16 Melhor Software de IA de Atendimento ao Cliente

 
Você já pensou em como as empresas conseguem fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia? Como eles lidam com o fluxo de dúvidas, reclamações e solicitações sem perder o ritmo? O segredo está no poder do software de IA de atendimento ao cliente. Esta tecnologia revolucionou a forma como as empresas interagem com os seus clientes, proporcionando respostas eficientes, personalizadas e imediatas que aumentam a satisfação e fidelização dos clientes.

O software de IA de atendimento ao cliente aproveita a inteligência artificial para automatizar e otimizar as operações de atendimento ao cliente. Ele pode lidar com uma ampla gama de tarefas, desde responder perguntas frequentes até orientar os clientes em processos complexos. Ao assumir tarefas repetitivas e demoradas, permite que os representantes de atendimento ao cliente se concentrem em interações mais complexas e de alto valor, melhorando assim a eficiência geral e a eficácia das operações de atendimento ao cliente.

 

A necessidade de software de IA de atendimento ao cliente

No mundo digital acelerado de hoje, os clientes esperam um serviço rápido e eficiente. Eles querem que suas dúvidas sejam respondidas e seus problemas resolvidos sem demora. É aqui que entra em jogo o software de IA de atendimento ao cliente. Ele fornece respostas instantâneas, garantindo que os clientes não tenham que esperar a disponibilidade de um representante. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também aumenta a probabilidade de permanecer fiel ao negócio.

Além disso, o software de atendimento ao cliente baseado em IA pode processar e analisar grandes volumes de dados para obter insights sobre o comportamento e as preferências do cliente. Essas informações podem ser usadas para personalizar as interações com os clientes, fazendo com que se sintam valorizados e compreendidos. Ele também pode identificar padrões e tendências que podem ajudar as empresas a melhorar seus produtos, serviços e a experiência geral do cliente. Num cenário empresarial competitivo, ter tais insights pode dar às empresas uma vantagem significativa sobre os seus concorrentes.

 

Melhor software de IA de atendimento ao cliente

1. Clique para cima
2. BrightBotName
3. IA Zowie
4. Mesa de azulejos
5. UltimateGPT
6. IA Yuma
7. QuickReplai
8. IA do Zendesk
9. Suporte GPT
10. Chamada Zen
11. Fin por Intercom
12. Peixe-cérebro
13. Impulsione a IA
14. Ada CX
15. MeyaGPT
16. Grato

 

Como escolher o melhor software de IA de atendimento ao cliente?

Escolher o software de IA de atendimento ao cliente certo pode ser uma tarefa difícil, dada a infinidade de opções disponíveis no mercado. Aqui estão alguns parâmetros a serem considerados:

Fufuncionalidade: o software deve ser capaz de realizar as tarefas que você precisa, como responder perguntas frequentes, orientar os clientes nos processos ou fornecer recomendações personalizadas.

Data Manuseio: o software deve ser capaz de lidar com o volume e o tipo de dados com os quais sua empresa lida. Deve também ter medidas robustas de segurança de dados em vigor.

Inintegração: O software deve integrar-se perfeitamente aos seus sistemas e processos existentes.

Avdisponibilidade: O software deve ser capaz de ser dimensionado à medida que sua empresa cresce e suas necessidades evoluem.

Cost: Considere o custo do software e se ele oferece uma boa relação custo-benefício.

 

Melhor software de IA de atendimento ao cliente (gratuito e pago)

 

1. Clique para cima

ClickUp é um software de IA de atendimento ao cliente e gerenciamento de projetos altamente personalizável, projetado para agilizar a colaboração da equipe e aumentar a produtividade. Oferece uma plataforma abrangente onde as equipes podem planejar, organizar e colaborar em tarefas, tornando-o um centro de produtividade completo. ClickUp foi projetado para substituir vários aplicativos, fornecendo um espaço de trabalho unificado para as equipes gerenciarem seus projetos. É uma ferramenta versátil que pode ser adaptada para gerenciar qualquer tipo de projeto, sem necessidade de código ou complementos.

O software é conhecido por seus amplos recursos de personalização, permitindo aos usuários adaptar tarefas e fluxos de trabalho às suas necessidades específicas. Ele vem com uma ampla gama de recursos, incluindo gerenciamento de tarefas, gerenciamento de tempo e ferramentas de colaboração. Os usuários podem criar fluxos de trabalho com uma de suas múltiplas visualizações, como lista, caixa, Gantt, quadro ou visualização de calendário, para ajudar a organizar tarefas, rastrear alterações e gerenciar equipes. Apesar de sua ampla gama de recursos, ClickUp mantém um design amigável, tornando-o uma escolha popular entre diversas organizações e profissionais.

 

Principais recursos do ClickUp

Personalização: ClickUp oferece amplos recursos de personalização. Os usuários podem adaptar suas tarefas e fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, tornando-o uma ferramenta versátil para gerenciar qualquer tipo de projeto.

Gerenciamento de Tarefas: ClickUp fornece recursos robustos de gerenciamento de tarefas. Os usuários podem criar, atribuir e rastrear tarefas, facilitando o gerenciamento de projetos e o cumprimento de metas.

Gestão de tempo: O software inclui ferramentas de gerenciamento de tempo, permitindo aos usuários acompanhar o tempo gasto em tarefas e projetos. Esse recurso é particularmente útil para gerenciar cargas de trabalho e garantir a conclusão do projeto no prazo.

Ferramentas de Colaboração: ClickUp oferece uma variedade de ferramentas de colaboração. Isso inclui visualizações de bate-papo, seções de comentários e a capacidade de marcar membros da equipe, facilitando a comunicação e colaboração eficazes da equipe.

Várias vistas: ClickUp permite que os usuários visualizem suas tarefas e projetos de várias maneiras, incluindo visualizações de lista, caixa, Gantt, quadro e calendário. Esse recurso oferece flexibilidade na forma como os usuários gerenciam e visualizam seu trabalho.

Automação: ClickUp inclui recursos de automação, permitindo aos usuários automatizar trabalhos e processos de rotina. Isso pode economizar tempo e aumentar a eficiência, reduzindo tarefas manuais.

 

Prós e Contras do ClickUp

 

Profissionais do ClickUp

Versatilidade: A versatilidade do ClickUp é um dos seus principais pontos fortes. Seus amplos recursos de personalização permitem que ele seja adaptado para gerenciar qualquer tipo de projeto, tornando-o adequado para uma ampla gama de usuários e indústrias.

Conjunto de recursos abrangente: ClickUp oferece um conjunto abrangente de recursos, incluindo gerenciamento de tarefas, gerenciamento de tempo e ferramentas de colaboração. Esses recursos fornecem aos usuários as ferramentas necessárias para gerenciar seus projetos com eficácia.

Design amigável: Apesar de sua ampla gama de recursos, ClickUp mantém um design amigável. Isso o torna acessível a usuários de todos os níveis de habilidade, mesmo aqueles que são novos no software de gerenciamento de projetos.

Acessibilidade: ClickUp é conhecido por seus planos de preços acessíveis. Isso o torna uma escolha econômica para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes corporações.

 

Contras de cliques

Curva de Aprendizagem íngreme: Uma das principais desvantagens do ClickUp é sua curva de aprendizado acentuada. A ampla gama de recursos e a interface personalizável podem ser opressoras para novos usuários, tornando um desafio aprender como usar o software de maneira eficaz.

Número esmagador de recursos: Embora o extenso conjunto de recursos do ClickUp seja um de seus pontos fortes, também pode ser uma desvantagem. Alguns usuários consideram o grande número de recursos impressionantes, especialmente aqueles que procuram uma ferramenta simples de gerenciamento de projetos.

Complexidade: alguns usuários consideram o ClickUp muito complexo para seu uso principal. A capacidade de personalizar quase todos os aspectos do software pode dificultar a navegação e o uso eficaz, especialmente para aqueles que são novos na plataforma.

Configuração demorada: configurar o ClickUp para atender às necessidades específicas de uma equipe pode ser demorado. Isto é particularmente verdadeiro para equipes maiores ou projetos mais complexos, onde pode ser necessária uma personalização extensiva.

 

Planos de preços ClickUp

ClickUp oferece quatro planos de preços:

Plano Gratuito: Com preço de US$ 0 por mês, o Plano Gratuito é ideal para indivíduos ou pequenas equipes que estão começando. Oferece tarefas e membros ilimitados, com 100 MB de espaço de armazenamento.

Plano ilimitado: O Plano Ilimitado custa US$ 10 por mês por membro, ou US$ 7 por mês por membro quando cobrado anualmente. Este plano oferece tarefas, membros e integrações ilimitadas, com espaço de armazenamento ilimitado. É uma ótima opção para equipes em crescimento que precisam de mais armazenamento e recursos avançados.

Plano de negócios: O Plano de Negócios custa US$ 19 por mês por membro, ou US$ 12 por mês por membro quando cobrado anualmente. Este plano inclui todos os recursos do Plano Ilimitado, além de recursos adicionais como rastreamento de metas, campos personalizados e relatórios avançados. Ele foi projetado para equipes e empresas maiores que precisam de recursos de gerenciamento de projetos mais avançados.

Plano Empresarial: O Plano Enterprise é adaptado para grandes organizações e empresas, com preços disponíveis mediante contato com a equipe de vendas. Este plano inclui todos os recursos do Plano de Negócios, além de recursos adicionais como logon único, revisão de contrato e limites aumentados de API.

