19 melhores bots de inteligência artificial para atendimento ao cliente

31 de dezembro de 2023

Hoje as empresas são obrigadas a fornecer suporte ao cliente rápido e eficiente 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas como fazem isso? A resposta está no uso de Bots de Atendimento ao Cliente de Inteligência Artificial. Esses chatbots com tecnologia de IA revolucionaram a forma como as empresas interagem com seus clientes, fornecendo respostas instantâneas e suporte automatizado XNUMX horas por dia. Mas com tantas opções disponíveis, como escolher o melhor Bot de Inteligência Artificial de Atendimento ao Cliente para o seu negócio? Neste artigo, exploraremos a necessidade de bots de atendimento ao cliente de IA, discutiremos como escolher o melhor e responderemos a algumas perguntas frequentes sobre essas ferramentas inovadoras.

A necessidade de um bot de atendimento ao cliente com inteligência artificial

No mundo acelerado de hoje, os clientes esperam um suporte rápido e eficiente das empresas. Os bots de atendimento ao cliente de IA ajudam a atender a essas expectativas, fornecendo assistência instantânea, respondendo a perguntas frequentes e resolvendo problemas simples por meio de uma interface de chat. Eles podem lidar com diversas conversas simultaneamente, reduzindo a necessidade de intervenção manual e garantindo tempos de resposta mais rápidos. Isto não só melhora a eficiência geral, mas também permite que as empresas ampliem as suas operações de suporte ao cliente sem comprometer a qualidade.

Além disso, os bots de atendimento ao cliente de IA podem coletar dados valiosos dos clientes, como preferências, pontos problemáticos e perguntas frequentes. Esses dados podem ser usados para melhorar estratégias de marketing, aprimorar produtos ou serviços e tomar decisões de negócios informadas. Ao automatizar tarefas rotineiras e encaminhar conversas de forma inteligente, os chatbots de IA podem ajudar as empresas a economizar tempo e recursos, permitindo que se concentrem em questões mais complexas dos clientes e em iniciativas estratégicas.

Melhores bots de atendimento ao cliente de inteligência artificial

Com prazer
Zendesk
Bitrix24
Interfones
Previsão de IA
HubSpot
Ada CX
Impulsione a IA
ZobotName
Assistente IBM Watson
Fluxo XO
Inteligência Artificial Salesforce
Por favor, IA
Bate-papo REVE
Snatchbot
Pandoramas
IA definitiva
Freshworks
Siena

Como escolher o melhor bot de inteligência artificial para atendimento ao cliente

Ao escolher o melhor bot de atendimento ao cliente de IA para sua empresa, considere os seguintes parâmetros:

Alinhamento de metas: Identifique o problema mais crítico que os visitantes do seu site enfrentam e garanta que o objetivo do chatbot seja resolver esse problema específico.
Facilidade de integração: O chatbot deve ser fácil de integrar com as plataformas e ferramentas existentes de suporte ao cliente.
Processamento de linguagem natural: Escolha um chatbot com recursos avançados de processamento de linguagem natural para compreender e interpretar as dúvidas dos clientes de maneira eficaz.
Personalização: o chatbot deve ser personalizável para combinar com o tom de voz da sua marca e fornecer uma experiência de usuário perfeita.
Estabilidade: Garanta que o chatbot possa lidar com um grande volume de solicitações e escalar sem esforço à medida que sua empresa cresce.
A análise dos dados: O chatbot deve ser capaz de coletar e analisar dados de clientes para fornecer insights para melhorar seus produtos, serviços e estratégias de marketing.

Melhores bots de atendimento ao cliente de inteligência artificial (gratuitos e pagos)

1. Com prazer

Gladly é uma plataforma inovadora de bot de atendimento ao cliente com inteligência artificial que está transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Ele foi projetado para tratar os clientes como pessoas, não como tickets, promovendo interações mais pessoais e significativas. A plataforma da Gladly é construída em torno do conceito de atendimento ao cliente “radicalmente pessoal”, onde cada interação é adaptada às necessidades e preferências individuais do cliente. Esta abordagem permite aos agentes prestar um serviço mais personalizado e eficiente, aumentando a satisfação e fidelização do cliente.

Gladly não se trata apenas de facilitar as interações entre humanos. Ele também incorpora recursos avançados de IA e automação, como Gladly Sidekick, uma plataforma que permite autoatendimento personalizado. Esse recurso permite que os clientes encontrem respostas para suas perguntas de forma independente, reduzindo a carga de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente e acelerando os tempos de resolução. Os recursos de IA do Gladly também se estendem à assistência aos agentes, sugerindo respostas, resumindo as conversas dos clientes e melhorando a edição e redação das respostas.

Felizmente, principais recursos

Plataforma tudo-em-um: Gladly é a primeira plataforma completa de atendimento ao cliente, eliminando a necessidade de vários fornecedores. Ele fornece um conjunto abrangente de canais de comunicação, incluindo voz, texto/SMS, chat, redes sociais e e-mail, todos integrados nativamente à plataforma.

IA e automação: Gladly incorpora recursos avançados de IA e automação, como Gladly Sidekick, que permite autoatendimento personalizado. Também inclui ferramentas de IA para auxiliar os agentes, como sugerir respostas e resumir conversas com clientes.

Empoderamento do agente: capacita os agentes com prazer, fornecendo uma visão única das interações com os clientes em todos os canais. Esse recurso permite que os agentes tratem os clientes como indivíduos, e não como tickets, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente.

Retorno de chamada contextual: esse recurso permite que os agentes resolvam os problemas dos clientes mesmo por meio do correio de voz, proporcionando a oportunidade de abordar as preocupações dos clientes antes de ligar de volta.

Herói Dedicado: Gladly permite que as empresas atribuam agentes ou equipes de agentes dedicados a clientes VIP de alto contato, fornecendo um serviço pessoal e exclusivo que aumenta a fidelidade do cliente.

Capacidades de Integração: integra-se com prazer às principais plataformas e aplicativos de comércio eletrônico, maximizando a experiência do software de atendimento ao cliente e ajudando as equipes a alcançar mais.

Felizmente, prós e contras

Felizmente Prós

24 / 7 de Suporte ao Cliente: A Gladly fornece suporte ao cliente 24 horas por dia, garantindo que os clientes possam receber assistência a qualquer hora do dia ou da noite.

Eficiência e Velocidade: Com recursos avançados de IA e automação, a Gladly pode fornecer soluções rápidas para as dúvidas dos clientes, melhorando a eficiência geral e reduzindo os tempos de espera.

Produtividade do Agente: Ao lidar com tarefas repetitivas e mundanas, a Gladly permite que os agentes humanos se concentrem em interações mais complexas e emocionais com os clientes, levando a um ambiente de trabalho mais produtivo e envolvente.

Felizmente Contras

Falta de toque humano: Embora a IA e a automação possam aumentar a eficiência, elas podem não ser capazes de replicar o toque humano nas interações com os clientes. Estruturas de linguagem complexas ou consultas específicas de contexto podem representar um desafio.

Curva de aprendizado: como acontece com qualquer nova plataforma, pode haver uma curva de aprendizado para que os agentes se tornem proficientes no uso do Gladly. No entanto, a plataforma foi projetada para ser intuitiva e fácil de usar, e recursos de treinamento estão disponíveis para auxiliar os agentes.

Planos de preços alegremente

Gladly oferece dois planos de preços principais, cada um projetado para atender a diferentes necessidades e orçamentos de negócios.

Plano de Pacote Hero: Com preço de US$ 180 por usuário por mês, o plano Hero oferece todos os recursos essenciais necessários para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Isso inclui acesso a todos os canais de comunicação, recursos de IA e automação e uma visão única das interações com o cliente.

Plano de pacote de super-heróis: O plano Superhero custa US$ 210 por usuário por mês. Além de todos os recursos oferecidos no plano Hero, o plano Superhero inclui recursos avançados adicionais projetados para aprimorar ainda mais o atendimento ao cliente e a produtividade do agente.

Aceita alegremente cartões de crédito, PayPal e transferência bancária para pagamentos.

2. Zendesk

Zendesk é um bot de atendimento ao cliente com inteligência artificial e uma solução abrangente projetada para construir relacionamentos duradouros com os clientes. É uma plataforma baseada em nuvem usada por uma ampla gama de empresas, desde grandes corporações até pequenas startups, para melhorar sua estratégia de suporte ao cliente. O Zendesk oferece uma variedade de recursos projetados para agilizar os processos de suporte e aprimorar a experiência do cliente. Foi concebido para tornar o apoio pessoal, com o objetivo de fomentar a fidelização a longo prazo, fazendo com que cada cliente se sinta o único. O Zendesk também foi projetado para maximizar o retorno do investimento, com recursos que economizam tempo e dinheiro. É uma solução que funciona imediatamente, permitindo que as empresas resolvam os problemas dos clientes imediatamente, em vez de perderem tempo configurando software complexo.

O Zendesk também foi projetado para manter os custos baixos. Ele foi construído pensando na eficiência e na automação, o que significa que as empresas não precisam de uma grande equipe de desenvolvedores ou de um fluxo de agentes para começar a usá-lo. Ele também oferece recursos de autoatendimento e automação que podem desviar até 15% dos contatos dos agentes, permitindo que as empresas resolvam os tickets restantes mais rapidamente com insights valiosos dos clientes.

Principais recursos do Zendesk

Gerenciamento de tickets: o sistema de gerenciamento de tickets do Zendesk permite que as empresas coletem solicitações de suporte técnico de vários canais em um só lugar, facilitando o rastreamento e o gerenciamento das conversas dos clientes.

Automação e Inteligência: O Zendesk oferece uma variedade de opções para automatizar tarefas comuns e acelerar as resoluções dos clientes, melhorando a produtividade dos agentes.

Capacidades de Integração: O Zendesk pode ser integrado a uma variedade de outras ferramentas e sistemas, fornecendo uma visão completa do cliente na qual os agentes podem tomar medidas.

Personalização: O Zendesk é totalmente personalizável e escalável, permitindo que as empresas adaptem a plataforma à sua estrutura e processos exclusivos.

Mobile Access: o Zendesk pode ser acessado de dispositivos móveis, permitindo que os agentes respondam aos tickets dos clientes mesmo quando estão fora de suas mesas de trabalho.

Segurança e Privacidade: A Zendesk está comprometida em garantir a segurança e a privacidade dos dados de seus usuários, oferecendo recursos de segurança robustos para proteger informações confidenciais.

Prós e contras do Zendesk

Profissionais do Zendesk

Interface amigável: O Zendesk é conhecido por sua interface amigável, facilitando a navegação e o uso da plataforma pelos agentes.

AMPLIAR: o Zendesk é escalonável, o que significa que pode crescer junto com a empresa à medida que as necessidades de suporte ao cliente aumentam.

Suporte multicanal: O Zendesk oferece suporte a vários canais de comunicação, permitindo que as empresas interajam com os clientes por meio de seus canais preferidos.

Capacidades de Integração: a capacidade de integração do Zendesk com outras ferramentas e sistemas é uma grande vantagem, pois fornece uma visão completa do cliente na qual os agentes podem agir.

Contras do Zendesk

Níveis de preços complexos: os níveis de preços complexos do Zendesk podem dificultar a compreensão do que cada plano inclui pelas empresas, o que pode levar à falta de recursos no futuro.

Opções de personalização limitadas: embora o Zendesk seja personalizável, ele tem algumas limitações em termos do que pode ser personalizado.

Complexidade na configuração e utilização: configurar e utilizar os recursos do Zendesk pode ser complexo, exigindo potencialmente a assistência de um representante de vendas.

Planos de preços Zendesk

Zendesk oferece 4 planos de preços:

Plano Equipe Suíte: O plano Suite Team custa US$ 55 por agente por mês. Se você optar por pagar anualmente, o custo será de US$ 3,300 para 5 agentes. Este plano foi projetado para fornecer uma solução completa para emissão de tickets, mensagens, central de ajuda, voz e IA poderosa.

