Interfones
Intercom é uma solução abrangente de atendimento ao cliente que utiliza inteligência artificial para agilizar e aprimorar as interações com o cliente. Ele combina um chatbot de IA, um suporte técnico e ferramentas de suporte proativas para fornecer uma experiência perfeita ao cliente. O chatbot de IA da Intercom, conhecido como Fin, foi projetado para lidar com consultas de suporte de forma eficiente, reduzindo o volume de suporte necessário e liberando agentes humanos para lidar com questões mais complexas. A plataforma foi projetada para ser fácil de usar e pode ser usada por empresas de todos os tamanhos, desde startups até empresas estabelecidas.
Fatos sobre intercomunicação
Preço inicial: Grátis
Modelo de Preços: por usuário por mês
Teste grátis: Sim
Plano Gratuito: Acessível
O que é Interfone?
Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente que usa inteligência artificial para aprimorar as interações com os clientes. Ele combina um chatbot de IA, um suporte técnico e ferramentas de suporte proativas para fornecer uma experiência perfeita ao cliente. O chatbot de IA, conhecido como Fin, foi projetado para lidar com consultas de suporte de forma eficiente, reduzindo o volume de suporte necessário e liberando agentes humanos para lidar com questões mais complexas. O Intercom foi projetado para ser fácil de usar e pode ser usado por empresas de todos os tamanhos, desde startups até empresas estabelecidas. Oferece três planos para atender a diferentes necessidades e orçamentos.
Como funciona o intercomunicador?
A Intercom funciona integrando um chatbot de IA, um help desk e ferramentas de suporte proativas em uma plataforma. O chatbot de IA, Fin, lida com consultas de suporte, reduzindo o volume de suporte necessário e liberando agentes humanos para lidar com questões mais complexas. O suporte técnico permite o gerenciamento eficiente de dúvidas e problemas dos clientes, enquanto as ferramentas de suporte proativas permitem que as empresas se antecipem a possíveis problemas e forneçam suporte antes mesmo que os clientes percebam que precisam dele. A Intercom também oferece suporte omnicanal, o que significa que pode lidar com interações com clientes em vários canais, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.
Recursos de intercomunicação
Fin de chatbot de IA
O chatbot de IA da Intercom, Fin, lida com as dúvidas dos clientes de forma eficiente, reduzindo a necessidade de suporte humano e permitindo que os agentes se concentrem em questões mais complexas.
Help Desk
O recurso de suporte técnico integrado permite o gerenciamento eficiente de dúvidas e problemas dos clientes, garantindo uma experiência tranquila de atendimento ao cliente.
Ferramentas de suporte proativas
As ferramentas de suporte proativas da Intercom permitem que as empresas antecipem possíveis problemas e forneçam suporte antes mesmo que os clientes percebam que precisam dele.
Interface amigável
A plataforma foi projetada para ser fácil de usar, facilitando o uso e o benefício de seus recursos para empresas de todos os tamanhos.
Suporte Omnicanal
A Intercom oferece suporte omnicanal, gerenciando as interações com os clientes em vários canais, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.
Planos de preços flexíveis
A Intercom oferece três planos para atender a diferentes necessidades e orçamentos, tornando-a uma escolha versátil para empresas de todos os tamanhos.
Prós e contras do intercomunicador
Agora, vamos nos aprofundar nos prós e contras do Intercom para lhe dar uma visão equilibrada do que esse bot de atendimento ao cliente de IA tem a oferecer.
Profissionais de intercomunicação
Tratamento eficiente de consultas
Com o chatbot AI, Fin, Intercom pode lidar com as dúvidas dos clientes de forma eficiente, liberando agentes humanos para lidar com questões mais complexas.
Suporte proativo
As ferramentas de suporte proativas permitem que as empresas antecipem e resolvam possíveis problemas antes mesmo que os clientes percebam que precisam de ajuda.
Suporte Omnicanal
O suporte omnicanal da Intercom garante interações perfeitas com os clientes em vários canais, melhorando a experiência geral do cliente.
Contras de intercomunicação
Personalização Limitada
Embora o Intercom seja fácil de usar, ele oferece opções de personalização limitadas, que podem não ser adequadas para empresas que procuram uma solução mais personalizada.
Preços
Embora a Intercom ofereça um plano gratuito, os planos pagos podem ser bastante caros, especialmente para pequenas empresas ou startups com orçamento apertado.
