GDPR a SOC 2 typ 2, čo zaisťuje bezpečné a zodpovedné zaobchádzanie s údajmi zákazníkov.

Prispôsobiteľné a konfigurovateľné: Platforma je nekonečne konfigurovateľná a prispôsobiteľná, čo jej umožňuje rásť a prispôsobovať sa podniku bez narušenia existujúceho technologického balíka.

 

Jedinečné výhody a nevýhody AI

 

Špičkoví profesionáli AI

Účinnosť: Ultimate AI výrazne znižuje manipulačné časy a optimalizuje pracovné toky prostredníctvom automatizácie chatu a lístkov, čo vedie k zvýšeniu efektivity operácií zákazníckej podpory.

Globálny dosah: Vďaka podpore až 109 jazykov umožňuje Ultimate AI podnikom poskytovať globálnu zákaznícku podporu a poskytovať prispôsobené zákaznícke skúsenosti vo veľkom rozsahu.

Integrácia: Bezproblémová integrácia s existujúcimi technologickými zásobníkmi zaisťuje hladkú prevádzku a zabraňuje vytváraniu dátových síl.

Data Security: Ultimate AI je v súlade s GDPR a SOC 2 typ 2 a zaisťuje, že s údajmi zákazníkov sa nakladá bezpečne a zodpovedne.

škálovateľnosť: Platforma je nekonečne konfigurovateľná a prispôsobiteľná, čo jej umožňuje rásť a prispôsobovať sa podniku bez narušenia existujúceho technologického balíka.

 

Konečné nevýhody AI

Krivka učenia: Aj keď je Ultimate AI navrhnutá tak, aby bola užívateľsky prívetivá, pre tých, ktorí nie sú oboznámení s platformami zákazníckej podpory poháňanými AI, môže byť potrebná krivka učenia.

Štát: V závislosti od veľkosti a potrieb podniku môžu byť náklady na implementáciu a údržbu Ultimate AI potenciálnou nevýhodou.

Závislosť na AI: Zatiaľ čo AI môže výrazne zvýšiť efektivitu, prílišné spoliehanie sa na AI by mohlo potenciálne viesť k strate osobného kontaktu so zákazníkmi.

 

Konečné cenové plány AI

Ultimate AI ponúka flexibilný cenový model, ktorý uspokojuje špecifické potreby rôznych podnikov. Podrobnosti o cenových plánoch budú zdieľané, keď budete kontaktovať predajný tím.

 

---

 

18. Čerstvé práce

Freshworks je popredným poskytovateľom softvéru na zapojenie zákazníkov, ktorý ponúka sadu produktov určených na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zefektívnenie obchodných operácií. Jedným z jej vlajkových produktov je Freshchat, robot zákazníckych služieb poháňaný AI, ktorý umožňuje inteligentnejšie a efektívnejšie konverzácie na rôznych kanáloch. Freshchat je navrhnutý tak, aby uľahčil podporu, marketing, predaj a dokonca aj robotom interakciu so zákazníkmi vo veľkom rozsahu, pričom poskytuje bezproblémovú skúsenosť naprieč akýmkoľvek kanálom, či už ide o samoobslužný kanál alebo o asistenciu agenta. Zahŕňa to správy, živý chat, e-mail a hlas, čím sa zabezpečuje, že zákazníci sa môžu spojiť prostredníctvom preferovaného spôsobu komunikácie.

Roboty Freshchat poháňané umelou inteligenciou sú navrhnuté tak, aby zákazníkom poskytovali rýchlu a jednoduchú samoobsluhu na kanáloch podľa výberu. Tieto roboty možno jednoducho vytvoriť a nasadiť na vašom webe, v natívnych aplikáciách a kanáloch na odosielanie správ, čím poskytujú škálovateľné riešenie podpory. Freshchat navyše vybavuje agentov potrebným kontextom na poskytovanie personalizovaných skúseností, vďaka čomu môžu ľahko vidieť podrobnosti, ako sú minulé nákupy, otvorené problémy a konverzácie z akéhokoľvek kanála.

 

Kľúčové vlastnosti Freshworks

Jednotná a kontextová konverzačná interakcia: Freshworks ponúka jednotnú platformu, ktorá umožňuje kontextové rozhovory so zákazníkmi. Táto funkcia umožňuje podpore, marketingu, predaju a robotom komunikovať so zákazníkmi vo veľkom rozsahu, čím poskytuje bezproblémovú skúsenosť naprieč rôznymi kanálmi.