Plano de crescimento da suíte: O plano Suite Growth custa US$ 89 por agente por mês. O custo anual deste plano é de US$ 5,340 para 5 agentes. Este plano inclui todos os recursos do plano Suite Team, com recursos adicionais para apoiar o crescimento dos negócios.

Plano Profissional Suíte: O plano Suite Professional custa US$ 115 por agente por mês. O custo anual deste plano é de US$ 6,900 para 5 agentes. Este plano oferece recursos e capacidades mais avançados do que o plano Suite Growth, projetado para uso profissional.

Plano Empresarial da Suíte: O plano Suite Enterprise é uma solução abrangente que atende a todas as necessidades da sua empresa. O preço deste plano não está listado no site e os clientes interessados são incentivados a entrar em contato diretamente com a Zendesk para obter um orçamento. Este plano foi projetado para atender às necessidades de grandes empresas e empreendimentos.

Zendesk aceita cartões de crédito e transferência bancária para pagamentos.

3. Bitrix24

Bitrix24 é um espaço de trabalho online abrangente projetado para facilitar a colaboração, comunicação e produtividade dentro de uma equipe ou organização. É uma plataforma multicomponentes que oferece uma ampla gama de ferramentas para vendas, marketing, gerenciamento de projetos e outras atividades. O Bitrix24 foi projetado para ser fácil de usar, exigindo apenas um endereço de e-mail para criar uma conta e começar a usar seus recursos. É acessível através de qualquer navegador, aplicativo de desktop (para Windows ou Mac) ou aplicativo móvel (para iOS ou Android), tornando-o uma ferramenta versátil para trabalho remoto. Bitrix24 oferece cinco planos de adesão, incluindo um plano gratuito, permitindo que as empresas escolham aquele que melhor atende às suas necessidades. Todos os planos têm taxa fixa, o que significa que o custo permanece o mesmo, independentemente do número de usuários adicionados dentro do limite do plano.

Bitrix24 dá grande ênfase à segurança, armazenando dados em 17 data centers e 600 servidores na América do Norte e na Europa. Ele garante que todos os dados do cliente e da empresa estejam seguros e protegidos, com todos os procedimentos de coleta e tratamento de dados totalmente compatíveis com o GDPR. Bitrix24 também oferece um aplicativo móvel, permitindo aos usuários trabalhar em qualquer lugar e ficar atualizados sobre qualquer atividade recente por meio de notificações. Também facilita a comunicação da equipe de vendas por meio de chat e reuniões online, além de permitir o gerenciamento remoto de horário de trabalho, intervalos e PTO por meio de relógio de ponto online.

Principais recursos do Bitrix24

CRM abrangente: Bitrix24 oferece um CRM completo que permite às empresas armazenar dados de clientes e todo o histórico de comunicação, fechar negócios e analisar informações. Ele também oferece suporte a regras de automação para manter o negócio funcionando independentemente de feriados e finais de semana.

Collaborative Projects: Bitrix24 permite aos usuários criar projetos colaborativos, definir tarefas por modelos ou pelo método Scrum e agendar reuniões no calendário. Também apoia videoconferências e a criação de uma base de conhecimento para recém-chegados.

Gestão de Documentos: Bitrix24 fornece uma plataforma para coedição de documentos em tempo real, garantindo uma colaboração perfeita entre os membros da equipe.

Gerenciamento de tarefas e tempo: Bitrix24 permite o gerenciamento de tarefas e acompanhamento de horas de trabalho, facilitando o gerenciamento eficiente de projetos e o acompanhamento da produtividade.

Ferramentas de comunicação: Bitrix24 oferece ferramentas de chat e reuniões online, apoiando a comunicação e colaboração dentro da equipe.

Segurança de nível empresarial: Bitrix24 garante a segurança de todos os dados de clientes e empresas com seus recursos de segurança de nível empresarial.

Prós e contras do Bitrix24

Prós do Bitrix24

Versatilidade: Bitrix24 oferece uma ampla gama de ferramentas e recursos, tornando-o uma solução versátil para diversas necessidades de negócios.

Fácil de usar: O Bitrix24 foi projetado para ser fácil de usar, com um processo direto de criação de conta e uma interface intuitiva.

Segurança: Bitrix24 dá grande ênfase à segurança, garantindo que todos os dados de clientes e empresas estejam seguros e protegidos.

Ferramentas de Colaboração: Bitrix24 oferece uma variedade de ferramentas de colaboração, incluindo chat, reuniões online e coedição de documentos, facilitando o trabalho em equipe eficaz.

Bitrix24 Contras

Curva de aprendizado: O Bitrix24 possui uma infinidade de recursos que podem ser cansativos para novos usuários, resultando em uma curva de aprendizado acentuada.

Configuração Complexa: o Bitrix24 requer uma quantidade significativa de configuração, o que pode ser demorado para empresas que estão começando a usar a plataforma.

Planos de preços Bitrix24

Bitrix24 oferece 4 planos de preços principais:

Plano Básico: O Plano Básico foi desenvolvido para pequenas e médias empresas, oferecendo recursos aprimorados de colaboração, integração, comércio eletrônico e telefonia. Inclui 5 usuários e oferece 24 GB de armazenamento online. O plano custa US$ 43 por mês quando cobrado anualmente ou US$ 61 por mês quando cobrado mensalmente.

Plano standard: Voltado para empresas de médio e grande porte, o Plano Standard inclui 50 usuários e oferece 100 GB de armazenamento online. Ele vem com recursos avançados de CRM e gerenciamento de documentos, custando US$ 87 por mês com faturamento anual ou US$ 124 por mês com faturamento mensal.

Plano Profissional: O Plano Profissional é adequado para empresas que necessitam de armazenamento online ilimitado e relatórios de trabalho avançados, funções de gerenciamento de tempo, reuniões, briefings e gerenciamento de registros. Ele oferece suporte a usuários ilimitados e custa US$ 175 por mês quando cobrado anualmente, ou US$ 199 por mês quando cobrado mensalmente.

Plano Empresarial: Projetado para organizações maiores que buscam opções aprimoradas de personalização e segurança, o Plano Empresarial inclui 250 usuários e oferece 1,024 GB de armazenamento. O plano custa US$ 325 por mês com faturamento anual. Opções de faturamento mensal e preços para níveis de usuários maiores, como Enterprise 500 e Enterprise 1000, também estão disponíveis, com custos respectivos de US$ 799 e US$ 999 por mês quando cobrados mensalmente.

Bitrix24 aceita cartões de crédito e PayPal para pagamentos.

4. Interfones

A Intercom é um player líder no domínio de bots de inteligência artificial para atendimento ao cliente. Ele foi projetado para agilizar as operações de atendimento ao cliente, aproveitando o poder da IA para lidar com as dúvidas dos clientes, automatizar tarefas repetitivas e fornecer uma experiência perfeita ao cliente. O chatbot de IA da Intercom, conhecido como Fin, é construído em modelos avançados de linguagem de IA, incluindo GPT-4 da OpenAI e tecnologia proprietária da Intercom. Fin foi projetado para absorver conteúdo de suporte existente e resolver até 50% das dúvidas dos clientes, fornecendo respostas mais seguras e precisas do que qualquer bot de IA no mercado.

O chatbot AI da Intercom não serve apenas para responder às dúvidas dos clientes. Trata-se de fornecer uma solução abrangente de atendimento ao cliente que se integre perfeitamente aos fluxos de trabalho de uma equipe de atendimento ao cliente. Se Fin não conseguir responder a uma pergunta, ele poderá passar facilmente para um representante humano de atendimento ao cliente. Essa combinação de IA e suporte humano visa fornecer uma experiência de atendimento ao cliente de alta qualidade, liberando sua equipe para se concentrar em conversas mais complexas e de alto valor.

Principais recursos do intercomunicador

Fin AI Chatbot: O chatbot AI da Intercom, Fin, foi projetado para lidar com as dúvidas dos clientes com facilidade. Ele usa modelos avançados de linguagem de IA para fornecer respostas precisas e confiáveis, resolvendo até 50% das dúvidas dos clientes instantaneamente.

Integração sem emenda: Fin integra-se perfeitamente aos fluxos de trabalho de uma equipe de atendimento ao cliente. Se não conseguir responder a uma pergunta, pode encaminhá-la para um representante humano de atendimento ao cliente, garantindo que as dúvidas dos clientes sejam sempre atendidas.

Salvaguardas Integradas: O Intercom possui proteções integradas para garantir que Fin responda às perguntas com base exclusivamente no seu conteúdo de suporte. Isto garante que as respostas fornecidas pela Fin sejam confiáveis e precisas.

Não é necessário treinamento: Fin pode ser ativado em minutos. Basta apontá-lo para o seu conteúdo, seja artigos da Intercom, Central de Ajuda do Zendesk ou qualquer URL público, e ativá-lo. Nenhum treinamento, nenhuma configuração, nenhum novo caminho de bot é necessário.

Respostas personalizadas: você pode enriquecer o Fin com respostas personalizadas para perguntas importantes. Para todo o resto, Fin transmite perfeitamente as conversas para sua equipe de suporte.

Construtor de automação visual: O Intercom permite automatizar tarefas repetitivas em grande escala com seu construtor de automação visual. Esse recurso permite que você crie uma automação poderosa para clientes e colegas de equipe com blocos de construção sem código, como bots, gatilhos, condições, regras e Fin.

Prós e contras do intercomunicador

Profissionais de intercomunicação

Eficiência: O chatbot de IA da Intercom, Fin, pode resolver mais de 50% das dúvidas dos clientes de forma instantânea e precisa, permitindo que sua equipe se concentre em conversas de maior valor.

Confiabilidade: proteções integradas garantem que Fin responda às perguntas com base exclusivamente no seu conteúdo de suporte, fornecendo respostas confiáveis e precisas.

Fácil de usar: Fin pode ser ativado em minutos sem qualquer treinamento ou configuração, facilitando sua implementação.

Personalização: O Intercom permite enriquecer o Fin com respostas personalizadas para perguntas importantes, proporcionando uma experiência personalizada de atendimento ao cliente.

Automação: O construtor de automação visual da Intercom permite automatizar tarefas repetitivas em escala, aumentando a eficiência e a produtividade.

Contras de intercomunicação

Limitações da IA: Embora Fin seja um chatbot de IA poderoso, ele não será capaz de responder a todas as dúvidas dos clientes. Nesses casos, será necessário passar perguntas mais difíceis às equipes de suporte humano.

Custo: Os preços da Intercom podem ser altos, especialmente para empresas muito pequenas ou startups.

Planos de preços de intercomunicação

A Intercom oferece 3 planos de preços:

Plano Essencial: O Plano Essential, com preço de US$ 39 por mês, oferece acesso básico à plataforma Intercom, incluindo um assento para suporte técnico, chatbot de IA e canais. Este plano foi desenvolvido para aqueles que precisam de funcionalidades básicas para interagir com os clientes.

Plano Avançado: O Plano Avançado, ao preço de US$ 99 por mês, baseia-se na oferta Essential com recursos adicionais para necessidades de envolvimento e suporte mais sofisticadas. Inclui tudo no Plano Essential, além de ferramentas mais avançadas.

Plano Especializado: O Plano Expert, com preço de US$ 139 por mês, é feito sob medida para organizações que necessitam de suporte abrangente e recursos de engajamento. Abrange todos os recursos do Plano Avançado com a adição de serviços premium para uso de nível especializado.

A Intercom aceita cartões de crédito e débito, PayPal e transferência bancária para pagamentos.

5. Previsão de IA

Forethought AI é um bot generativo de atendimento ao cliente com inteligência artificial projetado para revolucionar o atendimento ao cliente. Baseia-se no princípio da IA centrada no ser humano, com o objetivo de melhorar a forma como as empresas interagem com os seus clientes. A IA premeditada não trata apenas de tecnologia; trata-se de humanos e de como eles interagem com as empresas como clientes ou funcionários. A plataforma foi projetada para trazer inteligência e eficiência a essas interações, melhorando a vida das pessoas ao reduzir a necessidade de espera pelo atendimento ao cliente.