Plano de preços de intercomunicação
A Intercom oferece 3 planos de preços:
Plano Essencial
O plano Essential foi desenvolvido para indivíduos, startups e pequenas empresas. Inclui recursos como caixa de entrada compartilhada, chatbot Fin AI, chatbots e automações básicas, sistema de tickets e canais incluindo telefone, chat ao vivo, redes sociais, e-mail, SMS e WhatsApp. O plano Essential custa US$ 39 por assento por mês.
Plano Avançado
O plano Avançado é adequado para equipes em crescimento que procuram ferramentas de automação poderosas e recursos de IA. Inclui todos os recursos do plano Essential, além de várias caixas de entrada de equipe, Fin AI Summarize, fluxos de trabalho para automações avançadas, central de ajuda multilíngue, atribuição round robin, tópicos de conversa, conversas paralelas, fluxos de trabalho para Fin e relatórios personalizados. O plano Advanced custa US$ 99 por assento por mês.
Plano Especializado
O plano Expert foi desenvolvido para empresas que precisam de uma solução abrangente de atendimento ao cliente. Inclui todos os recursos do plano Avançado, além de suporte prioritário, um gerenciador de sucesso dedicado e termos de contrato personalizados. O plano Expert custa US$ 139 por assento por mês.
A Intercom aceita cartões de crédito para pagamento.
Quem deve usar o intercomunicador?
A Intercom é adequada para empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes empresas. É particularmente benéfico para empresas que exigem uma solução robusta de atendimento ao cliente com recursos como chatbots de IA, ferramentas de automação e suporte omnicanal. A Intercom também é uma boa escolha para empresas que desejam agilizar seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente e melhorar o relacionamento com os clientes.
Perguntas frequentes sobre intercomunicação
O que é o chatbot AI da Intercom, Fin?
O chatbot AI da Intercom, Fin, foi projetado para lidar com as dúvidas dos clientes com eficiência. Ele pode resolver mais de 50% das dúvidas dos clientes de forma instantânea e precisa, permitindo que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas. Fin foi desenvolvido com proteções para garantir que responderá a perguntas com base em seu conteúdo de suporte.
Como funciona o recurso de suporte técnico do Intercom?
O recurso de help desk integrado da Intercom permite o gerenciamento eficiente de dúvidas e problemas dos clientes. Ele garante uma experiência tranquila de atendimento ao cliente, fornecendo uma plataforma centralizada para lidar com as interações com o cliente.
Quais são as ferramentas de suporte proativo da Intercom?
As ferramentas de suporte proativas da Intercom permitem que as empresas antecipem possíveis problemas e forneçam suporte antes mesmo que os clientes percebam que precisam dele. Essa abordagem proativa ajuda a melhorar a satisfação do cliente e a reduzir o volume de suporte necessário.
Quais canais o Intercom suporta?
A Intercom oferece suporte omnicanal, gerenciando as interações com os clientes em vários canais, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Isso garante uma experiência perfeita do cliente em diferentes plataformas.
Quais planos de preços a Intercom oferece?
A Intercom oferece três planos de preços: o plano Essential para indivíduos e pequenas empresas, o plano Advanced para equipes em crescimento e o plano Expert para empresas que precisam de uma solução abrangente de atendimento ao cliente. Cada plano inclui recursos diferentes para atender a diferentes necessidades e orçamentos.
Quais métodos de pagamento a Intercom aceita?
A Intercom aceita cartões de crédito para pagamento. Isso fornece uma opção de pagamento conveniente e segura para os clientes.
Quem deve usar o Intercom?
A Intercom é adequada para empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes empresas. É particularmente benéfico para empresas que exigem uma solução robusta de atendimento ao cliente com recursos como chatbots de IA, ferramentas de automação e suporte omnicanal.
Quais são as limitações do Intercom?
Embora o Intercom seja fácil de usar e ofereça uma variedade de recursos, ele possui opções de personalização limitadas. Isso pode não ser adequado para empresas que procuram uma solução mais personalizada. Além disso, os planos pagos podem ser bastante caros, especialmente para pequenas empresas ou startups com orçamento apertado.
Conclusão
Com base na análise abrangente, a Intercom é uma plataforma robusta de atendimento ao cliente que aproveita a inteligência artificial para aprimorar as interações com os clientes. Ele oferece uma variedade de recursos, incluindo um chatbot de IA, suporte técnico, ferramentas de suporte proativas e suporte omnicanal. No entanto, possui opções de personalização limitadas e seu preço pode não atender a todos os orçamentos. No geral, o Intercom é uma solução versátil e eficiente para empresas de todos os tamanhos que buscam melhorar o atendimento ao cliente.