SentiOne
SentiOne é uma ferramenta avançada de monitoramento de IA projetada para agilizar as operações de atendimento ao cliente e aprimorar os recursos de monitoramento de marca. Ele aproveita a inteligência artificial para automatizar as interações de atendimento ao cliente em vários canais, incluindo mídias sociais, fóruns e blogs. Ao analisar menções públicas em tempo real, o SentiOne fornece insights acionáveis, permitindo que as empresas respondam prontamente às dúvidas dos clientes, gerenciem sua reputação online de forma eficaz e identifiquem novas oportunidades de vendas. Sua interface intuitiva permite a fácil criação de chatbots e voicebots inteligentes, tornando a automação do atendimento ao cliente acessível mesmo sem uma equipe de TI dedicada.
Fatos sobre SentiOne
Preço inicial: € 249.00
Modelo de Preços: Inscrição
Teste grátis: Acessível
Plano Gratuito: N / D
Idiomas: Dinamarquês, Holandês, Inglês, Finlandês, Francês, Alemão, Húngaro, Italiano, Norueguês (Bokmal), Polonês, Português, Russo, Espanhol, Sueco, Ucraniano
Estabelecido 2011
O que é SentiOne?
SentiOne é uma plataforma de IA conversacional de ponta e ferramenta de escuta social que capacita as marcas a automatizar o atendimento ao cliente e monitorar sua presença online de forma eficaz. Fundada em 2011, a SentiOne evoluiu de uma simples ferramenta de monitoramento de mídia social para uma plataforma abrangente baseada em IA que apoia as marcas no fornecimento de atendimento excepcional ao cliente em vários canais. Ao utilizar tecnologia avançada de compreensão de linguagem natural (NLU), o SentiOne permite a criação de chatbots e voicebots inteligentes que podem lidar com uma ampla gama de solicitações de clientes, fornecendo respostas instantâneas e precisas. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também reduz significativamente a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente.
Como funciona o SentiOne?
A SentiOne opera examinando continuamente a Internet em busca de menções públicas de uma marca em mídias sociais, fóruns, blogs e outras plataformas digitais. Seus algoritmos proprietários analisam essas menções em tempo real, oferecendo insights sobre o sentimento do cliente, a reputação da marca e as tendências emergentes. Esta análise permite que as empresas se envolvam com o seu público de forma mais eficaz, resolvam as preocupações prontamente e capitalizem as oportunidades para melhorar a imagem da sua marca.
O componente de IA conversacional da plataforma, alimentado por um mecanismo NLU de última geração, permite a criação de chatbots e voicebots que podem compreender e responder às dúvidas dos clientes de maneira natural e humana. Esses bots podem ser implantados em vários canais de comunicação, incluindo plataformas de mídia social, aplicativos de mensagens e até canais de voz, garantindo uma experiência de atendimento ao cliente contínua e consistente.
A interface intuitiva de criação de bots do SentiOne simplifica o processo de criação e personalização de bots, tornando-os acessíveis às empresas sem a necessidade de habilidades especializadas em TI. Além disso, a plataforma oferece integração multicanal perfeita, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente gerenciem as interações a partir de um único painel, melhorando assim a eficiência e os tempos de resposta.
Através do seu conjunto abrangente de ferramentas, o SentiOne não só automatiza as tarefas de atendimento ao cliente, mas também fornece informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente, permitindo que as empresas tomem decisões informadas e adaptem os seus serviços para atender às necessidades do cliente de forma mais eficaz.
Recursos do SentiOne
Escuta social em tempo real
A capacidade de escuta social em tempo real do SentiOne permite que as empresas monitorem e analisem conversas sobre sua marca em diversas plataformas digitais, fornecendo insights imediatos sobre o sentimento do cliente e as tendências emergentes.
Chatbots e Voicebots Inteligentes
A plataforma permite a criação de chatbots e voicebots inteligentes usando tecnologia avançada de compreensão de linguagem natural, facilitando interações automatizadas, precisas e humanas com clientes em vários canais.
Integração multicanal
O SentiOne oferece integração perfeita em uma ampla variedade de canais de comunicação, incluindo mídias sociais, aplicativos de mensagens e canais de voz, permitindo que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes a partir de um único painel.
Análise de Sentimentos
Ao empregar algoritmos sofisticados, a SentiOne conduz análises de sentimento em menções públicas, permitindo que as marcas entendam as emoções e percepções dos clientes em relação aos seus produtos ou serviços em tempo real.
Detecção de tendência
O recurso de detecção de tendências da ferramenta ajuda as empresas a identificar e capitalizar as tendências emergentes em seu setor, permitindo-lhes permanecer à frente da concorrência e alinhar suas estratégias com as demandas atuais do mercado.
Alertas e relatórios automatizados
O SentiOne fornece alertas automatizados e funcionalidades de relatórios detalhados, garantindo que as empresas sejam prontamente notificadas sobre menções importantes à marca e possam acessar análises abrangentes para informar a tomada de decisões.
