Восстановите упущенные продажи: руководство по сокращению количества брошенных корзин покупок
Брошенные корзины покупок являются основной проблемой для предприятий электронной коммерции: средний уровень отказов составляет около 70%. Реализация стратегий по восстановлению и преобразованию большего количества брошенных корзин может значительно увеличить доход.
Понимание того, почему клиенты отказываются от корзин
Чтобы уменьшить количество отказов от корзин покупок, вам сначала необходимо понять основные причины, по которым клиенты склонны бросать свои корзины до завершения покупок. Некоторые основные причины включают в себя:
Неожиданная стоимость доставки, слишком высокая при оформлении заказа, является причиной №1. Убедитесь, что минимальные или пороговые значения бесплатной доставки четко указаны на ранних этапах процесса.
Клиенты еще не готовы совершить покупку при добавлении товаров и планируют вернуться позже. Перенацельте покупателей с помощью электронной почты и рекламы, чтобы напомнить им.
Долгие и запутанные процессы оформления заказа вызывают разочарование. Упростите оформление заказа с меньшим количеством полей и более четкими полями. Предварительно заполните информацию, если это возможно.
Отсутствие доверия и проблем безопасности, например, отсутствие печати SSL или неясные политики. Заранее демонстрируйте значки доверия, гарантийную печать и политики.
Проблемы с оплатой или отсутствие предпочтительного варианта. Предлагайте несколько способов оплаты, таких как PayPal. Быстрое обнаружение проблем.
Использование электронной почты для восстановления брошенных корзин
Электронная почта — один из наиболее эффективных каналов для повторного привлечения покупателей, бросивших корзину, и подталкивания их к завершению покупки.
Автоматически отправляйте электронные письма о брошенной корзине всем, кто добавляет товары, но не оформляет заказ в течение определенного периода времени, например 30 минут или 1 часа. Сделайте электронные письма персонализированными и срочными с помощью стимулов.
Отправьте электронное письмо с напоминанием через 24–48 часов после отказа. Используйте сегментацию электронной почты, чтобы адаптировать сообщения и предложения на основе стоимости корзины, продуктов и поведения покупателей в прошлом.
Протестируйте содержимое электронной почты, частоту, время, заголовки и предложения, чтобы определить, что лучше всего конвертируется для восстановления различных типов брошенных корзин. Отслеживайте результаты.
Ретаргетинг через рекламу
Ретаргетинговая реклама помогает держать ваш бренд и продукты в центре внимания, отслеживая отказников на посещаемых ими сайтах с помощью релевантных объявлений и предложений после того, как они покинули корзину.
Используйте пиксели и теги для создания индивидуальной аудитории из всех посетителей веб-сайта, зрителей продуктов и тех, кто доходит до оформления заказа, а затем уходит.
Создавайте персонализированную рекламу, напоминая покупателям, что еще ждет в корзине, или соблазняя их вернуться скидками. Используйте динамическую рекламу продуктов, чтобы продемонстрировать содержимое корзины.
Размещайте ретаргетинговую рекламу на социальных платформах, в Google, на медиа-сайтах и на рекламных биржах. Проведите A/B-тестирование рекламных материалов, предложений и мест размещения.
Упрощение оформления заказа с помощью постоянной корзины
Технология постоянной корзины сохраняет содержимое корзины покупателей на разных устройствах и во время сеансов просмотра, поэтому они могут продолжить с того места, на котором остановились, и им не придется восстанавливать брошенные корзины.
Когда покупатели создают учетную запись, интегрируйте возможность сохранения своей корзины на всех устройствах, которые они могут использовать для доступа к вашему магазину.
Обнаруживайте и напоминайте вошедшим в систему пользователям, когда у них в корзине все еще есть товары, пока они просматривают и совершают покупки на вашем сайте. Дайте им простой призыв к действию, чтобы они совершили покупку.
Сохраняйте корзины анонимно, используя файлы cookie, а также для незарегистрированных покупателей. Напомните им на месте о брошенной корзине, чтобы они завершили оформление.