A IA generativa de suporte ao cliente da Forethought AI, SupportGPT, usa Large Language Models (LLMs) e os ajusta em seus próprios dados para maximizar a eficiência e o ROI para as equipes de suporte. Ele foi projetado para resolver casos simples de forma automática e encaminhar instantaneamente consultas de suporte complexas ou de alta prioridade para o agente certo. A plataforma foi projetada para ser uma solução completa de atendimento ao cliente, desde a resolução instantânea de casos comuns até a marcação e encaminhamento de tickets e auxílio aos agentes com conhecimentos relevantes.

Principais recursos de IA premeditada

Plataforma de IA generativa: Forethought AI é uma plataforma generativa de IA que usa Large Language Models (LLMs) para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente de alto nível. Ele foi projetado para resolver casos simples automaticamente e encaminhar consultas de suporte complexas ou de alta prioridade para o agente certo.

SuporteGPT™: Esta é a IA generativa de suporte ao cliente que ajuda as equipes a reduzir custos e, ao mesmo tempo, fornecer uma experiência de alto nível. Ele usa LLMs e os ajusta em seus dados para maximizar a eficiência e o ROI das equipes de suporte.

Fluxos automáticos: esse recurso fornece automação da experiência do cliente em linguagem natural que não precisa de fluxos de trabalho ou código. Ele foi projetado para otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, monitorar o desempenho e o ROI e melhorar instantaneamente o tempo de resolução e reduzir custos.

Análise de sentimento e intenção: A IA premeditada pode enriquecer instantaneamente os casos com sentimento e intenção e, em seguida, priorizar e encaminhar com base na urgência. Isso ajuda a entender melhor as necessidades do cliente e a prestar um atendimento mais personalizado.

Suporte multicanal: Forethought AI fornece criação autônoma e automática de políticas e resolução de tickets em vários canais. Isso garante uma experiência perfeita de atendimento ao cliente em todas as plataformas.

Versatilidade da Indústria: Do comércio eletrônico ao SaaS, à FinTech e muito mais, a plataforma generativa de IA da Forethought para atendimento ao cliente ajuda as empresas a maximizar o ROI e fazer mais com menos.

Prós e contras da IA premeditada

Profissionais de IA premeditados

Eficiência: Forethought AI ajuda a reduzir custos e, ao mesmo tempo, fornece uma experiência de atendimento ao cliente de alto nível. Resolve casos simples automaticamente, economizando tempo e recursos.

Personalização: a plataforma usa Large Language Models (LLMs) e os ajusta em seus dados. Isso garante um atendimento ao cliente mais personalizado e eficaz.

Versatilidade: A Forethought AI pode ser usada em vários setores, incluindo comércio eletrônico, SaaS e FinTech. Isso o torna uma solução versátil para diferentes tipos de negócios.

Contras premeditados de IA

Capacidades preditivas: Embora o Forethought reaja bem aos problemas, ele faz um trabalho nada adequado ao prever as necessidades de seus clientes. Isso pode levar a um atendimento ao cliente reativo em vez de proativo.

Utilização de assistência do agente: a utilização do recurso de assistência ao agente é baixa devido a vários motivos. Isto pode limitar a eficácia da plataforma no fornecimento de atendimento abrangente ao cliente.

Planos de preços de IA premeditados

Forethought AI oferece um modelo de preços exclusivo, adaptado às necessidades específicas de cada cliente. O preço é baseado no volume de tickets e na quantidade de agentes que utilizam a plataforma. Você precisa entrar em contato com a equipe de vendas para solicitar uma demonstração para compreender todos os recursos da plataforma e discutir um plano de preços personalizado que atenda às suas necessidades específicas.

6. HubSpot

A HubSpot é uma empresa renomada na área de bots de inteligência artificial para atendimento ao cliente. Ele foi projetado para agilizar as operações de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes empresas. O bot com tecnologia de IA da HubSpot não é apenas uma ferramenta, mas uma solução abrangente que se integra a vários aspectos de um negócio, aprimorando as interações com os clientes e melhorando a eficiência geral do serviço.

O segundo aspecto que diferencia o HubSpot é a sua adaptabilidade. Ele foi construído para evoluir com as novas necessidades das empresas. Seja gerenciando consultas de clientes, rastreando tickets de serviço ou analisando feedback de clientes, o bot de IA da HubSpot está equipado para lidar com tudo isso. Não se trata apenas de responder às dúvidas dos clientes; trata-se de compreender as necessidades do cliente e fornecer soluções que superem suas expectativas.

Principais recursos do HubSpot

Visão Unificada do Cliente: o HubSpot oferece uma visão unificada de cada cliente, consolidando todas as suas interações, histórico e feedback em um só lugar. Esse recurso permite que as empresas entendam melhor seus clientes e forneçam um atendimento personalizado.

Atendimento automatizado ao cliente: O bot de IA da HubSpot pode automatizar tarefas rotineiras de atendimento ao cliente, liberando agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas. Esse recurso aumenta a eficiência e reduz o tempo de resposta.

Gerenciamento de tickets de serviço: o HubSpot permite que as empresas rastreiem e gerenciem tíquetes de serviço de maneira eficaz. Ele garante que nenhuma dúvida do cliente fique sem resposta e melhora a experiência geral de atendimento ao cliente.

Análise de feedback do cliente: O bot de IA da HubSpot pode analisar o feedback dos clientes e fornecer insights. Esse recurso ajuda as empresas a entender melhor as necessidades e expectativas de seus clientes.

Integração com outros produtos HubSpot: O bot de IA da HubSpot pode ser perfeitamente integrado a outros produtos da HubSpot, fornecendo uma solução abrangente para empresas. Esse recurso aprimora a funcionalidade geral e a eficiência do sistema.

AMPLIAR: O HubSpot foi projetado para crescer junto com o seu negócio. À medida que sua base de clientes se expande, o bot de IA da HubSpot pode ser ampliado para atender ao aumento da demanda, garantindo que a qualidade do atendimento ao cliente permaneça consistente.

Prós e contras da HubSpot

Profissionais da HubSpot

Fácil de usar: HubSpot é conhecido por sua interface amigável. É fácil de configurar e gerenciar, o que o torna a escolha preferida para empresas de todos os tamanhos.

Solução Abrangente: A HubSpot oferece uma solução abrangente de atendimento ao cliente. Ele integra vários aspectos de um negócio, melhorando a eficiência e eficácia geral das operações de atendimento ao cliente.

AMPLIAR: A escalabilidade do HubSpot é uma grande vantagem. Pode crescer com o seu negócio, garantindo que a qualidade do atendimento ao cliente permaneça consistente, independentemente do tamanho da sua base de clientes.

Cons. HubSpot

Custo: Embora o HubSpot ofereça uma variedade de recursos, pode ser um pouco caro, especialmente para pequenas empresas. O custo pode ser um impedimento para empresas com orçamento apertado.

Complexidade de recursos avançados: embora o HubSpot seja geralmente fácil de usar, alguns de seus recursos avançados podem ser complexos de entender e usar. Isso pode exigir treinamento adicional para a equipe.

Planos de preços da HubSpot

HubSpot oferece 4 planos de preços:

Plano Gratuito: O Plano Gratuito é a oferta mais básica da HubSpot. Ele fornece acesso à plataforma CRM, permitindo que as empresas gerenciem seus dados e canais de atendimento ao cliente em um só lugar. Este plano é ideal para empresas que estão apenas começando ou que têm necessidades mínimas de atendimento ao cliente. Não tem um custo mensal ou anual associado.

Plano de Inicialização: O plano inicial começa em US$ 20 por mês para dois usuários ou US$ 18 por mês quando pago anualmente. Este plano inclui recursos como chat ao vivo, pipelines de tickets, automação simples de tickets e bots de conversação. Ele foi projetado para empresas novas ou pequenas que desejam um plano básico de software CRM para agilizar os processos de atendimento ao cliente.

Plano Profissional: O Plano Profissional começa em US$ 450 por mês para até cinco usuários, ou menos quando pago anualmente. Este plano inclui todos os recursos do Plano Starter, com recursos adicionais, como automação de help desk, pesquisas de feedback do cliente, previsão, portal do cliente, pontuação de contato padrão, análise de serviço e suporte por telefone. É mais adequado para empresas que precisam ampliar seu suporte com recursos de automação e conectar o serviço ao front office com pesquisas adicionais.

Plano Empresarial: O Plano Empresarial é o plano de atendimento ao cliente mais poderoso da HubSpot. Começa em US$ 1,200 por mês para 10 usuários. Este plano foi desenvolvido para grandes empresas que desejam personalizar seu departamento de atendimento ao cliente para otimizar o desempenho para o crescimento. Inclui todos os recursos do Plano Profissional, com recursos adicionais de personalização e controle.

A HubSpot aceita cartões de crédito e débito para pagamentos.

7. Ada CX

Ada CX é um bot de inteligência artificial de atendimento ao cliente e plataforma de automação projetado para resolver um grande volume de consultas de suporte em vários canais e idiomas. Nomeada em homenagem a Ada Lovelace, amplamente considerada a primeira programadora de computador do mundo, Ada CX incorpora o espírito de inovação e diversidade. A plataforma foi projetada para tornar cada interação com sua marca uma oportunidade de construir confiança, agregar valor e impulsionar o crescimento. Em um mundo digital onde os clientes esperam que suas necessidades sejam atendidas instantaneamente, o Ada CX torna possível uma interação significativa com o cliente em grande escala.

Ada CX não se trata apenas de automatizar o atendimento ao cliente, mas de transformá-lo. A plataforma permite que as empresas ampliem o suporte sem aumentar o número de funcionários, capacitando as pessoas por trás da automação e tratando cada cliente como um VIP. Ada CX está liderando o caminho no atendimento ao cliente baseado em IA, com a missão de reparar interações quebradas com a marca e restaurar a experiência do cliente.

Principais recursos do Ada CX

AI de conversação: Ada CX aproveita poderosos recursos de IA de conversação para fornecer respostas instantâneas às dúvidas dos clientes. Esse recurso permite que a plataforma envolva os clientes em interações significativas e personalizadas.

Suporte multicanal: Ada CX oferece suporte em vários canais, garantindo que os clientes possam entrar em contato e obter assistência na plataforma de sua escolha. Esse recurso aprimora a experiência do cliente, proporcionando conveniência e flexibilidade.

Integração com Sistemas Empresariais: O Ada CX pode ser integrado aos sistemas de negócios existentes para resolver dúvidas complexas dos clientes em tempo recorde. Essa integração perfeita permite um processo de atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz.

Ferramentas de construção sem código: Ada CX apresenta ferramentas de construção sem código que permitem que as equipes de experiência do cliente lancem um chatbot em 30 dias sem qualquer aumento técnico. Esse recurso torna a plataforma acessível ao pessoal não técnico e agiliza o processo de implantação.

Fluxos de Trabalho Automatizados: Ada CX pode implantar fluxos de trabalho automatizados, que podem ser conectados a qualquer software de suporte ao cliente, incluindo Salesforce, Zendesk e Oracle. Este recurso aprimora a funcionalidade e a eficiência da plataforma.

Personalização baseada em dados: Ada CX captura dados relevantes do cliente e adapta as respostas às necessidades individuais. Esse recurso permite uma experiência do cliente mais personalizada e envolvente.

Prós e contras da Ada CX

Profissionais da Ada CX

Fácil de usar: Ada CX é conhecida por sua interface amigável e design intuitivo. Isso torna mais fácil para o pessoal técnico e não técnico usar a plataforma de forma eficaz.