ClickUp aceita cartões de crédito, PayPal e transferência bancária para pagamentos.

 

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2. BrightBotName

BrightBot é um software de chatbot com tecnologia de IA de atendimento ao cliente que permite às empresas implantar um chatbot com tecnologia GPT em seus sites em minutos. Ele fornece respostas imediatas às perguntas dos visitantes do site, envolvendo clientes potenciais 24 horas por dia, 7 dias por semana, e permitindo que as empresas ofereçam suporte em tempo real, mesmo com uma equipe pequena. O chatbot pode ser treinado em tópicos específicos, e o painel de administração oferece uma interface amigável para gerenciar e treinar o chatbot.

 

Principais recursos do BrightBot

Fácil implantação: BrightBot permite que os usuários adicionem rapidamente um chatbot de IA ao seu site com um simples código incorporado de copiar e colar.

Treinamento personalizável: os usuários podem adicionar ou importar texto para treinar o chatbot em tópicos específicos, garantindo respostas relevantes e precisas.

Painel de Administrador: O painel de administração do BrightBot fornece um local centralizado para gerenciar, treinar e monitorar o desempenho do chatbot.

24 / 7 disponibilidade: O chatbot AI está disponível 24 horas por dia, proporcionando tempos de resposta rápidos e suporte constante aos visitantes do site.

Intervenção humana: se necessário, os usuários podem assumir o controle dos bate-papos para fornecer um toque mais personalizado.

Aprendizado de máquinas: BrightBot usa os mais recentes modelos de aprendizado de máquina para proporcionar conversas naturais sobre os tópicos fornecidos.

 

Prós e contras do BrightBot

 

Prós do BrightBot

Maior envolvimento do cliente: A disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana do chatbot garante que clientes potenciais e clientes recebam suporte imediato, aumentando o engajamento e a satisfação.

Custo-beneficio: A implantação de um chatbot de IA pode reduzir a necessidade de contratação de agentes adicionais de atendimento ao cliente, resultando em economias de custos significativas.

Economia de tempo: Ao lidar com consultas rotineiras, o chatbot libera a equipe para se concentrar em questões mais complexas.

Personalização: os usuários podem personalizar a aparência e as respostas do chatbot de acordo com sua marca e necessidades específicas.

 

Contras do BrightBot

Respostas Limitadas: as capacidades do chatbot são definidas pelos dados e pelo treinamento que ele recebe, o que pode resultar em respostas limitadas para determinadas consultas.

Questões Complexas: embora o BrightBot possa lidar com questões rotineiras, ele pode enfrentar problemas mais complexos que exigem intervenção humana.

Dependência de Treinamento: A eficácia do chatbot depende muito da qualidade e relevância dos dados de treinamento fornecidos pelo usuário.

 

Planos de preços BrightBot

BrightBot oferece três planos de preços:

Plano inicial: Com preço de US$ 0 por mês, o Plano Inicial inclui 100 textos de treinamento por mês e permite até 300 perguntas por mês.

Plano de crescimento: Por US$ 49 por mês, o Plano Growing oferece aos usuários 500 textos de treinamento por mês e acomoda até 750 perguntas por mês.

Plano de escala: Por US$ 99 por mês, o Plano de Escalabilidade oferece 1,500 textos de treinamento por mês e suporta até 2,000 perguntas por mês.

BrightBot aceita cartões de crédito, PayPal e transferência bancária para pagamentos.

 

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3. IA Zowie

Zowie AI é um software de automação de IA de atendimento ao cliente projetado especificamente para marcas de comércio eletrônico. O objetivo é maximizar a eficiência e desbloquear o potencial de geração de receitas do atendimento ao cliente. Zowie AI oferece uma variedade de recursos, incluindo automação de chatbot, automação de e-mail, gerenciamento de caixa de entrada, experiências de compra personalizadas e crescimento orientado ao suporte. A plataforma é adequada para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes empresas.

O chatbot da Zowie AI pode resolver totalmente até 95% dos tickets, permitindo que os clientes encontrem soluções em tempo real para suas dúvidas. A plataforma também traz o poder da automação para o e-mail, fornecendo um hub centralizado para gerenciar todas as comunicações com os clientes. Com recursos avançados, como atribuição automática e roteamento inteligente, o Zowie AI agiliza as operações de atendimento ao cliente e aprimora a experiência geral do cliente.

 

Principais recursos do Zowie AI

Automação de chatbot: O chatbot da Zowie AI automatiza perguntas repetitivas, liberando os agentes para se concentrarem em tarefas mais complexas e fornecendo respostas instantâneas às dúvidas dos clientes.

Automação de e-mail: A plataforma reduz os tempos de resolução ao automatizar as respostas aos e-mails, permitindo que os clientes encontrem soluções em tempo real para suas dúvidas.

Gerenciamento de caixa de entrada: O Inbox da Zowie AI fornece um hub centralizado para gerenciar todas as comunicações do cliente, com recursos avançados como atribuição automática e roteamento inteligente.

Experiências de compra personalizadas: o software oferece experiências de compra personalizadas, ajudando a converter navegadores em compradores e a aumentar o valor médio do pedido.

Crescimento impulsionado pelo suporte: Zowie AI foi projetado para transformar o suporte ao cliente em uma nova fonte de receita, capitalizando cada interação com o bate-papo de IA criado para vender.

Motor Zowie X1: o mecanismo especializado da plataforma potencializa seus recursos de IA, oferecendo integração e manutenção sem esforço.

 

Prós e contras da Zowie AI

 

Profissionais de IA da Zowie

Automação Eficiente: Zowie AI automatiza tarefas repetitivas, permitindo que os agentes de atendimento ao cliente se concentrem em questões mais complexas e melhorando a eficiência geral.

24 / 7 de Suporte ao Cliente: A plataforma permite que as empresas forneçam suporte contínuo e 24 horas ao cliente, garantindo assistência oportuna sempre que necessário.

Insights úteis: Zowie AI analisa as interações dos clientes para fornecer insights acionáveis, ajudando as empresas a entender as necessidades dos clientes e a melhorar continuamente suas operações de atendimento ao cliente.

 

Zowie AI Contras

Personalização Limitada: alguns usuários podem achar as opções de personalização da plataforma limitadas, principalmente quando comparadas a outras ferramentas de automação de atendimento ao cliente.

Curva de aprendizado: Embora o Zowie AI tenha sido projetado para ser fácil de usar, pode haver uma curva de aprendizado para alguns usuários, especialmente aqueles que são novos no software de automação de atendimento ao cliente.

Limitações de Integração: embora o Zowie AI ofereça várias integrações, alguns usuários podem descobrir que ele não se integra a todas as ferramentas que usam atualmente, o que pode exigir soluções alternativas ou ajustes adicionais.

 

Planos de preços Zowie AI

Zowie AI opera em um modelo de preços baseado em assinatura, mas exige que os usuários entrem em contato com a equipe de vendas para obter um plano de preços personalizado.

 

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4. Mesa de azulejos

Tiledesk é um software de atendimento ao cliente de IA que oferece uma solução abrangente para as empresas interagirem com seus clientes por meio de chat ao vivo e chatbots. Ele fornece uma plataforma intuitiva para criar chatbots e gerenciar suporte multicanal ao cliente, incluindo e-mail e mídias sociais. O Tiledesk visa aprimorar a experiência do cliente e melhorar a eficiência, aproveitando a IA conversacional e a integração ChatGPT.

 

Principais recursos do Tiledesk

Mensagens omnicanal: O Tiledesk consolida vários canais de comunicação, como chat, e-mail e mídia social, em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento das interações com os clientes pelas empresas.

Interface de arrastar e soltar: os usuários podem criar chatbots e projetar fluxos de conversa sem nenhuma habilidade de codificação usando a interface amigável de arrastar e soltar do Tiledesk.

Integração ChatGPT: O Tiledesk se integra ao ChatGPT, permitindo que as empresas automatizem as conversas com os clientes de maneira humana, melhorando o atendimento ao cliente e a eficiência.

Chatbots personalizáveis: os usuários podem criar chatbots personalizados para atender às suas necessidades comerciais específicas e preferências dos clientes.

Suporte para vários sites: O Tiledesk permite que as empresas implantem chatbots e chat ao vivo em vários sites, garantindo suporte consistente ao cliente em diferentes plataformas.

Comunidade de Construtores de Chatbot: O Tiledesk oferece uma comunidade de construtores de chatbot, onde os usuários podem facilmente importar e exportar modelos de chatbot prontos para uso.

 

Prós e contras do Tiledesk

 

Prós do Tiledesk

Custo-beneficio: O Tiledesk oferece uma estrutura de preços competitiva, tornando-o uma solução acessível para empresas de todos os tamanhos.

FÁCIL DE USAR: a interface de arrastar e soltar da plataforma torna mais fácil para os usuários criar chatbots e projetar fluxos de conversa sem nenhuma habilidade de codificação.

Chatbots com inteligência artificial: A integração do Tiledesk com o ChatGPT permite que as empresas automatizem as conversas com os clientes de forma eficaz, melhorando o atendimento ao cliente e a eficiência.

customizability: os usuários podem criar chatbots personalizados para atender às suas necessidades comerciais específicas e preferências dos clientes.