Roboty riadené AI: Freshworks poskytuje roboty poháňané AI, ktoré možno ľahko vytvoriť a nasadiť na rôznych kanáloch. Tieto roboty ponúkajú rýchlu a bezproblémovú samoobsluhu, vďaka čomu môžu zákazníci jednoducho nájsť informácie, ktoré potrebujú.

Kontext agenta: Freshworks vybavuje agentov potrebným kontextom na poskytovanie personalizovaných skúseností. Agenti môžu ľahko pristupovať k podrobnostiam, ako sú minulé nákupy, otvorené problémy a konverzácie z akéhokoľvek kanála, čo im umožňuje poskytovať efektívnejšiu podporu.

Omnikanálová podpora: Freshworks podporuje širokú škálu komunikačných kanálov vrátane správ, živého chatu, e-mailu a hlasu. To zaisťuje, že zákazníci môžu osloviť prostredníctvom svojho preferovaného spôsobu komunikácie.

škálovateľnosť: Riešenia Freshworks sú vysoko škálovateľné, vďaka čomu sú vhodné pre podniky všetkých veľkostí. Ako vaša firma rastie, Freshworks sa môže jednoducho škálovať, aby vyhovoval vašim rastúcim potrebám zákazníckych služieb.

Personalizácia: Freshworks umožňuje personalizované skúsenosti zákazníkov. Poskytnutím potrebného kontextu agentom môžu prispôsobiť svoje interakcie individuálnym potrebám a preferenciám každého zákazníka.

 

Freshworks Klady a zápory

 

Freshworks Pros

Jednoduché použitie: Freshworks ponúka intuitívne rozhranie, ktoré sa ľahko používa aj pre technicky nenáročných jednotlivcov. Tímom to uľahčuje prijatie a efektívne používanie platformy.

Prispôsobenie: Freshworks ponúka vysoký stupeň prispôsobenia, čo umožňuje podnikom prispôsobiť platformu ich špecifickým potrebám.

Citlivý zákaznícky servis: Freshworks je známy svojim pohotovým a užitočným zákazníckym servisom, ktorý zaisťuje, že používatelia môžu získať podporu, ktorú potrebujú, keď ju potrebujú.

Schopnosti AI: Roboty Freshworks poháňané umelou inteligenciou sú hlavnou silnou stránkou a poskytujú rýchlu a bezproblémovú samoobsluhu na rôznych kanáloch.

 

Freshworks nevýhody

Zložitosť pokročilých funkcií: Zatiaľ čo sa Freshworks vo všeobecnosti používa ľahko, niektorí používatelia môžu považovať pokročilejšie funkcie za zložité a náročné na zvládnutie.

Integrácia s inými nástrojmi: Zatiaľ čo Freshworks ponúka integráciu s inými nástrojmi, niektorí používatelia hlásili problémy s týmito integráciami.

 

Cenové plány Freshworks

Freshworks ponúka 4 cenové plány:

Plán zadarmo: Bezplatný plán je k dispozícii bezplatne a je určený až pre 10 agentov. Zahŕňa základné funkcie, ako sú neobmedzené kontakty, tímová schránka, push notifikácie, vylepšenie kontaktov, menovky konverzácií, vlastný stav konverzácie, zobrazenia doručenej pošty a integrácia s inými produktmi Freshworks.

Rastový plán: Plán rastu má cenu 19 USD na agenta mesačne pri ročnej fakturácii alebo 23 USD na agenta mesačne pri mesačnej fakturácii. Zahŕňa všetky funkcie bezplatného plánu plus ďalšie funkcie, ako sú pravidlá priraďovania, prioritná pošta, vopred pripravené odpovede, súkromné ​​poznámky, udalosti a časová os používateľov, segmentácia používateľov, nastavenia pracovnej doby, offline skúsenosti, základný panel, často kladené otázky a prehľady.

pre Plan: Pro plán stojí 49 USD na agenta mesačne pri ročnej fakturácii alebo 59 USD na agenta mesačne pri mesačnej fakturácii. Tento plán stavia na pláne rastu pridaním funkcií, ako sú relácie robotov, správa kampaní a pokročilé prehľady. Je určený pre podniky, ktoré potrebujú sofistikovanejšie nástroje na zapojenie zákazníkov.

Podnikový plán: Podnikový plán sa ponúka za 79 USD na agenta mesačne pri ročnej fakturácii alebo 95 USD na agenta mesačne pri mesačnej fakturácii. Tento plán najvyššej úrovne zahŕňa všetky funkcie plánu Pro s pridaním vyšších limitov a možností podnikovej úrovne, vďaka čomu je vhodný pre veľké organizácie s rozsiahlymi potrebami zákazníckej podpory.

Freshworks akceptuje kreditné karty a bankový prevod na platby.