Предлагая альтернативные варианты оплаты
Непринятие способов оплаты, которые предпочитают ваши клиенты, может стать основной причиной отказа. Обязательно предлагайте гибкие варианты.
Предоставьте возможность оформления заказа для гостей в дополнение к требованию создания учетной записи покупателя для максимальной гибкости конверсии.
Принимайте все основные кредитные карты, PayPal, Apple Pay и т. д. Используйте платежный шлюз, который предлагает простую интеграцию нескольких опций.
Предлагайте рассрочку или услуги «покупай сейчас, плати потом» в рамках партнерства с поставщиками платежных услуг. Предоставьте четкую разбивку планов.
Обнаруживайте транзакции с высоким уровнем риска и позволяйте покупателям легко обновлять платежные реквизиты, чтобы избежать отказа.
Предлагая бесплатную доставку
Бесплатная доставка побуждает клиентов совершать покупки, избегая неожиданных комиссий и снижая общую стоимость корзины. Обязательно продвигайте его хорошо.
Обеспечьте бесплатную стандартную доставку для всех заказов на сумму, превышающую минимальную сумму, например 50 долларов США. Или предложите бесплатную доставку определенных товаров или категорий.
Выделите бесплатную доставку в своей навигации, на страницах продуктов, в корзине, в промо-акциях по электронной почте и в рекламе. Не скрывайте минимальные требования мелким шрифтом.
Рассмотрите возможность предложения ускоренной и экспресс-доставки в качестве дополнительного источника дохода от покупателей, желающих более быстрой доставки.
Наглядно отображайте все расходы и варианты доставки на ранних этапах пути к покупкам, чтобы покупатели знали, чего ожидать при оформлении заказа.
Использование Live Chat Support
Наличие живого чата помогает покупателям получать ответы в режиме реального времени на вопросы, которые могут помешать им оформить заказ. Предоставьте этот вариант.
Разверните на своем сайте простые в использовании плагины живого чата от таких поставщиков, как Tidio, Drift или Intercom. Сделайте окно чата видимым.
Настройте автоматических чат-ботов, чтобы круглосуточно и без выходных отвечать на распространенные вопросы. Попросите представителей людей следить за чатами и в часы пик.
Научите представителей вести диалог, а также выявляйте и решайте проблемы, блокирующие завершение оформления заказа, например брошенные корзины.
Поощряйте использование чата для поддержки во время процесса оформления заказа, чтобы уменьшить количество отказов.
Предложение купонов и скидок
Стратегические купоны и скидки стимулируют покупателей завершить покупку и не оставлять товары в корзине.
Предоставьте скидку первому клиенту через всплывающее окно или баннерное предложение. Новые покупатели с большей вероятностью откажутся от корзин.
Наградите подписчиков за подписку на список адресов электронной почты промокодом только для подписчиков на скидку 10–15 % на первый заказ сверх минимальной суммы.
Отправляйте коды купонов для восстановления брошенных корзин по электронной почте или через ретаргетинговую рекламу. Предлагайте увеличивающиеся скидки в зависимости от стоимости корзины.
Используйте сезонные распродажи и рекламные акции по всему сайту, чтобы побудить недавно просмотревших сайт покупателей вернуться к покупке.
Принятие возврата, чтобы преодолеть колебания
Гибкая политика возврата помогает преодолеть сомнения или опасения клиентов, которые могут привести к тому, что они бросят корзину вместо того, чтобы совершить покупку.
Четко отображайте свою политику возврата и гарантируйте заранее на страницах продуктов, в корзине и при оформлении заказа. Большинство розничных продавцов предлагают 30 дней на возврат.
Рассмотрите возможность продления обычного периода возврата для крупных распродаж, когда колебания в отношении крупных покупок могут быть выше.
Что касается одежды, рекламируйте бесплатную обратную доставку и включайте в посылки возвратные накладные, чтобы упростить отправку товаров обратно.
Отправляйте электронные письма после покупки, напоминая клиентам о вариантах возврата, чтобы укрепить доверие.
Предлагая программы лояльности
Программы лояльности, которые вознаграждают возвращающихся покупателей, могут увеличить завершение корзины и конверсию для этих сегментов покупателей. Интегрируйте, если у вас есть постоянные клиенты.
