Основные функции, на которые следует обратить внимание при выборе системы управления обучением для розничной торговли

Введение в функции LMS для розничной торговли

Знаете ли вы, что с 2023 по 2028 год ожидается, что мировой рынок LMS будет расширяться с годовым темпом прироста (CAGR) в 20% (scoop.market.us). Но это еще не все — большая часть этого роста обусловлена ​​тем, что сектор розничной торговли принимает современные LMS для розничной торговли решения. Признайтесь, вы уже слышали об этом, и это то, что, по сути, привело вас к этой статье. Платформы LMS — это вещь в наши дни. Итак, позвольте мне привести ключевые функции, на которые вы должны обратить внимание при выборе платформы для своей компании.

Удобный интерфейс

Сначала самое главное: если ваша команда не может легко ориентироваться в системе, она не будет эффективной. Удобная для пользователя система управления обучением в розничной торговле должна быть интуитивно понятной, позволяя людям получать доступ к курсам, просматривать прогресс и находить ресурсы без разочарования. Думайте об этом как о хорошо организованной планировке магазина — все должно быть там, где вы ожидаете.

Например, я всегда рекомендую выбирать платформу с чистой, не перегруженной панелью управления, которая представляет важную информацию с одного взгляда. Каталоги курсов должны быть легкодоступными для поиска, а путь обучения должен быть понятным. Помните, чем меньше времени ваши сотрудники тратят на то, чтобы разобраться, как использовать платформу, тем выше производительность.

 

Возможности адаптации люстр

Верно, что разнообразие в наши дни — это не тренд, а образ жизни. Оно затрагивает все аспекты нашей жизни, и розничную торговлю тоже! Вы не найдете двух похожих розничных компаний, работающих одинаково. С этой точки зрения настраиваемая розничная система управления обучением позволяет вам формировать методы и подходы обучения именно такими, какими они вам нужны. Это выходит за рамки простого размещения вашего логотипа на интерфейсе.

В качестве примера я хочу, чтобы вы представили решение с возможностью создания индивидуальных путей обучения для различных ролей в вашей организации. Например, вам может понадобиться определенный путь обучения для торговых представителей, который отличается от того, что вы предлагаете менеджерам по запасам. Возможность включения собственного контента, например, баз знаний о продуктах или политик компании, также имеет решающее значение. Да, это именно то, что вам нужно искать, поскольку такие платформы уже существуют.

 

Доступность для мобильных устройств

В розничной торговле не все сидят за столом. Ваша команда может находиться в торговом зале, на складе или даже в дороге. Мобильная система управления обучением в розничной торговле гарантирует, что обучение может происходить где угодно и когда угодно. Такая гибкость является ключом к поддержанию вовлеченности и максимальному использованию времени простоя.

В наши дни вам не придется прилагать много усилий для поиска LMS с адаптивным дизайном. Однако некоторые платформы работают лучше, чем другие. Сейчас вы можете подумать, что лучше искать платформы со специальными мобильными приложениями. Это отчасти правда. Однако это сужает круг поддерживаемых платформой устройств. По моему опыту, я всегда выбирал платформы, которые работают в любом браузере на любом устройстве, вместо того, чтобы выбирать решения LMS с несколькими приложениями для Android, iOS, Windows, Mac и т. д. Другая часть истории заключается в том, что вам определенно следует рассмотреть поиск платформ, которые предлагают такие функции, как офлайн-доступ к контенту, что может стать решающим фактором для сотрудников с ограниченным подключением к Интернету.

 

Отслеживание производительности и аналитика

Что измеряется, то и управляется. Надежная система аналитики LMS для розничной торговли поможет вам понять, как работают ваши программы обучения и где можно внести улучшения. Речь идет не только о показателях завершения; вам нужны идеи, которые могут повысить бизнес-результаты.

Например, эффективная система управления обучением должна позволять вам соотносить завершение обучения с показателями продаж или удовлетворенности клиентов. Из того, что я узнал за время своей карьеры, настраиваемые отчеты — это очевидная обязательная функция! Более того, я всегда обращаю внимание на панели мониторинга в реальном времени и в последнее время наслаждаюсь возможностью отслеживать ключевые показатели эффективности прямо в системе управления обучением. Это идеально подходит для согласования с вашими бизнес-целями.