Recursos avançados de IA: Os recursos de IA do Ada CX são mais avançados do que muitas outras ferramentas de chatbot. Isso permite que a plataforma forneça respostas personalizadas e em tempo real em vários canais.

Atendimento ao cliente eficiente: O suporte ao cliente da Ada CX é eficiente e útil. A equipe de suporte responde rapidamente e resolve quaisquer problemas que os usuários possam encontrar.

Melhoria Contínua: A equipe Ada se dedica a melhorar continuamente o produto. Isso garante que a plataforma permaneça atualizada com os avanços mais recentes em IA e automação de atendimento ao cliente.

Contras da Ada CX

Complexidade com novos recursos: embora o Ada CX adicione regularmente novos recursos para aprimorar sua funcionalidade, alguns usuários descobriram que isso pode tornar o uso da plataforma mais complicado. No entanto, o eficiente sistema de ajuda da plataforma geralmente é capaz de auxiliar os usuários a navegar nessas complexidades.

Falta de certas integrações: alguns usuários notaram que o Ada CX não possui integração com determinadas plataformas. No entanto, a plataforma está em constante atualização e novas integrações poderão ser adicionadas no futuro.

Planos de preços Ada CX

Ada CX oferece 2 planos de preços:

Plano Gerativo: O Plano Generativo da Ada aproveita modelos de IA generativos em grande escala para automatizar conversas via SMS e canais de voz. Ele pode transferir conversas para agentes usando e-mail ou chat e permite que os clientes agendem um retorno de chamada de um agente telefônico no chat. O plano também inclui a capacidade de transferir um bate-papo para sistemas de tickets ou de casos e definir regras de roteamento baseadas em lógica para transferência para um departamento com base nas informações do cliente. O preço deste plano não é anunciado publicamente e os compradores interessados devem entrar em contato com a equipe de vendas da Ada para obter um orçamento.

Plano com script: O Plano Scripted oferecido pela Scripted fornece um equilíbrio entre IA e experiência humana. Este plano inclui licenças de usuário ilimitadas, suporte completo à produção de conteúdo, suporte multiorganizacional, estratégia de conteúdo personalizada e publicação de conteúdo. Ele foi projetado para grandes empresas que precisam de uma solução de marketing de conteúdo pronta para uso. O plano também inclui uma equipe de redatores especializada e dedicada da Scripted para pesquisar, produzir e publicar conteúdo premium. O preço deste plano não é anunciado publicamente e os compradores interessados devem entrar em contato com a equipe de vendas da Ada para obter um orçamento.

8. Impulsione a IA

Boost AI é um fornecedor líder de soluções de bot de atendimento ao cliente de inteligência artificial, oferecendo uma plataforma abrangente para criar e gerenciar chat de IA e bots de voz. A plataforma foi projetada para automatizar as interações de atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência personalizada e eficiente aos clientes e, ao mesmo tempo, reduzindo custos operacionais para as empresas.

Fundada em 2016 por uma equipe de ambiciosos programadores noruegueses, a Boost AI cresceu para atender centenas de organizações em todo o mundo, automatizando milhões de interações anualmente. A missão da empresa é promover interações excepcionais entre pessoas e organizações, estabelecendo novos padrões de engajamento e satisfação por meio de sua tecnologia de ponta.

Impulsione os principais recursos da IA

Escalável e seguro: Boost AI oferece uma solução escalonável que pode lidar com alto tráfego e integrar-se perfeitamente ao seu ecossistema existente. Garante operações seguras e confiáveis, tornando-se uma escolha confiável para empresas.

Capacitado com GenAI: A plataforma aproveita o poder da IA generativa, alcançando um equilíbrio entre criatividade e controle. Isso permite a criação de interações mais naturais e envolventes com os clientes.

Experiência Omnichannel: Boost AI fornece interações consistentes e de alta qualidade em todos os pontos de contato do cliente. Seja por chat, voz ou outros canais, a experiência do cliente permanece uniforme e de alta qualidade.

Serviço 24/7: Com o Boost AI, o atendimento ao cliente está sempre ativo. Isso garante que as dúvidas dos clientes sejam atendidas prontamente, superando as expectativas do cliente e aumentando a satisfação.

Construtor de conversas sem código: Boost AI apresenta um construtor de conversas intuitivo sem código, capacitando as equipes a automatizar o atendimento ao cliente sem a necessidade de suporte técnico.

PNL e PNL avançados: Os recursos avançados de compreensão de linguagem natural (NLU) e processamento de linguagem natural (PNL) do Boost AI permitem que os agentes virtuais respondam a perguntas e automatizem ações em milhares de tópicos com taxas de resolução consistentemente altas.

Aumente os prós e contras da IA

Impulsione os profissionais de IA

Fácil de usar: A plataforma da Boost AI é amigável e fácil de navegar, tornando simples para as equipes configurar e gerenciar seus chats de IA e bots de voz.

Taxas de alta resolução: Graças ao seu NLU avançado, os agentes virtuais da Boost AI atingem consistentemente taxas de resolução superiores a 90%, garantindo um atendimento ao cliente eficaz e eficiente.

Configuração rápida: A plataforma Boost AI pode ser configurada e pronta para teste em apenas alguns dias, tornando-a uma solução rápida para empresas que buscam automatizar o atendimento ao cliente.

Aumente os contras da IA

Sem preços: Boost Ai não fornece os planos de preços em seu site e os usuários são obrigados a entrar em contato com a equipe de vendas.

Impulsione os planos de preços de IA

Boost AI oferece um modelo de preços customizado, adaptado às necessidades e exigências específicas de cada negócio. Você deve entrar em contato com a equipe de vendas para obter uma demonstração e um plano de preços personalizado.

9. ZobotName

Zobot é um bot avançado de atendimento ao cliente com tecnologia de IA desenvolvido pela Zoho SalesIQ. Ele foi projetado para automatizar as interações com os clientes, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente perfeita e eficiente. Zobot é um construtor de bot de baixo código que pode executar ações e respostas personalizadas relacionadas a processos específicos de marketing, vendas ou suporte. Ele é capaz de coletar dados de clientes potenciais, sincronizar informações com seu CRM, acionar campanhas de e-mail direcionadas e iniciar bate-papos individuais com o agente de chat ao vivo certo. O Zobot foi projetado para superar barreiras linguísticas e fornecer suporte 24 horas por dia, garantindo que seus clientes sempre tenham acesso à assistência.

Zobot não é apenas um chatbot; é uma plataforma abrangente de envolvimento do cliente. Ele foi projetado para oferecer suporte aos seus clientes com menos agentes, automatizando mais interações de suporte. O Zobot pode responder rapidamente aos seus clientes usando dados de perguntas frequentes, respostas prontas, conversa fiada, termos comerciais e artigos de ajuda adicionados ao Zoho SalesIQ. É uma plataforma fácil de usar que pode ser configurada e iniciada em algumas etapas simples, fornecendo uma interface limpa e fácil de usar para envolver seus clientes potenciais e potenciais.

Principais recursos do Zobot

Configuração Fácil: Zobot é fácil de configurar e começar a usar. Basta incorporar o código do chat ao vivo em seu site e personalizar o funcionamento do Zobot para se adequar ao seu processo de negócios.

Ações e respostas personalizadas: com o Zobot, você pode executar ações e respostas personalizadas relacionadas ao seu processo específico de marketing, vendas ou suporte.

Recolha de Dados: Zobot pode coletar dados de clientes potenciais e sincronizar informações com seu CRM, que podem ser usados para campanhas de e-mail direcionadas.

Barreira linguística superada: Zobot foi projetado para superar barreiras linguísticas, fornecendo suporte aos clientes em vários idiomas.

Disponibilidade 24 / 7: A Zobot pode fornecer suporte 24 horas por dia, garantindo que seus clientes sempre tenham acesso à assistência.

Integração com Zoho CRM: o Zobot se conecta bem ao Zoho CRM, fornecendo informações completas sobre o cliente com quem você está conversando.

Prós e contras do Zobot

Prós do Zobot

Interações automatizadas com o cliente: Zobot pode automatizar o processo de interação com o cliente, mantendo a presença de uma mão amiga mesmo quando todos os seus operadores estão envolvidos em outras tarefas.

Disponibilidade 24 / 7: Zobot pode atender bate-papos de clientes e responder perguntas 24 horas por dia, reduzindo a carga de trabalho de seus operadores.

Especialista em multitarefas: Zobot pode lidar simultaneamente com conversas com vários visitantes, melhorando a satisfação do cliente.

Automação de Tarefas Repetitivas: Zobot pode automatizar tarefas repetitivas, economizando tempo e recursos.

Integração com Zoho CRM: o Zobot se conecta bem ao Zoho CRM, fornecendo informações completas sobre o cliente com quem você está conversando.

Configuração Fácil: Zobot é fácil de configurar e começar a usar, fornecendo uma interface amigável para envolver seus clientes potenciais e potenciais.

Contras do Zobot

Personalização Limitada: Embora o Zobot ofereça algumas opções de personalização, pode não ser tão flexível quanto algumas outras plataformas de chatbot em termos de design e funcionalidade.

Requer Zoho SalesIQ: Para usar o Zobot, você precisa ter o Zoho SalesIQ, o que pode ser uma limitação para empresas que não utilizam esta plataforma.

Curva de aprendizado: Embora o Zobot seja fácil de usar, pode haver uma curva de aprendizado para quem não está familiarizado com a tecnologia do chatbot.

Dependência de scripts: A eficácia do Zobot depende muito do script e da programação por trás dele. Se não for feito corretamente, pode não funcionar conforme o esperado.

Planos de preços Zobot

Zobot oferece 4 planos de preços:

Plano Gratuito: Este plano é ideal para pequenas empresas ou startups que desejam explorar os recursos do Zobot. Oferece 2 operadoras e a capacidade de se conectar com 10,000 visitantes por mês.

Basico: Com preço de US$ 10 por operadora por mês (US$ 7 por operadora por mês quando cobrado anualmente), o plano Básico oferece um conjunto mais abrangente de recursos. Ele permite que as empresas se conectem com 50,000 visitantes por mês e inclui recursos como pontuação de leads, SDK móvel e 5 marcas.

Aprovação: O plano Profissional custa US$ 17 por operadora por mês (US$ 12.75 por operadora por mês quando cobrado anualmente). Ele oferece todos os recursos do plano Básico, além de recursos adicionais, como gatilhos baseados em dados de CRM, rastreamento do caminho do visitante e suporte para 10 marcas. Ele permite que as empresas se conectem com 100,000 visitantes por mês.

Empreendimento: O plano Enterprise é a oferta mais abrangente, custando US$ 25 por operadora por mês (US$ 20 por operadora por mês quando cobrado anualmente). Inclui todos os recursos do plano Profissional, além de recursos adicionais como chatbot AI, API para chatbot e suporte para 25 marcas. Ele permite que as empresas se conectem com 200,000 visitantes por mês.

Zobot aceita cartões de crédito, PayPal e transferência bancária para pagamentos.

10. Assistente IBM Watson

O IBM Watson Assistant é uma plataforma de inteligência artificial conversacional líder de mercado, projetada para fornecer atendimento ao cliente consistente e inteligente. Ele foi projetado para ajudar as empresas a superar o atrito do suporte tradicional e oferecer experiências excepcionais a clientes potenciais, clientes e funcionários. Desenvolvido por grandes modelos de linguagem (LLMs) em que você pode confiar e uma interface de usuário intuitiva, o Watson Assistant capacita suas equipes a criar agentes de voz e chatbots com tecnologia de IA que oferecem suporte de autoatendimento automatizado em todos os canais e pontos de contato com integração perfeita às ferramentas que impulsionam o seu negócio.