Позвольте участникам зарабатывать баллы за такие действия, как регистрация, обзоры, рекомендации, заполнение профиля и, конечно же, совершение покупок.
Установите уровни вознаграждения, при которых баллы можно будет обменять на бесплатные продукты, скидки, ускоренную доставку и другие льготы.
Отправляйте целевые электронные письма, когда участники близки к достижению следующего уровня вознаграждений, чтобы побудить их совершить покупку.
Продвигайте программу на месте и на упаковке. Выделите преимущества для участников и баланс баллов на счетах.
Предлагаю сохранить корзину на потом
Предоставление покупателям возможности сохранять тележки для последующих покупок позволяет преодолеть мышление о необходимости покупать сейчас. Это уменьшает поспешное оставление.
Внедрите функцию, позволяющую покупателям легко сохранять свою корзину для будущей оплаты анонимно или с привязкой к учетной записи.
Сохраненные корзины должны сохранять сеансы браузера. Напоминайте покупателям об их сохраненной корзине с помощью ретаргетинга и электронных писем.
Упростите покупателям возможность в дальнейшем извлекать и редактировать сохраненные корзины. Разрешить массовые обновления цен и наличия товаров по их возвращению.
Сохранение тележек на потом снижает нагрузку и помогает покупателям, которые любят исследовать и сравнивать магазины перед покупкой.
Предоставление нескольких вариантов доставки
Предоставление клиентам большего выбора и контроля над скоростью и стоимостью доставки помогает адаптировать доставку к их потребностям и предотвращает отказ от оформления заказа.
Помимо стандартной доставки, предлагаем ускоренные и экспресс-варианты с различными оценками доставки и ценами.
Позвольте покупателям выбирать предпочтительный способ доставки во время оформления заказа, соответствующий их приоритетам и бюджету.
Будьте прозрачны в отношении полной стоимости и скорости доставки для каждого варианта доставки на ранних этапах процесса покупки.
Учитывайте стоимость доставки и предпочтения при любых сообщениях и стимулах после отказа.
Упрощение гостевой оплаты
Включение гостевой оплаты устраняет необходимость создания учетных записей и ускоряет процесс оформления заказа, сокращая количество отказов.
Разрешите покупателям оформлять заказ в качестве гостя, используя только свой адрес электронной почты и платежную информацию. Длительная регистрация не должна быть обязательной.
Сохраняйте обязательные поля минимальными — собирайте только необходимую информацию, такую как адрес электронной почты, платежный адрес и платежные данные при оформлении заказа.
Предложите гостевую оплату в качестве четкого варианта наряду с обычным процессом оформления заказа. Не скрывайте этого.
Стимулируйте регистрацию учетной записи скидками или баллами после покупки. Но не форсируйте его до выполнения заказа.
Использование индикаторов выполнения
Индикаторы выполнения обеспечивают визуальное руководство на этапах оформления заказа, чтобы клиенты знали, на каком этапе процесса они находятся, и не чувствовали себя неожиданно далекими от завершения.
Отображайте прогресс в виде простой панели, показывающей ключевые этапы, такие как доставка, выставление счетов, способ оплаты, просмотр заказа.
Обновляйте индикатор выполнения постепенно по мере продвижения клиента по каждому разделу к последнему этапу покупки.
Включите проценты прогресса или текст в стиле «шаг 1 из 4» для количественной оценки шагов завершения. Но будьте проще.
Визуальный стимул, когда вы видите, что они выполнили 70% или 3/4 шага, дает мотивацию продолжить и завершить оформление заказа.
Резюме
Благодаря стратегически рассчитанным и адаптированным электронным письмам, ретаргетинговой рекламе, технологии постоянной корзины и гибким вариантам оплаты магазины электронной коммерции могут значительно сократить количество брошенных корзин и восстановить большую часть этих потерянных продаж. Ключевым моментом является тестирование различных подходов для вашей аудитории и источников трафика. Анализ причин, по которым корзины оставляются, и устранение этих болевых точек также помогут повысить коэффициент конверсии.