Plano de preços SentiOne
SentiOne oferece três planos de preços:
Basico: Este plano foi desenvolvido para pequenas empresas ou startups que desejam começar a ouvir redes sociais e automação de atendimento ao cliente. Inclui recursos básicos, como escuta social em tempo real, análise de sentimentos e recursos básicos de relatórios. O plano Básico custa 249.00€ por mês, com uma tarifa com desconto disponível para compromissos anuais.
Pro: Voltado para empresas de médio porte, o plano Pro se baseia no Básico, adicionando recursos avançados como detecção de tendências, chatbots inteligentes e integração multicanal. Este plano está disponível por 449.00€ mensais, com preço reduzido para assinaturas anuais.
Empreendimento: o plano Enterprise é adaptado para grandes organizações que exigem um conjunto abrangente de ferramentas para ampla escuta social, recursos completos de IA de conversação e suporte dedicado. O preço do plano Enterprise é personalizado com base nas necessidades específicas e na escala do negócio.
SentiOne aceita cartões de crédito, PayPal e transferências bancárias para pagamento.
Quem deve usar o SentiOne?
O SentiOne é ideal para uma ampla gama de usuários, desde pequenas empresas até grandes empresas. É particularmente benéfico para equipes de marketing, departamentos de atendimento ao cliente e gerentes de marca que precisam monitorar sua presença online, interagir com os clientes e analisar tendências de mercado. A natureza escalável da plataforma a torna adequada para empresas de todos os tamanhos que buscam melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e obter informações valiosas das mídias sociais e de outros canais digitais.
Perguntas frequentes sobre o SentiOne
O que é SentiOne e para quem se destina?
SentiOne é uma plataforma de IA conversacional que serve como uma ferramenta abrangente para escuta social, monitoramento de marca, análise de tendências e análise de clientes. Ele foi projetado para equipes de marketing, gerentes de marca e departamentos de atendimento ao cliente em vários setores que desejam interagir com seu público, gerenciar sua reputação online e aproveitar insights baseados em IA para a tomada de decisões estratégicas.
Como a plataforma de escuta social da SentiOne beneficia uma empresa?
A plataforma de escuta social da SentiOne beneficia as empresas monitorando discussões online relevantes para sua marca, analisando o sentimento online e fornecendo insights para proteger a reputação da marca. Ajuda a prevenir crises nas redes sociais e descobre novas oportunidades de vendas ao compreender as percepções do público, que podem informar estratégias de marketing e práticas de envolvimento do cliente.
O SentiOne pode automatizar as interações de atendimento ao cliente?
Sim, o SentiOne pode automatizar até 70% das solicitações dos clientes por meio de seus bots de conversação, que são alimentados por um mecanismo de compreensão de linguagem natural (NLU) com alta precisão de reconhecimento de intenção. Isso permite tempos de reação instantâneos e tratamento eficiente das dúvidas dos clientes em vários canais de comunicação.
Que tipo de análise o SentiOne oferece?
SentiOne oferece análises detalhadas que incluem análise de sentimento, detecção de tendências e insights de público. Essas análises ajudam as empresas a compreender o impacto de sua marca no espaço digital, avaliar as percepções dos clientes e identificar áreas de melhoria em seus produtos ou serviços.
O SentiOne é capaz de integração com múltiplos canais de comunicação?
Sim, o SentiOne é capaz de se integrar a uma ampla variedade de canais de comunicação, incluindo plataformas de mídia social, aplicativos de mensagens e canais de voz. Essa integração multicanal garante que as empresas possam gerenciar todas as interações com os clientes a partir de um painel unificado, agilizando o processo de atendimento ao cliente.
O SentiOne oferece uma avaliação gratuita de seus serviços?
O SentiOne oferece um teste gratuito, permitindo que clientes em potencial explorem os recursos e capacidades da plataforma antes de se comprometerem com um plano pago. Este período de teste é uma oportunidade para as empresas avaliarem como o SentiOne pode atender às suas necessidades específicas em escuta social e automação de atendimento ao cliente.
Que tipo de suporte o SentiOne oferece aos seus usuários?
SentiOne fornece aos seus usuários suporte dedicado para garantir que eles possam maximizar o potencial da plataforma. O suporte inclui assistência na configuração da plataforma, solução de problemas e orientação sobre como usar de forma eficaz os diversos recursos de monitoramento da marca e automação do atendimento ao cliente.
Como funciona a estrutura de preços do SentiOne?
SentiOne oferece uma estrutura de preços escalonada com diferentes planos para acomodar as necessidades e tamanhos de vários negócios. Cada plano inclui um conjunto de recursos básicos, com recursos mais avançados disponíveis em planos de nível superior. Os detalhes de preços estão disponíveis no site da SentiOne, e a empresa oferece opções de assinatura mensal e anual.
Conclusão
SentiOne se destaca como uma ferramenta versátil e poderosa para empresas que buscam aproveitar o poder da IA para escuta social e automação de atendimento ao cliente. Com suas análises robustas, integração multicanal e recursos de IA conversacional, o SentiOne é adequado para atender às demandas de engajamento digital moderno e gerenciamento de marca. As soluções escaláveis da plataforma atendem a uma ampla gama de usuários, desde pequenas startups até grandes empresas, tornando-a um ativo valioso para qualquer organização focada no gerenciamento proativo da reputação online e na satisfação do cliente.