O IBM Watson Assistant não é apenas um chatbot; é um agente virtual sofisticado com tecnologia de IA que pode compreender e responder às dúvidas dos usuários, fornecendo informações personalizadas e precisas. Com seus recursos avançados, o IBM Watson Assistant pode ser treinado para lidar com uma ampla variedade de tarefas, desde responder perguntas frequentes até auxiliar em transações complexas. Ele pode lidar com diálogos complexos e conversas múltiplas, orientando os usuários através de processos ou transações complexas. Ele também pode ser integrado a fontes de dados externas, como bancos de dados de clientes ou catálogos de produtos, para fornecer informações relevantes e em tempo real aos usuários.

Principais recursos do IBM Watson Assistant

Compreensão da Linguagem Natural: o Watson Assistant é desenvolvido com a tecnologia de processamento de linguagem natural do IBM Watson, permitindo que ele entenda e responda às consultas do usuário de maneira conversacional.

Integração multicanal: o Watson Assistant pode ser integrado em vários canais, fornecendo suporte consistente aos clientes, independentemente da plataforma escolhida para interagir.

Integração perfeita com ferramentas de negócios: O Watson Assistant pode ser perfeitamente integrado às ferramentas que potencializam seus negócios, garantindo um fluxo tranquilo de informações e operações.

Modelos de linguagem grande (LLMs): o Watson Assistant é desenvolvido com grandes modelos de linguagem nos quais você pode confiar, garantindo respostas precisas e confiáveis às consultas dos clientes.

Interface de Usuário Intuitiva: o Watson Assistant vem com uma interface de usuário intuitiva que facilita às equipes a criação de agentes de voz e chatbots com tecnologia de IA.

Suporte automatizado de autoatendimento: o Watson Assistant fornece suporte de autoatendimento automatizado, reduzindo a carga das equipes de atendimento ao cliente e fornecendo respostas rápidas às dúvidas dos clientes.

Prós e contras do IBM Watson Assistant

Profissionais do IBM Watson Assistant

Fácil de usar: o Watson Assistant é conhecido por sua interface amigável, facilitando às equipes a criação e implementação de agentes de voz e chatbots com tecnologia de IA.

Recursos avançados de IA: com seus recursos avançados de IA, o Watson Assistant pode lidar com diálogos complexos e conversas múltiplas, fornecendo respostas precisas e personalizadas às consultas dos usuários.

Capacidades de Integração: A capacidade do Watson Assistant de integração com vários canais e ferramentas de negócios é uma vantagem significativa, garantindo suporte consistente e contínuo ao cliente.

Contras do IBM Watson Assistant

Custo: o Watson Assistant pode ser caro para empresas menores, pois o preço é baseado no uso e pode aumentar rapidamente.

Suporte a idiomas regionais: a interface com o usuário do Watson Assistant precisa de melhorias e não possui suporte para idiomas regionais.

Documentação: A documentação do Watson Assistant poderia ser melhor, pois a solução de problemas pode ser desafiadora devido à falta de guias e recursos detalhados.

Planos de preços do IBM Watson Assistant

O IBM Watson Assistant oferece um plano de precificação único conhecido como plano Plus. O plano Plus começa em US$ 140 por mês e inclui até 1,000 usuários ativos mensais (MAUs). MAUs adicionais são cobrados a US$ 14 por 100 MAUs. Quando um usuário se conecta por voz, há um custo adicional de US$ 9 por 100 MAUs de voz. Este plano foi projetado para criar uma experiência omnicanal para o cliente e inclui recursos como webchat, complemento de telefonia/voz, integrações de canais de mensagens SMS e MMS, API de canal personalizado e muito mais. Você precisa entrar em contato com a equipe de vendas para uma demonstração e preços personalizados.

11. Fluxo XO

Flow XO é um software bot de atendimento ao cliente de inteligência artificial de primeira linha que capacita os usuários a criar chatbots envolventes e eficazes sem a necessidade de nenhuma habilidade de codificação. Este poderoso produto de automação foi projetado para facilitar a comunicação e o envolvimento com os clientes em uma ampla variedade de sites, aplicativos e plataformas de mídia social. Os chatbots criados com Flow XO são mais naturais e envolventes do que sites tradicionais ou formulários online, proporcionando uma maneira simples e amigável para os clientes fazerem perguntas básicas ou enviarem informações. Isso significa que um chatbot pode ajudar a aliviar um pouco a pressão de uma equipe de atendimento ao cliente, automatizando interações mais simples, com o Flow XO permitindo que agentes humanos intervenham, se necessário, antes de retornar ao chatbot para concluir a conversa.

Flow XO é uma plataforma flexível e fácil de usar para criar e hospedar chatbots em uma variedade de canais de mensagens diferentes, incluindo seu próprio site. Ele suporta Facebook Messenger, Telegram, SMS (via Twilio), Slack e fornece um widget de bate-papo incorporável que você pode incluir facilmente em seu site ou aplicativo. O Flow XO é muito flexível e pode ser usado para criar praticamente qualquer tipo de experiência de conversação para praticamente qualquer caso de uso, como geração de leads, automatização de consultas de suporte ao cliente, criação de sequências de marketing para nutrir leads desde a descoberta até a compra e até funciona bem para construir ferramentas internas para ajudar a automatizar e padronizar tarefas rotineiras que você e sua equipe normalmente precisam realizar.

Principais recursos do Flow XO

Habilidades de codificação zero necessárias: Flow XO permite aos usuários criar chatbots sem nenhuma habilidade de codificação. Isso o torna acessível a uma ampla gama de usuários, desde pequenos empresários até grandes corporações.

Ampla gama de aplicações: Os chatbots Flow XO podem ser usados em uma variedade de sites, aplicativos e plataformas de mídia social. Isso permite que as empresas alcancem seus clientes onde quer que estejam.

Envolvimento do Agente Humano: o Flow XO permite que agentes humanos intervenham durante uma conversa do chatbot, se necessário. Isso garante que as dúvidas mais complexas dos clientes sejam tratadas de forma eficaz.

Plataforma flexível e fácil de usar: Flow XO oferece suporte a uma variedade de canais de mensagens diferentes, incluindo Facebook Messenger, Telegram, SMS, Slack e muito mais. Ele também fornece um widget de bate-papo incorporável para sites e aplicativos.

Casos de uso versáteis: O Flow XO pode ser usado para uma variedade de casos de uso, incluindo geração de leads, suporte ao cliente, marketing e ferramentas internas. Isso o torna uma ferramenta versátil para qualquer negócio.

Integração com aplicativos comuns: Flow XO oferece uma grande biblioteca de integrações com aplicativos comuns, permitindo que ele se integre perfeitamente ao seu pipeline de marketing automatizado, processos de atendimento interno ou qualquer outro aspecto do seu negócio.

Prós e contras do Flow XO

Prós do Flow XO

Amigo do usuário: A plataforma do Flow XO foi projetada para ser fácil de usar, mesmo para quem não tem nenhum conhecimento de codificação. Isso o torna acessível a uma ampla gama de usuários.

Versatile: Com sua ampla gama de aplicações e casos de uso, o Flow XO é uma ferramenta versátil que pode ser usada em diversos aspectos de um negócio.

Envolvimento Humano: a capacidade dos agentes humanos intervirem durante uma conversa do chatbot garante que as consultas complexas dos clientes sejam tratadas de forma eficaz.

Capacidades de Integração: a grande biblioteca de integrações do Flow XO com aplicativos comuns permite que ele se integre perfeitamente aos seus processos de negócios.

Fluxo XO Contras

Personalização Limitada: embora o Flow XO ofereça uma variedade de recursos e integrações, ele pode não oferecer o nível de personalização que algumas empresas exigem.

Curva de aprendizado: Apesar de seu design fácil de usar, pode haver uma curva de aprendizado para usuários que são novos na criação e gerenciamento de chatbots.

Custo: Dependendo do tamanho e das necessidades do seu negócio, o custo de uso do Flow XO pode ser uma desvantagem potencial.

Dependência de conexão com a Internet: Como plataforma online, o desempenho do Flow XO depende de uma conexão estável à Internet.

Planos de preços Flow XO

Flow XO oferece 2 planos de preços:

Plano Gratuito: Flow XO oferece um plano gratuito que fornece acesso e funcionalidade básicas. Este plano inclui 500 interações por mês, 2 semanas de logs, 5 bots ou fluxos ativos e 50 créditos vitalícios de IA. Ele também fornece suporte por e-mail. Este plano é ideal para quem está começando ou tem necessidades mínimas de bots ou fluxos ativos.

Plano standard: O Plano Padrão custa US$ 25 por mês. Inclui todos os recursos do Plano Gratuito e os expande, oferecendo 5,000 interações por mês, 15 bots ou fluxos ativos, 5 membros da equipe, 3 meses de logs e a capacidade de baixar todos os dados do usuário. Este plano também remove a marca do mensageiro e fornece 50 créditos mensais de IA e suporte prioritário. O Plano Padrão é adequado para empresas que exigem mais interações e membros de equipe, e para aquelas que desejam remover a marca Flow XO de seu messenger.

Add-ons: Flow XO também oferece vários complementos para aprimorar seu plano. Isso inclui a capacidade de adicionar mais 5 bots ou fluxos ativos por US$ 10 por mês, adicionar mais 25,000 interações por US$ 25 por mês, adicionar um membro da equipe por um preço não revelado e adicionar 100 créditos de IA por um preço não divulgado. Esses complementos permitem uma maior personalização do seu plano com base nas suas necessidades específicas.

Flow XO aceita cartões de crédito e débito e PayPal para pagamentos.

12. Inteligência Artificial Salesforce

Salesforce Artificial Intelligence, também conhecido como Salesforce Einstein, é uma plataforma abrangente de IA projetada para aprimorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), integrando recursos avançados de IA diretamente na plataforma Salesforce. O Salesforce Einstein foi projetado para tornar o CRM mais inteligente do mundo ainda mais inteligente, proporcionando às empresas a capacidade de oferecer experiências mais preditivas e personalizadas aos clientes em vendas, serviços, marketing e muito mais.

Salesforce Einstein é uma inovação revolucionária que incorpora recursos avançados de IA na Salesforce Platform. Ele foi projetado para ser fácil de usar, permitindo que todos criem aplicativos com tecnologia de IA que ficam mais inteligentes a cada interação, usando cliques ou código. Esta plataforma de IA foi projetada para ser um cientista de dados para cada cliente, facilitando que todos aproveitem os melhores recursos de IA no contexto de seus negócios.

Principais recursos de inteligência artificial do Salesforce

Análise do Einstein: O Salesforce Einstein Analytics permite que as organizações liberem o valor de seus dados por meio de análise e visualização avançadas. Ao aproveitar algoritmos de IA e aprendizado de máquina, ele fornece insights acionáveis, identifica tendências, prevê resultados e permite a tomada de decisões baseada em dados entre departamentos.

Bots Einstein: os Salesforce Einstein Bots permitem que as empresas criem, treinem e implantem bots personalizados em canais digitais conectados aos seus dados de CRM. Esses bots podem aprimorar os processos de negócios, capacitar os funcionários e melhorar as experiências dos clientes.

Visão e Voz do Einstein: Esses recursos permitem que as empresas incorporem recursos de reconhecimento de imagem e de voz em seus aplicativos. Isso permite pesquisa visual aprimorada, detecção de objetos, análise de sentimentos e comandos de voz, facilitando experiências de usuário perfeitas e melhorando a eficiência operacional.

Idioma Einstein: com o Einstein Language, as empresas podem aproveitar o processamento de linguagem natural para compreender e analisar dados de texto não estruturados. Ele permite análise de sentimentos, reconhecimento de entidades, classificação de intenções e tradução de idiomas, capacitando as organizações a obter insights mais profundos a partir de feedback de clientes, conversas em mídias sociais e outras fontes de dados textuais.

Construtor de previsão Einstein: esse recurso permite que as empresas prevejam resultados de negócios, como rotatividade ou valor vitalício. Ele permite a criação de modelos de IA personalizados em qualquer campo ou objeto do Salesforce com cliques, não com código.