 

Contras do Tiledesk

Integrações Limitadas: o Tiledesk tem integrações limitadas com aplicativos de terceiros, o que pode exigir personalização adicional para integração perfeita com outras ferramentas.

Documentação: Alguns usuários relataram que a documentação da API poderia ser melhorada para melhor compreensão e implementação.

 

Planos de preços do Tiledesk

Tiledesk oferece quatro planos de preços:

Plano Gratuito: 0€ por mês – Este plano é adequado para startups e pequenos negócios, oferece funcionalidades básicas para engajamento do cliente e inclui 2 licenças e 500 conversas por mês.

Plano Básico: 25€ por mês (225€ por ano, faturado anualmente) – O Plano Básico inclui funcionalidades adicionais como unbranding de widgets, departamentos ilimitados, ticketing de conversação, 4 lugares e 800 conversas por mês.

plano premium: 89€ por mês (790€ por ano, faturado anualmente) – O Plano Premium oferece funcionalidades mais avançadas, atendendo a empresas com maiores exigências de suporte e envolvimento do cliente, e inclui 15 licenças e 3,000 conversas por mês.

Plano personalizado: Entre em contato com a equipe de vendas para saber os preços – O Plano Customizado é adaptado às necessidades específicas de uma organização, oferecendo recursos dedicados, gerenciamento de contas, acordos de nível de serviço superior, com vagas ilimitadas e número de conversas personalizadas por mês. Você precisa entrar em contato com a equipe de vendas para obter seu preço personalizado.

A Tiledesk aceita cartões de crédito e transferência bancária para pagamentos.

 

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5. UltimateGPT

UltimateGPT é um software de IA de atendimento ao cliente de última geração projetado para revolucionar a maneira como as empresas lidam com as consultas dos clientes. Ao aproveitar o poder do GPT-4, o UltimateGPT fornece respostas precisas e naturais às perguntas dos clientes, analisando o conteúdo existente da central de ajuda para fornecer respostas precisas. Esta solução orientada por IA não só economiza tempo, mas também melhora a experiência geral do cliente, oferecendo suporte instantâneo.

Zendesk os usuários podem se beneficiar da integração perfeita do UltimateGPT, permitindo-lhes criar um bot personalizado adaptado às suas necessidades específicas. Ao conectar sua central de ajuda pública do Zendesk ao UltimateGPT, as empresas podem garantir que seu bot de atendimento ao cliente orientado por IA esteja equipado para lidar com uma ampla gama de solicitações de clientes com facilidade.

 

Principais recursos do UltimateGPT

Personalidade do bot personalizável: UltimateGPT permite que os usuários escolham entre respostas longas ou curtas e selecionem entre quatro tons de voz diferentes, garantindo uma experiência personalizada e envolvente ao cliente.

Respostas precisas: o software de IA analisa o conteúdo existente da sua central de ajuda para fornecer respostas precisas às dúvidas dos clientes, em vez de simplesmente fornecer links como um bot de perguntas frequentes tradicional.

Alimentado por GPT-4: O mecanismo de IA atualizado do UltimateGPT usa GPT-4, permitindo conversas mais naturais e melhores interações com o cliente.

Integração Zendesk: O software oferece integração perfeita com o Zendesk, permitindo aos usuários criar um bot personalizado adaptado às suas necessidades específicas.

Ferramenta de autoatendimento: UltimateGPT fornece uma ferramenta de autoatendimento fácil de usar, facilitando para as empresas configurar e gerenciar seu bot de atendimento ao cliente baseado em IA.

 

Gestão de serviços e Melhoria contínua: O software é constantemente atualizado e melhorado com base no feedback dos usuários, garantindo que continue sendo uma solução de atendimento ao cliente confiável e eficaz.

 

Prós e contras do UltimateGPT

 

Prós UltimateGPT

Melhor experiência do cliente: As respostas orientadas por IA do UltimateGPT fornecem aos clientes suporte preciso e oportuno, melhorando sua experiência geral.

Eficiência: o software economiza tempo ao fornecer respostas precisas rapidamente às dúvidas dos clientes, reduzindo a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente.

Personalização: UltimateGPT oferece uma variedade de opções de personalização, permitindo que as empresas criem uma persona de bot que se alinhe à sua marca e às expectativas do cliente.

 

Contras finais do GPT

Limitações de integração: Atualmente, o UltimateGPT oferece integração perfeita com o Zendesk, o que pode não ser adequado para empresas que usam outras plataformas de atendimento ao cliente.

Erros ocasionais: Como acontece com qualquer solução orientada por IA, pode haver erros ocasionais nas respostas geradas pelo UltimateGPT. No entanto, a melhoria contínua baseada no feedback dos utilizadores ajuda a minimizar estes problemas.

Custo: UltimateGPT não compartilha o plano de preços em seu site.

 

Planos de preços UltimateGPT

UltimateGPT não fornece planos de preços específicos em seu site. Para obter informações sobre preços, você precisa entrar em contato com a equipe de vendas.

 

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6. IA Yuma

Yuma AI é um software avançado de IA de atendimento ao cliente que aproveita a inteligência artificial para agilizar e aprimorar os processos de suporte ao cliente. Esta ferramenta inovadora integra-se perfeitamente com softwares de Help Desk, como o Gorgias, para automatizar a elaboração de respostas às dúvidas dos clientes. Yuma AI é particularmente benéfico para empresas que operam no setor de comércio eletrônico, pois foi projetado para lidar com um grande volume de consultas de clientes, desde pré-vendas até consultas técnicas pós-compra.

Yuma AI detecta de forma inteligente as necessidades dos clientes e fornece respostas precisas e oportunas. Ele emprega IA generativa para reunir o conhecimento necessário para atender às dúvidas de seus clientes, aplica o tom de sua marca injetando a personalidade de sua marca, resultando em respostas que parecem feitas pelo homem. O piloto automático do Yuma AI reflete as ações dos agentes, conversando de forma autônoma com seus clientes e agindo de acordo com as solicitações dos clientes, como editar pedidos e pausar assinaturas.

 

Principais recursos do Yuma AI

Detecção inteligente das necessidades do cliente: A biblioteca de intenções da Yuma AI, pré-treinada em processos de negócios de comércio eletrônico, identifica com rapidez e precisão as consultas dos clientes para respostas precisas e oportunas.

Mensagens automatizadas da marca: Yuma emprega IA generativa para reunir o conhecimento necessário para responder às dúvidas de seus clientes, aplica o tom de sua marca injetando a personalidade de sua marca, resultando em respostas que parecem feitas pelo homem.

Ações e Processos Autônomos: o Auto-Pilot da Yuma reflete as ações dos agentes, conversando de forma autônoma com seus clientes e agindo de acordo com as solicitações dos clientes, como editar pedidos e pausar assinaturas.

Ferramentas de produtividade para agentes: o widget de helpdesk da Yuma permite que os agentes forneçam respostas claras e gramaticalmente corretas, melhorando a qualidade das interações com os clientes.

Atendimento ao cliente baseado em IA: Yuma AI utiliza tecnologias avançadas de IA para automatizar as interações de atendimento ao cliente, garantindo que os clientes recebam respostas oportunas.

Lidando com alto volume de consultas de clientes: A capacidade do Yuma AI de elaboração de IA, respostas automáticas e conversas autônomas pode ser particularmente benéfica durante períodos de alto tráfego.

 

Prós e contras do Yuma AI

 

Profissionais de IA da Yuma

Maior produtividade do agente: Ao automatizar tarefas rotineiras, a Yuma AI permite que os agentes de atendimento ao cliente se concentrem em questões mais complexas ou sensíveis.

Custos Operacionais Reduzidos: Yuma AI responde aos clientes de forma autônoma e realiza ações automatizadas, reduzindo a necessidade de intervenção humana e, assim, diminuindo os custos operacionais.

Melhor satisfação do cliente: Ao fornecer respostas mais rápidas e 24 horas por dia, 7 dias por semana às dúvidas dos clientes, a Yuma AI aumenta a satisfação do cliente.

AMPLIAR: Yuma AI permite que as empresas aumentem ou diminuam a escala com o toque de um botão, acomodando flutuações nas consultas dos clientes sem a necessidade de contratar pessoal adicional.

 

Yuma AI Contras

Integração Limitada: Atualmente, o Yuma AI oferece suporte principalmente aos comerciantes do Shopify e integra-se nativamente ao Gorgias, o que pode limitar sua aplicabilidade para empresas que usam outras plataformas.

Curva de aprendizado: Embora o Yuma AI seja projetado para ser fácil de usar, pode haver uma curva de aprendizado para usuários que não estão familiarizados com as tecnologias de IA.

Limitações de idioma: embora o Yuma AI ofereça suporte a vários idiomas, pode haver limitações em sua capacidade de lidar com consultas em idiomas menos usados.

 

Planos de preços Yuma AI

Yuma AI oferece quatro preços:

Plano Iniciante+: Com preço de US$ 199 por mês, o plano Starter+ foi desenvolvido para empresas que estão apenas começando a automatizar seu atendimento ao cliente. Inclui todos os principais recursos de IA, integração nativa com Helpdesk e Shopify e cobra US$ 1.00 por ticket automatizado extra.

Plano Pro: Com preço de US$ 395 por mês, o plano Pro é adequado para empresas que precisam de recursos mais avançados. Inclui todos os recursos do plano Starter+, com o benefício adicional de menor custo por ingresso automatizado extra de US$ 0.80.