Поиск сертификатов учителей штата Нью-Джерси
Отменить мою встречу с Davis Vision
Получите онлайн-запись на прием к DPS
Поиск лицензии Совета по стоматологии штата Нью-Джерси
Поиск номерного знака DMV штата Вирджиния
Поиск лицензии на физиотерапию в Миссури
Департамент исправительных учреждений Кентукки
Проверка лицензии подрядчика Техаса
Расписание встречи MVA Bel Air
Запись на получение водительских прав Массачусетса
Поиск учетных данных Департамента образования штата Мичиган
Проверка сертификации технического специалиста MO BOP
Запишитесь на сдачу экзамена на получение разрешения учащегося в DMV Кентукки.
Государственный секретарь LLC Lookup North Carolina
Проверка лицензии Совета медсестер штата Колорадо
Запланируйте встречу с Infopass
Назначение на должность DMV Maplewood MN
Поиск номерных знаков DMV в Мэриленде
Горячая линия Healthpartners, Миннесота
Отмените раннюю встречу с Safelite
Получение водительских прав в Колорадо
Назначенный завод DMV округа Хиллсборо, город
Назначение экзамена на получение разрешения на мотоцикл DMV штата Нью-Джерси
Поиск лицензии на хиропрактику в Миннесоте
Поиск учетных данных Департамента образования Нью-Джерси
Проверка сертификации технического специалиста в аптеке, Северная Каролина
Отменить встречу для Mercedes Benz
Назначение технического специалиста Comcast
Поиск лицензии Департамента безопасности и профессиональных услуг штата Висконсин
Поиск сертифицированного стоматолога штата Вашингтон
Проверка отдела строительной промышленности Нью-Мексико
Изменить запись на получение водительских прав в DMV Алабамы
Проверка лицензии Стоматологического совета Джорджии
Назначение заявки на участие в лотерее штата Иллинойс
Проверка лицензии DMV штата Вирджиния
Проверка сертификации учителя WA
Поиск лицензии страхового производителя Пенсильвании
Департамент природных ресурсов штата Мичиган (Michigan DNR)
Департамент здравоохранения Кентукки
Изменить запись на получение водительских прав в DMV штата Делавэр
Отменить запланированную встречу DMV Аляски
Поиск лицензии на преподавание в округе Колумбия
Назначение Террелла, Техас, DMV
Поиск ассоциации адвокатов в Аризоне
Поиск лицензии Совета по стоматологии TSBDE
ПРОВЕРКА, ПРОСМОТР ИЛИ ПОИСК ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЛИЦЕНЗИЙ
Запись на регистрацию транспортного средства в DMV DC
Поиск лицензии для родственников Канзаса
Проверка учетных данных Департамента образования штата Невада
Медицинский совет Вирджинии (VA DHP)
Департамент здравоохранения округа Ваксахачи Эллис
Назначение на продление водительских прав государственного секретаря штата Иллинойс
Назначение предварительной проверки SFO TSA
Проверка лицензии агента по недвижимости штата Вашингтон
Запишитесь на прием для проверки знаний в DMV штата Вирджиния
Получение водительских прав округа Хиллсборо
Поиск юридической лицензии, Огайо
Поиск лицензии помощника по домашнему здоровью во Флориде
Поиск лицензии страхового регулятора штата Миссури
Отменить прием в Northwell Gohealth
Поиск лицензий Бюро страхования штата Мэн
Поиск лицензии родственника Флориды
Запись на сервисное обслуживание BMW в Саут-Бэй
Сертификат учителя штата Нью-Йорк Посмотреть
Расписание испытаний на получение разрешений DMV штата Нью-Джерси
Запись на прием в DMV Регистрация CT
Назначение на должность DMV в Макалестере
Почему вам нужно начать работать над своей праздничной маркетинговой стратегией СЕЙЧАС
Основные функции, на которые следует обратить внимание при выборе системы управления обучением для розничной торговли
Лучшие стратегии для успеха на рынке с участием нескольких поставщиков
Персонализация совершенна: роль искусственного интеллекта в современной электронной коммерции
SEO продукта — оптимизация розничных страниц для результатов поиска продуктов