Próxima melhor ação de Einstein: esse recurso fornece recomendações comprovadas a funcionários e clientes, diretamente nos aplicativos onde trabalham. Ele permite que as empresas definam recomendações, criem estratégias de ação, construam modelos preditivos, exibam recomendações e ativem a automação.

Prós e contras da inteligência artificial do Salesforce

Profissionais de inteligência artificial do Salesforce

Produtividade aprimorada: O Salesforce Einstein aumenta a produtividade fornecendo insights sobre vendas, serviços, marketing e comércio incorporados ao fluxo de trabalho. Também permite a automatização de tarefas rotineiras, liberando tempo para iniciativas mais estratégicas.

Melhoria na tomada de decisão: Ao aproveitar IA e algoritmos de aprendizado de máquina, o Salesforce Einstein fornece insights acionáveis, identifica tendências e prevê resultados, permitindo a tomada de decisões baseada em dados entre departamentos.

Experiências personalizadas do cliente: O Salesforce Einstein permite que as empresas personalizem cada interação do cliente com e-mails, conversas e ofertas geradas por IA e baseadas em dados em tempo real, levando a experiências do cliente mais personalizadas e impactantes.

Contras da inteligência artificial do Salesforce

Complexidade: embora o Salesforce Einstein tenha sido projetado para ser fácil de usar, sua ampla gama de recursos e capacidades pode ser esmagadora para alguns usuários, especialmente aqueles sem experiência em ciência de dados ou IA.

Custo: O Salesforce Einstein, como muitas plataformas avançadas de IA, pode ser caro, especialmente para pequenas empresas ou startups com orçamentos limitados. O custo não inclui apenas a plataforma em si, mas também serviços relacionados, como implementação, customização e manutenção.

Planos de preços de inteligência artificial da Salesforce

Salesforce Artificial Intelligence oferece um plano de serviço único com preço de US$ 50 por usuário por mês. Você precisa entrar em contato com a equipe de vendas para ingressar.

13. Por favor, IA

A Kindly AI é uma fornecedora líder de bot de atendimento ao cliente de inteligência artificial, na qual empresas de todo o mundo confiam para aprimorar seu atendimento ao cliente e operações de vendas. Esta plataforma foi projetada para criar experiências de conversação envolventes que orientam os visitantes em sua jornada de compra, otimizando conversões e impulsionando compras repetidas. Ele oferece uma combinação única de suporte automatizado ao cliente e assistência de vendas, proporcionando uma experiência online memorável para os usuários.

A plataforma é altamente personalizável, permitindo que as empresas adaptem seu assistente de compras virtual às suas necessidades específicas. Essa personalização gera engajamento, conversões e receita. A tecnologia de aprendizado de máquina da Kindly AI opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando IA e processamento de linguagem natural (PNL) para interagir com os compradores em vários idiomas. Ele se integra perfeitamente a plataformas de terceiros, como Slack, HubSpot, Zendesk e Facebook Messenger, facilitando interações e fluxos de trabalho tranquilos.

Principais recursos da IA gentilmente

Experiências aprimoradas para visitantes: Kindly AI oferece uma experiência online envolvente e memorável para os visitantes. Utiliza IA e PNL para interagir com os compradores, proporcionando-lhes assistência e orientação personalizadas.

Orientação de Vendas: a plataforma orienta os visitantes em sua jornada de compra, ajudando a gerar mais vendas. Ele usa IA para entender as necessidades do cliente e fornecer recomendações de produtos relevantes.

Conversão de Otimização: Kindly AI foi projetado para transformar visitantes em compradores recorrentes. Ele usa aprendizado de máquina para analisar o comportamento do cliente e otimizar conversões.

Suporte aprimorado ao cliente: A plataforma oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a experiência geral do cliente no site. Ele usa IA para automatizar respostas a consultas comuns, liberando agentes humanos para lidar com questões mais complexas.

Abordagem colaborativa: Kindly AI oferece soluções prontas para uso ou totalmente personalizadas. Sua equipe de integração e sucesso do cliente trabalha em estreita colaboração com as empresas para garantir implementação e operação bem-sucedidas.

Integração com plataformas de terceiros: Kindly AI integra-se perfeitamente com plataformas como Slack, HubSpot, Zendesk e Facebook Messenger. Isso permite que as empresas desenvolvam interações e fluxos de trabalho tranquilos em várias plataformas.

Por favor, prós e contras da IA

Gentilmente profissionais de IA

24 / 7 de Suporte ao Cliente: A Kindly AI fornece suporte ao cliente 24 horas por dia, garantindo que as dúvidas dos clientes sejam respondidas prontamente, independentemente da hora do dia.

customizability: A plataforma é altamente personalizável, permitindo que as empresas adaptem seu assistente de compras virtual às suas necessidades específicas. Isso gera engajamento, conversões e receita.

Integração com plataformas de terceiros: A capacidade da Kindly AI de se integrar perfeitamente com várias plataformas de terceiros facilita interações e fluxos de trabalho tranquilos.

Por favor, contras de IA

Acesso limitado aos dados: alguns usuários relataram querer mais dados sobre o desempenho do chatbot. Embora a Kindly AI seja uma empresa em rápido crescimento que continua a introduzir novos recursos e melhor rastreamento de dados, alguns usuários podem achar o acesso aos dados atual insuficiente.

Curva de aprendizado: Como acontece com qualquer tecnologia avançada, pode haver uma curva de aprendizado na primeira implementação e uso da Kindly AI. No entanto, a empresa fornece suporte e recursos abrangentes para ajudar os usuários a navegar na plataforma.

Planos de preços gentilmente AI

Kindly AI oferece planos de preços personalizados, adaptados às necessidades específicas de cada cliente. Para obter informações detalhadas sobre seus preços, você pode reservar uma demonstração em seu site. Isso permitirá que você discuta suas necessidades e receba um plano de preços personalizado que atenda às suas necessidades de negócios.

14. Bate-papo REVE

REVE Chat é um bot abrangente de atendimento ao cliente com inteligência artificial que agiliza todas as interações entre uma empresa e seus clientes. Esta plataforma foi projetada para ajudar as empresas a interagir com seus clientes em tempo real, fornecendo suporte instantâneo e melhorando a experiência geral do cliente. O REVE Chat é alimentado por tecnologias avançadas, como Processamento de Linguagem Natural (PNL) e Aprendizado de Máquina (ML), permitindo compreender a intenção do usuário e responder de acordo. É uma solução baseada em nuvem, tornando-a acessível de qualquer lugar e a qualquer hora.

REVE Chat não é apenas um software de chat ao vivo, é uma ferramenta multicanal de engajamento do cliente que permite que as empresas se conectem com seus clientes em várias plataformas. Isso inclui sites, aplicativos móveis e canais de mensagens populares como Facebook Messenger, WhatsApp for Business, Viber e Telegram. A plataforma foi projetada para apoiar toda a jornada do cliente, desde a geração de leads até a satisfação e retenção do cliente, tornando-a uma ferramenta valiosa para empresas de todos os tamanhos.

Principais recursos do bate-papo REVE

Engajamento do cliente em tempo real: O REVE Chat permite que as empresas interajam com seus clientes em tempo real. Esse recurso permite suporte instantâneo e aprimora a experiência geral do cliente.

Suporte multicanal: Com o REVE Chat, as empresas podem se conectar com seus clientes em várias plataformas, incluindo sites, aplicativos móveis e canais de mensagens populares.

Chatbot com inteligência artificial: O REVE Chat apresenta um chatbot com tecnologia de IA que pode lidar com uma parte significativa das consultas de suporte, aumentando a satisfação do cliente.

Bate-papo por voz e vídeo: esse recurso permite que as empresas tenham conversas personalizadas com seus clientes, proporcionando um toque mais humano à interação.

Software de co-navegação: O software de co-navegação do REVE Chat permite que as empresas colaborem com seus clientes em tempo real, levando à comunicação instantânea e à resolução mais rápida de problemas.

Capacidades de Integração: O REVE Chat pode ser integrado a diversas plataformas CMS e de comércio eletrônico, permitindo que as empresas transfiram as conversas dos clientes para seu CRM.

Prós e contras do bate-papo REVE

Prós de bate-papo REVE

Fácil de usar: O REVE Chat é conhecido por sua interface amigável, facilitando a navegação e o uso eficaz da plataforma para as empresas.

Recursos avançados: A plataforma oferece recursos avançados, como chatbots de IA, chat de voz e vídeo e co-navegação, que melhoram a experiência do cliente.

Capacidades de Integração: A capacidade de integração com diversas plataformas é uma vantagem significativa, pois permite que as empresas gerenciem todas as conversas com os clientes em um só lugar.

Contras do bate-papo REVE

Nenhum sistema de ingressos integrado: O REVE Chat não oferece um sistema de tickets integrado, o que pode ser uma desvantagem para algumas empresas que necessitam desse recurso para suporte ao cliente.

Curto período de teste: A plataforma oferece um teste gratuito de 14 dias, que alguns usuários podem achar muito curto para explorar e compreender totalmente todos os recursos.

Falta de integração de e-mail: alguns usuários relataram que não receberam nenhum e-mail de integração após se inscreverem no REVE Chat, o que pode tornar a configuração inicial e a compreensão da plataforma um desafio.

Planos de preços de bate-papo REVE

O REVE Chat oferece um plano customizado – você precisa entrar em contato com a equipe de vendas e agendar uma demonstração para saber o seu preço.

15. Snatchbot

SnatchBot é uma plataforma de criação de bots de nível empresarial que visa tornar a construção de bots acessível a qualquer pessoa, independentemente das suas competências técnicas. Ele foi criado com o princípio central de tornar a construção de bots acessível a qualquer pessoa – seja desenvolvedor, empresa ou indivíduo – com pouca ou nenhuma habilidade de codificação necessária. SnatchBot é uma plataforma de assistente virtual de IA inteligente que automatiza a experiência de clientes, funcionários e agentes. A plataforma agiliza os fluxos de trabalho e as comunicações de negócios com uma interface baseada em mensagens que não requer habilidades de codificação. É uma plataforma que oferece uma interface simples para facilmente se apropriar e projetar a criação de um chatbot, esse agente virtual que simula uma sequência de interações conversacionais antecipadas por seu criador.

O SnatchBot está transformando a forma como as empresas fazem negócios, gerenciam o relacionamento com os clientes e se reinventam de forma criativa. As empresas que usam a plataforma para o exterior melhoram a experiência do cliente, economizam custos, aumentam o envolvimento do cliente e as vendas. Aqueles que usam a plataforma internamente economizam tempo da equipe, coordenam com eficiência e aprimoram suas operações. O SnatchBot trabalha com empresas pequenas e líderes mundiais. Seus clientes usam a plataforma para agilizar fluxos de trabalho e comunicações de negócios com uma única interface baseada em mensagens, sem a necessidade de habilidades de codificação.

Principais recursos do SnatchBot

Plataforma Omni-Channel: As ferramentas do SnatchBot suportam todo o ciclo de vida de um bot, desde o desenvolvimento e teste até à implementação, publicação, alojamento, rastreio e monitorização. Esse recurso permite que as empresas gerenciem suas operações de chatbot de maneira integrada em diferentes estágios e plataformas.

Nenhuma habilidade de codificação necessária: O SnatchBot elimina a complexidade e ajuda você a construir a melhor experiência de chatbot para seus clientes. Esse recurso o torna acessível a uma ampla gama de usuários, independentemente de seus conhecimentos técnicos.

Recursos administrativos robustos: O SnatchBot fornece recursos administrativos robustos e segurança de nível empresarial para cumprir as exigências regulatórias. Isso garante que os chatbots criados sejam seguros e estejam em conformidade com os regulamentos.

Versatilidade na Comunicação Direta: Um dos principais benefícios do SnatchBot é a sua versatilidade na comunicação direta através de diferentes canais de redes sociais, o que permite um maior alcance e um envolvimento mais eficaz do cliente.