Evoluir Plano: Com preço de US$ 595 por mês, o plano Evolve foi projetado para empresas que possuem um alto volume de consultas de clientes. Inclui todos os recursos do plano Pro, com um custo ainda menor por ticket automatizado extra de US$ 0.70.

Plano Empresarial: O plano Enterprise é um plano personalizado desenvolvido para grandes empresas com necessidades específicas. O preço deste plano é personalizado e pode ser obtido entrando em contato com a equipe de vendas. Inclui todos os recursos do plano Evolve, com recursos e serviços personalizados adicionais.

Yuma AI aceita cartões de crédito para pagamentos.

 

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7. QuickReplai

QuickReplai é um aplicativo de mensagens baseado em IA que revoluciona a forma como nos comunicamos. Ele foi projetado para fornecer respostas rápidas, eficientes e personalizadas a todos os tipos de mensagens, tornando-o uma ferramenta ideal para indivíduos e empresas. QuickReplai aproveita tecnologia avançada de IA para agilizar a comunicação, interpretar e responder a vários tipos de mensagens e reduzir a necessidade de intervenção humana. Essa ferramenta poderosa não apenas economiza tempo, mas também aumenta a produtividade e o atendimento ao cliente.

QuickReplai é mais do que apenas um aplicativo de mensagens. É um assistente com tecnologia de IA que ajuda você a se comunicar melhor e mais rápido em qualquer plataforma. Esteja você procurando economizar tempo, melhorar suas habilidades de mensagens, personalizar suas respostas ou manter a consistência em sua comunicação, o QuickReplai tem o que você precisa.

 

Principais recursos do QuickReplai

 

Mensagens em tempo real: QuickReplai oferece mensagens em tempo real, garantindo que você esteja sempre atualizado com suas comunicações.

análise de IA: QuickReplai usa algoritmos avançados de IA para analisar suas conversas, aprender seu estilo e tom de mensagens e detectar o contexto e a intenção das mensagens que você recebe e envia.

Respostas sugeridas: com base na análise de suas conversas, o QuickReplai sugere respostas às mensagens recebidas que correspondam ao seu estilo e tom.

personalização: QuickReplai permite que você personalize suas respostas ajustando as configurações do aplicativo. Você pode alterar o tom, a personalidade e a formalidade de suas respostas de acordo com suas preferências.

Integração com plataformas de mensagens populares: QuickReplai oferece suporte a plataformas de mensagens populares como WhatsApp, Facebook Messenger e Slack, permitindo que você gerencie todas as suas mensagens em um só lugar.

Melhoria das habilidades de mensagens: Os comentários e dicas do QuickReplai podem ajudá-lo a melhorar suas habilidades de mensagens ao longo do tempo, permitindo que você se comunique com mais eficácia e confiança.

 

Prós e contras do QuickReplai

 

Prós do QuickReplai

Eficiência: As respostas baseadas em IA do QuickReplai podem ajudá-lo a acompanhar grandes volumes de mensagens, garantindo que você não perca nenhuma conversa ou oportunidade importante.

personalização: QuickReplai permite personalizar suas respostas de acordo com seu tom, personalidade e contexto da conversa, ajudando você a criar respostas mais autênticas e genuínas.

Consistência: As respostas consistentes do QuickReplai ajudam você a manter uma imagem profissional e confiável, mesmo quando você está ocupado ou não tem tempo para responder a todas as mensagens.

Moderna: A capacidade do QuickReplai de integração com plataformas de mensagens populares o torna uma ferramenta versátil para gerenciar todas as suas mensagens em um só lugar.

Melhoria das habilidades de mensagens: QuickReplai não apenas ajuda você a responder às mensagens de forma rápida e eficiente, mas também a melhorar suas habilidades de mensagens ao longo do tempo.

 

Contras do QuickReplai

Curva de aprendizado: Embora o QuickReplai tenha sido projetado para ser fácil de usar, pode haver uma curva de aprendizado para alguns usuários, especialmente aqueles que não entendem de tecnologia.

Personalização Limitada: embora o QuickReplai ofereça algum nível de personalização, pode haver limitações em termos de quanto você pode personalizar o aplicativo para atender às suas necessidades específicas.

Questões de privacidade: como acontece com qualquer ferramenta que utiliza IA e aprendizado de máquina, pode haver preocupações com privacidade e segurança de dados.

 

Planos de preços QuickReplai

QuickReplai oferece uma variedade de planos de preços para atender a diferentes necessidades e orçamentos:

Plano de Inicialização: O plano inicial custa US$ 35 por mês. Este plano é ideal para indivíduos ou pequenas empresas que estão apenas começando a explorar os benefícios das mensagens baseadas em IA. Inclui contatos ativos mensais ilimitados e um login de agente.

Plano standard: O plano padrão custa US$ 80 por mês. Este plano é voltado para empresas de médio porte ou empresas com maior volume de mensagens. Inclui recursos e capacidades adicionais para lidar com necessidades de mensagens mais complexas.

Plano Plus: O plano Plus custa US$ 199 por mês. Este plano foi desenvolvido para grandes empresas ou empresas que exigem recursos avançados de mensagens. Inclui todos os recursos do Plano Standard, juntamente com benefícios e serviços adicionais.

Planos empresariais e personalizados: Para planos de preços maiores e personalizados, você precisa entrar em contato com a equipe QuickReplai.

QuickReplai aceita cartões de crédito, PayPal e transferência bancária para pagamentos.

 

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8. IA do Zendesk

Zendesk AI é uma ferramenta poderosa projetada para aprimorar as experiências de atendimento ao cliente. Introduzido como uma camada de inteligência da plataforma Zendesk, ele se baseia em bilhões de pontos de dados de atendimento ao cliente, tornando experiências personalizadas, eficientes e empáticas do cliente acessíveis para todas as empresas. Este software de IA de atendimento ao cliente foi projetado para melhorar instantaneamente as experiências de serviço, economizar tempo, entender melhor os clientes e criar interações perfeitas. Ele continua aprendendo com o tempo, é rápido de implantar, fácil de usar e agrega valor imediatamente, sem a necessidade de grandes equipes de desenvolvedores ou meses de implementação.

O Zendesk AI é pré-treinado e aproveita os bilhões de interações de serviço disponíveis. Ele funciona imediatamente e é rápido de implantar, fácil de usar e pode agregar valor imediatamente, ao mesmo tempo em que continua aprendendo com seus conjuntos de dados e com cada interação com o cliente. Esta tecnologia foi projetada para aumentar a eficiência aproveitando novas tecnologias, tornando-a uma ferramenta valiosa para empresas que buscam melhorar sua experiência de atendimento ao cliente.

 

Principais recursos da IA ​​do Zendesk

Triagem Inteligente: Zendesk AI oferece um recurso de triagem inteligente que classifica instantaneamente as solicitações recebidas dos clientes. Isso elimina o trabalho e o custo da triagem manual, liberando capacidade da equipe e reduzindo despesas operacionais.

Bots avançados: o software inclui bots avançados pré-treinados para entender os principais problemas dos clientes. Esses bots ajudam a economizar tempo e aumentar a precisão do bot.

Intents alimentadas por IA para bots: Zendesk AI fornece intenções baseadas em IA para bots que melhoram a eficiência das interações com os clientes.

Painel Inteligência no Contexto: esse recurso fornece insights e sugestões em tempo real aos agentes durante as interações com os clientes, ajudando-os a resolver problemas de maneira mais eficaz.

Sugestões de macros para administradores: Zendesk AI oferece sugestões de macro para administradores, que podem ajudar a simplificar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência.

Dicas de conteúdo: esse recurso sugere uma lista de artigos que podem estar faltando na sua central de ajuda, ajudando você a manter sua base de conhecimento atualizada e abrangente.

 

Prós e contras da IA ​​do Zendesk

 

Profissionais de IA do Zendesk

Eficiência: a IA do Zendesk foi projetada para melhorar as experiências de serviço e economizar tempo, tornando as interações com os clientes mais eficientes.

Fácil de usar: O software é fácil de usar e rápido de implantar, agregando valor imediato às suas operações de atendimento ao cliente.

Capacidade de Aprendizagem: o Zendesk AI continua aprendendo ao longo do tempo com seus conjuntos de dados e com cada interação com o cliente, tornando-o uma ferramenta em constante aprimoramento.

Recursos avançados: o software oferece uma variedade de recursos avançados, como triagem inteligente, bots avançados e intenções alimentadas por IA para bots, que melhoram a eficiência das interações com o cliente.

Dicas de conteúdo: o recurso Content Cues ajuda a manter sua base de conhecimento atualizada e abrangente, melhorando a experiência geral de atendimento ao cliente.

 

Contras da IA ​​do Zendesk

Complexidade: alguns usuários consideram a IA do Zendesk complexa e difícil de entender imediatamente.

Personalização Limitada: o software tem opções de personalização limitadas, o que pode ser uma desvantagem para algumas empresas.

Problemas de tratamento de dados: os usuários relataram dificuldades com o upload e a exportação de dados e houve casos de apagamento ou perda de dados sem motivo aparente.

Custo: A IA do Zendesk pode ser cara, o que pode ser um impedimento para algumas empresas, especialmente as menores.

