Freshworks
Freshworks, um sofisticado bot de atendimento ao cliente com tecnologia de IA, projetado para agilizar as interações com os clientes e aprimorar a experiência do cliente. Freshworks está equipado com recursos avançados que automatizam resoluções, fornecem respostas instantâneas e oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. É capaz de compreender a intenção do cliente, aprender com as interações e melhorar seus fluxos de conversação ao longo do tempo. Este bot não serve apenas para responder perguntas; trata-se de criar interações significativas e personalizadas com o cliente.
Fatos sobre Freshworks
Preço inicial: Grátis
Modelo de Preços: por usuário por mês
Teste grátis: Sim
Plano Gratuito: Acessível
O que é Freshworks?
Freshworks é um bot de atendimento ao cliente com tecnologia de IA projetado para revolucionar as interações com o cliente. É equipado com recursos avançados que automatizam resoluções, fornecem respostas instantâneas e oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Freshworks é capaz de compreender a intenção do cliente, aprender com as interações e melhorar seus fluxos de conversação ao longo do tempo. Não se trata apenas de responder perguntas; trata-se de criar interações significativas e personalizadas com o cliente. O bot é altamente escalável e oferece suporte a clientes em vários canais de mensagens, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger e Apple Business Chat. Porém, como qualquer outra tecnologia, ela tem suas limitações. Requer treinamento antes de poder interagir com os clientes de maneira eficaz e, embora possa lidar com a maioria das dúvidas dos clientes, pode ter dificuldades com funções altamente complicadas.
Como funciona o Freshworks?
Freshworks opera usando IA avançada e algoritmos de aprendizado de máquina para compreender e responder às dúvidas dos clientes. Ele pode detectar palavras-chave da consulta do cliente, procurar uma resposta na base de conhecimento e fornecer uma resposta relevante. Se a consulta for complexa ou exigir intervenção humana, o Freshworks pode transferir facilmente o bate-papo para um agente ao vivo. Ele também usa análise preditiva para fornecer experiências personalizadas aos clientes. Freshworks aprende continuamente com as interações com os clientes e melhora seus fluxos de conversação ao longo do tempo, tornando-se uma ferramenta valiosa para empresas que buscam aprimorar seu atendimento ao cliente.
Recursos do Freshworks
Suporte Omnicanal
Freshworks fornece uma plataforma unificada para comunicação com o cliente por e-mail, chat, telefone e mídia social, garantindo uma experiência de serviço consistente.
Portais de Autoatendimento
Os clientes podem encontrar respostas para suas perguntas por meio de bases de conhecimento e fóruns da comunidade baseados em IA, reduzindo a necessidade de contato direto.
Bilhetagem automatizada
O sistema categoriza, prioriza e atribui tickets automaticamente aos agentes apropriados, agilizando o processo de suporte.
Bots personalizáveis
Freshworks apresenta bots que podem ser adaptados às necessidades específicas do negócio, oferecendo interações personalizadas com base nos dados do cliente.
Análise e relatórios
Com análises abrangentes, as empresas podem acompanhar a satisfação do cliente, o desempenho dos agentes e métricas de suporte para melhorar a qualidade do serviço.
Capacidades de Integração
A plataforma se integra a uma ampla gama de aplicativos de terceiros, aprimorando sua funcionalidade e proporcionando uma experiência de usuário perfeita.
Prós e contras do Freshworks
Ao considerar o Freshworks como uma solução de atendimento ao cliente, é importante pesar suas vantagens e limitações para determinar se ele se alinha às necessidades do seu negócio.
Profissionais do Freshworks
24 / 7 de Suporte ao Cliente
Freshworks garante que os clientes recebam assistência oportuna a qualquer hora, melhorando a satisfação e o envolvimento geral.
AMPLIAR
A capacidade do bot de lidar com um volume crescente de interações o torna ideal para empresas de todos os tamanhos que desejam se expandir.
Interface amigável
Freshworks oferece uma interface intuitiva que simplifica a navegação tanto para clientes quanto para agentes de atendimento.
Aprendizado contínuo
O sistema de IA aprende com cada interação, levando a respostas progressivamente mais precisas e úteis ao longo do tempo.
Suporte multilingue
Com a capacidade de oferecer suporte a vários idiomas, a Freshworks pode atender com eficácia uma base diversificada de clientes.
Freshworks Contras
Complexidade da configuração inicial
Configurar o Freshworks para atender a processos de negócios específicos pode ser complexo e exigir conhecimento técnico.
Dependência de dados de qualidade
A eficácia das respostas de IA depende da qualidade e abrangência dos dados de entrada e da base de conhecimento.