Integração com outras plataformas: O SnatchBot pode ser facilmente integrado com outras plataformas como SalesForce, Hootsuite, Hubspot e Zoho, melhorando sua funcionalidade e versatilidade.

Processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina: o SnatchBot usa processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para criar chatbots que podem manter conversas inteligentes e humanas com seus clientes e funcionários.

Prós e contras do SnatchBot

Prós do SnatchBot

Interface amigável: A interface visual e sem necessidade de codificação do SnatchBot facilita aos usuários a criação e o gerenciamento de seus chatbots.

Canais de comunicação versáteis: A capacidade do SnatchBot de comunicar através de diferentes canais de redes sociais permite um maior alcance e um envolvimento mais eficaz do cliente.

Segurança robusta: O SnatchBot utiliza segurança de alto nível que cumpre todos os mandatos regulamentares, garantindo que os dados estão seguros e protegidos.

Capacidades de Integração: A capacidade do SnatchBot de se integrar com outras plataformas aumenta a sua funcionalidade e versatilidade.

Custo-benefício: O SnatchBot oferece opções de preços diferenciados, adaptadas a diferentes níveis de uso, tornando-o uma solução econômica para empresas de todos os tamanhos.

Contras do SnatchBot

Complexidade Inicial: À primeira vista, o software pode parecer confuso e difícil de usar. Alguns usuários podem achar a curva de aprendizado inicial íngreme.

Custos potenciais com escalonamento: embora um plano gratuito esteja disponível, os custos podem aumentar à medida que o uso aumenta, o que pode ser uma desvantagem potencial para algumas empresas.

Não é o mais fácil para iniciantes: Se você é iniciante na construção de chatbots, o SnatchBot pode não ser a plataforma mais fácil para começar. Pode ser mais adequado para quem já tem alguma experiência anterior.

Planos de preços SnatchBot

O SnatchBot oferece uma variedade de planos de preços para atender a diferentes necessidades e orçamentos. Os planos de preços são projetados para serem flexíveis e escaláveis, permitindo aos usuários escolher o plano que melhor atenda às suas necessidades.

Plano Gratuito: SnatchBot oferece um plano gratuito que inclui acesso a todos os recursos básicos. Este plano é perfeito para indivíduos ou pequenas empresas que estão começando com chatbots. Ele permite que os usuários experimentem a plataforma e seus recursos sem qualquer compromisso financeiro.

Plano inicial: O plano inicial começa em US$ 99 por mês (US$ 79 por mês quando cobrado anualmente). Este plano foi desenvolvido para usuários que precisam de recursos mais avançados e limites de mensagens mais altos. Inclui suporte premium ao cliente e a remoção da marca SnatchBot dos chatbots. O custo do Plano PRO aumenta de acordo com o número de mensagens trocadas, começando em US$ 199 para até 25,000 mensagens e aumentando para US$ 449 para até 75,000 mensagens.

Plano de equipe: O Plano Team custa US$ 199 por mês (US$ 158 por mês quando cobrado anualmente). Este plano foi desenvolvido para equipes e pequenas e médias empresas. Inclui todos os recursos do PRO-Plan, juntamente com ferramentas adicionais de colaboração e gerenciamento.

Plano de negócios: O Plano de Negócios custa US$ 499 por mês (US$ 358 por mês quando cobrado anualmente). Este plano foi desenvolvido para empresas maiores com maior uso de chatbot. Inclui todos os recursos do Team Plan, junto com plug-ins premium, opções de integração com plataformas populares como Salesforce e WhatsApp e gerenciamento de contas dedicado.

Plano Empresarial: O Plano Empresarial foi desenvolvido para grandes empresas com requisitos exigentes. Ele oferece todos os recursos do SnatchBot, incluindo integrações personalizadas, serviços de construção de chatbot e manutenção. O preço do Plano Enterprise está disponível mediante solicitação à equipe de vendas.

SnatchBot aceita cartões de crédito e débito para pagamentos.

16. Pandoramas

Pandorabots é uma plataforma líder no domínio de serviços de hospedagem de chatbot, oferecendo uma solução abrangente para criar e implantar agentes virtuais orientados por IA. Fundada com a visão de tornar o desenvolvimento de chatbot acessível a todos, a Pandorabots cresceu e se tornou um dos maiores serviços de hospedagem de chatbot do mundo. A plataforma fornece uma implementação do chatbot Alice de código aberto, juntamente com um ambiente amigável para desenvolver e publicar chatbots. Quer você seja um hobby individual ou uma grande empresa, Pandorabots oferece uma gama de soluções para atender às suas necessidades, desde uma plataforma DIY gratuita até chatbot totalmente pronto para uso e desenvolvimento de aplicativos.

Este bot de atendimento ao cliente com inteligência artificial permite aos usuários criar chatbots baseados no popular chatbot Alice ou do zero e publicá-los no site. Milhares de pessoas interagem diariamente com pandorabots publicados hospedados no serviço, demonstrando o amplo alcance e popularidade da plataforma.

Principais recursos do Pandorabots

Plataforma baseada em nuvem: Pandorabots opera como uma plataforma baseada em nuvem, proporcionando aos usuários a flexibilidade de acessar e gerenciar seus chatbots de qualquer lugar, a qualquer hora.

Padrões de código aberto: A plataforma apoia o desenvolvimento e implantação de chatbots utilizando padrões de código aberto, promovendo transparência e colaboração.

Ampla gama de soluções: Desde uma plataforma DIY gratuita até um chatbot totalmente pronto para uso e desenvolvimento de aplicativos, o Pandorabots oferece uma ampla gama de soluções para atender a diferentes necessidades e recursos.

Interface amigável: A plataforma oferece uma interface amigável que torna o desenvolvimento e publicação de chatbots acessíveis mesmo para aqueles com conhecimento técnico mínimo.

Capacidades de Integração: Pandorabots oferece recursos de integração, permitindo aos usuários lançar seus chatbots em vários canais suportados, incluindo aplicativos populares de voz e mensagens, páginas da web e a zona de desenvolvimento interna da plataforma, o Clubhouse.

Desenvolvimento e suporte ativo: A plataforma está em desenvolvimento ativo, com a equipe aberta às solicitações e comentários dos usuários, garantindo a melhoria contínua e a satisfação dos usuários.

Prós e contras do Pandorabots

Prós do Pandorabots

Fácil de usar: A interface amigável do Pandorabots facilita o desenvolvimento e a publicação de chatbots pelos usuários, mesmo com conhecimento técnico mínimo.

Flexibilidade: A plataforma oferece uma ampla gama de soluções, desde uma plataforma DIY gratuita até chatbot totalmente pronto para uso e desenvolvimento de aplicativos, atendendo a diferentes necessidades e recursos.

Abordagem de código aberto: O uso de padrões de código aberto no desenvolvimento de chatbots promove transparência e colaboração.

Capacidades de Integração: A capacidade de lançar chatbots em vários canais suportados aumenta sua acessibilidade e alcance.

Contras dos Pandorabots

Personalização Limitada: Embora o Pandorabots ofereça uma gama de soluções, alguns usuários podem achar as opções de personalização limitadas, especialmente na plataforma DIY gratuita.

Conhecimento Técnico Necessário: Apesar da interface amigável, ainda é necessário algum nível de conhecimento técnico para utilizar plenamente os recursos da plataforma.

Curva de aprendizado: Embora a plataforma tenha sido projetada para ser fácil de usar, ainda há uma curva de aprendizado envolvida, especialmente para aqueles que são novos no desenvolvimento de chatbots.

Planos de preços Pandorabots

Pandorabots oferece quatro planos de preços diferentes para atender a uma variedade de necessidades e orçamentos.

Plano sandbox: Este é um plano gratuito que permite aos usuários experimentar a plataforma e desenvolver seus chatbots sem nenhum custo.

Plano de Desenvolvimento: Com preço de US$ 19 por mês, o plano Desenvolvedor oferece mais recursos e capacidades, tornando-o adequado para aqueles que levam mais a sério o desenvolvimento de chatbot.

Plano Pro: Por US$ 199 por mês, o plano Pro oferece ainda mais recursos e recursos, atendendo a profissionais e empresas que exigem recursos avançados de desenvolvimento e implantação de chatbot.

Plano Empresarial: o plano Enterprise oferece preços personalizados e é projetado para grandes empresas e organizações que possuem requisitos específicos e extensos.

Pandorabots aceita cartões de crédito e transferência bancária para pagamentos.

17. IA definitiva

Ultimate AI é um bot líder de atendimento ao cliente e plataforma de automação que aproveita inteligência artificial avançada para agilizar e aprimorar as operações de atendimento ao cliente. A plataforma foi projetada para se integrar perfeitamente às pilhas de tecnologia existentes, incluindo CRM e sistemas de back-office, tornando-a uma solução flexível e adaptável para empresas de todos os tamanhos. Ultimate AI é capaz de compreender e responder em até 109 idiomas, tornando-se uma solução verdadeiramente global para suporte ao cliente.

A plataforma é alimentada por UltimateGPT, uma solução generativa de IA que permite às empresas construir um bot em minutos, sem necessidade de treinamento. Esse recurso, combinado com a capacidade da plataforma de automatizar respostas de chat e tickets, reduz significativamente o tempo de atendimento e otimiza os fluxos de trabalho. A plataforma também é compatível com GDPR e SOC 2 tipo 2, garantindo que os dados do cliente sejam tratados de forma segura e responsável.

Principais recursos de IA finais

Suporte multilingue: Ultimate AI suporta até 109 idiomas, permitindo que as empresas forneçam suporte global ao cliente e proporcionem experiências personalizadas ao cliente em grande escala.

Integração sem emenda: A plataforma integra-se perfeitamente com as pilhas de tecnologia existentes, incluindo CRM e sistemas de back-office, garantindo uma operação tranquila e evitando silos de dados.

UltimateGPT: esta solução generativa de IA permite que as empresas criem um bot em minutos, sem necessidade de treinamento, tornando-a uma solução rápida e eficiente para automatizar o suporte ao cliente.

Automação de chat e tickets: Ultimate AI automatiza respostas de chat e tickets, reduzindo tempos de processamento e otimizando fluxos de trabalho para equipes de suporte ao cliente.

Segurança de dados: Ultimate AI é compatível com GDPR e SOC 2 tipo 2, garantindo que os dados do cliente sejam tratados de forma segura e responsável.

Personalizável e configurável: a plataforma é infinitamente configurável e personalizável, permitindo que ela cresça e se adapte aos negócios sem interromper a pilha de tecnologia existente.

Prós e contras finais da IA

Profissionais finais de IA

Eficiência: Ultimate AI reduz significativamente os tempos de atendimento e otimiza os fluxos de trabalho por meio da automação de chat e tickets, levando a maior eficiência nas operações de suporte ao cliente.

Localizações: Com suporte para até 109 idiomas, o Ultimate AI permite que as empresas forneçam suporte global ao cliente e proporcionem experiências personalizadas ao cliente em grande escala.

Moderna: A integração perfeita com as pilhas de tecnologia existentes garante uma operação tranquila e evita a criação de silos de dados.

Segurança de dados: Sendo compatível com GDPR e SOC 2 tipo 2, o Ultimate AI garante que os dados do cliente sejam tratados de forma segura e responsável.

AMPLIAR: a plataforma é infinitamente configurável e personalizável, permitindo que ela cresça e se adapte aos negócios sem interromper a pilha de tecnologia existente.

Contras finais da IA

Curva de aprendizado: embora o Ultimate AI seja projetado para ser fácil de usar, pode haver uma curva de aprendizado envolvida para aqueles que não estão familiarizados com plataformas de suporte ao cliente baseadas em IA.

Custo: Dependendo do tamanho e das necessidades do negócio, o custo de implementação e manutenção do Ultimate AI pode ser uma desvantagem potencial.

Dependência de IA: Embora a IA possa melhorar muito a eficiência, o excesso de confiança na IA pode levar à perda do toque pessoal nas interações com os clientes.