 

---

 

19. Siena

Siena je empatická platforma pre roboty zákazníckych služieb AI navrhnutá tak, aby zmenila spôsob, akým podniky komunikujú so svojimi zákazníkmi. Siena, ktorá kombinuje ľudskú empatiu s inteligentnou automatizáciou, si kladie za cieľ poskytovať bezproblémovú a efektívnu zákaznícku skúsenosť naprieč rôznymi kanálmi, vrátane e-mailov, textových správ a priamych správ zo sociálnych médií.

Robot je schopný porozumieť významu, kontextu a prispôsobiť svoj tón, čo mu umožní zvládnuť zložité otázky. S viac ako 100 vopred pripravenými obchodnými scenármi môžu firmy začať fungovať za menej ako 7 dní. Siena tiež ponúka bezproblémovú integráciu s modernými zásobníkmi nástrojov a dokáže ľahko spracovať viacdielne požiadavky zákazníkov.

 

Kľúčové vlastnosti Siena

Engine založený na kognitívnom uvažovaní: Motor Siena umožňuje porozumieť kontextu a významu, čo jej umožňuje efektívne riešiť zložité otázky zákazníkov.

AI Personas: Táto funkcia umožňuje firmám zachovať si svoj jedinečný hlas značky na rôznych platformách a zároveň zabezpečiť konzistentné a empatické interakcie so zákazníkmi.

100+ vopred pripravených obchodných scenárov: Siena prichádza so širokou škálou vopred pripravených scenárov, ktoré firmám umožňujú rýchlo implementovať platformu a začať poskytovať efektívne služby zákazníkom.

Podpora viacerých jazykov: Siena dokáže poskytnúť výnimočné globálne skúsenosti zákazníkov vo viac ako 100 jazykoch, vďaka čomu je vhodná pre podniky s medzinárodnou zákazníckou základňou.

Vytvorenie automatizácie jedným kliknutím: Firmy môžu vytvárať nové automatizácie z nerozpoznaných zákazníckych zámerov jediným kliknutím, čo uľahčuje prispôsobenie a zlepšenie možností platformy.

Bezproblémová integrácia: Siena sa môže bez námahy integrovať s modernými balíkmi nástrojov, čo umožňuje podnikom budovať svoju vedomostnú základňu a zlepšovať možnosti služieb zákazníkom.

 

Siena plusy a mínusy

 

Siena Pros

Účinnosť: Platforma Siena riadená umelou inteligenciou vyniká v poskytovaní rýchlych riešení zákazníckych otázok, skrátením čakacích dôb a zlepšením celkovej efektivity.

Empatia: Empatické interakcie AI platformy umožňujú porozumieť kontextu a reagovať empatiou, čím poskytuje zákazníkovi viac ľudský zážitok.

škálovateľnosť: Siena umožňuje podnikom poskytovať výnimočné služby zákazníkom bez potreby zvyšovania počtu zamestnancov, čo z nej robí nákladovo efektívne riešenie.

Jednoduchá inštalácia: Platforma sa ľahko nastavuje a bezproblémovo sa integruje s inými nástrojmi služieb zákazníkom, ako je Gladly.

 

Siena Cons

Nedostatok ľudského dotyku: Aj keď sú empatické interakcie AI spoločnosti Siena pôsobivé, niektorí zákazníci môžu stále preferovať osobný kontakt ľudského zástupcu zákazníckeho servisu.

Komplexné jazykové porozumenie: V niektorých prípadoch môže mať Siena problémy s pochopením zložitých jazykových štruktúr alebo s pochopením kontextu určitých otázok, čo vedie k nesprávnym interpretáciám a neuspokojivým odpovediam.

 

Cenové plány Siena

Siena ponúka flexibilný cenový model, ktorý je prispôsobený špecifickým potrebám každého podniku. Aby ste pochopili celý rozsah schopností Sieny a ako ju možno prispôsobiť tak, aby spĺňala jedinečné požiadavky vašej firmy, Siena pozýva potenciálnych zákazníkov, aby si rezervovali demo.

 

Časté otázky týkajúce sa robota zákazníckych služieb umelej inteligencie

 

záver

Roboty zákazníckych služieb umelej inteligencie sa stali základným nástrojom pre podniky na poskytovanie efektívnej a efektívnej zákazníckej podpory. Keď podniky pochopia potrebu robotov zákazníckych služieb AI, vedia si vybrať toho najlepšieho a uvedomia si svoje obmedzenia, môžu využiť silu AI na zlepšenie operácií zákazníckej podpory a poskytovanie výnimočných zákazníckych skúseností.

Podeľte sa o svoje postrehy a myšlienky s ostatnými čitateľmi.