 

Planos de preços Zendesk AI

Zendesk AI oferece quatro planos de preços:

Plano Equipe Suíte: com preço de US$ 69 por agente por mês (US$ 55 por agente por mês quando cobrado anualmente), o Plano Suite Team foi projetado para pequenas equipes que buscam fornecer suporte profissional. Inclui recursos básicos como e-mail, mídia social e canais de chat ao vivo, além de recursos essenciais como regras de negócios predefinidas, painéis de desempenho e integrações de aplicativos.

Plano de crescimento da suíte: O plano Suite Growth custa US$ 115 por agente por mês (US$ 89 por agente por mês quando cobrado anualmente). É ideal para equipes em crescimento que precisam de relatórios e automação mais robustos. Inclui todos os recursos do Plano Team, além de recursos avançados como pesquisas de satisfação do cliente, horário comercial e conteúdo multilíngue.

Plano Profissional Suíte: O plano Suite Professional custa US$ 149 por agente por mês (US$ 115 por agente por mês quando cobrado anualmente). Ele foi projetado para equipes e organizações maiores que exigem recursos avançados e suporte prioritário. Inclui todos os recursos do Plano de Crescimento, além de recursos adicionais, como vários formulários de tickets, roteamento baseado em habilidades e IA sensível ao contexto.

Plano Empresarial da Suíte: para o plano Suite Enterprise, você precisa entrar em contato com a equipe de vendas para saber os preços. Este plano foi projetado para grandes empresas que precisam dos recursos e capacidades mais avançados, incluindo suporte multimarcas, funções e permissões personalizadas e modo guiado.

Zendesk AI aceita cartões de crédito, PayPal e transferência bancária para pagamentos.

 

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9. Suporte GPT

SupportGPT, desenvolvido pela Forethought, é uma plataforma de software de automação de IA de suporte ao cliente que utiliza o poder dos Large Language Models, a mesma tecnologia por trás do ChatGPT da OpenAI. Ele foi projetado para aprimorar as operações de helpdesk, ajustando esses modelos com base no histórico de conversas da empresa. Esta plataforma inovadora é capaz de transformar a experiência de suporte ao cliente, proporcionando conversas empáticas e humanas que se adaptam ao contexto do cliente. É uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a automatizar o suporte ao cliente de forma inteligente e eficiente, melhorando, em última análise, a satisfação e a fidelidade do cliente.

SupportGPT não é apenas uma ferramenta, mas uma plataforma abrangente que infunde IA generativa em todo o ciclo de vida de suporte ao cliente. Ele foi projetado para lidar instantaneamente com um grande volume de consultas de suporte, fornecendo respostas completas e precisas. Ajuda a prever, priorizar e encaminhar de forma eficaz os tickets de suporte, garantindo que os problemas certos sejam resolvidos prontamente pelo pessoal certo. Esta ferramenta alimentada por IA foi projetada para lidar instantaneamente com um grande volume de consultas de suporte, fornecendo respostas completas e precisas.

 

Principais recursos do SupportGPT

Fluxos automáticos: Autoflows são automação avançada de suporte ao cliente integrada ao SupportGPT. Os agentes de suporte podem especificar seus objetivos em linguagem simples, acionando um Autoflow para encontrar e criar políticas, etapas e ações relevantes focadas nesse objetivo.

Conversas semelhantes às humanas: SupportGPT oferece interações envolventes e alinhadas com a marca. Ele executa conversas naturais entre clientes e modelos de IA treinados no histórico de conversas da empresa.

Treinamentos Customizados: SupportGPT é treinado em dados específicos de suporte ao cliente para respostas personalizadas. Ele ajusta os modelos com base no histórico de conversas de uma empresa para automatizar a descoberta de fluxos de trabalho, identificar lacunas na cobertura de suporte e diminuir o volume de casos gerando novos artigos de conhecimento.

Análise de lacunas e geração de conteúdo: SupportGPT é capaz de reduzir volumes de casos aplicando seu poder de IA para identificar lacunas de cobertura no suporte ao cliente. Em seguida, gera novos artigos de conhecimento para preencher lacunas e diminuir o volume.

Respostas completas do agente: o SupportGPT fornece respostas sugeridas totalmente formadas aos agentes, baseadas no contexto de cada ticket e alimentadas por IA generativa.

Integração com plataformas de suporte: SupportGPT oferece integrações com uma variedade de plataformas de suporte, como Salesforce, Zendesk e Freshdesk, garantindo o gerenciamento eficiente do suporte ao cliente em todas as plataformas.

 

Prós e contras do SupportGPT

 

SuporteGPT Prós

Eficiência: SupportGPT pode lidar com um grande volume de consultas de suporte instantaneamente, fornecendo respostas completas e precisas. Ajuda a prever, priorizar e encaminhar de forma eficaz os tickets de suporte, garantindo que os problemas certos sejam resolvidos prontamente pelo pessoal certo.

Conversas semelhantes às humanas: SupportGPT oferece interações envolventes e alinhadas com a marca. Ele executa conversas naturais entre clientes e modelos de IA treinados no histórico de conversas da empresa.

Treinamentos Customizados: SupportGPT é treinado em dados específicos de suporte ao cliente para respostas personalizadas. Ele ajusta os modelos com base no histórico de conversas de uma empresa para automatizar a descoberta de fluxos de trabalho, identificar lacunas na cobertura de suporte e diminuir o volume de casos gerando novos artigos de conhecimento.

Integração com plataformas de suporte: SupportGPT oferece integrações com uma variedade de plataformas de suporte, como Salesforce, Zendesk e Freshdesk, garantindo o gerenciamento eficiente do suporte ao cliente em todas as plataformas.

 

SuporteGPT Contras

Dependência da qualidade dos dados de treinamento: O desempenho do SupportGPT depende muito da qualidade dos dados de treinamento. Se o histórico de conversas no qual ele foi treinado não for abrangente ou representativo da variedade de consultas dos clientes, as respostas geradas poderão não ser precisas ou úteis.

Falta de toque humano: Embora o SupportGPT seja projetado para fornecer conversas humanas, ele pode não replicar totalmente a empatia e a compreensão que um agente humano pode oferecer. Isso pode levar à insatisfação do cliente em situações complexas ou delicadas.

Potencial para mal-entendidos: Modelos de IA como o SupportGPT podem, às vezes, interpretar mal as consultas dos clientes devido às nuances e complexidades da linguagem humana. Isso pode levar a respostas ou ações incorretas, potencialmente frustrando os clientes.

Preocupações com privacidade de dados: como acontece com qualquer modelo de IA que processa dados de clientes, pode haver preocupações com a privacidade e segurança dos dados. Embora o SupportGPT esteja em conformidade com a ISO 27001 e seja certificado para SOC 2, as empresas ainda devem garantir que estão confortáveis ​​com as práticas de tratamento de dados da plataforma.

 

Planos de preços SupportGPT

SupportGPT oferece um modelo de preços personalizado, onde as partes interessadas são incentivadas a entrar em contato com a empresa para uma demonstração e preços personalizados.

 

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10. Chamada Zen

ZenCall é uma ferramenta inovadora de gerenciamento de chamadas telefônicas com tecnologia de IA, projetada para ajudar as empresas a lidar com as chamadas recebidas com mais eficiência e melhorar os padrões de atendimento ao cliente. Ao empregar IA para atender e redirecionar chamadas, o ZenCall garante que os clientes recebam respostas rápidas e precisas, levando a uma maior satisfação do cliente.

O sistema ZenCall é alimentado pela versão mais recente do ChatGPT, que permite ao agente de IA atender e lidar com chamadas com base em instruções simples definidas pelo usuário. Os usuários podem ajustar e alterar facilmente essas instruções ao longo do tempo para melhorar o desempenho do agente de IA. O aplicativo ZenCall fornece notificações instantâneas sempre que o agente de IA atende uma nova chamada e transcreve as chamadas em texto para leitura conveniente no aplicativo.

 

Principais recursos do ZenCall

Tratamento de chamadas com tecnologia de IA: O agente de IA da ZenCall pode atender e gerenciar chamadas recebidas com base em instruções definidas pelo usuário, garantindo gerenciamento eficiente de chamadas e melhor atendimento ao cliente.

Notificações instantâneas: Os usuários recebem notificações em tempo real por meio do aplicativo ZenCall sempre que seu agente de IA atende uma nova chamada, permitindo que eles se mantenham informados e respondam prontamente, se necessário.

Transcrição de chamada: ZenCall transcreve chamadas em texto, permitindo que os usuários leiam e revisem o conteúdo das chamadas de maneira conveniente dentro do aplicativo.

Testes imediatos ilimitados: os usuários podem testar e refinar os prompts de IA sem nenhum custo, garantindo o tratamento ideal de chamadas e a melhoria contínua do desempenho do agente de IA.

Compartilhamento de links por meio de mensagens de texto: o agente de IA pode compartilhar links de URL com chamadores por meio de mensagens de texto, facilitando transações, reservas e compartilhamento de informações contínuos.

Redirecionamento de chamadas: O agente de IA da ZenCall pode redirecionar chamadas para uma pessoa ou serviço designado quando confrontado com dúvidas desafiadoras ou assistência especializada, garantindo que os clientes recebam respostas precisas e rápidas.

 

Prós e contras do ZenCall

 

Prós do ZenCall

Melhoria do atendimento ao cliente: O tratamento de chamadas baseado em IA do ZenCall leva a tempos de resposta mais rápidos e aumenta a satisfação do cliente.