Considerações sobre custos
Para pequenas empresas ou startups, o custo de implementação e manutenção do Freshworks pode ser um fator significativo.
Plano de preços Freshworks
Freshworks oferece 4 planos de preços:
Plano Gratuito: Este plano é ideal para pequenas equipes que desejam explorar os recursos do Freshworks. Inclui recursos básicos como tickets por e-mail e base de conhecimento.
Plano de crescimento: com preço de US$ 23 por usuário por mês, ou US$ 19 por usuário por mês se cobrado anualmente, este plano inclui recursos como controle de tempo, gerenciamento de SLA e automação.
Plano Pro: este plano custa US$ 59 por usuário por mês ou US$ 49 por usuário por mês se cobrado anualmente. Inclui recursos avançados como roteamento round-robin, funções personalizadas e personalização de portal.
Plano Empresarial: com preço de US$ 95 por usuário por mês ou US$ 79 por usuário por mês se cobrado anualmente, este plano inclui todos os recursos do plano Pro, além de recursos adicionais como registros de auditoria, lista de permissões de IP e conformidade com HIPAA.
Freshworks aceita cartões de crédito e transferências bancárias para pagamento.
Quem deve usar o Freshworks?
Freshworks é adequado para empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes empresas. É particularmente benéfico para empresas que necessitam de uma solução abrangente de atendimento ao cliente que possa lidar com vários canais de comunicação. Sua escalabilidade o torna ideal para empresas em crescimento, enquanto seu suporte multilíngue o torna ideal para empresas com uma base diversificada de clientes.
Perguntas frequentes sobre o Freshworks
Para que é usado principalmente o Freshworks?
Freshworks é uma plataforma de engajamento do cliente que as empresas usam para agilizar sua comunicação em vários canais, como e-mail, chat, telefone e mídia social. Ele integra várias ferramentas de atendimento ao cliente em um sistema, permitindo o gerenciamento eficiente das interações e do suporte ao cliente.
O Freshworks pode ser integrado a outras ferramentas de negócios?
Sim, o Freshworks foi projetado com recursos de integração que permitem funcionar perfeitamente com uma ampla variedade de aplicativos de terceiros. Essa integração ajuda as empresas a manter a continuidade em seus fluxos de trabalho e a aproveitar funcionalidades adicionais de outros softwares que utilizam.
O Freshworks é adequado para empresas de todos os tamanhos?
Freshworks é escalonável e pode ser usado por empresas de qualquer tamanho. Oferece diferentes planos de preços para atender às necessidades de pequenas startups, médias e grandes empresas, garantindo que as empresas possam escolher um plano que atenda às suas necessidades específicas.
Freshworks oferece suporte multilíngue?
Freshworks oferece suporte a vários idiomas, tornando-o uma solução ideal para empresas que atendem a uma base de clientes global e diversificada. Esse recurso ajuda a fornecer suporte e envolvimento ao cliente no idioma preferido do cliente.
Como o Freshworks lida com as dúvidas dos clientes fora do horário comercial?
Freshworks pode fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de seus bots com tecnologia de IA que podem lidar com dúvidas a qualquer momento. Isso garante que os clientes recebam assistência mesmo fora do horário comercial, levando a uma maior satisfação do cliente.
Que tipo de suporte ao cliente posso esperar da Freshworks?
Freshworks oferece um sistema de suporte abrangente que inclui bots orientados por IA para assistência imediata e uma equipe de agentes ativos que podem cuidar de questões mais complexas. A plataforma também oferece opções de autoatendimento por meio de bases de conhecimento e fóruns comunitários.
Como a Freshworks garante a privacidade e a segurança dos dados dos clientes?
Freshworks está comprometido com a segurança e privacidade dos dados, oferecendo recursos como registros de auditoria, lista de permissões de IP e conformidade com padrões como HIPAA. Estas medidas garantem que os dados dos clientes sejam tratados de forma segura e em conformidade com os requisitos regulamentares.
Qual é a curva de aprendizado para usar o Freshworks?
Embora o Freshworks seja fácil de usar, a configuração inicial e a personalização podem exigir algum conhecimento técnico. No entanto, uma vez configurada, a interface intuitiva e os recursos de aprendizagem contínua da IA facilitam o uso eficaz da plataforma pelos agentes.
Conclusão
Freshworks se destaca como uma plataforma versátil de engajamento do cliente que oferece uma gama de recursos para aprimorar o atendimento ao cliente. Sua capacidade de integração com outras ferramentas, fornecimento de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e atendimento a um público global o torna um trunfo para qualquer empresa que busca melhorar sua interação com o cliente e sistema de suporte.