Com prazer
Os bots de inteligência artificial de atendimento ao cliente se tornaram uma parte crucial do atendimento ao cliente moderno, fornecendo suporte eficiente, personalizado e 24 horas por dia. Um desses bots é o Gladly, uma plataforma de atendimento ao cliente que se destaca por sua abordagem centrada nas pessoas. Ao contrário das plataformas tradicionais que se concentram em casos ou tickets, o Gladly é projetado em torno do cliente, proporcionando uma conversa única e duradoura com ele. Essa abordagem permite que as equipes de atendimento ao cliente tratem os clientes como indivíduos, com atributos e histórias únicas, melhorando a experiência geral do cliente.
Felizmente fatos
Preço inicial: $ 180
Modelo de Preços: por usuário por mês
Teste grátis: Sim
4 Plano Gratuito: Acessível
O que é alegremente?
Gladly é uma plataforma de atendimento ao cliente que revoluciona a forma como as empresas interagem com seus clientes. Ele foi projetado em torno do cliente, não de casos ou tickets, permitindo uma conversa única e duradoura com cada cliente. Essa abordagem permite que as equipes de atendimento ao cliente tratem os clientes como indivíduos, proporcionando uma experiência única e personalizada. A Gladly capacita algumas das empresas de consumo mais inovadoras, proporcionando experiências excepcionais aos clientes e tornando o atendimento ao cliente uma vantagem competitiva. É uma abordagem radicalmente pessoal que constrói relacionamentos significativos, coloca os clientes em primeiro lugar e gera receita.
Como funciona o prazer?
A Gladly trabalha fornecendo às equipes de atendimento ao cliente uma visão abrangente do histórico do cliente com a marca. Isso inclui a última compra, as preferências e até detalhes pessoais, como o próximo aniversário do filho. Todas as conversas em todos os canais estão disponíveis em um único tópico, capacitando a equipe de atendimento ao cliente a oferecer melhores experiências ao cliente. Também inclui recursos para comunicação por voz, texto/SMS, chat, mídia social e e-mail, todos integrados à plataforma, eliminando a necessidade de integrações separadas.
Recursos alegremente
Comunicação Omnicanal
Gladly oferece suporte à integração perfeita de vários canais de comunicação, incluindo voz, e-mail, chat, SMS e mídia social, permitindo que os clientes alternem entre eles sem perder o contexto.
Perfis de clientes
A plataforma cria perfis abrangentes de clientes que consolidam dados históricos e interações em todos os canais, proporcionando aos agentes uma visão de 360 graus do cliente.
Relatórios e análises em tempo real
Gladly fornece insights e análises em tempo real, permitindo que as empresas monitorem o desempenho do atendimento ao cliente e as métricas de satisfação do cliente de forma eficaz.
Gerenciamento de Tarefas
O gerenciamento de tarefas no Gladly permite que os agentes criem, atribuam e rastreiem tarefas, garantindo que o acompanhamento e os problemas dos clientes sejam tratados com eficiência.
Fluxos de trabalho personalizáveis
Gladly oferece fluxos de trabalho personalizáveis que podem ser adaptados para se adequar a vários processos de negócios, aumentando a eficiência das operações de atendimento ao cliente.
Capacidades de Integração
A plataforma possui recursos robustos de integração com outros sistemas de negócios, como plataformas de CRM e de comércio eletrônico, para uma experiência unificada de atendimento ao cliente.
Felizmente, prós e contras
Ao considerar o Gladly como uma solução de atendimento ao cliente, é importante pesar suas vantagens e limitações. Vamos nos aprofundar nos prós e contras para entender melhor como isso pode impactar sua estratégia de atendimento ao cliente.
Felizmente Prós
Interações personalizadas com o cliente
Gladly permite interações altamente personalizadas, mantendo um histórico contínuo de conversas para cada cliente, promovendo relacionamentos mais fortes.
Maior eficiência do agente
A interface unificada da plataforma e a abordagem centrada no cliente simplificam os fluxos de trabalho, aumentando significativamente a eficiência e a produtividade dos agentes.
Maior satisfação do cliente
Com seu suporte omnicanal e perfis de clientes abrangentes, a Gladly pode levar a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.
AMPLIAR
A infraestrutura baseada em nuvem e a arquitetura flexível da Gladly tornam-na facilmente escalonável para acomodar o crescimento dos negócios e as demandas flutuantes de atendimento ao cliente.