Gerenciamento eficiente de chamadas: O agente de IA pode atender e redirecionar chamadas conforme necessário, otimizando o gerenciamento de chamadas e reduzindo a carga de trabalho da equipe humana.

Aplicativo fácil de usar: O aplicativo ZenCall fornece uma interface amigável para gerenciar chamadas, receber notificações e ler transcrições.

 

Contras do ZenCall

Personalização limitada: embora o ZenCall ofereça uma variedade de recursos, ele pode não fornecer o mesmo nível de personalização e integração que algumas outras ferramentas de IA de atendimento ao cliente.

Curva de aprendizagem potencial: os usuários podem precisar de algum tempo para se familiarizarem com o sistema e otimizar o desempenho do agente de IA por meio de testes e ajustes imediatos.

 

Planos de preços ZenCall

ZenCall oferece três planos de preços:

Plano de Inicialização: O Plano Starter, com preço de US$ 0 por mês, é adequado para empresas que estão apenas começando e desejam experimentar os benefícios do ZenCall sem qualquer compromisso financeiro.

Plano Avançado: O Plano Avançado, com preço de US$ 49 por mês, foi projetado para empresas que exigem recursos e capacidades mais avançados para lidar com um maior volume de chamadas.

Plano Empresarial: O Plano Empresarial, com preço de US$ 99 por mês, é feito sob medida para empresas maiores com necessidades de gerenciamento de chamadas mais complexas e oferece o conjunto mais abrangente de recursos.

ZenCall aceita cartões de crédito, Apple Pay e Google Pay.

 

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11. Fin por Intercom

4Fin by Intercom é um software inovador de chatbot de IA de atendimento ao cliente que aproveita o poder da tecnologia GPT-4 para fornecer respostas imediatas e precisas às dúvidas dos clientes. Este software baseado em IA foi projetado para reduzir o volume de suporte e os tempos de resolução, melhorando assim a experiência geral de atendimento ao cliente. Fin não requer configuração inicial e foi desenvolvido para funcionar nativamente com toda a plataforma Intercom, respeitando a configuração, as automações e os fluxos de trabalho existentes. Ele é capaz de manter conversas de suporte completas em vários idiomas, fornecendo respostas confiáveis ​​e precisas com base no conteúdo de suporte existente.

Fin está perfeitamente integrado aos seus sistemas de suporte ao cliente existentes, garantindo uma transição tranquila para empresas que já usam o Intercom ou outras plataformas. Essa integração permite que as equipes de suporte aproveitem todo o potencial dos recursos do Fin sem interromper os fluxos de trabalho existentes. Fin não é apenas uma ferramenta de suporte ao cliente, mas também uma mais-valia para as equipas de suporte, melhorando a sua eficiência e fluxos de trabalho internos.

 

Principais recursos do Fin by Intercom

Configuração Fácil: Fin praticamente não requer tempo de configuração inicial. Ele ingere as informações de sua central de ajuda Intercom ou Zendesk existente, usando o poder da IA ​​para interpretar imediatamente perguntas complexas dos clientes e aplicar o conhecimento de sua central de ajuda para respondê-las.

Suporte multilingue: Fin mantém conversas de suporte completas em vários idiomas, o que o torna uma excelente escolha para empresas globais.

Respostas precisas: Fin fornece respostas confiáveis ​​e precisas usando seu próprio conteúdo de suporte, aumentando drasticamente a precisão e reduzindo respostas enganosas.

Integração sem emenda: Fin integra-se perfeitamente aos sistemas de suporte ao cliente existentes, garantindo uma transição tranquila para empresas que já usam o Intercom ou outras plataformas.

Eficiência aprimorada: Fin aumenta a eficiência e os fluxos de trabalho internos da sua equipe, ajudando-a a trabalhar de maneira mais rápida e inteligente.

Suporte Omnicanal: Fin é compatível com vários canais, incluindo Intercom Messenger (web, iOS e Android), bem como WhatsApp, Facebook, Instagram e SMS.

 

Fin da Intercom Prós e Contras

 

Fin da Intercom Profissionais

Configuração Zero: Fin não requer configuração inicial e começa a funcionar imediatamente, aprendendo com os artigos de suporte existentes da empresa.

Respostas precisas e confiáveis: Fin fornece respostas precisas e confiáveis ​​com base no conteúdo de suporte existente, garantindo que os clientes recebam respostas relevantes e úteis.

Suporte multilingue: A capacidade do Fin de resolver problemas em até 43 idiomas suportados pelo Intercom o torna uma excelente escolha para empresas globais.

Integração sem emenda: Fin integra-se perfeitamente aos sistemas de suporte ao cliente existentes, garantindo uma transição tranquila para empresas que já usam o Intercom ou outras plataformas.

Eficiência aprimorada: Fin aumenta a eficiência e os fluxos de trabalho internos da sua equipe, ajudando-a a trabalhar de maneira mais rápida e inteligente.

 

Fin da Intercom Cons

Disponibilidade limitada: Fin ainda não está disponível em espaços de trabalho hospedados regionalmente na UE ou na UA. No entanto, a Intercom está se esforçando para disponibilizar o Fin para esses espaços de trabalho em breve.

Preços: Alguns usuários expressaram preocupações sobre os preços dos serviços da Intercom, incluindo Fin, afirmando que o custo pode aumentar rapidamente para empresas em expansão.

 

Planos de preços Fin by Intercom

A Intercom oferece 6 planos de preços:

Planos de preços do escriba:

Plano Básico: Este plano é gratuito e inclui apenas projetos individuais.

Plano Pro: Este plano custa US$ 29 por mês por usuário e inclui guias da marca.

Plano Empresarial: Este plano oferece um orçamento personalizado com integração da base de conhecimento.

Planos de preços de intercomunicação:

Plano Essencial: Este plano custa US$ 39 por assento por mês.

Plano Avançado: Este plano custa US$ 99 por assento por mês.

Plano Especializado: Este plano custa $ 139 por assento por mês

Fin by Intercom aceita cartões de crédito e transferência bancária para pagamentos.

 

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12. Peixe-cérebro

Brainfish é uma plataforma de software de atendimento ao cliente baseada em IA que foi projetada para aprimorar a experiência do cliente, fornecendo respostas rápidas e precisas às dúvidas dos clientes. Ele aproveita a tecnologia avançada de IA para aprender com seu conteúdo e fornecer respostas relevantes, reduzindo assim o volume de tickets recebidos de sua equipe. Brainfish não é apenas uma ferramenta, mas uma solução que transforma sua base de conhecimento em um recurso eficaz de suporte ao cliente.

A plataforma foi projetada para ser rápida, colaborativa e baseada em IA, permitindo que as empresas atendam o dobro de clientes por semana. Ele elimina a necessidade de os clientes examinarem documentação extensa ou esperarem. Em vez disso, ele fornece soluções instantâneas para problemas complicados dos clientes, tornando-se um destaque no cenário de soluções de experiência do cliente (CX).

 

Principais recursos do Brainfish

Análise baseada em IA: Brainfish usa tecnologia de IA para analisar artigos de ajuda e sugerir melhorias. Também gera novos artigos a partir de prompts, garantindo que a base de conhecimento esteja sempre atualizada e relevante.

Migração Fácil: Brainfish permite que as empresas migrem sua base de conhecimento existente de forma rápida e fácil. Esse recurso economiza tempo e esforço, tornando a transição para o Brainfish perfeita.

Vários idiomas suportados: Brainfish oferece suporte a vários idiomas, tornando mais fácil para as empresas alcançar clientes em diferentes regiões e melhorar a acessibilidade.

Revisão instantânea: Brainfish oferece revisão instantânea, garantindo que os artigos de ajuda sejam precisos e livres de erros.

Dados: Brainfish fornece análises para ajudar as empresas a entender melhor as necessidades de seus clientes. Esse recurso permite que as empresas melhorem seus artigos, aumentando as taxas de resolução e a qualidade das respostas.

Integração com ferramentas populares de help desk: O Brainfish pode ser integrado a ferramentas populares de suporte técnico, como o Zendesk, proporcionando um fluxo de trabalho contínuo de atendimento ao cliente.

 

Prós e contras do peixe cerebral

 

Prós do Brainfish

Respostas rápidas e relevantes: A plataforma de base de conhecimento baseada em IA da Brainfish garante que os clientes recebam respostas rápidas e relevantes às suas perguntas, melhorando a satisfação do cliente.

Artigos de ajuda aprimorados: os recursos de revisão e sugestão da plataforma ajudam as empresas a melhorar seus artigos de ajuda, garantindo que sejam precisos e atualizados.

Migração Rápida: A plataforma da Brainfish facilita às empresas a migração da sua base de conhecimento existente em menos de 5 minutos, economizando tempo e esforço.

Vários idiomas suportados: O suporte multilíngue da plataforma facilita que as empresas alcancem clientes em diferentes regiões, melhorando a acessibilidade.

 

Contras do peixe cerebral

Personalização Limitada: Embora a plataforma da Brainfish seja eficiente, pode faltar flexibilidade para criar uma base de conhecimento exclusiva que se destaque de outras plataformas.

Contribuição Humana Limitada: A dependência da plataforma na IA nem sempre pode fornecer as melhores respostas ou sugestões aos clientes, levando a uma potencial frustração.

