Como encontrar e dominar o tom de voz exclusivo da sua marca
O tom de voz de uma marca é tão único quanto uma impressão digital. Ele incorpora a personalidade, os valores e a essência de uma marca por escrito. Um tom autêntico e consistente permite que as marcas se conectem emocionalmente com seu público e se destaquem dos concorrentes.
É por isso que reservar um tempo para pesquisar, definir e implementar seu tom de voz ideal em todo o conteúdo escrito é um investimento crucial. O tom certo desperta familiaridade e confiança, enquanto o tom inadequado pode distanciar os clientes.
Este guia completo irá guiá-lo pelas principais etapas para identificar a identidade verbal da sua marca. Abordaremos dicas como analisar as necessidades do seu público-alvo, diferenciar-se de outras marcas e trazer colegas de equipe para o processo. Você aprenderá como codificar seu tom em diretrizes concretas e infundi-lo em todo o texto. Siga estas práticas recomendadas e seu conteúdo começará a gerar um envolvimento mais profundo.
Entenda o que significa o tom de voz
Seu tom de voz representa o estilo e a personalidade das comunicações de sua marca. Vai além das palavras literais, influenciando a forma como os leitores percebem e se envolvem com suas mensagens. Um tom autêntico e consistente se alinha aos valores da sua marca e cria conexões emocionais.
Os principais elementos que moldam seu tom incluem escolha de palavras, estrutura de frases, formalidade, humor, referências culturais e muito mais. Considere se sua voz ideal é profissional, casual, inspiradora, espirituosa, sincera ou otimista. Analise como outras marcas se comunicam de forma eficaz.
Além disso, lembre-se de que o tom de voz evolui à medida que sua marca cresce e os mercados mudam. Embora os principais traços de personalidade permaneçam estáveis, seu tom pode se adaptar para permanecer relevante. Ocasionalmente, revisite sua voz à medida que o posicionamento da marca muda.
Identifique seu público-alvo
Antes de definir seu tom, você deve entender seu cliente ideal. Quais são seus pontos fracos e desejos? Qual voz ressoa mais? Crie personas de público com detalhes como dados demográficos, objeções comuns e estilos de comunicação preferidos.
Por exemplo, uma marca financeira pode adotar um tom conservador e sem jargões para atrair investidores mais velhos. Enquanto isso, uma marca de moda poderia usar uma linguagem moderna voltada para os jovens compradores. Combinar o tom com o público aumenta a relevância.
Observe não apenas dados demográficos amplos, mas também nuances como dialetos regionais, influências culturais e preferências de canal que afetam as preferências de tom.
Estude os objetivos e valores da sua marca
Seu tom também deve estar alinhado com os objetivos e posicionamento mais amplos da marca. Reflita sobre sua visão, missão e valores fundamentais. Se você pretende ser acessível e transparente, uma voz informal e coloquial pode ser mais adequada para sua marca.
Além disso, considere seus tópicos e produtos de conteúdo. Uma empresa de tecnologia de ponta pode se beneficiar de um tom inovador e com visão de futuro. Certifique-se de que sua voz esteja alinhada com o que você oferece aos clientes.
Analise as mensagens e a evolução anteriores da marca para identificar o que teve ou não repercussão. Procure conexões entre o tom e o crescimento da marca. Isso pode revelar direções futuras ideais.
Analise sua competição
Pesquise como concorrentes influentes se comunicam e se posicionam. Isso pode ajudá-lo a encontrar lacunas a serem preenchidas ou tons a serem evitados. Se os concorrentes parecerem excessivamente técnicos, uma simples voz de boas-vindas poderá diferenciá-lo.
Mas busque a autenticidade em vez de simplesmente copiar os outros. Use a análise para gerar ideias e, em seguida, crie sua própria personalidade única. Seu tom deve apoiar a visão de sua marca, não apenas contrastar os concorrentes.
Olhe além dos concorrentes diretos para marcas que os clientes admiram. Identificar qualidades de tom aspiracionais pode ajudar a moldar uma voz envolvente.
Envolva as partes interessadas para obter informações
Antes de finalizar seu tom, reúna contribuições das partes interessadas em sua organização. Forneça exemplos de tom de voz e documentos importantes de mensagens da marca. Obtenha feedback sobre o que ressoa.