Fácil de usar
O design intuitivo e a interface amigável do Gladly garantem uma curva de aprendizado curta para os agentes, contribuindo para um processo de adoção mais tranquilo.
Tempos de resposta aprimorados
O gerenciamento eficiente de tarefas e a automação do fluxo de trabalho do Gladly contribuem para tempos de resposta mais rápidos e resolução de problemas para os clientes.
Felizmente Contras
Considerações sobre custos
Para pequenas empresas ou startups, o custo de implementação do Gladly, especialmente em escala, pode ser uma consideração significativa.
Curva de aprendizado
Apesar da sua facilidade de utilização, existe uma curva de aprendizagem inicial à medida que as equipas se adaptam ao novo sistema e às suas capacidades.
Sobrecarga de recursos
Os extensos recursos do Gladly, embora benéficos, podem ser opressores para alguns usuários, levando à subutilização da plataforma.
Plano de preços alegremente
Gladly oferece dois planos de preços:
Plano Heroico: Este plano custa US$ 150 por usuário por mês. Inclui todos os recursos essenciais necessários para tornar o atendimento ao cliente o seu negócio, fornecendo uma solução abrangente para as necessidades de atendimento ao cliente.
Plano de super-herói: O plano Superhero custa US$ 180 por usuário por mês. Inclui todos os recursos do plano Hero, juntamente com recursos avançados adicionais para requisitos de atendimento ao cliente mais complexos.
Aceita com prazer cartões de crédito e transferências bancárias para pagamento.
Quem deve usar com prazer?
Gladly é uma solução ideal para empresas de todos os tamanhos que visam fornecer um atendimento excepcional ao cliente. É particularmente benéfico para empresas com uma abordagem centrada no cliente, que procuram agilizar as suas operações de atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente. Seus recursos robustos e escalabilidade o tornam uma escolha adequada para empresas em crescimento, enquanto sua facilidade de uso e gerenciamento eficiente de tarefas o tornam uma solução prática para empresas que desejam melhorar os tempos de resposta e a produtividade dos agentes.
Perguntas frequentes com prazer
O que é alegremente?
Gladly é uma plataforma de atendimento ao cliente que se concentra nas pessoas, não nos ingressos. Ele permite que as empresas tenham uma conversa única e duradoura com cada cliente em vários canais, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente personalizada e eficiente.
Como funciona o Gladly?
Gladly funciona fornecendo uma visão unificada do histórico do cliente com a marca, incluindo suas preferências e interações anteriores em todos os canais. Isso permite que as equipes de atendimento ao cliente ofereçam um atendimento personalizado e eficiente, melhorando a satisfação e a fidelização do cliente.
Quais são alguns dos principais recursos do Gladly?
Os principais recursos do Gladly incluem comunicação omnicanal, perfis abrangentes de clientes, relatórios e análises em tempo real, gerenciamento de tarefas, fluxos de trabalho personalizáveis e recursos robustos de integração com outros sistemas de negócios.
Quais são os prós e os contras de usar o Gladly?
Gladly oferece várias vantagens, como interações personalizadas com o cliente, maior eficiência do agente, maior satisfação do cliente, escalabilidade, facilidade de uso e melhores tempos de resposta. No entanto, também tem algumas limitações, incluindo considerações de custo, uma curva de aprendizagem inicial, dependência de integração, potencial sobrecarga de recursos, dependência da Internet e necessidade de personalização para se adequar a processos de negócios específicos.
Quem deve usar o Gladly?
Gladly é adequado para empresas de todos os tamanhos que desejam fornecer um atendimento excepcional ao cliente. É particularmente benéfico para empresas com uma abordagem centrada no cliente, que procuram agilizar as suas operações de atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.
Quais são os planos de preços do Gladly?
Gladly oferece dois planos de preços: o Plano Hero e o Plano Superhero. O Plano Hero custa US$ 150 por usuário por mês, enquanto o Plano Superhero custa US$ 180 por usuário por mês. Ambos os planos incluem uma variedade de recursos para atender às diferentes necessidades de atendimento ao cliente.
Quais métodos de pagamento a Gladly aceita?
Aceita com prazer cartões de crédito e transferências bancárias para pagamento.
Conclusão
Gladly surge como uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente que coloca o cliente no centro de cada interação. Sua abordagem única de manter uma conversa única e duradoura com cada cliente, juntamente com seus recursos robustos e escalabilidade, tornam-no uma escolha atraente para empresas que desejam aprimorar sua experiência de atendimento ao cliente.