 

Planos de preços Brainfish

Brainfish oferece três preços:

Plano Básico: Com preço de US$ 159 por mês, cobrado anualmente, o Plano Básico é projetado para pequenas empresas ou startups. Ele oferece todos os recursos essenciais do Brainfish, incluindo análise baseada em IA, migração fácil, suporte multilíngue, revisão instantânea, análise e integração com ferramentas populares de suporte técnico.

Plano de crescimento: O Plano de Crescimento custa US$ 499 por mês, cobrado anualmente. Este plano é ideal para empresas em crescimento que exigem recursos e capacidades mais avançados. Inclui tudo no Plano Básico, juntamente com recursos adicionais para oferecer suporte a bases de clientes maiores e necessidades de atendimento ao cliente mais complexas.

Plano Empresarial: Para grandes empresas com necessidades específicas, a Brainfish oferece o Plano Empresarial. O preço deste plano não está listado e as empresas interessadas são aconselhadas a entrar em contato com a equipe de vendas da Brainfish para um orçamento personalizado. Este plano inclui todos os recursos do Plano de Crescimento, juntamente com recursos e capacidades adicionais de nível empresarial.

Brainfish aceita cartões de crédito, PayPal e transferência bancária para pagamentos.

 

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13. Impulsione a IA

Boost AI é uma plataforma líder de IA de conversação projetada para ajudar empresas de vários setores, como bancos, seguros, telecomunicações e setor público, a criar e gerenciar chatbots com tecnologia de IA para automatizar o atendimento ao cliente e consultas de suporte interno. Ao aproveitar tecnologias avançadas de compreensão de linguagem natural (NLU) e aprendizado de máquina, a Boost AI permite que as organizações forneçam experiências personalizadas e automatizadas aos clientes, ao mesmo tempo que aderem a padrões empresariais rígidos.

 

Impulsione os principais recursos da IA

Alta precisão e taxas de resolução: Os recursos avançados de NLU do Boost AI garantem que os agentes virtuais forneçam respostas precisas e relevantes às consultas dos clientes, mantendo taxas de resolução semelhantes às humanas em vários idiomas.

Hierarquia de intenções escalável: a estrutura hierárquica de intenções da plataforma permite que a IA lide com milhares de intenções, facilitando o fornecimento de respostas precisas e o gerenciamento de conversas complexas.

Integração de IA generativa: Boost AI combina o poder de grandes modelos de linguagem como GPT-4 com sua IA conversacional, resultando em agentes virtuais que proporcionam experiências mais personalizadas e automatizadas ao cliente.

Experiência omnicanal: Boost AI oferece suporte à integração perfeita em vários canais, permitindo que as empresas forneçam experiências de atendimento ao cliente consistentes e unificadas.

Sugestões de conteúdo com tecnologia de IA: a plataforma pode gerar respostas relevantes e de marca para agentes virtuais, provenientes diretamente do conteúdo do site de uma empresa.

Tradução Instantânea de Idiomas: Boost AI permite que as organizações ofereçam atendimento ao cliente multilíngue sem a necessidade de agentes especializados.

 

Aumente os prós e contras da IA

 

Impulsione os profissionais de IA

Fácil de usar: A plataforma amigável do Boost AI torna mais fácil para as empresas criar, gerenciar e atualizar seus agentes virtuais.

Módulos pré-construídos: a plataforma oferece módulos pré-construídos para vários setores, como bancos, seguros e telecomunicações, tornando mais fácil para as organizações começarem a usar o atendimento ao cliente com tecnologia de IA.

Capacidades de Integração: Boost AI integra-se bem com outros sistemas, permitindo que as empresas conectem seus agentes virtuais com soluções existentes.

Custo-efetividade: Ao aproveitar as tecnologias avançadas da Boost AI, as organizações podem reduzir os custos de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, manter um suporte de alta qualidade.

 

Aumente os contras da IA

Agentes virtuais pré-construídos limitados: embora a Boost AI ofereça agentes virtuais pré-construídos para vários setores, alguns clientes podem exigir agentes mais especializados ou com funções específicas.

Comunicação do roteiro do produto: alguns usuários mencionaram a falta de comunicação em relação ao roteiro do produto, o que pode impactar o planejamento de longo prazo para as empresas que utilizam a plataforma.

 

Impulsione os planos de preços de IA

Boost AI oferece um modelo de preços personalizado, onde as empresas interessadas em seus serviços são incentivadas a contatá-las para uma demonstração e um plano de preços personalizado. Esta abordagem permite à Boost AI adaptar os seus serviços às necessidades e orçamento específicos de cada cliente, garantindo que estes recebem o máximo valor pelo seu investimento.

 

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14. Ada CX

Ada CX é uma plataforma de software de IA de automação de atendimento ao cliente projetada para resolver um número significativo de consultas de suporte em vários canais e idiomas com o mínimo de esforço humano. Nomeada em homenagem a Ada Lovelace, amplamente considerada a primeira programadora de computador do mundo, Ada CX incorpora o espírito de inovação e o potencial do aprendizado de máquina. A plataforma foi projetada para tornar cada interação com sua marca uma oportunidade de construir confiança, agregar valor e impulsionar o crescimento. Em um mundo digital onde os clientes esperam que suas necessidades sejam atendidas instantaneamente, o Ada CX torna possível uma interação significativa em grande escala.

A missão da Ada CX é reparar interações de marca quebradas e restaurar a experiência do cliente. A plataforma nasceu da constatação de que, com a crescente onda de clientes abordando as marcas todos os dias, é quase impossível atender às suas necessidades de interação sem automação. Ada CX foi projetada para tratar cada cliente como um VIP, ampliando o suporte sem aumentar o número de funcionários e capacitando as pessoas por trás da automação.

 

Principais recursos do Ada CX

IA generativa: Ada CX aproveita a tecnologia generativa de IA para automatizar bilhões de interações com clientes. Essa tecnologia permite que a plataforma forneça atendimento ao cliente relevante, preciso e seguro, garantindo que a experiência do cliente permaneça de alto nível.

Ferramentas de construção sem código: Ada CX apresenta ferramentas de construção sem código que permitem que as equipes de experiência do cliente lancem um chatbot em 30 dias sem qualquer aumento técnico. Esse recurso torna a plataforma acessível a equipes não técnicas, permitindo-lhes construir, gerenciar e rastrear um chatbot de atendimento ao cliente que pode resolver mais de 80% das dúvidas.

Suporte multicanal: Ada CX fornece suporte multicanal, permitindo que as empresas forneçam respostas personalizadas e em tempo real em vários canais. Esse recurso garante que o cliente possa interagir com a marca na plataforma de sua preferência, aprimorando a experiência do cliente.

Integração com sistemas de terceiros: Ada CX oferece integrações prontas para uso com sistemas de terceiros, permitindo que as marcas se conectem facilmente a qualquer software de suporte ao cliente, incluindo Salesforce, Zendesk e Oracle. Esse recurso permite um fluxo de dados contínuo e um melhor atendimento ao cliente.

Fluxos de trabalho automatizados: Ada CX pode implantar fluxos de trabalho automatizados, que podem resolver dúvidas complexas dos clientes em tempo recorde. Esse recurso aumenta a eficiência e reduz a necessidade de intervenção humana.

Resoluções personalizadas: O agente de IA da Ada CX cria respostas personalizadas para consultas complexas, alimentadas por todas as fontes de dados existentes. Esse recurso garante que cada cliente receba uma resposta personalizada e relevante.

 

Prós e contras da Ada CX

 

Profissionais da Ada CX

FÁCIL DE USAR: Ada CX é elogiada por sua interface amigável e design intuitivo. A plataforma foi projetada para ser fácil de usar, mesmo para funcionários não técnicos, o que a torna uma ferramenta altamente inclusiva para automação de atendimento ao cliente.

Recursos avançados de IA: Os recursos de IA do Ada CX são mais avançados do que muitas outras ferramentas de chatbot. A IA da plataforma pode fornecer respostas instantâneas, antecipar as necessidades do usuário e proporcionar interação personalizada.

 

Software confiável: Ada CX é conhecida por sua confiabilidade. A plataforma é atualizada consistentemente com novos recursos e apresentou poucos problemas técnicos significativos.

 

Contras da Ada CX

Dependência do Software: embora o Ada CX seja uma ferramenta poderosa, a dependência excessiva do software pode limitar a flexibilidade. É importante que as empresas encontrem um equilíbrio entre automação e interação humana no atendimento ao cliente.

Falta de consistência entre canais: Pode haver confusão para os clientes se o chatbot for implementado apenas em determinados canais. É crucial que as empresas garantam uma experiência consistente do cliente em todos os canais.

Capacidades de agendamento limitadas: alguns usuários expressaram o desejo de recursos de agendamento mais avançados na plataforma. Isso poderia melhorar a funcionalidade da plataforma e a experiência do usuário.

 

Planos de preços Ada CX

Ada CX oferece dois planos de preços principais, cada um adaptado para atender às diferentes necessidades de negócios e requisitos de suporte. As especificações do preço não são divulgadas publicamente e são fornecidas mediante solicitação.

Plano Gerativo: O Plano Generativo foi desenvolvido para empresas que desejam aproveitar o poder da IA ​​generativa para automatizar as interações com os clientes. Este plano inclui acesso à tecnologia generativa de IA da Ada, que pode automatizar bilhões de interações com os clientes, fornecendo atendimento ao cliente relevante, preciso e seguro.