Planos de preços definitivos de IA

Ultimate AI oferece um modelo de preços flexível que atende às necessidades específicas de diferentes negócios. Os detalhes dos planos de preços serão compartilhados quando você entrar em contato com a equipe de vendas.

18. Freshworks

Freshworks é fornecedora líder de software de engajamento do cliente, oferecendo um conjunto de produtos projetados para aprimorar a experiência do cliente e agilizar as operações de negócios. Um de seus principais produtos é o Freshchat, um bot de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que facilita conversas mais inteligentes e eficientes em vários canais. O Freshchat foi projetado para facilitar o envolvimento do suporte, do marketing, das vendas e até mesmo dos bots com os clientes em grande escala, proporcionando uma experiência perfeita em qualquer canal, seja ele de autoatendimento ou assistido por agente. Isso inclui mensagens, chat ao vivo, e-mail e voz, garantindo que os clientes possam entrar em contato por meio do método de comunicação de sua preferência.

Os bots orientados por IA do Freshchat são projetados para fornecer autoatendimento rápido e fácil nos canais de escolha dos clientes. Esses bots podem ser facilmente criados e implantados em seu site, aplicativo nativo e canais de mensagens, fornecendo uma solução de suporte escalonável. Além disso, o Freshchat fornece aos agentes o contexto necessário para oferecer experiências personalizadas, facilitando a visualização de detalhes como compras anteriores, problemas em aberto e conversas de qualquer canal.

Principais recursos do Freshworks

Engajamento conversacional unificado e contextual: Freshworks oferece uma plataforma unificada que permite conversas contextuais com clientes. Esse recurso permite que suporte, marketing, vendas e bots interajam com os clientes em grande escala, proporcionando uma experiência perfeita em vários canais.

Bots baseados em IA: Freshworks fornece bots orientados por IA que podem ser facilmente criados e implantados em vários canais. Esses bots oferecem autoatendimento rápido e fácil, tornando mais fácil para os clientes encontrarem as informações de que precisam.

Contexto do Agente: Freshworks equipa os agentes com o contexto necessário para oferecer experiências personalizadas. Os agentes podem acessar facilmente detalhes como compras anteriores, problemas em aberto e conversas de qualquer canal, permitindo-lhes fornecer um suporte mais eficaz.

Suporte Omnicanal: Freshworks oferece suporte a uma ampla variedade de canais de comunicação, incluindo mensagens, chat ao vivo, e-mail e voz. Isso garante que os clientes possam entrar em contato por meio do método de comunicação preferido.

AMPLIAR: As soluções da Freshworks são altamente escaláveis, tornando-as adequadas para empresas de todos os tamanhos. À medida que sua empresa cresce, a Freshworks pode ser facilmente dimensionada para atender às crescentes necessidades de atendimento ao cliente.

personalização: Freshworks permite experiências personalizadas para o cliente. Ao fornecer aos agentes o contexto necessário, eles podem adaptar as suas interações às necessidades e preferências individuais de cada cliente.

Prós e contras do Freshworks

Profissionais do Freshworks

Fácil de usar: Freshworks oferece uma interface intuitiva e fácil de usar, mesmo para pessoas que não entendem de tecnologia. Isso torna mais fácil para as equipes adotarem e usarem a plataforma de maneira eficaz.

Personalização: Freshworks oferece um alto grau de customização, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas.

Atendimento ao Cliente Responsivo: Freshworks é conhecido por seu atendimento ao cliente ágil e prestativo, garantindo que os usuários possam obter o suporte necessário quando precisarem.

Recursos de IA: Os bots baseados em IA da Freshworks são um grande ponto forte, fornecendo autoatendimento rápido e fácil em vários canais.

Freshworks Contras

Complexidade de recursos avançados: embora o Freshworks seja geralmente fácil de usar, alguns usuários podem achar os recursos mais avançados complexos e difíceis de dominar.

Integração com outras ferramentas: embora o Freshworks ofereça integrações com outras ferramentas, alguns usuários relataram desafios com essas integrações.

Planos de preços Freshworks

Freshworks oferece 4 planos de preços:

Plano Gratuito: O Plano Gratuito está disponível gratuitamente e é projetado para até 10 agentes. Inclui recursos básicos como contatos ilimitados, caixa de entrada da equipe, notificações push, aprimoramento de contatos, rótulos de conversas, status de conversa personalizado, visualizações de caixa de entrada e integrações com outros produtos Freshworks.

Plano de crescimento: O Plano de Crescimento custa US$ 19 por agente por mês quando cobrado anualmente, ou US$ 23 por agente por mês quando cobrado mensalmente. Inclui todos os recursos do plano gratuito, além de recursos adicionais, como regras de atribuição, caixa de entrada prioritária, respostas prontas, notas privadas, eventos e linha do tempo do usuário, segmentação de usuários, configurações de horário comercial, experiência offline, painel básico, perguntas frequentes e relatórios.

Plano Pro: O Plano Pro custa US$ 49 por agente por mês com faturamento anual ou US$ 59 por agente por mês com faturamento mensal. Este plano se baseia no Plano de Crescimento, adicionando recursos como sessões de bot, gerenciamento de campanhas e relatórios avançados. Ele foi projetado para empresas que precisam de ferramentas mais sofisticadas para interagir com o cliente.

Plano Empresarial: O Plano Empresarial é oferecido por US$ 79 por agente por mês quando cobrado anualmente, ou US$ 95 por agente por mês quando cobrado mensalmente. Este plano de nível superior inclui todos os recursos do Plano Pro com a adição de limites mais altos e recursos de nível empresarial, tornando-o adequado para grandes organizações com amplas necessidades de suporte ao cliente.

Freshworks aceita cartões de crédito e transferência bancária para pagamentos.

19. Siena

Siena é uma plataforma empática de bot de atendimento ao cliente com IA projetada para transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Combinando a empatia humana com a automação inteligente, a Siena pretende proporcionar uma experiência perfeita e eficiente ao cliente através de vários canais, incluindo e-mail, texto e mensagens diretas nas redes sociais.

O bot é capaz de compreender o significado, o contexto e adaptar seu tom, permitindo-lhe lidar com consultas complexas. Com mais de 100 cenários de comércio pré-treinados, as empresas podem começar a funcionar em menos de 7 dias. Siena também oferece integração fácil com pilhas de ferramentas modernas e pode lidar com consultas de clientes em várias partes com facilidade.

Principais recursos de Siena

Motor baseado em raciocínio cognitivo: o mecanismo do Siena permite compreender o contexto e o significado, permitindo-lhe lidar com consultas complexas dos clientes de maneira eficaz.

Personagens de IA: esse recurso permite que as empresas mantenham a voz exclusiva de sua marca em diversas plataformas, ao mesmo tempo que garantem interações consistentes e empáticas com os clientes.

Mais de 100 cenários de comércio pré-treinados: Siena vem com uma ampla gama de cenários pré-treinados, permitindo que as empresas implementem rapidamente a plataforma e comecem a fornecer um atendimento eficiente ao cliente.

Suporte multilíngue: Siena pode oferecer experiências globais excepcionais aos clientes em mais de 100 idiomas, tornando-a adequada para empresas com uma base de clientes internacionais.

Criação de automação com um clique: as empresas podem criar novas automações a partir de intenções de clientes não reconhecidas com apenas um clique, facilitando a adaptação e o aprimoramento dos recursos da plataforma.

Integração sem emenda: O Siena pode ser facilmente integrado a pilhas de ferramentas modernas, permitindo que as empresas construam sua base de conhecimento e melhorem suas capacidades de atendimento ao cliente.

Prós e contras de Siena

Prós de Siena

Eficiência: A plataforma orientada por IA da Siena é excelente no fornecimento de soluções rápidas para as dúvidas dos clientes, reduzindo os tempos de espera e melhorando a eficiência geral.

Empatia: As interações empáticas de IA da plataforma permitem compreender o contexto e responder com empatia, proporcionando uma experiência mais humana ao cliente.

AMPLIAR: Siena permite que as empresas forneçam um atendimento excepcional ao cliente sem a necessidade de aumentar o número de funcionários, tornando-se uma solução econômica.

Facilidade de instalação: A plataforma é fácil de configurar e integra-se perfeitamente com outras ferramentas de atendimento ao cliente, como o Gladly.

Siena Contras

Falta de toque humano: embora as interações empáticas de IA da Siena sejam impressionantes, alguns clientes ainda podem preferir o toque pessoal de um representante humano de atendimento ao cliente.

Compreensão de linguagem complexa: Em alguns casos, Siena pode ter dificuldade para compreender estruturas linguísticas complexas ou compreender o contexto de certas consultas, levando a interpretações erradas e respostas insatisfatórias.

Planos de preços de Siena

Siena oferece um modelo de preços flexível e adaptado às necessidades específicas de cada negócio. Para compreender toda a extensão das capacidades do Siena e como ele pode ser personalizado para atender aos requisitos exclusivos do seu negócio, o Siena convida clientes em potencial a agendar uma demonstração.

Perguntas frequentes sobre bot de atendimento ao cliente de inteligência artificial

O que é um bot de atendimento ao cliente de inteligência artificial?

Um bot de atendimento ao cliente de inteligência artificial é um aplicativo de software que usa IA e processamento de linguagem natural para simular conversas humanas com clientes. Eles podem responder perguntas comuns, fornecer informações e realizar tarefas simples, como marcar compromissos, processar pagamentos ou atualizar detalhes da conta.

Como funciona o Bot de Atendimento ao Cliente de Inteligência Artificial?

Os bots de atendimento ao cliente de IA funcionam usando aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para interpretar entradas e compreender a intenção por trás de uma solicitação. Eles são treinados em grandes conjuntos de dados para reconhecer padrões e compreender a linguagem natural, permitindo-lhes lidar com consultas complexas e fornecer informações relevantes.

Quem pode se beneficiar com o uso do Bot de Atendimento ao Cliente de Inteligência Artificial?

Empresas de todos os tamanhos e setores podem se beneficiar do uso de bots de atendimento ao cliente de IA. Eles são particularmente úteis para empresas com grandes volumes de solicitações de atendimento ao cliente, equipes enxutas que buscam aliviar suas cargas de trabalho ou empresas que desejam fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes.

Quais são os diferentes tipos de bot de atendimento ao cliente de inteligência artificial?

Existem vários tipos de bots de atendimento ao cliente de IA, incluindo bots de suporte, bots de mídia social, bots de assistência a agentes e bots RPA (Robotic Process Automation). Cada tipo atende a um propósito específico e oferece benefícios exclusivos para empresas e clientes.

Existe um bot gratuito de atendimento ao cliente de inteligência artificial disponível?

Sim, existem bots gratuitos de atendimento ao cliente de IA disponíveis no mercado. No entanto, essas opções gratuitas podem ter recursos e capacidades limitados em comparação com soluções pagas. É fundamental avaliar as necessidades específicas do seu negócio e escolher o chatbot que melhor atenda às suas necessidades.

Quais são as limitações do Bot de Atendimento ao Cliente de Inteligência Artificial?

Apesar das suas vantagens, os bots de atendimento ao cliente com IA têm algumas limitações, como a incapacidade de lidar com questões complexas, ausência de conexão humana, falta de empatia e percepções negativas do cliente. Para superar essas limitações, as empresas podem aproveitar o poder da IA, fornecer opções de escalonamento humano e melhorar continuamente o desempenho do seu chatbot com base no feedback dos clientes.

Conclusão

Os bots de inteligência artificial de atendimento ao cliente se tornaram uma ferramenta essencial para as empresas fornecerem suporte ao cliente eficiente e eficaz. Ao compreender a necessidade de bots de atendimento ao cliente com IA, saber como escolher o melhor e estar ciente de suas limitações, as empresas podem aproveitar o poder da IA para aprimorar suas operações de suporte ao cliente e oferecer experiências excepcionais ao cliente.

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