Envolver equipes como vendas, marketing e sucesso do cliente garante o alinhamento entre os pontos de contato. Uma voz unificada fortalece o reconhecimento da marca. Também envolva executivos e líderes inovadores que moldam as mensagens.
Considere equipes mais amplas, como suporte, que interagem com diferentes segmentos de clientes. Uma visão de 360 graus permite mais nuances com base nas necessidades do público em todo o ciclo de vida do cliente.
Coloque seu tom em palavras
Agora destile sua análise em um guia de tom de voz tangível que captura a personalidade de sua marca com palavras. Inclua detalhes como:
- Adjetivos que descrevem sua voz ideal (por exemplo, calorosa, concisa, espirituosa)
- Explicações sobre o estilo de comunicação (por exemplo, educacional, mas amigável)
- Diretrizes de dicção, como vocabulário preferido
- Orientação sobre aspectos de tom como humor, formalidade, referências culturais etc.
Disponibilize este guia para qualquer pessoa que crie conteúdo. Isso maximizará a consistência conforme sua escala.
Organize seu guia de forma clara e expanda temas importantes, como história da marca e percepções do público, para fornecer contexto. Atualize periodicamente conforme sua voz evolui.
Selecione Embaixadores de Voz da Marca
Identifique pessoas notáveis que representam seu tom e voz ideais. Podem ser membros internos da equipe, líderes da empresa ou influenciadores externos.
Por exemplo, uma marca que gosta de atividades ao ar livre pode selecionar um embaixador divertido e apaixonado que personifique a aventura. Esses embaixadores ajudam a personificar seu tom para as equipes de conteúdo. Estude seu estilo verbal e escrito para se inspirar.
Escolha embaixadores conhecidos por se comunicarem de forma eficaz com seu público. Permita que as equipes envolvam diretamente esses modelos de tom por meio de eventos, entrevistas, etc.
Conteúdo de exemplo de artesanato
Para tornar seu tom de voz tangível, escreva um exemplo de conteúdo aplicando suas diretrizes. Crie diversas peças, como postagens de blog, legendas de mídia social, perguntas frequentes, sobre o texto da página e muito mais.
Expor as equipes a exemplos práticos de tom de voz torna a implementação muito mais fácil em toda a empresa. Adicione essas amostras ao seu guia.
Ao escrever exemplos, concentre-se nos tópicos e formatos que suas equipes irão realmente produzir para tornar a adoção perfeita. Forneça orientação sobre como adaptar o tom a diferentes contextos.
Tom de teste com públicos-alvo
Antes de implementar totalmente suas diretrizes de tom, solicite feedback de clientes atuais ou potenciais. Por exemplo, você pode compartilhar exemplos de e-mails ou anúncios. Isso garante que seu tom ressoe conforme planejado antes de se tornar enraizado.
Esteja aberto a refinamentos dos dados de resposta. Os testes também mostram se certos tons são desanimadores ou ineficazes para o seu público. Incorpore os aprendizados em seu guia de conteúdo.
Aproveite o feedback qualitativo por meio de entrevistas e dados quantitativos, como taxas de engajamento. Considere testar em vários segmentos de público para refinar as nuances nas preferências de tom.
Treine sua equipe e implemente
Eduque toda a sua organização sobre o tom e guia escolhidos. Incluir treinamento em processos de integração. Ofereça recursos como workshops e acesso a embaixadores. Reforce o tom nos workshops de redação em equipe.
Em seguida, transmita sua voz em sites, anúncios, interfaces de produtos e muito mais. Audite o conteúdo antigo e atualize quando necessário. O tom consistente fortalece sua conexão com o público.
Faça do tom de voz, junto com suas diretrizes, parte integrante de sua cultura. Comemore ótimos exemplos de conteúdo de marca. Forneça treinamento contínuo à medida que novos contratados ingressam.
Crie modelos de conteúdo
Desenvolva modelos para formatos de conteúdo comuns que se adaptem aos seus padrões de tom. Isso pode incluir modelos para e-mails, postagens sociais, landing pages, anúncios, estudos de caso e muito mais.