Plano com script: O Plano com Script é ideal para empresas que preferem uma abordagem mais estruturada para automação de atendimento ao cliente. Este plano inclui acesso às ferramentas de construção sem código da Ada, que permitem que as equipes de experiência do cliente lancem um chatbot em 30 dias sem qualquer aumento técnico.

 

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15. MeyaGPT

MeyaGPT é uma plataforma de software chatbot de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que permite aos usuários adicionar facilmente um bot com tecnologia ChatGPT ao seu aplicativo ou site. Esta plataforma foi projetada para ser altamente personalizável e amigável ao desenvolvedor, permitindo integração perfeita com plataformas populares de atendimento ao cliente e múltiplas fontes de dados. Com o MeyaGPT, os usuários podem desenvolver e gerenciar suas aplicações com facilidade, graças a um conjunto de ferramentas e serviços de suporte que a plataforma oferece.

MeyaGPT não é apenas uma ferramenta para criar chatbots inteligentes, é uma solução abrangente que fornece recursos avançados de processamento de linguagem natural. Isso permite que os chatbots interajam com os clientes de uma maneira mais natural e humana, tornando o aplicativo mais intuitivo, envolvente e fácil de usar. A plataforma também foi projetada para levar em conta considerações éticas, com medidas implementadas para evitar a geração de conteúdo tendencioso ou prejudicial.

 

Principais recursos do MeyaGPT

Fácil Integração: MeyaGPT permite fácil integração com sistemas externos por meio da configuração de arquivos YAML. Este recurso permite que a plataforma ouça solicitações recebidas e quaisquer eventos de saída, fornecendo uma conexão perfeita entre o chatbot e outros sistemas.

customizability: A plataforma é altamente personalizável, permitindo aos usuários adaptar o chatbot às suas necessidades específicas. Isso inclui a capacidade de criar fluxos e componentes personalizados, tornando o chatbot mais eficiente e eficaz no tratamento de diversas tarefas.

Processamento avançado de linguagem natural: MeyaGPT fornece aos desenvolvedores acesso a recursos avançados de processamento de linguagem natural. Isso permite que os chatbots interajam com os clientes de uma maneira mais natural e humana, melhorando a experiência do usuário.

AMPLIAR: MeyaGPT oferece opções de escalabilidade ilimitadas, permitindo que o chatbot cresça e se adapte conforme as necessidades do negócio mudam. Isso o torna uma solução versátil que pode atender empresas de todos os tamanhos.

Suporte técnico: MeyaGPT fornece suporte técnico dedicado, garantindo que os usuários tenham acesso a suporte de qualidade quando precisarem. Isso dá tranquilidade ao usuário sabendo que conta com uma equipe de profissionais prontos para atendê-lo.

Considerações éticas: MeyaGPT foi projetado para levar em consideração considerações éticas. Foram implementadas medidas para prevenir a geração de conteúdos tendenciosos ou prejudiciais, promovendo a utilização responsável e segura da IA.

 

Prós e contras do MeyaGPT

 

Prós do MeyaGPT

Amigo do usuário: MeyaGPT foi projetado para ser fácil de usar, permitindo que os usuários adicionem facilmente um bot com tecnologia ChatGPT ao seu aplicativo ou site sem qualquer codificação ou treinamento.

Versatilidade: MeyaGPT é altamente versátil e pode ser aplicado a diversas tarefas e casos de uso. Ele pode ajudar na recuperação de informações, solicitações de redação criativa, suporte ao cliente, tradução de idiomas e muito mais.

Aprendizagem e Melhoria Contínua: OpenAI coleta ativamente feedback do usuário para melhorar o desempenho do MeyaGPT ao longo do tempo. Este processo iterativo permite que o modelo aprenda com suas interações e forneça melhores respostas no futuro.

 

MeyaGPT Contras

Sensibilidade ao fraseado de entrada: O desempenho do MeyaGPT pode ser afetado pelo fraseado da entrada. Pode não compreender ou responder adequadamente a certas frases ou perguntas.

Preços: Nenhum plano gratuito está disponível e alguns usuários podem achar o preço alto.

 

Planos de preços MeyaGPT

MeyaGPT oferece três planos de preços principais para atender a diferentes necessidades e orçamentos. Cada plano é projetado com recursos e capacidades específicas para agregar valor a diferentes tipos de usuários.

Plano de desenvolvimento: Com preço de US$ 99 por mês, o Plano Dev é ideal para desenvolvedores que estão apenas começando ou trabalhando em projetos menores. Inclui acesso a todos os recursos, suporte para até 500 usuários ativos mensais (MAU) e permite a criação de 2 aplicativos de desenvolvimento e 1 aplicativo de teste.

Plano Pro: O Plano Pro custa US$ 999 por mês (US$ 799 por mês quando cobrado anualmente) e é projetado para empresas mais estabelecidas ou projetos maiores. Ele suporta até 5,000 MAU, permite a criação de 7 aplicativos de desenvolvimento, 1 aplicativo de teste e 1 aplicativo de produção e inclui todos os recursos.

Plano de Parceiro: O Plano Parceiro é o plano mais abrangente, com preço de US$ 3,000 por mês (US$ 2,500 por mês quando cobrado anualmente). Ele suporta até 15,000 MAU, permite a criação de 10 aplicativos de desenvolvimento, 3 aplicativos de teste e 3 aplicativos de produção e inclui todos os recursos. Este plano é ideal para empresas que planejam vender soluções de chatbot para vários clientes.

MeyaGPT aceita cartões de crédito, PayPal e transferência bancária para pagamentos.

 

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16. Grato

Thankful é um software de IA de última geração dedicado a aprimorar as experiências de atendimento ao cliente. Ele foi projetado para se integrar perfeitamente aos sistemas de suporte técnico existentes, funcionando como um agente humano para encaminhar, marcar e resolver um grande volume de tickets de clientes em todos os canais escritos. O software é particularmente adequado para atender às necessidades pós-compra dos clientes, tornando-o uma ferramenta inestimável para empresas de varejo e comércio eletrônico.

Thankful agora faz parte do Gladly, uma sinergia que resultou em um software onde IA e agentes humanos de atendimento ao cliente trabalham em harmonia. Essa integração permite que as empresas forneçam atendimento personalizado ao cliente em escala, unificando as conversas com os clientes em todos os canais e implantando automação avançada para fluxos de trabalho eficientes.

 

Principais recursos agradecidos

Autoatendimento personalizado: Thankful capacita os clientes com a capacidade de encontrar respostas sem esforço. Ele oferece assistência semelhante a um concierge, disponível 24 horas por dia, reduzindo a necessidade de envolvimento do agente em consultas de rotina.

Empoderamento do agente: Thankful equipa os agentes de atendimento ao cliente com ferramentas de suporte excepcionais. Ele libera os agentes de tarefas repetitivas, permitindo que eles se concentrem em interações de maior valor com os clientes.

Conversas unificadas com clientes: O software reúne perfeitamente autoatendimento e serviço assistido em todos os canais, garantindo uma experiência tranquila e consistente ao cliente.

Automação de ponta: Thankful utiliza automação alimentada por IA para criar fluxos de trabalho eficientes, aumentando a velocidade e a precisão das respostas de atendimento ao cliente.

Integração com Zendesk: o Thankful pode ser integrado nativamente ao Zendesk em menos de 10 minutos, permitindo uma automação semelhante à humana em todos os canais.

Segurança: Thankful implementa uma série de controles de conta para garantir a segurança dos dados, incluindo autenticação multifator baseada em TOTP para cada conta.

 

Prós e contras gratos

 

Profissionais agradecidos

Eficiência: O AI Agent da Thankful pode resolver até 60% de todas as dúvidas dos clientes em vários canais sem envolvimento humano, reduzindo significativamente os tempos de resposta.

Moderna: o software se integra perfeitamente aos sistemas e plataformas de helpdesk existentes, como o Zendesk, facilitando a implementação e o uso.

Satisfação do cliente: Ao resolver as dúvidas dos clientes com rapidez e precisão, a Thankful ajuda a melhorar os índices de satisfação do cliente e a fidelizar o cliente.

 

Contras agradecidos

Custo: Thankful é um serviço pago, que pode ser uma barreira para algumas pequenas empresas ou startups com orçamentos limitados.

Limitações de IA: embora a IA da Thankful seja avançada, pode haver dúvidas complexas dos clientes que ela não consegue resolver, exigindo escalonamento para agentes humanos.

Dependência de canais escritos: Thankful opera em todos os canais escritos, mas pode não ser tão eficaz para empresas que dependem fortemente de atendimento ao cliente por voz ou presencial.

 

Planos de preços agradecidos

Thankful oferece um modelo de preços personalizado para atender às necessidades exclusivas de cada negócio. Você precisa entrar em contato com a equipe de vendas para uma demonstração e preços personalizados.

 

Perguntas frequentes sobre software de IA de atendimento ao cliente

 

Conclusão

O software de IA de atendimento ao cliente é uma ferramenta poderosa que pode transformar as operações de atendimento ao cliente. Ele oferece vários benefícios, incluindo maior eficiência, serviço personalizado e informações valiosas sobre o cliente. No entanto, as empresas devem escolher o software certo que atenda às suas necessidades e enfrente os seus desafios. Devem também estar conscientes das limitações da tecnologia e tomar as medidas necessárias para as resolver.

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