 

Возможности интеграции

Ваша LMS не должна существовать в вакууме. Интеграция LMS для розничной торговли просто должна быть само собой разумеющейся, но вам лучше спросить своего потенциального поставщика услуг на демо, поддерживают ли они те же инструменты, которые уже использует ваша компания. Когда дело касается поиска LMS, которая поддерживает ваши текущие инструменты (HR-система, ПО для точек продаж или CRM), и адаптации инструментов или поиска нового, поддерживаемого LMS, я всегда рекомендую первое.

Например, интеграция с вашей кадровой системой может автоматически обновлять записи об обучении, когда сотрудники завершают курсы, а интеграция с вашей POS-системой может запускать определенные модули обучения на основе данных о продажах или запуске продуктов.

 

Масштабируемость

Вы не знаете, как вас поразит будущее, но у вас есть планы относительно того, как вы видите свой бизнес, и да, пять или любой другой период. Следовательно, разумно выбрать масштабируемую розничную LMS, которая гарантирует, что ваша обучающая платформа может расти вместе с вами, не требуя полной перестройки. Эта масштабируемость должна применяться как к пользователям, так и к сложности программы.

Учитывайте такие факторы, как возможность добавлять новые роли пользователей, расширять библиотеки и обрабатывать большое количество учащихся в пиковые периоды обучения (например, подготовка к праздникам). Масштабируемая система также должна предлагать многоуровневые модели ценообразования. Таким образом, вы платите только за то, что используете, и не больше. Плюс, теперь у вас есть место для будущего расширения.

 

Параметры безопасности

В розничной торговле вы имеете дело с конфиденциальной информацией — от данных клиентов до фирменных бизнес-стратегий. Безопасная розничная LMS не подлежит обсуждению. Если вы не являетесь специалистом в этом, возьмите с собой на демонстрацию своего администратора по безопасности, чтобы убедиться, что уровень защиты достаточен.

Ключевые функции безопасности могут включать:

• SSL шифрование для передачи данных
• Регулярные проверки безопасности и обновления
• Управление доступом на основе ролей
• Соблюдение правил защиты данных, таких как GDPR или CCPA

Не забывайте также о безопасности контента. Такие функции, как управление цифровыми правами (DRM), могут помочь предотвратить несанкционированное распространение ваших материалов.

 

Поддержка клиентов и обслуживание

Даже самая лучшая система может натолкнуться на препятствия. Слышали о том, что Boing не смог вернуть астронавтов с МКС на своем Starliner? Да, плохие вещи случаются со всеми. Итак, поскольку вы не можете избежать этих вещей (проблемы неизбежно возникнут, что является правилом этой галактики), что вы можете сделать?

Убедитесь, что у вас есть все возможные инструменты для скорейшего преодоления этих проблем. Да, поддержка клиентов — это вещь, и она должна быть надежной, быстрой и эффективной. Чем больше у них каналов поддержки, тем лучше, просто убедитесь, что у них есть удобный для вас.

 

Заключение и рекомендации

Выбор правильной системы управления обучением для розничной торговли — это важное решение, которое может повлиять на производительность вашей команды и т. д. и т. п. Но здесь я хочу добавить немного человеческого прикосновения. В наши дни действительно трудно выбрать плохую систему управления обучением, поскольку все они потрясающие. Мы просто говорим о поиске решения, которое будет работать лучше всего именно для вашего случая. Так что вдохните, расслабьтесь и окунитесь в мир современного обучения,

Начните с оценки текущих задач обучения и будущих целей. Составьте список обязательных и приятных функций. Не поддавайтесь соблазну ярких функций, которые вы никогда не будете использовать, — сосредоточьтесь на том, что действительно повлияет на вашу эффективность.

При оценке вариантов воспользуйтесь бесплатными пробными версиями или демонстрациями, чтобы получить представление о пользовательском опыте. Привлекайте ключевых заинтересованных лиц к процессу принятия решений, включая представителей различных отделов, которые будут использовать систему.

Наконец, внедрение LMS — это всего лишь часть всего процесса. Не забывайте о постоянной разработке контента, регулярных обзорах системы и постоянном улучшении ваших программ.