Os modelos servem como pontos de partida prontos para uso para os criadores, eliminando o desafio da folha em branco. Inclua orientação de tom e exemplo de linguagem diretamente nos modelos para adoção perfeita. Gerencie modelos em um hub central, permitindo acesso em toda a organização.
Teste e otimize regularmente seus modelos com base em dados de desempenho. Com o tempo, você pode desenvolver modelos adaptados a diferentes segmentos de clientes ou objetivos de conteúdo para tornar a aplicação mais precisa. Apenas certifique-se de manter a consistência com suas diretrizes básicas.
Monitore a consistência do tom
Depois de implementar seu tom de voz, continue monitorando o conteúdo para garantir que as diretrizes sejam seguidas. Realize auditorias periódicas em canais como redes sociais, web, publicidade, etc.
Quando forem identificados desvios de tom, revisite o treinamento. Atualize as diretrizes se várias peças se perderem – isso pode sinalizar necessidades de evolução. As ferramentas de software também podem ajudar a detectar inconsistências em grande escala. Alertas automatizados permitem um monitoramento eficiente.
Designe capitães de tom de voz em todas as equipes para defender as diretrizes. Peça-lhes que revisem o conteúdo dos pares de forma proativa. Eles podem oferecer coaching e compartilhar as melhores práticas dentro das unidades de negócios.
Comemore os sucessos
Certifique-se de destacar ótimos exemplos de tom de marca bem implementados. Chame indivíduos ou equipes aplicando o tom de maneira criativa.
Celebrar os sucessos cria impulso e adesão às diretrizes. Mostra o impacto que o alinhamento de tons fortes pode ter. Infunda apreciação pelo excelente uso do tom em sua cultura.
Considere competições amigáveis entre departamentos para ver quem consegue produzir mais conteúdo de marca. Ofereça pequenas recompensas por atingir métricas e benchmarks de tom. A gamificação e o reconhecimento mantêm o tom em mente.
Adapte sua abordagem para mídias sociais
Embora seu tom central permaneça estável, pode ser necessário adaptar partes de sua abordagem para as mídias sociais. Certos elementos, como hashtags e recursos visuais, impactam a voz nas redes sociais.
Estude como vozes influentes criam postagens sociais cativantes sobre a marca dentro das restrições de formato. Identifique os elementos de tom mais importantes para a consistência em redes sociais e sites ou anúncios.
Capacite as equipes de mídia social para exercitar sua criatividade no envolvimento do público, ao mesmo tempo que aderem aos padrões básicos de tom. Combine orientação com flexibilidade para que a personalidade transpareça.
Atualize a mensagem da marca à medida que você evolui
Revisite seu tom de voz a cada 6 a 12 meses conforme sua marca evolui. Embora a essência central permaneça, a linguagem pode ser atualizada para permanecer contemporânea.
A evolução das expectativas dos clientes, novos produtos e serviços e mudanças culturais impactam a relevância do tom. Refine o texto e as referências de estilo para ressoar com o público atual E emergente.
Faça pequenas alterações iterativas no tom ao longo do tempo, em vez de revisões completas. Isso mantém a familiaridade enquanto evita a estagnação. As mudanças devem estar alinhadas com a visão da sua marca.
Obtenha adesão executiva
Garanta o alinhamento executivo e o entusiasmo pelas iniciativas de tom. Quando os líderes modelam a voz ideal, a adoção se espalha por toda a organização.
Forneça visibilidade do desempenho do tom por meio de métricas como engajamento, conversões e feedback do cliente. A quantificação do impacto garante o investimento da liderança na otimização contínua da voz.
Incentive os executivos a avaliarem suas próprias comunicações em relação às diretrizes. Peça-lhes que refinem suas mensagens internas e externas para incorporar totalmente sua voz. A sua participação activa envia um sinal poderoso.
Conclusão
Definir e implementar um tom de voz distinto aumenta a conexão emocional e a confiança com o seu público. Seguindo as práticas recomendadas para alinhar o tom à identidade da sua marca e às necessidades do público, você pode descobrir a voz ideal e infundi-la amplamente no conteúdo. O tom consistente aumenta a familiaridade e o envolvimento entre canais e constrói um relacionamento com seus clientes.
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